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政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文1

及2020年工作打算

2019年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)和縣直各相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的大力支持下，中心緊緊圍繞打造一流的政務(wù)環(huán)境，建設(shè)人民滿意政府，各項工作有序開展。現(xiàn)就2019年工作總結(jié)如下：

一、2019年工作情況

（一）政府網(wǎng)站工作

1、全力打造政務(wù)公開第一平臺。政府網(wǎng)站現(xiàn)以政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、互動交流三大基本服務(wù)功能為導(dǎo)向。設(shè)5大類347個了欄目，今年截止11月29日，共主動公開政府信息16000余條；處理“縣長信箱”來信256件，回復(fù)率100%；處理已申請公開18件，回復(fù)率100%；處理“我為政府網(wǎng)站糾錯”來信6件，回復(fù)率100%。全力推進政務(wù)新媒體整合。截止2019年10月29日，我縣共關(guān)停政務(wù)新媒體37個，正在關(guān)停報備4個，保留7個。

2、全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。以構(gòu)筑“一網(wǎng)一門一次”為目標，強力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與政府網(wǎng)站的深度融合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，企業(yè)群眾辦事“少跑腿”，全面整合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推進網(wǎng)站單點登陸，全網(wǎng)通辦。網(wǎng)上可辦率達79%，全年在郴州市“一次辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)平臺辦理各類事項15萬余件，全部在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

（二）“一件事一次辦”工作

1、全面梳理“一次辦結(jié)“事項。根據(jù)行政許可標準化、公共服務(wù)事項清理、權(quán)力清單修訂、和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等要求，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項4252項（行政權(quán)力4245項、公共服務(wù)7項），填報政務(wù)服務(wù)事項實施清單4237項，填報率99%、率93%。壓縮審批時限70%，取消沒有法律法規(guī)依據(jù)的審批條件136個，取消各類證明和蓋章類材料1051個，全年累計辦理各類事項28萬余件，累計收取各項稅費27億元。

2、積極開展幫（代）辦服務(wù)工作。堅持以人民為中心，以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，依托縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，結(jié)合政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革、“一件事一次辦”改革，設(shè)立幫（代）辦窗口，安排專人對企業(yè)申報事項特別是工程建設(shè)項目農(nóng)用地轉(zhuǎn)用環(huán)節(jié)的審批事項，提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)。全年累計免費全程代辦事項600余件。

3、實施“一窗受理”。按照“前臺綜合受理、網(wǎng)絡(luò)平臺推送、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，設(shè)置了“一件事一次辦綜合窗口”。全面落實“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求，實現(xiàn)企業(yè)群眾由“只進一扇門”向“只找一個窗”轉(zhuǎn)變。

（三）電子政務(wù)外網(wǎng)

電子政務(wù)外網(wǎng)進一步優(yōu)化。對各單位有特殊網(wǎng)絡(luò)需求的進行了重新部署和地址歸集。網(wǎng)絡(luò)延伸至村的工作正在全覆蓋推進。

（四）“數(shù)字桂陽”建設(shè)工作

“數(shù)字桂陽”一期建設(shè)穩(wěn)步推進，主體工程已完工，縣中心機房與指揮大廳的裝修已基本完成。云計算中心核心機房設(shè)施設(shè)備已安裝部署到位，正在等電力部門通電調(diào)試。

（五）政務(wù)大廳管理工作

1、嚴格管理，加大窗口督促檢查力度。進一步嚴格對服務(wù)窗口及工作人員管理，全面實行人臉識別考勤辦法，有效遏制少部分工作人員代簽行為，增強了工作人員紀律意識。督查督辦股每天對服務(wù)大廳進行定期或不定期巡查，狠抓工作作風(fēng)，對違規(guī)違紀行為發(fā)現(xiàn)一起登記一起，絕不姑息。實行領(lǐng)導(dǎo)帶隊巡查制，及時為辦事群眾處理問題、解決問題。

2、重點約談，加大對投訴處理問責(zé)力度。對因窗口經(jīng)常空崗、服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟等引起投訴情況，制定了整改問題清單，逐一約談了經(jīng)常空崗的窗口首席代表（負責(zé)人）和違規(guī)違紀次數(shù)較多的工作人員，共20余人次，并按照中心《考核辦法》嚴格執(zhí)行，核減當月目標管理考核獎，取消評先評優(yōu)資格。

（六）“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”工作

1、村級財務(wù)統(tǒng)一軟件管理規(guī)范。村財軟件自3月試運行以來，財務(wù)統(tǒng)一軟件結(jié)賬2968條，結(jié)賬率100%，全面完成2019年第一、第二、第三季度村級財務(wù)數(shù)據(jù)錄入工作。

2、投訴舉報受理工作扎實推進。我辦高度重視投訴舉報受理工作，安排一名專職人員負責(zé)投訴平臺的日常工作，做到管理人員業(yè)務(wù)化、專業(yè)化。今年我縣共收到投訴舉報件24件、已受理22件、不在受理范圍的有2件，辦結(jié)23件，涉及金額255元、已追回資金255元。

3、違規(guī)發(fā)放資金追繳進一步加強。“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”工作開展以來，我辦對209個民生資金項目進行數(shù)據(jù)碰撞比對，共發(fā)現(xiàn)疑似線索26742條，涉及人數(shù)共2406人，核實違規(guī)領(lǐng)取資金共174.03萬元。目前已追繳現(xiàn)金170.93萬元，剩余3萬余元正在通過法律程序進行追繳，追繳成果十分顯著。

二、2020年工作打算

（一）做好政府網(wǎng)站與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，整合新媒體統(tǒng)一平臺，集成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”功能，打造指尖政府、移動政府。

（二）建設(shè)政府網(wǎng)站監(jiān)管平臺，有效提升政府網(wǎng)站政務(wù)公開質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，進一步提升政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)中的影響力。

（三）按照省市要求，圍繞“放管服”改革、“一件事一次辦”等工作，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文2

中心始終把政務(wù)公開作為重點工作，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，保證了三個到位。一是領(lǐng)導(dǎo)思想認識到位，每個班子成員充分認識到推行政務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，建設(shè)社會主義政治文明，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是落實依法治國基本方略，推進依法行政，建設(shè)法治政府的重要舉措；是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式，更能夠充分認識其重要性，并擺上重要的議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運行機制，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范，完善領(lǐng)導(dǎo)機制、工作機制、監(jiān)督機制。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實專人負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，我們及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性。[找材料到文秘站網(wǎng)-文秘站網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點！]三是工作落實到位。中心根據(jù)新的情況和形勢，不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實，中心把政務(wù)公開工作作為窗口標準化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標，對考核中反映出來的問題，要求服務(wù)窗口和窗口單位及時整改。同時，將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中，作出長遠規(guī)劃。

二、深入學(xué)習(xí)，提高認識

今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點，組織全體工作人員特別是新進工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強政務(wù)公開工作的通知，增強政務(wù)公開的主動性，提高政務(wù)公開水平。

三、調(diào)整項目、完善服務(wù)

中心成立以來堅持對項目進行動態(tài)管理，根據(jù)運行情況及經(jīng)濟社會發(fā)展狀況調(diào)整項目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個，新進服務(wù)項目31個，待市政府審定后付諸實施。通過窗口和項目調(diào)整，進一步完善了中心的服務(wù)功能，使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項目在中心集中受理和辦理，并得到全面、及時公開。目前，中心有21個服務(wù)窗口對全市企業(yè)和社會開展173個項目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月，中心共受理各類證（照）辦理等服務(wù)事項73037項，辦結(jié)73002項，辦結(jié)率99。

四、突出特色，充實內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地、對外開放的窗口。為此，中心立足實際，嚴格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容：一是加強了服務(wù)大廳辦事項目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進入中心的所有服務(wù)項目按照項目名稱、實施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布，[找文章還是到文秘站網(wǎng)，更多原創(chuàng)！]方便群眾查詢。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目和工商注冊登記并聯(lián)審批流程圖，集中受理的服務(wù)項目目錄，__市第一、二批取消和保留的服務(wù)項目（即市政府9號令、10號令），省政府取消的122項收費文件等等內(nèi)容。國土、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、林業(yè)和勞動社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置。中心每個窗口同時將服務(wù)指南、項目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費項目的收費許可、申請書示范文本等展示在服務(wù)柜臺上面，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件、取件和收費情況），中心的學(xué)習(xí)講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布，實行信息互通，資源共享。另一方面，市政府門戶網(wǎng)站設(shè) 置了行政服務(wù)內(nèi)容，將納入中心的項目分部門對外公布，在政府文告上面公布政府9號令和10號令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄，實行配證上崗，身份（黨團員、工作部門、職務(wù)名稱）公開，辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。

五、堅持和完善政務(wù)公開的各項制度

加強制度建設(shè)，嚴格按制度辦事，保障政務(wù)公開規(guī)范運行。一年來，中心在認真執(zhí)行首問責(zé)任制、實施行政許可一次性告知制、實施行政許可公示制、實施行政許可投訴舉報辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，認真落實川辦發(fā)[20__]34號文件精神，著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請公開制度、政務(wù)公開評議制度和政務(wù)公開責(zé)任追究制度。

政務(wù)公開實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所有受理事項按時辦結(jié)率達100、群眾滿意率達100。一年來，沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實的工作，保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時公開，動態(tài)性工作隨時公開。

但是，對照市場經(jīng)濟體制對政務(wù)工作的要求來看，目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng)，政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場地受限，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務(wù)公開的直觀性。三是如何實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文3

我是xx家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過了解后報名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文4

一、基本情況

鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心位于鄉(xiāng)政府機關(guān)大院內(nèi)。中心現(xiàn)有辦公面積140┙余平方米、設(shè)6個窗口、8名工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、民政窗口、國土窗口、農(nóng)機補貼、勞動蝽社保、退役軍人等與村民有直接關(guān)系的各項事務(wù)。愚

二、主要措施

1、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

以加強制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)吉為重點，狠抓政務(wù)服務(wù)中心鈰的服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。政務(wù)服務(wù)中心定期對工作臉人員開展思想政治、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識等方面談心談話，把提高工作人員整體素質(zhì)，打拇造過硬服務(wù)隊伍。通過這些措施，不斷加強工作人員的自我管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)意識和水平。

2、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

中心開展“標準化服務(wù)窗口”レ建設(shè)活動，主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開。工作人員亮牌辦公，語言文釗明，主動熱情，嚴格按照審批程序操作，確保即辦件當場辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)。采取“四化”措施推進窗口標準化建設(shè)，即：“硬件設(shè)施標準化、政務(wù)公開標準化中、日常行為標準化、辦事程序標準化”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)制度化、標準化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

3、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺和政餌府規(guī)范性文件查詢處，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。同時，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標準，以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率示為群眾服好務(wù)。

三、主要特點

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。中心各項工作能否順利實施，根本上取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心自正式掛牌運行以來，鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在人力、物力、財力等方面給予了大力支持，對中心工作取得的成績給予了充分肯定，對存在的不足提出了很好的意見和要求，并針對中心運行中遇到的問題，積極地予以解決等。

2、加裝強規(guī)范管理。政務(wù)服務(wù)中心從制度建設(shè)入手，認真與部門對接相關(guān)事項和業(yè)務(wù)，加旁強培訓(xùn)，注重窗口人員素質(zhì)的提升，狠抓規(guī)范化管理和運作。制定出臺了內(nèi)部管理和監(jiān)督機制等幾個方面的規(guī)章制度。

3、及時發(fā)現(xiàn)問題。在辦事過程極中發(fā)現(xiàn)的問題，及時的處理，對社會各界所反饋出的情況，綜合主要存在的問題進行了整改，特別是對窗口人員服務(wù)不到位的問題、部分事項辦理兩頭跑的問題進行積極對接和妥善處理。

4、廣泛征求意見。為樹立形象，改進工作，把政務(wù)服務(wù)中心作為推進民主政治建設(shè)囡的一個服務(wù)平臺，中心采取各種形式多渠道廣泛征求各方面意見和建議，不斷擴大知情面，主動接受社會各界的監(jiān)督,同時加大宣傳力度蘞。今年以來，中心運行比較正常，受到了辦件群眾的好評。

四、主要事例

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文5

 

根據(jù)我縣城區(qū)整體規(guī)劃和縣委縣政府會議精神，以喜迎我縣成立六十周年縣慶為契機，在局機關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級工作部署及要求，以為縣城居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和出行條件為目標，較快開展年初制定各項工作任務(wù)。截至目前，完成各項工作情況如下：

一、街巷路改造工程

1.文化路東段道路改造工程：文化路東段東起城區(qū)轉(zhuǎn)盤，西至東門三角地，全長341米，紅線寬度33米，擬擴建黑色路面至18米寬，兩側(cè)人行步道各寬7.5米。新建黑色路面6138平方米；翻建D600排水主管道350延長米，D300支管路216米，檢查井12座，雨水進水井24座；新建人行步道5115平方米，邊石682延長米，樹坑石136套652.8延長米；安裝路燈24基桿。

2.勝利路東段道路改造工程：勝利路東起繁榮街，西至人民街，全長500米，道路原路寬6米，擬向兩側(cè)擴建3米至寬9米，兩側(cè)人行步道各寬4米。新建道路4500平方米，其中擴建1500平方米。新建D600雨水主管道520延長米，D300支管路153米，檢查井20座，雨水進水井40座；新建污水主管道490米。新建人行步道4000平方米，邊石1000延長米。

3.大眾路西段道路改造工程：道路東起光輝街，西至民族街，全長260米，寬8米，擬鋪設(shè)瀝青砼路面1840平方米，安砌邊石460米，改造D600mm排水污水管道260延長米，D600mm雨水管道260延長米，D300支管路80米，檢查井20座，雨水進水井20座。

4.愛國路東段道路改造工程：道路東起人民街，西至光華街，全長240米，擬改造黑色路面1200平方米，安砌邊石500米，新建D300mm排水管道290米，新建檢查井10座，雨水井20座。

5.教育路道路罩面工程：道路東起文化路，西至蒙高中，全長1000米，寬7米。擬翻建路邊石2000延長米，道路混凝土基礎(chǔ)550平方米，黑色路面罩面7000平方米。

6.南環(huán)路中段道路改造工程：道路東起建行轉(zhuǎn)盤，西至交警隊，全長1000米，寬18米，計劃改造路面18000平方米，檢查井調(diào)整35座，雨水井調(diào)整70座。

7.利民街道路改造工程：道路北起勝利路，南至前進路，全長180米，寬6米，計劃改造路面1080平方米。

8.文化路中段人行步道改造工程：道路東起繁榮街，西至民族街，全長1000米，擬改造人行步道透水磚13000平方米，安砌邊石2000米。

9.規(guī)劃五路北起工農(nóng)路，南至縣養(yǎng)老中心，道路全長600米，寬16米。新建道路9600平方米，安砌路邊石1200延長米。

10.南環(huán)西引路、巴特爾體育場、縣政府院內(nèi)道路罩面工程，以上三項工程共鋪設(shè)3cm厚細粒式瀝青砼約32150平方米。

11.縣城街路補坑工程：對主要街路道路破損進行修補，共約2600平方米。

2018年街巷路改造道路總長6121米、黑色路面81784平方米、改造排水全長2619延長米、改造人行步道22115平方米、路邊石7842延長米、安裝路燈24基桿，共完成投資約1300萬元。

二、民生工程

收到各類居民訴求共計120件，對于屬我單位管轄范圍內(nèi)訴求及時回復(fù)辦理，使居民訴求問題有效得到解決。

三、春節(jié)亮化工程

1、縣委廣場安裝彩燈2000串、射燈80盞，樹地亮化2組。

2、日月同輝轉(zhuǎn)盤安裝景觀燈8基桿、對雕塑樹地進行亮化。

3、文化路安裝大紅燈籠80對，民族街、繁榮街安裝中國結(jié)170組，對人民街春意盎然燈飾進行了檢修。

4、縣政府辦公樓樓體亮化工程。

四、路燈燈具節(jié)能改造項目

項目采用合同能源管理模式由深圳證通電子股份有限公司投資建設(shè)，根據(jù)合同約定，縣政府應(yīng)按季度支付改造項目節(jié)能款，每季度向深圳證通電子股份有限公司支付節(jié)能款19.55萬元，每年支付節(jié)能款78.2萬元，10年合同期合計支付節(jié)能款782萬元。

路燈燈具節(jié)能改造項目2018年共改造縣城17條街路路燈1161盞，經(jīng)測試，各項指標全部合格。

五、路燈維護工程

路燈隊負責(zé)全縣28條道路4498盞路燈的維修工作，城區(qū)路燈共設(shè)立24個控制箱。為了節(jié)省電量，根據(jù)日出日落時間每月調(diào)整亮燈時間2次。由于電壓有時不穩(wěn)定，線路老化，造成燈泡、觸發(fā)器及保險器損壞，今年共修理路燈320多盞，排除控制箱故障30余次，維修電纜1000米，高桿燈檢修15次。

六、 防汛工程

 1、在汛期期間，我單位制定防汛實施方案，健全完善防汛管理組織，成立以主任為組長，各所、隊成員的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及搶險小組，制定汛期值班制度，隨時應(yīng)對突況，確定萬無一失，防汛物資儲備工作已完成。

 2、為確保汛期排水管路暢通，及時維修清掏了縣城區(qū)檢查井360座，清掏雨水井710座；疏通排水管路800米；清掏淤泥660立方米。

 

2019年工作計劃

為更好的開展縣城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，給縣城居民創(chuàng)造良好的出行條件和居住環(huán)境，根據(jù)我縣實際情況，現(xiàn)將2019年市政工程計劃匯報如下：

一、街巷路改造工程

1. 教育路西段道路罩面工程：教育路西段東起蒙高中，西至園區(qū)路，道路全長1000米，路面寬6米，計劃安砌路邊石2000延長米，鋪設(shè)5cm瀝青砼6000平方米，工程投資約54萬元。

2. 團結(jié)街中段道路、排水改造工程：團結(jié)街中段南起北環(huán)路，北至北環(huán)路，道路全長1000米，路面寬10米，計劃改造D800mm排水管路1000米，道路路面10000平方米，工程投資約280萬元。

3. 交通路西段道路、排水改造工程：交通路西段東起人民街，西至民族街，道路全長500米，路面寬5.5-9米，計劃改造D600mm排水管路500米，道路路面3100平方米，工程投資約93.4萬元。

4. 民主路人行步道、路邊石改造工程：民主路東起繁榮街，西至光輝街，道路全長720米，擬改造人行步道8600平方米，路邊石1440延長米，工程投資約62萬元。

2019年街巷路改造工程計劃投資489.4萬元。

二、路燈安裝及改造維修工程

1.規(guī)劃五路路燈安裝工程：規(guī)劃五路北起工農(nóng)路，南至縣養(yǎng)老中心，全長600米，計劃安裝路燈40基桿，投資約34萬元。

2.街巷路路燈安裝工程：計劃在縣城區(qū)教育路、愛國路、建設(shè)路、團結(jié)街安裝路燈212基桿，投資約170萬元。

3.文化路路燈燈具、線路改造工程：計劃改造文化路路燈燈具110盞，線路改造3000米，投資約68萬元。

4.繁榮街、北環(huán)路路燈改造工程：計劃改造繁榮街、北環(huán)路路燈線路4000米，投資約40萬元。

5.路燈控制箱、經(jīng)緯定時器改造工程：計劃改造路燈控制箱5組，經(jīng)緯定時器24組，投資約16萬元。

6.縣城十字路口安裝高桿燈工程：計劃在縣城文化路團結(jié)街路口、人民街北環(huán)路路口、人民街南環(huán)路路口、人民街民主路路口、南轉(zhuǎn)盤西南角、民族街南環(huán)路路口、民族街北環(huán)路路口、北環(huán)路團結(jié)街路口、酒廠三角地等處安裝高桿燈16基桿，投資約32萬元。

2019年縣城路燈安裝及維修改造工程計劃投資約360萬元。

三、縣城市政設(shè)施維修工程：計劃對城區(qū)內(nèi)街巷路破損老化路面、人行步道及路邊石等市政設(shè)施進行維修，2019年城區(qū)街巷路維修工程計劃投資30萬元。

四、城區(qū)防汛工程：計劃對城區(qū)街路檢查井、雨水井清掏；對老舊排水管道疏通清淤；維修主井、邊井，更換主井井蓋、雨水蓖；采購防汛物資等，2019年城區(qū)防汛工程計劃投資20萬元。

2019年市政工程計劃總投資899.4萬元。

 

 

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文6

一、創(chuàng)新機制，深化改革，政務(wù)服務(wù)工作取得新成效

全市共有37個職能部門進駐中心政務(wù)大廳，為社會提供504項行政許可和服務(wù)項目，是目前全國審批速度比較快捷的城市之一。今年（截止到11月），中心政務(wù)大廳共受理辦件378077件，辦結(jié)辦件378283件，辦結(jié)率為99．14%。

（一）積極推動建設(shè)項目聯(lián)合審批，使審批工作更加陽光透明

為落實市委、市政府深入推進行政審批制度改革的指示精神，解決我市建設(shè)項目行政審批流程繁雜、審批周期長等長期存在的突出問題，從20__年起，中心與建設(shè)項目審批部門一起先后到廈門市、成都市、南通市和秦皇島市等地區(qū)學(xué)習(xí)研究建設(shè)項目聯(lián)合審批制度。今年以來，經(jīng)過多次調(diào)查研究和征詢意見，中心結(jié)合我市的實際情況反復(fù)修改，草擬了我市三類（房地產(chǎn)開發(fā)項目、工業(yè)、旅游等企業(yè)投資項目和政府投資項目三類）建設(shè)項目聯(lián)合審批流程實施方案，并于8月22日開始試運行。建設(shè)項目聯(lián)合審批工作試運行以來，審批時限大幅度縮減，通過審批流程的優(yōu)化、整合、一個窗口對外的受理及提前一次性告知等措施，給申辦人辦事帶來極大的方便，也使建設(shè)項目審批工作更加陽光、更加透明。截至11月25日，中心聯(lián)合審批受理窗口共受理辦件373件，其中房地產(chǎn)開發(fā)項目329件，政府投資項目23件，工業(yè)、旅游項目21件，運行情況良好。

（二）全面清理行政審批服務(wù)事項，做到“應(yīng)進必進”

為進一步深化我市行政審批服務(wù)制度改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，切實做好全市行政審批服務(wù)事項“應(yīng)進必進”工作，中心與市效能辦聯(lián)合下發(fā)了《____市進駐市政府服務(wù)中心行政審批服務(wù)事項應(yīng)進必進工作方案》，要求各進駐單位必須按照項目清理工作方案，結(jié)合本單位實際，對未進駐市政府服務(wù)中心的所有行政許可事項、非行政許可審批事項和辦理服務(wù)事項進行對照整理，查找是否存在未進駐政府服務(wù)中心的項目，是否存在政府服務(wù)中心窗口和部門機關(guān)科室（窗口）兩頭受理的問題，中心將與效能辦采取不定期檢查與接受社會監(jiān)督相結(jié)合的方式對各單位進駐情況進行督察，切實做到“應(yīng)進必進”，杜絕“兩頭受理”。屆時，群眾、企事業(yè)單位只需到市政府服務(wù)中心，就可以辦理包括進駐部門負責(zé)辦理的許可審批、登記、備案、年審檢、各類事業(yè)單位執(zhí)法、收費等在內(nèi)及與經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項。

（三）明確任務(wù)目標，逐步推進政務(wù)服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)

隨著行政審批制度改革的不斷深化和服務(wù)型政府的建立，企業(yè)和群眾對政府服務(wù)的要求越來越高，構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為中心建設(shè)發(fā)展的趨勢和方向。全市政務(wù)服務(wù)體系的建立，給廣大人民群眾帶來便利，但與其他省市特別是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的情況比較，我市各級政務(wù)中心（便民中心）發(fā)展中還存在諸多不完善、不規(guī)范的地方，如：各級政務(wù)中心（便民中心）現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)體系的功能比較單一，信息化水平不高，各級政務(wù)中心（便民中心）沒有達到上下聯(lián)動等。

中心認真總結(jié)了去年對四個區(qū)政府服務(wù)體系全面調(diào)研的情況，對存在的問題進行了認真分析研究、意見征詢在綜合各方面情況后，提出了規(guī)范政府服務(wù)體系的思路：在鞏固、完善原有成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建推行全市四級政府服務(wù)體系標準化建設(shè)，草擬了《關(guān)于加強我市四級政府服務(wù)體系建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》并與市效能辦聯(lián)合下發(fā)于各區(qū)。

通過加快完善、規(guī)范我市四級政府服務(wù)體系建設(shè)，將各級政府服務(wù)中心建設(shè)成政府與企業(yè)、政府與市民溝通的橋梁。

（四）開辟綠色通道，確保“校安工程”辦件順利辦理

今年1月，我中心參加了韓美副市長召開的第17次校安工程推進會議。會后，中心十分重視，還組織召開了由9個相關(guān)進駐單位窗口首席代表參加的校安工程工作的有關(guān)會議。要求各單位及時將校安工程項目審批的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、處室負責(zé)人、窗口具體工作人員的情況報中心。中心匯總后將有關(guān)情況報市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，并印發(fā)給市、區(qū)校安辦及有關(guān)單位。同時，針對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、一次性告知、預(yù)防受理辦件逾期等問題采取指定專人負責(zé)、開通校安工程綠色通道及加強審批的監(jiān)管與追蹤等措施，保障“校安工程”辦件能夠順利辦理。

（五）繼續(xù)深化網(wǎng)上審批工作，提高審批辦結(jié)效率

繼去年底推行網(wǎng)上審批工作后，中心積極探索 建立跨部門的信息交換平臺，并取得了階段性的成果。一是實現(xiàn)了與部分職能部門原有信息系統(tǒng)間的信息互通。中心與市地稅局、住建局的三方審批信息實現(xiàn)共享，使得老百姓關(guān)注的房產(chǎn)交易過戶征稅審批期限從原有的15個工作日變?yōu)榧词占崔k。國土局信息系統(tǒng)連通后，也大大提升了一些熱點辦件的審批效率。二是實現(xiàn)了跨部門審批辦件的聯(lián)審聯(lián)辦，“一門受理，抄告相關(guān)，同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理模式在網(wǎng)上審批實施后真正得以實現(xiàn)。

在實行網(wǎng)上審批的基礎(chǔ)上，中心正逐步推行網(wǎng)上申報工作。網(wǎng)上申報是當前國際、國內(nèi)通行的做法，是一種快速、安全、簡捷的申報方式。借助黨政辦公集成環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)這些平臺，申辦人足不出戶就能辦理各種申報，簡化了申報程序，大大方便了申辦人。中心已于七月完成了網(wǎng)上申報的調(diào)研工作，八月完成了網(wǎng)上申報方案的制定，目前正在進行系統(tǒng)改進等工作，有望于今年底明年初開始試運行。

二、加強督察，規(guī)范管理，不斷提高大廳管理水平

大廳管理是政務(wù)中心日常工作中平常的一項，但看似平常的工作，卻關(guān)系著整個中心的穩(wěn)定與和諧。中心負責(zé)大廳的管理，每日都分時段對大廳進行巡視，檢查監(jiān)督窗口工作人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)大廳存在的問題和解決臨時發(fā)生的各種情況，以保證大廳的穩(wěn)定、順暢運作。

（一）認真履行職責(zé)，加強業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力

隨著國際旅游島建設(shè)的逐步深入，政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容在不斷增加，中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)量大幅度增加的現(xiàn)象。為協(xié)調(diào)處理好各種業(yè)務(wù)糾紛和投訴，中心制定了投訴受理工作程序，并指派專職人員負責(zé)，詳細記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，進行相應(yīng)處理。一年以來，中心協(xié)調(diào)處理了各職能局之間、申辦人與職能局之間等各種業(yè)務(wù)糾紛和投訴100余件，牽涉到窗口單位的投訴，及時與窗口單位取得聯(lián)系，分析原因并作出相應(yīng)的承諾，將調(diào)查結(jié)果及時反饋投訴人，做到了“件件有著落，事事有回音”。

（二）積極主動，做好行政審批服務(wù)事項管理工作

做好進駐中心的行政審批服務(wù)事項管理是中心的重要工作，近年來全市深入開展審批制度改革工作，進駐部門的進駐事項都相應(yīng)進行了調(diào)整。為保證工作的正常運行，中心積極主動地與相關(guān)職能局溝通，根據(jù)進駐部門所報情況對行政審批服務(wù)事項進行重新核對、調(diào)整，直至準確無誤。目前，進駐中心的單位有37家，進駐事項504項，每個單位的每個事項都運行正常。

同時，為貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《海南省政府信息公開辦法》和《____市政府信息公開規(guī)定》的要求，加強大廳窗口規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，中心下發(fā)了《關(guān)于制作行政審批服務(wù)事項示范文本的通知》，要求各進駐部門制作本部門的行政審批服務(wù)事項申請表格示范文本。該項工作目前正在資料整理階段，計劃于今年完成。示范文本制作完成后，將有效地提高中心各進駐部門窗口的辦事效率及方便群眾辦事。

（三）完善規(guī)章制度，加強對派駐人員的管理

派駐人員具有雙重身份，接受雙重管理，人員管理難是全國政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的共性。中心著重從管理的“度”上下工夫，講究管理的藝術(shù)性和科學(xué)性，全力維護受理大廳正常的工作秩序。

一是實施更為嚴格的考勤制度。鑒于原有的考勤制度不是十分的規(guī)范和嚴謹，操作性不強，各假種之間的界限模糊、待遇不清。為此，中心對考勤管理制度進行了較大篇幅的修訂，將《____市政務(wù)服務(wù)中心派駐人員考勤管理規(guī)定》修訂為《____市政府服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理規(guī)定》。新規(guī)定更具有操作性和實用性，既保證窗口正常的受理秩序，也為考勤統(tǒng)計提供了方便，有助于鑒別派駐人員實際出勤率，為進一步修訂窗口服務(wù)考核管理規(guī)定提供了制度保障。

二是實施談話制度。堅持對兩類人員進行談話。1、開展新進駐人員崗前談話，介紹中心簡況、審批流程、工作須知、管理制度、新進駐人員須知等事項，幫助新進駐人員盡快掌握窗口工作基本技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、對個別違反紀律情況比較嚴重的人員進行訓(xùn)勉談話，分析原因，提高認識，責(zé)令改正。

三是認真開展窗口服務(wù)考核評優(yōu)工作。根據(jù)中心工作實際，為更好激勵各部門提高審批效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，將《____市政務(wù)服務(wù)中心派駐人員考核管理實施細則》修訂為《____市政府服務(wù)中心窗口及窗口工作人員行政許可（服務(wù)）日常考核評比辦法》，內(nèi)容分為六大部分，不僅在“得、能、勤、績、廉”方面對個人考核，還增設(shè)了對窗口辦件質(zhì)量、授權(quán)窗口負責(zé)人等考核指標，使得每季度一次的窗口服務(wù)考核不僅涉及窗口人員的行為規(guī)范，還涵蓋了所在單位的辦件過程。堅持實施“月通報、季評比”制度，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每月向各局及中心內(nèi)部進行通報；每季度進行一次考核評比，評選出“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”予以表彰。通過具體指標的分解和量化，對各部門的工作紀律、服務(wù)規(guī)范、辦件質(zhì)量等進行綜合考核。窗口管理員堅持每天數(shù)次對窗口進行巡查，對違反紀律的情況當場予以糾正。窗口考核工作的實施，極大地促進政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對進駐各部門主動提高辦件受理、辦理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生積極影響。

（四）加強政務(wù)督查，創(chuàng)新督辦工作方式

督察政務(wù)辦件是我中心的一項重要職能。抓好政務(wù)督察工作，可以切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政審批效率，提高群眾的滿意度。為此，中心采取多種措施切實強化辦件監(jiān)管工作。一是全面推出了網(wǎng)上審批工作，實現(xiàn)審批全程透明化、審批行為規(guī)范化、審批監(jiān)管全程化。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。認真落實《____市政務(wù)服務(wù)停止計時辦件管理暫行規(guī)定》，嚴格剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。對投 訴多的單位、逾期未辦結(jié)件多的單位進行專題調(diào)研，不斷提高辦件辦理質(zhì)量和辦件效率。

（五）加強系統(tǒng)建設(shè)，打造科學(xué)合理的審批信息平臺

為打造更加科學(xué)合理的審批信息平臺，中心的審批信息系統(tǒng)今年繼續(xù)完善了網(wǎng)上審批、停止計時等系統(tǒng)功能。進行了以不同顏色區(qū)分辦理結(jié)果（退檔、不予許可、準予許可），將審批結(jié)果到窗口做為已審結(jié)的最終結(jié)果，徹底解決了申辦人對網(wǎng)上結(jié)果的誤解。經(jīng)過持續(xù)改進，審批信息系統(tǒng)已經(jīng)日臻完善，較好地完成辦件統(tǒng)計、督察督辦、政務(wù)公開等各項工作。每個審批辦件辦結(jié)后，信息系統(tǒng)都會向市民發(fā)出滿意度評價短信，市民可方便地通過手機對政府的審批服務(wù)作出評價。市民滿意率已被列入我市年度績效考核的重要指標，對優(yōu)化政府審批服務(wù)質(zhì)量將提供重要的決策依據(jù)。

三、拓寬渠道，廣搭平臺，12345熱線積極探索為民服務(wù)新模式

“____12345政府服務(wù)熱線”共有61家成員單位，24小時全天候為市民服務(wù)。今年（截止11月底），共接受市民來電共計246883件，受理咨詢、求助、投訴、建議各類型訴求辦件89203件，辦結(jié)86506件，辦結(jié)率96.9%。除了完成規(guī)定工作之外，精心打造自選動作，拓寬渠道，廣搭平臺，積極探索為民服務(wù)新模式。

（一）創(chuàng)新機制方面

實行辦件退回重辦制度，對答復(fù)意見不完整、無具體處理結(jié)果、回訪市民不滿意等類型的辦件退回重辦。同時將各職能部門反饋的處理意見的審核方式由原先的抽查審核變?yōu)橹饤l審核。推行熱線聯(lián)席會議制度，遇到需多部門配合協(xié)作的問題，能夠做到快速響應(yīng)，廣泛動員并吸納與熱線工作有關(guān)的職能單位和社會團體等為熱線聯(lián)席會議成員，整合各方資源，理順與非市屬單位的協(xié)辦關(guān)系。今年以來，以通過聯(lián)席會議制度，研究解決了“六星樓供電”、“黑網(wǎng)吧整治”、“文明天橋交通混亂”、“長濱五街整治”等一系列典型問題。

（二）規(guī)范管理方面

實行標準化管理，規(guī)范工作流程。聘請海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認證審核中心的專業(yè)老師授課，學(xué)習(xí)先進的管理方法和經(jīng)驗，結(jié)合12345熱線自身實際，制定出一套符合熱線管理要求的標準，從而實現(xiàn)制度化、科學(xué)化的管理。由____市信息中心依托黨政集成辦公環(huán)境自主研發(fā)了熱線辦件管理分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了“訴求--錄入--處理--反饋”等一系列規(guī)范化的管理流程。

（三）強化服務(wù)方面

加強與新聞媒體聯(lián)動，開展12345熱線進社區(qū)系列活動，今年以來，先后在明珠廣場、上邦百匯城、水云天小區(qū)、瓊山三角池公園、龍華騎樓小吃街等地與____晚報聯(lián)合開展了以“趕走油煙污染，還您潔凈安寧”、“整治回頭看”、“身邊不文明，歡迎您投訴”等為主題的一系列熱線進社區(qū)活動，邀請職能單位工作人員現(xiàn)場傾聽市民呼聲，答疑解惑，解決市民訴求。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，現(xiàn)場累計接訪群眾一千余人次，發(fā)放各類宣傳材料兩萬余張。將被動接聽市民來電改為主動出擊，切實做到深入群眾，增加群眾對熱線的了解，拉近了政府與群眾之間的距離。____晚報在每次活動后的第二天還用半個版面的篇幅，對典型案例進行跟蹤報道，每次活動前還對上一次活動進行大篇幅的回訪報道。

（四）提高效能方面

依據(jù)《____12345政府服務(wù)熱線績效考核管理規(guī)定》，由市信息中心研發(fā)了“績效考評管理系統(tǒng)”，對各熱線成員單位在日常處理熱線辦件過程中的受理量、辦結(jié)率、逾期率等各項數(shù)據(jù)按照層級管理并進行量化考核，考核數(shù)據(jù)也作為市效能辦年終績效考評目標中重要項目之一。

為學(xué)習(xí)借鑒其他城市先進經(jīng)驗，上半年，組織各熱線成員單位工作人員對長春12345熱線進行了學(xué)習(xí)考察。在對其機構(gòu)、機制、運營和投訴分層管理系統(tǒng)等功能充分考察寄出上，學(xué)習(xí)借鑒并提出了適合____12345熱線發(fā)展的系統(tǒng)需求升級改造計劃。逐步新增重復(fù)件關(guān)聯(lián)統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)了系統(tǒng)的智能化分析，為市領(lǐng)導(dǎo)了解社情民意提供了參考。

（五）整合資源方面

加大與社會各界的聯(lián)動。通過招募志愿者、監(jiān)督觀察員等多種方式，引入社會輿論監(jiān)督機制。向社會廣泛招募有特殊技能和熱心對政府工作有熱情的志愿者，招募愿意為行風(fēng)行業(yè)建設(shè)積極建言的監(jiān)督觀察員，通過“市民走進12345”、“12345熱線進社區(qū)”等多種形式的活動，使廣大市民參與到熱線工作中來，通過自身感受來實現(xiàn)對政府工作的監(jiān)督。20__年3月起，12345熱線聯(lián)合____晚報開展歷時三個月的監(jiān)督觀察員招募活動，20__年5月31日，已對首批11名監(jiān)督觀察員正式頒發(fā)聘書，第二批招募監(jiān)督觀察員的工作也在逐步落實中。

四、20__年工作思路和要點

（一）加強受理大廳的管理和建設(shè)，打造____最靚麗的服務(wù)窗口

我中心是市委、市政府為轉(zhuǎn)變政府職能，建立服務(wù)型政府而成立的集中____市政府各職能部門對社會提供“一站式”辦理“一條龍”服務(wù)的政府服務(wù)平臺。因此，在今后的工作中，如何加強受理大廳的管理和建設(shè)，將之打造為____最靚麗的服務(wù)窗口，是我處室工作的重中之重。一是“標準化”和“賓館化”建設(shè)是受理大廳管理和建設(shè)的工作重點。在今后的工作中，我處室一方面要積極學(xué)習(xí)先進酒店的管理，另一方面也要結(jié)合本中心的實際，制定、實施相關(guān)管理制度，加強中心“標準化”和“賓館化”的建設(shè)工作；二是加強大廳咨詢服務(wù)人員的管理，定期進行業(yè)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)工作，為申辦人提供更加周到的服務(wù)，使我們受理大廳提供的優(yōu)質(zhì)政府服務(wù)躍上一個新臺階。

（二）鞏固、完善建設(shè)項目聯(lián)合審批工作成果，探索其他類型的聯(lián)合審批工作

一是鞏固、完善現(xiàn)已實施的三類建設(shè)項目聯(lián)合審批工作，解決聯(lián)合審批實施過 程中突出的難點問題，使項目聯(lián)合審批制度化、規(guī)范化；二是以推行外商投資企業(yè)設(shè)立“一表制”審批辦法為重點，積極探索企業(yè)登記注冊前置聯(lián)合審批工作，由點帶面，由易至難地推進其他類型的聯(lián)合審批，提高我市行政審批效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為申辦人提供更快捷方便的政府服務(wù)。

（三）深化網(wǎng)上審批工作，積極推進網(wǎng)上申報

充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源逐步推行網(wǎng)上申報工作。推行網(wǎng)上申報的優(yōu)點：一是“方便”。申辦人充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)資源，不受時間和場地的限制，足不出戶，在敲擊鍵盤與輕點鼠標之際完成辦件的申報。二是“快捷”。可以每日24小時全天候進行辦件申報，避免申辦人初審過程中“多次跑”現(xiàn)象，以及到中心政務(wù)大廳進行申報時往返路程和排隊等候，同時減少大廳的人流量，提高窗口的受理效率。三是“高效”。網(wǎng)上申報，操作簡單，實時性好，中間環(huán)節(jié)少，可以有效減輕窗口工作人員的勞動強度。從而可以大量的減少網(wǎng)上審批前期的資料錄入工作。

充分利用黨政辦公集成環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)，在條件許可的窗口單位中，實現(xiàn)系統(tǒng)對接，開通網(wǎng)上申報平臺，積極推進大范圍的網(wǎng)上申報工作。

（四）強化辦件監(jiān)管督辦工作

加大網(wǎng)上審批實施的監(jiān)督檢查力度，全面實現(xiàn)申報、審批方式透明、可控；重點解決逾期辦件較多的職能部門的逾期辦件問題，提升按時辦結(jié)率；從嚴核準停止計時辦件，大幅降低停止計時辦件量，實施嚴格規(guī)范管理。

（五）加快推進政府服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，試行市、區(qū)聯(lián)動

加強鎮(zhèn)（街道）一級便民中心的規(guī)范、指導(dǎo)；選擇一部分辦理程序和條件相對簡單、與市民生活較為密切的事項，試行網(wǎng)上聯(lián)動辦理；對20__年強取擴權(quán)下放權(quán)限進行規(guī)范。

（六）12345熱線力爭做到兩個突破

“兩個突破”即：推動被動接聽市民來電為主動尋求工作的突破、推動熱線鐵桿粉絲暨市民觀察團發(fā)展壯大的突破。