一、居民現(xiàn)行電價措施與階梯電價之間的差異

（一）覆蓋面的差異

國家關(guān)于電價管理控制的方針和政策，明確了在覆蓋面上應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)劃和原則執(zhí)行，著力于解決局域發(fā)展的限制性問題。階梯電價的主要特點就是會按照不同地區(qū)的不同情況進(jìn)行定價，這就會導(dǎo)致覆蓋的地區(qū)存在部分地區(qū)受益，而另一部分地區(qū)受到損失。當(dāng)然這是一種立足于全局的互補性電價方案，但是對于部分受損失的居民來說會有很強(qiáng)烈的逆反心理，嚴(yán)重的話可能會直接導(dǎo)致階梯電價難以實行下去。

（二）承擔(dān)供電的成本差異

目前的供電系統(tǒng)當(dāng)中，縣局在供電成本差異方面起著關(guān)鍵性的作用，一旦發(fā)生問題就會追究縣局的責(zé)任。因此要想做好階梯電價工作，就一定要從縣局方面入手進(jìn)行努力，找到問題的根源才能推進(jìn)階梯電價的真正實施。特別是很多居民不了解階梯電價的實際情況，只是一味反對階梯電價的實施使得進(jìn)展緩慢。因此要想順利推進(jìn)階梯電價的實施還需要做好居民的思想工作，這對于階梯電價來說至關(guān)重要。就目前而言，我國的居民電價還是維持在較低的水平內(nèi)，但是不同的居民要承擔(dān)相同的供電成本，不能真正從全局角度考慮到用電量差異帶來的不同。而居民階梯電價制度可以從整體出發(fā)真正體現(xiàn)出用電成本，并且緩解由于電價給居民帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（三）調(diào)控作用的差異

在推行使用階梯電價的方案以后，調(diào)控作用會相對存在一定的差異。這會直接給人們的生活帶來變化，同時對于整個國民經(jīng)濟(jì)以及社會來說意義重大?？傮w看來，實施居民生活用電階梯電價政策，一方面可以做到減輕居民用電的負(fù)擔(dān)，對居民而言是實施居民用電補貼作用的體現(xiàn)。另一方面，利用好階梯電價的調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步引導(dǎo)和督促居民用電的需求，進(jìn)而推進(jìn)向著節(jié)能減排、資源節(jié)約型、環(huán)境良好型社會前進(jìn)。從一定意義上來說，在階梯電價實行的過程中，調(diào)控作用發(fā)揮了不可或缺的重要性，還需要進(jìn)一步優(yōu)化促使其電力企業(yè)和居民建立良好的關(guān)系，保證電價的調(diào)整方案能夠順利實施。

【摘要】

供電企業(yè)需適用經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，通過變換戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略，緊跟時展。在此過程中，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷完善和健全供電企業(yè)管理制度、優(yōu)化技術(shù)手段和方法。本文將對供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上談一下自己的觀點和認(rèn)識，以供參考。

【關(guān)鍵詞】

電力營銷；供電企業(yè)；管理策略；實施方案

引言

對于供電企業(yè)而言，營銷管理人員應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)理念，真正認(rèn)識到電力用戶的需求。在電力營銷管理策略中，應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作優(yōu)點，全面認(rèn)識服務(wù)信息，從而為用戶電力供應(yīng)完善服務(wù)，以此來有效滿足用戶需求。

1供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題

分析了傳統(tǒng)電力營銷稽查隨機(jī)抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，營銷業(yè)務(wù)涉及面也來越廣，缺乏事前預(yù)防和事中控制等問題；提出了基于動態(tài)風(fēng)險點管控的電力企業(yè)營銷稽查系統(tǒng)；系統(tǒng)依靠大數(shù)據(jù)、智能分析等技術(shù)，建立電力營銷業(yè)務(wù)基準(zhǔn)風(fēng)險庫等風(fēng)險點管控體系，對電力稽查數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行優(yōu)化、分析，解決了電力企業(yè)稽查弊端，有利于減少企業(yè)損失，提升稽查業(yè)務(wù)能力和水平。

1.前言

基于動態(tài)風(fēng)險點管控的電力企業(yè)營銷稽查主要建立在常態(tài)稽查系統(tǒng)之上，實現(xiàn)按業(yè)務(wù)比例隨機(jī)抽樣功能、稽查樣本的任務(wù)可垂直、交叉下發(fā)功能的日常業(yè)務(wù)稽查的相關(guān)功能。目前一些供電企業(yè)的營銷稽查中心已經(jīng)完成了稽查業(yè)務(wù)層面的技術(shù)支撐系統(tǒng)的研發(fā)及應(yīng)用，稽查業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大的稽查數(shù)據(jù)及系統(tǒng)，為稽查數(shù)據(jù)的智能分析和應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)及軟件基礎(chǔ)。但是傳統(tǒng)的隨機(jī)抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，稽查人員素質(zhì)有待提高，而且營銷業(yè)務(wù)涉及面也來越廣，專業(yè)要求更高，而且常規(guī)稽查缺乏事前預(yù)防和事中控制等問題。亟需建立在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對營銷相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣優(yōu)化、分析處理，及時發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)工作流程和工作質(zhì)量中存在的問題，催進(jìn)稽查工作質(zhì)量整體提升，從而提高營銷服務(wù)管理水平和工作質(zhì)量。

2.設(shè)計思路

通過對電力企業(yè)營銷稽查管理工作內(nèi)容與關(guān)注對象的梳理，依托現(xiàn)有電力營銷、客服95598等系統(tǒng)中提取稽查樣本數(shù)據(jù)與稽查結(jié)果數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建一套完善在線稽查數(shù)據(jù)智能分析和應(yīng)用平臺。結(jié)合監(jiān)控與稽查的異常信息，對營銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和多維分析，建立稽查數(shù)據(jù)科學(xué)分析與評價模型，開展多維分析和深度挖掘，把“死數(shù)據(jù)”變成支持營銷決策的有用信息，全面提升營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)的水平和應(yīng)用效能；提高對營銷稽查歷史數(shù)據(jù)的管理水平,為營銷稽查提供有力的決策支持；對歷史稽查數(shù)據(jù)中稽查對象之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,得到了一些合理的規(guī)則,為稽查工作提供一定的指導(dǎo)意義；為快速定位營銷服務(wù)質(zhì)量短板成因，輔助營銷稽查人員及時形成整改跟蹤策略與應(yīng)對措施，有效促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升，提供智能分析技術(shù)支持，實現(xiàn)提升規(guī)范管理水平、提升精細(xì)管理水平、提升信息化管理水平、提升風(fēng)險管控水平、提高客戶滿意度，同時實現(xiàn)提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。此外，為進(jìn)一步完善省、市、縣3級稽查組織體系、稽查管理制度體系、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)體系及稽查監(jiān)控平臺體系，常態(tài)化開展量價費損重點問題在線監(jiān)控稽查及稽查監(jiān)控系統(tǒng)全員應(yīng)用提升活動，夯實信息化營銷管理基礎(chǔ)，提高營銷業(yè)務(wù)管控能力，增強(qiáng)營銷服務(wù)風(fēng)險防控能力，有利于催進(jìn)電力企業(yè)長足健康發(fā)展。

3.稽查樣本數(shù)據(jù)處理流程主要特點

常態(tài)稽查工作單審批按專業(yè)自動指派到相應(yīng)的專責(zé)審核，在線稽查工作單審批按專業(yè)+區(qū)局的模式自動指派到相應(yīng)的專業(yè)審批，包括稽查與復(fù)查環(huán)節(jié)。在常態(tài)稽查抽樣方面：根據(jù)業(yè)務(wù)量、抽樣比例及各單位抽樣倍率，方便快捷的系統(tǒng)自動抽樣與手工重新抽樣相結(jié)合，針對集約化單位的自定義抽樣功能，可以覆蓋到前幾個月的業(yè)務(wù)。在常態(tài)稽查樣本及結(jié)果錄入方面：針對饋線、臺區(qū)、表號、倍率、工代號、容量等豐富多樣的樣本信息，可以快捷的鏈接到相關(guān)業(yè)務(wù)查詢界面，根據(jù)不同專業(yè)配置顯示不同的字段信息。支持垂直和交叉派工功能，另外，針對一個供電所單位一個稽查聯(lián)絡(luò)員的性質(zhì)還可以實現(xiàn)一鍵快速派工。按單位、按專業(yè)、按稽查結(jié)果批量方便的將樣本信息及稽查結(jié)果導(dǎo)出到Excel，同時，可以根據(jù)是否現(xiàn)場稽查標(biāo)志，區(qū)分有哪些樣本是通過現(xiàn)場稽查進(jìn)行的。標(biāo)準(zhǔn)化的稽查問題庫選擇，支持按問題名稱模糊查找功能，可以快速處理樣本。智能化的約束功能，根據(jù)不同的稽查處理標(biāo)志，約束需要錄入相應(yīng)的信息，保證的結(jié)果的完整性和一致性，為后續(xù)的統(tǒng)計分析奠定了扎實的基礎(chǔ)。為了提高工作效率，增加了樣本批量審核和審批功能，實現(xiàn)統(tǒng)一界面分類快速瀏覽集約化單位與非集約化單位抽樣情況統(tǒng)計，方便進(jìn)行抽樣對比?；闃颖緮?shù)據(jù)處理流程具備智能化整改及復(fù)查體系。智能化的實現(xiàn)按同類問題系統(tǒng)自動拆分多張整改單，更加直觀清晰明了后續(xù)的整改及整改復(fù)查工作，確保整改質(zhì)量，統(tǒng)一整改標(biāo)準(zhǔn)，完善的整改復(fù)查流程，實現(xiàn)全閉環(huán)操作。系統(tǒng)具有一鍵式貫穿全過程的快速異常鏈接關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)查詢功能。從異常監(jiān)控、到異常確認(rèn)、異常核查派工、異常核查、異常復(fù)查、下發(fā)整改、整改情況錄入、整復(fù)結(jié)果復(fù)查，異常樣本處理結(jié)果查詢等，各異常點可以根據(jù)配置的一個或多個鏈接自動快速鏈接到相關(guān)的查詢界面，有效提高了工作效率，同時還可以根據(jù)不同的異常配置排序內(nèi)容，實現(xiàn)異常數(shù)據(jù)可配置排序。另外實現(xiàn)了常態(tài)稽查樣本與在線稽查異常融合應(yīng)用。常態(tài)稽查數(shù)據(jù)和在線稽查數(shù)據(jù)共享，常態(tài)稽查樣本與在線異常進(jìn)行關(guān)聯(lián)應(yīng)用，提供給稽查人員進(jìn)行重點關(guān)注。在線整改復(fù)查流程中樣本復(fù)查處理設(shè)置加入跟蹤庫，整改流程結(jié)束后將自動加入跟蹤庫，在跟蹤庫管理界面每個樣本啟動一個跟蹤流程，由被稽查單位反饋跟蹤結(jié)果，稽查中心對反饋結(jié)果不滿意，可以判定由被稽查單位再次跟蹤，方便實用的跟蹤管理，并且對跟蹤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，責(zé)任單位也可以進(jìn)行查詢跟蹤庫,直至跟蹤完成，方可結(jié)束對此用戶的跟蹤。

一、大數(shù)據(jù)時論概述

大數(shù)據(jù)是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”之后的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上又一次具有劃時代意義的技術(shù)變革，其出現(xiàn)將對一眾企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響。然而，大數(shù)據(jù)時代的到來并不意味就此為止，其龐大的數(shù)據(jù)量還將呈現(xiàn)“井噴式”的增長，如“IDC”公司對此就曾預(yù)測，未來全世界范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)量將會以每十八個月就翻一番。比如，淘寶網(wǎng)每天新增加的交易數(shù)據(jù)就可以達(dá)到10TB，每天eBay分析平臺將會處理超過100PB的數(shù)據(jù)量，亞馬遜每秒鐘平均處理近70筆訂單。不難看出，當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)就是非常典型的大數(shù)據(jù)。具體來說，電子商務(wù)前后經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別是：基于用戶數(shù)時代，基于銷量時代以及基于數(shù)據(jù)時代。在基于數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)公司通過收集、整合以及分析消費者的大量數(shù)據(jù)，深入挖掘其蘊含的商業(yè)價值，從而個精準(zhǔn)化以及個性化營銷的開展打下夯實的基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)蘊含的價值越要越重要，在這一背景下，電子商務(wù)也有著巨大的市場潛力和發(fā)展前景。

二、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

當(dāng)前大數(shù)據(jù)分析已成為行業(yè)里的“明星問題”，其也正在以更為多元化的方式創(chuàng)造出了巨大的商業(yè)價值。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年度大數(shù)據(jù)直接或者間接拉動全球960億美元的IT支出；至2013年度時，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到1200億美元；而發(fā)展至2016年時，這一數(shù)據(jù)將會達(dá)到2320美元。分析這一時代下網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，筆者認(rèn)為主要可歸結(jié)為以下幾點：其一，消費者的行為更容易被分析，從而能夠制定更有針對性、更精準(zhǔn)的營銷策略，還可以及時控制和調(diào)節(jié)市場營銷帶來的一系列負(fù)面影響，幫助企業(yè)獲得更全面的市場資訊，對消費者的消費行為作出正確的引導(dǎo)。其二，個人信息安全問題成為敏感話題。具體地說，大數(shù)據(jù)時代的安全問題包括了國家信息安全、個人隱私安全、黑客病毒對網(wǎng)絡(luò)攻擊安全、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全以及意識形態(tài)安全等。其三，企業(yè)營銷成本已經(jīng)由庫存、物流等固定資產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)化成售前售后服務(wù)水平的競爭。而伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，將其缺點也逐步帶出，尤其是產(chǎn)品線下體驗以及后期跟蹤服務(wù)已成為影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前網(wǎng)絡(luò)市場客戶基數(shù)和需求量不斷增長，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止上一年度使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了7.9億，覆蓋了90%以上的智能手機(jī)終端，如此龐大的用戶群體意味著網(wǎng)絡(luò)營銷潛在的巨大價值。

三、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)營銷的常見策略

1.夯實企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信基礎(chǔ)。

就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息安全、網(wǎng)上結(jié)算以及配送物流等環(huán)節(jié)或多或少存在著一些違法行為，對網(wǎng)絡(luò)營銷的信譽產(chǎn)生較大影響。因此，作為政府部門不僅需要對相關(guān)法律法規(guī)予以健全，還需要對毫無誠信的違法行為予以嚴(yán)厲打擊，確保在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷處于一個有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的環(huán)境中，同時明確交易各方的法律關(guān)系和法律職責(zé)，合理、公平交易，努力營造一個和諧、公正、公平的市場交易氛圍，將違法交易的行為降到最低。此外，大力提升消費者的維權(quán)意識，面對違法行為時要勇于斗爭。如某些珍珠粉生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)珍珠粉的過程中，摻加大量的貝殼粉，魚目混珠，通常情況下，消費者是無法辨別其真?zhèn)蔚?，?dǎo)致珍珠粉的網(wǎng)絡(luò)營銷失去誠信，陷入困境。對此，為恢復(fù)消費者信心，肅清市場中的歪風(fēng)邪氣，政府部門需要對其制定相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，并推行嚴(yán)厲的打假行動，同時，部分正規(guī)的珍珠粉生產(chǎn)企業(yè)也對鑒別方法進(jìn)行了對比研究，并推行了一系列積極的營銷策略，從而為恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)消費者的信任打下了夯實的基礎(chǔ)。

摘要：本文主要以新時期房地產(chǎn)市場營銷管理方案為重點進(jìn)行闡述，結(jié)合房地產(chǎn)市場營銷管理現(xiàn)狀為主要依據(jù)，從做好前期準(zhǔn)備、做好深度市場調(diào)研、做好商業(yè)招商與運營、創(chuàng)新營銷渠道與方式、提供較高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)這幾方面進(jìn)行深入探索與研究，其目的在于制定合適的市場營銷管理方案，為房地產(chǎn)企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時期；房地產(chǎn)；市場營銷；營銷管理方案

在新時期背景下，房地產(chǎn)領(lǐng)域得到了良好的發(fā)展，隨之房地產(chǎn)行業(yè)的競爭變得越來越激烈。房地產(chǎn)和一般的消費品不同，其在多個環(huán)節(jié)中，都需要面臨新出臺的宏觀調(diào)控政策和激烈的競爭，因此，制定符合新時期要求的市場營銷管理方案是非常重要的。房地產(chǎn)企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況和新環(huán)境，創(chuàng)新自身的經(jīng)營理念，制定符合新時期要求的市場營銷管理方案，從而為房地產(chǎn)企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，為房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文針對新時期房地產(chǎn)市場營銷管理方案進(jìn)行深入分析。

1做好前期準(zhǔn)備

在新時期背景下，房地產(chǎn)企業(yè)需要做好營銷管理理念與團(tuán)隊的前期準(zhǔn)備與介入，從而保證自身在激烈的競爭市場中占據(jù)有力位置[1]。首先，需要把營銷管理理念和房地產(chǎn)開發(fā)的全過程進(jìn)行結(jié)合。從項目的制定和開發(fā)策略開始，營銷團(tuán)隊就需要進(jìn)行介入，把市場與客戶的需求作為基礎(chǔ)，提供給決策者可靠的參考依據(jù)。其次，在對市場進(jìn)行深度調(diào)研和對產(chǎn)品進(jìn)行定位時，也需要從市場營銷的視角出的出發(fā)，并把客戶視角作為基礎(chǔ)，和成本部門、設(shè)計部門、財務(wù)部門、工程部門進(jìn)行協(xié)作，使產(chǎn)品可以上做到引領(lǐng)市場，符合客戶的需求。只有這樣，才可以使房地產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)，進(jìn)而使房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展變得越來越好。

2做好深度市場調(diào)研

針對房地產(chǎn)行業(yè)來講，在制定市場營銷管理方案時，需要進(jìn)行深度的市場調(diào)研。在這個過程中，房地產(chǎn)企業(yè)需要做到適銷對路的產(chǎn)品，并通過合理靈活的方式，利用庫存，促進(jìn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度。在前期，房地產(chǎn)企業(yè)需要結(jié)合市場實際發(fā)展的態(tài)勢、產(chǎn)品供應(yīng)的現(xiàn)狀、客戶的需求、政策的走向、潛在供給等，推出一些符合市場需求的多元化產(chǎn)品，使市場空白得到彌補，進(jìn)而為產(chǎn)品后續(xù)的銷售做好鋪墊。若有已經(jīng)成形且沒有辦法進(jìn)行調(diào)整、銷售具有一定困難性的產(chǎn)品，房地產(chǎn)企業(yè)需要果斷利用多樣化的促銷方式，如價格傾斜、銷售激勵、增加產(chǎn)品附加值等，進(jìn)行庫存，從而保證項目為良性運行的狀態(tài)。

摘要：市場營銷是影響一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，市場營銷工作做得好，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增加，還能夠推動企業(yè)的良好發(fā)展。而在市場營銷的工作中，最重要的就是要正確處理客戶關(guān)系，與客戶建立良好的關(guān)系，有利于市場工作的進(jìn)行，降低營銷經(jīng)營的風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)；市場營銷；作用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的銷售競爭越來越激烈，要想在市場上占有一定的席位，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，市場營銷部門的工作人員就需要制定正確的營銷策略，并且積極研究和分析競爭企業(yè)的營銷策略，借鑒營銷方法。市場從以產(chǎn)品質(zhì)量為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹鳎瑒?chuàng)新管理客戶關(guān)系，將市場營銷策略的重點放在建立長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系上，同時相關(guān)部門也不能忽視對產(chǎn)品的創(chuàng)新與質(zhì)量的提升。通過建立長期的客戶關(guān)系，穩(wěn)定客戶需求，促進(jìn)市場份額的提升。同時制定出一套適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營發(fā)展策略，積極主動培養(yǎng)與客戶之間的良好關(guān)系，從而推動企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展。

1良好的客戶關(guān)系

良好的客戶關(guān)系是客戶與企業(yè)的平衡穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)營銷部門需要以客戶為中心，根據(jù)顧客需求以及客戶發(fā)展的特性，制定一系列的銷售方案。并且還需要積極的挖掘潛在的客戶，通過交流與溝通，增強(qiáng)潛在客戶對企業(yè)產(chǎn)品的了解，最終達(dá)成合作關(guān)系[1]。在管理客戶關(guān)系的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，營銷人員需要積極主動地了解客戶疑問并解決。在制定出新的營銷方案時，優(yōu)先向老客戶介紹優(yōu)惠政策，不定期為老客戶提供一些福利，對于新發(fā)展的潛在客戶，可以推出一些新客戶的優(yōu)惠活動。通過這些福利活動，促進(jìn)推動客戶關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。

2客戶關(guān)系管理的重要性

2.1有利于減少營銷風(fēng)險

1市場營銷管理存在的問題

1.1企業(yè)市場營銷工作以產(chǎn)品為中心，不重視消費者需求

在過去很長一個時期，企業(yè)的市場營銷以產(chǎn)品為中心，關(guān)注的是生產(chǎn)過程。企業(yè)在經(jīng)營過程中，首要做好的是產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，然后依據(jù)此計劃編制營銷計劃，然后圍繞著既定計劃開展各項經(jīng)營活動。企業(yè)的管理者將工作重心放在了生產(chǎn)的管理與控制上，更關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的有序化和安全性。在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，以上這種以生產(chǎn)為主的經(jīng)營模式無法適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，為了適應(yīng)新的時展要求，企業(yè)管理者要對經(jīng)營管理模式做出適時調(diào)整，將傳統(tǒng)模式中以生產(chǎn)為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者的客觀需求為中心，企業(yè)的決策層要加大對市場營銷的重視程度，加大對市場營銷工作的管理與控制力度，以消費者客觀需求為中心，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

1.2企業(yè)營銷手段陳舊落后

現(xiàn)在很多企業(yè)市場營銷部門中不重視對現(xiàn)代化營銷手段的運用，在工作開展中沿用過去傳統(tǒng)的營銷模式，這樣制約了企業(yè)對市場信息的掌握能力，導(dǎo)致了企業(yè)在決策上出現(xiàn)失誤。許多企業(yè)盲目地跟風(fēng)，在進(jìn)行營銷工作時不考慮企業(yè)自身情況和市場環(huán)境特點，沒有發(fā)揮自身的能動性。例如，現(xiàn)在企業(yè)存在一窩蜂的打折促銷活動，也有些企業(yè)是經(jīng)過了詳細(xì)的市場分析研究提出針對企業(yè)自身的營銷方案，其中也不乏一些盲目跟風(fēng)的企業(yè)，這些企業(yè)營銷部門沒有調(diào)動自身能動性，開發(fā)適合企業(yè)營銷的手段和方案，盲目跟風(fēng)是企業(yè)營銷手段陳舊落后的體現(xiàn)。

2完善市場營銷管理工作的策略

2.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷意識

大數(shù)據(jù)時代背景下，開展網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷越來越重要，為了實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，需要從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析以及營銷方案制定與落實三個部分進(jìn)行。當(dāng)下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在營銷溝通缺乏互動，無法保證產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷、營銷決策主觀性顯著，科學(xué)性不強(qiáng)、未充分分析消費者需求，消費者體驗較差等方面問題，為了推動大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的不斷發(fā)展，需要依照消費者身處環(huán)境發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品廣告，讓消費者對廣告有更多的自主選擇權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷廣告推廣的精準(zhǔn)程度，并且還需要提升網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品市場定位的精準(zhǔn)程度。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活與工作產(chǎn)生了重大影響，同時各種移動智能終端設(shè)備被廣泛應(yīng)用，與人們的生活產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，通過對移動智能設(shè)備上的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，能夠得到用戶的消費信息以及消費特征等，從而為開展網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷帶來了可能。依托于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還可以進(jìn)一步挖掘出龐大數(shù)據(jù)信息中的隱藏信息，能夠取得更高的精準(zhǔn)營銷效果。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有著非常多的弊端，難以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。所以，當(dāng)下企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，應(yīng)當(dāng)要重視網(wǎng)絡(luò)推廣工作，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性，為企業(yè)不斷發(fā)展提供幫助。本文闡述了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義，指出了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足，研究了大數(shù)據(jù)背景下提高網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的策略，為更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢奠定基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷含義

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷也叫做數(shù)據(jù)驅(qū)動類營銷，引導(dǎo)消費者主動參與到其中，并致力于建立一對一的產(chǎn)品營銷方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)勢，對企業(yè)外部信息資源進(jìn)行收集，并結(jié)合本身擁有的龐大數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，獲得有用數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)制定長遠(yuǎn)營銷策略提供幫助[1]。具體來說，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷主要涵蓋了三個部分[2]：首先，數(shù)據(jù)收集部分。數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，企業(yè)要想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)勢，必須要通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺獲取大量的數(shù)據(jù)信息，比如說QQ、微信以及官方網(wǎng)站等。其次，數(shù)據(jù)分析部分。企業(yè)將獲取的龐大數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷分析模型中，同時依托于大數(shù)據(jù)挖掘與分析等技術(shù)對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，并獲取到關(guān)于消費者消費習(xí)慣與特征的有價值信息。最后，營銷方案落實部分。在精準(zhǔn)獲得各個層次消費者的消費心理與特征等信息后，企業(yè)有目的性的開展網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定，同時確保能夠全面落實下去。

二、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

（一）營銷溝通缺乏互動，無法保證產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通缺乏主動性是指在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)工作人員通常只通過QQ、郵箱或者微信等方式向消費者發(fā)生產(chǎn)品信息，并沒有充分重視對消費者的反饋意見進(jìn)行收集，也沒有應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)對反饋信息進(jìn)行分析?；谶@樣的狀況，許多企業(yè)不能夠準(zhǔn)確掌握消費者對產(chǎn)品的意見和建議，盡管有一些企業(yè)獲取了消費者的反饋信息，但是由于沒有進(jìn)行全面的分析與處理，并不能夠從中獲得有用的信息，也不能夠以此為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷方案的改進(jìn)與優(yōu)化工作，難以將本企業(yè)各種類型的產(chǎn)品與服務(wù)在適當(dāng)?shù)臅r間與地點推送給消費者[3]。

（二）營銷決策主觀性顯著，科學(xué)性不強(qiáng)。在以往的網(wǎng)絡(luò)營銷開展過程中，企業(yè)管理人員在規(guī)劃與確定網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，通常是根據(jù)自身的經(jīng)驗與見解進(jìn)行的，導(dǎo)致制定的網(wǎng)絡(luò)營銷方式表現(xiàn)出了非常顯著的主觀性以及盲目性[4]。例如，一些企業(yè)在研究與制定新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，由于沒有可以借鑒的歷史營銷記錄，所以一般會繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。然而在實際情況中，往往有著極高相似度的兩種產(chǎn)品，產(chǎn)品的本質(zhì)也是有一定區(qū)別的，所面向的消費者類型可能會有非常大的差異。所以，假如企業(yè)使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷方案進(jìn)行銷售，必然會造成網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在較多問題，難以獲得良好的產(chǎn)品營銷效果。

（三）未充分分析消費者需求，消費者體驗較差。在依托于網(wǎng)絡(luò)開展產(chǎn)品營銷時，許多企業(yè)沒能夠正確認(rèn)識到開展消費者需求分析的重要性，甚至一些企業(yè)不具備相關(guān)的分析技術(shù)，導(dǎo)致企業(yè)難以對消費者的真實需求開展精準(zhǔn)分析工作。在這樣的背景下，企業(yè)要想獲得良好的營銷效果，只能夠采取發(fā)送規(guī)模龐大的產(chǎn)品信息的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。然而，從消費者層面來看，通過這樣的營銷方式不僅難以獲得想要的產(chǎn)品信息，同時過多的信息還會對消費者的日常生活與工作產(chǎn)生干擾，使得消費者的實際體驗較差。