前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的項(xiàng)目管理在培訓(xùn)運(yùn)營管理中的實(shí)踐，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】文章通過研究培訓(xùn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，分析培訓(xùn)運(yùn)營管理中存在的問題，通過在培訓(xùn)運(yùn)營管理中引入項(xiàng)目管理的必要性和可行性分析，在實(shí)踐中探索有效的培訓(xùn)運(yùn)營管理模式。以G學(xué)院為例，通過采用事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的控制與協(xié)調(diào)，提高了學(xué)院培訓(xùn)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，得到企業(yè)認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理；培訓(xùn)；運(yùn)營管理；事業(yè)部制

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高水平的知識(shí)型員工是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。因此，培訓(xùn)成為企業(yè)人力資本再生產(chǎn)的主要方式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式將在提高培訓(xùn)運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮重要的作用。傳統(tǒng)的運(yùn)營管理方式難以應(yīng)對培訓(xùn)市場的發(fā)展要求，縱向管理層次多，橫向涉及部門多，必然導(dǎo)致培訓(xùn)運(yùn)營管理效率低，培訓(xùn)效果不明顯。在現(xiàn)代管理理論中，項(xiàng)目管理方法已經(jīng)被應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。本文將項(xiàng)目管理的理念和方法應(yīng)用到培訓(xùn)運(yùn)營管理中，通過目標(biāo)優(yōu)化、過程管控、效果評估等，提升培訓(xùn)質(zhì)量和效益，提高培訓(xùn)管理的競爭優(yōu)勢。

1項(xiàng)目管理的內(nèi)涵

項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式[1]。項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性、不確定性等特點(diǎn)。項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性、柔性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)，同時(shí)，項(xiàng)目管理面向成果，基于團(tuán)隊(duì)的工作，可以提供跨職能部門的、能夠有效降低成本的解決方案[2]。項(xiàng)目管理包含五大組織過程，包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、控制和收尾[3]。它的核心問題是對項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度與費(fèi)用的協(xié)調(diào)控制。本文擬探討如何將項(xiàng)目管理的理論方法運(yùn)用到培訓(xùn)運(yùn)營管理中，實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)運(yùn)營及培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控等進(jìn)行全流程的動(dòng)態(tài)管控，從而達(dá)到提升培訓(xùn)運(yùn)營的質(zhì)量和效益目標(biāo)。

2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用項(xiàng)目管理的必要性分析

2.1項(xiàng)目管理為培訓(xùn)全流程管理提供了理論依據(jù)

首先培訓(xùn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理包含培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定、培訓(xùn)市場拓展、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、業(yè)務(wù)進(jìn)度管控、業(yè)務(wù)成果（收支結(jié)算、文檔入庫）收尾等全流程的過程管理。同時(shí)，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)較小單元的培訓(xùn)班管理來講，也是包含培訓(xùn)需求調(diào)研與確認(rèn)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、培訓(xùn)師資甄選與匹配、培訓(xùn)班務(wù)實(shí)施、培訓(xùn)收支管理、培訓(xùn)效果評估等全流程管理環(huán)節(jié)[4]。因此，在培訓(xùn)管理領(lǐng)域中，無論是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理還是單個(gè)培訓(xùn)班的管理，過程管理及過程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都尤為重要。項(xiàng)目管理中的五大組織過程管理為培訓(xùn)的全流程管理提供了清晰實(shí)用的理論依據(jù)及技術(shù)方法。借鑒項(xiàng)目管理理論思維及技術(shù)方法，能有效地聚焦培訓(xùn)管理中每個(gè)過程交付目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管控與實(shí)現(xiàn)，能遵循培訓(xùn)管理自身的特點(diǎn)和規(guī)律，確保培訓(xùn)管理的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用都掌控在預(yù)期的計(jì)劃中，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的目標(biāo)，提升管理效益[3]。

2.2培訓(xùn)運(yùn)營需要科學(xué)高效的管理

行業(yè)相關(guān)調(diào)查資料顯示，培訓(xùn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)遞增趨勢。以G學(xué)院為例，如圖1所示，2018年實(shí)施培訓(xùn)班3940期，較2011年2036期，增長93%；如圖2所示，2018年參加培訓(xùn)人數(shù)28.8萬人，較2011年的13萬人，增長121.5%。培訓(xùn)班與參培學(xué)員數(shù)量的快速增加，印證培訓(xùn)市場需求旺盛。但是，隨著培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)人數(shù)的增加，部分培訓(xùn)運(yùn)營管理問題逐漸突顯：較缺乏有效的管理和監(jiān)控、管理組織較混亂、管理手段較單一，阻礙了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率[3]。因此，借鑒項(xiàng)目管理成熟的方法，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)面臨規(guī)模化發(fā)展所需的高效運(yùn)營管理意義重大。

3培訓(xùn)項(xiàng)目管理的可行性分析

3.1培訓(xùn)管理的屬性

培訓(xùn)具有項(xiàng)目的基本特性，一期培訓(xùn)班的運(yùn)作可以作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施和管理；培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營也可以按項(xiàng)目全流程進(jìn)行管控。具體而言，培訓(xùn)具有目的性，一期培訓(xùn)班的目標(biāo)可以就某一主題展開培訓(xùn)，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的目標(biāo)可以是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，并追求客戶的持續(xù)滿意等。其次，培訓(xùn)還具有一次性，一期培訓(xùn)班就是一次性的任務(wù)，有始有終。再次，培訓(xùn)具有獨(dú)特性，每期培訓(xùn)班都有自己的培訓(xùn)時(shí)間、目的，有不同的實(shí)施對象，不同的培訓(xùn)方式[5]。最后，培訓(xùn)具有整體性，每期培訓(xùn)班都是從培訓(xùn)需求分析開始，到檢驗(yàn)培訓(xùn)效果結(jié)束。

3.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢

培訓(xùn)運(yùn)營過程較復(fù)雜，不確定性較強(qiáng)。運(yùn)用項(xiàng)目管理理論和方法，通過項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的共同努力，有計(jì)劃地配置培訓(xùn)資源，嚴(yán)格按照質(zhì)量、進(jìn)度和成本的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目管理，這不僅能夠有效地解決出現(xiàn)在培訓(xùn)實(shí)施過程中的管理問題，保障培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果[3]，同時(shí)還能夠優(yōu)化運(yùn)營流程，快速整合內(nèi)外資源，提高培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)模化運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理目標(biāo)。

4項(xiàng)目管理在培訓(xùn)運(yùn)營管理中的應(yīng)用

4.1構(gòu)建事業(yè)部制管理模式

一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較多采用的是矩陣型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)成立的跨職能部門的機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目組織與職能部門同時(shí)存在，但是矩陣型組織結(jié)構(gòu)存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間、項(xiàng)目與職能部門之間容易發(fā)生矛盾，項(xiàng)目組織成員不易管理等缺點(diǎn)。鑒于此，以G學(xué)院為例，該單位在總結(jié)各類項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入分析自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際情況，大膽實(shí)施組織變革，創(chuàng)新性地采用培訓(xùn)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)如圖3所示，按市場客戶劃分各個(gè)經(jīng)營單元，確定其經(jīng)營目標(biāo)，配置相應(yīng)資源，開展獨(dú)立培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營。其他職能部門按照職責(zé)支撐事業(yè)部的工作，按照內(nèi)部協(xié)作關(guān)系，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算[6]。校領(lǐng)導(dǎo)作為戰(zhàn)略制定層，統(tǒng)管企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人事，事業(yè)部為戰(zhàn)略執(zhí)行層，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、監(jiān)督下實(shí)行獨(dú)立運(yùn)營，提高學(xué)校整體培訓(xùn)業(yè)務(wù)盈利能力。

4.2采用培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程管理

4.2.1制定培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理規(guī)劃

在培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中，培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。以G學(xué)院為例，首先，根據(jù)學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定“三年培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)L動(dòng)規(guī)劃”，將學(xué)院中長期的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)為具體的、可描述、可量化的短期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，每年年初制定培訓(xùn)業(yè)務(wù)整體年度經(jīng)營計(jì)劃，明確各事業(yè)部的經(jīng)營指標(biāo)，包括收入、成本、利潤等，制定季度/年度KPI績效考核指標(biāo)、年度市場拓展計(jì)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、年度資源配置計(jì)劃等業(yè)務(wù)規(guī)劃，清晰地指引著全年的培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理過程。同時(shí)各培訓(xùn)事業(yè)部迅速承接落地年度業(yè)務(wù)規(guī)劃，對其業(yè)務(wù)環(huán)境、客戶需求、渠道合作、項(xiàng)目產(chǎn)品四要素開展SWOT分析，進(jìn)行分解指標(biāo)、分配資源、搭建團(tuán)隊(duì)、調(diào)研市場、設(shè)計(jì)方案、投標(biāo)應(yīng)標(biāo)、合同簽訂等管理動(dòng)作，并投入全年的業(yè)務(wù)實(shí)施管理過程中。

4.2.2組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)施管理

培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)施管理過程，重點(diǎn)是各事業(yè)部按其市場拓展計(jì)劃通過調(diào)研、投標(biāo)等方式動(dòng)態(tài)地從市場不斷獲取培訓(xùn)訂單，并按照訂單要求進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程管理。以G學(xué)院為例，各事業(yè)部聚焦月度、季度、年度業(yè)務(wù)進(jìn)度目標(biāo)，以業(yè)務(wù)訂單為項(xiàng)目單元，快速組建項(xiàng)目實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)助教、培訓(xùn)后勤支撐等團(tuán)隊(duì)角色，整合人力、物力等培訓(xùn)資源，完成培訓(xùn)訂單包括需求確認(rèn)、方案策劃、方案實(shí)施、方案評估與歸檔等工作。同時(shí)，針對培訓(xùn)規(guī)模化的業(yè)務(wù)實(shí)施管理，G學(xué)院結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)，運(yùn)用信息化手段，自主設(shè)計(jì)開發(fā)“培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”[7]，實(shí)現(xiàn)從商機(jī)管理、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目關(guān)閉以及財(cái)務(wù)輔助管理、質(zhì)量管理、學(xué)員管理、師資管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn)項(xiàng)目全流程的信息化集約管控。

4.2.3執(zhí)行培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程控制

培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程控制主要包括業(yè)務(wù)預(yù)算管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、業(yè)務(wù)績效考核。以G學(xué)院為例，業(yè)務(wù)預(yù)算管理從學(xué)院、各事業(yè)部、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都嚴(yán)格按照年初預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)度對標(biāo)管理，及時(shí)做好所有培訓(xùn)項(xiàng)目的收支匹配管理。業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測是按照年度質(zhì)量計(jì)劃做過程監(jiān)測，包括培訓(xùn)服務(wù)巡查、培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量滿意度調(diào)查以及不合格項(xiàng)整改管理。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控包括規(guī)范管理、效能監(jiān)察、采購管理等系列制度。業(yè)務(wù)績效考核以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，從戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、應(yīng)用層進(jìn)行分類考核，覆蓋所有部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、個(gè)性化指標(biāo)到日常管理，指標(biāo)清晰且量化，操作性強(qiáng)。

4.2.4完成培訓(xùn)業(yè)務(wù)收尾管理

培訓(xùn)業(yè)務(wù)收尾管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，包括文檔關(guān)閉與財(cái)務(wù)關(guān)閉，以及業(yè)務(wù)績效考核的執(zhí)行與應(yīng)用。以G學(xué)院為例，每期培訓(xùn)班都有清晰規(guī)范的收尾管理，包括培訓(xùn)班收支匹配的財(cái)務(wù)關(guān)閉（指客戶結(jié)算、業(yè)務(wù)開票、業(yè)務(wù)到賬、業(yè)務(wù)報(bào)賬等落實(shí)完成）、培訓(xùn)班資料歸檔關(guān)閉（指開班通知、合同或中標(biāo)書、采購審批、培訓(xùn)策劃書、培訓(xùn)班學(xué)員及授課信息等資料逐一提交歸檔）。培訓(xùn)運(yùn)營的收尾管理按年度運(yùn)營目標(biāo)開展，首先檢查全年培訓(xùn)班都完成了其對應(yīng)的財(cái)務(wù)關(guān)閉及文檔關(guān)閉，其次再進(jìn)行年度預(yù)算目標(biāo)的整體對標(biāo)核算、激勵(lì)考核以及評估總結(jié)，并最終編制當(dāng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)營評估報(bào)告，分析成效與不足，提出來年的業(yè)務(wù)目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

5結(jié)束語

將項(xiàng)目管理的理論和方法引入培訓(xùn)管理中，一方面采用培訓(xùn)事業(yè)部制管理模式，按培訓(xùn)市場客戶以及業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，獨(dú)立經(jīng)營。各事業(yè)部經(jīng)營權(quán)利更獨(dú)立，響應(yīng)客戶需求的行動(dòng)更快，更有利于促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的拓展。同時(shí)，事業(yè)部的經(jīng)營成效與績效掛鉤，激發(fā)員工干事的激情和活力，事業(yè)部制之間形成良性業(yè)務(wù)競爭，更有利于培訓(xùn)整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面采用培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程管理，按項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)管控培訓(xùn)實(shí)施過程，不僅確保培訓(xùn)過程中交付成果的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，更確保了培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)模化運(yùn)營的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)證明，G學(xué)院經(jīng)過多年的培訓(xùn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的實(shí)踐與探索，形成了一定的培訓(xùn)服務(wù)能力，其市場競爭力不斷增強(qiáng)，培訓(xùn)品牌不斷提升，推動(dòng)了學(xué)校的培訓(xùn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康地高速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫新波.項(xiàng)目管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2017.

[2]張忠義,李森林.培訓(xùn)工作中的項(xiàng)目管理[J].繼續(xù)教育,2006(8):16-18.

[3]曹軍武.項(xiàng)目管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用[D].北京：華北電力大學(xué),2008.

[4]黃艷春,黃嘉佳,王曉琳,陳筠.淺談項(xiàng)目化管理在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用[J].人力資源管理,2016(6):130-131.

[5]李松玲.項(xiàng)目管理在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用研究[J].中國培訓(xùn),2014(5):56-57.

[6]李路路,沈丁.某航天企業(yè)事業(yè)部制管理方式變革的探索與思考[J].企業(yè)改革與管理,2018(1):50-55.

[7]范波勇,李崇鞅.打造線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系的研究與實(shí)踐[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2017(1):26-29.

作者:高姍 蔣文莉 羅劍 余慧 單位:廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院