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工作感悟范文1

短短半年多的時間，回想來到民生銀行的日子里自己所經歷的，已然發生了太多的變化，現在靜靜的坐在寫字臺旁回憶過去，發現當我心平氣和的，真實的面對這些變化時，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變著我，仿佛春雨，滋潤萬物，悄無聲息。

天道酬勤，上天不會冷落一個勤勞認真的人。在民生銀行的每一天，都能感受到勤勞置業的快樂，踏踏實實的做好每一件事情，才會收獲的更多，懂得珍惜。勤勞并不是簡單的重復做某一件事情，而是面對事情時，一種積極主動的意識，面對困難時，一種敢于面對的態度。這一點是我來到這里感悟最深的。

當我想好去做一件事情時，需要認真的思考這件事情應該怎么去做，怎么能做到最好，然后快速果斷的開始行動，一切優柔寡斷只會造成負面影響，辦事拖沓就是浪費精力，因為時間不會等我，客戶不會等我，機會更不會等我，只有快速果斷的行動，才能證明自己想的、做的到底對不對，這樣機會就不會從指縫間溜走。

民生銀行是一個擁有強大文化的企業，鐵一般的紀律才可以打造的精英團隊，我們作為其中 的一員，腦子里需要有一根弦，什么事情是合理合法的，什么是嚴格杜絕的，每一項制度與案例就是用來激勵我們員工朝著正確的方向提升自己，金融業的風險點很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的人生觀、價值觀、事業觀。

我曾經癡迷過籃球，知道當自己站在球場時心情是多么激動，懂得啥叫“投入”,如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個大家庭，因為這里讓我找到曾今那份“投入”之情，也許正是這一個平臺才會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這里拼搏，渴望能站在民生銀行的舞臺上實現自己事業上的夢想。

工作感悟范文2

時光如水、歲月如歌，轉眼間投身城關派出所從事協警工作已經快有兩個年頭了，在這兩年中有歡笑過、有惆悵過、有迷茫過、有退縮過……但我們依然堅持著……

依然清晰的記得2012年9月，一群躊躇滿志，熱血剛毅的男兒經過縣局的篩選、歷經一個禮拜封閉式的訓練，我們穿上了那身代表著“人民衛士”的

警服，懷揣著“為人民服務”的信念，滿懷激情的喊著響亮的號子踏著整齊的正步進入了城關派出所。從此，我們便為自己的人生掀開了一頁新的篇章。

從警之苦

在我們兒時的記憶中，警察是神圣的，警察是威嚴的，在穿上警服之前，我們對“警察”的感覺就是驚羨和膜拜。當我們穿上警服站在莊嚴而神圣的國旗下時，內心的激動無以言表……可是，由于我們對自己的定位不夠明確，以為穿上了警服就是個官兒了。我們不知道其實“警察”這個職業在脫掉神圣、偉大這些光環之后，我們需要默默付出的是辛勤的汗水，從事這份職業，我們的家常便飯不是什么美味佳肴，而是經常的加班；從事警察這份職業我們是沒有周末和法定節假日這個概念的；從事警察這個職業熬更守夜和24小時備勤是小意思的；從事警察這個職業我們才明白原來就算是身穿警服也不會變的像人民幣一樣不管走到哪兒都能人見人愛的；從事警察這個職業想要陪伴家人是件很奢侈的事情的；從事警察這個職業想要維護一方治安、促進鄰里和諧是需要有崇高的理想和無私奉獻精神的；從事警察這個職業才知道“警察就是人民的保姆”這句話不是胡謅的。派出所的事務紛繁復雜，大大小小的事情僅用三言兩語絕難訴盡講完，套用小品明星小沈陽的經典句式大致可以這樣概括了“警察這一天其實可短暫了，制服一穿一脫，一天過去了；制服一脫不穿，違法亂紀了；制服一穿不脫，可能是光榮犧牲了……警察這一天最痛苦的事情是什么？就是下班了活還沒干完；警察這一天最最痛苦的事是什么？就是活還沒干完，又有新任務了；警察這一天最最最痛苦的事情是什么？就是上班的時候沒有報警的，快下班了人家出事兒報警了！警察這一天最最最最痛苦的事情是什么？就是上班時沒報警的，下班時也沒報警的，一天的事情全都忙完了等回到家中準備吃飯或睡覺時電話響了，通知你哪兒哪兒出事兒了或是新任務來了！”

從警之辣

進入城關派出所之初，我們以為自己是威風的、以為自己是很牛的，由于對“警察”這一職業認識不深，還沒能完全融入“警察”這個角色之中，我們年輕的心除了激動之外，難免還顯得浮躁而膨脹了點。當我們明白自己的身份是協警的時候，很多同志產生了消極的想法，覺得低人一等；當我們跟在正式民警身后做著“打下手”的活兒，又有很多同志覺得有失顏面。依然記得當初我們第一次清掃責任區的時候，一個個都彎不下腰、伸不出手，覺得掃大街是清潔工的事情，我們身穿警服卻干著環衛工人的工作，覺得路人看著我們的眼光都像是在嘲笑我們一樣，我們每個人的臉上都是火辣辣的……但是隨著工作的逐漸開展，我們的思想也在悄然的改變，我們明白“雙創工作”也是我們日常工作的一部分，不管是在工作單位還是在自己家里，勤于打掃、給自己一個舒適的環境給別人一個干凈的印象是很有意義的。現在每當我們發現辦公室或是責任區臟了，不用他人提醒，自己拿起掃帚就像是打掃自己的臥室一樣輕輕的一掃將垃圾清理掉，看著干凈的地面，不用管路人是怎樣的眼光，至少在我們自己心中是快樂的，是舒坦的。像這樣“火辣辣”的滋味兒還有很多很多，在我們當初入戶走訪的時候，老百姓要我們出示警官證，當我們亮出“協警”的身份后，別人投來的是輕視的目光，言辭也是極為冷淡的；當親友們問及我們何時轉正、工資待遇等問題的時候，我們都羞于啟齒……但盡管如此，我們依然堅守在這個崗位上，我們相信憑我們的真誠和熱心為群眾辦實事、辦好事，定能換來他人的理解和信任，定能換來“這些協警都是好樣的”好口碑！

從警之酸

身為協警已近兩個年頭，在這兩年中有很多同志都退出這支隊伍轉入他行。我們迷茫于未知的前路，我們惆悵于當前的狀態，每當如墨的夜色將大地浸染成一片漆黑，我們靜臥在床頭難以成眠，身為協警我們極度缺乏存在感；身為協警我們承受著別人不能理解的辛酸；身為協警我們飽嘗著無盡的落寞；看著昔日的好友個個成家立業我們甚至都不敢談情說愛，我們經常自嘲一人吃飽便是全家不餓……多少個夜晚望著窗外的星空，繁星無言、明月無語，任指尖的裊裊幽藍輕輕縈繞，陪伴我們的只有深深的落寞與惆悵。當清晨的陽光灑進窗內，我們依然會穿上那颯爽的警服，堅守著“為人民服務”的信念踏上新的征程，繼續在這平凡的崗位上奉獻自己的青春！雖然我們還是會遇到他人輕視的目光，但我們仍然會微笑著為百姓服務；雖然我們還是會不被他人理解，但我們還將繼續帶著一腔熱情為群眾辦事！我們懂得職業不分貴賤，我們堅信我們同樣能在這平凡的崗位上干出非凡的業績！ 我們感恩我們是協警，因為這個職業讓我們更加貼近群眾，讓我們更能深切的明白民生的疾苦；我們感恩和自己一樣堅持著的同伴，因為是我們彼此的守望相助才讓我們共同奮進到了今天！

從警之甜

愛因斯坦曾說過“一個人的價值不應看他取的了多少，而是應當看他奉獻了多少”。協警的工作是瑣碎而平凡的，我們堅守著自己的工作職責無論是

工作感悟范文3

郭家屯中學   方文昕

【摘要】班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，班主任不但要教好所任教的學科，還要培養一個健康向上的班集體，使每個學生德、智、體、美、勞等方面都得到充分發展，形成良好的個性品質。不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收獲的。有一個字對我們來說十分的重要，那就是“愛”。只有我們心中充滿著對學生深深的愛，那我們就能用它去喚醒學生、教育學生，“師愛生，生愛師”，這樣才能贏得彼此的尊重。

學生的成長固然需要老師的引領，但歸根結底是學生自己在成長，我們永遠無法替代他們的成長，我們要做的就是為他們創造良好的條件，提高自己的專業素養和研究能力，探索出適應學生發展的課堂教學模式；走近他們內心的深處，賞識信任學生；從小事入手，與他們同呼吸，共成長，用最平凡的事件來影響教育學生，引導他們正確地走好自己的路。作為一名班主任，我們有責任讓每一位學生成長成才。

現在我們各個班可能都差不多，優生少差生多，問題學生特別突出，危險學生總有那么幾個，他們經常違反校紀班規。針對這些情況，我確定了自己的工作思路：“愛”字當頭，關注學生，強化管理，那么如何打造一個“學風好、班風好”的過硬班集體呢？下面我就淺談一下自己的工作方法和思路：

第一、 用真誠的師愛喚醒學生

“沒有愛就沒有教育”在平時的教育過程中，我要求自己以一顆仁愛之心平等地對待每一位學生，能夠站在他們的角度去體驗他們的內心感受，走進他們的情感世界。讓學生感受到老師對他的關心和愛護，讓學生體會到老師很在意每一位學生，讓他們有一個好心情投入到一天的學習中去。這些事看起來很平常，因為這是作為一個班主任最基本的工作，其實這正是一個班主任愛心的具體體現。作為班主任，除了關心學生的生活，還要關心學生的學習、身心的健康和思想狀況，在精神上給予他們鼓勵和支持。那些學習退步的，考試發揮不好的；有困難的；缺少母愛父愛的等等。我常常用語言開導、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣既掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學生。尊重學生的人格，做到嚴中有愛，嚴中有章，嚴中有信，嚴中有度。及時地把握學生的思想動態，找準談話時機，作好學生的思想工作。

我教育學生是先說情再育人，即學生一進入我們學校，我就先想辦法和他們搞好關系，讓他們真正感到我的真誠，真正感到我是為他們好，我教育他們那是很在乎他們，是關心他們，我是他們成長的引路人，聽我的話只有好處，我們作事要講求良心，尊重他人是人的美德，讓學生在學習和生活中自然地接受我的觀點。對于有缺點和錯誤的學生，我不是一味的訓斥和挖苦，傷害他們的自尊心，而是在情與理方面多作疏導工作。即便我偶爾火氣很大，也能夠壓住自己，不與危險學生發生摩擦，以免自己的絕招難以施展。

在教育個別特殊學生時，我偶爾也搞點心理懲罰，有意識地冷淡一下他，讓他嘗嘗違反紀律后那種難受的滋味，然后再找恰當的機會教育他，給他講道理，并特別地告訴他老師不管他有哪些危害。比如說現在我班有個男生，平常自由散漫，自習課要講話。我找他談話時，我說：“很多同學都說你很聰明，有時你就是自控力太差，管不住自己，所以學習提高不快。你違反課堂紀律，和你好的同學都有意見，他們就是不好說你。我感覺我平時對你那么好，你結果還不給我面子，我怎么想呀！老師平常把你看得多好多好，你卻搞得我很難受！你是不是感覺在這里讀書很累啊？如果真是那樣的話，干脆試一試，今后我就不管你，你自己管自己？如果你真的感覺太累，你可以休息幾天，我對其他同學或老師就說你生病了好吧，也難得老師啰嗦你。”我的話還沒說完，他就說：“老師我知道了，我的確是沒有管好自己，對不起你，我錯了，老師你原諒我一回，我今后一定能夠改正，你相信我吧。同學都說你管得嚴，我還是在我們班上踏實些！”通過這番談話，我就順水推舟地原諒了他。現在他果然變了，從此，他硬是怕我不管他，變得聽話起來。我為了不讓他出現反復，每次在我看見他時，都用鼓勵的目光去看他，找機會關心他，使他真正得到老師的溫暖。

我們老師只要和學生先建立一定的師生友情，對學生多點寬容、多點尊重，多點理解，站在他們的立場上分析問題，與他們真誠交流，他們一定是會聽老師話的。所以我們要與學生以心換心，讓學生明白老師善良的心，只要師生之間有了一定的師生友情，那什么事情都好辦了。著名教育家陶行知說得好：在實踐中去尊重學生，讓每個學生都抬起頭來走路。所以說我們老師只要真誠真情，是完全可以用師愛轉化學生的。

第二、善于挖掘學生身上的閃光點，讓他們看到自己成功的希望

人都喜歡被表揚。優等生需要表揚，學困生更需要表揚。其實學困生身上也存在著許多優點，需要我們去發現、去挖掘。作為班主任，要善于發現他們身上的閃光點，要善于給他們以信任，引導他們有意識地去發揚優點，克服缺點，揚長避短，從而向好的方面發展。我班曾經有個學生衣春宇學習不好，可勞動非常積極。每次學校大掃除他們拖地、檫門窗排桌椅，忙得滿頭大汗，還不停地問：“老師，還有什么事要干？”我乘機對他們說：“老師特別喜歡你們現在的表現，如果你們在學習上再下點功夫。就會成為一名品學兼優的好學生。到那時，同學們都會對你刮目相看的，老師和父母也就更加開心了。”他聽了非常的開心，不但更加愛勞動了，而且學習的態度和紀律也發生了很大的轉變。雖然學習成績不是很理想，但是他變得比以前陽光了很多。因此，我們班主任不要吝嗇對學生的表揚。要多激勵學生。其實，有時候，我也會當著全班同學的面發火，但事后想一想，自己當著全班同學的面發火樣子是不是很難看，是不是有損于教師的形象，如果能通過其他方式教育學生，為什么要發火，訓斥學生呢？這樣既傷身體，又使班級氛圍很壓抑。其實學生有著不同的教育基礎，來自不同的家庭，智力水平不一樣，因而學生的發展是多層面的，只要他們在原有的基礎上有所進步就可以了，我想，所謂“蹲下來看學生”，大概就是換一個角度看學生吧。不能用同一個模式去要求學生，學生的發展是多方面的，多考慮學生自身的特點，因材施教。

第三、完善班級管理，組建強有力的班委會

作為班主任自然大多都會兢兢業業的工作，滿腔熱血，事必躬親，早晚跟班，無所不管，這種方法勞力費神卻效果不佳，班主任身陷雜務，疲憊不堪，而學生又由于管的過多，極易形成依賴性，缺乏自我管理的能力，可見單憑一個班主任是無法作好班級各方面工作的，而應形成以班團干部為中心的學生骨干力量——班委會，班委會成員可以作為聯系班主任與學生的橋梁，對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，可以稱他們是"班主任的左右手，因此培養一支強有力的班干部隊伍尤為重要，班主任要精心的培養干部隊伍，具體如下：其一，要大力表揚干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信；其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點帶面"；其三，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即"以面帶面"。

第四、做學生的知心朋友，為班主任工作打好基礎

工作感悟范文4

為了做好下一步客服工作,對目前從事的客服工作進行總結反思,2020年過去，你的客服工作總結寫好了么，你知道2021客服工作感悟及總結怎么寫么？下面就是小編整理的2021客服工作感悟及總結，但愿對你有借鑒作用。

客服工作感悟及總結1如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。

接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。

同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作感悟及總結2作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。

2、分析、調查問題的原因。

3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法。

4、最后當然是具體方法的落實。

并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;

并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

物業零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。

客服工作感悟及總結3我從20__年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度。

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

客服工作感悟及總結420__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;

熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

客服工作感悟及總結5在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了__項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量。

堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

工作感悟范文5

【關鍵詞】 學校；班主任；德育工作；感悟

【中圖分類號】G63 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2013）20-0-01

引言：1995年50位諾貝爾獎獲得者發表聲明：若想事地球上的人類獲得可持續發展，人們必須到2500年前的東方，在孔子那里尋找智慧！由此可見，道德教育已成為了一個全球化問題，一個倍受人民關注的問題，它不僅僅影響著人的終身發展，更加滲透了世界的各個領域，它是一種生存智慧。我們深知，學生是祖國的未來，正如一位哲人說過：“我們要留給子孫什么樣的世界，關鍵在于我們能留下什么樣的子孫”學校德育工作的主要勞動力就是班主任，所以新時期班主任工作得舉足輕重，針對這樣的形勢，我談談班主任的德育工作體會

一、當前班主任德育工作存在的問題

（1）研究事多，研究人不夠

例：07級14班有一個叫劉新的男生，開學沒幾天該生連續遲到若干天，對此事我是小批大批公開批，劉新本人也認錯態度較好，保證以后不再遲到，但是他還是有遲到的現象，我這個生氣啊！我心想這學生也太不懂事了，甚至我想到了“無可救藥”，我就想請他的家長來，當我把這個想法與他本人交流的時候，劉新默默地哭了，我才意識到遲到事可能令有隱情，再三詢問之下我才知道，劉新沒有父親，母親為了功孩子念書在大連打工，劉新還有一個上小學的妹妹需要他照顧，每天早晨他要生火做飯還要送妹妹上學……這是一個多么懂事的孩子，我為我的武斷感到慚愧，我只想到他遲到是錯，但我為什么就沒想想他為什么遲到呢？所以作為班主任，我們應該多了解學生多關愛他們.

（2）研究共性多，研究個性不夠

我們都知道一個好的班級體，需要有一個好的班風，而且班風直接決定學風.所以班主任工作時常要抓住一種市場，這是一個適合于大多數學生的思想，一個共性可發展的思想.而此時，我們往往忽略了一些有個性的學生，一些有特長但不一定合群的學生，而當今時代，是一個知識儲備和能力比拼才藝較量的時代，我們應重視學生的全面發展.另外班主任工作應本著一切為了學生，為了學生的一切的原則，堅持一個都不能少不放棄任何一個學生的理念，對每一個個體都應給予足夠的關懷，使其快樂、健康、學有所獲.

（3）研究思想多，研究心理不夠

一個學生思想是否進步，是我們判定一個學生是否品學兼優的一個主要條件，但一個學生心理是否健康，常常被我們忽視.比如說，學生甲在班級活動時，特別是在班主任出現時非常賣力氣，我們不能說其不好，但他若是刻意在班主任面前表現，似乎就有些不妥當，也就是說我們在研究一個學生的時候，不僅要關心他的思想更應深入其心，不斷的培養其健康的心理品質，包括適當和抗挫折心理素質的素質.我的觀點是，心理決定思想，思想指導行為.

（4）研究分數多，研究成長不夠

“分分分，學生的命根；分分分，老師的命根.”多么令人壓抑的一句話，也是多么“催人奮進”的一句名言，正因為如此，南方一些學校，只關心考試更只關心分數，甚至有人說出這樣的話“無論白貓黑貓抓住耗子就是好貓！”也有人為了分不擇手段，讓德育和做人在那一瞬間顯得蒼白無力，甚至有些荒唐可笑。如果這種現象持續下去，學生還說什么發展，民族還談什么振興呢？這并不是說分數就不重要，只能說分數并不是檢驗一個學生能否成材、成人的唯一標準。

二、改進當前班主任德育工作的方法和措施

在進行了舊的反思之后，我對班主任工作有這樣幾點想法：班主任的中心任務是，以德導其行，以愛動其心，嚴管理高標準，講方法學好習，考大學！

具體方法有：

（1）因需施教與因材施教的結合：也就是班主任首先應多了解學生，了解他們的基礎，興趣和需要，從而制定不同的方案，采取適當的方法，我個人覺得分層教學本身就是施教的最佳選擇，針對學生的需要我們應堅持在理解的基礎之上，合理的需要——滿足；過分的需要——引導；錯誤的需要——糾正。并能經常用學生的大腦思考問題，用學生的興趣填補自己的興趣空白，用學生的情感體驗生活，把學生的困難當成自己的困難。

（2）以情感教育為載體的各種教育

①優良環境的感召法：我的管班心得就是班主任想讓班級成什么樣子，班級就會成為什么樣子。比如說我想建立一個花園型的班級，學生真的就做到了。并采取分組管理以實現人人有事做，事事有人做，大家都為了班級的環境更加舒適、清新而齊力協力，并且優良的環境可以使學生逐漸養成良好的衛生習慣和自我管理習慣，使學生喜歡在這樣一個集體當中學習和生活。

②親請友情社會情感教育法：有人說一個人只有愛自己的父母、兄弟姐妹才會去愛他身邊的一切。要不然他將是一個自私、虛假的人，所以我堅持對學生門進行不定期的親請教育，我組織06級3班開了《學會感恩學會做人》的主題班會，比如說放映一些影片《我的兄弟姐妹》等。讀一些文章并時刻捕捉一些瞬間對他們進行實例教育，并經常組織學生開展換位思考活動，讓他們自己慢慢去理解、愛他們的父母，我覺得只有在親請融洽的基礎上，學生們才會處理好友情，并鼓勵他們互幫互助，培養他們構建大雁一樣的團隊，并時刻抓住上一些令人感動、感懷、感傷的人和事，進行品德教育。比如那些被拐賣致殘被當成掙錢工具的幼兒，在風中瑟瑟發抖的樣子，至今令我傷感不已，我經常給他們講這個故事，讓他們意識到應該珍惜身邊的一切。我經常教育學生這樣一句話；“無論你走到哪里，無論你在做什么，如果你還會為你身邊的一些人和事感動或悲憤，甚至流淚傷情，說明你還活著！”

③理想與態度價值觀教育法：理想是一種崇高的情感，它是人生抱負人生信念的一種表現形式。一個人對事對人的態度，對人生價值的觀念都將決定這個人的理想和成就，所以我經常對學生進行諸如“我的未來不是夢”、“上海—我的舞臺”等系列班會的教育，讓學生自強、自信不斷給自己一個新的定位，催己奮進。我曾講過一個蝸牛爬上的故事，對某一些動物來說山峰在平常不過，但對于蝸牛而言，山峰是那樣的神秘且高不可攀。但有一個蝸牛可不這樣想，從山腳下緩慢的前行，雖然他的動作緩慢地令飛鷹窒息，但它的堅持與頑強令藍天暗淡。實際上我們缺的恰恰是這種為了理想而持之以恒的精神么？用我校馬校長的話：“年輕人對自己的要求有多高，就一定能做到！”

④自我管理與自我評價教育：自我管理與自我評價需要一個良好的平臺，這是班主任工作的較高境界。魏書生先生就是典范，讓學生管理學生，讓他們自主學習并由學生自己組織討論、分析、解決、評價身邊的課業和人與事，這無疑是新課改精神最好詮釋，實行班級分組責任制，執行組執權，其余組執法，進行評價制，采取人人都是班級主人育人理念，使班級工作更上一個臺階。

⑤紀律與法制觀念教育：我們都知道紀律與法制是社會上一切得以順利進行的保障。班主任首先得知法、懂法、守法，不單是我們常常提到的校規校紀，還包括國家的憲法、刑法、為成年人保護法等。班主任是一個班級的法人代表，用馬校長的話來講：“什么樣的班主任就有什么樣的學生，什么樣的學生什么樣的班主任。”所有班主任的紀律和法制觀念必須得強，必須牢固樹立細節決定成敗的理念，讓學生從生活中的點點滴滴做起，并建立正確法紀觀念，使年輕人少走甚至不走彎路，用法與情挽救任何一個邊緣少年，使其有機會、有希望去實現大學夢和人生理想。

三、結語

工作感悟范文6

在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。下面由小編來給大家分享文秘的工作心得，歡迎大家參閱。

文秘的工作心得1今年對我具有異常的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫忙，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。

此刻就__年的工作情景總結：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有之外的事情需要臨時處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本要完成的卻沒有做。

但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，異常是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都進取配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

1、文書工作嚴要求

公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情景進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情景以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講職責心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。

因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動進取參與

一年來進取參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌、更加進取主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的提高。

文秘的工作心得2千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站，每到達一個驛站，就意味著一個新的征程，每走過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富。回顧這半年時間，是我學習的半年，工作經驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感激公司給我供給磨練自我的機會，更感激公司領導一向以來對我的信任與栽培!

首先，談談自我這段時間心態的轉變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程!最初覺得只要充分發揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪里，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業真的在工作中使我迷茫，不知自我的定位，是不是不適合做這個行業。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠!心態的調整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

下頭我對我這六個月的工作狀況做一個小結：

一、不斷提高自身素質和本事：來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節奏、高效率、高標準、高要求。我本著學習和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學邊提高個人的工作本事。半年中，經過平時業余的時間，經常看文秘有關業務的書籍和公司剛建立的一些管理規定。經過半年的努力，我對于公司的有關政策和文秘工作流程的認識有較大提高。

二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。不斷以規范、高效的新方法貫穿在工作當中。

(一)公文的處理不斷規范和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規定和要求來完成各種公文的處理。

1、具體來文處理的程序。

每一天把來自集團及各部門的文件分類及時上報給公司領導及有關部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。所以，公文的來文處理關鍵是要有清晰、明確的流程，以到達隨時查閱來文能夠明白去向、處理結果等。并在經過實踐，設計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規范化、具體化、程序化。

2、做好發文處理的把關工作。

各部門的發文匯集到辦公室時，都要進行審核，要保證發文的規范性，對每篇發文認真審核。

(二)信息是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規范到位。

三、以身作則，加強管理，保證文秘的工作到位。文秘的工作比較瑣碎，具有很強的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對于領導臨時交辦的工作任務，我樂于理解并較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務重的情景下，進取配合各部門整理有關材料。在公司招投標會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文秘也就授命完成招投標會議前準備的各項事項。所擔負的職責之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準備做到周密、細致，沒有出現差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務。

回顧半年來，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改善，我會努力把工作做好!工作對于每個人來說，應當用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設法把自我的本職工作做好!在以后的工作中需要改善的地方：

1.加強與同事的勾通，營造團隊協作氛圍。

2.從改造自我入手，適應企業生存環境。

目前要做的，就是要經過努力工作改造自我，以拓寬自身的知識結構，提高專業素質和道德修養。我相信，只要自我努力學，專心做，就必須不會辜負領導的期望!

3.從細微工作入手，進取調整個人心態。

做為一名入司不久的員工，處事要低調，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實的做人，認認真真的做事，堅信細節決定成敗。

文秘的工作心得3今年2月，我經過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。現就近一年來的情景向各位領導作年終總結。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，___結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給___公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序能夠說完全不熟悉。應對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務部門的網站或經過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自我有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經能夠獨自完成企業變更的全部流程，并能進取配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不一樣的申請條件和政策、都有著各自不一樣的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的本事。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情景進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最終，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

最終，感激各位領導能夠供給給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天會更好!

文秘的工作心得420__年，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一是素質進一步提高。為了適應新形勢下政府工作需要，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二是當好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長_同志的秘書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。為做好工作，經常隨領導下基層搞調查研究，密切聯系實際，注意收集有關資料，進取為領導實施正確決策提高準確可靠依據，當好參謀助手。_年，協助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮建設、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都取得了較大進展，有力促進我市經濟持續健康發展。

三是為民務實高效。按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，進取轉變工作作風，增強公仆意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意、領導滿意作為工作的出發點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，進取熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，自覺維護辦公室形象。

一年來，雖然自我在工作上取得了必須成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情景了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

文秘的工作心得5經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情景簡要總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協作、共同努力，優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠進取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養和提高

我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。所以，我經過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅持融洽的工作氣氛，構成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務，我做了下頭的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。

發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。

并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

四、嚴格要求自我

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自我還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情景。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要進取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自我的聽知本事。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養自我的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務本事，以便為景區的明天奉獻自我的力量，為本職事業做出更大的貢獻。