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市場營銷的論文范文1

項目驅動教學法最初源于上個世紀八十年代的德國職業(yè)教育，以項目引導形式呈現；它以工作過程的探究式方式，然后再由老師將所學知識隱含到一個或者多個以工作過程為導向的項目教學中，學生通過對工作過程進行討論、分析，從而明確項目包含的各種知識結構，這樣在老師的引導下就能快速找出解決問題的方式方法，通過完成項目以實現知識傳授。另外，應用項目驅動，不僅能確保實訓，同時也是優(yōu)化教學設計，確保教學任務的基本方法。從項目驅動教學安排來看，項目是課程教學的核心，通過介紹項目、學習課程、講解項目、實施項目與項目總結這個循序漸進、由淺入深的過程，它能快速將項目實施、概況以及掌握的項目、知識綜合的呈現給學生。同時，這也是滿足學生學習特點、認知規(guī)律的方法，它能切實把握學生對各個知識點的理解與深入。

二、項目驅動教學法與傳統教學法的差異

（一）從老師為中心轉變成學生為中心

自新課改實施以來，項目驅動教學從傳統的老師為中心轉變成學生中心，它強調學生的主觀能動性和積極性，通過啟發(fā)與激勵學生的學習效應，不斷增強學生的獨立能力與創(chuàng)造能力。在項目式驅動教學中，通過整合各個項目的設計、操作，更好的完成各個課程以及論文編寫、答辯模擬與PPT制作，進而培養(yǎng)出學生設備操作、實驗規(guī)劃、文獻探究、論文寫作等綜合性、專業(yè)性很強的能力。從另一個方面來看，它對塑造人文素養(yǎng)也有很大作用，通過加強與項目以及他人的合作，不僅能增強學生的團隊協作、獨立、人際交往能力，對鍛煉學生取長補短、虛心求教等品質的培養(yǎng)也有重要作用；通過強化項目開展進程，不僅能有助于學生接受新事物，還有利于提高創(chuàng)新能力；通過運用資料進行文檔輸入、數據處理以及資料檢索，能有效提升學生的專業(yè)外語，在學習力循序發(fā)展的過程中，達到實用性人才需求。

（二）從課本為中心轉化成項目為中心

從傳統的市場營銷教學過程來看：教材與課本始終是教學的中心，所以很容易讓學生感到枯燥感與距離感，如果認為和實際相聚很遠的話，就會降低操作性。項目驅動則是將項目作為作為依據，在學生主動找出所需知識與方法的過程中，讓其帶著問題學習，最后完成工作與項目。在整個課程講授與學習中，它整合了理論內容與教材輔導，而不是簡單的將教材作為中心。

三、加強項目驅動教學法在市場營銷教學應用的方法

（一）強化項目創(chuàng)建在市場營銷教學中，為了強化教學效率與成果，除了要真實的掌握營銷工作分解外，還必須整合項目要求進行分解與構建。對于每個工作環(huán)節(jié)的內容與設計，除了要加強理論知識與實踐技能的整合力度，還必須根據學生的實際情況，這樣才能做到度的把握。對于教材項目，既不能過簡也不能過大，反之就會涉及很多知識，對教學組織與目標造成影響。另外，市場營銷還具有極大的綜合性，針對這點，除了要讓學生明確各個技能要求，還必須明確項目側重點，從源頭上避免對教學內容造成不利影響。在項目設置時，不一定要針對產品，還必須整合職業(yè)能力，從各方面促進教學，這樣才能更好的推動職業(yè)發(fā)展以及建設。

（二）強化教學設計

在市場營銷項目驅動教學方法設計中，為了增強教學成果與效率，除了要做好情境導入、項目開發(fā)、合作反饋工作，還必須及時探究、總結規(guī)律，通過共同進步、分層練習，確保師生得到全面發(fā)展。同時這也是現代職業(yè)學院信息技術整合與職業(yè)能力培養(yǎng)的重要方法。因此，在教學中，必須根據教學環(huán)節(jié)，強化教學輔導、設計、科目檢測以及整體性評價，通過做好項目教學的說明、分析與整合，對學生做好分組，并且整合學生性格、學習特點，強化教學進程。

（三）做好項目教學的測評

在教學中，為了提升教學效率，必須將評價結果與過程有效整合，通過將實踐技能作為誅仙，強化全程式、開放式的考核體系，在評價主體多元化的基礎上，才能改變老師單一評價的現象。在這過程中，具體評價包含組內互評、交流評價等，為了改變傳統個人評價的基準，必須充分利用生生互評的方式，提高學生協作意識與團隊精神，在項目評價中，整合學習內容以及區(qū)別，從多個層次以及角度對其進行評價。

市場營銷的論文范文2

雖然某些產品在國內外市場的銷售取得了驕人的成績，但是其銷售模式仍然存在不少問題，主要表現在以下幾點：

1、1銷售渠道混亂

目前產品的銷售渠道極為廣泛，銷售渠道有批發(fā)市場、超市、單位訂購、出口等等。盡管銷售渠道廣泛、銷售量也較大，但是并沒有形成科學合理的銷售渠道網絡，各渠道之間層次不明確，較為混亂，導致每個渠道都沒有充分發(fā)揮出應有的效用，還有很多提升和完善的空間。特別是在其他同類產品的強烈沖擊下，如不采取適當措施，整頓銷售渠道，產品所面臨的處境將不容樂觀。

1、2營銷合作社作用不明顯

這一問題嚴重存在于農產品銷售市場，我國作為農業(yè)大國必須正視這個問題的嚴重性。原先農民只從事農產品種植，而不涉足銷售領域。隨著市場的發(fā)展，給農民銷售農產品提供了佷好的平臺。有些農民開始從專職種植向銷售轉移，但主要是零散銷售模式，除了此銷售模式外，另一種是通過合作組織進行銷售，但目前合作組織的發(fā)展仍然不夠規(guī)范，制度和運作方式等都不夠明確，而且都是公司性質的，農民的利益得不到切實的保障。因此，必須在市場的引導下，加大政府介入力度，成立高效規(guī)范的合作組織，更好地保護農民利益。

1、3廠家與經銷商合作互信度低、矛盾多

從理論上來說，廠家與經銷商關系是相互依賴的關系，誰也離不誰，合作雙方應坦誠相見、互敬互信，關系非常融洽。但是在實際調查中發(fā)現，由于雙方利益與經營理念的不一致，在產品銷售中，兩者之間相互抱怨，致使關系不是很融洽。

1、4沒有充分發(fā)掘地區(qū)性旅游資源

我國地區(qū)性的旅游資源極為豐富，但是企業(yè)沒有能夠充分地利用好旅游業(yè)來促進相關產品的銷售，認為旅游資源帶來的消費者影響持續(xù)時間短，程度也不強。從此忽略了旅游資源所帶來的商機。例如，可以用旅游資源吸引外地銷售商參加，并取得訂單；或者考慮開辦展銷會，在展銷會上洽談商貿業(yè)務，實現宣傳的同時也擴大了銷售。在現有的旅游資源的基礎上，不斷開拓新的項目，以全面達到宣傳和銷售的效果，形成旅游帶動生產和銷售的良性銷售模式。

2、轉型升級下的銷售模式創(chuàng)新

“不求最好，但求最合適”。銷售模式所有的關鍵點結合在一起就是：一定要適合本企業(yè)的發(fā)展和產品的定位。以下幾種新的銷售模式僅供企業(yè)借鑒：

2、1扁平化銷售模式

隨著市場的發(fā)展，必然要求企業(yè)與消費者之間有直接的溝通，而銷售模式的扁平化既縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，又可以降低運作成本，使大量的資金投人到產品的開發(fā)中，提高產品和銷售服務質量，降低價格，最大程度地保護消費者的利益與需求。例如當今的汽車業(yè)廣泛采用此種銷售模式。

2、2直銷型銷售模式

由于計算機網絡的普及與發(fā)展，直銷模式對網絡經濟具有極強的適應性。其可以降低信用風險；實現雙贏；提高對市場反應的敏捷性；增強市場開拓能力。

2、3網絡化的銷售模式

隨著計算機的普及，企業(yè)網絡銷售模式逐漸興起并普及，其特點是企業(yè)與消費者間的互動，協調了兩者間的供需關系；同時利用計算機互聯網絡使銷售模式電子化，在生產、運送等環(huán)節(jié)提高了效率。

2、4概念行銷模式

該模式是生產廠家提出一種全新結構的產品或者新的營銷理念或者產品新買點，在觀念上超前，在思路上領先，炒作一種“概念”，銷售一種“概念”，營造氛圍，吸引客戶的眼球和注意力，引起大家的關注和爭論。這種模式適合于產品買點比較個性化的新產品。除以上幾種銷售模式外，還有連鎖經營、區(qū)域買斷、駐點直銷、終端促銷、有獎銷售、跟進∕反跟進銷售、復合銷售、分裝銷售等等銷售模式。

3、對創(chuàng)新銷售模式的幾點建議

3、1轉變銷售理念，增強創(chuàng)新意識

為適應我國經濟的新形勢，企業(yè)轉變銷售理念，增強銷售模式創(chuàng)新的意識勢在必行。只有這樣才能認識到當今市場經濟的發(fā)展趨勢，積極投入到市場競爭中，加強重點項目的建設，最終推動產業(yè)的轉型升級。

3、2強化服務觀念，提升服務質量

把“為客戶服務”作為工作的出發(fā)點，建立一支高素質的銷售隊伍。產品一旦生產出來，關鍵環(huán)節(jié)是要靠銷售人員推銷出去，這就需要對銷售人員進行培訓，強化其服務意識，不斷提升服務質量，以此提升產品的競爭力。

3、3細化考核規(guī)范

根據不同的季節(jié)、不同的產品、不同的區(qū)域，分別制定不同的科學合理的銷售任務、產品價格，企業(yè)按照銷售任務的完成情況對其進行月度考核。

3、4注重銷售模式的多樣化

對企業(yè)來說，不可能就有一種固定的、萬能的銷售模式，只存在更好、更適合的銷售模式。這就需要企業(yè)在銷售過程中，或多或少地對銷售模式進行變動、融合，根據本企業(yè)的文化特點，調整舊有的銷售模式，采取合適的模式。不斷提升企業(yè)銷售利潤。

市場營銷的論文范文3

1．教學內容脫離實際，教學模式陳舊

據調查，到目前為止全國沒有一本專門為高職高專編寫的《藥品市場營銷學》國家級規(guī)劃教材，目前的教材理論性較強，實訓內容較少，反映藥品營銷實踐的案例少，難以滿足就業(yè)崗位的要求，能力得不到培養(yǎng);現有的教材從內容上講是以“產品為中心”來設計的，沒有轉變到以“消費者需求為中心”的市場理論上來。在教學過程中，突出表現在課內教學和課外創(chuàng)新實踐脫節(jié)，課內教學和課外學習融合度差，等等。許多學校的老師一般都把教學重點放在營銷理論的講授上，限制了學生主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，其結果是形成了“教師為中心”的教學模式。在這種教學模式下，學生的營銷能力得不到訓練，在實際的藥品營銷工作中，缺乏溝通技巧，表現的不夠主動，不知如何有效地開展業(yè)務，完不成銷售任務，經濟效益低下。藥品市場營銷是一種創(chuàng)造性的經濟活動，這種教學模式只重視理論教學，強調理論體系的完整，忽視了技能的培養(yǎng)和實務操作過程的訓練，無法適應現代職業(yè)教育和市場的要求。

2．實踐、實訓條件差，缺乏校企合作

由于藥品營銷學實踐性、職業(yè)性的特點，實訓、實踐環(huán)節(jié)必不可少。但是在當前的實訓教學中，很多高校用于實踐的硬件設施薄弱，沒有專門實踐訓練的實訓場地和設施，校內實訓仍然停留在簡單的角色扮演和方案論證上，很難全面、系統地掌握市場營銷的主要操作技能和操作方法。學生不能體驗藥品營銷業(yè)務中的決策過程和業(yè)務流程，如在客戶拜訪、藥品消費者行為分析、具體業(yè)務的處理等方面。社會要求學生具有一定的工作經驗，而學校的教學難以滿足這點要求，因此就直接影響了學生在醫(yī)藥營銷行業(yè)的就業(yè)。缺乏校外實習基地，校企合作不夠深入。由于沒有建立良好的合作關系，企業(yè)不愿接納實習生，擔心實習生做不了業(yè)務，還影響工作。部分企業(yè)即使接納實習生，也是安排到服務和勤雜崗位，營銷能力得不到提高。

3．缺乏“雙師型”教師

藥品營銷學具有較強的應用性，但學校的主講教師大多數是從財經院校招聘過來的研究生，他們沒有藥品商品學的基本知識，缺乏藥品市場營銷實踐工作的經歷，只注重自身學歷的提高，不重視營銷能力的訓練和提高，有營銷師或高級營銷師資格證的教師少。在講授實踐課程時顯得很空洞也很吃力，有些老師甚至沒有見過合同、支票、發(fā)票、提單等單證，從事過醫(yī)藥營銷工作的教師更是鳳毛麟角。這樣的教學方式和教學條件會導致學生缺乏訓練，訓練不到位，獨立工作能力差。

二、教學改革的建議

通過分析山西醫(yī)科大學汾陽學院近六年畢業(yè)生就業(yè)去向，我們探索出了“校企合作、工學結合”的培養(yǎng)模式，提出“兩會一能”，即會生意、能營銷、會賺錢的培養(yǎng)目標，構建了突出職業(yè)方向的人才培養(yǎng)方案。具體做法是:

1．以項目教學為主線，促進教、學、做一體化

2012年12月25日，教育部頒布了歷時7年研究制定的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準(試行)》，對18大類410個高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準進行了界定。因而，需要更新教材的體系架構、內容和形式，以滿足市場營銷發(fā)展對人才需求的變化。我們通過對醫(yī)藥企業(yè)的調查，以及藥品營銷崗位工作任務的分析，采用能力培養(yǎng)與工作過程相結合的結構脈絡來實現教學內容與醫(yī)藥企業(yè)營銷實際崗位的緊密結合，從而達到上崗零距離。還設計了新的教學體系———項目教學，項目教學也是精品共享課程建設的重要內容。項目教學又稱模塊教學，是國家“十二五”教改的重要內容。具體做法是將課程的內容分解為一個個相對獨立的項目任務或模塊讓學生獨立完成。從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價都由學生具體負責，教師在教學過程中只起咨詢、指導與解答疑難的作用。在項目實施的過程中，提出要求，指出重點難點，審查學生的方案，使學生的學習由被動到主動，由灌輸到探究，實現學習方式的轉變。“藥品市場營銷學”課程由于自身的實踐性和社會性的特點，許多內容相對獨立，易于進行模塊設計，學生容易感知和模擬，實訓效果較理論講授效果更好。例如，在拜訪客戶教學項目中，通過對醫(yī)院藥事部門、臨床醫(yī)生及患者進行拜訪，學生能夠懂得:拜訪客戶要做哪些訪前準備工作(藥品知識、使用方法、顧客消費行為分析、競爭對手分析、藥品推廣資料的印制、禮品的購買);在開場白中應如何找到合適的切入點以吸引對方;如何懂得傾聽并探詢對方的需求;如何將藥品和醫(yī)療器械的基本信息介紹清楚并突出產品優(yōu)勢，并能解答醫(yī)生對產品的疑問;如何激發(fā)購買欲望;如何培養(yǎng)顧客的忠誠等。設計項目或任務時，由簡單到復雜，由淺入深，循序漸進，知識和技能螺旋式地融于項目或任務中。通過任務驅動、項目導向的實施，有利于培養(yǎng)學生的實際技能。

2．培養(yǎng)“雙師型”教師，加強校企合作

建立一支既有市場營銷理論和醫(yī)藥學基礎理論知識，又具有豐富的藥品營銷實踐經歷的師資團隊至關重要。第一，鼓勵和支持教師考取營銷師資格證(取得證書有獎勵)，培養(yǎng)“雙師型”教師，山西醫(yī)科大學汾陽學院80%的教師已達到雙師型教師。第二，鼓勵和支持專業(yè)教師在實習基地做兼職，直接參與醫(yī)藥營銷業(yè)務，年輕教師在一個聘期內不得少于半年。教師走出課堂，參與實踐，能打破紙上談兵的尷尬局面，能夠將營銷理論與現實業(yè)務有效結合。由于教師具備做業(yè)務的親身體會，在授課過程中，內容就會顯得真實而不空洞，具有較強的說服力。第三，聘請醫(yī)藥企業(yè)的專家和醫(yī)院藥學管理部門人員來校講課或進行學術交流。項目教學為校外醫(yī)藥企業(yè)的專家講授提供了平臺，是課堂教學的有益補充。他們帶來了最新的理念、鮮活的案例，例如，公共關系、銷售人員的招聘、銷售人員的激勵、銷售業(yè)績評價等。可聘請企業(yè)的專家和來自一線的營銷人員來講授，既有他們成功經驗的分享，又有失敗案例的分析，通過這種請進來的方式，活躍了課堂氛圍，豐富了學生知識，能力得到了培養(yǎng)。第四，突顯校企合作，打造行業(yè)特色。高校教師和醫(yī)藥企業(yè)相關人員共同研究教材大綱、共同討論教材案例、共同編寫教材內容，這樣就保證了教材理論與工作實際的契合度，真實反映了企業(yè)的營銷狀況。第五，實現“訂單培養(yǎng)”，構建“冠名班”的教學體系，由學校辦職業(yè)教育轉變?yōu)閷W校、企業(yè)共同辦職業(yè)教育，使得企業(yè)成為學生實習的基地，學校成為企業(yè)用人的蓄水池。

3．采用案例教學法，提高學生的學習興趣

美國哈佛大學工商管理學院沒有規(guī)定的教材，采用的就是案例教學法。案例教學法是在學生掌握了有關基礎知識和分析技術的基礎上，在教師的策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行有關問題的分析，通過學生獨立的思考進一步提高其識別、分析和解決問題的能力。案例教學主要包括:精選典型案例、學生積極準備參與、教師正確組織引導。經典案例，能經受時間的考驗;案例新穎，貼近行業(yè)企業(yè)實際，能夠提高學生的學習興趣，提升學生的職業(yè)適應能力。近幾年評選出的中國醫(yī)藥營銷十大案例就是重要的素材。例如，筆者在講授藥品市場定位時就采用西安楊森制藥———瑪叮琳的市場定位案例。瑪叮琳在比利時、英國等國作為止吐藥，銷售不理想;而德國、法國、意大利等國將瑪叮琳作為治療消化不良的藥物，獲得銷售成功;在中國提出胃動力的概念，開拓胃病治療新思路。讓學生分析其定位的角度，提煉營銷概念，準確定位。在此過程中，要求學生進行小組討論和交流，各抒己見，開拓思維，說出自己所做的分析及對問題的看法。通過典型案例分析，培養(yǎng)和發(fā)展學生分析營銷環(huán)境的能力、研究消費者行為的能力，從而為營銷決策打下良好的基礎。

4．倡導智能教育，提供人機對話的教學平臺

所謂智能教育是指利用模擬平臺軟件，結合互聯網絡通信技術和計算機系統強大的處理能力構造的一個學習環(huán)境，向著教育的3e時代邁進(教學數字化、學習數字化、管理數字化)。在教學中，我們不滿足課堂簡單的“角色扮演”，而是采用人機對話的教學平臺進行教學，努力構建與教學內容相關的仿真情景。在教學軟件上操作并展示，設計不同的方案，分析比較，綜合各項指標進行評分，選擇最優(yōu)方案。去年山西醫(yī)科大學汾陽學院購置了一套營銷電子沙盤系統(ERP)，為學生提供了全程互動的課程教學平臺，在實訓室可以進行藥品企業(yè)的業(yè)務模擬訓練，學生分別扮演企業(yè)運營崗位的不同角色，根據教師設計的企業(yè)不同經營狀態(tài)，在相同市場環(huán)境下模擬運營和完成相應的工作任務。從而讓學生在參與中學習創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，同時達到崗位實訓的目的，提高學生綜合素質。通過這種情景模擬，為學生營造多種途徑探討學科知識的氛圍，學生在情景模擬中獲得了親身體會的經驗，這與傳統教學的“紙上談兵”相比，更能激發(fā)學生的學習興趣，更符合大學生自主學習的心理需要，使學生學得更自覺、更有趣

三、結語

市場營銷的論文范文4

市場研究公司的類型

目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規(guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90 年代初。那時正是中國市場研究業(yè)的起步階段，一些大型跨國公司紛紛落戶中國，幾家國際知名的市場研究公司也隨行進入中國。

外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規(guī)范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；

客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；

研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；

知名度較高；

價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。如蓋洛普所言："在調研質量上是客戶選擇我們，在調研報價上是我們選擇客戶。"

外資市場研究公司在中國的發(fā)展一方面取決于其總部的發(fā)展計劃是否與中國的市場發(fā)展狀況同步，另一方面還要看國內企業(yè)對市場研究的認知及需求狀況。

國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：

能發(fā)揮城市調研隊伍的網絡優(yōu)勢；

收費相對較低；

信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關數據；

國有企業(yè)的管理體制不暢，個人工作業(yè)績與回報不成正比；

在項目的質量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央 視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非常活躍。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于"國際水平，國內價位"，因此很具競爭優(yōu)勢。其特征主要集中在以下方面：

具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；

采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；

報價方面具有較強的競爭力。

企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司；

市場營銷的論文范文5

    康師傅瓶裝清涼飲品系列(檸檬茶、酸梅湯)的上市策劃案,借助于競品統一(編者注:統一品牌是臺灣統一企業(yè)的產品品牌,也是頂新集團的產品品牌康師傅的最大競爭對手)。所布建好的通路,利用統一新品斷貨的契機,從各方面切入,一舉占領各個市場。該案例的作者是1998~2000年頂新集團天津頂津食品有限公司的產品經理人,為促使康師傅清涼系列飲品成功上市,采取了一系列巧妙實用的營銷戰(zhàn)術,如“坎級促銷”等。這些戰(zhàn)術在傳統的營銷理論中雖沒有詳細介紹,但在營銷實戰(zhàn)中卻被經常使用,這些內容,其實是本案例中最有價值的成分。另外,策劃案中的一系列營銷手法,如對延伸包裝形象的分析,促銷的構思等都非常值得市場一線的人員借鑒學習。請看本期“康師傅飲料新品上市策劃案例”。

    一背景

    TP250和CAN340已成昨日黃花,PET是未來最流行和趨勢化的包裝形式,但是康師傅這種包裝的吹瓶技術不過關,面臨競品統一旺銷導致斷貨的契機,康師傅決定強推新品,搶占市場。 

    康師傅清涼飲品系列(檸檬茶、酸梅湯)原有兩種包裝形式:TP250(紙包裝250毫升)和CAN340(聽裝340毫升),TP250系列自1996年推出后,一直是康師傅飲品系列的當家花旦,廣告語為“好滋味絕不放手”;但隨著市場的發(fā)展,TP250系列產品消費年齡不斷下降,整體市場呈萎縮趨勢,康師傅TP250系列雖仍是市場領導品牌,但產品本身已進入生命周期的衰退期,一方面不斷有新產品上市,市場份額受切分;另一方面,又需投入大量的促銷費用來維護固有的市場份額,對上市新品低價傾銷策略予以反擊。在競爭加劇、市場份額縮小、利潤率下降的情況下,必然要考慮產品何去何從的問題:是繼續(xù)在這個成熟的市場中,停留在過去的成績上,只是適時地針對競品的各種策略制定相應的對策,從而維持原有的市場份額和有限的利潤空間?還是跳出過去成功的光環(huán),通過新產品的研發(fā)去開拓新的市場領域﹖ 康師傅采用了“繼承發(fā)展”的方式,還是將TP250系列列為1999年戰(zhàn)術產品,仍然以檸檬茶、酸梅湯為主要銷售產品,但是更換了一種新的包裝形式來適應和開拓市場。

    在選擇什么樣的包裝形式上,廠商也是頗費心思。選擇什么樣的包裝形式既有利于消費者又能使商家獲利呢?依照日本和臺灣最新的研究資料,塑料瓶裝即PET裝是最理想也是未來最流行和趨勢化的包裝形式,這種包裝以大包裝(490ml、500ml)、透明化(使消費者對瓶內飲料一目了然)、物美價廉、易于攜帶的特點吸引消費者,迅速占領當地市場;從另一方面來講,商家采用PET瓶裝來代替TP系列,通過廠商自行生產瓶裝的方式,節(jié)省了從利樂公司或康美公司訂購昂貴的TP紙的費用,在利潤上也是一個突破。

市場營銷的論文范文6

從研究中可以看到首先有形性與其它方面相比相對得分不怎么重要。其次在研究的服務中可靠性顯出是最重要的方面。這就給電信運營企業(yè)以有用的啟示:首先是服務可靠并交付向顧客承諾的價值。其次，人員工作表現在顧客對服務的感覺中起到核心作用。以上所列的幾個方面中的3個保證性.移情性和響應性直接來自于人員工作表現并且最重要的方面:可靠性也極大地依賴人員工作表現。這就指出了電信企業(yè)改進服務的方向。

2.顧客感知服務質量的評價方法

模型還可以運用到評價電信客戶購買決策過程的多重屬性模型中。多重屬性模型的基本思路是顧客通過對服務的不同特征進行打分，然后計算其總體表現。

3.顧客對電信服務期望與實際感知到的服務差距

差距一：管理層沒有正確了解顧客對服務的期望。

原因往往是沒有調查征詢顧客意見就以為已經知曉了顧客的需求譬如不少管理人員都認為通過自動化的電腦計費電話費的正確性是無庸置疑的用戶應該對此感動放心和滿意因此窗口營業(yè)人員也往往以‘電腦計費不會有錯’應答顧客的疑問可是顧客在電話費問題上的期望卻是:在自己方便時可隨時繳費對話費有疑問時可隨時查詢有人向自己解釋話費的計算方法等等真正做到‘買的放心，用的稱心’明明白白消費這也是目前電信運營商被投訴的熱點之一:交費難、查詢難話費透明度不高。

差距二：管理層對顧客期望的感知在轉化為服務設計的過程中產生了偏差原因是管理層在服務設計過程中未能貫徹顧客導向或者由于資源的缺乏。

譬如說管理層認識到了顧客在接受服務過程中感到被尊重的需要，因而制定了電信服務‘禮貌用語’‘服務忌語’及統一著裝等規(guī)定并要求營業(yè)人員執(zhí)行而顧客卻認為除此之外更應包括真誠的微笑親切的語氣，個性化的問候有問題時耐心和藹的回答等等。而這在目前電信運營企業(yè)的整體人員素質狀況下是難以做到的。另一方面我們的管理層及服務人員還沒有真正把顧客的需要擺到如此高的地位去重視。因此在許多用戶心中電信營業(yè)窗口是一個迫不得已才去的地方。

差距三：好的標準和不合格的實際服務之間的差距。

原因是由于人員或設備所引發(fā)的服務提供系統失誤。其一許多很好的規(guī)章制度如服務責任制、服務承諾制、紅黃牌制、首問負責制等等執(zhí)行起來往往流于形式。一方面是員工的責任心不強推樓扯皮應付了事。另一方面部分管理人員受面子講人情監(jiān)控不力顧及本部門、小集體利益而損害全局利益是主要原因，其二是設備問題如經常遭投訴的重復計費超短計費或設備調試導致不能正常通訊等使用戶極不滿意的情形。

差距四：實際提供的服務與企業(yè)在廣告等營銷中所描繪的服務間的差距。

譬如原中國電信的廣告‘用戶至上用心服務’按照其服務水平許多用戶感受不到。何況在諸如lC卡、200卡、201卡限期使用過期作廢lC卡最終不能維持一次通話的余額不能轉賬等問題上社會輿論和用戶的觀點也與上述廣告語存在距離。

差距五：是上述四種差距的最終結果是顧客期望與真正得到的服務間的質量差距使顧客不滿意。

了解到顧客對電信服務的看法并經常注意縮小客觀服務與顧客主觀感受的差距是十分重要的，應該作為各電信運營商的一項日常工作來進行。這可以從兩方面入手:一是降低顧客對企業(yè)服務質量的期望二是提高客觀服務水平以符合顧客的期望。降低顧客的期望是一種相對消極卻極有效的辦法。在信息高度發(fā)達的今天，顧客的比較鑒別能力是很強的雖然國內電信企業(yè)的服務質量比以前有了長足的進步但與在改革開放和新經濟大潮中成長起來的消費者的期望相比較，無論在服務的快速、方便還是在價格、質量等方面都有較大差距，要改進不是一天兩天可以辦到的。這就要求電信企業(yè)在經營過程中要保持實事求是的精神不做過頭的廣告宣傳，制定業(yè)務標準和公布承諾時要量力而行、留有余地。

4.結論