前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的企業(yè)營(yíng)銷管理中卓越績(jī)效模式的運(yùn)用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：在新時(shí)代的發(fā)展下，卓越績(jī)效模式在企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)行。卓越績(jī)效模式可以把顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求作為企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，使管理水平不斷創(chuàng)新，提高顧客的滿意度與忠誠(chéng)度，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很大的推動(dòng)作用。本文結(jié)合我國(guó)大型有建設(shè)集團(tuán)的管理模式，從不同方面進(jìn)行詳細(xì)介紹與分析。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理模式；卓越模式分析；卓越模式運(yùn)用

在的報(bào)告中指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要提高要素生產(chǎn)率，就要不斷加強(qiáng)我國(guó)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新率與競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)通過多家企業(yè)進(jìn)行卓越績(jī)效模式實(shí)驗(yàn)后，作用被廣泛認(rèn)可，短時(shí)間內(nèi)被傳遍全國(guó)。主要管理特征是市場(chǎng)人員的管理思想、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量有所改善以及被認(rèn)可的企業(yè)文化。卓越績(jī)效的出發(fā)點(diǎn)就是顧客的需求，顧客需求為基礎(chǔ)，以客戶高度滿意為目標(biāo)，不斷提高管理者的思想，使其達(dá)到市場(chǎng)要求；經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是指企業(yè)管理中的各個(gè)方面，不只是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)營(yíng)銷管理中，企業(yè)文化是卓越績(jī)效模式實(shí)施的重要條件。

一、卓越績(jī)效管理分析

1.績(jī)效模式的概述

卓越績(jī)效模式最早實(shí)行于美國(guó)，美國(guó)當(dāng)時(shí)正于與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)如此難題美國(guó)的企業(yè)管理者極為重視。在美國(guó)一位商務(wù)部長(zhǎng)的組織下，許多的咨詢機(jī)構(gòu)與管理者們結(jié)合實(shí)際情況分析了全日本的質(zhì)量管理和戴明獎(jiǎng)，總統(tǒng)授權(quán)設(shè)下了以商務(wù)部長(zhǎng)姓名命名的質(zhì)量獎(jiǎng)，后期改名為現(xiàn)在所說的卓越績(jī)效模式。目前被國(guó)際廣泛認(rèn)可的綜合管理方法就是出自卓越績(jī)效管理模式當(dāng)中。卓越績(jī)效模式中主要包括，領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)施戰(zhàn)略、管理方法、顧客、人力資源、構(gòu)成的監(jiān)督與經(jīng)營(yíng)效果等不同的方面。我國(guó)借助國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)的分析，卓越管理的經(jīng)驗(yàn)與做法，結(jié)合我國(guó)企業(yè)多年來經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際狀況制定了卓越績(jī)效模式方案，并在2012年了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。卓越績(jī)效準(zhǔn)則中含有九大基礎(chǔ)理念，合理運(yùn)用這些理念可以引領(lǐng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，使企業(yè)在管理模式中獲得一定的提高。

2.卓越績(jī)效的價(jià)值

卓越績(jī)效準(zhǔn)則是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于這些價(jià)值觀，它貫穿著卓越績(jī)效準(zhǔn)則的要求中。卓越績(jī)效模式重要核心價(jià)值觀的簡(jiǎn)要為，遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、以顧客為導(dǎo)向目標(biāo)的卓越、培育學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人、尊重員工與合作伙伴、有快速反應(yīng)與靈活性、關(guān)注未來發(fā)展、創(chuàng)新管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)準(zhǔn)則與公民義務(wù)、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)觀點(diǎn)等11條。主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)注今天更要關(guān)注未來，更要制定企業(yè)的發(fā)展方向，樹立企業(yè)文化，明確目標(biāo)，運(yùn)用自己的權(quán)利與影響力去激勵(lì)全體員工的積極性，鼓勵(lì)員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)全體員工積極參與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的策略及目標(biāo)，帶領(lǐng)更多的員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；只有贏得顧客的滿意與忠誠(chéng)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；建立學(xué)習(xí)迎接挑戰(zhàn)提升創(chuàng)新能力才能進(jìn)入市場(chǎng)；企業(yè)的成功取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)與創(chuàng)造力，定期的學(xué)習(xí)可以提高員工的能力與素質(zhì)，學(xué)習(xí)內(nèi)容要不限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括教育意識(shí)、創(chuàng)造力、顧客需求研究、工作方法及標(biāo)桿學(xué)習(xí)；與合作伙伴建立良好的關(guān)系，有助于企業(yè)借助更多的力量發(fā)展自身；現(xiàn)如今越來越多企業(yè)開始重視文化方向，結(jié)合現(xiàn)實(shí)文化進(jìn)行診斷與分析吸取精華，建立企業(yè)文化體系。

3.顧客及市場(chǎng)

根據(jù)績(jī)效管理模式的實(shí)施，企業(yè)應(yīng)對(duì)銷售產(chǎn)品的區(qū)域要進(jìn)行細(xì)分，分為國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)及國(guó)外銷售市場(chǎng)；而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又可以分為北方銷售市場(chǎng)與南方銷售市場(chǎng)，國(guó)外的銷售市場(chǎng)則可以分為亞洲、歐洲、美洲市場(chǎng)；在不同的銷售市場(chǎng)區(qū)域中要著重關(guān)注顧客的需求，以便及時(shí)確定與顧客間的合作方式或市場(chǎng)銷售中的定位；從產(chǎn)品功能性方面考慮，定位通常分為常規(guī)性產(chǎn)品和功能性產(chǎn)品兩種；從產(chǎn)品付款狀態(tài)考慮，主要把市場(chǎng)分為白坯市場(chǎng)和色胚市場(chǎng)。企業(yè)可以根據(jù)顧客的不同情況，將顧客分為以下四類：合作伙伴、大型客戶、中等客戶及小型客戶。其中，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷量及利潤(rùn)的收入符合營(yíng)銷二八定律為合作伙伴、大型客戶、中等客戶。對(duì)任何企業(yè)來講，顧客與市場(chǎng)是不可缺失的兩大部分。市場(chǎng)是企業(yè)的基礎(chǔ)，客戶及市場(chǎng)的需求則是企業(yè)發(fā)展的方向。大力推廣以人為本經(jīng)濟(jì)思想方針，不斷研究更好的產(chǎn)品，向廣大客戶推出更好的服務(wù)。最后，依照性格差異、年齡不同的客戶進(jìn)行分類，根據(jù)需求擇重講解產(chǎn)品的本質(zhì)，以求滿足客戶的期望。企業(yè)應(yīng)重視顧客的需求，根據(jù)顧客的需求嚴(yán)格要求產(chǎn)品的質(zhì)量，研究出新型的產(chǎn)品，更要嚴(yán)格要求設(shè)備升級(jí)和技術(shù)改造方面，注重企業(yè)技術(shù)的研發(fā)。

二、卓越模式運(yùn)用

1.模式的意義

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，吸引顧客應(yīng)該是營(yíng)銷部或銷售部的工作內(nèi)容。假如營(yíng)銷部與銷售部門留不住消費(fèi)的顧客，企業(yè)就認(rèn)為是銷售人員不合格，實(shí)際上，營(yíng)銷部與銷售部不只是吸引和留住顧客的部門，就算世界最優(yōu)秀的營(yíng)銷部，銷售那些劣質(zhì)的或者無人需要的產(chǎn)品也會(huì)是同樣的結(jié)果。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化利益，企業(yè)就應(yīng)該把基本準(zhǔn)則建立在管理制度創(chuàng)新與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新上，要知道只有建立盈利模式，企業(yè)才會(huì)逐漸變大變強(qiáng)。卓越績(jī)效其實(shí)就是企業(yè)綜合管理的績(jī)效方法，卓越績(jī)績(jī)效模式會(huì)為合作方、企業(yè)員工及顧客不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高企業(yè)整體的績(jī)效與能力，從而達(dá)到企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成功。實(shí)行卓越績(jī)效模式可以保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)研究市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求，提高企業(yè)人員對(duì)于營(yíng)銷的觀念，通過市場(chǎng)的對(duì)照，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶存在的差距及問題，并有針對(duì)性的實(shí)行管理改進(jìn)，以顧客的需求為目標(biāo)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。卓越績(jī)效的主要特征是市場(chǎng)的管理思想，不斷改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和文化。卓越績(jī)效的根本出發(fā)點(diǎn)就是市場(chǎng)的需求，而卓越績(jī)效的基礎(chǔ)的要求就是以市場(chǎng)需求，目標(biāo)是滿足顧客的需求，不斷提高管理思想，符合市場(chǎng)要求。

2.宣傳企業(yè)價(jià)值觀

卓越績(jī)效模式中提高企業(yè)價(jià)值觀一定要以多種形式，廣泛傳播，企業(yè)需要培養(yǎng)和激發(fā)員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同與信仰，要定期組織座談、演講知識(shí)競(jìng)答幫助員工理解企業(yè)價(jià)值觀，把核心價(jià)值觀的教育作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)新員工的重要內(nèi)容。要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念，樹立人才企業(yè)、創(chuàng)立企業(yè)品牌、創(chuàng)立制度企業(yè)。牢固樹立人才是企業(yè)第一資源、第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念；牢記信用是企業(yè)最最珍貴的資源；牢記規(guī)章制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的保障；要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)的開發(fā)就要進(jìn)一步的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)快提高經(jīng)營(yíng)人員的市場(chǎng)開發(fā)能力與調(diào)動(dòng)工作的積極性，研究建立投標(biāo)項(xiàng)目部制，明確責(zé)任權(quán)利的關(guān)系，建立責(zé)任制度與績(jī)效考核制度。自我評(píng)判是否達(dá)到企業(yè)要求，并如何改進(jìn)。樹里良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)遵守“以人為本”的信念和奉行目標(biāo)，改善企業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，吸取顧客提出的意見，并做出一定改進(jìn)。

3.顧客的維護(hù)與挖掘

卓越績(jī)效模式在顧客管理方面主要是把顧客分為會(huì)員顧客和普通顧客。對(duì)于會(huì)員顧客重點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)顧客的喜好及銷量統(tǒng)計(jì)并分析，對(duì)流失顧客要定期進(jìn)行回訪溝通并激活。對(duì)于普通顧客可通過以下途徑開發(fā)新顧客與競(jìng)爭(zhēng)者的顧客：電話銷售、傳媒推廣、網(wǎng)絡(luò)推介、采用新技術(shù)、定期推出新產(chǎn)品、參加會(huì)展等方式，對(duì)更多顧客展現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)，為潛在市場(chǎng)提供挖掘機(jī)會(huì)。通過建立與顧客、合作方的溝通渠道，使其之間業(yè)務(wù)信息共享，及時(shí)了解并把握顧客的潛在需求和要求，充分利用ERP信息管理系統(tǒng)，提高銷售產(chǎn)品環(huán)節(jié)的效率目的，提高顧客對(duì)于產(chǎn)品的滿意程度，并制定定期回訪制度，與顧客建立信任關(guān)系。建立信任關(guān)系的核心就是顧客管理的核心。可采取定期調(diào)查、定期回訪、定期評(píng)價(jià)的方式與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品支付方面所存在的問題，征集顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品使用后的意見及建議。這樣企業(yè)才能夠夠更好的把握市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客需求點(diǎn)，不斷提高企業(yè)在服務(wù)中產(chǎn)生的態(tài)度缺陷，針對(duì)問題采取措施達(dá)到顧客的滿意獲取信任。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合以上文章，卓越績(jī)效模式為企業(yè)的管理提供了一個(gè)非常好的方案，實(shí)行卓越績(jī)效模式后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷上升，銷售收入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，新產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)速度較快。通過第三方顧客的測(cè)評(píng)，滿意度、品牌認(rèn)知度、產(chǎn)品性價(jià)比、產(chǎn)品使用方便性、經(jīng)銷商穩(wěn)定程度、產(chǎn)品的安全性的評(píng)價(jià)，市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)質(zhì)量、投資收益效果與流動(dòng)資金都有明顯的提升，人力資源開發(fā)和管理方面也有所改善，員工的滿意程度也不斷增長(zhǎng)。總之，實(shí)行卓越績(jī)效模式可以不斷完善企業(yè)的管理體系，引領(lǐng)企業(yè)取得長(zhǎng)期成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫宗田.卓越績(jī)效模式在施工企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理,2018,No.331(14):81-85.

[2]張?zhí)m生.卓越績(jī)效模式在公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)質(zhì)量,2010(12):81-83.

[3]王磊,侯超.卓越績(jī)效模式在施工企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理,2018(14):80+84.

[4]孫宗田.卓越績(jī)效模式在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)商論,2018(9):58-59.

[5]吳竹南,王剛,周銀湘,高曉梅,宋媛.卓越績(jī)效模式在風(fēng)電企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用[J].管理觀察,2017(31):169-170.

作者:孟琳 單位:仰恩大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院