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大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文1
（山東交通學(xué)院，山東 濟(jì)南 250023）
【摘 要】從高校課堂教學(xué)改革要有與之匹配的課程考核方式出發(fā)，以《社交禮儀》課程為例，闡述了課程考核改革注重對(duì)學(xué)生的“過(guò)程考核”，分析了整門課程“過(guò)程考核”的成績(jī)?cè)O(shè)計(jì)，論述了平時(shí)成績(jī)考核方式的設(shè)計(jì)，筆試測(cè)試考核方式的設(shè)計(jì)，期末禮儀節(jié)展演部分考核方式的設(shè)計(jì)，最后總結(jié)了高校課堂教學(xué)改革考核方式的改革，不僅完成學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，還包括了對(duì)學(xué)生的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞 教學(xué)改革；禮儀；課程考核
基金項(xiàng)目：山東交通學(xué)院2013年度校級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目——汽車營(yíng)銷特色專業(yè)課程改革——以“商務(wù)禮儀”課程為例（JG201326）；中交會(huì)2014-2016年度教育科學(xué)研究課題——管理類專業(yè)禮儀課程教學(xué)改革（交教研1402-15）；2014—2015年度山東省青少年和青少年工作研究重大課題立項(xiàng)——山東省青少年禮儀文化素養(yǎng)引領(lǐng)的有效探索和實(shí)踐（15SAQ004）；山東省青少年素質(zhì)教育重點(diǎn)研究基地專項(xiàng)課題——山東省大學(xué)生交通文明禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查與對(duì)策（14SZJ034）；2015年山東省青少年教育科學(xué)規(guī)劃課題——當(dāng)代青少年禮儀教育的反思和建構(gòu)——以山東省為例（15AJY129）。
作者簡(jiǎn)介：王坤（1980—），女，山東青島人，山東交通學(xué)院管理學(xué)院，講師。
高校課堂教學(xué)改革要求以多種方式引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，與之匹配的是課程考核方式的改革，不再是以期末的一張?jiān)嚲淼姆謹(jǐn)?shù)衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)水平，而是更加注重整個(gè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的“過(guò)程考核”，把平時(shí)訓(xùn)練作為評(píng)定成績(jī)的重要組成部分，引導(dǎo)學(xué)生重視平時(shí)學(xué)習(xí)，重視能力培養(yǎng)而非應(yīng)付期末考試。筆者以《社交禮儀》課程為例，分析高校課堂教學(xué)改革考核方式改革的設(shè)計(jì)與實(shí)踐。
《社交禮儀》課程教學(xué)改革，降低了期末考核所占的比例，體現(xiàn)整個(gè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的“過(guò)程考核”，并且考核有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體設(shè)計(jì)如下：總評(píng)成績(jī)?yōu)榘俜种疲O(shè)計(jì)為：平時(shí)成績(jī)（30%）+筆試測(cè)試成績(jī)（30%）+期末禮儀節(jié)展演（40%）。
1 平時(shí)成績(jī)考核方式的設(shè)計(jì)
平時(shí)成績(jī)由大作業(yè)成績(jī)（10%）+考勤表現(xiàn)（10%）+實(shí)踐實(shí)訓(xùn)（10%）三部分構(gòu)成。
1.1 大作業(yè)成績(jī)（10%）設(shè)計(jì)的說(shuō)明
大作業(yè)分為兩種：專題類個(gè)人大作業(yè)和實(shí)訓(xùn)類小組大作業(yè)。
1）專題類個(gè)人大作業(yè)具體要求如下：
一學(xué)期給學(xué)生布置1次5000字左右的大作業(yè)。每個(gè)學(xué)生分配一個(gè)禮儀專題，具體要求分為四個(gè)方面：一是課程專題內(nèi)容整合（1000字左右），二是相關(guān)專題補(bǔ)充材料整合（2000字左右），三是相關(guān)專題案例（1000字左右），四是相關(guān)案例分析（1000字左右）。設(shè)計(jì)目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)利用各種資源，在整合材料的同時(shí)，鍛煉學(xué)生運(yùn)用禮儀的能力。評(píng)分要求是根據(jù)書面大作業(yè)各項(xiàng)的完成情況，綜合評(píng)定給分。此類大作業(yè)逐漸在教學(xué)改革過(guò)程中淘汰了，根據(jù)課程特點(diǎn)，更加注重實(shí)訓(xùn)類小組大作業(yè)對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
2）實(shí)訓(xùn)類小組大作業(yè)具體要求如下：
每個(gè)小組分配5個(gè)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，全體成員一起完成，提交大作業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，報(bào)告中包括3張及以上照片，并將實(shí)訓(xùn)時(shí)拍攝的錄像刻錄成光盤一起上交。照片和錄像作為作業(yè)完成得佐證材料。設(shè)計(jì)目的是鍛煉學(xué)生運(yùn)用禮儀的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。評(píng)分要求是根據(jù)每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告的撰寫和光盤中圖片和錄像綜合評(píng)定給分，滿分為100分。大作業(yè)最終得分是5個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目得分的加權(quán)平均分，將小組成績(jī)統(tǒng)計(jì)到每個(gè)組員的大作業(yè)成績(jī)中。此類大作業(yè)在近2個(gè)學(xué)期的教學(xué)改革中實(shí)施，學(xué)生反應(yīng)效果良好，真正鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和禮儀實(shí)際應(yīng)用能力，體現(xiàn)“禮儀生活化，生活禮儀化”。
1.2 考勤表現(xiàn)成績(jī)（10%）設(shè)計(jì)的說(shuō)明
考勤表現(xiàn)成績(jī)的評(píng)定不僅根據(jù)學(xué)生是否出勤，而且要考核課堂上是否投入課程，例如學(xué)生來(lái)上課了，但是上課時(shí)間玩手機(jī)或者睡覺(jué)，這樣只能算是出勤來(lái)了，但是出勤表現(xiàn)不好。具體設(shè)計(jì)如下:
平時(shí)成績(jī)中的考勤表現(xiàn)分?jǐn)?shù)，每個(gè)同學(xué)的基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為80分。在此基礎(chǔ)上執(zhí)行以下加分和減分制度。
1）請(qǐng)假扣分細(xì)則以及請(qǐng)事假要提交禮儀應(yīng)用報(bào)告：
課前班長(zhǎng)、團(tuán)支書負(fù)責(zé)清點(diǎn)班級(jí)人數(shù)、匯報(bào)班級(jí)請(qǐng)假人數(shù)，請(qǐng)假者必須有學(xué)院出具的請(qǐng)假條，否則視為曠課。曠課者一次扣20分；請(qǐng)病假者不扣分，請(qǐng)事假5次以上者（含5次）一次扣5分。并且凡請(qǐng)事假者，返校后必須提交一份請(qǐng)假當(dāng)時(shí)所處環(huán)境下的一份體現(xiàn)禮儀應(yīng)用的報(bào)告，用來(lái)抵所缺學(xué)時(shí)。否則，按照請(qǐng)假一次扣5分處理。報(bào)告撰寫特別優(yōu)秀者(字?jǐn)?shù)2000字以上并且含相關(guān)照片3張以上)，酌情在個(gè)人平時(shí)成績(jī)的考勤表現(xiàn)成績(jī)中加分。如有特殊情況請(qǐng)事假,不再此條規(guī)定內(nèi),例如,回家探病等，此類情況請(qǐng)事假不扣分，不用提交報(bào)告。請(qǐng)事假參加車展、辦理出國(guó)手續(xù)、領(lǐng)取獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)生會(huì)迎新生等要在學(xué)期末提交報(bào)告。
2）加分細(xì)則：
個(gè)人加分細(xì)則包括：禮儀生活化者（課堂表現(xiàn)文明禮貌）一次加3分；上臺(tái)展示并表現(xiàn)較好者一次加2分；回答一般問(wèn)題者一次加2分，回答高難度問(wèn)題者一次加5分，回答錯(cuò)誤但是“錯(cuò)誤答案”起到了“拋磚引玉”作用者一次加1分。小組加分細(xì)則包括：小組上課積極回應(yīng)，小組每人一次加2分；小組整體坐前排，小組每人一次加2分；小組展演有創(chuàng)意，小組每人一次加3分到5分不等。
3）減分細(xì)則（設(shè)計(jì)為個(gè)人和小組兩個(gè)方面）：
個(gè)人減分細(xì)則包括：上課玩手機(jī)者一次扣5分,上課手機(jī)鈴聲響者一次扣3分，上課不認(rèn)真聽(tīng)講者一次扣2分，包括睡覺(jué)、看其他課外書、看手機(jī)等。小組減分細(xì)則包括：小組內(nèi)有遲到者,小組全體扣2分。
1.3 實(shí)踐實(shí)訓(xùn)成績(jī)（10%）設(shè)計(jì)的說(shuō)明
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)根據(jù)學(xué)生實(shí)踐課程和實(shí)訓(xùn)課程的情況擬定分?jǐn)?shù)。設(shè)計(jì)有實(shí)訓(xùn)計(jì)分卡，實(shí)訓(xùn)時(shí)給學(xué)生記錄分?jǐn)?shù)。
根據(jù)近幾個(gè)學(xué)期的教學(xué)改革實(shí)踐，一學(xué)期分為3次小組大實(shí)訓(xùn)和1次個(gè)人禮儀實(shí)踐。全學(xué)期的實(shí)訓(xùn)成績(jī)個(gè)人得分是以3次小組大實(shí)訓(xùn)和1次個(gè)人禮儀實(shí)踐的成績(jī)加權(quán)平均。1次禮儀實(shí)踐以個(gè)人的“我身邊的禮儀之美”個(gè)人禮儀報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。小組大實(shí)訓(xùn)以小組成績(jī)記入每個(gè)組員的個(gè)人成績(jī)中。大實(shí)訓(xùn)以小組為單位進(jìn)行禮儀展示，課后撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，每次小組大實(shí)訓(xùn)成績(jī)分?jǐn)?shù)評(píng)定設(shè)計(jì)為自評(píng)分、他評(píng)分、師評(píng)分和報(bào)告分四個(gè)方面成績(jī)的加權(quán)平均。
2 筆試測(cè)試（30%）考核方式的設(shè)計(jì)
筆試測(cè)試成績(jī)（30%）將在課程期末展演前進(jìn)行。筆試成績(jī)以百分制計(jì)算。筆試測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容為3道大題，一是分析舉例題（共30分），二是情景分析題(共30分)，三是禮儀實(shí)訓(xùn)題(共40分)。這種主觀試題更適合禮儀課程實(shí)踐應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，而且能檢測(cè)學(xué)生的綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。筆試也是公文文書禮儀實(shí)踐檢驗(yàn)的一部分，是對(duì)學(xué)生的書面禮儀部分的考核。
3 期末禮儀節(jié)展演（40%）的考核方式的設(shè)計(jì)
期末禮儀展演是對(duì)全學(xué)期“過(guò)程考核”教學(xué)改革的實(shí)踐檢驗(yàn)。學(xué)生以實(shí)訓(xùn)小組為單位，進(jìn)行禮儀自編情景劇的展示。通過(guò)這種展演的形式，真正實(shí)現(xiàn)“禮儀生活化，生活禮儀化”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)改革。設(shè)計(jì)目的是全員參與，不僅是給上臺(tái)展示的同學(xué)評(píng)定分?jǐn)?shù)，每個(gè)同學(xué)都有一個(gè)分工表，例如有的學(xué)生負(fù)責(zé)劇務(wù)，負(fù)責(zé)舞臺(tái)布置或者打掃衛(wèi)生（下轉(zhuǎn)第40頁(yè)）（上接第22頁(yè)）等等，讓學(xué)生體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中分工協(xié)作的快樂(lè)。分?jǐn)?shù)的評(píng)定不僅是展演當(dāng)天的表現(xiàn)，還要結(jié)合彩排分?jǐn)?shù)。在正式展演前，讓學(xué)生自行彩排，完成彩排報(bào)告。展演當(dāng)天的分?jǐn)?shù)按照自評(píng)、他評(píng)、師評(píng)和展演報(bào)告撰寫四個(gè)方面評(píng)定。展演以小組成績(jī)記入每個(gè)組員的個(gè)人成績(jī)中。期末展演成績(jī)示例如下：
綜上所述，《社交禮儀》課程課堂教學(xué)改革考核方式改革的設(shè)計(jì)目的不僅是讓好學(xué)生脫穎而出，而是發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能，調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極性，對(duì)學(xué)生實(shí)行全學(xué)期的“過(guò)程考核”，不僅考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，還包括了對(duì)學(xué)生的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文2
【關(guān)鍵詞】高校 禮儀文化 教學(xué)改革
禮儀文化課程的作用和特點(diǎn)
禮儀教育由來(lái)已久，我國(guó)歷代教育家都非常重視禮儀教育，孔子認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”。目前各高校也將《禮儀文化》課程作為專業(yè)基礎(chǔ)課或公共選修課進(jìn)行開(kāi)設(shè)，是一門融知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體、理論與實(shí)踐高度結(jié)合的課程。該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是掌握中國(guó)傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代禮儀基本知識(shí)和禮儀技能，使學(xué)生能在日常學(xué)習(xí)、工作、生活場(chǎng)合恰當(dāng)使用禮儀技巧，增強(qiáng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，提高職業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。
禮儀文化課程教學(xué)存在的問(wèn)題
1.重視程度不夠，重理論輕實(shí)踐
目前，多數(shù)院校都將禮儀文化類課程作為公共選修課來(lái)開(kāi)設(shè)，教師和學(xué)生都容易忽視禮儀課程，認(rèn)為可學(xué)可不學(xué);禮儀是一門操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，一方面需要理論知識(shí)的講解，讓學(xué)生熟知禮儀規(guī)范和行為規(guī)則，但更需要實(shí)踐技能訓(xùn)練，需要進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用和練習(xí)，而許多教師在上課時(shí)仍拘泥于理論知識(shí)講述，忽視實(shí)際訓(xùn)練，結(jié)果是學(xué)生只知理論知識(shí)而不懂實(shí)際運(yùn)用，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。
2.教學(xué)資源缺乏，教學(xué)水平較低
一方面學(xué)校和教師的教學(xué)資源欠缺，教學(xué)主要依靠選定教材，而現(xiàn)有的教科書和媒體課件內(nèi)容陳舊，大多數(shù)院校沒(méi)有設(shè)立專門的實(shí)訓(xùn)室供學(xué)生練習(xí)，少數(shù)設(shè)立的實(shí)訓(xùn)室面積較小，實(shí)訓(xùn)所需的器材和擺設(shè)不全，不能同時(shí)讓所有學(xué)生進(jìn)行集體訓(xùn)練;另一方面在高校擔(dān)任禮儀文化課程教師的大多非專業(yè)出身，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)講解較為粗淺，不能挖掘其文化根源，特別是年輕教師，本身知識(shí)儲(chǔ)備較欠缺，教學(xué)方法尚不成熟，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)較少，這就降低了教學(xué)水平，影響了教學(xué)效果。
3.課程針對(duì)性差，考評(píng)方式單一
將禮儀文化作為公共選修課開(kāi)設(shè)，教師教授的內(nèi)容較為均一化，然而高校不同院系不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和知識(shí)側(cè)重點(diǎn)有較大差異，均一化的教學(xué)內(nèi)容難以保證在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)讓不同專業(yè)學(xué)生掌握本專業(yè)禮儀技能;多數(shù)院校對(duì)禮儀文化課程的考評(píng)都采用開(kāi)卷形式，因此試卷成績(jī)普遍較高，難以衡量學(xué)生本身學(xué)習(xí)效果。
禮儀文化課程教學(xué)改革的目標(biāo)與要求
1.課程改革的總體目標(biāo)
面對(duì)當(dāng)前社會(huì)對(duì)于高素質(zhì)高技能型人才的要求，禮儀文化課程正面臨著社會(huì)發(fā)展和企事業(yè)單位的各種挑戰(zhàn)，本課程改革的主要目標(biāo)是按照社會(huì)時(shí)展的客觀要求和專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向，立足于學(xué)以致用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的根本目標(biāo)，采用科學(xué)、合理的教學(xué)方式方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生的審美情懷和人文素養(yǎng)，進(jìn)而形成識(shí)大體、會(huì)做事、善交際、善談吐、具有影響力的為企業(yè)、社會(huì)所期待的具有優(yōu)秀人格的人才。
2.禮儀文化課程教學(xué)改革原則
（1）科學(xué)性
禮儀文化課程改革應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生的年齡特點(diǎn)、性格特征，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃教育內(nèi)容，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，使各階段教學(xué)環(huán)節(jié)互相銜接、循序漸進(jìn)，并實(shí)時(shí)對(duì)課程內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，突出課程內(nèi)容改革的合理性、科學(xué)性。
（2）實(shí)用性
禮儀文化課程改革應(yīng)緊緊圍繞社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際，注重課程改革的可操作性和實(shí)用性，針對(duì)其實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱的問(wèn)題，教師在教學(xué)中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生自我練習(xí)與團(tuán)體協(xié)作訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。
（3）針對(duì)性
不同專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的需求有所差異，因此課程改革須根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生的需求制定不同的教學(xué)大綱，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)內(nèi)容，以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，提升教學(xué)效果。
（4）藝術(shù)性
禮儀文化課程中的許多技能本身是一項(xiàng)藝術(shù)，如古箏、書法、國(guó)畫、圍棋、茶道等，因此在課程改革中還應(yīng)增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育，以體現(xiàn)禮儀文化的藝術(shù)性。
禮儀文化課程教學(xué)改革的內(nèi)容
1.重視禮儀課程、完善考評(píng)方法
為解決以往學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀高分低能的問(wèn)題，同時(shí)也為了滿足社會(huì)對(duì)高技能、高素質(zhì)人才的強(qiáng)烈需求，高校應(yīng)當(dāng)將禮儀文化課程設(shè)為各學(xué)科專業(yè)必修課，并在全校范圍內(nèi)定期宣傳文明禮儀、組建禮儀督察隊(duì)、開(kāi)展禮儀規(guī)范檢查、舉行禮儀表演大賽，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立文明意識(shí)，全面提升學(xué)生文明素質(zhì);考核規(guī)則也相應(yīng)調(diào)整為綜合考評(píng)，即禮儀文化課程考核也可采用筆試成績(jī)、實(shí)踐考核檔次、案例分析報(bào)告成績(jī)、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)檔次分別占20%、30%、30%、20%的計(jì)算方式來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考評(píng)，從考評(píng)指標(biāo)設(shè)置上引導(dǎo)學(xué)生對(duì)禮儀課程尤其是對(duì)禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)其禮儀技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。
2.合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容
首先，禮儀文化課程內(nèi)容應(yīng)依據(jù)不同專業(yè)的具體要求進(jìn)行適當(dāng)篩選，如對(duì)旅游管理專業(yè)應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在酒店禮儀和導(dǎo)游禮儀訓(xùn)練上，文秘專業(yè)則應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待、商務(wù)談判技巧等;其次，應(yīng)緊扣學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，在夠用的前提下有所取舍、有所側(cè)重，還要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，選取當(dāng)前最為常見(jiàn)的禮儀規(guī)范和未來(lái)認(rèn)同度較高的活動(dòng)規(guī)則作為教學(xué)知識(shí)，如現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容中就必須介紹組織文化和企業(yè)形象等內(nèi)容;最后，禮儀與藝術(shù)是不可分的，禮儀的進(jìn)行過(guò)程應(yīng)該表現(xiàn)出美：美的旋律、美的節(jié)奏、美的動(dòng)作等，因此在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育，如可增加茶道、插花、品酒評(píng)價(jià)指標(biāo)及綜合標(biāo)準(zhǔn)，以提高學(xué)生的審美標(biāo)準(zhǔn)、增加學(xué)生的審美情趣。
3.提高教師教學(xué)水平
第一，學(xué)校應(yīng)為禮儀文化課程招聘配置專業(yè)禮儀教師，嚴(yán)格篩選能勝任禮儀課程教學(xué)的專業(yè)師資，專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)依靠教研室平臺(tái)積極開(kāi)展教研活動(dòng)，相互交流，在教師隊(duì)伍中形成“老帶新、傳幫帶”的工作制度，使教師素質(zhì)得到群體優(yōu)化;第二，在全校開(kāi)展達(dá)標(biāo)課評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)以賽促教的方式提高教師的教育理論水平和課堂授課能力;第三，學(xué)校應(yīng)為禮儀專業(yè)教師提供國(guó)內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使教師及時(shí)獲取最新的教學(xué)信息，進(jìn)而豐富教學(xué)資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的生動(dòng)性和欣賞性，提高課堂教學(xué)效率;第四，鼓勵(lì)教師承擔(dān)校外禮儀項(xiàng)目，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文，增強(qiáng)科研生產(chǎn)能力，激勵(lì)教師成為“雙師型”教師，促進(jìn)教學(xué)改革的發(fā)展。
4.采用多元化教學(xué)方法
（1）啟發(fā)式教學(xué)法
啟發(fā)式教學(xué)法是教師根據(jù)模塊教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，設(shè)置相關(guān)問(wèn)題情境，采用多種方式啟發(fā)學(xué)生思維，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種教學(xué)指導(dǎo)方法。例如在講商務(wù)會(huì)議流程時(shí)，就可采用啟發(fā)式教學(xué)法，先從學(xué)生們熟悉的班會(huì)流程談起，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，然后由淺入深，對(duì)比企事業(yè)商務(wù)會(huì)議工作流程，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，自己設(shè)計(jì)一份見(jiàn)面會(huì)或畢業(yè)晚會(huì)方案流程。
（2）案例分析法
案例分析法是把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行思考分析，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在禮儀課程教學(xué)中，就可將實(shí)際禮儀活動(dòng)中出現(xiàn)的差錯(cuò)或失誤作為課堂案例來(lái)讓學(xué)生分析和改正。如在講宴會(huì)禮儀時(shí)，就可選講不懂座次位序安排而導(dǎo)致的后果，通過(guò)案例教學(xué)可強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題的注意。
（3）情景模擬法
情景模擬法是模擬現(xiàn)實(shí)的工作范圍和工作內(nèi)容，營(yíng)造一種接近現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景，讓學(xué)生主動(dòng)參與工作角色來(lái)進(jìn)行禮儀演練，以掌握實(shí)際技能。例如在講商務(wù)談判內(nèi)容時(shí)，選擇商務(wù)接待談判室作為演練地點(diǎn)，可將學(xué)生分為兩組，分別代表甲乙談判雙方，各組內(nèi)學(xué)生還需扮演各談判組不同角色，依據(jù)談判主題和模擬方案來(lái)完成整個(gè)商務(wù)接待、商務(wù)談判全過(guò)程。借助模擬實(shí)踐，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)技能，還能培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變能力。
5.拓展實(shí)踐教學(xué)
（1）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地
校內(nèi)參照實(shí)際的禮儀活動(dòng)，建立起一套科學(xué)合理的禮儀實(shí)訓(xùn)室和情景模擬場(chǎng)所的實(shí)施方案，遵循設(shè)計(jì)方案建設(shè)一系列姿態(tài)訓(xùn)練室、商務(wù)接待談判室、酒店餐廳實(shí)訓(xùn)室、儀式禮儀的實(shí)訓(xùn)，策劃管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室等;校外加強(qiáng)與各類企事業(yè)單位合作，簽訂長(zhǎng)期定點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)單位以供學(xué)生參觀、實(shí)習(xí);聘請(qǐng)企事業(yè)單位有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精英指導(dǎo)畢業(yè)生禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)并作為校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，定期對(duì)課程的實(shí)習(xí)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析。
（2）合理整合階段實(shí)習(xí)與綜合實(shí)習(xí)
禮儀文化課程內(nèi)容繁多，要讓學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W以致用，就必須將總體內(nèi)容劃分為不同的教學(xué)模塊，針對(duì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，分單元、分項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)講解和項(xiàng)目的訓(xùn)練;模塊化學(xué)習(xí)結(jié)束后開(kāi)展禮儀綜合實(shí)習(xí)，即將各模塊項(xiàng)目按照實(shí)際工作要求進(jìn)行整合讓學(xué)生更加系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，如針對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生，就可將商務(wù)人員裝扮、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議承辦、商務(wù)儀式組織、涉外商務(wù)安排整合為一項(xiàng)綜合實(shí)習(xí)，以進(jìn)一步提高畢業(yè)生綜合運(yùn)用禮儀技能的整體水平。
（3）提供參與實(shí)際項(xiàng)目平臺(tái)
高校禮儀文化教師應(yīng)積極爭(zhēng)取一些社會(huì)實(shí)際禮儀項(xiàng)目，拓展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生參與禮儀服務(wù)工作，開(kāi)闊學(xué)生眼界，拓寬學(xué)生就業(yè)范圍，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。如積極參與并服務(wù)企事業(yè)單位的各類剪彩禮儀、竣工禮儀、慶典禮儀、婚慶禮儀、酒會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀，會(huì)禮儀，會(huì)展禮儀等，讓學(xué)生身體力行，在應(yīng)用中不斷提高禮儀修養(yǎng)及禮儀實(shí)踐能力。
結(jié) 語(yǔ)
禮儀文化課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯促進(jìn)作用，也是當(dāng)前高校實(shí)現(xiàn)努力培養(yǎng)高技能高素質(zhì)人才的重要平臺(tái)和必要資源，在教學(xué)中還需根據(jù)外界環(huán)境變化和學(xué)生特點(diǎn)對(duì)課程教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段進(jìn)行改革，以促進(jìn)課程的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙黎明、胡丹：《大連市高校禮儀文化教育問(wèn)題及對(duì)策研究》，《邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2012年第6期。
[2]趙影、于輝：《高校禮儀課程實(shí)踐教學(xué)研究》，《海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第3期。
大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文3
[關(guān)鍵詞] 高職院校 禮儀 教學(xué)模式
當(dāng)代青年人自尊意識(shí)和社交意識(shí)愈加強(qiáng)烈,渴望獲得他人尊重、認(rèn)可。而高職院校的學(xué)生更具有特殊性,由于生源和未來(lái)的就業(yè)面向,他們有別于一般意義上的大學(xué)生(普通本科院校的學(xué)生)。高職院校學(xué)生主要來(lái)自普通高中、職業(yè)高中和中等職業(yè)學(xué)校這幾個(gè)渠道,且多數(shù)學(xué)生來(lái)自農(nóng)村和不發(fā)達(dá)城鎮(zhèn),生源比較復(fù)雜。受傳統(tǒng)交往模式的影響,在人際交往中缺乏應(yīng)有的交際技巧,不善于表達(dá)自己的情感和思想,按照自己的理想模式與人交往,往往產(chǎn)生理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾,導(dǎo)致難以融入集體,難以建立和諧的人際關(guān)系,造成他們特有的苦惱與困惑;另一方面雖然他們堪稱是“準(zhǔn)社會(huì)人”,但還不是真正的社會(huì)人。由于培養(yǎng)的目標(biāo)性面向,他們有一種強(qiáng)烈的走向社會(huì)的需要,但又普遍存在很多心理困惑。如他們知道,在人才招聘會(huì)上,言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞,但他們無(wú)法克服內(nèi)心的自卑,難以建立自信。
高職院校學(xué)生這種文明禮儀修養(yǎng)匱乏的現(xiàn)狀與我國(guó)禮儀之邦的美譽(yù)是極其不相稱的。其禮儀素養(yǎng)教育的薄弱,在某種程度上已嚴(yán)重制約了高等職業(yè)技能的實(shí)用型人才的培養(yǎng),也嚴(yán)重制約了真正意義上的素質(zhì)教育的深化和發(fā)展。因此,加強(qiáng)高職院校禮儀素養(yǎng)教育,提高學(xué)生的文明道德和禮儀修養(yǎng),具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
從高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)出發(fā),筆者結(jié)合自己的親身教學(xué),經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐逐漸摸索,總結(jié)出了一套比較實(shí)用的“以身作則原則――理論知識(shí)講授――情景模擬訓(xùn)練――社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)――理論水平提高”的“五步走”教學(xué)模式,贏得了廣大學(xué)生的歡迎與好評(píng)。
一、以身作則原則
“榜樣的力量是無(wú)窮的”。教師在傳播知識(shí)的同時(shí),要以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,“學(xué)為人師,行為世范”的禮儀教師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為學(xué)生能夠仿效的優(yōu)秀的榜樣。在日常生活中,要不斷提高自己的禮儀素養(yǎng),嫻于禮儀,愛(ài)護(hù)學(xué)生,隨時(shí)隨地都有適當(dāng)?shù)难孕信e止,服飾整潔,舉止大方,行為檢點(diǎn),于無(wú)聲中將禮儀傳遞給學(xué)生,達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的良好效果。
試想,如果作為一個(gè)禮儀教師舉止隨意、談吐粗俗、穿著沒(méi)品位,那怎么可能給學(xué)生做表率,怎么可能讓自己所教授的內(nèi)容有說(shuō)服力?相反,如果學(xué)生對(duì)禮儀老師的評(píng)價(jià)是――“看起來(lái)就是個(gè)優(yōu)雅的禮儀老師”,那樣的贊語(yǔ)將是學(xué)生送給老師的最好的禮物。
二、理論知識(shí)講授
理論是指導(dǎo)一切實(shí)踐的基礎(chǔ)。“知其然還要知其所以然”,對(duì)于每個(gè)知識(shí)點(diǎn),在帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作之前都要先進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)的講授,但在講授過(guò)程中,應(yīng)盡量避免單純的枯燥無(wú)味的純理論知識(shí)灌輸。講授的形式可以是通俗易懂幽默詼諧的語(yǔ)言,可以是圖文并茂生動(dòng)形象的課件,也可以是針對(duì)性強(qiáng)說(shuō)服力強(qiáng)的案例,通過(guò)這些反反復(fù)復(fù)的深入淺出的透徹講解,再對(duì)每一種禮儀行為做出準(zhǔn)確、規(guī)范的界定和示范,并觀看相關(guān)的專家講座視頻等相關(guān)影像資料加深知識(shí)烙印。經(jīng)過(guò)了這樣多的環(huán)節(jié),學(xué)生把握了一定的理論知識(shí),豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu),同時(shí)也不再片面地把禮儀理解為一種簡(jiǎn)單的操作行為,還能提高思想認(rèn)識(shí)。
同時(shí),在講授過(guò)程中,還要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性,讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)理論討論身邊的禮儀。比如,在講授社交禮儀時(shí),教師可讓學(xué)生們回憶一下自己所遇到的不文明的行為,讓學(xué)生去親身觀察、發(fā)現(xiàn)生活中和校園里的非禮儀現(xiàn)象,并提出自己對(duì)這些現(xiàn)象的看法,在課堂上開(kāi)展討論、辯論或演講,這樣做可使學(xué)生從渾然不知的當(dāng)局者變?yōu)榍逍训呐杂^者,許多平日里不以為然的小事或小節(jié),放在大家的共同討論中就被放大了,正確與錯(cuò)誤產(chǎn)生了強(qiáng)烈的對(duì)比,讓學(xué)生進(jìn)行自我教育,印象必定十分深刻。
三、情景模擬訓(xùn)練
對(duì)于很多知識(shí)點(diǎn),都可以在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。主要形式是,針對(duì)當(dāng)堂課所學(xué)知識(shí)點(diǎn),設(shè)置一個(gè)情景,將學(xué)生分成若干小組,先分組進(jìn)行單獨(dú)練習(xí),然后分組當(dāng)眾表演。表演結(jié)束,先由學(xué)生互評(píng),再由老師點(diǎn)評(píng)、打分、小結(jié)。比如,在進(jìn)行求職應(yīng)聘的禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí),可以先由教師提出訓(xùn)練內(nèi)容,然后由教師將模擬應(yīng)聘的禮儀進(jìn)行簡(jiǎn)單講解、演示,引發(fā)學(xué)生的模仿興趣,再將學(xué)生分成小組,由學(xué)生自行設(shè)計(jì)應(yīng)聘情景進(jìn)行演示,演示完畢學(xué)生互相點(diǎn)評(píng),最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指出不足,提出進(jìn)一步的改善措施。這樣的教學(xué)模式針對(duì)性強(qiáng),課堂氣氛熱烈,每一個(gè)學(xué)生都積極參與,都可從中受益,不僅知識(shí)點(diǎn)得到了及時(shí)回放,也讓學(xué)生真正掌握了禮儀技能。
四、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說(shuō)過(guò):“在學(xué)生的思想和行為中間,有一條小小的鴻溝,需要用實(shí)踐把這條溝填滿。”確實(shí),學(xué)生良好的禮儀行為只有在不斷地實(shí)踐中才能逐漸形成。這就需要教師開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)禮儀認(rèn)識(shí)的“后延”,給學(xué)生架設(shè)一條認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化的橋梁。通過(guò)課內(nèi)活動(dòng)向課外延伸,則既可培訓(xùn)技能、檢驗(yàn)效果,又可使教學(xué)內(nèi)容更豐富、教學(xué)意義更深刻。學(xué)生在學(xué)校學(xué)到的各項(xiàng)禮儀可以在社會(huì)生活中得到鍛煉和檢驗(yàn)。同時(shí),學(xué)生通過(guò)盡可能多地參加社會(huì)活動(dòng)來(lái)實(shí)踐理論,能逐步將知識(shí)內(nèi)化和吸收。這樣,經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)的磨練,禮儀規(guī)范和禮儀程序?qū)W(xué)生來(lái)說(shuō)不再是枯燥的原則、特征與僵死的概念、定義,而是活化了的、升華了的生動(dòng)具體的經(jīng)驗(yàn)、智慧、知識(shí)、能力和技巧。
教師可根據(jù)各校的實(shí)際情況,鼓勵(lì)學(xué)生立足校園并在條件允許的情況下向社會(huì)延伸,積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐,學(xué)以致用。比如,在校園內(nèi)成立校園文明禮儀推廣小組,定時(shí)定點(diǎn)對(duì)寢室、食堂、課堂、校園公共場(chǎng)所等進(jìn)行文明禮儀的規(guī)范督導(dǎo),既能提高自己的知識(shí)水平,鍛煉自己各方面的能力,又能促進(jìn)和諧校園的建設(shè)。
五、理論水平提高
系統(tǒng)的職業(yè)教育畢竟不等同于短期的職業(yè)培訓(xùn),為了提升職業(yè)院校學(xué)生的理論水平,提高他們的整體素質(zhì),禮儀教師應(yīng)該重視學(xué)生學(xué)習(xí)后的理論總結(jié)。比如,學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)要有禮儀隨記,學(xué)期結(jié)束要有禮儀總結(jié),做完調(diào)研要有相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告,參觀實(shí)訓(xùn)后要有相應(yīng)的分析總結(jié),還可以向他們推薦《論語(yǔ)》、《禮記》、《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》、《增廣賢文》等國(guó)學(xué)經(jīng)典書籍并要求做筆記寫讀后感。除了這些書面作業(yè)外,還可以要求學(xué)生在課堂上即興點(diǎn)評(píng)、即興說(shuō)話,這一系列措施能夠一定程度上加深學(xué)生對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí),使理論得到提高,反過(guò)來(lái)又能更好地促進(jìn)實(shí)踐,形成一種良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn):
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大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文4
【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；財(cái)經(jīng)職業(yè)；行為養(yǎng)成教育
一、高職院校開(kāi)展學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育的必要性
教育部在《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn)（2011）》中提出，要改革培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。在《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》中專門強(qiáng)調(diào)，要將職業(yè)技能和職業(yè)精神相融合放在更加重要的位置，要充分發(fā)揮校園文化對(duì)職業(yè)精神養(yǎng)成的獨(dú)特作用。因此，加強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更符合社會(huì)市場(chǎng)的需求。
近年來(lái)，我國(guó)職業(yè)教育事業(yè)快速發(fā)展，體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，培養(yǎng)培訓(xùn)了大批中高級(jí)技能型人才，高職學(xué)生已成為企業(yè)技能型人才的重要力量。但根據(jù)我們調(diào)研，很多企業(yè)認(rèn)為高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺。麥可思調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生就業(yè)后的離職率比本科生相對(duì)要高，存在規(guī)矩意識(shí)不強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠、自我認(rèn)識(shí)不客觀等問(wèn)題。
四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院是財(cái)經(jīng)類高職院校，學(xué)生存在文化基礎(chǔ)較差、自主學(xué)習(xí)能力缺乏、自我約束力不夠強(qiáng)等情況，不論是自律能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力與高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人存在較大的差別，因此，有必要進(jìn)行學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的財(cái)經(jīng)職業(yè)人。
二、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的內(nèi)涵
為了解企業(yè)對(duì)財(cái)經(jīng)類高職畢業(yè)生職業(yè)行為素養(yǎng)的要求，我們對(duì)企業(yè)深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定了《財(cái)經(jīng)崗位職業(yè)行為規(guī)范調(diào)查》問(wèn)卷，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)500份，回收490份，有效回收率98%。問(wèn)卷調(diào)查顯示，93%的企業(yè)非常重視員工的職業(yè)行為養(yǎng)成教育；77%的企業(yè)已經(jīng)建立起與職業(yè)行為規(guī)范相關(guān)的制度；75%的公司認(rèn)為個(gè)人的職業(yè)行為對(duì)公司的外部形象有著非常重要的聯(lián)系；對(duì)于員工職業(yè)行為養(yǎng)成教育，80%的企業(yè)希望在大學(xué)階段能夠完成。
在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和社會(huì)發(fā)展需要，我們將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”定義為引導(dǎo)學(xué)生對(duì)財(cái)經(jīng)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本道德規(guī)范、舉止規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、儀容儀表與著裝規(guī)范、工作行為規(guī)范等素質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練，培育學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)，幫助學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”具體內(nèi)容劃分為財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育、基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育和工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育四個(gè)方面。
三、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的具體實(shí)施
根據(jù)學(xué)院實(shí)情制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案》、《基本行為養(yǎng)成教育方案》、《職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案》和《工作行為養(yǎng)成教育方案》并制定了考核評(píng)價(jià)制度，以制度規(guī)范開(kāi)展財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育。
（一）財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育
為幫助學(xué)生形成對(duì)個(gè)人職業(yè)行為規(guī)范的重視，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)。學(xué)院從課程設(shè)置、制度建設(shè)和學(xué)生活動(dòng)等方面開(kāi)展了一系列財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成認(rèn)知教育活動(dòng)。
1、課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)人”意識(shí)
為幫助學(xué)生樹(shù)立“職業(yè)人”的意識(shí)，學(xué)院開(kāi)設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、誠(chéng)信教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等課程，通過(guò)課程學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)行為規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)。
2、制度建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”意識(shí)
學(xué)院通過(guò)調(diào)研、座談會(huì)、考察、學(xué)習(xí)等方式形成了比較完整的、切實(shí)可行的突出財(cái)經(jīng)職業(yè)特色的《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，將規(guī)范進(jìn)入學(xué)生手冊(cè)，在新生入學(xué)教育中學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范，明確財(cái)經(jīng)職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)行為。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)室、教室、寢室、財(cái)經(jīng)文化長(zhǎng)廊中張貼宣傳行為規(guī)范，營(yíng)造良好的校園養(yǎng)成教育氛圍。
3、特色活動(dòng)，營(yíng)造校園職場(chǎng)環(huán)境
在校園內(nèi)開(kāi)展“禮近財(cái)院”、“最美職業(yè)人”、“模擬面試”、“職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”、“職場(chǎng)精英”等系列活動(dòng)，模擬職場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”的意識(shí)。
（二）基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育
基本行為養(yǎng)成教育的載體主要是寢室、教室及班級(jí)的日常管理工作，主要由學(xué)院學(xué)工部牽頭，公寓管理部門和各班級(jí)輔導(dǎo)員老師及生活老師具體實(shí)施。采取的具體措施主要包括：
1、健全規(guī)章制度，幫助學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”
建立學(xué)生請(qǐng)銷假管理制度，規(guī)范學(xué)生紀(jì)律行為。修訂學(xué)生公寓管理辦法，規(guī)范學(xué)生在公寓內(nèi)的行為；制定“文明寢室”、“標(biāo)兵寢室”評(píng)選辦法，激勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。制訂學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)辦法，對(duì)學(xué)生的德育素質(zhì)、智能素質(zhì)、藝體素質(zhì)三方面進(jìn)行考核，將結(jié)果作為學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的重要依據(jù)。
2、開(kāi)展寢室文化建設(shè)活動(dòng)，注重學(xué)生基本行為規(guī)范培養(yǎng)
成立四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓自律委員會(huì)，由學(xué)工部指導(dǎo)，依照學(xué)校規(guī)章制度，獨(dú)立自主開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。
在學(xué)生寢室開(kāi)展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)和低碳環(huán)保系列活動(dòng)。寢室文化藝術(shù)節(jié)由寢室裝扮大賽、水果拼盤大賽和寢室風(fēng)采大賽等構(gòu)成。低碳環(huán)保系列活動(dòng)由變廢為寶工藝品制作大賽、省電大比拼和節(jié)水大比拼等活動(dòng)構(gòu)成。同時(shí)每月進(jìn)行“文明寢室”評(píng)比，每學(xué)期進(jìn)行“標(biāo)兵寢室”評(píng)比。
3、實(shí)施課堂基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為
倡導(dǎo)學(xué)生上課關(guān)閉手機(jī)，對(duì)上課遲到、曠課、早退等違紀(jì)行為進(jìn)行及時(shí)處理。倡導(dǎo)學(xué)生每次上課前集體起立向老師問(wèn)好，經(jīng)常使用文明禮貌用語(yǔ)，在教室進(jìn)行著裝規(guī)范，樹(shù)立尊師重教的良好風(fēng)氣。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法、誠(chéng)信考試、杜絕作弊，養(yǎng)成誠(chéng)信行為。同時(shí)通過(guò)流動(dòng)紅旗、優(yōu)秀紅旗團(tuán)支部、先進(jìn)班集體和示范班集體的評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育將日常生活中的基本行為融入到學(xué)生常規(guī)管理的制度中，通過(guò)制定檢查督促和考核標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)人行為規(guī)范學(xué)生日常行為習(xí)慣。
（三）職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育
學(xué)院以會(huì)計(jì)二系牽頭，開(kāi)展“禮近財(cái)院”特色活動(dòng)，通過(guò)禮儀知識(shí)培訓(xùn)、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀文化講座、班級(jí)禮儀文化建設(shè)和評(píng)比、禮儀文化文藝表演、禮儀成果展示等系列活動(dòng)，提高學(xué)生的職業(yè)形象和求職能力。
1、開(kāi)展職業(yè)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和競(jìng)賽
學(xué)院邀請(qǐng)校外企業(yè)專家，針對(duì)職場(chǎng)禮儀開(kāi)展專題講座，普及文明禮儀知識(shí)，介紹職場(chǎng)及面試的禮儀及相關(guān)化妝技巧；各班級(jí)組織觀看“金正昆職場(chǎng)禮儀”視頻講座，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)；在校內(nèi)請(qǐng)禮儀教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，模擬職場(chǎng)禮儀中各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。在課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織禮儀知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽以卷面考試的形式考查了學(xué)生對(duì)禮儀文化知識(shí)的掌握，了解不同場(chǎng)合應(yīng)該具備的禮儀常識(shí)。
2、組織禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐
通過(guò)第二課堂由學(xué)院素拓部組織全院各系禮儀骨干進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)；由各系禮儀骨干分別對(duì)各系各班級(jí)學(xué)生骨干集中培訓(xùn)進(jìn)而在全院各班進(jìn)行形體禮儀的展示和培訓(xùn)，教會(huì)學(xué)生掌握社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用在人際交往溝通中。在學(xué)院和各系部大型活動(dòng)中，由禮儀隊(duì)員進(jìn)行禮儀實(shí)踐。通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)和課外培訓(xùn)就實(shí)踐，以提升學(xué)生的外在形象和精神風(fēng)貌。
3、禮儀成果展示
通過(guò)開(kāi)展以禮儀文化為主題的教室環(huán)境布置及黑板報(bào)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)，讓班上每位同學(xué)都參與到禮儀文化活動(dòng)中，并深切感受良好的禮儀環(huán)境和氛圍；通過(guò)學(xué)院舉辦職場(chǎng)禮儀情景劇表演和一系列關(guān)于職場(chǎng)禮儀的比賽，如：職場(chǎng)著裝、職場(chǎng)靚妝、模擬職場(chǎng)大賽等等，讓同學(xué)們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活，關(guān)注職業(yè)禮儀、增強(qiáng)人際交往，展示良好的人際交往及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而提高職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的能力。
職業(yè)禮儀訓(xùn)練和實(shí)踐，既讓學(xué)生為今后的就業(yè)做好了準(zhǔn)備，也增強(qiáng)了學(xué)生求職成功的自信。
（四）工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育
為了規(guī)范我院學(xué)生在校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間的職業(yè)行為，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)習(xí)慣，我院提出“五個(gè)規(guī)范”：工作語(yǔ)言規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作環(huán)境規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、工作安全規(guī)范，具體要求如下。
語(yǔ)言規(guī)范：校園內(nèi)使用普通話；同學(xué)之間交流用語(yǔ)文明得體；與人交流條理清楚；不傳播不良言論；不講觸犯法律底線、道德底線的言論。
行為規(guī)范：公共場(chǎng)所著正裝，特定場(chǎng)合著職業(yè)裝；個(gè)人無(wú)不良嗜好；學(xué)習(xí)有計(jì)劃善總結(jié)；完成學(xué)習(xí)任務(wù)及時(shí)高效；學(xué)習(xí)、生活、工作講誠(chéng)信。
環(huán)境規(guī)范：整理學(xué)習(xí)、生活用品保證整潔有序；個(gè)人用品管理規(guī)范有序；愛(ài)護(hù)校園環(huán)境，保持環(huán)境整潔；公用物品使用后不亂丟、亂放；無(wú)不良習(xí)慣影響學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行作息制度；嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度；嚴(yán)格遵守集會(huì)紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度；嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理制度。
安全規(guī)范：自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)；妥善保管個(gè)人財(cái)物及重要文件資料；文明交友保證個(gè)人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；文明上網(wǎng)，遵守法律道德底線；嚴(yán)格執(zhí)行用電、用水、防火安全制度。
在“五個(gè)規(guī)范”要求的基礎(chǔ)上，學(xué)院制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生基本職業(yè)行為考核與評(píng)價(jià)辦法》，將職業(yè)行為履行情況融入頂崗實(shí)習(xí)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并建立了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理檔案。考核與評(píng)價(jià)的結(jié)果作為評(píng)定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)和德育成績(jī)的重要依據(jù)。同時(shí)，學(xué)院建立了多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)基地，模擬職場(chǎng)環(huán)境，購(gòu)置考勤打卡機(jī)進(jìn)行考勤，要求學(xué)生著職業(yè)裝上班，嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，營(yíng)造職場(chǎng)環(huán)境。
四、建設(shè)成效
經(jīng)過(guò)3年探究與實(shí)踐，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院形成了卓有成效的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育模式，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)成長(zhǎng)、促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提升起到了良好的效果。
（一）學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高
通過(guò)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。學(xué)生有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作精神，具有良好的文明習(xí)慣、誠(chéng)信品質(zhì)和道德修養(yǎng)，有良好的社會(huì)公德和行為規(guī)范，校風(fēng)得到明顯改善，校園違紀(jì)行為明顯減少，違紀(jì)率為歷史最低水平。學(xué)生主動(dòng)關(guān)心自身德育素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，參與德育實(shí)踐、培養(yǎng)道德素質(zhì)的積極性大大增強(qiáng)，在全院范圍內(nèi)掀起了努力提升德育素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)財(cái)院優(yōu)秀學(xué)子的熱潮。學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)有進(jìn)一步加強(qiáng)；在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出的良好職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，講求信譽(yù)，開(kāi)拓創(chuàng)新精神得到用人單位的好評(píng)和認(rèn)可。
（二）對(duì)接專業(yè)，制定了學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育考核評(píng)價(jià)體系
學(xué)院逐步建立起了一套較為科學(xué)的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育方案及考核評(píng)價(jià)辦法。如形成了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，制定了四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院高職學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案、基本行為養(yǎng)成教育方案、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐職業(yè)行為方案；建立了《學(xué)生基本行為考核評(píng)價(jià)辦法》和《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐職業(yè)行為考核與評(píng)價(jià)辦法》。通過(guò)課內(nèi)、課外教育訓(xùn)練，校內(nèi)、校外教育融合，養(yǎng)成教育與實(shí)踐相結(jié)合，形成了財(cái)經(jīng)職業(yè)特色，提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）企業(yè)歡迎，家長(zhǎng)認(rèn)可，贏得社會(huì)
通過(guò)課程改革、制度建設(shè)、專家講座、特色活動(dòng)、校企考核等系列舉措，將“職業(yè)人”意識(shí)融入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，既提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，也培養(yǎng)了社會(huì)滿意、家長(zhǎng)信服的高職人才，為學(xué)生成長(zhǎng)為優(yōu)秀的職業(yè)人打下基礎(chǔ)。在對(duì)2015屆畢業(yè)生社會(huì)滿意度的調(diào)查中，占有97.28%的用人單位對(duì)我院畢業(yè)生表示滿意或比較滿意。同時(shí)，職業(yè)行為養(yǎng)成教育對(duì)高職學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升也發(fā)揮著彌補(bǔ)、調(diào)節(jié)和促進(jìn)的作用。我院2015屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到99.74%，已經(jīng)連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)穩(wěn)列省教育廳第一階梯。2015年我院在川招生工作中，一專、二專調(diào)檔線位列該批次調(diào)檔線前列位。我院學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)都有較大提升，既培養(yǎng)了社會(huì)滿意、家長(zhǎng)信服的高職人才，也為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升提供了良好的校園環(huán)境。
職業(yè)行為養(yǎng)成教育是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)社會(huì)滿意的大學(xué)生發(fā)揮著重要的作用。但學(xué)生的職業(yè)行為養(yǎng)成教育是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在校園里構(gòu)建財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育環(huán)境和氛圍規(guī)劃設(shè)計(jì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，使之真正形成全員、全過(guò)程和全方位的參與。
參考文獻(xiàn)：
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大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文5
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥商貿(mào)系 人際溝通與禮儀課程 改革 實(shí)踐
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）02C-
0048-02
人際溝通能力與禮儀素養(yǎng)是當(dāng)今社會(huì)對(duì)人們提出的一項(xiàng)重要要求，日益為社會(huì)所認(rèn)識(shí)和重視。職校畢業(yè)生的溝通能力與禮儀素養(yǎng)也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。在此形勢(shì)下，許多職校開(kāi)設(shè)人際溝通與禮儀課程，主要傳授人際溝通的基本技能和社交禮儀的基本知識(shí)，使學(xué)生具備社會(huì)交際的基本能力，以適應(yīng)未來(lái)工作、學(xué)習(xí)和生活的需要。醫(yī)藥商貿(mào)系的學(xué)生不僅需要掌握醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，還需要有高技能醫(yī)藥營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)和具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，這其中就包含與人溝通交流的能力和自身的禮儀修養(yǎng)。本文試探討醫(yī)學(xué)商貿(mào)系人際溝通與禮儀課程如何開(kāi)展教學(xué)改革，以取得更好的教學(xué)效果，讓學(xué)生在有限的學(xué)時(shí)里學(xué)到更多對(duì)自己有用的知識(shí)。具體說(shuō)來(lái)，可從以下三個(gè)方面展開(kāi)。
一、不拘泥于常規(guī)，努力提高學(xué)生參與的積極性
（一）激發(fā)學(xué)生本質(zhì)需求，使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力
加德納提出的多元智能理論認(rèn)為個(gè)體身上相對(duì)獨(dú)立地存在著七種智力。其中“人際關(guān)系智力”的開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)在我國(guó)9年義務(wù)教育中一直被忽視。學(xué)生在與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的相處中，都是憑借本能自發(fā)摸索溝通的技巧。學(xué)生在成長(zhǎng)中會(huì)遇到許多困惑，如：“為什么別人有很多朋友，而自己卻總是覺(jué)得孤獨(dú)？”“如何聰明地解決人際沖突？”“你想知道如何結(jié)交更多的朋友嗎？”“為什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老師把這些鮮活的案例結(jié)合理論進(jìn)行展示、剖析，就會(huì)激發(fā)學(xué)生更加深刻地認(rèn)識(shí)和了解自己在人際交往中的本質(zhì)需求，繼而產(chǎn)生積極參與課堂的內(nèi)在動(dòng)力。
（二）創(chuàng)設(shè)寬松―鼓勵(lì)式的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍
教學(xué)中經(jīng)常遇到這種情況：同樣的課堂內(nèi)容和互動(dòng)方式，在不同班級(jí)參與度和效果迥異。這和各班的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍有密切關(guān)系。所以，教師可和班主任一起，努力營(yíng)造寬松―鼓勵(lì)式的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。對(duì)于那些平時(shí)比較拘謹(jǐn)、缺乏自信的學(xué)生，只要他們敢展示自我，就應(yīng)多給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。例如，在一次“藥品說(shuō)明”的溝通實(shí)訓(xùn)中，需要“顧客”咨詢和銷售人員的大膽介紹來(lái)完成。這當(dāng)中，其實(shí)很多同學(xué)想?yún)⑴c，可是又怕別人會(huì)認(rèn)為自己表達(dá)太簡(jiǎn)單而不敢主動(dòng)參加訓(xùn)練。這時(shí)教師應(yīng)大力肯定，表?yè)P(yáng)愿意參與溝通學(xué)習(xí)的同學(xué)，表?yè)P(yáng)該同學(xué)為全班達(dá)成溝通目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，多開(kāi)展這樣的活動(dòng)易于在全班形成開(kāi)放―寬松的溝通氛圍。
二、不拘泥于課本，采用活潑多樣的教學(xué)模式
（一）確立“教材系列”的概念和觀念
學(xué)生對(duì)人際溝通與禮儀課產(chǎn)生興趣后，教師還要抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用多種手段不斷的調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。教師不必拘泥于教科書，要確立起“教材系列”的概念和觀念。教材是教學(xué)活動(dòng)中教師在教授行為中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有廣義性和多樣性，絕不僅僅局限于教科書。而教科書是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)在一定的原則指導(dǎo)下編寫出來(lái)的，以文本形式呈現(xiàn)出來(lái)的教材，是學(xué)校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改變僅僅依靠教科書實(shí)施課程教學(xué)的做法，教師在教學(xué)中要開(kāi)發(fā)和利用教科書以外多樣化的課程資源，包括學(xué)生生活、學(xué)校、社會(huì)、自然中所有有利于課程實(shí)施、有利于達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)教育目的的教育資源。教師在教學(xué)中還可以對(duì)教科書進(jìn)行合理的利用、加工和改造以及補(bǔ)充、完善。在實(shí)際教學(xué)中教師可以生活中更為鮮活的案例為補(bǔ)充。如熱門影視劇《杜拉拉升職記》原著小說(shuō)里有大量的職場(chǎng)人接人待物的禮儀內(nèi)容，與領(lǐng)導(dǎo)相處、與同事相處的法則和技巧以及與客戶談判的技巧的例子，是學(xué)習(xí)的好教材。在目前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，這些提升職場(chǎng)生存技能的材料往往會(huì)大受醫(yī)藥商貿(mào)系學(xué)生歡迎。
（二）通過(guò)案例教學(xué)來(lái)加強(qiáng)綜合訓(xùn)練
基礎(chǔ)訓(xùn)練鋪墊學(xué)生的基本知識(shí)和基本能力；綜合實(shí)訓(xùn)則在基礎(chǔ)練習(xí)的基礎(chǔ)上起到提升學(xué)生的綜合能力的作用。再則，人際溝通與禮儀是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，更應(yīng)設(shè)置綜合實(shí)訓(xùn)來(lái)保證課程目標(biāo)順利實(shí)施。我在教學(xué)別注重通過(guò)案例教學(xué)來(lái)加強(qiáng)綜合訓(xùn)練。案例教學(xué)是教師根據(jù)課堂教學(xué)目的和課堂教學(xué)的需要，通過(guò)設(shè)置具體案例，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與分析、討論、表達(dá)等活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)者在具體的問(wèn)題情境中積極思考，主動(dòng)探索，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等綜合能力。它能使書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來(lái)，使得學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)的知識(shí)的理解相對(duì)深刻，對(duì)學(xué)生技能的形成更為有利。例如，《人際溝通與禮儀》教科書第二、第三、第四章分別是“塑造有效地溝通風(fēng)格”（本章主要包含善于提問(wèn)、認(rèn)真傾聽(tīng)、用心說(shuō)話和巧用肢體語(yǔ)言等內(nèi)容）、“舉止得體讓你更具風(fēng)采”（本章包括禮儀概述、儀表禮儀、體姿禮儀和生活禮儀等內(nèi)容）、“成就溝通的素養(yǎng)”（本章包括積累知識(shí)、錘煉語(yǔ)言魅力、陶冶高尚情操和培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)等內(nèi)容），每章節(jié)都是分別進(jìn)行舉例和開(kāi)展實(shí)訓(xùn)，學(xué)生的知識(shí)和技能支離破碎，學(xué)生的知識(shí)和技能僅僅停留在比較粗淺的層面上。如果能把這幾章節(jié)內(nèi)容整合在一起采用案例教學(xué)法來(lái)實(shí)施綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，設(shè)置職業(yè)情景案例導(dǎo)入――案例討論分析――案例糾偏（教師引導(dǎo)和精講點(diǎn)撥）――總結(jié)規(guī)律、掌握方法――拓展運(yùn)用與升華的教學(xué)流程來(lái)實(shí)施實(shí)踐教學(xué)就會(huì)收到更為明顯的教學(xué)效果。
比如模擬藥品退換貨現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)實(shí)訓(xùn)主要是訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。教師扮演顧客，先打電話來(lái)咨詢藥品退換貨事項(xiàng)，然后到藥店退換貨，情緒上表現(xiàn)得較為激動(dòng)，表達(dá)上也不夠清楚，問(wèn)一些刁難學(xué)生的問(wèn)題。學(xué)生先討論作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該怎么樣面對(duì)。教師引導(dǎo)和點(diǎn)撥及總結(jié)規(guī)律：態(tài)度要親切友好，將心比心，換位思考，現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言要規(guī)范，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言和用“是的”、“我理解”等表示認(rèn)同和肯定的語(yǔ)言，同時(shí)對(duì)顧客真誠(chéng)地道歉，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化；談話時(shí)切忌左顧右盼，交談時(shí)注意要有意識(shí)地了解顧客的興趣及關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客“您怎么看？”以觀察和了解對(duì)方的反應(yīng)，通過(guò)顧客感興趣的話題引導(dǎo)顧客，使其產(chǎn)生認(rèn)同感。還可以適時(shí)插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒；在顧客敘述結(jié)束時(shí)，客觀地將事件的全貌及發(fā)生的背景詳細(xì)地描述出來(lái)，能在了解顧客退換貨的情況后核查是否符合退換的原則，然后及時(shí)給予處理等等。再次組織練習(xí)時(shí)案例的訓(xùn)練目的也達(dá)到了。
（三）理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合
理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，可以讓學(xué)生在實(shí)踐中牢記知識(shí)，得到“實(shí)惠”。傳統(tǒng)的教學(xué)重理論而忽視實(shí)踐教學(xué)的直觀性和有效性。作為一門訓(xùn)練口才的課程，相對(duì)而言理論較為通俗，學(xué)生在以往的學(xué)科教學(xué)中也已經(jīng)有一定程度的滲透，教師適時(shí)地講解即可。應(yīng)該把實(shí)踐教學(xué)的作用和地位進(jìn)行一定的提升。比如在“非言語(yǔ)交際”的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生可以跟老師學(xué)習(xí)并親身體驗(yàn)各種肢體語(yǔ)言的妙趣；在“交談藝術(shù)與實(shí)踐”中，學(xué)生可以分組自由交談；在“傾聽(tīng)是一種溝通藝術(shù)”中，學(xué)生可以互動(dòng)地體驗(yàn)傾聽(tīng)的重要意義等等。本課程共七章內(nèi)容，72學(xué)時(shí)，理論內(nèi)容匯總為48學(xué)時(shí)，實(shí)踐課為24學(xué)時(shí)。每四個(gè)學(xué)時(shí)理論后穿行兩個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)踐課，有時(shí)先理論后實(shí)踐，有時(shí)先實(shí)踐后理論。如果理論好理解，則先講理論，然后再通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。如果理論比較抽象，難以理解或者內(nèi)容較多不易記憶，可以先實(shí)踐。比如在說(shuō)話的向思維訓(xùn)練中，同樣都是關(guān)于返利的表述，甲同學(xué)這么說(shuō)：“我們老總只批了的返利, 我也沒(méi)有辦法，您就將就一下，下次我再給您申請(qǐng)多一些。”而乙同學(xué)說(shuō)：“我們老總只批了0.5%的返利，我千方百計(jì)給您說(shuō)好話，反復(fù)強(qiáng)調(diào)您是我們的重要客戶，最后老總特批了比別人多半個(gè)點(diǎn)的返利。您這回可得多進(jìn)一些貨，要不下次就沒(méi)法享受優(yōu)惠待遇了。”甲、乙兩同學(xué)的思維迥異，一個(gè)從左到右，一個(gè)從右到左, 其效果截然不同。這樣的教學(xué)方法讓學(xué)生從實(shí)踐或游戲中，通過(guò)切身感受，領(lǐng)悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程內(nèi)容的真諦。
三、不拘泥于理論考試，追求考核的多元化
過(guò)去在教學(xué)中，學(xué)生只要背書背得好，考試分?jǐn)?shù)就會(huì)高，但在實(shí)際生活中的溝通表現(xiàn)不太讓人滿意。筆者曾經(jīng)遇到這樣的情況，在人際溝通與禮儀課程學(xué)科期評(píng)成績(jī)90分以上的學(xué)生中（屬成績(jī)優(yōu)秀）人際關(guān)系不良、溝通能力差的學(xué)生為數(shù)不少；有學(xué)生考試期評(píng)分為92 分，但在生活中與人交談時(shí)顯得拘謹(jǐn)，緊張，不善言詞。這就是通常人們所說(shuō)的“高分低能”。筆者認(rèn)為，人際溝通的教學(xué)重點(diǎn)在于實(shí)踐性，教會(huì)學(xué)生溝通的技能，教學(xué)要學(xué)以致用。假如我們教的學(xué)生只會(huì)背書而不會(huì)用，教學(xué)脫離了實(shí)際，就成了“讀死書或死讀書”了，這是毫無(wú)意義的。因此，要使學(xué)生重視對(duì)人際溝通的學(xué)習(xí)并提高溝通能力必須要改革教學(xué)考試評(píng)估形式。學(xué)生重視的是考試成績(jī)，如果考試形式改變了，學(xué)生必然會(huì)圍繞考試來(lái)學(xué)習(xí)，因此，須從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面綜合來(lái)評(píng)估學(xué)生的成績(jī)。按學(xué)校教學(xué)的要求，學(xué)生的期評(píng)成績(jī)由：平時(shí)成績(jī)占45%（包括作業(yè)、小測(cè)驗(yàn)等）＋最后考試占50%（筆試，按傳統(tǒng)考試，最后考試是綜合性的理論考試）＋學(xué)習(xí)態(tài)度5%，由老師掌握）組成。成績(jī)?cè)u(píng)定方案如下：成績(jī)?cè)u(píng)估按所學(xué)內(nèi)容分為兩個(gè)模塊，A模塊（即溝通模塊）3學(xué)分，該模塊采用閉卷考試，段考、期考分別各占40%、60%。B模塊（即禮儀模塊）1學(xué)分，主要考查平時(shí)與老師、同學(xué)相處的禮儀等日常禮儀表現(xiàn)，采用平時(shí)考核方式，分老師打分和學(xué)生互相打分形式，分別各占70%、30%。筆者認(rèn)為，這樣更能客觀的評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和人際溝通的實(shí)際水平。筆者希望通過(guò)考試改革激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增加學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)社會(huì)角色意識(shí)，學(xué)會(huì)從多角度理解不同的人，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)規(guī)范溝通行為，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)模式（不再死記硬背、讀死書），明確學(xué)習(xí)人際溝通的現(xiàn)實(shí)意義。
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大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文6
關(guān)鍵詞： 對(duì)口單招 營(yíng)銷專業(yè) 技能提高
學(xué)生技能既是進(jìn)入高校的敲門磚，又是職校的靈魂與核心。自2008年對(duì)口單招技能考試方式改革以來(lái)，技能考試不但在總分中的比重增加（30%），而且有一定的淘汰率，考生必須首先通過(guò)技能考試才會(huì)有參加文化科目考試的機(jī)會(huì)。因此，搞好技能教學(xué)，提高學(xué)生的技能水準(zhǔn)，對(duì)職校生實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢(mèng)至關(guān)重要。筆者結(jié)合從事?tīng)I(yíng)銷專業(yè)對(duì)口單招技能訓(xùn)練的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)如何增強(qiáng)訓(xùn)練效果，提高技能成績(jī)做了如下思考：從分值比例和技能考試的門檻要求，增強(qiáng)技能訓(xùn)練效果，提高技能考試成績(jī)成為重中之重。筆者從學(xué)校、教師、學(xué)生三個(gè)角度分析其策略：
一、從學(xué)校的角度
1.重視技能。
技能在對(duì)口單招的比重為30%，按比例技能訓(xùn)練時(shí)間應(yīng)占30%左右，但實(shí)際上，受各種因素的影響不滿30%的時(shí)間，從高三一年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，全高三一年總時(shí)間為160天左右，技能訓(xùn)練到考試總共36天，占總課時(shí)的22.5%，高一與高二占的比例更是不到10%。從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，提高技能訓(xùn)練并沒(méi)能在學(xué)校教學(xué)課程設(shè)置中被重視。因此，重視技能，應(yīng)該從學(xué)校整體教學(xué)安排中體現(xiàn)。
2.提供技能訓(xùn)練支持。
營(yíng)銷技能訓(xùn)練需要自主開(kāi)發(fā)教程，所以在師資、物資等方面學(xué)校要給予必要支持。如數(shù)字錄入、EXCEL計(jì)算機(jī)計(jì)算操作系統(tǒng)，給學(xué)生更真實(shí)的考試環(huán)境，避免考試的不確定因素和學(xué)生適應(yīng)環(huán)境的失分。師資是影響成績(jī)的一個(gè)方面，經(jīng)常是一名教師涉及多方面任務(wù)，多門專業(yè)理論課教學(xué)，根本沒(méi)有時(shí)間鉆研技能訓(xùn)練，僅以學(xué)生“過(guò)關(guān)”為目標(biāo)。有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)技能考試把握能力更強(qiáng)，同樣時(shí)間內(nèi)成效更高。
二、從教師的角度
1.制訂切實(shí)可行的技能教學(xué)計(jì)劃。
技能教學(xué)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)考試大綱并結(jié)合學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件合理制訂。在制訂技能教學(xué)計(jì)劃時(shí)，采用分階段實(shí)習(xí)和集中實(shí)習(xí)相結(jié)合的方法。
2.編寫有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)教材或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)書。
對(duì)口單招技能實(shí)習(xí)包括入門實(shí)習(xí)、提高實(shí)習(xí)、強(qiáng)化實(shí)習(xí)。目前，現(xiàn)有的實(shí)習(xí)教材不能與當(dāng)前的對(duì)口單招實(shí)習(xí)要求相配套。要提高實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性，必須組織教師編寫與單招要求一致的實(shí)習(xí)教材或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)書，體現(xiàn)實(shí)習(xí)過(guò)程的連貫性、實(shí)習(xí)階段目標(biāo)的漸進(jìn)性。各實(shí)習(xí)階段要有明確的實(shí)習(xí)目的、任務(wù)、內(nèi)容、方法和考核要求等。
3.規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理。
營(yíng)銷單招技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有任務(wù)明確的特點(diǎn)，不同于理論課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理是指對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中影響實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的諸多因素進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制，提高學(xué)生的技能實(shí)訓(xùn)興趣，采用形式多樣的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)形式，要求學(xué)生嚴(yán)格按照考綱要求完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，控制實(shí)訓(xùn)時(shí)間等，這些都對(duì)學(xué)生的技能操作能力有極大的影響。
4.認(rèn)真總結(jié)，重視考核。
測(cè)評(píng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況及實(shí)習(xí)效果時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照考試大綱要求，擬定各單項(xiàng)檢測(cè)卷，規(guī)定時(shí)間，完成測(cè)試，教師以肯定態(tài)度，指導(dǎo)學(xué)生自評(píng)、互評(píng)。既以測(cè)評(píng)結(jié)果提高學(xué)生的技能操作技巧，又肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，強(qiáng)化他們的自信心和技能學(xué)習(xí)熱情。
三、從學(xué)生的角度
1.數(shù)漢錄入，工在平時(shí)，升華技巧。
技能考試中，文字錄入是最基礎(chǔ)，也是技能獲得高分的關(guān)鍵，但文字錄入的訓(xùn)練是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，非一朝一夕之功。所以，學(xué)生要在前兩年利用課外時(shí)間訓(xùn)練到位。考試技巧中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①考試的漢字文章一般都為散文或記敘文，平時(shí)刻意加大難度會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；②平時(shí)訓(xùn)練，要在正確率基礎(chǔ)上提高速度，放棄生僻字。③先選好自己用的輸入法，并進(jìn)行必要設(shè)置，再進(jìn)入考試環(huán)境打字，不占用打字時(shí)間。
2.項(xiàng)目定時(shí)，提高速度。
全省技能統(tǒng)考三年來(lái)，學(xué)生反映筆試考試時(shí)間來(lái)不及，策劃內(nèi)容還沒(méi)寫完，時(shí)間就已用去60分鐘，后面的商務(wù)情景評(píng)判就是應(yīng)付完成。技能考核還要求學(xué)生熟練，每次訓(xùn)練嚴(yán)格按照高考要求考核，商品推廣策劃方案在60分鐘內(nèi)完成，商務(wù)評(píng)判在25分鐘內(nèi)完成，5分鐘機(jī)動(dòng)，才能不斷提高操作速度，真正做到練習(xí)即考試，考試即練習(xí)，這樣學(xué)生在高考時(shí)才能做到胸有成竹，沉著應(yīng)考得高分。
3.循序漸進(jìn)，注重思維。
商品推廣策劃撰寫能得高分就強(qiáng)調(diào)有可行性、有創(chuàng)新處。對(duì)近年來(lái)，題目的靈活度提高，要寫出可行的、創(chuàng)新的策劃方案，要求系統(tǒng)學(xué)習(xí)策劃各個(gè)項(xiàng)目的撰寫要求，并在綜合訓(xùn)練中結(jié)合社會(huì)實(shí)踐認(rèn)識(shí)，提高邏輯和創(chuàng)新思維能力。但提高提高邏輯和創(chuàng)新思維并非一日之功，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的歷練過(guò)程，學(xué)生要在日常生活中注意觀察。
4.及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺漏，科學(xué)調(diào)整。
從之前的訓(xùn)練情況看，每個(gè)技能項(xiàng)目對(duì)每位學(xué)生不是絕對(duì)都難，比如有人漢字錄入速度較好，可數(shù)字錄入差。還有的商品推廣寫得一般，可計(jì)算機(jī)技術(shù)這塊又是強(qiáng)項(xiàng)。每位學(xué)生都要針對(duì)一段時(shí)間的測(cè)評(píng)成績(jī)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，科學(xué)調(diào)整時(shí)間、方法安排。
5.考前精心準(zhǔn)備，考試得心應(yīng)手。
考試是平時(shí)練習(xí)水平的體現(xiàn)，只有平時(shí)抓好基礎(chǔ)訓(xùn)練，做好各項(xiàng)工作才會(huì)在考試中考出好成績(jī)，但考前兩三天的準(zhǔn)備工作是必不可少的，學(xué)生做好考前的準(zhǔn)備工作可以增強(qiáng)應(yīng)考信心，發(fā)揮最高水平。考前的準(zhǔn)備工作從以下幾個(gè)方面做：
（1）考前知識(shí)點(diǎn)識(shí)記：主要包括商品推廣策劃中創(chuàng)新推廣方式、推廣內(nèi)容安排和商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
（2）臨場(chǎng)心理的輔導(dǎo)：幫助學(xué)生樹(shù)立必勝的信念，全力以赴，將學(xué)生各自的生物鐘調(diào)整到考試時(shí)間內(nèi)最好的狀態(tài)，考慮各種臨場(chǎng)因素，如電腦故障。
總之，隨著對(duì)口單招技能的要求不斷提高，中職學(xué)校要主動(dòng)適應(yīng)這種要求，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理，教師要增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果，要求學(xué)生掌握實(shí)訓(xùn)技巧，為最終提高實(shí)訓(xùn)成績(jī)、實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢(mèng)打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
