前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時(shí)間。它是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地?cái)U(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門(mén)檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來(lái)自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會(huì)的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國(guó)尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來(lái)的，大都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)中理論闡述多、實(shí)踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫(huà)虎”，對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實(shí)際技能都過(guò)硬的“雙師型”的師資隊(duì)伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書(shū)育人是教師的天職。一個(gè)有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，文化知識(shí)、思想道德參差不齊，他們面對(duì)的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅(jiān)破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會(huì)信息的能力。教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的趁勢(shì)。應(yīng)結(jié)合實(shí)踐和親身體會(huì)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開(kāi)闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動(dòng)，更應(yīng)該成為活動(dòng)的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時(shí)刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國(guó)的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時(shí)才能左右逢源，游忍有余。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識(shí)面要淵博，不能單一，必須具有開(kāi)放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，善于捕捉社會(huì)信息，并總結(jié)提煉社會(huì)信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過(guò)去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實(shí)地房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，如建筑識(shí)圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，這就要求教師要及時(shí)吸收新技術(shù)、新知識(shí)，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計(jì)能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級(jí)各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時(shí)代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫(xiě)出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動(dòng)具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實(shí)際運(yùn)用知識(shí)，教者和聽(tīng)者有時(shí)感到枯燥無(wú)味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)交流的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，也是徒勞無(wú)功的。

（三）優(yōu)化測(cè)試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問(wèn)題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對(duì)象和職校在校生不同，他們已有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的知識(shí)技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實(shí)際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實(shí)際，優(yōu)選合適的測(cè)試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維?？荚嚠吘故鞘侄?，不是目的，這點(diǎn)教者始終要清楚。

被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開(kāi)發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個(gè)人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文2

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對(duì)培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為員工已有一定的知識(shí),在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過(guò)于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識(shí)與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過(guò)程中過(guò)分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后時(shí)間不長(zhǎng)就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì),導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過(guò)分注重理論知識(shí)的培訓(xùn),實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說(shuō)是實(shí)踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外,需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí),對(duì)于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實(shí)施

1.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)。因此,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對(duì)于一般的員工,因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同,對(duì)其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊,因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時(shí)需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢(qián)等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)與員工的待遇掛鉤。

5.分析評(píng)估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對(duì)本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評(píng)估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評(píng)估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估,并最終形成評(píng)估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對(duì)于企業(yè)來(lái)講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識(shí)水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,讓員工融入到企業(yè)中,通過(guò)培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺(tái),樹(shù)立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想,堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì),從而樹(shù)立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2003.4.

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文3

一、強(qiáng)化培訓(xùn)中心職能，搭建教學(xué)服務(wù)平臺(tái)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，切實(shí)抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹(shù)立誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會(huì)將強(qiáng)化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機(jī)制，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，采用"教學(xué)與實(shí)操"相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn)；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容；三是根據(jù)國(guó)家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》的相關(guān)要求，開(kāi)展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實(shí)際，通過(guò)外聘專家、合作培訓(xùn)、送教上門(mén)等多種方式，開(kāi)展"物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)"、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

二、舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)

3月初，將聯(lián)合勞動(dòng)部門(mén)及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會(huì)舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)"，為會(huì)員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺(tái)，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問(wèn)題。

三、繼續(xù)協(xié)助主管部門(mén)草擬相關(guān)法律文件及開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

根據(jù)主管部門(mén)委托，認(rèn)真完成交辦事項(xiàng)。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門(mén)草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開(kāi)展"2009年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評(píng)選活動(dòng)和2009年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）"評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識(shí)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度。

四、重視輿論宣傳工作，擴(kuò)大行業(yè)正面宣傳

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"QQ群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳、報(bào)道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺(tái)、電臺(tái)的合作。有計(jì)劃、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目，客觀報(bào)道行業(yè)發(fā)展對(duì)改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所起的積極作用，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問(wèn)題，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（三）加強(qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門(mén)及社區(qū)的聯(lián)系，開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。為行業(yè)協(xié)會(huì)與相關(guān)指導(dǎo)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺(tái)。

五、組織舉辦各類行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)交流，增強(qiáng)凝聚力

（一）做好東道主，辦好"2010年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"

根據(jù)"2009年第二屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇"和"2009年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"會(huì)議決定，8月底9月初"2010年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來(lái)了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機(jī)遇，同時(shí)也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"2010年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"將是明年的一項(xiàng)重要工作。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動(dòng)的關(guān)鍵。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

12月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過(guò)舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛(ài)國(guó)熱情，增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，同時(shí)在行業(yè)間營(yíng)造一種積極向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氛圍，促進(jìn)行業(yè)間的凝聚力和向心力。

（三）組織會(huì)員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1、結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會(huì)員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與做法。

2、組織會(huì)員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動(dòng)，加強(qiáng)廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會(huì)之間的交流和溝通，增進(jìn)相互間的友誼和合作，積極推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

六、進(jìn)一步搞好協(xié)會(huì)自身建設(shè)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)服務(wù)功能

1、擴(kuò)大深入開(kāi)展"企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)"制度。開(kāi)展定期走訪調(diào)研活動(dòng)，建立長(zhǎng)期有效的調(diào)研機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與協(xié)會(huì)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化。通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展書(shū)面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式，廣泛聽(tīng)取會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)工作、服務(wù)等的意見(jiàn)和要求，調(diào)整思路，開(kāi)拓務(wù)實(shí)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平，以增加會(huì)員信息、貼近企業(yè)需要，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通互動(dòng)。

3、加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及物業(yè)管理QQ群的建設(shè)和使用。及時(shí)為會(huì)員單位提供各地最新的物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，為會(huì)員單位提供人才資源、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息。

4、繼續(xù)做好"法律顧問(wèn)咨詢服務(wù)"，通過(guò)熱線電話及律師定期坐班的方式，為會(huì)員單位提供法律咨詢。

5、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行相關(guān)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會(huì)，不斷壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會(huì)這個(gè)大家庭，共商行業(yè)大計(jì)，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文4

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對(duì)家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對(duì)家政服務(wù)人才的開(kāi)發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。

一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式

1.高校培養(yǎng)

高校是專業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學(xué)校開(kāi)設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護(hù)理、母嬰護(hù)理、社區(qū)與家政管理等13個(gè)家政服務(wù)類專業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護(hù)理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。

但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)。這也影響到高校對(duì)于家政專業(yè)的招生。同時(shí)，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實(shí)是：畢業(yè)生難以在家政專業(yè)市場(chǎng)中找到用武之地，市場(chǎng)急需的專業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實(shí)際樣樣都不精通，成了光會(huì)說(shuō)不會(huì)做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場(chǎng)上家政專業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個(gè)專業(yè)人才，一頭卻是高校開(kāi)設(shè)的家政專業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。

2.企業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時(shí)具備專業(yè)的培訓(xùn)老師，這對(duì)于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒(méi)有一個(gè)是家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒(méi)有接觸，因此公司對(duì)于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點(diǎn)，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見(jiàn)，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無(wú)力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個(gè)辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛(ài)巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開(kāi)展了為期一周的培訓(xùn)。愛(ài)巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見(jiàn)，但同時(shí)出現(xiàn)的是外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對(duì)成本較高，時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，這對(duì)于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個(gè)企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實(shí)際問(wèn)題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個(gè)共性的問(wèn)題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時(shí)，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對(duì)性并不強(qiáng)，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場(chǎng)的介入。

二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業(yè)都應(yīng)該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵(lì)手段，是對(duì)員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的積極性。

各家政企業(yè)沒(méi)有明確規(guī)劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)待遇及社會(huì)地位?！盵2]

而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對(duì)家政執(zhí)業(yè)人員的專有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營(yíng)銷人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無(wú)法突出家政行業(yè)的特殊性，無(wú)法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)。

2.傳統(tǒng)不正確社會(huì)職業(yè)觀的影響

傳統(tǒng)社會(huì)中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱之管家。社會(huì)地位較低，完全聽(tīng)命于主人。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及人們社會(huì)水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會(huì)上的很多人對(duì)于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個(gè)行業(yè)，即使做了別人問(wèn)起也是遮遮掩掩。對(duì)于家政服務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無(wú)不同，但是就是因?yàn)橛屑艺郑兊耐迫杷?。家政專業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業(yè)的招生，同時(shí)也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場(chǎng)需求和供求不對(duì)等。

參考文獻(xiàn)：

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文5

根據(jù)省XX檔案部門(mén)工作要求，在縣委、縣政府的大力支持下，全縣檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班今天正式開(kāi)班。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向長(zhǎng)期堅(jiān)持在基層一線檔案管理崗位上的同志們表示誠(chéng)摯的問(wèn)候，向百忙之中蒞臨我縣授課的省檔案局XX局長(zhǎng)表示衷心的感謝。

下面我就這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)檔案管理工作重要性

檔案是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的歷史記錄，檔案對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)無(wú)論是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還是企業(yè)，都是一種寶貴的資源。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，檔案工作重要作用日益突顯，特別是最近幾年來(lái)，檔案工作出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊(duì)伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問(wèn)題也成了檔案工作的重中之重。在座的專（兼）職檔案工作人員對(duì)于這一點(diǎn)一定要有足夠的認(rèn)識(shí)。

在新形勢(shì)下，如何更好地發(fā)揮檔案工作的職能作用，是全縣檔案工作健康發(fā)展的新機(jī)遇，也是擺在所有檔案工作者面前的新任務(wù)、新要求。我們要從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度出發(fā)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)和全局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)檔案工作者的責(zé)任感和榮譽(yù)感，全面更新理論知識(shí)，著力提升專業(yè)水平和工作能力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)踏實(shí)苦干、甘于奉獻(xiàn)的精神，奮力推進(jìn)我縣檔案事業(yè)又好又快發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)檔案管理工作新挑戰(zhàn)

隨著機(jī)關(guān)規(guī)范管理和服務(wù)考核的逐步推行，檔案工作在各地出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題。信用檔案、農(nóng)村檔案、民生檔案、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案、民營(yíng)企業(yè)檔案、家庭檔案、寺廟檔案向我們撲面而來(lái)。與此同時(shí)，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊(duì)伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問(wèn)題紛紛提上各級(jí)政府議事日程。檔案事業(yè)不僅服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，而且服務(wù)由后臺(tái)走向前臺(tái)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化科學(xué)管理模式轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變、變化是深刻的。

目前，我縣檔案工作存在諸多問(wèn)題：一是我縣檔案館綜合樓自2008年受地震破壞被拆除后，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)的檔案無(wú)處移交，導(dǎo)致全縣檔案工作滯后。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作重視不夠;三是檔案人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)培訓(xùn)還沒(méi)能跟上;四是檔案室等基礎(chǔ)設(shè)置配備不科學(xué)、不到位，有的還存在安全隱患，影響了單位檔案工作的正常開(kāi)展;五是有的單位檔案人員責(zé)任心不強(qiáng)，未按期立卷歸檔，嚴(yán)重違反《檔案法》相關(guān)規(guī)定;六是部分單位文件材料收集不齊全;部分檔案人員整理案卷不符合規(guī)范要求。以上諸多問(wèn)題，有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以整改解決。

三、珍惜機(jī)會(huì)，不斷提升檔案管理工作新能力

這次培訓(xùn)為我們檔案管理人員提高業(yè)務(wù)能力搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，大家一定要倍加珍惜、高度重視，全心投入、認(rèn)真學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識(shí)、掌握新技能。在學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅要帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)理論知識(shí)，努力把重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題學(xué)深學(xué)透，也要立足崗位實(shí)際，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，多向老師和同事學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)方法，深入交流、大膽創(chuàng)新，不斷提高自身水平，全力助推全縣檔案事業(yè)再上新臺(tái)階。

一要放下事務(wù)專心學(xué)。參加此次培訓(xùn)的人員都是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣直各部門(mén)、單位、省XX駐臨各單位的檔案管理人員，平時(shí)大家工作都很忙，事務(wù)也很多，但既來(lái)之則安之，希望大家能克服暫時(shí)的困難，把單位或部門(mén)的事情放一放，靜下心來(lái)專心學(xué)習(xí)，通過(guò)此次培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢(shì)下檔案工作發(fā)展的需要，認(rèn)真貫徹實(shí)施檔案工作法律法規(guī)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論，切實(shí)增強(qiáng)依法治檔觀念，把握觀點(diǎn)、提高業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步。

二要放下架子虛心學(xué)。此次培訓(xùn)層次比較高，給我們授課的是省檔案局檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)處專家魏麟懿處長(zhǎng)，魏處長(zhǎng)從事檔案管理工作多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高，希望大家一定要有甘當(dāng)“學(xué)生”的精神，以“空杯”的心態(tài)虛心聽(tīng)講，尊重老師，嚴(yán)守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用，營(yíng)造一個(gè)有利于自身進(jìn)步的良好環(huán)境。

三要放下雜念安心學(xué)。這次培訓(xùn)考慮到各方面原因安排的是為期一天的短訓(xùn)，大家一定要拋棄雜念，端正態(tài)度，集中精力，安下心來(lái)利用有限的時(shí)間抓好學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)作掌握新知識(shí)、新方法，提高本領(lǐng)的好機(jī)會(huì)。

四、嚴(yán)肅紀(jì)律，積極營(yíng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)好環(huán)境

在培訓(xùn)期間，各位學(xué)員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)律，服從工作人員安排，服從培訓(xùn)班管理，不搞特殊化，不隨意請(qǐng)假，不找人代訓(xùn)，不請(qǐng)客吃飯，不參加消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)?？h檔案局要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的管理和服務(wù)工作，及時(shí)解決培訓(xùn)期間出現(xiàn)的各類問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)學(xué)員存在的實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理規(guī)范、服務(wù)到位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)班取得圓滿成功。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；管理人才；培訓(xùn)服務(wù)；體系構(gòu)建

中圖分類號(hào)：17203　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1009-2374(2009)13-0076-02

一、中小企業(yè)管理人才概述

(一)管理人才的特點(diǎn)

管理人才是指通曉管理理論并能將其靈活地運(yùn)用于具體的管理活動(dòng)中，能夠在管理職位上做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的人。具體地說(shuō)管理人才有以下特點(diǎn)：

1　扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，作為企業(yè)的管理人才，應(yīng)該具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，但由于經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)更新速度過(guò)快，所以一些專家指出，對(duì)于管理人才在經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于一般性原則的理解以及原則的具體實(shí)踐。

2　敏銳的洞察力，管理人才在面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候應(yīng)該有敏銳的洞察力，能夠抓住市場(chǎng)的變化并及時(shí)了解下屬的心理變化，迅速做出反應(yīng)，也就是說(shuō)管理人才應(yīng)該能夠窺察人們心靈或情感，以及事件的情形與趨向的力量。

3　較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的心理活動(dòng)也在不斷變化，管理者的管理能力也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，只有不斷改變現(xiàn)狀，這樣才能更好的管理下屬，對(duì)企業(yè)的更好發(fā)展也有重要意義，所以，在培訓(xùn)中應(yīng)側(cè)重激發(fā)管理人才的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。

4　競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，而競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)的核心，它執(zhí)行著優(yōu)勝劣汰的法則，所以說(shuō)企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，就應(yīng)該具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，管理人才必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5　人際溝通能力，企業(yè)管理人才在工作中，人際溝通能力可分為對(duì)上級(jí)溝通能力，平級(jí)溝通能力和對(duì)下屬溝通能力，不論是對(duì)哪一級(jí)，溝通能力都非常重要，因此，說(shuō)溝通能力對(duì)于管理人才相當(dāng)重要。

(二)管理人才在中小企業(yè)中的作用

管理人才在中小企業(yè)中一般占員工總數(shù)的20％，但是他們?yōu)槠髽I(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值卻占到了所有員工創(chuàng)造價(jià)值的80％，而且這些價(jià)值大部分是隱形的，因此，管理人才在企業(yè)中起到重要作用。首先，中小企業(yè)管理人才對(duì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接作用，在員工人數(shù)不多的中小企業(yè)中，管理人才的行為將會(huì)直接影響到下屬員工的行為，因而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；其次，中小企業(yè)管理人才一般能夠較快地接受本行業(yè)內(nèi)的前沿思想和科技，并有能力將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力；最后，隨著改革的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，中小企業(yè)管理人才對(duì)企業(yè)的重要性將會(huì)更加突出地顯現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)管理人才素質(zhì)的高低，直接影響到現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，能否指導(dǎo)本企業(yè)向正確的軌道發(fā)展，這直接影響到中小企業(yè)的成敗。

二、中小企業(yè)管理人才培訓(xùn)中的常見(jiàn)問(wèn)題

(一)培訓(xùn)需求分析不明晰

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到管理人才在職培訓(xùn)的重要性，但企業(yè)往往對(duì)管理人才在職培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，在職培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨意性。很多中小企業(yè)往往只有在問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才臨時(shí)安排培訓(xùn)，只滿足短期的需要和眼前利益，且一般情況下沒(méi)有針對(duì)管理人才的專門(mén)培訓(xùn)，他們只能和普通員工參加同樣的培訓(xùn)。同時(shí)一些中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)要么是老總的一句話，要么是人力資源部門(mén)憑經(jīng)驗(yàn)或模仿其他企業(yè)來(lái)制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，或是根據(jù)管理人才自身的申請(qǐng)，企業(yè)沒(méi)有將管理人才在職培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及管理人才的職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合，管理人才在職培訓(xùn)只是流于形式。

(二)培訓(xùn)方式與方法不合理

許多中小企業(yè)對(duì)管理人才在職培訓(xùn)仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式：即“老師講、學(xué)生聽(tīng)、考試測(cè)”，培訓(xùn)方法以“滿堂灌”為主，仍是教師講授為主，管理人才被動(dòng)接受學(xué)習(xí)的單向教學(xué)方式，偶爾增加一些討論，管理人才興趣不高，培訓(xùn)效果不好。針對(duì)現(xiàn)階段中小企業(yè)的情況，管理人才在職培訓(xùn)的目標(biāo)既有知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是管理能力、創(chuàng)新能力的提升，而中小企業(yè)人力資源部門(mén)沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)的不同需求采取不同方式。另外，發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)對(duì)管理人才在職培訓(xùn)時(shí)未能采取現(xiàn)代化的教學(xué)工具，仍然只是以教師教案、板書(shū)為主，不能夠吸引管理型人對(duì)在職培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，培訓(xùn)效果大打折扣。

(三)缺乏必要的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，主要有以下問(wèn)題：首先，管理人才在職培訓(xùn)效果評(píng)估的投入不夠，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了有效的培訓(xùn)評(píng)估需求，但對(duì)管理人才在職培訓(xùn)評(píng)估的投入還不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估這一塊閑置；其次，管理人才在職培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)方法單一、內(nèi)不全面，目前的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中所應(yīng)用的方法單一，絕大多數(shù)企業(yè)只是在培訓(xùn)中以考的形式來(lái)進(jìn)行，考完后就不再做跟蹤分析。

三、中小管理人才培訓(xùn)服務(wù)體系的構(gòu)建

(一)完善培訓(xùn)需求分析

為兼顧員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求，國(guó)外學(xué)者提出了培訓(xùn)需求分析三要素模型，該模型認(rèn)為培訓(xùn)需求分析應(yīng)該包括組織分析、任務(wù)分析、以及人員分析三項(xiàng)內(nèi)容。其中，組織分析指的是系統(tǒng)地檢查組織中的各個(gè)成分，這些成分是除了任務(wù)和人員分析以外能夠影響培訓(xùn)項(xiàng)目的要素；任務(wù)分析和人員分析是更加確定的，集中于工作任務(wù)和需要的員工的特點(diǎn)，作為培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，將為后面的課程開(kāi)發(fā)，計(jì)劃與組織，實(shí)施和評(píng)估工作建立了明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則，否則，企業(yè)的努力只能達(dá)到事倍功半的效果。培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要回答下面的問(wèn)題：

1　為什么要培訓(xùn)。人力資源的開(kāi)發(fā)，即要最大限度上挖掘人的潛力，使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段之一。適當(dāng)?shù)娜瞬攀褂煤桶才攀巧蠈诱咭龑?dǎo)的問(wèn)題。全明星隊(duì)不一定是最佳組合，而是組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，所以培訓(xùn)并不是解決人力資源問(wèn)題的惟一手段。

2　誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)。組織培訓(xùn)的主體是組織的全體員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此，培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。

3　培訓(xùn)的時(shí)間。正確的培訓(xùn)時(shí)間是與企業(yè)的戰(zhàn)略方針緊密結(jié)合在一起的，對(duì)于基本的知識(shí)、技能和素質(zhì)，應(yīng)盡早在員工上崗前就進(jìn)行培訓(xùn)，而進(jìn)一步的技能培訓(xùn)，則可能要求學(xué)習(xí)者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣他們才能最大限度地理解和吸收培訓(xùn)的內(nèi)容，對(duì)新任務(wù)要求掌握的技能培訓(xùn)，不能太早，也不能太晚。

4　培訓(xùn)的成本。在將不同的培訓(xùn)方案報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)層決策前，應(yīng)有對(duì)其成本的估算結(jié)果。

5，如何進(jìn)行培訓(xùn)。從培訓(xùn)時(shí)間安排上，培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)。

6　培訓(xùn)的地點(diǎn)。從培訓(xùn)的組織形式上，培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)、公開(kāi)課程、研討會(huì)、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。

(二)豐富培訓(xùn)方式和方法

管理人員培訓(xùn)不應(yīng)該采取呆板的講座形式，而應(yīng)該采用靈活多樣的培訓(xùn)方式和方法，具體而言，主要有以下三種方式：

1　交換培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象可以是現(xiàn)在的管理人員，也可是未來(lái)將擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的實(shí)習(xí)生，在這種培訓(xùn)中，最好要讓學(xué)員參與到實(shí)際工作中去，通過(guò)親身實(shí)踐和體會(huì)，促進(jìn)對(duì)某些問(wèn)題的理解和掌握。交換培訓(xùn)有利于增加更多方面和更廣視野的工作精力和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

2　現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及實(shí)習(xí)，管理人員也可以通過(guò)其即將取代的離任者一起工作和實(shí)習(xí)，可以學(xué)習(xí)到離任者身上第一手的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)又可以逐步的減輕現(xiàn)任管理人員的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理人員的順利交接。這種培訓(xùn)方法的成效很大程度上取決于離任者的個(gè)人意愿、態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及本身的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰图记伞?/p>

3　練習(xí)做老板，為了讓管理人員熟悉其它部門(mén)的工作和問(wèn)題，培養(yǎng)他們?nèi)值难酃夥治龊吞幚韱?wèn)題的能力，可以組織不同部門(mén)的管理人員在一起，共同組成一個(gè)模擬的董事會(huì)，然后去模擬練習(xí)和扮演各種角色，對(duì)一些關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行討論，讓他們?nèi)〉锰幚砣謫?wèn)題和高瞻遠(yuǎn)矚的問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。

(三)建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

培訓(xùn)評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程，據(jù)此可以及時(shí)糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差，為今后的培訓(xùn)決策提供有價(jià)值的信息，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和培訓(xùn)管理水平的提升。具體包括事前評(píng)估和事后評(píng)估：

1　事前評(píng)估，通常用于收集培訓(xùn)項(xiàng)目的定性數(shù)據(jù)，包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法、信任和感覺(jué)，這些信息的收集是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷以及與潛在的受訓(xùn)者、管理人員的訪談來(lái)進(jìn)行，為了更有效地進(jìn)行事前評(píng)估，人力資源部門(mén)應(yīng)竭力爭(zhēng)取企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的大力支持，如：充分介紹培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系、詳細(xì)闡述培訓(xùn)需求評(píng)估的結(jié)果、提供以前培訓(xùn)所獲利益的信息、建議把企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的工作難題帶到培訓(xùn)中去，讓經(jīng)營(yíng)者和潛在受訓(xùn)者共同參與培訓(xùn)計(jì)劃，可能的話，讓經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)的高級(jí)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師等。

2　事后評(píng)估，又叫培訓(xùn)效果評(píng)估，是評(píng)估受訓(xùn)者在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、才干和其它特性應(yīng)用于工作的程度。多數(shù)中小企業(yè)通常采用四個(gè)層次評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)效果加以分析，該模型認(rèn)為企業(yè)可從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果，即學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。良好的評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1]謝志強(qiáng)，淺談企業(yè)培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容　消費(fèi)導(dǎo)刊，2008，(3)