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班組管理問題及解決方案范文1
[關鍵詞]呼叫中心；數字化工具；績效管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務中心現有的系統，例如自動呼叫分配系統（ACD）、計算機電話集成系統（CTI）、交換機（PBX）、客戶關系管理系統（CRM）、交互語音應答系統（IVR）等，可以得到很多管理數據，從這些數據中選出合理的數據信息，再利用科學的方法對這些已有的數據進行挖掘和加工；最后對這些分析進行匯總，產生一個多角度的分析結果，隨后再將其應用在生產實踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績效管理的概念與內涵
2.1 績效是結果
1995 年，Bernadia等將績效定義為在特定的時間內，由特定的工作職能活動或行為產生的產出記錄，這種定義將績效同任務完成情況、產出、結果等同起來，這些工作結果與組織戰略目標、顧客滿意感及所投資金錢的關系最為密切。
2.2 績效是能力
該觀點認為，對員工能力的識別可以區分其在工作中的優劣表現，其基本假設是合格的員工能帶來合格的績效。如Spencer（1993）認為，勝任力是個體的內在特征，這一內在特征同工作和情境中的相關績效之間存在某種程度的因果關系。
2.3 績效是行為
研究者更傾向于將績效界定為行為。Murphy認為“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績效理論認為，績效不是活動的結果，而是活動本身，是人們實際做的，與組織目標有關的并且可以觀察到的行動或行為，而且這些行為完全能由個體自身控制。績效是具有可評價要素的行為，是人們工作時所作所為，這些行為對個人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強調的是平均水平，不強調這個群體中每個個體的差異。但是對于管理者來說，每個個體之間的差異才是關注的重點。為了解決平均法的這個缺陷，出現了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個管理的指標：方差，也就是更加關注每個個體之間的差異。最小方差管理法不僅強調平均水平，更加強調一個群體中每個個體之間的差異，即管理的重點在于縮小個體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標一般采用月平均值進行計算，例如平均通話時長、滿意率等。由于采集時間、班級等的不一樣，平均值都會不一樣，這個時候如果只用平均值一個指標去進行判別比較，結果不一定準確，所以將標準差除以平均值，得出一個系數，就稱為離散系數。離散系數是一個控制指標，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個步驟：
（1）得出KPI指標的離散系數，由此得出KPI指標是否可控；離散系數=標準差/平均值。最小方差管理法先計算出了KPI指標的離散系數，隨后將離散系數進行等級劃分，當離散系數小于等于0.1時，則處于穩定狀態；當離散系數大于0.1而小于0.16時，處于可控制狀態；當離散系數大于0.16時，處于失控狀態；當離散系數大于0.8時，處于嚴重失控狀態。這四個等級對呼叫中心的差異化管理進行了明確的界定，只要將某個KPI指標的離散系數計算出來，就可以知道這個指標處于的狀態，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標處于失控狀態，那么一定存在某種特殊的原因，這個時候可以利用控制圖對其進行分析。
（3）通過常態圖找出主要差異的族群，對差異化族群進行針對性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
（1）平均值好，離散系數小。這是班組的中流砥柱，每天的表現既優秀又穩定。這些標兵身上一般都具備較為優秀的技能，他們的好壞及穩定直接關系到一個班組的穩定。
（2）平均值好，離散系數大。不能看到離散系數大，就說這個班員不好，還要結合趨勢值來看。如果這個班員的趨勢值是在進步，而離散系數較大，說明該班員在經歷一個較為明顯的上升期；相反，這個班員的趨勢是在下降，并且離散系數較大，則說明該班員在經歷一個負面變化。如果趨勢值沒有明顯的變化，離散系數大，則說明這個組員只是表現不穩定。
（3）平均值差，離散系數大。如果平均值差，離散系數大，但是趨勢值在明顯的進步，這類員工一般是新員工，工作態度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數大，趨勢值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數小。這個層次的員工技能不好，但是非常穩定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問題，總是無法提高。針對這類員工主要要加強技能的輔導和心理方面的談話，對于工作能力方面有欠缺的可以進行一對一的輔導，促使他們的業務能力提高。
4 數字化管理工具在呼叫中心的實際應用
下面選取2015年4月平均通話時長作為研究對象，對某呼叫中心班組進行分析。
4.1 班組分群管理
分別計算出各班組4月平均通話時長和離散系數，做出對應散點圖。
以部門均值為象限劃分標準，由圖1可以看出，每個象限都有班組分布，對于通話時長指標來說，該指標越短越好，同時離散系數越小就說明越穩定。因此處于第三象限的班組是離散系數小，通話時長短的雙優班組，是既好又穩定的。因此這些班組的工作行為習慣及班組特點值得研究。下面對這5個優秀班組進行進一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優秀班組整體水平都較好，平均通話時長優于部門平均水平的人數較多，并且較穩定，同時每個班都有幾個平均通話時長和離散系數雙優的標兵式人物，針對這些班組以及個人，他們的成功可以用來復制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個平均通話時長較長，離散系數大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對圖1中右上角圈中的三個班組進行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個班組中組員離散系數普遍較高，說明這三個班數據穩定性較差。在這三個班中各挑出一個離散系數最大的組員，對其進行分析。
由圖10-圖12，并結合表1可以看出，這三名離散系數較大的組員，平均通話時長都有不同程度的下降趨勢。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢值。可以看出7班成員A呈現較大的進步趨勢，其離散系數較大是因為其進步較快。對于這類人我們可以對其進行正面鼓勵并加強培訓，使其盡快將業務水平穩定在較高水平。而28班A成員趨勢值為-0.5，進步趨勢很小，這類人有退步的風險，應該及時安排班長與其進行溝通，了解其工作狀態和心理狀態，同時對其進行相關輔導，避免進一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個班組離主流分布較遠，其平均通話時長明顯比其他班組要長，而且離散系數較小。這種班組內部一定存在某種問題，現對該班組進行進一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時長超過部門均值的人數較多，并且離散系數都較小，這說明該班大部分人缺乏相應的業務技巧，在工作方法上存在問題，同時也有可能是班長的管理出現了問題，由表2可以看出該班的平均通話時長為0.3，說明該班還存在退步的趨勢，這時候管理人員應該重點關注該班組，對其班長進行一對一的約談，并對班組成員進行抽查談話，了解班組內部問題，同時注重對該班的業務培訓，找到業務較差的原因，防止該班進一步出現退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個較為優秀的班組，這5個班組中又各自存在非常優秀的組員。因此，首先對這些標兵式的組員進行經驗搜集，要求他們每人在接聽電話的同時，將遇到一些客戶提出疑難問題時所用的解決方法進行記錄。主要提綱如下。
同時對這些標桿錄音進行經驗總結，并將經驗在班組內進行推廣，具體經驗總結如表4所示。
在后期的質檢工作中，可以有針對性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測評話務代表是否有進步。如果有改進，應給予小獎勵，如果還是沒有改進，應給予適當的懲罰措施，并做好后期跟進輔導工作。
同時對于處于不同階段的客服專員進行不同側重點的關注。如上節分析中平均通話時長不佳但是處于進步的專員，對于這類專員主要多進行正面鼓勵，肯定他的進步，提高其繼續進步的動力。對于通話時長差，離散系數較小的客服專員，主要關注其思想動態方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問題。
對于該呼叫中心較為落后的8班，對班組長和班組內成員分別進行了談話，發現該班組內存在以下問題：
針對以上問題，單獨找8班班長進行談話，要求其取消罰款行為，增進與班組內成員的溝通，同時將班長和組員召集在一起，舉行一次班長和組員的交流會，讓雙方對存在的問題進行開誠布公的交流。進一步消除班長與組員之間的隔閡。同時每周定期與班內組員談話，關注班組內成員心理動向。
4.3 效果驗證
從5月1日開始，將上述解決方案應用于各個班組以及一些問題較為突出的個人，以5月31日為節點，對5月該呼叫中心的數據進行分析，與4月對比，觀察利用數字化工具對班組進行精細化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經過對相應班組按照既定方案進行一個月的整改后，處于標桿區域的班組個數有所增多，同時整個部門的整體平均通話時長都有所下降，班組總體穩定性上升，同時所有班組的分布也更加集中。
對4月較為落后的8班進行單獨分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經過一個月的改進后，8班平均通話時長低于部門均值的人數明顯增加，班內組員平均通話時長整體降低，整個班組有較大進步。同時該班5月平均通話趨勢值為-1.25，說明呈進步趨勢。
5 結 論
呼叫中心是一個人員密集型產業，同時又是一個數據密集型產業。由于人員以及數據的龐大性，會給管理帶來困難。當出現問題時，如何準確快速找出問題的根源并制定相應的解決方法是呼叫中心管理至關重要的一環。本文通過數字化管理工具，利用離散系數，最小方差等統計方法，對呼叫中心的數據進行篩選歸類，快速準確地將問題定位，根據分析結果制定解決方案。通過實例驗證了利用數字化工具管理呼叫中心的高效性以及準確性。說明了數字化管理工具對于呼叫中心管理有很高的應用價值，值得進一步深究以及推廣。
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班組管理問題及解決方案范文2
一、實習意義與目的
深入工地現場，與現場的工人和技術人員進行面對面的交流與指導，參與實踐，全面系統的了解建筑工程的各項施工技術與施工工藝，以及各項管理措施。熟悉工程建設企業的性質、作業特點，以及生產管理的經營運作模式。在現場施工過程中結合所學專業知識與實際現場工作進行整合，強化專業知識和技巧的運用和實務工作的能力;增強理論聯系實際的觀念，培養分析問題和解決問題的能力，加強專業意識和職業責任感，為施工管理起到了實質性的指導作用，為以后的工作打下堅實的理論與實踐基礎。
二、實習單位及崗位簡介
(一)實習單位介紹
實習單位名稱：
項目名稱：
建設單位：
監理單位：
(二)實習崗位名稱：施工員
施工員是基層的技術組織管理人員。主要工作內容是在項目經理領導下，深入施工現場，協助搞好施工監理，與施工隊一起復核工程量，提供施工現場所需材料規格、型號和到場日期，做好現場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進行驗收和工程量簽證，協助項目經理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現場施工的進度和成本負有重要責任。施工員的工作就是在施工現場具體解決施工組織設計和現場的關系,組織設計中的東西要靠施工員在現場監督,測量,編寫施工日志,上報施工進度,質量,處理現場問題，是工程指揮部和施工隊的聯絡人。同時也要與下屬各施工班組(如：鋼筋班工、木工班工、架子班工、泥瓦班工水電班工等)搞好協調及管理。
施工員職責：
(一)、在項目經理的直接領導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。
(二)、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
(三)、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。
(四)、協同項目經理、認真履行《建設工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業的信譽和經濟利益。
(五)、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規劃布局現場平面圖，安排、實施、創建文明工地。
(六)、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
(七)、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算，并將核算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創更高效益。
(八)、向各班組下達施工任務書及材料限額領料單。配合項目經理工作。
(九)、督促施工材料、設備按時進場，并處于合格狀態，確保工程順利進行。
(十)、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護。
(十一)、合理調配生產要素，嚴密組織施工確保工程進度和質量。
(十二)、組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質量評定。
(十三)、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。
三、實習內容及過程
作為一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。協調施工，管理施工質量，現場資料，跟蹤施工進度，報物資材料消耗，上報需要的材料，協調監理，做好設計變更，現場合同外工程量確認等。
首先是要把圖紙看好看懂，對工程實施要心里有計劃，然后依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝及控制施工質量和進度并協調搭配好人、材、機的現場管理。我在現場施工工作中主要負責施工工藝、施工質量、施工進度，負責施工安全，協同材料檢測、協同專業監理人員的現場管理。下面就工作做一簡單的介紹：
(一)現場施工工藝中我知道工人們一般施工工序是：
1.按先地下、后地上、先主體、后圍護、先粗裝修后精裝修的原則組織施工，及時進行結構驗收，盡早形成工作面，組織主體交叉作業，有利縮短工期。柱、墻模板的配置考慮使用5-6次。特別屋面混凝土的施工按照要求不留設施工縫。2、在工程施工時，要安排好各工序搭接的同時按照工序需要作好所須資源的全面就位。3、在土方開挖階段及時組織足夠的勞動力修理邊坡，確保基坑槽的邊坡不塌方。如基坑槽的驗收不受相關條件的限制，基礎土方與砼墊層施工采取交叉作業，各區進行清土、驗槽、澆砼墊層，以保證持力層基底土不被雨水浸泡受擾動或是人為的擾動。4、本工程為高層建筑物，可考慮對結構工程進行中間結構驗收。結構施工中，合理安排工序穿插及預埋件的埋設。5、水電、設備等預留、預埋安裝時，要緊密配合土建施工進度，積極組織穿插交叉作業，做好水、電管線的預埋預留工作，在裝修階段做好安裝調試工作。
(二)施工質量管理中主要就是針對一些容易犯又經常犯的錯誤，比如：地基基礎不均勻沉降由于地基土的質量因種類的不同而有很大差別,不少為軟弱土和不良土。因此在工程建設中常會遇到不良地基、磚砌體和構造柱之間的裂縫、屋面漏雨和廚房衛生間的滲漏、預制鋼筋砼板縫裂等要進行及時的糾正和更改，以確保工程的質量達標。建筑工程管理中安全管理問題越來越成為建筑業一個不可忽視的要素，而建筑安全管理又是施工企業管理組成的重要部分，是一門綜合性的科學。質量和安全往往是分不開的，安全是質量的重點或主要內容，甚至可以說，質量就是安全，安全就是質量。在施工現場管理過程中，我們在在工程醒目的位置掛放安全標語及警示牌、定時向工人宣傳安全知識和開展工程安全教育活動、規范現場施工用電：重視采用TN-S系統，確保專用保護零線及專用備用電設備的使用，重視“三級配電三級保護”和落實“一機一閘一漏一箱”，重視總配電房的規范設置，重視漏電保護裝置參數的匹配。要保持設備的良好狀態，提高它的使用期限和效率。加強和規范現場文明施工，重視文明施工意識宣傳，抓現場場容場貌、硬地化、通道、材料堆放、工完場清、排水系統、封閉治理，高度重視和規范生活設施。重視安全隱患分析建立各級安全生產責任制、積極采用新工藝、新設備等不斷提高的工程質量，使的工人對管理有了進一步的了解。制定合理的施工安全管理制度與控制措施，在確保施工安全的前提下，追求最優的工程質量。
(三)協同材料檢測我們主要要做好材料、構配件進場檢驗記錄說明，如：鋼結構材料中“鋼構件、焊接材料、連接用緊固件及配件、防火防腐涂料、焊接(螺栓)球、封板、錐頭、套筒和金屬板”、各種砌體、模板等等要做好各種材料的規格、品種以合理安排堆放在施工現場。同時配合材料員，施工現場各種材料的存量既需要量，以備后期施工不會因為材料短缺而停工造成工程損失和人員窩工。及時了解工地現場各種機械損耗程度何做好維修準備，使工程在工期內順利完工。
(四)一個好的施工管理者既是一個勤奮家也是一個親善家。配合監理管理工程施工，要了解施工中各施工工藝及施工方法管理和督促好各是施工班班組及時完成該完成的任務及清理現場施工的各施工班組所轄范圍內的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和諧、以人為本。迎接各相關單位的檢查及指導工作讓工程施工工地真正成為構建和諧城市的一部分。
四.實習收獲與體會
施工管理是一個過程管理，在這個過程中工程質量、施工安全與管理是相輔相成的關系，三者相互制約，相互促進。必須有嚴格的管理制度和科學的管理方法，質量、安全才能有保障，反過來，有好的質量安全必須有一整套嚴格的管理制度與之相照應。在施工管理過程中一些看似不起眼的問題卻經常影響我們的工程進度再而影響工程質量。下面就我在施工中遇到的部分問題做簡要分析和解決方法。
1.底層模板支架容易沉降
原因分析：在施工過程中，管理不善，支模前不進行設計，立模后不仔細檢查支架是否穩固，施工班組操作技工沒有進行培訓，不熟悉施工方法，盲目蠻干，導致發生工程事故。
解決方案：模板支架在澆筑混凝土前必須按規范要求，經過認真的設計計算來確定。施工前應將支模基礎夯實填平，放好支架軸線位置，鋪墊碎石墊層，支架下應設置墊塊。
2.脹模、澆筑振搗過程中模板鼓出、偏移、爆裂甚至坍塌，出現脹模。原因分析：模板側向支撐剛度不夠，模板太薄強度不足，夾擋支撐不牢固;柱模中如果柱箍間距過大，就會出現脹模現象。
解決方案：模板就位后，技術人員應詳細檢查，發現問題及時糾正。一般梁中部用鐵絲穿過橫檔對拉，或用對拉螺栓將兩側模板拉緊;柱模應計算澆筑混凝土時的側壓力，檢查箍距是否滿足要求，及時加設達到標準的水平斜撐、剪刀撐等。
3.鋼筋加工制作錯誤
原因分析：施工管理混亂，沒有嚴格的檢查制度，操作人員不經培訓即到施工現場進行操作;不懂鋼筋級別，工地沒有配料單，操作人員責任心不強，使下料長度失控，時長時短。
解決方案：在施工現場必須建立健全的質量檢查制度，每道工序都要有檢查，應嚴格按設計圖紙要求制作出鋼筋配料單，鋼筋應先經過調直，除銹后再下料。同一規格的鋼筋應統一掛牌，標明鋼筋的級別、種類、直徑等，運輸、堆放、吊裝時要有專人負責。技術人員要認真做好鋼筋的隱蔽工程驗收記錄。
4.漏放構造鋼筋
原因分析：對結構設計認識不全面，對構造鋼筋的作用重視不夠。再我看來多數都是重視不夠而忘記還應該放置構造鋼筋這回事，如少放或者不放梁中“腰筋”，柱下彎起鋼筋等等。
解決方案：認真檢查已經安裝好的鋼筋，補足構造鋼筋，尤其是現澆板邊、角部位，梁的支座部位，墻或板預留洞口的周圍。施工時應采取有效措施保護構造鋼筋的位置，不得隨意踩踏等。
5.混凝土澆筑不當使構件存在缺陷
原因分析：此缺陷在拆模后看的清楚，給予補救已經來不及。因為砼已經初凝，會出現蜂窩、麻面、凸凹不平、露筋、孔洞、夾渣等現象，影響結構耐久性要求。
解決方案：一般的處理方法有局部修復、灌漿、補強等。要制定合理的施工技術方案，明確操作要求，并向工作班組進行技術交底工作。明確責任，實行分界掛牌制，加強現場管理，澆筑混凝土時注意觀察模板受荷載后的情況，如果發現問題應及時解決。
6、磚混結構中預制板縫開裂。
原因分析：預制板未清洗干凈和晾干、板縫下未設置底模。
解決方案為：要將預制板縫清洗干凈并涼干，然后在板縫下支設底模，將板縫刷素水泥漿一道，再用1：2.5水泥砂漿灌板縫，高度為板厚的1/3，振搗密實，砂最好用粗砂，最后用細石砼將板縫灌滿并振搗密實。加強養護。這樣，板縫就不易開裂。
綜上的這些問題及處理方法使我深刻體會道理書本理論知識與實踐的差距，書本上介紹的施工工藝以及施工管理方法與實際中有很多不盡相同，由于地理區域、人文、受教育程度及環境等的不同，使得工程管理過程中必須采用合理的方法和途徑，靈活應用到具體管理中。建筑施工管理工作也是一個復雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，直接關系到項目的經濟利益和社會效益。從事管理工作多年以來，我認為項目管理就是一個統籌安排，合理利用，全面管理的系統。對人員、材料、機械、物品等都要精心地組織，調配，合理地利用。最大限度地管好安全生產，堅持“安全第一”的方針，確保工程質量，堅持“質量求生存”的原則，嚴把工程質量關，力爭工程進度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時間內創造質量最好、生產最安全、工程成本最低的工程項目。建筑工程在組織施工生產的過程中，針對現階段安全生產的現狀，控制安全生產一定要“安全第一，預防為主”，要時刻牢記安全，把安全控制作為自己的工作內容。建筑行業，是一項學問頗深，涉及知識面較廣的行業，可以說是“做到老、學到老”的行業，在以后的工作中，我會更加努力地學習文化知識和專業知識，不斷地把理論知識與實踐經驗結合起來，搞好本職工作，為社會多做一份貢獻。
工地施工實習報告范文二
第1章 企業介紹
2014年8月，經過面試，各種各樣的努力，我成功的獲得了中國建筑第八工程局有限公司青島分公司的實習施工員的機會，并于八月初開始實習。
中國建筑第八工程局青島公司(原工程承包部)成立于1988年9月，是局直營公司，對外代表八局實施工程總承包。
公司成立以來，以出人才、出經驗、出效益為宗旨，弘揚“敬業、求實、創新、爭先”的企業精神，在社會各界的關心和支持下，得到高速發展，綜合實力不斷增強，創出一批標志性名優工程，如山東國際貿易大廈(高度118.5米)、山東世界貿易中心(高度185.1米)、青島第一百盛大廈(高度219.7米)，均為當時山東省最高建筑。大連遠洋大廈工程高度為200.8米，是東北鋼結構第一高樓。總包承建了國內單線年產量最高(250萬噸)的韓國大宇(山東)水泥廠工程，香港嘉里集團投資的北海香格里拉大飯店、青島香格里拉大飯店等外資項目。共承建工程項目86個，總建筑面積219萬平方米，先后榮獲魯班獎工程3項，省部級優質工程獎48項，省級青年文明號工程2項。
公司重視知識，尊重科學，大力推行施工技術進步。在高標號、大體積砼生產、施工技術;超高層鋼結構施工技術;鋼筋連接施工技術;深基坑開挖、支護降水技術;各類樁基礎施工技術;高壓注漿封堵地下水技術;大型工業項目及筒倉滑模、倒模施工技術;超高層(含200米以上)泵送砼技術;超高層建筑施工垂直度控制技術;新材料開發應用等方面均處于國內先進行列，有些技術已具國際先進水平。有15個工程獲部級科技示范工程，獲局級以上科技進步獎38項。
第2章 崗位職責介紹
我實習的職務是房建施工員。深入工地現場與現場工人與技術人員面對面的交流，參與實踐，全面系統的了解建筑工程的各項施工技術與施工工藝，以及各項管理措施。熟悉工程建設企業的性質、作業特點，以及生產管理的運營模式。在現場施工過程中結合所學專業知識與實際現場工作進行整合，強化專業知識和技巧的運用和實務工作的能力;增強理論聯系實際的觀念，培養分析問題和解決問題的能力，加強專業意識和職業責任感，為施工管理起到了實質性的指導作用，為以后的工作打下堅實的理論基礎與實踐基礎。
第3章 工作內容描述
施工員是基層的技術組織管理人員。主要工作內容是在項目經理領導下，深入施工現場，協助搞好施工監理，與施工隊一起復核工程量，提供施工現場所需材料規格、型號和到場日期，做好現場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進行驗收和工程量簽證，協助項目經理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現場施工的進度和成本負有重要責任。
施工員的工作就是在施工現場具體解決施工組織設計和現場的關系, 組織設計中的東西要靠施工員在現場監督、測量、編寫施工日志，上報施工進度、質量、處理現場問題。是工程指揮部和施工隊的聯絡人。
第4章 工作成果
作為一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。協調施工，管理施工質量，現場資料，跟蹤施工進度，報物資材料消耗，上報需要的材料，協調監理，做好設計變更，現場合同外工程量確認等。要做到這些首先要把圖紙看好看懂，對工程實施要心里有計劃，然后依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝和施工流程，并嚴格控制施工質量及合理安排施工進度使其不會發生窩工現象，同時調搭配好人、材、機的現場管理。在實習期間我在現場施工工作中主要負責施工工藝、施工質量 、協調管理現場施工。
班組管理問題及解決方案范文3
關鍵詞：供電企業 班組 精益化
班組精益化管理是在班組經歷規范化、標準化建設后的必然之路，對全面提升班組和企業管理水平，鞏固企業基礎，實現企業經營目標具有重要的意義。推行班組精益化管理，是提升企業管理水平的內在需要，同時也是加快“兩個轉變”的客觀需要。
1.企業層面如何組織班組開展精益化管理
班組實施精益化管理是一個動態、開放的持續過程，需要各方面主動協調、積極溝通，形成合力。企業要發揮主導、引導作用，結合企業的實際情況，以消除“管理性浪費”現象為重點，對精益化管理模式進行深入研究、實踐，找出問題、逐步完善，形成一套適合本企業發展的精益化管理方法。
1.1營造氛圍，加強宣傳與培訓，轉變班組員工思維
企業利用內部網站、櫥窗、報刊等多種形式大肆宣傳班組精益化管理，形成強大的輿論攻勢，使班組員工對精益化管理有初步的印象；舉辦各種培訓班，向班組員工傳輸精益化管理思維，使班組員工了解和熟悉班組精益管理相關理論、工具和方法，重點培養一批業務能力強、綜合素質高的管理人員，作為推行精益化管理的核心；召開班組精益化管理啟動會議，吹響班組精益化管理的沖鋒號。
通過各種形式的宣傳貫徹把精益化管理的理念、目標、方法、成效傳遞給每一位員工，引導廣大員工認識到，實施精益化管理對于企業長遠發展、實現員工自我價值的重要意義；引導員工樹立精益管理的意識，調動員工的積極性，讓員工自發、主動投入到班組精益化管理中來，只有這樣，班組精益化管理才能順利推進。
1.2全面部署，做好試點與指導，不斷持續完善提升
企業在班組建設工作領導小組下面成立各專業精益化管理小組，具體負責各專業班組精益化管理推行工作的計劃、組織、指導、協調、督查、考核等工作；出臺《班組精益化管理工作實施方案》，明確從學習培訓開展、計劃措施制定、標準制度梳理、精益管理項目選擇與申報、精益管理實施、管理工具應用、成果總結推廣、持續改進提升等方面對班組推行精益化管理具體步驟及方法；制定《班組精益化管理工作評價、考核辦法》，對各階段工作進行評價和考核，督促改進。
在班組精益化管理推行初期，企業應從班組工作實際出發，組織部分班組開展精益化管理試點，從薄弱環節抓起，從解決工作中的突出問題入手。例如：針對工作現場危險源的管理，可對危險源進行分類，對各種危險源危險程度進行預評價，按照危險程度分成一星至五星，分別進行管理，以此提高班組對危險源管理的效率，使管理更具有條理性，更加簡便快捷，提高班組安全管理水平。
班組在開展精益化管理的同時，企業的專業部門應與班組結對子，實行同獎同罰機制，專業部門和精益化工作小組要關注、掌握班組開展精益化管理的狀況，積極介入，主動擔當，針對不同班組開展精益化管理的分類指導，幫助班組查找問題，引導分析問題，及時為班組解決實際問題，不斷完善成果，促進班組精益化管理的質量和水平不斷完善及提升。
1.3典型引路，總結經驗與成果，打造精益管理品牌
開展班組精益化管理示范點建設，重點打造一批典型精益化管理班組，形成一系列精益化管理具體案例，讓班組嘗到精益化管理帶來的甜頭。讓其他班組到這些示范點參觀學習，從而帶動大部分班組主動實施精益化管理。
企業編制《班組精益化管理成果報告模板》，召開班組精益化管理成果會，對形成的精益化管理成果進行評審和表彰，將涌現出來優秀的管理手段、管理方法、管理流程輻射和推廣到其他班組，進一步發揮典型的示范引領作用，實施改善活動，不斷提高班組工作質量和工作效率，持續提升班組建設的品質。
對特別優秀的成果，具有先進性的成果應進行打造和包裝，用成果主要創造人的姓名進行命名，形成品牌，并擴大品牌效應。
2.班組層面如何開展班組精益化管理
通過精益化管理的實施過程，突出班組建設工作的亮點和特點，引導班組轉變觀念、培育精益意識、拓寬工作思路、夯實工作基礎，促使班組成為安全高效、開拓進取、創新實踐、團結和諧的優秀團隊。班組可以參照以下步驟開展班組精益化管理工作。
2.1深度分析班組現狀，查找問題，確定目標
班組精益化管理的實踐從基礎著手，深度梳理和分析班組現狀，從完善基礎資料、健全制度流程、規范工作行為、提高工作效率等方面入手，全面梳理班組日常工作內容，查找存在的問題，界定解決問題的難易和重要程度，優先解決容易且重要的問題。從找出的問題中按照“五不選”原則（不符合企業工作要求的不選；受客觀影響，不能通過自身管理手段改善的不選；通過簡單分析就可找到解決辦法的不選；沒有價值、提升空間或已有成熟經驗可復制的不選；不是迫切需要解決的不選）來確定精益化提升項目，提倡班組開展“小精益，微創新”。例如：針對檢修班組工器具管理不規范，損耗嚴重，領用準備時間過長等問題，班組可以深入查找原因，將之納入班組精益化管理項目。
2.2善用精益管理工具，分析問題，找準差距
精益化管理常用的管理工具有：6S管理，可視化管理、目標管理、5W2H法（見表1）、魚骨刺圖法、TMP（全員生產維護）等。班組成員在掌握精益管理知識的前提下，善于使用精益管理工具，科學地吸收和合理地借鑒先進的管理思想和管理方法，認真分析和把握開展精益管理的基礎條件和手段，對要實施的精益化項目繪制流程圖（見圖1），進行流程深入分析，找出環節中產生浪費和增加價值的環節。對于浪費的工作要區分浪費是否可以避免，可以避免的應當堅決除掉，無法避免的應當努力改善，減少浪費；對于增加價值的工作可以再進一步優化。例如：針對供電所員工對管理的供電網絡、設備、指標、參數等內容不清楚，采用可視化管理方法，制作《供電所生產經營動態管理看板》，將供電所員工需要掌握的各項內容公布在上面，并在供電所顯眼的位置粘貼出來，讓員工實時掌握；在班組生產現場管理中，通過導入“6S”管理活動，以人的素養為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環境因素，以安全為目標，為員工創造一個安全衛生舒適的工作環境。
2.3加強團隊協作配合，制定措施，完善固化
班組長要團結帶領好班組成員，注重發揮團隊的力量，依靠集體的智慧和創造力開展工作，提出簡單、實用、可操作的改進措施，細化落實、強化執行，提高管理效率，將精益管理作為有效載體促進團隊建設；班組員工要積極主動參與，不斷挖掘潛力，立足崗位施展才能，實現自我價值。例如：針對變電運維班管理的變電站較多，各站情況復雜，可以組織全體員工分析、討論變電站常見操作疑難點和關鍵點、典型事故的處理流程等內容，理清日常運行維護工作中遇到的問題，并給出標準化的解決方案，讓應急響應有章可循，讓事故處理流程標準化。
班組制定的改善措施在運行一段時間后，應及時檢驗成效，并報請專業部門審核和檢查。專業部門要對改善措施進行評價，對于有重大價值的措施應及時形成成果，納入標準或管理辦法固化下來。
3.開展班組精益化管理的幾點建議
3.1以人為本，積極引導
在班組推行精益化管理的過程中，要發揮班組長帶頭作用，不僅要有強烈的使命感、責任感，還要有一套靈活的工作方法，積極引導班組員工發揮主體作用，只有把他們的積極性被充分調動起來，找準切入點和適合的培訓方法，通過設定規則、規范行為、不斷訓練、養成習慣、強化習慣、習慣成自然的持續過程，班組精益化管理才能最終實現。
3.2突顯特色，注重激勵
不同生產單位、不同服務性質的班組，其班組建設的目標、內容、要求、方式等必有其特殊性，推行班組精益化管理要與班組自身特點相適應，突出班組個性特色，要抓好重點、把握關鍵點、凸現特點、體現效益，增強班組建設實效，形成班組精益化管理百花齊放、百舸爭流的局面。
完善激勵機制，為實行班組精益化管理提供持續動力。在班組建設中實行精益化管理，需要政策支持和激勵因素的綜合運用。企業在積極引導，創造有利條件的同時，逐步完善班組管理的激勵，使之符合精益化管理要求，并把班組員工的利益與精益化班組管理聯系起來，從而讓班組產生有期望、有奔頭的狀態，為班組建設提供不竭的動力，激發班組的內在潛力和工作積極性。
3.3強化執行，持之以恒
班組管理問題及解決方案范文4
關鍵詞：自動化參數管理 數據庫工具
隨著電網的不斷發展，班組技改工作的不斷增加，對變電站自動化參數表的使用頻率越來越高，傳統的自動化參數管理模式已不能滿足要求，自動化參數管理問題日漸突出。
一、現狀調查與目標設定
現今投入應用的管理方式較為分散，文件較多，數據查詢數據修改較為繁瑣，管理不夠系統化，工作效率低； 自動化參數修改后未能及時更新參數表，對今后工作有較大影響，嚴重時可能造成誤遙情況發生；自動化參數表修改未設立權限和審核管理，易造成數據被誤修改。
我們將近兩年自動化參數的修改工作統計如下：2010年第一季度修改3次，參數表與現場不符0次；2010年第二季度修改6次，參數表與現場不符0次；2010年第三季度修改8次，參數表與現場不符1次；2010年第四季度修改11次，參數表與現場不符0次；2011年第一季度修改12次，參數表與現場不符1次；2011年第二季度修改15次，參數表與現場不符2次。
由該統計數據可知，隨著變電所的不斷增加，自動化參數修改的工作也在隨之增加，導致錯誤率不斷上升。平均錯誤率達到7.2%。
為了更好了解現今修改數據庫的情況，我們就修改一路220kV間隔進行了調查，將數據統計如下：第一次測試打申請表25分鐘，數據更新及備份15分鐘，總時間40分鐘；第二次測試打申請表35分鐘，數據更新及備份17分鐘，總時間52分鐘；第三次測試打申請表20分鐘，數據更新及備份20分鐘，總時間40分鐘；第四次測試打申請表25分鐘，數據更新及備份14分鐘，總時間39分鐘。
由該統計數據可知，平均每次修改一路220kV需要時間43分鐘。
在明確現今變電站自動化參數管理現狀后，在班組成員具有較強專業知識、計算機知識和學習能力的前提下，我們致力于采用數據庫系統化管理，設專人管理自動化參數設專人權限管理，設定管理細則、確定數據及時更新，以達成將自動化參數的數據誤差控制在1% 內及將修改一路220kV時間降低至30分鐘這兩大目標。
二、要因確認
經過實地考察與細致分析，我們最終確認以下三個要因：
①人員疏忽，未及時并正確更新參數表。
②數據更改后沒有相關的人員去檢查數據更新及備份情況。
③管理數據工具存在問題。
三、對策制定與實施
針對三大要因，我們概括了三個方面的解決思路：
①加強班組自動化數據管理的風險教育，降低班組成員在數據管理中的失誤率；自動化數據由專人管理，工作結束后工作負責人將自動化參數交予專職管理人員。
②設定專門的監護人員對修改的數據及備份進行復查審核，并且保留登陸記錄。
③對管理工具進行分析，提出解決方案并進行如下可行性分析：
據可行性分析，易知第三種方案較為理想，故我們把研究重點放在該管理工具的研發上。實施步驟如下：
①加強自動化參數的風險教育（結合班組內安全活動進行），使班組人員能充分認識自動化數據的重要性，減少由于疏忽導致的錯誤，從源頭上杜絕數據錯誤發生。
②細化自動化管理細節，制定專職自動化管理人員，從制度上避免錯誤發生。
③開發出一款方便管理，可以設置登陸權限的數據庫管理工具。
④整理原自動化參數，核對原自動化數據，確保進入數據管理程序的數據正確無誤。
⑤編寫數據管理軟件操作說明，令數據管理專職人員掌握該軟件的使用及維護。
四、效果驗收及應用前景
應用該研究成果后，近三個月來自動化參數的數據正確率控制在100%；通過統計得到修改一路220kV平均時間降低至26分鐘，切實實現了預期目標。
班組管理問題及解決方案范文5
（一）全面風險管理工作完成情況。
設備維修中心（以下簡稱中心）面臨的風險主要是內部風險，內部風險又主要是安全風險及內控風險。
1.安全管理方面：2017年，中心堅持“安全第一，預防為主，綜合治理，動態防控”的安全管理方針。完善安全管理制度體系：下達安全1號文件、落實包保責任5號文件、成立安委會6號文件、安全賬戶7號文件、強化安全管理21號文等文件，不斷夯實安全管理制度體系；以維修站質量標準化為重點，提升班組定置定點管理，突出精細化，安全文明生產再上臺階；嚴格落實隱患排查制度，強化每月三查，動態巡查工作，共排查整改隱患629條；結合“黨員干部每周一課”活動，深入開展案例教學、視頻教學，建立定期培訓與專項培訓常態機制，開展安全形勢循環宣講13次，安全知識、技術標準、操作規程等系列培訓91課時，持續提升班組自我管理能力；設置專職安全員2名，兼職安全員3名，全面落實安全作業動態監管、流動監控機制，下達中心領導及管理人員三違查處指標，確保每天現場都有專人巡查；落實安全聯保互保機制，簽訂《安全目標責任書》、《聯保互保責任書》；全面落實“夏季三防”及“冬季三防”各項措施，安全保障能力得到持續加強。
2.內控管理方面：年度修訂完善21項內控管理制度，涉及安全、考核、分配、結算、材料、計劃、質量、設備、運輸等各個方面，進一步提升管理的制度化、流程化；下功夫狠抓流程管理、票據管理，將業務落實到流程，將流程落實到人，所有業務有據可查、有票可依，用票生產、用票結算；開展設備核查一次、清查一次，確保賬物相符，落實設備檔案管理，杜絕遺失；實現全員計件，每月逢5核查，制定完善定額370余件，推動計件考核全員鋪開；以成本核算為基礎，加大成本考核力度，做好定置管理，強化領用，降低材料消耗，尤其針對大型租賃設備的檢修，將材料消耗核算到單臺設備。
截至2017年12月底，中心未發生輕傷及以上安全事故，未發生財務、工資分配、計件考核、材料驗收采購等內部控制失控風險，維護了中心健康穩定的生產經營環境。
（二）企業重大風險管理情況。
2017年度，中心未發生重大管理風險。
（三）建立健全風險管理體系有關情況。
1.專項風險管理情況
（1）資產損失風險：中心加強防控資產缺件少件及丟失風險，年初安排資產專項清查一次，確保了賬物相符，同時加強資產賬目的管理，針對新增資產、報廢資產、外租資產等嚴格執行內控表單化管理，確保在賬資產的清楚完整，年末組織資產核查一次，掌握資產使用狀態，確保資產保值增值。
同時，對于煤礦退租設備，必須執行驗收進廠，對于缺件少件退租設備，嚴格執行原價賠償，提升煤礦及中心對資產管理的水平。
（2）檢修質量風險：一是強監管：落實檢修過程監管，工程技術人員現場管控檢修措施與標準；加大出廠驗收關，凡出廠設備必須經過驗收，不驗收不予計件結算，與工資掛鉤。二是強考核：落實檢修質量班組終身負責制、檢修人員負責制，啟用質量問題倒查獎懲機制，與考核掛鉤。三是強培訓：培訓《煤礦機電設備檢修規范》和《機電設備檢修技術標準》600余人次。通過以上措施，穩步提升了中心檢修設備的質量，保障了煤礦使用安全。
二、2018年風險評估工作情況
（一）企業2018年度全面風險管理工作計劃。
1.進一步增強安全管理能力
一是推動安全管理走向深入，通過加大考核，提升三違處罰力度，提高安全執行力，做到令必行、禁必止，提升全員參與安全、監督安全、管理安全的能力。加大風險源辨識力度，充分發揮風險源辨識卡作用；進一步完善和鞏固風險預控體系建設，促使風險預控在中心落地生根。
二是提升班組自我管理能力，進一步推動安全走向一線，大力開展案例教學、視頻教學活動及相關技術技能培訓；加大班組長能力管理，賢者上庸者下，提升班組建設水平。
三是強化隱患排查整改，堅持“逢3”自查制度，并擴大隱患排查力度，管理人員全部參與隱患排查治理，全面梳理、全面覆蓋，從根本上消除不安全因素。
四是加強動態巡查力度，堅持領導干部帶班值班制度，作業現場安全員、帶班人雙巡查機制，管好作業過程，將隱患消滅在萌芽狀態。
2.進一步提升檢修質量
圍繞技能培訓、過程管理及質量考核做文章：
（1）把技能、技術培訓（計劃安排40課時）作為提升檢修質量的重要抓手，發揮人的主觀能動性，將全員的工作能力提上來、工作標準提上來，解決質量提升的技術瓶頸。
（2）落實過程管理，通過質量全過程的管理，發揮提升質量的每一環節的作用，如退租驗收、檢修現場巡查、建立檢修檔案、交付聯合驗收、實施質量包機、質量跟蹤倒查等機制。
（3）把質量考核作為提升質量的重要手段，出現質量問題，嚴格啟動倒查追究機制，查清原因，落實到班組、包機人。
3.進一步提升內控的約束力量，按章程辦事、按規定辦事、按流程辦事，發揮各個崗位職責的監督作用、把關作用，全力避免內部管理失控風險。
4.加大對外租設備的管理，確定設備管理人員流動巡查標準，深入井下，掌握租賃動態，確保外租設備的完備完好。加大設備調撥力度，減少外購設備，同時做好落后設備及報廢資產的淘汰處置。
5.加快推進錨桿制作新業務的同時，重點防控新業務帶來的新風險，提前謀劃，加強新業務技能培訓、安全培訓，保障新業務安全開展。
（二）風險評估情況。
中心按照全員參與，重點人員訪談，邀請外部專家進行評估等方式，對所有業務范圍進行風險評估，通過分析評估，中心有四大風險因素：
一是資產管理風險：
二是產品質量風險：
三是新業務價格風險（虧損）：
四是新業務開發風險：
相對應的風險成因分析及應對措施見附件2-6.
（三）企業2018年度重大風險同2017年度相比的變動情況及原因。
中心2018年重大風險與2017年變動的主要原因是，一是2017年新開展的菱形網編織業務，通過半年多來的運行，顯現出價格風險，對2018年的現有業務及新開展業務提前指出了需要關注的風險點。二是2018年要新開展錨桿制作業務，因為是新業務，需要特別注意質量方面、安全方面帶來的新的風險。
三、對集團全面風險管理工作的建議
無。
附件2-1
2017年度全面風險管理工作計劃完成情況表
序號
工作計劃
實際完成情況
未完成原因及整改措施
1
安全體系
建立安全制度體系、風險預控管理體系、隱患排查整改體系、流動監管體系，完善操作規程、提升質量標準化、人員排查與培訓、安全警示教育及黨管安全工作體系等項工作，確保中心安全穩定生產。
2
內控制度體系建設
完善修訂內控管理制度21項，實現業務流程化、表單化管理
3
資產管理
對中心管理資產進行賬物清查一次、核查一次，對所有資產建賬管理，確保資產保值增值，未發生資產遺失現象。
4
材料庫核查
對材料庫清查兩次，每月檢查一次，嚴格執行出庫制度，中心、庫房分別建賬，確保材料賬物相符。
附件2-2
2017年度重大風險管理情況表
序
號
年度報告評估的重大風險
采取的管理策略
和解決方案
監督檢查和
及時改進情況
是否發生
影響程度
1
無
附件2-3
2017年度重大風險事件情況表
序號
重大風險事件名稱
事件簡述
發生原因
造成的影響及損失
采取的控制措施
事件進展
情況
后續方案和措施
預計解決
時間
1
無
附件2-6
企業2018年度重大風險情況表
序號
重大風險名稱
風險類別
風險源
風險成因
風險發生可能性
風險發生后對企業影響
風險管理策略
風險解決方案
預警指標
責任部門
時效
1
資產管理風險
一般風險
資產丟失
監管不到位
低
造成企業資產減值、損失風險
低
加強資產領用退租的流程及表單管理，加大對資產賬物卡的清查核對，頻率至少為一年二次，同時加強租賃資產的使用核查，跟蹤使用狀態，確保資產有賬在賬。
發生風險件次
財務部及資產管理單位
年度
2
產品質量風險
一般風險
檢修質量不合格
因技術能力不足及把關驗收不嚴格造成檢修質量不合格
一般
影響中心競爭力及對使用單位帶來安全生產隱患。
一般
一是持續提升員工技術能力；二是加強出廠驗收管理；三是建立質量考核倒查追究機制。
發生風險事件件次
中心
年度
3
新產品價格風險
一般風險
原材料價格上漲
原材料價格上漲造成加工件成本上升，售價與成本倒掛，造成業務虧損。
一般
影響中心業務收入，加大中心業務虧損。
一般
加強對原材料價格的追蹤，黨原材料價格漲落明顯時，加強業務核算，適時調整價格，防范虧損。
原材料漲價10%
中心
年度
4
新業務開發風險
一般風險
安全管理風險
新業務的開展，帶來新的安全風險源
一般
影響中心安全生產。
一般
加強對新業務的培訓，操作規程的管理，化解新業務風險。
隱患件數
中心
2018年一季度
注：1.風險管理策略指企業對每一項重大風險的風險偏好、風險承受度及據此確定的相關管理策略等
2.風險解決方案指企業針對每項重大風險管理現狀擬采取的風險管控措施（包括事前、事中、事后以及危機處
班組管理問題及解決方案范文6
關鍵詞：民航空中管制；人為因素；航空安全
這是一項復雜細致的工作，空中交通管制工作的主要任務是保障航空器在空中和地面按照一涉及方方面面，影響因素較多。管制員在空中交通管制工作中起著至關重要的作用。全，所以他們承擔的風險并不比飛行人員小。 據統計，75%左右的空管不安全事件的發生都是由人為因素造成的，所以，民航空中管制工作面臨的最重要問題就是找出切實可行的解決方案，降低甚至是消除影響空中管制安全的人為因素，保證航空安全。研究人為因素的發生機理，防止失誤，控制或減少不安全事件有著重要意義。本文從心理學角度出發，探索人發生失誤時的心理原因，找出不安全事件與管制員心理狀態的內在聯系及其影響因素，以便防止異常心理狀態發生，采取合理的預防對策，保證飛行安全。
1影響民航空中管制安全的人為因素
民航空中管制人員主要是提供空中管制服務，與航空的安全密切相關，管制人員主要在終端管制室、機場飛行報告室、管制站臺、進近管制室、區域管制室等崗位工作，管制著國外的一部分空域和中國的全部空域。 空中管制服務能為航空器的運行提供環境保障，環境質量的好壞直接關系到航空器運行的安全，因此，必須對影響航空管制安全的核心因素即人為因素進行深入分析。
1.1 工作因素對心態影響
管制員在指揮中遇到復雜飛行沖突的情況下，假如體力、經驗及技能不符，但是個人所承擔的工作責任重大。或者管制員長期處于疲勞工作，經常加班、過于頻繁的守夜輪班。或者管制員工作時班組資源配搭不合理，工作環境惡劣等等。以上的因素可以使人的神經長期處在一種緊張狀態下，而這些因素又是人本身的能力難以控制或改變的。這樣長久下去就會導致心理壓力的調節失常，進而導致了管制員心理上的疲憊。而疲勞會使人的惰性增強，警覺能力下降，在工作中會由于心理緊張度過低，產生厭倦情緒、心不在焉，從而引發人為的工作失誤，增加發生不安全事件的幾率。
1.1.2 環境因素
環境因素包括工作環境和技能培訓環境。 工作環境的好壞直接影響著管制人員的心情和精力的分配，比如管制室內光線、光線色彩的搭配、聲音等都會對空管人員的注意力、敏感度、反應能力等帶來影響，從而影響空管的安全，好的工作環境能使管制人員時刻保持著旺盛的精力和愉悅的心情，提高空管安全和服務質量；技能培訓環境是指對管制人員培訓的時間、內容、成果等，這些因素直接影響著管制人員的管制能力，如果培訓時間較長，培訓內容豐富，培訓效果較好，空管人員的管制能力將會得到提高。
1.1.3思想因素
管制人員心理、思想的健康與否也直接影響著管制工作。 如果管制人員的睡眠不足、情緒不穩定或者是帶病工作，都將會影響空管人員的正常工作，導致他們決策能力和管制能力下降；在空管工作中，有一部分空管人員的思想比較消極， 比如一些管制人員工作隨意性較強，安全管制觀念淡薄，將精力分配在無關管制協調、管制指揮的工作；有的管制人員責任意識和服務意識薄弱，在工作中缺乏主動性和協調性，將管制工作中的一些重要環節流于形式；部分管制人員在考核合格并上崗后， 對新技能和業務知識的學習缺少了一定的自覺性，使得他們的知識只停留在以前所學的知識中， 或者隨著時間的推移，連以前所學的知識也忘記，久而久之，管制知識和觀念的老化必然會影響他們管制能力的提高。
2解決方案
在工作環境方面，對于管制室的布置，比如桌子和椅子布置、光線控制等要符合人體工效學和生物學， 為空管人員提供合理的工作環境，空管人員之間還要形成最佳組合，提高班組的凝聚力和戰斗力。 在技能培訓方面，加強管制基本知識理論和基本技能的培訓，提高管制技能的使用率，將雷達指揮只作為輔助管制工具；有的管制人員由于缺乏一定的通話能力，影響管制工作，因此，可通過加強管制人員通話能力和通話技巧的培訓， 避免通話的不標準和不規范給管制決策帶來；加強對管制人員特殊情況應急處理能力的培訓，使每個管制人員都能熟練掌握一些特殊情況處理方法，在遇到特殊情況的時候能夠及時做出正確處理決策，降低安全事件的發生率。在思想方面，要通過開展思想工作的方法，使管制人員樹立愛崗敬業精神，增強他們的工作責任心，為航空安全提供思想保障；減少和避免人為失誤最效的方法就是建立具有默契的空管班組，通過各級組織齊抓共管、合理搭配班組成員、加強班組成員之間溝通等將管制人員密切結團結在一起，培養管制人員的集體榮譽感，增加班組凝聚力，用班組集體的智慧和力量最大限度的保證航空安全；加強對航空管制人員的安全管制教育，強化每個管制人員的安全意識，分解安全目標，增加每個安全目標的可操作性，使管制人員自身管制水平在每個階段安全目標的實現中不斷得到提高。在管理方面，必須制定相關規章制度約束管制人員行為，將規章制度貫徹落實到實際工作中，防止流于形式；根據我國民航的具體情況和特點，對民航空中管制工作中的安全管理系統和管理方法進行創新，使航空安全達到一個新水平。此外， 也要對根據實際情況對管制人員的工作做出合理安排，比如照顧管制人員的心理和生理特點，考慮他們的個性特征和承受能力等，管制人員自己也應培養自己的適應能力，比如適應黑夜、白天倒班的能力，也可學習一些相應的醫學知識以便在身體出現不適的時候找到方法緩解不適。
3結語
任何由人來操作的工作都存在著不利人為因素，民航空中管制也不例外。 空中管制工作具有一定的特殊性，安全操作要求非常高，因此，要保證航空的安全，減少民航空中管制中所出現的差錯，必須加強人為因素對空管安全影響的研究， 找出切實可行的解決方案，將人為因素對民航空中管制安全的影響降到最低，提高空中管制的安全水平，為航空安全提供保障。
參考文獻：
