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消費者行為分析范文1

[關鍵詞] 網絡游戲 邊際效用 消費者剩余

隨著寬帶技術的不斷普及, 網絡游戲已經逐步發展成為一個有著巨大潛力的新興產業。而對于我們個人消費者而言，網絡游戲已經成為很多人日常休閑的一種方式，尤其是在上海北京等工作節奏較快的城市，足不出戶通過網絡游戲來交友和活動已經成為了一種時尚。本文中，筆者就將從經濟學的角度出發，對網絡游戲中的消費者行為進行初步分析。

一、欲望和效用

研究消費者行為的出發點是欲望，歸宿是效用，對網絡游戲的消費者行為研究也不例外。欲望是一種缺乏的感覺與求得滿足的愿望，它是一種心理現象。經濟學家認為人的欲望是有層次的，當人們較低層次的欲望得到滿足之后，人們又會產生更高層次的新的欲望，因此人們的欲望是多種多樣而且是無限的。筆者認為，在對網絡游戲的消費者行為進行分析時，應該包含兩個體系：一是從游戲外部來看，消費者對網絡游戲的需要的欲望；二是從游戲內部來看，消費者對網絡游戲內虛擬物品及虛擬現象的需要的欲望。

效用是指網絡游戲滿足人們欲望的能力，它是存在于消費者心目中的一種感覺，這種感覺是主觀的而不是客觀的。并且經濟學中所提到的效用除了具有主觀的特點之外，在倫理上還是中性的，即衡量是否有效用只需要看它是否滿足人的欲望，而并不需要評論這個欲望是好是壞。這樣我們就可以在一個中性的環境中，通過效用分析來研究網絡游戲的消費者行為。

同樣的，對應欲望的體系劃分，我們將欲望實現的滿足感――效用也分成兩個層次：一是從游戲外部來看，獲得游戲時間的效用；二是從游戲內部來看，獲得虛擬物品或產生虛擬現象的效用。這兩個層次的效用既有聯系又有區別。聯系在于，無論怎么劃分，效用最終都體現在同一個人身上――那個參與游戲并操作游戲中角色的消費者，并且第一層次的效用是第二層次效用實現的基礎，第二層次的效用實現又會刺激第一層次的欲望實現要求。沒有人會不花費一點游戲時間就獲得自己心儀的虛擬物品――就算是別人幫你代打，你總要登陸游戲吧；也沒有人在獲得了心儀的虛擬物品后就立刻放棄游戲放棄自己的展示機會。兩個層次效用的區別在于，第一個層次的效用是獲得了一種娛樂方式的滿足感，它的可替代性很強，但就這個層次來看，完全可以用體育運動、卡拉OK等其他娛樂方式來代替網絡游戲時間；而第二個層次的效用是獲得一種指定“物品”的滿足感，它居于游戲內部，可替代性很弱，你很難在游戲中找到和你心儀的虛擬物品一模一樣的替代品。為了便于分析說明，下文中我們把第一個層次的效用簡稱為網絡游戲的效用，而把第二個層次的效用簡稱為虛擬物品及虛擬現象的效用，這樣也就有了對應的總效用、平均效用和邊際效用的概念。

二、邊際效用遞減規律

經濟學中邊際效用遞減規律是指在一定時間內，隨著消費者對某種商品消費量的增加，消費者從該種商品連續增加的每一消費單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的。邊際效用遞減可以通過觀察消費者行為并進行推論來證實。那么，對于網絡游戲的消費又是否滿足邊際效用遞減規律呢？

1.網絡游戲的邊際效用

網絡游戲作為一種休閑方式，消費者從它那里獲得的效用首先從外部來看就是一種休閑娛樂的滿足感。而能夠提供休閑娛樂滿足的方式方法很多，所以網絡游戲應該存在很多的可替代品。更何況在現實生活中，參與網絡游戲的玩家絕大多數并非所謂的職業玩家，他們還有自己的工作要做，沒有工作的收入，又何談休閑娛樂呢？所以從這些角度來分析，網絡游戲的邊際效用滿足邊際效用遞減規律。

可是，網絡游戲邊際效用遞減的變化又不同于其他的休閑娛樂方式。以體育運動為例，你可能由于長時間的打籃球而使得打籃球的邊際效用變得很低，你很想放棄打籃球改打羽毛球或者別的什么，但是你發現你已經沒有體力了，而當你沒有體力時，任何一種體育運動的效用都會很低，總的以體育運動所表現出來的邊際效用就會迅速降低。但對于網絡游戲這種休閑娛樂方式，情況就有所不同了。當你登陸游戲，長時間的漫游在游戲世界中，你覺得你所玩的角色（比如戰士）的邊際效用已經很低了，打算放棄它。可你會怎么做呢?是退出游戲么？不，很多人不會這么做，他們會換一個角色（比如法師）來繼續游戲。從整體來看，他仍然在進行游戲消費，網絡游戲的邊際效用并沒有像體育運動那樣迅速的降低。

2.虛擬物品及虛擬現象的邊際效用

虛擬物品是指存在網絡虛擬世界中的無形物品, 包括虛擬貨幣、虛擬裝備、虛擬道具、虛擬角色等。它們都是以電子記錄的形式保存在網絡服務器里的數據和資料。虛擬現象主要是指在網絡游戲中才能完成的特殊現象，比如收徒弟、組建工會等。

無論是虛擬物品還是虛擬現象都會使得玩家對網絡游戲產生一種歸屬感――同樣是效用的表現形式。這種歸屬感是指玩家經過一段時期的參與游戲，在思想上、心理上、感情上對游戲所創造的虛擬環境和內容產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內化為玩家的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，但一旦形成后，將會使玩家產生內心自我約束力和強烈的參與性，調動玩家自身的內部驅動力而形成對游戲內容的“自我激勵”，產生對游戲廢寢忘食的效應。

對網絡游戲的歸屬感是基于游戲體系的，但又不能完全僅有游戲來決定。對某種需求的滿意度，通常可以用這樣一個公式來衡量，即滿意度＝實際/期望，可以看出，是由兩部分影響，一個是實際值（精神實際和物質實際獲得），一個是期望值。游戲中所能獲得的實際值并不一定高于現實生活，但它的獲得僅限于游戲體系內，獲得的方式方法要比現實生活簡單的多；而游戲中的期望值又可以比現實生活中的期望值大大降低。比較游戲中與現實中的滿意感，游戲中的滿意感明顯要高出現實的滿意感，自然而然游戲比現實更容易讓人產生歸屬感了。

游戲歸屬感的存在，使得玩家對游戲中的虛擬物品及虛擬現象的邊際效用并不是遞減的。比如，你在游戲中有了一套裝備的一個部件，這會更刺激你去追求套裝的其余部件；你組織了一個在服務器中有名望的工會，你會不斷地對工會投入甚至于去開分會以壯大工會的實力。隨著虛擬物品的獲得或者虛擬現象的實現，邊際效用并沒有如通常那樣降低，反而會有所上升。

不過，不要忘記了，不管虛擬的物品或是虛擬的現象多么的誘人，它的實現必須要以對游戲的消費作為前提。如果你的點卡里沒有了余額，是進不了游戲的，也就實現不了虛擬物品及現象的效用了。所以，虛擬物品及虛擬現象的這種不符常規的邊際效用變化，加強了網絡游戲的休閑娛樂效用，逆向刺激了對網絡游戲的消費。

三、消費者剩余

消費者剩余又稱為消費者的凈收益，是指買者的支付意愿減去買者的實際支付量。消費者剩余衡量了買者自己感覺到所獲得的額外利益。

從上面的分析，我們可以看出，消費者對網絡游戲的邊際效用是遞減的，但是遞減的效率很低。在經濟學里，我們往往把邊際效用與消費者的支付意愿相掛鉤，認為邊際效用越高消費者的支付意愿越高，反之，消費者的支付意愿越低。邊際效用的低效率遞減意味著，在等量消費的時候，網絡游戲能比價格相當的其他商品或勞務提供更多的消費者剩余。當消費者以低于消費者價格購買到自己所需要的商品時，心里會很舒服，有一種劃算的感覺，甚至有一種占了便宜的竊喜。當這種便宜感很大、很強烈時，消費者的購買行為完全可能再繼續下去，直至購買到這種 “便宜感”減弱、消失為止。所以網絡游戲的這種高消費者剩余所表現出的相對價格偏低的吸引，也會刺激消費者進一步對其消費。

另一方面，邊際效用遞減規律在序數效用理論中用于解釋無差異曲線凸向原點。邊際效用的低效率遞減意味著無差異曲線的凸率較低，在圖形上表現為無差異曲線彎曲程度較低。這種狀態的無差異曲線，在運用消費者均衡分析價格消費曲線，進而推導出的需求曲線必然是需求缺乏彈性的狀態。所以，網絡游戲的需求曲線是需求缺乏彈性的，而缺乏彈性的需求曲線狀態也就實現了等量消費的時候，網絡游戲能比價格相當的其他商品或勞務提供更多的消費者剩余。

參考文獻：

[1]厲以寧:西方經濟學.高等教育出版社,2000年8月

[2]霍 杰:網絡游戲的經濟學分析.平頂山學院學報,2007年22卷5期

[3]韋 艷 遲 彬:網絡游戲市場消費現狀分析.山西經濟管理干部學院學報,2004年12月

消費者行為分析范文2

關鍵詞：孕婦用品;網絡消費者;消費行為

近年來，隨著經濟和科技的不斷發展，網絡銷售產業發展迅速，且為推動我國國民經濟的增長做出了較大貢獻。作為網絡消費者，更應樹立合理的消費觀念，避免消費的盲目性，進而為網絡消費產業的發展貢獻出自身的力量。本文闡述了網絡消費者購買行為及其影響因素，通過對孕婦用品網絡消費者在消費過程中出現的問題進行分析，進而對提高其消費行為的科學性與合理性的方法展開了深入研究。

一、網絡消費者購買行為簡述

1.網絡消費者的行為特征。通過對網絡消費者長期消費行為的觀察與研究，可將網絡消費者消費的行為特征歸結為如下幾點：（1）消費者變被動為主動。計算機網絡技術的發展大幅提高了消費者在網絡消費中的主動地位。與實體店的消費對比，網絡消費可以將使用過某類產品的用戶評價顯現出來，進而為用戶的購買決策提供合理的依據，另一方面，由于網絡購物的風險性，消費者在購買前則會主動向商家咨詢產品的有關信息，進而在了解產品信息的基礎上，制定購買決策。（2）消費者與商家的互動性增強。基于傳統消費模式下的消費行為，通常以一對一的溝通為主，而在溝通方式中，大都是商家或企業單方面的向消費者灌輸產品信息。而在網絡消費的背景下，消費者則可以通過瀏覽評價和網頁上的產品信息，主動向商家提出關于產品的疑惑和問題，進而增強其與商家的互動性。（3）消費者選擇商品趨于理性化。理性化的消費是在前兩點行為特征的基礎上顯現出來的，由于消費者自身消費行為的主動以及互動性的增強，使得其在購買相關產品時，通常會考慮到商品評價、商家信用、產品質量等多方面的因素，增加了其消費的合理性。

2.網絡消費者消費行為的影響因素。（1）消費者的心理因素。消費者的心理因素是影響其消費行為的根本因素。心理因素對網絡消費者消費行為的影響主要體現在三個方面，首先則是個性消費的回歸。網絡消費者的消費行為將再受商家或企業灌輸產品信息的影響，而是從消費者自身消費特點和消費偏好的角度出發，進而發生相關的網絡消費行為。其次是主動消費，這一點由上述網絡消費者的行為特征可加以驗證。最后，則是新的心理需求的嘗試。對于多數消費者而言，網上購物或網上沖浪等均是一種從未有過的新奇的精神享受，而這種精神享受將則會對具有追求新鮮體驗心理特征的消費者產生巨大吸引力，引發其網上購物的行為。

（2）外在因素。影響網絡消費者消費行為的外在因素主要體現在如下兩點：①產品特性。網絡消費產品主要具有兩個方面的特性，主要包括了具備相應的技術或與計算機網絡相關的特點、標準化程度較高以及無形性的特點。網絡產品以其自身獨有的特征刺激著消費者的購買行為。②價格因素。多數消費者選擇網絡消費的原因便是基于其價格上的優惠。與實體店相比，網絡營銷企業省去了店面的支付費用，這為其降低產品售價以打進同行業市場提供了必要的前提條件。而相對低廉的價格則必然會激起消費者的購買欲望。

二、我國孕婦用品網絡消費者在消費中出現的問題

1.消費行為的盲目性。雖然計算機和互聯網技術的發展，使得網絡營銷與網絡消費成為了一種可能，而基于網絡購物的消費者在購買商品時其主動性和與商家的互動性也有所增強。但是由于孕婦的特殊性，使得其在日常生活中經常會出現緊張、憂慮或過度關心寶寶的心里特征，諸如此類的心理變化一方面會使得其在進行網絡消費時的盲目性增大，從而導致其所購買的產品并不符合自身的實際需求。另一方面，也增加了其家人過度關心或緊張的可能，這種潛在的心里變化會促使其家人為了呵護孕婦，而為其購買相關的孕婦用品，而通常出現的結果是：由于所購買的用品只是出于“一時腦熱”，與孕婦的實際需求嚴重脫節，在造成了不必要浪費的同時，也對孕婦的心里產生了較大影響，不利于孕婦的心理健康。

2.消費行為的隨從性。孕婦用品網絡消費者消費行為不科學的另一體現則是消費行為的隨從性。經常看到的現象是幾個同去醫院進行身體檢查的孕婦互相討論近一階段彼此經由網絡消費購買的相關產品，而只要一聽說某種產品具有相關功能，孕婦便開始搜尋該家網店，購買產品。這種消費行為的隨從性在忽略了孕婦自身實際需要的同時，也為孕婦的身體健康埋下了較大的隱患。而隨從性的另一表現則是“盲目跟風”。雖然消費者可以通過產品評價來分析產品購買者的使用情況和產品的功能等等，但卻忽略了互聯網信息的安全性與真實性，其不知同一家網店可以雇傭多個人員為其刷新信譽，進而以“全五星”的評價來吸引消費者購買商家產品。當孕婦及其家人看到了評價良好的產品并本身有意象購買此類產品時，便匆匆將其購買意向付諸實際行動。這種盲目跟風的購買行為不僅是用戶無法了解到產品的真實信息，同時，商家對產品真實信息的隱瞞也對孕婦的安全產生了較大威脅。

3.信息搜集不全面。當前，多數孕婦用品消費者在購買其用品時，經常以自身的購買意向、產品評價、商家信譽以及產品的網上信息等作為依據，而對于產品信息的真實性以及自身的實際需求和用戶評價的真實性并未進行深入的考察和了解。由于與產品相關的各方面信息搜集不全面，加之其購買行為的盲目性，往往使得包括孕婦在內的廣大孕婦用品網絡消費者吃了“啞巴虧”。例如，在選擇孕婦服方面，消費者更加注重服裝的材質和尺碼，但對于服裝材質是否符與其當前的身體狀況相符等方面卻未進行充分考慮，這通常使得孕婦在穿上部分孕婦服時產生過敏等生理狀況，嚴重影響了孕婦的身體和心理健康。

3.比較選擇困難。在傳統的消費模式下，消費者可以通過對孕婦產品的觸摸、試聽、試穿、嗅、聞等方式來對不同商品進行比較分析，通過“貨比三家”的方法選擇最適合孕婦需求的產品。但在消費者通過網上消費來購買相關孕婦用品時，則只能依賴于商家對產品的描述或其他消費者對產品的評價，這通常會為孕婦用品網絡消費者購買產品時帶來較大的比較困難，加之受用品信息局限性的影響，使得其在進行網絡消費時難以對不同商家的產品進行橫向比較，同時又增加了消費的盲目性。

三、解決孕婦網絡消費者消費問題的若干建議

1.樹立理性的消費觀念。樹立理性的消費觀念是解決孕婦用品網絡消費者消費行為存在盲目性和跟從性的根本方法。一方面理性消費觀念的樹立可以提高包括孕婦用品網絡消費者在內全體網絡消費者消費行為的科學性，另一方面，理性消費觀念又可以為孕婦對相關用品的使用提供良好的安全保障，從而為孕婦提供健康、穩定的外部生活條件。首先，孕婦及其家人或朋友在進行孕婦用品的網絡消費時，應本著對產品客觀的態度，在充分分析孕婦當前需求的基礎上購買相關產品。例如，孕婦服的購買則需要考慮胎兒在不同階段的生長狀態，不宜過大也不宜過小，而應符合孕婦腹部大小的實際情況。其次，在進行孕婦用品的網絡消費時，消費者還應摒棄盲目跟風的消費心里和消費行為。作為孕婦本身，應該更多地從自身身體和心理變化的角度出發，結合自身的實際需求采取相應的網絡購買行為。而作為家人或朋友，其在進行網絡消費時，應與孕婦本人進行協商后，在充分結合其自身需求的基礎上購買相關產品。

2.做好消費前的準備工作。做好消費前的準備工作主要包括了孕婦的身體狀況分析、孕婦不同階段的需求分析、用品與需求匹配程度的分析以及孕婦個人對產品購買意向的分析等。首先，孕婦及其家人應定期對其身體狀況進行檢查，并將可能引起其過敏的外用產品或內服藥物進行仔細分析，進而降低孕婦與其接觸或產生相關產品購買行為的可能。其次，對于孕婦身體變化不同階段所需要的不同產品還應進行全面研究，并盡可能以清單的形式列出，對應清單在網上商城搜索與之需求相符的產品。最后，在參考孕婦購買意向以及醫生意見的基礎上，從網上購入相關孕婦產品，從整體上提高購買行為的合理性。

3.加大信息搜集的力度。加大信息的搜集力度是保證孕婦用品消費者消費行為具有較高合理性的必要條件。在進行網絡消費線，消費者應該盡可能多地搜集與產品和商家相關的信息，并保證信息的真實性。一方面，孕婦本人及其家人、朋友在為其選擇孕婦用品時，應該對產品的內在功能和外部結構等進行全面考慮。除了參考產品的介紹和評價外，還應資訊醫生，進而判斷相關用品與孕婦身體適應能力的匹配程度。另一方面，消費者還應加強同類產品的實體商店走訪，通過對比價格、功能以及材質和品牌等多項信息，進而購買相關孕婦產品，從根本上提高用品選取的科學性。

4.加強理性消費、合理制定購買決策。加強理性消費、合理制定購買政策是孕婦用品網絡消費者合理消費的另一重要方法。科學而合理購買決策的制定一方面需要網絡消費者保持理性購物的頭腦，另一方面還要求孕婦用品的網絡銷售企業或商家為其提供真實的產品信息。首先，消費者應該樹立理性消費的觀念，并在此基礎上結合孕婦的實際需進行相應產品的購物。其次，商家也應該本著“以人為本”的思想進行商品的網絡宣傳和銷售策劃的活動，通過為消費者提供真實的商品信息以滿足其自身的需求，共同促進孕婦用品網絡銷售產業的發展。

四、結論

本文通過對當前我國孕婦用品網絡消費者在消費中出現的問題進行分析，在結合網絡消費者的消費行為特征和影響因素的基礎上，從樹立理性的消費觀念、加大信息的搜集力度以及做好消費前的準備工作和加強理性消費、合理制定購買決策等方面對提高孕婦用品網絡消費者消費行為合理性的方法展開了深入探討。可見，未來加強對孕婦用品網絡消費者消費行為的分析力度，對于保障孕婦健康、促進我國網絡消費產業的發展具有重要的歷史作用和現實意義。

參考文獻：

[1]鐘凱.網絡消費者感知價值對購買意愿影響的研究[D].遼寧大學，2013.

消費者行為分析范文3

關鍵詞：逆向營銷　消費者行為

新世紀的重大變化充分體現為全在互聯網平臺上的運作和，這對傳統營銷產生了劇烈的沖擊，并在一些發達國家的先驅公司中引發出逆向營銷的概念和實例。逆向營銷的表現特征是:顧客主導一切。其起因和關鍵在于消費者行為的日趨成熟。本文擬就逆向營銷過程中消費者行為主動性的體現和重要性略陳管見。

一、消費者行為的發展趨勢

三、逆向營銷引發的思考

消費者自始至終都是逆向營銷活動的主導者。他們的行為將對整個營銷活動起著決定性的作用。我們可將逆向營銷的運作水平視為消費者行為主動性的函數，消費者行為的主動性是自變量之一。其數學模型可表達為:

L = F(B ，M ，C)

(式中L 為逆向營銷的運作水平，B 為消費者行為的主動性，M 代表市場的成熟度，C 反映的相應運作。)

面對新型的消費者，過去那種利用族群代碼及人口統計來從事營銷的模式已日漸失效，取而代之的將是一對一營銷。而這并不表示大眾營銷不再有任何可行的市場組合。事實上，新市場有著另一種特殊秩序，即個人的秩序，它部分覆蓋而并非抹滅大眾模式。值得注意的是，逆向營銷不是倒退到最初的手藝人為顧客量體裁衣的低水平生產上。它是建立在高度的技術水平和高度信息化的數據庫和營銷管理之上，為具有高度文明的消費者服務，具有信息的廣泛性，細分市場的極限性，顧客數據庫的優越性，運作的快捷和協調性，以及顧客的參與性等一系列高水平和高層次的特性。

逆向營銷并不意味著營銷諸環節的所有任務都落到消費者身上，消費者往往提出的僅是一種需求或者設想，并非一種實際產品，而將此種需求或設想轉變成產品或者服務，仍需制造者付出巨大和艱辛的努力。要做到這點，制造者需深入了解新型消費者的心理和行為，提高水平，合理制定企業資源計劃，加強價值鏈各環節的全面管理，精心建立和發展顧客關系，為消費者創造更好的條件和環境，以配合消費者在營銷全過程中的主動運作。

逆向營銷是消費者和企業的互動行為。它的目標是與每位顧客建立互動的關系并滿足他們的需要。從產品設計到消費，各個環節都需要消費者和企業之間緊密和高度的互動關系。所以，這種互動行為的效率和流暢與否，直接到整個營銷的進程和質量。當消費者的行為表現出不成熟時，營銷者的責任不僅通過發展各種產品來幫助消費者解決，還必須啟發他們認知各種消費問題，提供多方信息，發展新思路，借助互動手段來確保逆向營銷各環節的暢通無阻。

消費者行為分析范文4

由于網絡廣告是一個出現不久的新鮮事物，國內外學者對它的研究還比較少，主要的研究大都集中在對網絡廣告優勢、劣勢的討論上，以及網絡廣告的法律問題上。本文從消費者的角度，深入、系統地研究了網絡廣告的營銷戰略。

一、結合非網絡細分市場進行網絡條件下的市場細分

從傳統的角度看，市場細分的變量主要有:年齡、性別、受教育程度、地理位置、家庭收入、職業、購買行為、利益等。對于網絡這種全新渠道而言，傳統的細分變量并不能完全適用于網絡渠道，網絡的獨特性決定了細分變量的獨特性。綜合來看，在網絡條件下，市場細分變量可以是:

(1)職業:網絡消費者(亦即網民)可以分為學生、教師、醫生、管理人員、工人等。由于不同職業的網民上網習性也不一樣，比如，一個學生可能經常上校友錄，訪問各種學習網站，或是各種交友網;而一位管理人員則可能經常查看新聞、行業動態、財經。

(2)行業:如教育行業、IT行業、制造業、咨詢業、醫藥業、通訊業、互聯網等。行業的劃分，具有很強的實用意義。比如一家通訊設備制造商，他就很可能在以制造業、通訊業和IT行業為主的網站或是內容板塊上做廣告。

(3)網站類型:如門戶網站、搜索引擎網站、電子商務網站、論壇網站、音樂網。企業可以根據自身需要，對網站進行進一步的細分，以提高細分的準確性。比如門戶網站還可分為國內網站和國外網站，每個門戶網站還可能有財經、科技、新聞等各個板塊。從目前網站發展的情況來看，WEB第二代應用已經來臨，網站的職能也在進一步的細分，各種專業性的網站發展前景良好。

(4)上網時間:網民的上網時間大致可以分為上午9-10點，下午2-3點，以及晚上8-10點三個上網高峰期。顯然，企業進行這種劃分，主要是基于成本和效益的角度考慮的。企業在上網高峰期集中進行廣告投放，而在其他時段停止投放或是減量投放。

二、網絡廣告的目標決策

歸納來看，網絡廣告的目標有六個方面:品牌推廣、網站推廣、銷售促進、在線調研、顧客關系和信息。

1.品牌推廣

網絡廣告最主要的目標之一就表現在對企業品牌價值的提升，這也說明了為什么用戶瀏覽而沒有點擊網絡廣告同樣會在一定時期內產生效果，在所有的網絡營銷方法中，網絡廣告的品牌推廣價值最為顯著。同時，網絡廣告豐富的表現手段也為更好地展示產品信息和企業形象提供了必要條件。

2.網站推廣

網站推廣是網絡營銷的主要職能，獲得盡可能多的有效訪問量也是網絡營銷取得成效的基礎，網絡廣告對于網站推廣的作用非常明顯，通常出現在網絡廣告中的“點擊這里”按鈕就是對網站推廣最好的支持，網絡廣告(如網頁上的各種BANNER廣告、文字廣告等)通常會鏈接到相關的產品頁面或網站首頁，用戶對于網絡廣告的每次點擊，都意味著為網站帶來了訪問量的增加。因此，常見的網絡廣告形式對于網站推廣都具有明顯的效果，尤其是關鍵詞廣告、BANNER廣告、電子郵件廣告等。

3.銷售促進

用戶由于受到各種形式的網絡廣告吸引而獲取產品信息，已成為影響用戶購買行為的因素之一，尤其當網絡廣告與企業網站、網上商店等網絡營銷手段相結合時，這種產品促銷活動的效果更為顯著。網絡廣告對于銷售的促進作用不僅表現在直接的在線銷售，也表現在通過互聯網獲取產品信息后對網下銷售的促進。

4.在線調研

網絡廣告對于在線調研的價值可以表現在多個方面，如對消費者行為的研究、對于在線調查問卷的推廣、對于各種網絡廣告形式和廣告效果的測試、用戶對于新產品的看法等。通過專業服務商的郵件列表開展在線調查，可以迅速獲得特定用戶群體的反饋信息，大大提高了市場調查的效率。

5.顧客關系

網絡廣告所具有的對用戶行為的跟蹤分析功能為深入了解用戶的需求和購買特點提供了必要的信息，這種信息不僅成為網上調研內容的組成部分，也為建立和改善顧客關系提供了必要條件。網絡廣告對顧客關系的改善也促進了品牌忠誠度的提高。

6.信息

網絡廣告是向用戶傳遞信息的一種手段，因此可以理解為信息的一種方式，通過網絡廣告投放，不僅可以將信息在自己的網站上，也可以在用戶數量更多、用戶定位程度更高的網站，或者直接通過電子郵件發送給目標用戶，從而獲得更多用戶的注意，大大增強了網絡營銷的信息功能。

不同的廣告目標，就必須通過不同的形式，不同的媒體，制作不同內容的廣告。網絡廣告的目標決策，為以后廣告渠道的選擇，廣告的制作奠定了堅實的基礎。這是網絡廣告營銷戰略中不可缺少的關鍵環節。

三、網絡廣告的渠道決策

1.根據網絡的服務內容劃分，網絡廣告可選投放位置

(1)電子郵箱:就是在用戶郵箱里放置網絡廣告。理論上講，郵箱的每一個板塊，每一個頁面都可以放置廣告。從形式上看，可以是文字鏈接、圖片，或是其他形式。比如，網易郵箱上的“易趣購物免費體驗”，是以文字鏈接的形式，具置是放在郵箱“退出”按鈕的旁邊。一小行文字，既不擾人，又很引人注目。

(2)門戶類網站:國內最知名的三大門戶網站是新浪、搜狐和網易，在這些門戶網站上，許多企業都在上面投放了大量的廣告，而且形式也豐富多彩。比如在新浪網首頁上，就有萬事達公司、聯想集團、富士通等大型公司的廣告，還有其他各種購物網的廣告等。從形式上看，有通欄廣告、旗幟廣告、浮動標識、文字鏈接等。但是，在門戶上投放廣告，特別是在首頁上投放，由于廣告位置有限，需求量過大，成本高昂，而且效果不一定最好。

(3)專業性網站:專業性網站是專門為某一行業、某一專業服務的網站，是和門戶網站相對應的網站形式，也是未來網站發展的方向。門戶網站五臟俱全，多且雜;而專業性網站充分發揮專業特長，往往能做到深入、專業。專業性網站的例子有:搜索引擎網站，如百度;軟件下載網站，如天空軟件;在線音樂網站，如九天;電子商務網站，如阿里巴巴;教育網，如普特新聞聽力;其他的行業上網，如報紙、電視臺、電臺等。

(4)其他小型網站:這些網站規模較小，大多是根據某一方面而開通的網站。但是，從網絡廣告營銷的角度看，網站雖小，只要廣告有足夠的曝光度，那也不失為一種好的選擇。比如，最近剛剛興起的窄告，就是相對廣告而言的。它最大的特性是根據內容相關性放置廣告，雖然傳播范圍較窄，但是針對性強。

2.渠道深度

從營銷的角度來看，上面所談到的可選渠道，主要是從渠道的廣度上談，從深度上講，網絡廣告的渠道可以是:

(1)首頁:就是把廣告投放在一個網站的首頁上。由于首頁是瀏覽者打開網頁時看到的第一個頁面，首頁具有很強的曝光度。這也可以解釋為什么很多企業都爭先在首頁上投放廣告的原因，特別是在門戶網站上，由于門戶網站通常都有很大的訪客流量，首頁更是炙手可熱。大有“首頁崇拜”之勢。

(2)里頁:也叫鏈接頁，這是首頁和內容頁之間的所有頁面。里頁頁面豐富，可供選擇的機會較多，而且成本較低。從目前來看，里頁利用的并不充分。企業完全可以在里頁上大做文章，比如，在里頁的不同深度上放置同樣的廣告，效果就很不錯。

(3)內容頁:這是網頁底層的一頁。瀏覽者通過層層的鏈接，最終都會到達內容頁，這是他們瀏覽網頁的終極目的地。和首頁相比，內容頁同樣沒有被完全利用，發展的空間很大。

四、網絡廣告的內容決策

1.網絡廣告的信息決策

網絡廣告的信息決策不是一個孤立的過程，而是和前面所談到的市場細分、媒體組合、目標決策和渠道選擇相統一的過程。僅從網絡廣告來講，網絡廣告可以提供非常豐富的信息。這是由于網絡的特點所決定的，網絡不像電視那樣一秒千金，也不像報紙雜志那樣寸土寸金。比如七喜電腦在網易首頁上做的通欄廣告(2007-12-09)，不僅有電腦圖片、價格、廣告語、賣點，還有品牌宣傳。點擊進入，則是關于七喜電腦的單獨頁面，里面有更加詳細的內容，包括:產品分類，如筆記本、臺式商用、臺式家用、數碼產品;以及每個產品分類下每種產品的圖片和規格、主要功能，以及價格。因此，可以說，網絡廣告可以提供幾乎企業所想要提供的所有信息，同時成本低廉。但是由于網絡廣告的所有信息可能并不在同一個頁面上提供，而是以鏈接的形式，要么鏈接到網站的更詳細頁，要么是直接鏈接到公司網站上。所以，兩個步驟的決策是必要的:

(1)引導性廣告內容:這是引導受眾點擊并進入更詳細頁面的廣告。這通常是針對非品牌宣傳目標而言的，因為品牌宣傳的廣告一般沒有鏈接。引導性廣告是最關鍵的一步，它像一個店面的招牌，將決定顧客是否進去店里。如果引導性廣告不能吸引受眾點擊，里面的廣告內容再精彩也是功虧一簣。引導性廣告要求內容簡潔、重點突出，強調的是賣點，比如上述提到的七喜廣告，它的引導性廣告內容是一個通欄廣告，內容相當簡潔，它的賣點是:筆記本電腦“寬屏不再是神話”、“低價優質”。

(2)里面廣告內容:如果第一步成功了，里面廣告內容可以盡情發揮，正如上面所言，你可以把所有想要提供給顧客的所有信息都展示出來。

2.廣告的形式決策

第一部分里介紹了網絡廣告的形式，以及目前人們對一些廣告形式的看法。廣告展現給用戶的時機和形式是一個非常重要的問題。電子郵件垃圾廣告、彈出式廣告、全屏廣告等一些廣告形式以被一些防止廣告軟件打入十八層地獄，除了花掉大把鈔票和引起用戶反感之外，一無所獲。因此，三個原則必須遵守:

(1)用戶友好:這是指網絡廣告不要騷擾用戶，更不能強制用戶觀看和點擊。以前的電子郵件廣告不請自來，彈出式廣告的強制性，以及目前的新形式廣告張牙舞爪，如撕頁廣告、縮放廣告，都造成網絡的不安寧。現在，大型的門戶網站對此已做出相應的反應，如杜絕彈出式廣告，減少游動圖標，廣告上加上關閉按鈕等。但是，相對與國外而言，國內企業迷戀于效果，忽視、甚至無視用戶感受，這種以企業為中心的廣告思想急需改正。

(2)考慮用戶:現在隨著網絡技術的發展，各種廣告形式不斷涌現，比如流媒體廣告、視頻廣告等。這些廣告占用大量帶寬，而且不同瀏覽器支持程度不同。如果用戶沒有寬帶連接，或是使用不支持廣告形式的瀏覽器，那么企業不但沒能達到目標，也給用戶帶來麻煩。

(3)不斷更新:在網絡這個大千世界里，用戶對于每種形式的廣告不會一直都感興趣，一旦用戶產生厭煩，就容易產生反感。因此，廣告形式必須不斷更新，維持廣告形式的新鮮性。

消費者行為分析范文5

關鍵詞：綠色食品 消費者行為

我國綠色食品發展至今雖然已經有十幾年的歷史，但在主要流通領域“超市”中仍然存在嚴重消費不足。為了研究我國超市綠色食品消費者行為的主要影響因素，筆者進行了超市綠色食品消費者行為的問卷調查。通過計量經濟學回歸模型，歸納分析影響我國超市綠色食品消費者行為的主要因素。

一、問卷基本情況簡介

這次問卷采取隨機模式，即選擇了北京市四家大型超市普爾斯馬特會員店（學院路店）、伍富（學院路店），百盛商場超市（學院路店），家樂福（國展中心店），在超市里隨機抽取消費者進行現場調查，共獲取有效問卷114份。

二、模型的建立

本文定義消費者對綠色食品的消費行為采用“消費”和“不消費”兩個屬性判斷，由于因變量(Consume)是二分定性變量，為了揭示“年齡”(AGE)、“收入”(INC)、“教育程度”(EDU)、“性別”(GEN)、“對綠色食品了解程度”(KNOW)、“綠色食品安全程度”(SAFE)、“綠色食品價格”(PRICE)、“綠色食品種類”(KINDS)、“綠色食品營銷渠道”(METHOD)這九個影響因素對因變量C的影響，本文采用了經濟計量學中的Logistic回歸模型進行分析。

1.各種影響綠色食品消費者行為的因素的量化

對上述九個變量分別根據模型需要進行量化，對于“年齡”和“收入”分別賦值為各自值域段的中間值，對“教育水平”、“了解程度”、“綠色食品安全程度”、 “綠色食品種類”、“綠色食品銷售渠道”這幾個因素，依據由低到高原則賦值“1，2，3，4，5”，對于“綠色食品價格”，依據由高到低原則賦值“1，2，3，4，5”，對于性別依據男性和女性賦值“0，1”。

2.建立模型

C=F(Con，AGE，INCOME，EDU，KNOW，SAFE，PRICE，KINDS，METHOD，GEN)

根據Logistic回歸定義即：

C=1/1+exp[-(a+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4+b5x5+ b6x6+b7x7+b8x8+b9x9)]

這里因變量C是一個二分定性變量，C=1代表被調查者消費綠色食品，C＝0代表被調查者不消費綠色食品。

三、回歸結果

四、結果分析

上面回歸結果，如果變量的系數（B）為正，表明它對消費者消費綠色食品產生積極的作用，如果變量的系數為負，表明它對消費者消費綠色食品起消極作用；顯著性水平越高（Sig.0.05）則說明該變量對因變量C的影響越不顯著。從回歸結果我們看出，九個變量除了安全程度（SAFE）外,其它變量對消費者消費綠色食品都產生了積極作用，而對其影響較為顯著的變量有三個：收入水平(INCOME)、對綠色食品了解程度(KNOW)和價格(PRICE)。在這三個變量中，價格（PRICE）對綠色食品消費者的消費行為影響最為顯著。下面我們逐一分析。

1.收入水平

從回歸模型中我們可以看出，收入的回歸系數為正，說明收入水平越高對綠色食品消費者行為越起積極作用，另外收入還是一個顯著性變量，說明收入水平是影響綠色食品消費者行為的一個重要因素。在低收入水平的家庭中，消費者傾向于將有限的收入用于普通食品的支出，對食品的安全、營養等因素關心的較少，在這樣的收入水平下，消費者的生存需求還沒有得到充分的滿足或者是剛剛滿足，消費者并不會刻意選擇消費綠色食品，對食品消費主要是以實惠為主。在收入水平較高的家庭中，收入在解決消費者基本生存需要的情況下已有很大的剩余，消費者在食品消費上開始對自身健康、安全、營養等方面提出更高的要求，潛在的綠色食品消費需求越來越多的向現實的綠色食品消費需求轉化。

2.教育水平

在回歸模型中，我們看到教育水平對綠色食品消費行為也起到一定的積極作用，但是從顯著性水平考察教育水平并不是一個顯著性的變量。因此一般來說，消費者的文化程度越高，其素質也相對較高，環境保護意識也就越強；消費者的文化程度越高，其對自身的保護意識也就相對越高，綠色食品消費觀念也就越穩固。

3.年齡和性別因素

在回歸結果中，年齡和性別對消費者綠色食品消費行為也起到了一定的積極作用，但是年齡和性別并不是一個顯著性的變量。經過這次調查問卷我們看出30―40歲這個年齡段的女性對綠色食品消費意識比較強烈。就年齡而言，中年以上消費者傾向于消費綠色食品。其主要原因是因為這個年齡段的消費者收入相對穩定豐厚，具備消費綠色食品的經濟實力。就性別而言，一般女性在家庭食品消費中占據支配權，對家庭成員的身體健康狀況關心程度普遍高于男性。

4.消費者對綠色食品的了解程度

從回歸系數看，對綠色食品了解程度越高的消費者越傾向于消費綠色食品，從顯著性水平考察，了解程度是影響消費者綠色食品消費行為的一個主要因素。由于消費者對綠色食品的了解程度直接影響到消費者對綠色食品的理解和判斷，決定了消費者對綠色食品價值的評判和消費者的消費態度，進而影響消費者的綠色食品消費行為。

5.價格因素

綠色食品的價格是影響綠色食品消費者行為主要因素。從回歸結果的顯著性水平考察，價格是影響消費者消費行為的一個顯著變量。目前，由于生產技術的限制，綠色食品的開發成本相對較高，因此綠色食品的價格高于其它同類食品的幾倍，甚至十幾倍。在我國，由于人們收入水平同發達國家相比整體不高，對于特定收入的階層來說，盡管人們對綠色食品的需要量很大，但由于受到綠色食品價格因素的限制，使得綠色食品需求受阻。

6.綠色食品種類和銷售渠道

綠色食品種類和銷售渠道是滿足綠色食品需求的有效手段。如果綠色食品品種單調，渠道單一，會影響消費者潛在的綠色食品需求向現實的綠色食品需求轉化。從回歸結果看，綠色食品種類和銷售渠道越多對消費者消費綠色食品越有積極作用，但綠色食品種類和銷售渠道并不是一個顯著性的變量。

7.綠色食品自身的安全程度

消費者行為分析范文6

關鍵詞：C2C；電子商務；消費者行為；影響因素

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年6月18日

一、C2C電子商務模式

電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。根據交易對象的不同，電子商務可劃分為三種典型模式：B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）和C2C（消費者對消費者）模式。

（一）B2B電子商務模式。B2B是指一個市場的領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。電子商務是現代B2B marketing的一種具體主要的表現形式。它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。目前，基于互聯網的B2B的發展速度十分迅猛，互聯網上B2B的交易額已經遠遠超過B2C的交易額。2006年全球B2B電子商務市場的規模已經達到了5.8萬億美元，預計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務市場的規模達到26萬億美元。

（二）B2C電子商務模式。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別是對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物的用戶不斷增長。

（三）C2C電子商務模式。C2C是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。C2C模式是最能夠體現互聯網優勢的，在不同地域、不同時間，數量巨大的買方和同等數量的賣方通過一個平臺找到合適的對象進行交易。同傳統的市場相比，它不受時間和空間的限制，交易方式靈活，因而節約了大量交易成本。

二、C2C電子商務模式下消費者網上購物行為影響因素

結合傳統購物方式，本文主要從消費者個人因素和購買環境因素兩方面對消費者購買決策進行探討和分析。

（一）個人因素對C2C模式下網絡消費者購買決策的影響。最終的消費者決策是由個人做出的，因此個人的心理和行為特征對消費決策有著重大的影響。網絡購物的決策主要受文化、社會、個人和心理四個層面的影響。

1、文化對消費者網絡購買決策的影響。大量研究表明，亞文化對消費者決策的影響要遠遠大于主流文化。亞文化不僅包括與主流文化共通的價值觀念，還包括自己獨特的價值觀念。每個人都是在特定的文化氛圍中成長起來的，所在的國家、地區、家庭等的文化都會影響一個人的價值觀、觀念和行為方式。例如，一個年齡亞文化群是由年齡相近，且生活經歷相似的人組成的。以“80后”為例，他們追求個性、時尚，都能熟練使用計算機、充分的利用網絡，同時學歷較高，大多數在積累了網絡購物經驗后最終都能夠理性消費。淘寶網十分重視在這種文化背景下的交易雙方的溝通問題，例如使用淘寶旺旺軟件以及使用個性化的旺旺表情等。

2、社會因素對消費者網絡購買決策的影響。社會因素包括消費者所屬群體、家庭以及社會角色和社會地位。調查顯示：我國網民對互聯網信任度較低。根據《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示，只有29.2%的網民表示對互聯網信任。在這樣的社會環境影響下，很多人會對網絡購物望而卻步。

3、個人特點對消費者網絡購買決策的影響。個人特點包括年齡和所處的生命周期、職業、城市化、生活方式、個性和自我概念等。對于使用C2C購物的消費者，從年齡和生命周期看，大多數是處于25歲以下的年輕一族，大多是擁有著良好教育和收入的白領一族或者對計算機網絡操作比較熟悉的大學生、研究生。網絡購物的人群大都集中在城市，在生活方式的區分上，自我導向型和行動導向型生活方式的消費者是網絡購物的主要力量。而每個人獨特的個性也影響著他的購買行為。個性一般以性格的方式表現出來，善于溝通、樂于交際的人更愿意通過C2C的方式進行購物，在C2C網站社區中與網友分享自己的購物經歷。

4、心理因素對消費者網絡購買決策的影響。消費者的購買選擇進一步受四個主要心理因素的影響：動機、感知、學習及信念和態度。需要決定動機，對真實商品使用價值的需求直接導致購買動機，C2C網站提供了多樣化使用價值的商品；還有基于社交的需求、被尊重的需要等都能夠導致網上購買的動機。學習是指由經驗而引起的個人行為上的改變。一個人的學習是通過驅動力、刺激、暗示、反應和強化的交互影響而產生的，C2C網站應該能夠做到使用促成暗示或提供正面強化，使消費者對陳列的商品形成強大的驅動力。同時，消費者通過實踐和學習獲得信念和態度，信念和態度都會影響購買決策。

（二）購物環境因素對C2C模式下網絡消費者購買決策的影響

1、低價。這是電子商務模式最大的優勢之一，低價的原因是降低了交易成本以及沒有各種現實店鋪的各種費用發生。網上購物的消費者都希望能買到質優價廉的商品。C2C網站的賣家都擁有不同的進貨渠道，提供的價格和質量也不同，消費者可以通過信息搜索以及與賣家溝通得到最大的性價比，這是C2C的優勢所在，也是制約電子商務以及C2C的首要因素。這種風險主要表現在兩個方面：首先，網絡是虛擬性的，購買的商品有著與實際不符的風險。其次，網上支付風險，即使現在的C2C網站都會使用安全第三方以及網絡警察、使用安全控件等措施來保證支付的安全性，但是網絡支付總是會存在信用卡信息被竊取、網絡中斷或系統故障造成資金流失時的責任歸屬不清等各種問題帶來的風險。

2、賣家信譽因素。C2C模式下，賣家各不相同，很難在短時間內信任某一個賣家。因此，為了規避風險，很多消費者都選擇了信譽度高的賣家，信譽度高的賣家表明了具有很好的消費者反饋，消費者會對其產生信任，滿足了消費者潛意識里愿意去信任、希望購買成功的愿望。實踐證明，擁有良好信譽的賣家總是能獲得更多的信任，吸引更多的網絡消費者。

3、產品多樣化因素。網絡銷售的優勢之一就是產品的多樣化。有很多現實商店中找不到的東西大多可以在網上找到。在這個張揚個性的時代，很多人都希望與眾不同，C2C網站商品的多樣化恰好滿足了消費者的心理需要，從而影響消費者的購買決策。

4、售后服務因素。很多消費者會因為不能享受很好的售后服務而拒絕在網上購物。這里的售后服務包括商品郵寄的及時性和收到商品后的一系列售后服務。由于交易雙方無法見面，也存在一定的空間距離，賣家也存在差異，因此售后服務是網絡購物一個很難解決的制約因素。

5、購買流程的復雜程度。為了交易安全，C2C網站設計的支付流程一般都比較復雜，例如每個步驟都需要輸入不同的密碼，驗證身份等各種流程，消費者記住密碼和熟悉流程都需要一段時間。很多消費者已經產生購買意向，但是由于網上購物流程過于復雜而放棄購物。因此，購買流程的復雜程度也影響著網絡購買的決策。

三、促進我國C2C電子商務發展的建議

（一）完善C2C電子商務信用體系，提供放心的購物環境

1、建立權威的第三方信用與安全中介服務機構。成立具有獨立法人資格的權威信用評估機構，使評估機構成為一個中立性的組織，確保信用評估的公正性。通過第三方信用中介機構對交易雙方的身份進行審核、確認，完成對雙方的身份驗證與信用認證。

2、建立系統的信用評價體系。現在的評價體系只有好評、中評和差評三個等級，評價的內容過于簡單，不能有效地區分買賣雙方的信用等級水平。應增加用戶關心的客觀評價內容，如賣家的態度、發貨的速度、商品的質量等內容，并為每一種不同的產品建立獨立的權重標準，每個內容分予不同的權重，在商品交易后用相應的權重標準計算其應該獲得的信用度。

（二）完善第三方支付中介系統，保障消費者財產安全。目前，在國內C2C交易中主要的支付方式是通過“第三方支付中介”支付，如淘寶公司的支付寶。支付寶的作用就是對在網上進行交易的雙方提供一種“中介”服務，對雙方的交易起到一種監督和擔保的作用。

要完善目前我國的第三方支付中介系統，必須加強相關的法律、法規的研究與制定，并加強相應的安全技術建設。只有我國電子商務環境有了質的飛躍后，C2C電子商務支付方式的現狀才能有根本上的改善。

（三）完善第三方物流系統，為消費者提供高效的物流服務。C2C電子商務的開展，對相對應的物流網絡提出了新的要求，這種物流網絡必須能夠滿足處理小規模并且高頻率的訂單，必須能夠及時地實現商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關的信息。這就要求在C2C電子商務下發展第三方物流。第三方物流指的是由物品的供給方和需求方之外的企業提供物流服務的業務模式，其內容包括物流策略、系統開發、電子資料交換、貨物運輸、信息管理、倉儲、咨詢、運費談判與支付等。為了適應電子商務的發展，我國的第三方物流企業應該抓住這次機遇，積極探索，不斷創新，建立適應我國市場狀況的現代物流。

1、通過建立區域性聯盟可以對各個企業進行資源整合，實現優勢互補，同時還能形成規模化，降低企業的運作成本。提高物流的信息化水平，通過互聯網、管理信息系統、電子數據交換技術等，實現物流企業和客戶企業的資源共享，對物流各環節進行實時跟蹤、有效控制與全程管理，實現物流暢通，為供應商、消費者提供靈活高效的物流服務。

2、培養綜合性人才，提高服務水平。目前，我國物流業既懂技術又懂管理的復合型人才極其缺乏，第三方物流企業應經過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設具有綜合素質的員工隊伍。

網絡經濟時代的到來使電子商務得到了快速的發展，網絡銷售平臺因具有產品多樣化、成本的降低和不受時間空間限制等優勢，使得C2C擁有巨大的發展空間。C2C電子商務模式是一種方便快捷的商務模式，而消費者的購買決策受到眾多因素的影響。本人認為，一方面商家應該從消費者個人角度考慮，使購物環境更加符合不同消費者的個性因素；另一方面賣家和網絡組成的環境應該得到更大的改善，以吸引消費者和保障消費者的權益，促進C2C電子商務快速和良性的發展。

主要參考文獻：

[1]董雅麗，楊蓓.C2C電子商務平臺下消費者購買行為的影響因素分析[J].消費經濟，2007.6.