【摘要】文章通過研究培訓運營管理現狀，分析培訓運營管理中存在的問題，通過在培訓運營管理中引入項目管理的必要性和可行性分析，在實踐中探索有效的培訓運營管理模式。以G學院為例，通過采用事業部制組織管理結構，推進項目進度、成本、質量等方面的控制與協調，提高了學院培訓業務整體運營效率和經濟效益，得到企業認可。

【關鍵詞】項目管理；培訓；運營管理；事業部制

在知識經濟時代，高水平的知識型員工是企業構筑核心競爭優勢的關鍵所在。因此，培訓成為企業人力資本再生產的主要方式。培訓機構的運營模式將在提高培訓運作效率和經濟效益方面發揮重要的作用。傳統的運營管理方式難以應對培訓市場的發展要求，縱向管理層次多，橫向涉及部門多，必然導致培訓運營管理效率低，培訓效果不明顯。在現代管理理論中，項目管理方法已經被應用于社會生活的各個領域。本文將項目管理的理念和方法應用到培訓運營管理中，通過目標優化、過程管控、效果評估等，提升培訓質量和效益，提高培訓管理的競爭優勢。

1項目管理的內涵

項目管理是通過項目經理和項目組織的努力，將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，對項目及資源進行管理，實現項目目的的管理模式[1]。項目具有目的性、獨特性、一次性、不確定性等特點。項目管理具有復雜性、柔性、創造性的特點，同時，項目管理面向成果，基于團隊的工作，可以提供跨職能部門的、能夠有效降低成本的解決方案[2]。項目管理包含五大組織過程，包括啟動、規劃、執行、控制和收尾[3]。它的核心問題是對項目質量、進度與費用的協調控制。本文擬探討如何將項目管理的理論方法運用到培訓運營管理中，實現對培訓運營及培訓項目的計劃、實施、監控等進行全流程的動態管控，從而達到提升培訓運營的質量和效益目標。

2培訓機構應用項目管理的必要性分析

2.1項目管理為培訓全流程管理提供了理論依據

摘要：

隨著銀行業數據大集中，商業銀行分支機構的部分風險得以集中，而通信、網絡、系統因素的操作風險、機房風險等仍然存在。本文結合商業銀行基層分行的信息科技風險管理實踐經驗，對基層分行存在的問題進行了歸納，并從組織架構、機房管理、網絡通信、應急演練等方面提出可行性建議。

關鍵詞：

金融科技；信息風險；商業銀行；維護管理；通信線路

隨著金融業信息化的快速發展，銀行業陸續實現了數據大集中至一級總行，以提高核心競爭力應對越來越激烈的市場競爭。數據大集中能夠為銀行業提供充分的信息支持，直接促進了金融產品的升級，提高服務和管理手段，使原本分散的風險隨之集中。同時，數據集中處理對通信、網絡、系統的依賴性更高，對系統開發、網絡管理、運行維護等人才的要求也更加專業。對基層分行來說，認識到當前形勢下所面臨的信息安全風險，并且通過有效的監督管理手段，保證信息系統健康、穩定發展，防范風險，杜絕安全隱患，是一個重要課題。本文結合信息安全日常管理經驗，對基層分行存在的問題及應對措施進行了歸納分析。

一、基層分支機構信息安全風險分析

（一）業務中斷風險

摘  要：會計操作風險影響著銀行的所有業務活動和業務部門的正常運轉和經營效率，商業銀行會計操作風險是銀行業風險管理的一個重要研究方向，其貫穿會計操作的全過程，審核不嚴、操作失誤、會計差錯都有可能導致極其嚴重的后果，損害金融消費者合法權益，造成不良社會影響，喪失銀行信譽。現階段，商業銀行流程設置、監督控制、管理考核的手段越來越嚴格，對招聘入職員工的專業要求越來越高，銀行柜面業務的離柜率不斷攀升，可是會計操作問題卻還是屢禁不止。因此，商業銀行探尋會計操作風險產生的內部原因，有效識別、控制會計操作風險，是急需解決的關鍵問題。

關鍵詞：商業銀行；會計操作風險；內部成因；風險控制

一、商業銀行會計操作風險的含義及其特點

“商業銀行操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、員工和信息科技系統，以及外部事件所造成損失的風險。包括法律風險，但不包括策略風險和聲譽風險”，由巴塞爾委員會制定，我國銀監會采用了此定義。商業銀行會計操作風險是指會計業務辦理過程中產生的操作風險，是更為具體的一個方面，其特點總結如下。

1. 難以計量

會計操作風險不像信用風險，一筆貸款欠息多少，本金逾期多少，有具體的數據方便統計，也不像市場風險，匯率變動直接造成數額的損失。有些操作風險無法被有效識別和計量，并不會造成直接的資金損失，而會繼續潛伏在會計工作中，一旦爆發可能造成系統性風險，或外部監管的巨額處罰，尋找有效的量化方式是商業銀行一直努力探索的主題。

2. 易被忽視

一、郵政物流行業財務管理中存在的問題

郵政物流行業財務管理近年來發展很多，取得了較多的成績，但在成績背后，我們也不可避免的發展在財務管理中出現了較多的問題。作者通過多年的郵政物流行業的財務管理經驗，總結與郵政物流行業財務管理有關的資料和文獻，總結了如下郵政物流行業財務管理中存在的問題：業務產品多，損益核算不精細；分支機構財務監管不到位；財務信息系統無網絡優勢；內部會計控制制度不健全。

二、加強郵政物流行業財務管理水平的措施

加強郵政物流行業財務管理水平的措施主要包括：加強郵政物流行業財務管理的信息化管理程度；財務集中核算、加強橫向對比；不斷提升郵政物流行業財務管理人員的綜合業務水平；在郵政物流行業采取精細化財務管理模式。

1.加強郵政物流行業財務管理的信息化管理程度

信息化管理是財務管理不斷發展所必須要追求的。郵政物流行業的財務管理也必須要走信息化，網絡化之路。隨時掌握網運生產動態情況，建立健全物流網絡規章制度，力求以最簡單方式，最低的成本，顯現預訂產品的營銷和服務。郵政物流行業要應用優化的財務軟件，與業務、網運軟件對接，數據共享，減少財務工作人員的重復勞動。

2.財務集中核算、加強橫向對比

東北大學作為國家級專業技術人員繼續教育基地，承擔著服務遼沈企業的重要使命。2019年，基地基于價值鏈的理論基礎，根據安迪曼的學習項目設計理論，應用柯氏四級評估模型進行企業培訓模式創新，針對企業專職培訓經理人開展了“上接戰略、下接績效——培訓經理人學習項目設計”公益培訓，取得了良好的培訓效果和社會反響。

一、理論模型培訓經理人時常面臨著“如何有效推動

學員將課堂內容學以致用、將知識和技能轉化為培訓工作技能的提升和行為的改變”等疑難和困惑。為了幫助學員解決工作中的難題，在本項目設計中，項目組應用了安迪曼的學習項目設計理論，采用“以終為始”和“環環相扣”的思路，即從四級向一級反向推導，以業務結果為導向、以行為改變課堂學習的轉化、以項目的形式促使學員學以致用，從而實現績效的提升。在培訓項目初始階段，向所有學員明確項目評價標準是柯氏四級評估模型。柯氏四級評估模型中，一級效果評估主要通過面授課堂講師滿意度、學員參與度、業務相關性等指標進行測評；二級評估則關注學員學習的知識、態度、技能是否達到預設的目標以及學員行為改變的信心和意愿；三級至四級評估要促使學員行為的改變，乃至行為改變之后的業務結果的改變。

二、策劃與執行思路

根據柯氏四級評估模型，一般情況下，對二級評估達標的項目，項目組都會認為是有效的。但三級乃至四級評估顯然不是僅僅依靠培訓課堂就能達到的。因此，學院需要和委托培訓單位業務部門一起來設計一個學習過程，通過課后的監督、強化、鼓勵和獎勵四個維度的一系列措施和體驗過程，階段性地推動學員的行為和習慣的改變。只要行為發生了變化，二級評估、三級評估和四級評估便會發生緊密聯系，從而推動期望結果的達成。如此，一個成功做到四級評估的學習項目，也就真正做到了培訓效果的落地。為使本項目按照四級評估標準達到預期的效果，項目組首先聯系了幾個重點企業人力資源部門。明確企業和人力資源部門負責人期望的培訓結果是什么，并基于這樣的預期，需要培訓經理人的工作行為做出哪些改變，從而梳理出必要的態度、知識和技能。之后根據以上兩點匹配有效的培訓課程。通常來說，一般的培訓項目需要確定培訓對象需求，而本項目的重點是根據安迪曼的學習項目設計沙盤理論，著力構建基于價值鏈以及測量與評估兩個關鍵環節。構建過程中，堅持環環相扣，每一級價值證據之間要上下支撐，要有邏輯和說服力。一是在學習項目設計之初（而不是項目啟動后或項目結束后），確定主要利益攸關方（人力資源部、業務部門特別是組織中的高層管理者）的培訓期望，建立起價值證據鏈，以終為始，即從四級向一級反向推導出對培訓負責人的期望，并以此作為思考的起點。對此，項目組設計了戰略性人力資源管理，聘請華為前人力資源經理擔任主講，著力從上接戰略方面解決經理人的眼界和績效改進問題。二是明確培訓業務結果，業務結果包含期望的業務結果和領先指標兩種：期望的業務結果是當前組織對培訓業務預期達到的結果，包括各類項目策劃的完整性、體系覆蓋的完備性等；領先指標則是指支撐最終業務結果的過程性指標，包括各類需求調查工具、需求分析工具、資源建設以及調控能力等。對此，項目組設計了培訓需求分析和體系構建課程，聘請培訓經驗豐富的劉青峰老師進行講解。三是基于四級業務結果、企業當前培訓業務現狀以及相應的驅動力匹配，推導3~5個學員需要改變的行為，明確本項目學習目標。為此，項目組聘請CSTD（中國人才發展社群）創始人熊俊彬和學員進行了分享和交流。四是以三級需要改變的行為為參考，確定學習項目需要達到的目標，從而匹配合適的學習形式。為此，項目組著力做了以下工作：①根據學員工學特點，項目組采用線上線下混合式學習模式，分階段將部分基礎課程內容的學習放在微課上開展，讓每位學員帶著企業培訓過程中涉及的問題來線下學習；②半年內，利用分階段集中開展的線下學習，重點圍繞核心知識點進行講解，并結合學員工作中遇到的困難和問題展開研討，著力培養學員系統分析和解決問題的能力；③每門課程面授結束后，講師都會留下需要學員結合自身培訓業務完成的作業，在下次課前分組研討的基礎上，利用優秀案例開展班級交流，并由講師進行點評和復盤；④學習結束后，結合中國人才發展社群的學習項目設計大賽，讓學員帶著自己企業的學習項目設計產品，進行激烈的結業答辯賽，并對優秀學習項目給予榮譽和獎勵。通過以上四步，在整個經理人培訓項目實施過程中，依照價值鏈的每個環節，對階段性結果進行分析和匯報，并及時對后繼學習要求做出調整，而不僅是在項目最后提交總結報告。學員在學習過程中得到了顯性的回報，并通過系統的學習和專業能力的提升呈現出來。

三、項目經驗及啟示

在本項目中，項目組將投入產出比作為評價一個項目成功與否的重要指標，建立起學習項目的價值鏈，采用“以終為始”和“環環相扣”的思路，在具體的項目課程框架、學習體驗和實施運營的各個環節設計出具體的要求和目標，使所有培訓經理人明確而清晰地知道培訓過程中每個階段的目標、每個動作的目的，以及如何達成這些目標，真正實現了有效的學習項目設計。在后續的學員跟蹤和反饋中，普遍反映新的學習項目設計體系比原來的培訓體系更能達成企業培養高素質人才并將培訓成果應用于企業實踐的目標，產生更多的培訓價值。

【摘要】共享財務模式伴隨現代信息技術的發展而產生，具有提高工作效率和信息質量、降低企業管理成本、提升企業風險防控能力等優勢，已成為未來提升企業財務管理能力的新動力。但企業在構建財務共享模式中也面臨諸多挑戰，需要從提升信息化水平、重組再造財務業務流程、調整完善財務組織、培養專業技能人才、完善相應的績效考核制度、建立組織保障部門等方面，優化財務共享模式。

【關鍵詞】共享服務；財務模式；業務流程；

一、優化策略企業財務共享模式

共享服務模式具有規模性、技術性、服務性、專業性、效益性等特征，西方發達國家在二十世紀八十年代便出現了共享服務中心。財務共享模式是滿足企業實現高質量發展與精細化管理的重要戰略手段，是依托信息技術，以財務業務流程處理為基礎，通過組織結構的優化、業務流程的規范化和標準化，來提升企業工作效率、降低運營成本，實現企業價值創造，滿足動態多變市場需求環境下專業化生產的一種分布式管理模式。財務共享中心作為當前我國大型民營企業財務管理模式的一項創新形態，其獨特的優勢正在我國大型民營企業財務管理中得到彰顯，已經發展成為當今我國大型民營企業財務管理領域備受青睞的重要措施。企業財務信息共享模式被認為是現代信息科學技術在企業管理中實際應用的新手段，它并不僅僅局限于特定的行業，而是可以廣泛地應用于整個行業。在新模式下，通過對企業辦公場所地點的統一選址和系統化數據傳遞，對企業財務人員的資源進行了優化，對日常工作中發現的存在共性或者標準化的業務數據進行了集中處理，從而給企業內部各職能單位提供及時、準確的財務信息，為企業進行科學經營管理提供有力支持。

二、企業財務共享模式的優勢

（一）提高工作效率和信息質量

傳統的財務管理模式在進行日常業務處理過程中，存在著管理水平不一、核算不能標準化，以及由于企業規模龐大而出現人員眾多、效率低下等情況，無法給予企業管理者精準的數據支持。財務共享模式通過運用先進的現代化計算機信息技術，將各個企業部門的各項日常業務流程規范化和標準化，并且為每個客戶提供了將各種類型的各項業務數據統一進行核算與管理有機結合的業務平臺，從而使得企業日常復雜或者具有重復性的工作簡單化和標準化。在新模式下，各個部門之間和企業內部人員的業務分工更細致，從一個業務層到一個管理部門，每個財務人員不再需要獨立完成所有的賬目處理，而是能夠如同一條大型工業生產流水線一樣工作，處理好賬目流程中的一個或某幾個環節，大大改善了其工作效率和信息質量，可以為整個企業提供及時、準確的財務數據。

1把好脈，定好位，做好企業轉型前后的業務狀況、生產情況、設備情況、市場需求分析

企業首先要對自身有個清楚、客觀的認識，全面的分析自身，將企業目前的業務狀況、設備狀況、生產情況、人員狀況、資金實力、核心優勢等情況詳細列舉出來；同時，對即將開展的業務相關情況也進行深入、廣泛、透徹的市場調研，明確企業進入新業務領域的優劣勢，知己知彼，做好企業的定位。比如，企業瞄準的是高端市場，我們相關的調研、論證等就要重點針對高端市場，設備采購針對的也是高端設備。

2設備前期規劃、調研是關鍵

新設備前期管理中，做好調研規劃。企業是在市場中生存和發展的，明確市場的供需狀況就會比較科學的評判市場未來的需求，這是調研工作的核心，要依靠組建強有力的調研團隊來完成。團隊的成員要包括相關領域的專家，專家的范疇要廣泛，要包括有豐富實踐經驗的科研專家、設備專家、生產人員、市場人員等。采購時要做好招標工作，充分參考同行企業的設備情況，根據自身的定位，充分考慮設備全壽命周期總費用情況來做設備選型，在選型時，考慮設備的性能、市場保有量、成熟度、用戶體驗效果，設備廠家的專業實力和綜合實力，備件消耗，性能可靠性、維修性，后續升級空間等，優先選擇市場成熟度高、廠家信譽好的設備。需要注意的是，在很多情況下，設備的先天缺陷或者說隱性缺陷比它的亮點更致命，有時甚至關系到一個項目的成敗。

3新設備到貨、安裝過程中，維修團隊組建很重要

組建好該階段的維修團隊，把合適的人用到適合的位置，選好有相關生產經驗和設備管理經驗的人員組成團隊，聘請工藝專家和設備專家全程服務，逐漸培養企業自己的業務精英。維修團隊成員必須包含相當比例的前期介入人員，這些人員在新設備到貨、安裝前就要抽出專門時間來培訓，有條件時做到去該類設備的應用廠家實地體驗，到該設備的生產廠家跟蹤監造。必須指出的是，要提前充分消化吸收設備相關資料，以便在觀摩、監造或設備到貨時做好提前熟悉設備狀況，安裝時能抓住重點，還要利用一切外出學習的機會和設備廠家技術人員學習提高。

4新設備調試、驗收、試生產過程中，維修團隊重點做好跟蹤、交流、學習

【摘要】目的：研究個性化輪崗培訓模式對提升管理崗新員工崗位勝任力的效果。方法：以某三級腫瘤專科醫院2019年13名管理崗新入職員工為培訓對象，根據員工的教育背景和職業發展方向，個性化地制定輪崗培訓方案，各輪崗科室按照職能任務制定科室培訓計劃。結果：完成全部輪崗培訓計劃的占69.2%，完成部分培訓計劃的占30.8%。員工對輪崗培訓工作總體滿意度為92.31%，科室對輪崗培訓工作總體滿意度為94.12%。結論：個性化的輪崗培訓方案得到科室和員工的一致認可。根據員工的教育背景和職業發展方向，制定個性化輪崗培訓方案，通過輪崗培訓提升員工崗位勝任力。根據培訓反饋合理安排員工定崗科室，提升了人崗匹配度。

【關鍵詞】醫院管理；輪崗培訓；崗位勝任力行

政管理人員的崗位勝任力直接影響醫院管理工作成效[1]。快速提高新入職行政管理人員的崗位勝任力水平是醫院行政管理工作提質增效的一個重要內涵。開展各種形式的崗位培訓是提升新員工崗位勝任力的通行做法。一些大型公立醫院將輪崗培養模式引入醫院管理崗新員工培訓中，在提升新員工崗位認知和崗位勝任力方面，收到了較好的效果。為了提升輪崗培訓的效能，有針對性地提高新員工的崗位勝任力，某三級腫瘤專科醫院根據管理崗新員工的教育背景和職業發展方向，在新員工輪崗培訓工作中采用了個性化的輪崗培訓方案。本文嘗試對個性化輪崗培訓模式提升新員工崗位勝任力的效果進行評價。

1對象與方法

1.1培訓對象。某三級腫瘤專科醫院2019年新入職管理崗員工13人，其中男性2人、女性11人，平均年齡26歲，以25～30歲為主（76.92%）。畢業于國內高校9人，國外高校4人；本科學歷2人，研究生學歷11人；無醫院工作經歷12人。所學專業涵蓋臨床醫學、社會醫學與衛生事業管理、公共衛生、人力資源管理、生物醫學工程、法律、計算機科學、應用經濟學、審計學等。

1.2培訓方法。1.2.1制定培訓方案。每位管理崗新員工。輪崗培訓時長為40周，原則上要輪轉10個科室，每個科室4周。根據每位員工的教育背景、能力特長、職業發展方向等，個性化制定培訓方案和培養目標。輪崗科室分為必修和選修，必修科室包括院辦、黨辦、人事、宣傳、醫務、科研、教育，選修科室包括財務、經管、審計、紀檢、醫保、國際交流、GCP、腫瘤登記、早診早治、信息、總務、設備、基建等。選修科室由個人根據自身職業發展方向或興趣選擇，人事處統籌確定。輪崗培訓計劃在執行中根據實際情況進行個別調整。1.2.2完成培訓計劃。輪崗科室結合自身業務特點完成指定培訓計劃。包括公文制作、收文管理、檔案整理、會務組織、會議記錄等日常事務性工作；起草工作總結、匯報材料、講話稿、宣傳報道等文字性工作；參與并完成至少一項輪崗科室業務性工作等。新員工要掌握輪崗科室的制度職責、工作內容、業務流程，鍛煉文稿起草、語言表達、計劃執行、組織協調和跨部門協作等綜合能力，提升崗位勝任力。1.2.3監督考核與員工評價。人事處負責輪崗員工的考勤及日常監督管理，各輪崗科室負責人對輪崗員工的組織觀念、敬業精神、團隊協作、組織協調能力、溝通交流能力、信息化辦公能力等方面進行綜合評價，確定考核等次。輪崗培訓全部結束后，組織新員工現場述職和經驗交流，通過調查問卷對輪崗培訓和新員工崗位勝任力進行滿意度調查和綜合評價。

2結果