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旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文1
旅游產(chǎn)品具有產(chǎn)銷同地、不可移動的特點，而景區(qū)網(wǎng)站正是可以通過文字、圖片、聲音、視頻等方式為目標客戶展示產(chǎn)品信息，通過在線查詢、預(yù)訂門票、安排住宿與購物和提供咨詢等功能為用戶提供必要的服務(wù)，促進旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。景區(qū)網(wǎng)站具有整合性、虛擬性、服務(wù)性和差異性等特點。目前，我國旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能包括：旅游和服務(wù)信息、景區(qū)介紹、旅游產(chǎn)品的營銷、與在線預(yù)訂相關(guān)的電子商務(wù)和游客互動等。從眾多網(wǎng)站的旅游信息更新速度、景區(qū)信息圖文比例、服務(wù)信息、電子商務(wù)功能、游客互動、虛擬旅游、主要鏈接和相關(guān)鏈接情況和語種類型等板塊和內(nèi)容來分析，不難看出，其中能夠做到功能健全的網(wǎng)站數(shù)量卻少之又少，真正起到景區(qū)一體化營銷和高質(zhì)量服務(wù)的網(wǎng)站更少。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是申報5A級景區(qū)的硬性條件，具體體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)狀況、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)訂服務(wù)等方面。我國景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下現(xiàn)狀：景區(qū)信息不完善、功能不全、總體發(fā)展水平較低，營銷定位和目標不明確，缺乏系統(tǒng)化建設(shè)。
2景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題縱觀我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，存在以下問題
2．1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容不夠豐富
旅游網(wǎng)站所展示的內(nèi)容是用戶最關(guān)心的，好的旅游景區(qū)網(wǎng)站要求內(nèi)容詳實、豐富整齊，并要求有一定的吸引力。而目前多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站板塊展示方式大同小異，展示手段單一。其具體表現(xiàn)為文字過多，圖片過少，設(shè)計理念陳舊，缺少動態(tài)的、直觀的信息展臺。景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)具備整體性和特色化，其整體展現(xiàn)方式和差異化特色需要貫穿其中，符合景區(qū)特點和人們的心理需求，能夠給游客身歷其境的感受，這也是旅游景區(qū)品牌塑造的重要方式之一。網(wǎng)頁本身設(shè)計中的一個優(yōu)點就是可以發(fā)揮素材的動態(tài)性，立體化展示出景區(qū)特色。如開封清明上河園景區(qū)官網(wǎng)主頁可以充分利用卷軸式花卷進行鋪設(shè)，嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)可以將網(wǎng)站設(shè)計成水墨山水畫，北京奧林匹克公園可以與運動元素相結(jié)合而設(shè)計等。然而，大部分景區(qū)網(wǎng)站并沒有做到將網(wǎng)站與景區(qū)特點緊密聯(lián)系，部分景區(qū)網(wǎng)頁設(shè)計陳舊，尤其是西部地區(qū)5A級景區(qū)：樂山大佛景區(qū)，首頁以綠色為主要基調(diào)，只有一張主要圖片和幾張小的動態(tài)圖片，難以體現(xiàn)大佛的形象和景區(qū)特點；大足石刻背景是黑色，僅有一張圖片，及簡單的文字欄目，網(wǎng)頁設(shè)計缺乏了吸引力。
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷功能不健全
2．2．1缺少互動交流方式景區(qū)網(wǎng)站的主要功能有旅游信息與更新、旅游服務(wù)信息和產(chǎn)品查詢、在線預(yù)訂、游客互動等。網(wǎng)站需要具備相應(yīng)的功能，是指景區(qū)網(wǎng)站有相應(yīng)模塊，并且能夠完全實現(xiàn)其職能。據(jù)統(tǒng)計，但是很多旅游網(wǎng)站并沒有達到這種標準，如天壇公園、武夷山風景名勝區(qū)、重慶大足石刻、麗江玉龍雪山景區(qū)、長春市皇宮博物院、長白山景區(qū)等，都沒有游客互動系統(tǒng)，無法實現(xiàn)在線互動。
2．2．2預(yù)訂功能不完善在旅游景區(qū)官方網(wǎng)站上，跟在線預(yù)訂相關(guān)一系列電子商務(wù)服務(wù)與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等專業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站相差甚遠，能夠讓游客在家完成住宿和車票、門票的預(yù)訂。然而，像秦始皇兵馬俑、故宮博物院、八達嶺長城、蘇州拙政園、西安大雁塔嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)等，這些國家著名景區(qū)，都還沒有電子商務(wù)預(yù)訂功能。很多旅游景區(qū)網(wǎng)站沒有目的地營銷意識，一些網(wǎng)站只有較為基礎(chǔ)的門票購買信息和渠道，不具備一體化服務(wù)功能。還有很多網(wǎng)站，其中的住宿模塊不能顯示客房的實時狀況，甚至個別網(wǎng)站無法完成在線預(yù)訂功能。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全性也存在一定的問題。
2．2．3服務(wù)功能較弱對游客最關(guān)心的旅游景區(qū)信息和旅游服務(wù)指南等方面，很多景區(qū)內(nèi)容偏少。這些與旅游相關(guān)的配套設(shè)施信息，這些綜合旅游信息，包括旅游線路、個性化服務(wù)信息（如自駕游）、相關(guān)旅游景點、住宿酒店、餐飲設(shè)施介紹和聯(lián)系信息。
2．3與國際網(wǎng)站銜接性不足
我國景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個普遍問題是國際化程度相對較低，一是表現(xiàn)在很多著名景區(qū)服務(wù)語種太少，二是與國際網(wǎng)站鏈接不足，且存在很大的局限性。如北京故宮博物院，其主頁的服務(wù)語種卻只有簡歷中文、繁體中文和英語，同時缺乏與世界相關(guān)景點和組織的鏈接。山東泰山景區(qū)具有“世界文化與自然雙遺產(chǎn)”、“世界地質(zhì)公園”、“歐洲人最喜愛的中國景區(qū)”等名片，然而其官方網(wǎng)站上，卻只能看到中文、英語、日語和韓語四種服務(wù)語種。而且很多景區(qū)官網(wǎng)的其他語種的版本跟中文版本信息量差距較大，服務(wù)功能較少，而更多的網(wǎng)站則僅僅把目標局限在能看懂中文的游客中，這無疑會大大限制了網(wǎng)站的宣傳效果和導(dǎo)向功能。
2．4虛擬旅游不成熟
絕大多數(shù)的景區(qū)網(wǎng)站并沒有開辟虛擬旅游這一功能，不具備這一板塊，有的景區(qū)網(wǎng)站只是做到了以視頻短片的形式進行展示，其中一些加載速度較慢，操作麻煩，給用戶帶來諸多不便。
3完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策和建議
3．1對策
3．1．1充實展示內(nèi)容旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)要以擴大景區(qū)影響力和吸引力為目標，為景區(qū)帶來更多游客。在景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)時，要客觀、生動的展示景區(qū)內(nèi)容，及時更新信息。人性化內(nèi)容也是景區(qū)內(nèi)容展示的主題之一，因此已經(jīng)可以通過3D全景圖片展示景區(qū)地圖，交通路況信息，能夠便捷、準確查詢到飛機航班、火車、汽車、輪渡交通線路，并能夠根據(jù)天氣、客流量等為游客提供出游建議。景區(qū)網(wǎng)頁展示時要力圖體現(xiàn)景區(qū)特點，展現(xiàn)差異性，全方面展示，做到立體化展示、多媒體系列化、特色化展示、生態(tài)化展示，通過主色調(diào)、基調(diào)和相關(guān)元素能夠領(lǐng)略到景區(qū)特色。景區(qū)內(nèi)容不要拘泥于一種，可以采用多種素材展示，利用文本、圖片、音頻、視頻等形式展現(xiàn)。
3．1．2完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷功能（1）實現(xiàn)與游客的在線互動功能互動性是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中要積極拓展互動渠道，如利用微信、微博、QQ、YY語音的景區(qū)官方賬號等方式進行互動交流；配備好客服人員，保證在線時長，及時答復(fù)用戶關(guān)于景區(qū)景點信息、票務(wù)訂購資訊、景區(qū)服務(wù)信息、景區(qū)活動等相關(guān)問題。為了增加訪問量和成交量，可以定期或特殊活動節(jié)慶時間采取一定的獎勵活動，如會員連續(xù)簽到、微博轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)上抽獎、積分兌換、游記評獎、拍客展示等形式，贈送用戶旅游優(yōu)惠券、酒店早餐券、門票等，增加游客到訪量。（2）健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)定功能對于用戶的其他需求，如基本的車票、機票，酒店預(yù)訂，旅游商品購買，網(wǎng)站還有很大的提升空間。對此，可以建立自己的電商系統(tǒng)，合理配備資源，加強合作建設(shè)，通過合適的渠道，如天貓旗艦店銷售景區(qū)門票，預(yù)訂酒店和旅游紀念品。（3）提高綜合服務(wù)功能景區(qū)網(wǎng)站除了需要完善預(yù)訂門票功能外，還可以在綜合服務(wù)功能方面下功夫。增加天氣預(yù)報查詢、會議預(yù)約、導(dǎo)游預(yù)約、停車位預(yù)訂、特色餐飲預(yù)訂等相關(guān)功能的系統(tǒng)。還可以根據(jù)旅游人數(shù)、預(yù)算、意向景點、出行交通工具、入住酒店星級標準從而發(fā)展訂制旅游。
3．1．3注重國際化發(fā)展（1）增加網(wǎng)頁服務(wù)語種旅游景區(qū)，特別是著名旅游景區(qū)，增加常用的主流世界語種，這樣才能面向世界各國更廣泛的用戶傳遞景區(qū)信息，提供必要的旅游服務(wù)；同時，要保證中文版網(wǎng)頁和其他版本網(wǎng)頁模塊信息的一致性；另外，可以增加適應(yīng)于異域文化的服務(wù)信息，以吸引更多的國外游客，刺激消費，促進旅游收入的增長。（2）擴大與國際相關(guān)網(wǎng)站的鏈接在景區(qū)網(wǎng)頁的友情鏈接上，可以與更多的國外旅游網(wǎng)站進行鏈接，還可以與主要國際旅行社合作，也可以與相關(guān)旅游組織、非政府組織進行鏈接。以提高宣傳、推廣的效果。
3．1．4增加虛擬旅游景區(qū)產(chǎn)品的最大特點是不可移動性，但是通過旅游三維實景等形式的虛擬旅游可以讓一個個景點變成一幅幅流動的畫卷，這是景區(qū)動態(tài)宣傳展示的最佳手段。景區(qū)網(wǎng)站要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷多媒體立體化展示的優(yōu)勢，強化虛擬旅游板塊，利用虛擬技術(shù)讓游客身臨其境地游覽各個景區(qū)。
3．2幾點建議
3．2．1組建高素質(zhì)營銷團隊是否能提高用戶的點擊率和成交量，技術(shù)層面的支撐對網(wǎng)站建設(shè)無疑是非常重要的，當前景區(qū)要建設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)站，需要組建一支強有力的團隊。需要招聘和組織具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、電子商務(wù)、市場營銷和旅游管理等知識的專業(yè)背景的人才，以適應(yīng)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的需求。
3．2．2保證交易安全旅游景區(qū)的網(wǎng)站做電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，務(wù)必得保護用戶的安全，一方面是為了保護用戶的信息，對用戶的個人隱私被泄露，防止用戶個人隱私被泄露；另一方面，網(wǎng)站更要做好用戶的交易安全，加強與支付寶、財付通、網(wǎng)上銀行等較為成熟的交易平臺，利用安全證書等形式來保護用戶交易安全。
3．2．3利用新型營銷手段微博、微信營銷的利用也是促進互動式交流的重要方式，旅游景區(qū)應(yīng)該積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過手機客戶端為用戶提供旅游景區(qū)信息、景區(qū)服務(wù)信息、景區(qū)導(dǎo)航、自助導(dǎo)游服務(wù)、電子商務(wù)等功能，利用移動廣告平臺做好差異化營銷。
4結(jié)束語
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文2
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點。可以通過完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能來促進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)涵;特點;策略
1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù);另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動，可以實現(xiàn)旅游企業(yè)目標。
2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
2．1跨時空。互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。
2．2交互式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使營銷活動更加有效。
2．3擬人化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期、良好的關(guān)系。
2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。
2．5成長性。互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。
2．6整合性。互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可從商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
2．7定制化。定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的新的營銷理念。企業(yè)提供的各種有關(guān)銷售信息可以在服務(wù)器中集中存儲，但它們?nèi)匀荒塥毩⑦\行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟、實惠地達到采購目標。
2．8個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，適應(yīng)不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。
3完善旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
3．1完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。旅游信息是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。航空售票和酒店經(jīng)營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現(xiàn)計算機化。旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的另一個重要方面是網(wǎng)絡(luò)化。隨著旅游業(yè)的不斷壯大和日益復(fù)雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，以方便旅游信息的獲取。
3．2提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)。適當添加一些游客十分關(guān)心的信息，如天氣預(yù)報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關(guān)真實信息，這樣可以提高網(wǎng)站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)按上網(wǎng)用戶獲取信息的過程和規(guī)律，提供富有層次性的信息服務(wù)，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務(wù)在后。
3．3多途徑接入。移動通訊設(shè)備、城市多媒體終端和互動數(shù)字電視已加入了目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的行列，成為旅游電子商務(wù)的新興媒介，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務(wù)的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網(wǎng)站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網(wǎng)站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網(wǎng)絡(luò)游戲、訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)、進入虛擬社區(qū)聊天等。部分旅游目的地網(wǎng)站還開通語音聲訊服務(wù)，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務(wù)服務(wù)等。
3．4完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應(yīng)用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務(wù)。完善視覺識別功能。通過LOGO設(shè)計、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)據(jù)庫電子地圖、三維實景等技術(shù)手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網(wǎng)絡(luò)空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要進一步完善旅游行程設(shè)計、旅游電子地圖示意服務(wù)、旅游市場調(diào)查、旅游社區(qū)等子系統(tǒng)建設(shè)，建立起政府、企業(yè)、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。
參考文獻:
［1］文燕平，史佳華．網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系研究［J］．情報雜志，2009(11)．
［2］代文鋒．網(wǎng)絡(luò)營銷績效綜合評價方法研究［J］．電子商務(wù)，2009(06)．
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文3
本文以具有一定消費自主性的大學(xué)生為調(diào)查對象，從價格、距離、時間、交通等11個方面來進行調(diào)查分析，試圖比較精確地揭示黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體對旅游影響因素的考慮情況。分散分析顯示，黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體的人口統(tǒng)計學(xué)因素與旅游影響因素間存在著不同程度的顯著性差異。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)旅游消費者；消費者行為；旅游影響因素
0 引言
截止到2010年，中互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到4.67億，其中旅游網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量也迅速增長，旅游網(wǎng)絡(luò)消費者已成為網(wǎng)絡(luò)消費者的一個重要組成部分。邱潔威學(xué)者提出隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，越來越多的網(wǎng)民學(xué)會將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)作為新的載體和工具，幫助自己進行旅游消費。孫春華學(xué)者提出網(wǎng)絡(luò)旅游消費者是指通過網(wǎng)絡(luò)來搜尋旅游信息或購買旅游產(chǎn)品的消費者，他們可以在網(wǎng)上完成旅游購買決策的全過程。也就是說網(wǎng)絡(luò)旅游消費是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，安排旅游計劃及有目標的了解景區(qū)的文化背景，通過旅游網(wǎng)站進行旅游景區(qū)特色產(chǎn)品的購買活動及預(yù)定景區(qū)的游玩門票。
1 研究目的
黑龍江地區(qū)大學(xué)眾多，網(wǎng)絡(luò)化普及率較好，而且旅游資源豐富。因此，研究在網(wǎng)絡(luò)格局下的消費行為模式，并為其他研究提供基礎(chǔ)參考，旅游企業(yè)如果獲取相關(guān)數(shù)據(jù)可以制定有效的營銷策略。本論文研究目的主要有（1）識別不同旅游影響因素對于大學(xué)生旅游者的影響程度；（2）檢驗旅游影響因素和大學(xué)生人口統(tǒng)計學(xué)之間的關(guān)系。
2 研究設(shè)計
2.1 問卷設(shè)計
通過對以往相關(guān)研究的總結(jié)，借鑒李英吉在黑龍江省大學(xué)生旅游消費市場的研究問卷及楊瑞在西安市大學(xué)生旅游市場的研究問卷，設(shè)計了關(guān)于黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者外出旅游影響因素調(diào)查問卷，共列舉了11個項目。問卷采用的是里克特五點式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）設(shè)計成問卷，用來衡量黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者外出旅游影響因素。問卷的第二部分設(shè)計了4個題目，用于觀測調(diào)查人群的人口統(tǒng)計學(xué)因素。
2.2 數(shù)據(jù)收集和分析方法
通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法黑龍江各地區(qū)的高校進行了調(diào)查，篩選已有網(wǎng)絡(luò)旅游消費人員的合格問卷369份，在被調(diào)查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花銷在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；獨生子女283人（76.7%），非獨生子女86人（23.3%）；來自農(nóng)村118人（32.0%），來自城市251人（68.0%）。數(shù)據(jù)分析采用SPSS20.0作為基礎(chǔ)，Crenbah Alpha（α）為0.738，通過描述性分析及分散分析進行后續(xù)的處理和研究。
3 研究結(jié)果
3.1 外出旅游影響因素分析
經(jīng)數(shù)據(jù)分析得出，在黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的外出旅游影響因素中，按照影響因素高低排序分別為安全（4.08，sd=1.149）、價格（3.99，sd=1.075）、個人經(jīng)濟條件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景點特色（3.80，sd=1.231）、服務(wù)（3.64，sd=1.102）、身體健康狀況（3.63，sd=1.310）、時間（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距離（3.48，sd=1.079）、接待設(shè)施（3.38，sd=1.150），也就是說，該部分大學(xué)生群體在外出旅游中，主要考慮的是安全、價格及個人經(jīng)濟條件因素，這完全符合學(xué)生群體的自身特性。而考慮最小的因素分別是接待設(shè)施和距離。
3.2 外出旅游影響因素和大學(xué)生人口統(tǒng)計學(xué)關(guān)系分析
表1顯示，在價格方面的考慮上，男性比女性更為關(guān)注；而非獨生子女的女性在景點特色上比男性則更為關(guān)注；同時非獨生子女在出行時也更多考慮自身的身體健康情況；來自城市的學(xué)生比來自農(nóng)村的學(xué)生在出行時的服務(wù)、安全上都比來自農(nóng)村的學(xué)生更為關(guān)心。
表2顯示，月花銷在800元以下的學(xué)生在外出旅游考慮較多的因素是交通方式和接待設(shè)施；月花銷在800-1200元的學(xué)生在時間和身體健康上考慮較多；而月花銷在1200-1600元的學(xué)生則更為考慮距離和景點特色；月花銷在2000元以上的學(xué)生在外出旅行時更為考慮價格因素。
4 結(jié)論和建議
4.1 研究結(jié)論
黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者在外出旅游時，主要考慮的因素分別是安全、價格、個人經(jīng)濟條件，而最不考慮的因素分別是接待設(shè)施和距離；同時，黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體的人口統(tǒng)計學(xué)因素與旅游影響因素間存在著不同的顯著性差異。
4.2 建議
（1）旅游企業(yè)在促進網(wǎng)絡(luò)營銷方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式收集信息，并根據(jù)調(diào)查建立信息資源庫，對與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動進行收集、分析、歸納，以制定有利于市場的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
（2）旅游企業(yè)也可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游景點聊天室，企業(yè)客服人員可以以網(wǎng)友的身份與旅客進行溝通，相互提問，熱點探討，解答疑難，這樣既縮短了企業(yè)與旅客之間的距離，也更有利于企業(yè)挖掘出旅客真正的需求。
（3）旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)該為旅游者提供詳細、準確、及時、全方位的網(wǎng)絡(luò)旅游資訊，以滿足不同消費者的需求，這樣既有利于消費者做出理性的決策，同時又可以幫助企業(yè)按照既定計劃來引導(dǎo)消費者。
【參考文獻】
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【作者簡介】
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文4
論文關(guān)鍵詞：貴州,旅游電子商務(wù),現(xiàn)狀,對策
一、引言
電子商務(wù)是信息技術(shù)革命的重要成果，是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。從經(jīng)濟角度講，其優(yōu)勢表現(xiàn)在提高交易效率，擴大市場范圍，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中，有利于擴大旅游市場，創(chuàng)造更大的利潤空間，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于提升旅游業(yè)服務(wù)水平。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中就提出“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”
電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于促進就業(yè)。電子商務(wù)導(dǎo)致的專業(yè)化程度增加和旅游市場擴大，不但會使旅游業(yè)對人才的需求增長，還可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機會。據(jù)世界旅游組織測算，旅游業(yè)每增加1個就業(yè)機會，可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加5個就業(yè)機會。
旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，在貴州經(jīng)濟發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟發(fā)展，2002年，貴州省委、省政府曾出臺了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》。《意見》對貴州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示：“重點旅游景區(qū)和旅游城市，要建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)……充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國際國內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)”。截止2008年底，全省接待國內(nèi)外旅游者819.23萬人次，實現(xiàn)旅游總收入651.81億元人民幣，相當于全省GDP的19.55％。正是在這樣的大背景下，貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來的發(fā)展，甚至影響著整個貴州旅游業(yè)的發(fā)展，對其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實的意義。
二、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
1．貴州旅游電子商務(wù)背景考察
旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展并不是孤立，對于欠發(fā)達地區(qū)，除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達外，還必須有一個良好政策環(huán)境。
1999年底至2000年初，我國政府決定實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，伴隨著國家西部開發(fā)的號令，西部越來越多的旅游社、旅游公司、酒店開始尋覓網(wǎng)絡(luò)商機。
2001年初，國家旅游局啟動了“金旅工程”，該工程將實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭在3至5年內(nèi)建設(shè)和完善政
府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。
2002年12月，貴州省委、省政府制定了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點培育的戰(zhàn)略決策，指出充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國際國內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)，這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開了信息化的序幕，隨后各類旅游網(wǎng)站開始紛紛建立。
2．旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查
筆者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)目前還沒有相關(guān)公開資料，材料很難搜集，只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關(guān)鍵字，在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站，然后在各個收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時記錄，最后用Excel進行匯總整理。
旅游企業(yè)網(wǎng)站是由旅游企業(yè)直接開發(fā)、建設(shè)的網(wǎng)站，我們將其進一步細分為戶外運動網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、酒店賓館網(wǎng)站、景區(qū)景點網(wǎng)站，資料搜集整理如下表：
貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站一覽表
網(wǎng)站名稱
網(wǎng)址
建立時間
類型
起點拓展
http：//qd179.com/
2001.10
戶外運動
貴州風行戶外旅游網(wǎng)
http：//fxclub.net/
2003.9
戶外運動
自然之子——資訊中心
http：//gztx.org/
2004.6
戶外運動
江秋行攝
http：//jqxs.net/
2007.11
戶外運動
貴州山野風情旅游有限公司
http：//shanye123.com/
窗體頂端
2003.9 窗體底端
戶外運動
天龍屯堡文化旅游區(qū)
http：//tp600.com/
2004.2
景區(qū)景點
黃果樹風景名勝區(qū)
http：//hgscn.com/
2004.5
景區(qū)景點
中國·丹霞谷
http：//danxiagu.com/
窗體頂端
2004.9 窗體底端
景區(qū)景點
貴陽市黔靈公園
http：//qlpark.cn/
2004.10
景區(qū)景點
龍宮風景區(qū)
http：//china-longgong.com/
2005.2
景區(qū)景點
貴州龍博物館
http：//gzlong.org/
2006.8
景區(qū)景點
紫云格凸河風景區(qū)
http：//getu.com.cn
2006.9
景區(qū)景點
遵義赤水旅游信息網(wǎng)
http：//cslyw.com/
2007.1
景區(qū)景點
貴州栢頓酒店
http：//trade-pointhotel.com/
2001.8
酒店賓館
貴陽華美達神奇大酒店
http：//ramadaplazagy.com/
2006.9
酒店賓館
貴州省中國青年國際旅行社
http：//gzcyts.com/
2002.8
旅行社
貴州海外旅游總公司
http：//gzotc.com/
2004.3
旅行社
窗體頂端
貴陽國際旅行社 窗體底端
http：//gylxs.com/
2004.4
旅行社
貴州中國國際旅行社
http：//gzcits.com/
2004.11
旅行社
貴州國際旅行社
http：//gzfree.net/
窗體頂端
2006.3 窗體底端
旅行社
貴州中國旅行社
http：//gzcts.cn/
2006.7
旅行社
貴陽中國旅行社
http：//gycts.cn/
2008.9
旅行社
貴州龍禧旅行社
http：//gzlxly.com/
窗體頂端
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文5
一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征
21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。
1.全球化
網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。
2.互動性
網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。
3.經(jīng)濟性
互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，[來源二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求
網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。
3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。
4.加強管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經(jīng)濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經(jīng)濟利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個學(xué)科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。
[論文關(guān)鍵詞]旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展營銷管理
[論文摘要]隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
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[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學(xué)報，2002，(5)：531-534
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文6
摘要：酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如夸越來越成為進行市場競爭、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。根據(jù)MerrillLynch的數(shù)據(jù)，2008年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂將通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)(2007年為32％，2006年為29％，2005年為25％，2004年為20％)，另外三分之一的酒店預(yù)訂也將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，通過脫機完成(電話預(yù)訂中心、直接入住、團體預(yù)訂等等)。到2010年底，將有超過45％的酒店預(yù)訂通過在線完成。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；分析
1酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場分析
1.1酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況
隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析
從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。
在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學(xué)專科學(xué)歷用戶占30.9％，大學(xué)專科以上用戶占80.6％。
在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。
1.3網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點
1.3.1收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進行的網(wǎng)上活動
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10％。而整體網(wǎng)民中進行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。
1.3.2網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費水平高
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6％，網(wǎng)上消費較多。從調(diào)研結(jié)果來看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費支出水平比整體網(wǎng)民要高。
1.4目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式
目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當中，大致有這樣幾種類型：
1.4.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進行更新或提供相應(yīng)接口
(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認，并與顧客及時進行短信溝通。
(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺，華遠國旅的旅游電子商務(wù)平臺，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺，這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。
1.4.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進行更新或提供相應(yīng)接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案，實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團連鎖管理的全部功能。
2我國經(jīng)濟型酒店的SWOT分析
2.1我國經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢
(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經(jīng)濟型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性，不需要多余浪費的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高；經(jīng)濟型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。
(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店，經(jīng)濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務(wù)成本也較低，管理和服務(wù)費率遠遠低于高星級酒店的水平，經(jīng)濟型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢，我國經(jīng)濟型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經(jīng)濟型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優(yōu)勢。
(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經(jīng)濟型酒店都非常注重運用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。
2.2客源供給優(yōu)勢
(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以節(jié)約費用。
(2)我國經(jīng)濟型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經(jīng)濟型酒店存在價格競爭混亂，管理專業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒有統(tǒng)一服務(wù)標準等問題，以及人們對經(jīng)濟型酒店的認識不足，經(jīng)濟型酒店缺乏知名品牌，國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟型酒店連鎖企業(yè)。
(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展，是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標準和發(fā)展動態(tài)，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設(shè)計，無不將高檔星級酒店作為模板，強化著人們的心理定勢，而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經(jīng)濟型酒店光環(huán)，就會財源滾滾，也打出“經(jīng)濟型酒店”旗號，使得人們將經(jīng)濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟”，實質(zhì)是魚目混珠，混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。
2.3我國經(jīng)濟型酒店的行業(yè)機遇
(1)國內(nèi)市場帶來的新機遇。一是政府機構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟型酒店發(fā)展的方向，在這個過程中，民營企業(yè)會大有可為，將給經(jīng)濟型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機制，增加和改善接待設(shè)施，建立了計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。
(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大，質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經(jīng)濟型酒店發(fā)展提供了大好機遇。
(4)我國經(jīng)濟型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當國內(nèi)經(jīng)濟型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經(jīng)濟型酒店市場的商機，紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入，直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟型酒店市場和經(jīng)營格局。
②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經(jīng)濟型酒店絕大多數(shù)是國有體制，小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，很容易受到行政力量的干預(yù)，這對經(jīng)濟型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負面影響。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略
3.1采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式
網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合，作為營銷的有效補充。一方面，客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網(wǎng)站進一步了解更詳細的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無疑是最經(jīng)濟最高效的模式。
3.2酒店獨立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進行
在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認為網(wǎng)頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數(shù)，實現(xiàn)有效營銷。
