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商務管理流程范文1
關(guān)鍵詞：電子商務交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺
隨著電子商務及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。
本文認為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。
現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程
目前，各個電子商務網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發(fā)貨，當買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。
款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。
淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點分析
（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點
以“淘寶旺旺”為載體，實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”。“拍前聯(lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具。“淘寶網(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。
電子商務在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔憂，這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進而必然影響了C2C電子商務的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務質(zhì)量。
以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失。“淘寶網(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評價”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個環(huán)節(jié)是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應慎重。
在交易流程的最后加上“信用評價”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個優(yōu)勢。
（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點
賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。
缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務的質(zhì)量。
第三方平臺無法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。
第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題
通過以上對“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對其約束或解決。
結(jié)論
網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務的發(fā)展。本文通過對比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點：通過“淘寶旺旺”實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務交易流程中現(xiàn)存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。
參考文獻：
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商務管理流程范文2
【關(guān)鍵詞】電子商務；物流；理論教學；實驗教學
《電子商務物流管理》是電子商務專業(yè)的專業(yè)主干課程，以電子商務概論和管理學為前導課程，一般在高年級比如第三學年下學期或在第四學年上學期開設(shè)。物流作為電子商務中的三流之一，其重要性是得到公認的，中國電子商務專業(yè)建設(shè)協(xié)作組從一開始就把物流課程列入到了電子商務專業(yè)的核心課程中。但是，物流又是一門獨立的學科，從20世紀初期發(fā)展至今正日臻完善，內(nèi)容體系龐大，涉及到物流活動、物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流運作與管理等內(nèi)容。
一、《電子商務物流管理》的相關(guān)建議
（1）課程知識體系的正確架構(gòu)。由于物流本身的獨立性，在教學過程中，我們首先必須就物流科學、物流活動、物流管理、物流運作給學生一個相對完整的印象，讓學生了解物流是電子商務實現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，而非單純宏觀上的物流園區(qū)的規(guī)劃或工業(yè)工程角度的企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)與搬運系統(tǒng)的設(shè)計。電子商務中物流究竟包括哪些內(nèi)容，也需要深入研究，它不僅僅是配送，也不僅僅是物流活動，還包括物流管理、物流運作，在教學過程中，應將這幾個方面結(jié)合起來考慮，給學生一個完整的知識體系，在這樣一個體系下，有系統(tǒng)有目標地學習，增強他們學習的興趣。（2）課程的教學內(nèi)容的準確把握。筆者所教授的學生是三本的本科生，這些學生有一個很明顯的特點，就是對純理論的教學完全不感興趣，而目前各高校所采用的電子商務物流相關(guān)的教材，盡管大多數(shù)理論上都比較系統(tǒng)，但這些理念由于諸多原因都停留在書本上，難以實踐，這些都是物流課最容易讓老師和學生都沒興趣的地方。本門課程到底教些什么，怎么教，也曾經(jīng)是筆者困惑的問題，結(jié)合多年教學的經(jīng)驗，筆者給出以下教學內(nèi)容，從理論教學和實驗教學兩個方面給出一些參考。（3）理論教學環(huán)節(jié)。理論教學環(huán)節(jié)，除了要使學生掌握物流、物流管理的相關(guān)概念、電子商務與物流的關(guān)系及相互影響、電子商務物流管理的概念、內(nèi)容、職能與特點外，對物流信息的概念、常見的物流信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)采集技術(shù)、條形碼技術(shù)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)、POS及EOS系統(tǒng)、GPS/GIS技術(shù)等，要進行詳細講解，通常這部分內(nèi)容都較為簡單。除此外，要站在物流活動及物流動作的的角度，給學生詳細講解物流的六大功能：運輸、倉儲、包裝、流通加工、裝卸搬運、物流信息管理，重點講解在進行上述物流過程中，用到的方法。比如，在講授和運輸相關(guān)的知識時，除了講解運輸?shù)母拍睢⒐δ堋⑦\輸?shù)姆绞竭@些基礎(chǔ)知識外，重點要講授進行運輸規(guī)劃的數(shù)學方法，講解時結(jié)合具體的問題進行講解，讓學生學會用數(shù)學或運籌學的方法去解決物流過程中碰到的問題。這樣授課極大地激發(fā)了學生的積極性，讓他們覺得學到的一種方法，能夠解決問題了，上課有了成就感，學習就更有興趣了。可以說，這些內(nèi)容構(gòu)成了學習本門課程的核心。配送也是電子商務物流中一個必不可少的環(huán)節(jié)，這一部分除了使學生掌握配送的概念及分類、配送中心的概念、配送中心規(guī)劃設(shè)計外，要重點講解提高配送經(jīng)濟效益的一些途徑及方法。另外，還要站在物流管理的角度，對物流服務與成本的管理、供應鏈的管理進行講解，要使學生掌握物流服務與成本的關(guān)系，物流服務與物流成本管理的概念及內(nèi)容、掌握供應鏈與供應鏈管理的基本概念，供應鏈管理方法，供應鏈設(shè)計，電子商務環(huán)境下的供應鏈管理。實驗教學環(huán)節(jié)。本課程的實踐教學非常重要，通過本課程實驗，使學生更好地理解在課堂上學習的電子商務物流的相關(guān)理論知識，熟悉物流業(yè)務操作流程，對物流各環(huán)節(jié)的運作能有更進一步的理解，進而掌握運用各種工具進行物流系統(tǒng)優(yōu)化的技能。
二、實驗教學環(huán)節(jié)的實驗教學內(nèi)容
（1）運輸線路規(guī)劃實驗。給學生一個待解決的運輸問題方案，向?qū)W生講解如何用線性規(guī)劃求解。學生根據(jù)老師講解的求解方法，自行對一道企業(yè)運輸問題方案進行線性規(guī)劃求解，找出最優(yōu)運輸方案。要求：體驗簡單的公司所面臨的運輸問題；通過學習EXCEL中的線性規(guī)劃方法，掌握簡單的物流系統(tǒng)運輸優(yōu)化方法。（2）ABC庫存管理分類實驗。用ABC分類總價累計百分比法對所給案例的商品進行排序。對商品進行分類。要求：掌握ABC庫存分類管理法的原理和作用；熟練操作EXCEL軟件。蒙特卡羅模擬訂貨法實驗。給學生一個待解決的訂貨決策方案，向?qū)W生講解如何用EXCEL求解最佳訂貨策略。每位學生根據(jù)老師的講解，自行練習一道用EXCEL對企業(yè)訂貨策略進行求解的作業(yè)。要求：掌握庫存控制的基本原理和方法；掌握兩種基本的訂貨方法；運用EXCEL進行訂貨的蒙特卡羅模擬，掌握簡單庫存系統(tǒng)的訂貨方法。（3）電子商務物流流程操作實驗。登錄科育企業(yè)物流教學模擬軟件，對企業(yè)物流的日常業(yè)務流程進行操作，熟練操作該企業(yè)物流管理軟件：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備（公司、公司管理員、錄入人員、公司客戶、DC、產(chǎn)品類別及產(chǎn)品）；設(shè)置原始庫存；進行入庫管理流程；進行出庫管理流程；進行相關(guān)查詢操作。要求：掌握企業(yè)物流管理的運作流程，加強對物流各環(huán)節(jié)的理解。分散與集中倉庫配送實驗。對于一個給定的配送問題，假設(shè)有兩種配送方式：分散型倉庫配送和集中型倉庫配送。要求針對上述問題，用公式計算相關(guān)指標，然后對兩種方式進行取舍。要求：用Excel軟件計算，分為以下兩步：比較兩種方式下的成本和平均庫存水平。通過計算確定哪個倉庫作為中央倉庫最合適。集中配送方式下，采用第三方物流后，選用不同的倉庫作為中央倉庫，實驗計算其配送總成本分別是多少。上面的實驗內(nèi)容，都是按照理論教學的進度展開的，具有一定的驗證性，在每個實驗中都有相應的問題要求每位學生回答，這樣各實驗同時也具有一定的綜合性和設(shè)計性，大大提高了學生分析和解決問題的能力，也激發(fā)了他們的學習興趣。
三、采取多樣化的教學手段
（1）新知識、新技術(shù)的講授。本課程內(nèi)容新穎、信息量大、發(fā)展迅速，本身比較復雜又涉及到與多種相關(guān)學科的交差和融合，要在教學中除了注重基本理論教學外，必須加強學科前沿和相關(guān)學科知識的介紹。在課程講授過程中，不斷注重將學科的最新發(fā)展和最新研究成果以各種形式補充進授課內(nèi)容中，如增加講課章節(jié)、使用最新發(fā)生的案例、將最新發(fā)表的熱點論文拿來討論等。（2）多樣化的教學手段。使用多媒體教室和互聯(lián)網(wǎng)資源進行教學。比如在講授電子商務物流的技術(shù)基礎(chǔ)時，可在多媒體教室，以圖片或視頻的方式，展示最新的信息技術(shù)，讓學生直觀地了解現(xiàn)代企業(yè)在物流過程中應用信息技術(shù)的方法，也增加了學生學習的興趣。
針對已經(jīng)完成本課程的學習的電子商務2006級、2007級、2008級三個年級學生的訪問調(diào)查顯示，對2008級學生采用上述的教學內(nèi)容及方法后，學生對本門課程學習的興趣明顯增加，課后在和他們交流溝通的過程中，學生也覺得他們每節(jié)課都學到了東西。在學期末學生評教過程中，針對教學內(nèi)容這一項的評教分，由2006級的10分、2007級的11分上升到2008級的17分（總分18分）。這些都說明采用新的教學內(nèi)容、教學體系和教學方法后，學生的學習興趣大大激發(fā)，教學內(nèi)容系統(tǒng)完整，學生易理解、好接受，教學效果得到明顯提升。
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商務管理流程范文3
制造業(yè)中的物料通常有幾百種，如果是整車廠那就是上萬種的物料，如何將這些物料經(jīng)濟高效的在廠內(nèi)流動是一個十分復雜的事，并不容易做好。而這個物流的過程與生產(chǎn)又有著非常緊密的聯(lián)系。因此物流是否順暢決定了產(chǎn)線的效率。
在研究物流的The final mile這個話題，庫位是物料或者成品的一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所在位置的起始點，將原材料的物理位置始發(fā)點和周轉(zhuǎn)點都用庫位符號進行表示，體現(xiàn)了他們的一個移動的情況，周期，和從原材料加工成半成品乃至成品的一個系統(tǒng)追蹤過程。把庫位管理先研究好，是我們的研究后續(xù)的基礎(chǔ)。
二、庫位管理的定義
庫位管理是指對倉庫物資的庫位進行的規(guī)劃、分配、使用、調(diào)整等項工作。
先討論一下物料數(shù)字化。即要把物料用數(shù)字或者字母或者組合使之單元化，標準化，容器通用化，以使得存、儲、運、包一體化。首先，物料數(shù)字化是有規(guī)律的，比如在電子行業(yè)通常推用的“9位”數(shù)字碼。例如123AAA001。“123”中，“1”一般代表材質(zhì)；“2”表示是通用件還是單一料件；“3”表示它應該屬于的產(chǎn)線代碼或者供應商代號等；“AAA”則是庫位編號；“001”表示了產(chǎn)品料件的版本號，是否有同類產(chǎn)品，是否有過升級等等。當然，不同行業(yè)的物料數(shù)字化是不同的，這里只是其中一個比方。而當這個物料在存儲的時候，它的容器代表了貨架，當這個物料在運輸?shù)臅r候，它就是一個固定的容器，當這個物料在廠里面搬運的時候，它就是小推車，牽引車，當這個物料到了生產(chǎn)線旁邊的時候，它就變?yōu)楣の蛔溃の黄骶撸軌驅(qū)崿F(xiàn)存、儲、運、包一體化，把這個流程給搭起來的話，成本就下來了，物料的流轉(zhuǎn)效率就上來了，因為物料不用落地。
庫位管理就是在物流中心依據(jù)一定的原則，對每個類別貨品在物流中心存放位置為基礎(chǔ)進行重新的定義，忽略貨品出廠定義的屬性，在物流中心操作員的分揀單、盤點單以及腦海中，貨品的第一印象是本物流中心的庫位編碼和物料的數(shù)字編號。 就像一個人家庭住址門牌號碼一樣，庫位管理是為倉管人員提供便捷的管理方式，從而加強商品在倉庫中具置的管理。可以分為：出庫庫位、入庫庫位、暫存庫位。系統(tǒng)包含物流單據(jù)查詢、庫位單據(jù)查詢、庫位分布表。通過庫位單據(jù)，可統(tǒng)計物流單據(jù)的商品的庫位分布情況，查詢關(guān)聯(lián)的物流單據(jù)。也可以通過所有物流單據(jù)查詢庫位單據(jù)，并且支持一個倉庫中庫位之間的調(diào)撥，統(tǒng)計商品在倉庫中的具置。 庫位管理主要是一種思想：不少管理者以企業(yè)庫存不大，硬件設(shè)施不全等原因，沒有推行庫位的管理，其實庫位管理是一種運作思想，以物流中心自有的定義標準，統(tǒng)一不同貨品的屬性，方便基層人員的具體操作，以此提高庫房工作效率。 我們在研究物流的The final mile，物料從貨架流出是第一步，管理好了這個，才能解決后面的問題。
三、庫位管理的前提條件
一是物流中心的操作系統(tǒng)要支持庫位的管理；二是要對物流中心進行二維或者三維的規(guī)劃，科學規(guī)劃每個區(qū)域各個品類的存放位置，存放的品類數(shù)、單品數(shù)以及合理庫存制定；三是要做到品類管理，商品的不斷引進的同時，及時淘汰。為什么這類料件放這里，那類料件放那里。常用料件放哪里，非常用料件放哪里，大型重料放哪里，昂貴物料是否特殊擺放，哪些物料可以靠門靠窗，哪些不可以？這一系列的問題，都是我們需要考慮的。庫位管理可以根據(jù)二八定律，主力貨品進行單品庫位管理，非主力貨品進行品類庫位設(shè)定，依具體情況而定。
四、庫位管理的基本要素
主要包括儲存空間、物料與人員的管理三個方面。
由于不同的倉庫對于管理的要求不同，所以需要根據(jù)倉庫性質(zhì)來分配倉庫空間的使用。比如配送中心，強調(diào)的是快進快出，就需要考慮如何提高貨物在倉庫中的流轉(zhuǎn)速度。如果是存儲倉庫，則強調(diào)的是空間的利用率，即如何在有限的空間內(nèi)，存儲盡可能多的貨物。同樣的，在倉庫性質(zhì)決定以后，對于存儲貨物使用的包裝以及載重裝置也就容易選擇。比如托盤的尺寸，最小包裝件的尺寸，貨架的高度、載重。以及2個貨架間的間距。
對于人員的管理關(guān)鍵在于培訓，倉庫保管員、揀貨員、搬運工人等都需要受到專業(yè)的培訓。在目前的管理理念中通常是需要人員有分工但是要做到一專多能。比如最常見的搬運工人，鏟車技能是必須要掌握的，除此以外打包機的使用、出入庫的流程熟悉都是需要掌握的。這樣才能最大限度的節(jié)省人員成本。當然做好人員管理的前提條件是倉庫是否做好了倉庫的可視化管理，合理而高效的操作流程這樣才能降低操作過程中的錯誤產(chǎn)生提高效率。
設(shè)備。儲存設(shè)備、搬運與運輸設(shè)備是倉庫管理中的主要設(shè)備。當我們選擇這些設(shè)備的時候。必須要考慮物料屬性，作業(yè)方式以及購置、維護設(shè)備的成本。同時也必須關(guān)注配套設(shè)施的使用，例如，電子標簽，無線射頻裝置、自動傳輸設(shè)備等。
五、庫位管理目標
在有限的空間內(nèi)，使單位面積成本最小化。在有限的時間內(nèi)，使貨物流轉(zhuǎn)速度最優(yōu)化。同時保證貨物的存儲安全。
庫位管理的基本原則：庫位數(shù)字化。所有在倉庫中的物料必須有唯一性的庫位；合理存放物料。根據(jù)先進先出原則已經(jīng)物料流轉(zhuǎn)頻度分類來存放物料。當物料置于庫位后，物料的一切信息，重量、種類、件數(shù)等情況都必須正確錄入倉庫管理系統(tǒng)。
六、庫位管理的原因
商務管理流程范文4
關(guān)鍵詞：商品學；技能；教學
一、高職物流管理專業(yè)商品學課程的教學特點
(一)商品學課程的基礎(chǔ)性
商品學課程是物流管理專業(yè)課程體系的必要組成部分，對物流管理專業(yè)學習能夠發(fā)揮較強的理論基礎(chǔ)作用，其基礎(chǔ)知識和技能的學習有助于物流管理專業(yè)技能的掌握。因此，商品學課程的教學中需要強調(diào)基礎(chǔ)知識的理論體系的掌握和基本技能運用能力的培養(yǎng)。
(二)商品學課程的實用性和技能性
高職物流管理專業(yè)培養(yǎng)的是具有一定物流管理知識，能夠熟練掌握各項物流功能操作的高等技術(shù)應用性專門人才，學生就業(yè)主要集中在物流企業(yè)、配送中心等業(yè)務部門中的基層操作、基層管理，工商企業(yè)內(nèi)部物流的基層作業(yè)和管理等崗位。因此，商品學的教學應圍繞高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標來定位，集中考慮職業(yè)崗位能力要求，突出職業(yè)化、技能化特點，在基本理論“必需、夠用”的基礎(chǔ)上，重點“增強實操技能、提高職業(yè)素質(zhì)”，切實起到對專業(yè)能力培養(yǎng)的支撐作用，使學生掌握的商品學知識和技能能夠滿足職業(yè)崗位的實際需要，并適當兼顧學生的后續(xù)發(fā)展需要。
二、高職物流管理專業(yè)商品學課程教學中存在的問題
高職教育是一種適應市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應用人才的職業(yè)教育，但目前高職物流管理專業(yè)的商品學教學存在著許多的問題：
(一)教學目標定位模糊，缺乏物流管理專業(yè)培養(yǎng)特色
商品學在很多學校許多專業(yè)都有開設(shè)，但商品學的教學目標較為模糊，僅是通過教學使學生充分了解商品的特性，較為系統(tǒng)地獲得商品使用價值的基本知識，熟悉并了解生活中主要的商品。物流管理專業(yè)對商品學的學習目標有其自身的需求特點，更強調(diào)的是其基礎(chǔ)知識對物流核心課程學習的服務性，需要通過從理論上掌握研究商品使用價值的方法和途徑，為其今后學習后繼課程，解決實際物流作業(yè)問題打下扎實的基礎(chǔ)。
(二)教學內(nèi)容涉及面廣，物流管理的專業(yè)性不夠突出
商品學是一門研究商品使用價值及其變化規(guī)律的應用學科，知識體系上有自身相應的系統(tǒng)性和完整性，其教學內(nèi)容包括了商品學概論和各類商品知識，即包含了商品質(zhì)量、商品標準、商品檢驗、商品分類、商品包裝、商品貯存、商品養(yǎng)護等基礎(chǔ)知識，以及日用百貨、針紡織品、服裝、鞋帽、家用電器、文化用品、首飾、工藝品、家具、食品等商品知識。因此，商品學基礎(chǔ)性理論知識較多，所涉及的學習范圍較廣，并且內(nèi)容中穿插著與物理學，化學，醫(yī)學，生物學等自然科學和技術(shù)科學以及市場學、物流學，價格學，經(jīng)濟學等社會科學的相關(guān)知識。但是物流管理專業(yè)所研究的對象是流通中的商品，物流管理專業(yè)對其商品學的認識和了解也有其相應的重點和難點，商品學的教學常常不能突出物流管理的專業(yè)性。
(三)教學方法落后，缺乏靈活性和主動性
商品學作為專業(yè)基礎(chǔ)課，開設(shè)的時間一般早于專業(yè)核心課。此時，學生對專業(yè)的認識尚處于感性階段，急需要增加他們對物流管理專業(yè)的了解和學習的興趣。但如果教學方法依然采用教材加粉筆的形式，只注重于其教法而不注重于學生的學法，課堂中教師將商品學知識講得過細過多，學生只能被動接受知識，缺乏對商品的感性認識和相應的互動性，學生就容易失去對學習和專業(yè)認識了解的興趣。
(四)教學過程中操作技能的培養(yǎng)較弱，實踐性較差
物流管理專業(yè)的操作性，實踐性的特點要求在教學中著重對學生實踐技能的培養(yǎng)。但因商品學基礎(chǔ)知識和理性認識都較多，在教學過程中對學生技能的培養(yǎng)關(guān)注較少，實踐性教學也較為薄弱。許多學生雖然認真聽講，認真做筆記，但在面對商品實物時依然是摸不著頭腦，不知所措。例如，商品檢驗和商品條碼等知識點，如果只采用理論教學，缺乏實踐性教學，不僅所用課時多，而且學生也不一定能真正掌握所學商品學知識，將此學以致用就更為困難。
三、高職物流管理專業(yè)商品學教學的改革對策
(一)重新確認教學目標
高職教育是一種適應市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應用人才的職業(yè)教育，而物流管理專業(yè)的實踐性和操作性特點也迫切需要培養(yǎng)以就業(yè)為導向，增加對物流人才職業(yè)技能的培養(yǎng)。商品學課程內(nèi)容的基礎(chǔ)性又要求學生扎實掌握其商品學基本知識體系。因此，將傳統(tǒng)的商品學教學目標與物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標相結(jié)合，重新確立高職物流管理專業(yè)的商品學教學目標，形成以掌握商品學知識為基礎(chǔ)，增強對商品學知識在物流管理中的應用能力和相應的專業(yè)操作技能，并逐步培養(yǎng)具有責任感的物流人才職業(yè)意識。
(二)重構(gòu)教學內(nèi)容
依據(jù)所確立的教學目標，基于對商品學知識體系和物流管理的核心課程的認識，打破傳統(tǒng)的章節(jié)體系結(jié)構(gòu)，重新組織教學內(nèi)容。根據(jù)教學方法和教學組織的不同，可以把課程分成兩大部分：基礎(chǔ)知識部分和專業(yè)技能部分。基礎(chǔ)理論知識部分內(nèi)容包括商品質(zhì)量、商品分類、商品標準等。專業(yè)技能部分包括商品包裝、商品檢驗、商品貯存、商品養(yǎng)護等內(nèi)容。依據(jù)這兩部分內(nèi)容的特點可靈活掌握相應的教學方法和教學組織。
(三)豐富教學方法
商務管理流程范文5
關(guān)鍵詞：高職；商品學；探討
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
Abstract： In order to improve the teaching effect of the higher vocational colleges logistics management professional merchandising curriculum， study significance， the problems existing in the teaching， teaching content selection and ordering， design of teaching methods， assessment methods of optimization are discussed.
Key words： higher vocational colleges； merchandising； discuss
隨著物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流專業(yè)人才成為國內(nèi)緊缺的專業(yè)人才之一，很多高校建立了物流管理專業(yè)。作為一個年輕、熱門的專業(yè)，物流專業(yè)的教學中難免存在很多問題。做好物流，充分了解物流的作業(yè)對象是重要的基礎(chǔ)，而針對物流作業(yè)對象的課程設(shè)置相對比較薄弱。李志英[1]對75所開設(shè)物流管理專業(yè)的高職院校調(diào)研發(fā)現(xiàn)僅約32%開設(shè)《商品學》及《貨物學》、《貨品養(yǎng)護》等同類課程。《商品學》是一門傳統(tǒng)而成熟的課程，部分高職院校將其作為物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)課。但由于《商品學》的研究對象不完全等同于物流的作業(yè)對象，物流專業(yè)教學中結(jié)合專業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟的需要對課程內(nèi)容作了刪減。但受師資、教學條件、區(qū)域經(jīng)濟、專業(yè)的針對性等多方面的影響，該課程仍存在很多問題[2]和爭議[1]。為更好地滿足物流專業(yè)的培養(yǎng)需求，探討該課程在教學中的問題并進行改革，提高教學質(zhì)量，對物流專業(yè)能力的培養(yǎng)有著重要的意義。
1 《商品學》課程的學習意義
《商品學》研究的內(nèi)容遠遠超出物流專業(yè)的需要，但其以商品質(zhì)量為中心，重點研究商品的質(zhì)量、管理及養(yǎng)護等，能充分滿足物流專業(yè)能力的培養(yǎng)要求。豐富的《商品學》知識對專業(yè)核心課程起重要的支撐作用，并有助于將來的崗位遷移及指導日常生活。
1.1 對后續(xù)專業(yè)核心課程起重要的支撐作用
商品學揭示商品質(zhì)量的變化規(guī)律，為商品保質(zhì)保量的流通提供理論基礎(chǔ)。通過本課程的學習，豐富了學生的商品知識，增強了商品品種、質(zhì)量和養(yǎng)護意識，并培養(yǎng)相關(guān)的商品管理及養(yǎng)護方法，為后續(xù)課程特別是《倉儲管理》、《運輸管理》、《采購管理》等專業(yè)核心課程的學習打好基礎(chǔ)。
1.2 指導日常生活并有利于職業(yè)崗位遷移
市場經(jīng)濟下，各行業(yè)的發(fā)展離不開商品。豐富的商品學基礎(chǔ)知識，有利于鑒別商品質(zhì)量的優(yōu)劣、科學的選擇商品、合理的指導消費、正確使用與養(yǎng)護商品，為適應更廣泛的崗位如營銷、采購、貿(mào)易等打下基礎(chǔ)。
2 課程教學中存在的主要問題分析
2.1 不能緊密聯(lián)系專業(yè)需求，課程內(nèi)容重點不突出、目標不明確
商品學以自然科學為主，又與經(jīng)濟學、社會學等相互交叉滲透，內(nèi)容繁雜而廣泛。教師單方面強調(diào)內(nèi)容的系統(tǒng)、完整性，沒有充分考慮專業(yè)的需求、學生的接受能力，課程內(nèi)容多而廣、重點不突出、目標不明確。學生看不到所學內(nèi)容的實用性，抓不住學習的重點，極大地影響了學習的積極性。
2.2 教學仍以傳統(tǒng)的講授為主
受教學條件、學生的配合程度、教師的經(jīng)驗等多方面的影響，授課內(nèi)容枯燥乏味，不能充分體現(xiàn)商品學知識的實用性及實踐性，教學中很難調(diào)動起學生主動學習的積極性。通常意圖通過課堂提問、課后作業(yè)等方式提高學生課堂學習的效率及課后的進一步復習和掌握，但往往收效甚微，學生只是疲于應付，甚至產(chǎn)生逆反心理。
3 課程內(nèi)容的選擇及序化
課程內(nèi)容是教學目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，課程的教學效果及在專業(yè)教學中作用的有效發(fā)揮取決于課程內(nèi)容的合理選取及序化（見圖1）。
3.1 以“必需、實用”為原則
商品品種繁多，《商品學》研究商品整個生命周期的質(zhì)量及其管理活動，內(nèi)容以自然科學為主并涉及多門學科。在教學中只有緊密結(jié)合專業(yè)的培養(yǎng)目標和崗位能力要求并結(jié)合課時及學生的接受能力，選取學生能學會、將來用得上的知識內(nèi)容進行學習，才能提高學生的學習興趣，提高課程的教學質(zhì)量。
3.2 采用倒推法，根據(jù)工作過程進行序化
基于商品流通管理流程，選取緊密聯(lián)系專業(yè)的兩個必經(jīng)環(huán)節(jié)：采購和儲運。分析不同環(huán)節(jié)的崗位能力需求并依據(jù)選擇序化課程內(nèi)容。
4 課程教學內(nèi)容及方法設(shè)計
為充分調(diào)動學生學習的積極性和主動性，以達到理論聯(lián)系實際、強化技能訓練的目的，教學設(shè)計緊密聯(lián)系生活，體現(xiàn)模塊化、項目導向、任務驅(qū)動及理實一體，并靈活運用多種教學方法。
4.1 緊密聯(lián)系生活及區(qū)域經(jīng)濟特色
《商品學》講授的內(nèi)容與學生日常生活中關(guān)于物品的一些常識緊密聯(lián)系。教學中盡可能選擇學生既熟悉又感興趣的商品品種作為學習內(nèi)容的載體并在此基礎(chǔ)上根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色進行知識拓展。在多次教學中發(fā)現(xiàn)，牛奶是學生常用且了解較多的商品。基礎(chǔ)理論模塊教學設(shè)計選用有一定知名度的伊利牛奶作為載體，將理論知識圍繞伊利牛奶展開，突出教學內(nèi)容的實用性、生活化，進而降低學生學習的難度并提高學習興趣。拓展實訓模塊給學生充分的空間，結(jié)合自己的興趣、區(qū)域經(jīng)濟特色選取商品品種進行深入的學習，為就業(yè)打基礎(chǔ)。
4.2 模塊化、項目導向、任務驅(qū)動及理實一體
教學內(nèi)容共設(shè)計2個模塊、2個項目、8個任務（如表1所示）。
基礎(chǔ)理論模塊7個任務：任務1是綜合性調(diào)研項目，通過此任務使學生初步認識到商品的多樣性并總結(jié)出區(qū)域經(jīng)濟下企業(yè)經(jīng)營商品的特點，為拓展實訓模塊學生根據(jù)自己的興趣或就業(yè)需要選擇商品品種奠定基礎(chǔ)，并使學生認識到學習《商品學》課程的重要性，提高學習的積極性。任務2到任務7共6個任務以項目“伊利牛奶的流通管理”為載體，以解決牛奶的采購、儲運等流通工作過程中的問題為出發(fā)點，為每一環(huán)節(jié)量身設(shè)計典型的可操作性的項目任務，提高學習內(nèi)容的邏輯性，突出學習內(nèi)容的實用性，從而調(diào)動學生具體學習的積極性。
拓展實訓模塊1個任務：任務8，是綜合拓展實訓性任務，是商品分類基礎(chǔ)上商品學知識的拓展；商品學內(nèi)容繁雜，課程教學內(nèi)容不可能面面俱到，要求學生能根據(jù)自己的興趣或就業(yè)需要選擇商品，并參照項目――收集自己選擇的商品相關(guān)知識，力爭比較全面地了解并學以致用。
4.3 靈活運用多種教學手段與方法
靈活運用多媒體、實物、調(diào)查等多種教學手段及案例法、小組討論法、任務驅(qū)動法等多種教學方法，使學生將理論知識和生活實際緊密聯(lián)系起來，激發(fā)學生學習的興趣，充分發(fā)揮學生學習的主體性，提高運用理論知識解決實際問題的能力。
4.3.1 多媒體、實物、調(diào)查等教學手段的運用
我們的生活離不開商品，我們身邊就有豐富的《商品學》教學資源。在教學中，可以通過多媒體、實物、調(diào)查等多種手段，充分挖掘身邊的案例、實物、網(wǎng)絡(luò)及各類媒體等各種資源，使學生直觀地認識和理解相對抽象的理論知識并能靈活地運用到生活中去。
4.3.2 案例、小組討論、任務驅(qū)動、角色互換等教學方法的運用
充分利用《商品學》課程緊密聯(lián)系生活這一優(yōu)勢，通過任務驅(qū)動學生分組討論、自主尋找案例，使學生能利用生活中的實際理解抽象的理論知識，并用理論知識解決實際問題，進而對理論進行提煉和總結(jié)。通過多種方法的運用，變學生被動學習為主動學習，提高學習的挑戰(zhàn)性和興趣。
5 考核評價方法的優(yōu)化
考核評價是教學中關(guān)鍵的一環(huán)，好的評價方法能有效提高學生學習的主動性，提高教學質(zhì)量。考核評價方法的優(yōu)化改革一直是各位教師不斷探索研究的課題，多主體參與、過程考核、等級制等多種方法在不斷探索中被應用到各門課程的考核中。但受課程性質(zhì)、教學條件，特別是操作的復雜性等多種因素的影響，很難找到可以復制的教學評價方法。《商品學》課程作為一門實踐性較強的理論基礎(chǔ)課，在培養(yǎng)學生扎實的理論基礎(chǔ)的同時，要求能提高學生的實際應用能力。因此，在考核評價中堅持“嚴格的期末閉卷+靈活的平時計分”的方法進行（見圖2）。通過閉卷考試驅(qū)動學生掌握基本的理論知識，通過學習過程中的靈活計分提高學生學習的主動參與性，真正做到以評促學。
總之，物流管理專業(yè)《商品學》課程的改革應緊密結(jié)合該專業(yè)的培養(yǎng)目標及區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)化教學內(nèi)容、教學方法、考核評價方法，充分發(fā)揮課程的基礎(chǔ)性、實踐性和實用性，進而提高教學質(zhì)量。
參考文獻：
商務管理流程范文6
對于電子商務的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。
業(yè)務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務流程有它的顧客；（2）業(yè)務流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業(yè)務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計他們的業(yè)務流程。電子商務的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務流程以及跨組織業(yè)務流程的合理性問題。
電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息，該階段對企業(yè)商務活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務活動需要和信息技術(shù)實現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計，跨組織的業(yè)務流程也需要加以變革。
二、電子商務流程變革的內(nèi)涵
流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務流程進行根本的再思考和激烈的再設(shè)計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進和重新設(shè)計業(yè)務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。
電子商務流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務需要的高效的業(yè)務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設(shè)計（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。
電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務流程，創(chuàng)造適合電子商務順利開展的業(yè)務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發(fā)一個電子商務系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業(yè)實施電子商務的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務流程的改進、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務伙伴關(guān)系的建立。
三、電子商務流程變革的理論框架
電子商務流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。
1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。
首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術(shù)驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進內(nèi)部交流等動機；市場驅(qū)動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術(shù)驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動機。
其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。
第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。
第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。
2．變革的啟動。
（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結(jié)果負責。項目團隊成員的構(gòu)成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構(gòu)和技術(shù)人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。
項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設(shè)計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負責電子商務系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務系統(tǒng)是組織開展電子商務的基礎(chǔ)，電子商務信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成。基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實施電子商務的戰(zhàn)略。
組織既可以自主開發(fā)電子商務系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。
3．變革的實施。
（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟實力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業(yè)務流程，如圖3所示。
系統(tǒng)集成就是為了達到系統(tǒng)的綜合目標，將可利用的一個個獨立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計算機、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務需要的業(yè)務流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務流程及支持業(yè)務流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內(nèi)部的流程集成。
在電子商務環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設(shè)計和實現(xiàn)應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術(shù)和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。
事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業(yè)務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務人員的現(xiàn)有知識和技能進行分析，并把分析結(jié)果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚成功的經(jīng)驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。
4．變革結(jié)果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達到當初設(shè)定的目標，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經(jīng)驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。
四、結(jié)束語
電子商務流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務需要的高效的業(yè)務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發(fā)電子商務系統(tǒng)；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結(jié)果進行評估并對業(yè)務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關(guān)的實證研究，所有這些都有待于學術(shù)界和企業(yè)界的進一步探討。
摘要：伴隨著電子商務的發(fā)展，電子商務流程變革問題受到了越來越多的關(guān)注。文章通過分析電子商務對業(yè)務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務流程變革的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。
關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架
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