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導(dǎo)購(gòu)員試用期總結(jié)范文1

又聽到這些半威脅、半哀求的訓(xùn)話了，看著眼前一大堆面無(wú)表情的導(dǎo)購(gòu)員和急得快跳起來(lái)的業(yè)務(wù)員，我的思緒又回到了剛離開家鄉(xiāng)，外出謀生的地方……

大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到廣東，為一家香港人開的公司做銷售家電的工作。同事們和我一樣都是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，只有幾個(gè)搞維修的呆的時(shí)間稍微長(zhǎng)一些。三個(gè)月的試用期一過(guò)，留下來(lái)的人明顯松了一口氣，盡管每月的收入不多，但偶爾出去玩玩還是能應(yīng)付的，加上公司較小，老板又經(jīng)常返回香港，不少人開始習(xí)慣或麻木于這種暫時(shí)的安逸生活了。

“我們?yōu)槭裁匆鰜?lái)？為什么要做這份工作？我們就這樣一輩子嗎？”這些問(wèn)題不只一次的在我腦海里盤旋，每當(dāng)看到同事們還未下班就開始商量晚上如何如何時(shí)，迷惘和空虛的感覺(jué)就像藤草一樣纏住我的思想。“不行，這不是我想要的，公司也不會(huì)想要這樣的人”，“如果我是老板，我會(huì)要什么樣的人呢？”……

將心比心，現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)員怎樣看待我們呢？“那公司希望我們?cè)趺礃樱课覀円脖M力了，做不好銷售也不是我們的問(wèn)題啊！”一名導(dǎo)購(gòu)員的話把我拉回了現(xiàn)實(shí)。

我示意了一下業(yè)務(wù)員，讓所有導(dǎo)購(gòu)員停下來(lái)，我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“大家能不能告訴我，你們認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員的工作是什么，有什么作用，你們又希望通過(guò)這份工作獲得什么？”

一陣沉默之后大家開始發(fā)表各自的看法，但都沒(méi)有脫離“銷售”和“通過(guò)銷售來(lái)?yè)Q取相應(yīng)的報(bào)酬”的條條框架。呵呵，這多像我剛干銷售工作時(shí)的想法啊！

“大家說(shuō)得都對(duì)，但不全面。”我稍微抬高了點(diǎn)聲音：“導(dǎo)購(gòu)員的工作其實(shí)是一件復(fù)雜煩瑣的工作，銷售只是其中的一個(gè)部分；換句話說(shuō)，做好了銷售也僅僅是完成導(dǎo)購(gòu)工作這方面一小部分，其它還有很多方面沒(méi)有挖掘出來(lái)……”看著大家有點(diǎn)迷惑的樣子，我停了一下“大家現(xiàn)在還要做臺(tái)帳吧？”

“是啊!”

“要做周報(bào)表、月報(bào)表吧？”

“是啊!”

“大家有沒(méi)有意識(shí)到這是導(dǎo)購(gòu)最基本的工作內(nèi)容？還有這些表格是公司制好發(fā)給大家的，你們很多就按部就班的填，有沒(méi)有感覺(jué)有時(shí)候表格一些地方根本沒(méi)法填，或者有些項(xiàng)目根本就是多余的？”

“是啊!”

“那大家有沒(méi)有考慮過(guò)如何改進(jìn)這些表格，讓它更符合你們實(shí)際操作的需要呢？”

“大家有沒(méi)有了解到我們有哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌，它們的銷售情況又是如何呢？”這個(gè)問(wèn)題很顯然，一下子引發(fā)了他們的興奮點(diǎn)，大家七口八舌的把所知道的情況全都倒了出來(lái)。呵呵，想起當(dāng)初我放棄了和同事出去玩的機(jī)會(huì)，而選擇多看點(diǎn)書學(xué)點(diǎn)東西，把工作做得更好；而最終被送去培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師也是這般問(wèn)我們的。

等大家說(shuō)得差不多的時(shí)候我又問(wèn)了個(gè)問(wèn)題“大家對(duì)各個(gè)競(jìng)品的情況很熟悉，想必對(duì)這些產(chǎn)品品牌與我們具體某一型號(hào)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的特點(diǎn)也很了解了。我想問(wèn)大家，有沒(méi)有把我們每一型號(hào)或每一類型的產(chǎn)品與競(jìng)品的相關(guān)產(chǎn)品做個(gè)比較，包括價(jià)格、功能、利益點(diǎn)、顧客群體、銷售方式、促銷方法和手段、單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售時(shí)間的預(yù)測(cè)，以及每類產(chǎn)品在該品牌總銷量額額中所占的百分比等這些內(nèi)容大家有沒(méi)有認(rèn)真分析總結(jié)呢？”

看著大家都沉默了，我又接著問(wèn)“如果做了剛才我說(shuō)的那些工作后，大家會(huì)不會(huì)在平時(shí)銷售中更加順手？”大家點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“那大家有沒(méi)有意識(shí)到這些也都是導(dǎo)購(gòu)員的份內(nèi)工作呢？也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員不僅僅只會(huì)銷售，更要學(xué)會(huì)做好其它基本的工作內(nèi)容。”這時(shí)，大家都抬起頭看著我，眼睛里開始有了憧憬的光芒。

記的最早我接受完培訓(xùn)時(shí)，眼睛里也滿懷夢(mèng)的翅膀。

我此刻也要把這些人的激情夢(mèng)想點(diǎn)燃。

“一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)導(dǎo)游、一個(gè)專家、一個(gè)護(hù)士、一個(gè)精英，同時(shí)也是一個(gè)有效的管理者。為什么這么說(shuō)呢，首先導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作職能是將產(chǎn)品銷售給潛在的顧客，而在此之前大家要做好‘moment of time ’，因?yàn)榇蠹掖碇九c顧客進(jìn)行接觸，同時(shí)也代表了你所在的賣場(chǎng)，你所在賣場(chǎng)里的一舉一動(dòng)都會(huì)時(shí)刻影響著顧客對(duì)品牌、賣場(chǎng)和你個(gè)人的感觀和看法。從這個(gè)角度而言，大家就是廠家和賣場(chǎng)的形象大使，而形象大使應(yīng)該具備什么樣的條件和技能，也就是大家應(yīng)該具備的能力。”

“當(dāng)好形象大使后，就要學(xué)會(huì)如何有效地將產(chǎn)品銷售出去。什么是有效銷售呢？大家能告訴我自己的看法嗎？”

“就是把顧客留下來(lái)，買我們的產(chǎn)品”、“就是把產(chǎn)品盡量不打折的賣給顧客”、“讓顧客帶他們的朋友、親戚都來(lái)買我們的產(chǎn)品”……大家眾說(shuō)紛紜。

“對(duì)！大家說(shuō)得都對(duì)！我們除了能夠留下顧客、按照實(shí)際價(jià)格成交外，還希望那些和我們接觸過(guò)的顧客們產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的欲望和行為。大家有沒(méi)有想過(guò)如何才能讓顧客產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的欲望和行為呢？”

這次會(huì)議我沒(méi)有給大家討論的時(shí)間……

我直接往下說(shuō)：“在我們做好’moment　of　time’的前提下，我們是不是要學(xué)會(huì)正確的分析洞察顧客類型和所處的購(gòu)買行為階段，找出顧客真正的需求點(diǎn)所在來(lái)進(jìn)行銷售呢？銷售的時(shí)候是不是要對(duì)自己產(chǎn)品和竟品的特點(diǎn)爛熟于心，同時(shí)能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況幫助他進(jìn)行產(chǎn)品需求組合，幫助顧客買到最合適的產(chǎn)品？所以大家都要成為產(chǎn)品專家，同時(shí)也是一名心理專家；因?yàn)槟銈円鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在最短時(shí)間內(nèi)判斷出應(yīng)該用什么方法，使用怎樣的‘武器’，與自己的‘戰(zhàn)友’如何配合來(lái)有效地‘搞定’我們的潛在目標(biāo)顧客！”

大家都是很專注的表情，并會(huì)意地輕笑起來(lái)。

我知道自己在起初的成長(zhǎng)過(guò)程中，每次培訓(xùn)中的這種笑聲就是讓銷售人員能力提升前的信號(hào)和征兆。

此刻我真希望眼前的這些人能夠不斷的進(jìn)步來(lái)提升自己。

“大家在日常工作同時(shí)，是不是要處理與其他品牌的關(guān)系，還有與賣場(chǎng)的關(guān)系？當(dāng)然更重要的處理好與公司同事和顧客的關(guān)系……對(duì)顧客還要學(xué)會(huì)處理投訴等突發(fā)事件？”

看著已經(jīng)跟著我的思路開始思考的導(dǎo)購(gòu)員及業(yè)務(wù)們，我稍微停了一下繼續(xù)說(shuō)：“大家所做的普通日常導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容，如果大家認(rèn)真想法把它做精做到位，再稍加以公司的指導(dǎo)和培訓(xùn)，我想大家完全可以勝任外交部長(zhǎng)一職！”

這一次我們所有人都大笑起來(lái)了。

“呵呵……”我也笑著說(shuō):“可能說(shuō)得有點(diǎn)懸，畢竟我國(guó)的外交部長(zhǎng)不是每個(gè)人輕易就能當(dāng)上的。但我們應(yīng)該看到的是，導(dǎo)購(gòu)員工作涉及的很多方面和領(lǐng)域的知識(shí)與技能，如果能夠掌握并熟練運(yùn)用，無(wú)論在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作還是在日常社會(huì)生活中，可以做到輕車熟路、信手拈來(lái)，甚至無(wú)往不利。更何況公司不僅給大家提供了良好平臺(tái)，還不斷根據(jù)大家工作情況適時(shí)加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；這是為什么？因?yàn)楣鞠Ｍ覀兌际菚?huì)銷售，懂經(jīng)營(yíng)，能算賬，會(huì)處理，懂管理的高素養(yǎng)的綜合全面營(yíng)銷人才！”

上面這段話是我在做導(dǎo)購(gòu)時(shí)，曾經(jīng)聽我啟蒙培訓(xùn)老師說(shuō)的。他還說(shuō)只要我們最基層的銷售人員只要有目標(biāo)有夢(mèng)想，然后努力的全力以赴，就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的成功。因此我今天也同樣激發(fā)出他們的潛質(zhì)，讓這些年輕的終端銷售人員明確目標(biāo)去努力。

“大家想不想自己成為這種綜合全面營(yíng)銷人才！！”我大聲地問(wèn)。

“想。”

“我聽不見，再說(shuō)一遍，想不想？！！”

“想！”

“還是不行，大家沒(méi)吃飽飯嗎？想不想？！！”

“想！！”這次大家直著嗓子喊。

“好！大家都想努力改變自己，那你們也應(yīng)該知道怎么做了嗎？”

這次大家都有點(diǎn)沉默了。

“平時(shí)工作時(shí)，把工作做得更細(xì)一些、更精一些，多跟周圍的人、同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通，包括其他品牌人員，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，更要細(xì)心觀察身邊所有人的細(xì)微優(yōu)勢(shì)所在……”

“導(dǎo)購(gòu)員的工作并不是很容易就能做好的，它涉及了很多內(nèi)容，但一旦全面上手，大家將來(lái)無(wú)論做什么都能夠深熟從容應(yīng)對(duì)及解決。因?yàn)檫@份最不顯眼的工作不僅僅只是一個(gè)工作，它還是培養(yǎng)大家一種思考習(xí)慣方式和做人做事風(fēng)格。今后你們每個(gè)人都會(huì)發(fā)展的怎樣呢？自身能擁有什么專業(yè)水平和知識(shí)素能？除了在平時(shí)工作中鍛煉積累外，更重要的是你讓自己定位什么類型的人、如何通過(guò)工作來(lái)提升強(qiáng)化自己！也就是說(shuō)大家的目標(biāo)和夢(mèng)想是什么？”

“當(dāng)你們明確自己的目標(biāo)時(shí)，就知道應(yīng)該如何來(lái)錘煉自己、補(bǔ)充自己、提升自己、完善自己……。”

看著這些銷售人員若有所思的樣子，我知道已經(jīng)激發(fā)起了他們的夢(mèng)想，目標(biāo)正在進(jìn)入或已在大家的心里明確了。

“兄弟姐妹們，我知道大家都有自己的目標(biāo)夢(mèng)想，也相信大家能夠?yàn)榱俗约旱哪繕?biāo)夢(mèng)想去努力、去奮斗、去拼搏！那么從現(xiàn)在開始，就讓我們一起來(lái)把我們的目標(biāo)夢(mèng)想一點(diǎn)點(diǎn)的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)好不好？！！”

大家不約而同的用勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。

導(dǎo)購(gòu)員試用期總結(jié)范文2

一、20xx年工作回顧

(一)、人力資源管理工作

1、人才配置

20xx年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，人員流動(dòng)性很大。20xx年行政人事部通過(guò)各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠道包括參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)、人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)、唐山學(xué)院及搜才網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數(shù)量已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如水暖技工、強(qiáng)弱電技工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道。

1.1人員在崗情況

截止到20xx年11月，公司實(shí)際在崗人數(shù)133人(其中總經(jīng)辦3人、行政人事部6人、財(cái)務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場(chǎng)部5人)，較20xx年同期崗編人數(shù)同比下降13%。

圖1 20xx年各部門人員配置情況

1.2人員招聘

1.2.1招聘渠道

20xx年的招聘渠道依然是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門，既對(duì)公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對(duì)企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。

本年度招聘渠道如下：

圖2 20xx年招聘人數(shù)明細(xì)

通過(guò)對(duì)20xx年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò)招聘(唐山人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))是供求量較大的渠道，能對(duì)公司現(xiàn)有各崗位，包括年齡段、技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求;報(bào)刊及人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)對(duì)更勤及車場(chǎng)安管員等有很大的幫助。

1.2.2面試情況

圖3 20xx年面試情況明細(xì)

20xx年公司累計(jì)應(yīng)聘511人，入職新員工120人，累計(jì)離職168人。

20xx年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工;經(jīng)營(yíng)管理部導(dǎo)購(gòu)員;美食廣場(chǎng)水吧人員及營(yíng)銷方面的人才。

招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷專業(yè)管理方面的人才;因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購(gòu)。

綜合各種情況對(duì)招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：

1)20xx年新增人員為企劃營(yíng)銷主管，為新增崗位人員配置需要;

2)為順應(yīng)公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)中高層和核心專業(yè)崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高;

3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時(shí)間非常緊迫;

4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內(nèi)非常稀缺，此行業(yè)內(nèi)工程專業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機(jī)會(huì)多;

1.2.3公司現(xiàn)有人員比例

圖4 20xx年公司現(xiàn)有人員比例

公司現(xiàn)有人員比例為男性員工81人，女性員工52人

1.2.4公司人員走勢(shì)

單位：人

表2 20xx年公司人員明細(xì)

圖5 20xx年公司人員走勢(shì)

通過(guò)上圖可分析得出：在20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)部門人員崗位配置進(jìn)行整合，各部門全年入職員工人數(shù)逐漸減少，整合后各部門離職員工人數(shù)稍高，各部門員工全年人數(shù)有所降低。整合后各部門人員崗位相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也為公司員工工資款項(xiàng)節(jié)省了開支。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)是提升員工工作能力和增長(zhǎng)技能的有效途徑，20xx年4月底制定《員工培訓(xùn)管理制度》，使培訓(xùn)工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為培訓(xùn)工作全面展開及實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。20xx年行政人事部培訓(xùn)共計(jì) 23場(chǎng)次。

3.1專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目

為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質(zhì)，加強(qiáng)工作效率，20xx年行政人事部對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)共分為：新員工入職培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)及觀影培訓(xùn)(勵(lì)志劇、團(tuán)隊(duì)協(xié)作劇、喜劇等)等。

3.2各部門培訓(xùn)考核情況

行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)情況，及時(shí)對(duì)各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將考核成績(jī)存入檔案(其中個(gè)別員工在培新過(guò)程中由于工作原因中途離開，故沒(méi)有考核成績(jī))，各部門培訓(xùn)場(chǎng)次及考核成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

表4 20xx年公司人員走勢(shì)

20xx年度內(nèi)各部門的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和美食廣場(chǎng)8月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情況，財(cái)務(wù)部、客服部、企劃部自10月份后無(wú)培訓(xùn)需求。

4、績(jī)效考核

根據(jù)公司各部門一線員工部分崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編制績(jī)效考核表，20xx年全年公司共有3個(gè)部門(商管部、工程部、安管部)實(shí)施了績(jī)效考核工資，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)考核內(nèi)容，量化績(jī)效指標(biāo)，使考核標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范更具體。

5、人事資金預(yù)算分析

5.1招聘費(fèi)用

由于1—2月份是春節(jié)前后，經(jīng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的結(jié)果顯示，人才市場(chǎng)應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場(chǎng)招聘頻率較低;3—4月份春節(jié)過(guò)后人才市場(chǎng)各類崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司各部門逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用;5—9 月份，各崗人員相對(duì)比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對(duì)各部門崗位進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

5.2員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

行政人事部根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用

相差元，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

5.3員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

行政人事部組織的每場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中給予員工精神鼓勵(lì)，并在實(shí)際互動(dòng)中給予了口頭表?yè)P(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來(lái)，員工培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。

二、20xx年工作計(jì)劃

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

1、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理水平

完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決。 認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。

每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。

招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問(wèn)，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。

4、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等。

各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。

加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)20xx年培訓(xùn)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。管理人員讀書學(xué)習(xí)等。

嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。

鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

5、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作

加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績(jī)效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。

考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。建立績(jī)效評(píng)估投訴制度 。

人事部門年度工作總結(jié)二：一、 一年來(lái)人力資源部工作的回顧

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在XX年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

(一)深入學(xué)習(xí)b總年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

b總在XX年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總XX年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

(二)加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。