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新媒體運(yùn)營管理平臺范文1

[關(guān)鍵詞]OTT 系統(tǒng)；三網(wǎng)融合；云媒體

中圖分類號：TN948 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0344-01

在三網(wǎng)融合不斷演進(jìn)的大背景下，IPTV 和互聯(lián)網(wǎng)電視的市場占有率越來越高，各個視聽運(yùn)營商之間的界限也越來越模糊，用戶和節(jié)目內(nèi)容均充分釋放，這是三網(wǎng)融合發(fā)展的必然結(jié)果。內(nèi)容和體驗成為運(yùn)營商和用戶最為關(guān)注的兩個焦點。OTT 的出現(xiàn)，以這兩個焦點內(nèi)容作為其基本點，滿足用戶的無縫體驗需求，滿足運(yùn)營商內(nèi)容和業(yè)務(wù)聚合需求與發(fā)展趨勢。

OTT 系統(tǒng)以創(chuàng)新媒體應(yīng)用聚合服務(wù)和媒體應(yīng)用跨區(qū)域運(yùn)營模式為目標(biāo)，構(gòu)建互動電視媒體應(yīng)用聚合云服務(wù)運(yùn)營平臺，實現(xiàn)能力資源的整合與開放、媒體應(yīng)用的智能交互與開放，集面向多網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)分發(fā)、智能推薦與智能搜索、語音或體感交互以及跨不同地域、多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、全終端情況下的媒體應(yīng)用分發(fā)為一體的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

1 OTT 系統(tǒng)方案

OTT 系統(tǒng)提供基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的跨屏全業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，圖 1 為 OTT 系統(tǒng)架構(gòu)圖。

OTT 系統(tǒng)架構(gòu)主要由內(nèi)容業(yè)務(wù)域、運(yùn)營管理域、能力支撐域、終端設(shè)備域和運(yùn)營支持域 5 大部分組成，系統(tǒng)支持多級部署。

（1）內(nèi)容業(yè)務(wù)域： 主要包括媒資資源和系統(tǒng)實現(xiàn)的功能。

1） 媒資資源： 可以是廣電運(yùn)營商自有的媒資資源，可以是互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商提供的媒資資源，可以是網(wǎng)絡(luò)上的媒資資源。

2） OTT 系統(tǒng)實現(xiàn)的功能多屏收視： 以視聽為核心，全面滿足直播電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、網(wǎng)絡(luò)視聽、本地視聽播放的需要。多屏互動： 切拉屏、甩圖、終端遙控器、語音控制、多媒體共享、電視社交、終端互動。

應(yīng)用商店： 滿足用戶需求的個性化和多樣化，集成SP 服務(wù)商提供的應(yīng)用，熱門應(yīng)用應(yīng)有盡有。

增強(qiáng)收視： 對傳統(tǒng)的收視功能進(jìn)行功能的增強(qiáng)。

電視游戲： 電視終端上的電視游戲。

（2）運(yùn)營管控域： 提供用戶信息導(dǎo)入、業(yè)務(wù)訂購、產(chǎn)品管理、CP/SP 管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)管理與控制、BOSS 接口對接等核心功能，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐。

（3） 能力支撐域： 提供實現(xiàn)系統(tǒng)功能所需要的處理能力。

CDN： 提供內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上的分發(fā)能力。

推流： 響應(yīng)終端用戶的請求，并將節(jié)目流發(fā)給用戶。

轉(zhuǎn)碼： 將直播或點播的節(jié)目根據(jù)終端的不同格式需求進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。

存儲： 存儲點播或直播時移回看的節(jié)目。

（4） 終端設(shè)備域

接入層終端： 普通機(jī)頂盒、DVB + OTT 機(jī)頂盒、家庭網(wǎng)關(guān)、OTT 機(jī)頂盒。

用戶層終端： TV、PC、PAD、Phone。

（5）運(yùn)營支撐域： 提供 OTT 系統(tǒng)對外對接和融合的能力，如 BOSS 系統(tǒng)、DRM 系統(tǒng)、VOD 點播系統(tǒng)。此外，OTT 系統(tǒng)能夠通過多業(yè)務(wù)接入的方式滿足現(xiàn)在日益發(fā)展的智慧城市建設(shè)需求。

2 OTT 系統(tǒng)發(fā)展策略

OTT 系統(tǒng)在前期建設(shè)中開展了四屏互動業(yè)務(wù)等特色增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)了電視屏幕與智能終端的跨屏關(guān)聯(lián)互動，極大提升了用戶體驗，增強(qiáng)了老用戶黏性，吸引了年輕高端用戶。

在此基礎(chǔ)上，OTT 系統(tǒng)將從現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)逐步演進(jìn)到云媒體系統(tǒng)。

2.1 現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)

現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)在已經(jīng)完善多屏收視和多屏互動的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更多業(yè)務(wù)和功能的建設(shè)：

通過第三方業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的建設(shè)及對多屏互動和多屏收視功能的拓展增強(qiáng)，平臺向所有用戶提供全業(yè)務(wù)、全媒體服務(wù)。

引入 CP/SP，實現(xiàn)內(nèi)容聚合，拓展 OTT 平臺涵蓋的內(nèi)容范圍，實現(xiàn)內(nèi)容的多元化和業(yè)務(wù)的多樣化。

引入 CP/SP，支持第三方服務(wù)接入，繼續(xù)豐富和拓展業(yè)務(wù)形式的深度、廣度。

挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化定制服務(wù)。

引入廣告業(yè)務(wù)，為 OTT 平臺的盈利打下堅實的基礎(chǔ)。

提高系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量和穩(wěn)定運(yùn)行效率，提高運(yùn)維管理水平，實現(xiàn)全方位服務(wù)保障，提高用戶體驗。

實現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證管理，更好實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整合。建設(shè)服務(wù)管理平臺 SMP，提供用戶信息導(dǎo)入、業(yè)務(wù)訂購、產(chǎn)品管理、CP/SP 管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)管理與控制、BOSS 接口對接等核心功能，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐。

增加支付、大數(shù)據(jù)分析、智能推薦、廣告投放能力，挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，方便開展電視消費(fèi)類業(yè)務(wù)。

2.2 OTT 系統(tǒng)的演進(jìn)――云媒體平臺

OTT 系統(tǒng)根據(jù)云計算思想進(jìn)行云化，抽象服務(wù)能力，對整個平臺進(jìn)行構(gòu)建，對外提供資源、能力、內(nèi)容的開放接口。后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，平臺會新增短信彩信網(wǎng)關(guān)、語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)等電信業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)，實現(xiàn)全面的開放云平臺架構(gòu)。

云媒體平臺中，運(yùn)用到大量跨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、海量存儲、海量計算資源需求，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（ Internet Dig-ital Center，IDC） 的建設(shè)成為必然。

IDC 架構(gòu)包括基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施、統(tǒng)一交換網(wǎng)絡(luò)、存儲/計算資源池、虛擬化管理平臺、營賬計費(fèi)接口、運(yùn)維與安全管理平臺等部件。對 IDC 的建設(shè)除了具備傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的特點外，如機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)部署、運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)管理等，還可以通過計算虛擬化、存儲虛擬化等技術(shù)，實現(xiàn)視頻資源的聚合，節(jié)省基礎(chǔ)資源的投入成本。

云媒體平臺提供基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（ IaaS） 、平臺即服務(wù)（ PaaS） 和軟件即服務(wù)（ SaaS） 。IaaS 平臺通過對基礎(chǔ)資源、基礎(chǔ)能力系統(tǒng)的綜合虛擬化管理，對外提供基礎(chǔ)云服務(wù)。IaaS 包括基礎(chǔ)能力系統(tǒng)、基礎(chǔ)資源系統(tǒng)。

PaaS 平成平臺內(nèi)部資源和能力的標(biāo)準(zhǔn)化，通過 API 接口方式對外開放提供平臺級云服務(wù)，提供對外開放接口所需的管理功能。PaaS 平臺涵蓋的模塊包括內(nèi)容管理系統(tǒng)、服務(wù)集成系統(tǒng)、服務(wù)管理平臺、服務(wù)能力系統(tǒng)。

SaaS 平成軟件能力的呈現(xiàn)，可以為各行業(yè)提供軟件服務(wù)的能力。

3 結(jié)束語

OTT 是三網(wǎng)融合應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，OTT 也反過來進(jìn)一步促進(jìn)了三網(wǎng)融合的加速。隨著三網(wǎng)融合的不斷演進(jìn)，OTT 必然成為發(fā)展浪潮的前端，最終集成云存儲和云計算，演進(jìn)成 OTT 云媒體平臺，打開廣電領(lǐng)域新局面。

參考文獻(xiàn)

[1] 方小林，王 碩，曹三省. 云媒體技術(shù)架構(gòu)與趨勢分析[J]. 中國傳媒科技，2012，（ 10） ：30-33.

新媒體運(yùn)營管理平臺范文2

有線數(shù)字電視進(jìn)入“后整轉(zhuǎn)時代”，廣電運(yùn)營商面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：如何在面向家庭的、基于高清數(shù)字電視的新型娛樂和信息

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有線數(shù)字電視進(jìn)入“后整轉(zhuǎn)時代”，廣電運(yùn)營商面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：如何在面向家庭的、基于高清數(shù)字電視的新型娛樂和信息服務(wù)提供上領(lǐng)先一步?

競爭關(guān)鍵：業(yè)務(wù)快速可靠推出

具有快速成功地推出業(yè)務(wù)的能力，比以往任何時候都更為重要。因為一項新業(yè)務(wù)或新技術(shù)的出現(xiàn)，可以誘導(dǎo)并激活客戶的需求，給增值業(yè)務(wù)帶來重大改變。

以BOSS作為核心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺，理論上可以幫助廣電運(yùn)營商比競爭對手更早地預(yù)見轉(zhuǎn)變，現(xiàn)實中至少達(dá)到等同水準(zhǔn)，不會貽誤戰(zhàn)機(jī)。

BOSS建立統(tǒng)一的基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系，確保所有基于平臺的系統(tǒng)和設(shè)備實現(xiàn)無縫結(jié)合，能夠?qū)⒐芾砹鞒虜U(kuò)展到企業(yè)外部，把用戶、終端廠商和合作伙伴包括進(jìn)來，達(dá)到實時感知并響應(yīng)的協(xié)作管理要求。如是，廣電運(yùn)營商可以在企業(yè)內(nèi)部迅速整合多個業(yè)務(wù)部門或與其他業(yè)務(wù)伙伴展開合作，為客戶提供多樣化、專業(yè)化、個性化的內(nèi)容服務(wù)，將內(nèi)容優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢和效益優(yōu)勢，使自己成為真正意義上的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營商。同時，新業(yè)務(wù)的開發(fā)過程將更為科學(xué)和快速，在快速投入市場的同時獲得高利潤回報。

為獲得最大利益，廣電運(yùn)營商還可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)捆綁組合成新的業(yè)務(wù)，豐富內(nèi)容服務(wù)提供方式，實現(xiàn)多級產(chǎn)品之間的交叉優(yōu)惠以及任意捆綁多業(yè)務(wù)進(jìn)行組合銷售，提高內(nèi)容服務(wù)組合的數(shù)量與質(zhì)量，針對不同細(xì)分客戶群，分別提供高質(zhì)量的內(nèi)容，為客戶提供各類個性化的內(nèi)容服務(wù)，有助于增加客戶回訪率，提高利潤率。

隨著時間的推移，增值業(yè)務(wù)內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化，廣電運(yùn)營商必須高效經(jīng)濟(jì)地提供并調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，使其與業(yè)務(wù)優(yōu)先級匹配。BOSS以更低成本提供更好的可用性和可伸縮性，根據(jù)需要輕松調(diào)整自己全部的資源，尋找新的增值業(yè)務(wù)市場和消費(fèi)價值，特別是差異化業(yè)務(wù)和集聚型業(yè)務(wù)。

正是借助于支撐有力、運(yùn)行可靠的BOSS系統(tǒng)，珠海廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司將開展VOD點播業(yè)務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)支付、網(wǎng)站電子渠道、銀行多媒體機(jī)自助服務(wù)、電視郵件、電視QQ等種種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的新型增值業(yè)務(wù)。

融合計費(fèi)：增值業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐核心

數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營有別于傳統(tǒng)電視運(yùn)營的一大特征，就是節(jié)目收視費(fèi)及業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)將成為最重要的收入，而不能像傳統(tǒng)電視一樣依靠廣告等收入。

顯然，靈活準(zhǔn)確的計費(fèi)功能乃數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心支撐。目前，大多數(shù)廣電運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)并不能滿足增值業(yè)務(wù)的潛在需求，我們必須建立起有效收費(fèi)體系，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)受理渠道以及費(fèi)用支付渠道。

對于BOSS來說，通過將各計費(fèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)生端實時提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、歸整，按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)規(guī)則、費(fèi)率和客戶定制的營銷方案、消費(fèi)規(guī)則，生成計費(fèi)清單、應(yīng)收報表和結(jié)算報表。其可提供以單位為基礎(chǔ)的計費(fèi)、賬務(wù)和折扣、新的計費(fèi)因素，進(jìn)行靈活的服務(wù)定義、應(yīng)收管理、托收處理、實時計費(fèi)、多方計費(fèi)、合成發(fā)票、結(jié)算。

有效支持服務(wù)綁定和靈活的價格戰(zhàn)略、支持多種收入模式，殊為關(guān)鍵!如訂購、按時間付費(fèi)、預(yù)訂按次付費(fèi)、即時按次付費(fèi)、電子代幣按次付費(fèi)。這種融合計費(fèi)能力的強(qiáng)弱，是廣電運(yùn)營商營銷策略是否靈活的核心，直接關(guān)系到多級產(chǎn)品之間的交叉優(yōu)惠以及任意捆綁多業(yè)務(wù)進(jìn)行組合銷售的能力。

BOSS的融合計費(fèi)功能要從客戶的角度來整合一切，集成無縫的端到端服務(wù)，讓廣電運(yùn)營商能夠提供完善的客戶服務(wù)。計費(fèi)體驗是客戶服務(wù)非常重要的組成部分。在將產(chǎn)品銷售給客戶以后，BOSS系統(tǒng)可以提供關(guān)于業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息及多種電子商務(wù)支付方式，在客戶需要時能夠提供完整的賬單，降低每份賬單的成本，從而提高賬務(wù)系統(tǒng)的效率，減少支付過程的費(fèi)用，同時更方便客戶。

BOSS的融合計費(fèi)功能，足以充分應(yīng)對新媒體時代復(fù)雜、精確的計費(fèi)需求。隨著數(shù)字電視的不斷發(fā)展，廣電的增值業(yè)務(wù)種類將越來越多，價值鏈將越來越長而且日趨復(fù)雜，包括內(nèi)容，服務(wù)提供商、同本區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的其他廣電運(yùn)營商、同廣電網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等在內(nèi)的合作伙伴將不斷加入，BOSS系統(tǒng)在運(yùn)營中用實時扣費(fèi)和實時信用控制來預(yù)防欺詐行為，保障廣電運(yùn)營商的收入。同時BOSS系統(tǒng)精確可靠的計費(fèi)體系，也為產(chǎn)業(yè)各方形成合理的利益分配模式提供堅實的基礎(chǔ)。

珠海廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司應(yīng)用BOSS系統(tǒng)的融合計費(fèi)功能，制訂不同的營銷策略。通過將用戶分成預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩大類，并進(jìn)一步細(xì)分客戶群，來制定適當(dāng)?shù)拇黉N手段，從而提高使用率和客戶保留率。

產(chǎn)業(yè)合作：增值業(yè)務(wù)繁榮關(guān)鍵

作為數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，廣電運(yùn)營商需要掌控變革，透徹理解產(chǎn)業(yè)、市場和用戶需求，盡可能多地整合產(chǎn)業(yè)鏈上各種可用資源，積極構(gòu)建家庭夢工廠，推動家庭娛樂服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，

一個產(chǎn)業(yè)要快速持久地發(fā)展，除了需要有廣闊的市場之外，還需要建立有效的贏利與利益分配機(jī)制，從而與各合作伙伴建立從聯(lián)盟到戰(zhàn)略投資的各層次合作關(guān)系。只有當(dāng)合作伙伴都能受益，才能使產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、相互作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同、多贏效應(yīng)。

BOSS系統(tǒng)為廣電運(yùn)營商打造數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈提供靈活高效的管理平臺。通過實現(xiàn)完整、靈活的合作伙伴管理功能，包括測試和部署內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)接入管理、資源分配、費(fèi)用結(jié)算、業(yè)績考核、資料管理、合作伙伴關(guān)系管理等。同時BOSS系統(tǒng)是一個開放的、多元化的運(yùn)營平臺，支持產(chǎn)業(yè)鏈上的各方合作伙伴主動創(chuàng)造市場需求，多層次拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營收入。

在未來的數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中，包括內(nèi)容/服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、終端制造商、其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等，都是廣電運(yùn)營商的重要合作伙伴。BOSS系統(tǒng)采用支持在與內(nèi)容/服務(wù)提供商、設(shè)備廠商、與廣電運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的其他運(yùn)營商等合作伙伴之間進(jìn)行信息交換的模塊，建立統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺，方便各方合作伙伴在整個網(wǎng)絡(luò)層面上的資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運(yùn)營，進(jìn)一步提高運(yùn)營管理效率，幫助廣電運(yùn)營商科學(xué)管理產(chǎn)業(yè)鏈，建立合理的合作運(yùn)營機(jī)制。

新媒體運(yùn)營管理平臺范文3

打造“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)

杭州市城管委借鑒國內(nèi)外智慧城市建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗，按照創(chuàng)新2.0、政府2.0的發(fā)展思路，從數(shù)據(jù)資源、功能平臺、惠民應(yīng)用三個維度，整體規(guī)劃城管信息惠民建設(shè)。采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新理念，打造“政府引導(dǎo)、全民共管，市民自治”新模式。

“三維一體”智慧城管公共服務(wù)平臺體系設(shè)計

杭州市城管部門有著上萬人的一線作業(yè)隊伍、二千名管理人員，涉及市政、市容、公用、數(shù)字城管、固廢、河道、亮燈、城管執(zhí)法等多個行業(yè)，也時刻在面向杭州數(shù)百萬市民提供服務(wù)。目前，杭州城管委已建設(shè)了像數(shù)字城管、四化監(jiān)管、停車收費(fèi)等數(shù)十個應(yīng)用系統(tǒng)，匯聚了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)。僅數(shù)字城管系統(tǒng)，就擁有幾百萬條城市部件數(shù)據(jù)，每年還要生成一百多萬條的城市管理事件數(shù)據(jù)。城管系統(tǒng)積累的大量數(shù)據(jù)，只有應(yīng)用到老百姓的手中，才能發(fā)揮真正的價值。因此杭州市城管委結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從城管大數(shù)據(jù)平臺，通用服務(wù)與管理平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”惠民應(yīng)用三個維度推進(jìn)智慧城管公共服務(wù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)是基A，通用服務(wù)與管理平臺是支撐，惠民應(yīng)用是展現(xiàn)和成效，三個維度互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。

截至2016年9月底，該平臺手機(jī)客戶端共城管機(jī)構(gòu)390個、公廁1464（社會性公廁375）處、便民服務(wù)點379處，響應(yīng)市民服務(wù)請求2185余萬次。2015年，該平臺被列為住建部科技示范工程項目，2015年12月通過住建部組織的專家驗收，驗收組一致認(rèn)為：“項目成果達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平”。平臺先后得到新華社、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等30多家全國性媒體的報道。2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，央視新聞頻道“直通烏鎮(zhèn)”欄目對杭州“貼心城管”APP的停車泊位引導(dǎo)功能進(jìn)行了專題報道。

整合公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源

公共服務(wù)類數(shù)據(jù)是便民、惠民服務(wù)的基礎(chǔ)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)應(yīng)用服務(wù)，提供融合、共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源支撐，形成為群眾服務(wù)的大數(shù)據(jù)資源體系。推進(jìn)城市管理公共服務(wù)信息融合與數(shù)據(jù)資源共享，建設(shè)內(nèi)部跨行業(yè)、外部跨部門的智慧城管公共服務(wù)信息融合體系，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同、數(shù)據(jù)開放，提升政府管理效能和信息惠民及公共服務(wù)能力。在城管職能體系內(nèi)，將城管工作人員采集的信息、市民投訴的信息等進(jìn)行融匯整合。同時運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，了解政務(wù)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化資源配置，豐富服務(wù)內(nèi)容，做好個性化精準(zhǔn)推送服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

目前杭州城管公共服務(wù)數(shù)據(jù)平臺已涵蓋以下幾類基礎(chǔ)融合數(shù)據(jù)：

地理信息查詢類數(shù)據(jù)：圍繞基于GIS的便民應(yīng)用的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，主要包括公廁信息庫、泊位實時信息庫、便民服務(wù)站信息庫等。

宣傳服務(wù)類數(shù)據(jù)：圍繞政策宣傳類應(yīng)用的相關(guān)基礎(chǔ)信息，包括市政動態(tài)、政策法規(guī)、消息公告等，主要支撐典型案例、知識競賽、環(huán)保宣傳等應(yīng)用。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：圍繞業(yè)務(wù)受理應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市民上報案卷信息及其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息等。

用戶數(shù)據(jù)：圍繞用戶的相關(guān)信息，包括用戶注冊信息，用戶使用的記錄信息等，逐步形成統(tǒng)一用戶中心數(shù)據(jù)庫。

互動咨詢等其他數(shù)據(jù)：圍繞市民互動應(yīng)用的相關(guān)信息，主要包括咨詢信息、投訴建議信息、活動信息等，建立辦事引導(dǎo)信息數(shù)據(jù)庫，便民熱線信息數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一站式掌上辦事引導(dǎo)與便民咨詢服務(wù)引導(dǎo)等功能。

建設(shè)統(tǒng)一的管理平臺

通用服務(wù)與管理平臺對服務(wù)與管理功能一體化構(gòu)建，對惠民業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一支撐，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一管理。智慧城管公共服務(wù)通用服務(wù)與管理平臺，以共建、共享、協(xié)同、統(tǒng)一的方式為惠民應(yīng)用提供基礎(chǔ)服務(wù)支撐和工具化的后臺管理手段，全面提高平臺的管理和服務(wù)支撐能力。通用服務(wù)與管理平臺已建成如下基礎(chǔ)功能：服務(wù)治理系統(tǒng)，用戶管理系統(tǒng)，基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一信息管理系統(tǒng)，互動受理系統(tǒng)，運(yùn)維管理系統(tǒng)，運(yùn)營管理系統(tǒng)；業(yè)務(wù)流程融合等。

推出“互聯(lián)網(wǎng)+”惠民應(yīng)用

通過公共服務(wù)平臺推廣建設(shè)城市管理“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式，面向城市管理惠民應(yīng)用，融合和對接省級、市級“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)平臺，同時拓展建設(shè)城管相關(guān)惠民服務(wù)。以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等問題為核心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加快推進(jìn)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)。推動信息惠民，實現(xiàn)3 個轉(zhuǎn)變：變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。

智慧城管公共服務(wù)平臺基于移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開放政府?dāng)?shù)據(jù)，為市民提供服務(wù)。圍繞便民服務(wù)，市民互動，政策宣傳等應(yīng)用主題開發(fā)了“我來爆料”、“找找車位“、“找找公廁”、“便民服務(wù)點”、“機(jī)構(gòu)分布”、“每日一題”，“消息公告”、“城管動態(tài)”，“行政審批查詢”、“人行道違停查詢”、“停車?yán)U費(fèi)”、“停車補(bǔ)繳費(fèi)”、“評優(yōu)評先”、“積分兌換”、“天天騎車”等近20項服務(wù)功能，利用城管大數(shù)據(jù)為市民提供服務(wù)。

其中的“我來爆料”功能，可將每一位普通市民變?yōu)橐幻鞘泄芾韱T，市民可通過這一模塊，以拍照、語音等方式對身邊的城市管理相關(guān)問題進(jìn)行上報。問題上報后，通過數(shù)字城管系統(tǒng)第一時間對這些問題進(jìn)行核實、派遣；目前，杭州九區(qū)、四縣市和二個管委會全部納入數(shù)字城管統(tǒng)一平臺，1300余個市、區(qū)級部門及街道、社區(qū)將按責(zé)落實問題的處置，處置結(jié)果將第一時間反饋至市民的手機(jī)上。截止2016年9月底，已累計受理市民上報問題1.7萬余件。

同時，貼心城管著眼于城市管理和民生中的熱點問題“車”，推出圍繞車的泊位查詢、停車誘導(dǎo)、停車?yán)U費(fèi)、違停查詢等一系列應(yīng)用，引導(dǎo)和幫助用戶停車，緩解停車難的問題。目前已整合、收集市區(qū)停車位10萬余個，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時對接，用戶可通過綠色”代表“空閑”、“黃色”代表“繁忙”、“橙色”代表“擁擠”、“紅色”則代表泊位“已滿”等狀態(tài)即時了解車位狀態(tài)，并可通過泊位提醒功能，即時了解目標(biāo)停車點狀態(tài)變化。

開拓PPP合作模式

為了能讓公共服務(wù)平臺更好地運(yùn)營、保持創(chuàng)新能力，杭州市城管委一直在探索讓各類市場主體參與系統(tǒng)建設(shè)和資金投入。目前，已與騰訊公司及專業(yè)城市服務(wù)公司簽訂了運(yùn)營和維護(hù)合作協(xié)議，由第三方公司負(fù)責(zé)“貼心城管”APP項目運(yùn)營，并在微信城市服務(wù)板塊中開發(fā)停車誘導(dǎo)、違停查詢等與百姓生活關(guān)系最密切的功能；與阿里巴巴公司達(dá)成合作意向，在支付寶城市服務(wù)板塊中增加停車誘導(dǎo)、違停繳款等便民服務(wù)，還將在阿里眾包里城市事件采集任務(wù)；與創(chuàng)泰公司簽訂合作協(xié)議，以道路泊位信息交換商業(yè)停車場的停車信息，建立全市性的智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)；與西湖電子集團(tuán)有限公司、杭州瑞琦電子信息有限公司合作開展路燈桿綜合利用黃姑山路試點工作。

新媒體運(yùn)營管理平臺范文4

關(guān)鍵詞：云計算；證券；服務(wù)平臺

一、證券市場

中國證券業(yè)是目前在信息技術(shù)應(yīng)用上最充分的行業(yè)之一。從證券行業(yè)產(chǎn)生之時，先進(jìn)的電腦自動撮合系統(tǒng)技術(shù)就被證券交易所使用管理，為中國證券行業(yè)無紙交易奠定了基礎(chǔ)，同時也確定了中國證券市場向電子化發(fā)展的方向。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，證券行業(yè)在中國的發(fā)展歷程：經(jīng)歷了從發(fā)行到交易、清算、全程無紙化的過程，而且在管理、決策和風(fēng)險規(guī)避等很多方面實現(xiàn)了全面的信息化控制。現(xiàn)各營業(yè)網(wǎng)點為分布式信息系統(tǒng)，依靠于新技術(shù)、新設(shè)備，每個網(wǎng)點都有一套獨(dú)立可靠的信息系統(tǒng)，由于每個營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)同步都必須進(jìn)行同樣的升級工作，因此導(dǎo)致各個子公司資源難以得到充分共享。在信息化建設(shè)過程中重復(fù)投資的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用難以得到充分的資金投入，技術(shù)管理、維護(hù)和開發(fā)等工作帶來困難的同時，也造成了投資資源的浪費(fèi)。

二、云計算技術(shù)

云計算（CloudComputing）的概念最先被Google公司提出。在此之后，在全世界的商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)理論和應(yīng)用等領(lǐng)域，云計算因此也得到了空前關(guān)注。對用戶而言，虛擬“云”資源不僅可以隨時隨地的獲取，還可以無限的擴(kuò)展大小，實現(xiàn)按需分配。云服務(wù)的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)彈性、可靠的云服務(wù)。由于云計算服務(wù)依靠虛擬化的技術(shù)，因此用戶可以按照實時的具體需求分配資源。(2)終端用戶的設(shè)備配置要求較低，用戶使用時也更加便捷，減少了大量資金的投入。(3)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)通道更加便捷。通常情況下，在不同的移動設(shè)備和電子設(shè)備之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)同步操作，不僅程序繁雜，且任務(wù)量較大。比如不同型號的手機(jī)之間同步通訊錄或短信信息，其共享或更新操作較為復(fù)雜。(4)云計算具有無限可擴(kuò)展的存儲和管理數(shù)據(jù)的空間。云端由成千上萬臺服務(wù)器組成，解決了當(dāng)前個人資源或者移動設(shè)備容量受限的弊端。

三、證券應(yīng)用平臺架構(gòu)

圖1證券云服務(wù)平臺當(dāng)前證券行業(yè)一個迫切的需求是構(gòu)建一個證券行業(yè)綜合云平臺，給投資者或使用者提供一個公平公正的基于云計算的證券投資環(huán)境。證券云服務(wù)平臺的主要服務(wù)模塊包括以下幾項：網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)炒股、客戶移動終端、信息管理平臺、客戶經(jīng)理營銷平臺、投資顧問服務(wù)平臺、咨詢平臺、運(yùn)營管理平臺和運(yùn)行監(jiān)控平臺。證券云服務(wù)平臺主要是形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲及挖掘平臺，減少數(shù)據(jù)之間的異構(gòu)性以及跨平臺性，利用統(tǒng)一的存儲中心對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，增加券商之間的溝通。證券云服務(wù)平臺的服務(wù)水平和層次不同，其底層虛擬化的實現(xiàn)技術(shù)各異，云計算中的數(shù)據(jù)中心為其提供了大規(guī)模資源。按需分配（虛擬化技術(shù)）是證券云服務(wù)平臺的核心技術(shù)。虛擬化技術(shù)作為計算的核心研究，也是基礎(chǔ)設(shè)施層的重要組成部分，其核心理論主要表現(xiàn)為如下四個層次：(1)第一層，基礎(chǔ)設(shè)施層。依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過將不同地點上分布的物理機(jī)器封裝成一個大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心；(2)第二層，虛擬化層。基于底層大量的物理資源存儲、計算等虛擬化資源池，利用虛擬化技術(shù)可以實現(xiàn)云計算平臺資源的動態(tài)管理、按需分配；(3)第三層，服務(wù)層。根據(jù)SLA保證的虛擬化資源統(tǒng)一管理，提供具有云計算服務(wù)的資源；解決的問題主要包括服務(wù)所要調(diào)用的特定虛擬資源，平臺環(huán)境的配置，物理資源最優(yōu)化分配等方面；(4)第四層，服務(wù)管理層。證券行業(yè)的主要應(yīng)用包括請求分派，用戶認(rèn)證，資源實例生命周期管理，請求管理，計費(fèi)管理，及面向各種應(yīng)用的資源分派等一系列證券云服務(wù)管理功能。

四、展望

券商利用互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)等渠道建立的券商網(wǎng)絡(luò)營銷云服務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)管理，構(gòu)建客戶轉(zhuǎn)化、客戶發(fā)展、客戶升級等運(yùn)營體系，輕型營業(yè)部、新型營業(yè)部等發(fā)展方向是未來證券行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點擴(kuò)張的主要轉(zhuǎn)型方向，針對現(xiàn)有的核心技術(shù)如虛擬化、云計算等IT技術(shù)，加快低成本投入，效益回收快的小型營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)，通過新媒體營銷技術(shù)和便捷服務(wù)能力，經(jīng)過未來幾年的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，必定能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)大的創(chuàng)收能力，并且在證券行業(yè)樹立標(biāo)桿業(yè)務(wù)，成為行業(yè)發(fā)展的主要競爭力，基于云計算技術(shù)平臺的證券行業(yè)應(yīng)用，毫無疑問將成為證券行業(yè)未來的發(fā)展重心。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張雅男.云計算在圖書館中的應(yīng)用及有關(guān)問題探究[J]圖書館理論與實踐，2013(04)

新媒體運(yùn)營管理平臺范文5

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間 大學(xué)生 運(yùn)營模式

引言

創(chuàng)客空間作為創(chuàng)客活動的載體和實體平臺，實現(xiàn)了創(chuàng)新從實驗室和虛擬網(wǎng)絡(luò)走向大眾的第一步。如何在現(xiàn)有高校創(chuàng)客空間管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上探索出一種適應(yīng)我校發(fā)展的管理運(yùn)營模式是創(chuàng)客空間建設(shè)的主要目的。合理創(chuàng)建并利用創(chuàng)客空間不僅有助于學(xué)校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，同時創(chuàng)新實踐活動的開展也在作為一種全新的教育實踐逐步融入學(xué)生的教育培養(yǎng)中。該平臺在總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)有管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)營41 5創(chuàng)客空間嘗試摸索出一套全新的管理模式。

一、國內(nèi)高校創(chuàng)客空間建設(shè)的背景

近年來，國內(nèi)掀起一股“創(chuàng)客”的新熱潮。創(chuàng)客”起源于美國。麻省理工學(xué)院發(fā)起了一問個人制造實驗室，為創(chuàng)新提供平臺，使得發(fā)明創(chuàng)造不再受地點（如具有昂貴設(shè)備的實驗室）和人群（如專業(yè)科研人員）的限制。它的發(fā)展掀起了個人設(shè)計和制造的浪潮，創(chuàng)客由此涌現(xiàn)。他們的“創(chuàng)”不只是創(chuàng)新，更是創(chuàng)造。“創(chuàng)客空間”也是從國外引入的概念，跟國內(nèi)的眾創(chuàng)空間有所不同，它更強(qiáng)調(diào)人們在一個集中的空間內(nèi)動手創(chuàng)造東西，包括電子設(shè)備、機(jī)械設(shè)備和手工藝品等，它的概念被界定為：由擁有共同興趣愛好的社群共同運(yùn)營的工作坊，他們多關(guān)注計算機(jī)、機(jī)械、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字藝術(shù)或電子藝術(shù)等領(lǐng)域，他們能夠在其中見面、社會化互動和合作。在2014年夏季達(dá)沃斯論壇上，總理第一次提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)要借改革創(chuàng)新的“東風(fēng)”，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。為響應(yīng)總理的號召，各高校如雨后春筍一般，也紛紛開始在校內(nèi)建設(shè)以學(xué)生自主管理為中心的“創(chuàng)客空間”。

二、自主創(chuàng)建校內(nèi)創(chuàng)新平臺――臥龍創(chuàng)客空間

依托南昌航空大學(xué)工程訓(xùn)練中心，管理團(tuán)隊創(chuàng)建了臥龍創(chuàng)客空間。這是一個面向全校大學(xué)生的交流平臺，每個學(xué)生只要有想法，都可以提出來。在這個平臺上，通過大家的交流，實現(xiàn)資源共享，同時讓每個人都能在適合自己的位置上發(fā)揮最大作用。以參與者為核心，提供生動的案例、視頻、活動、比賽和網(wǎng)絡(luò)的資源共享，更好地擴(kuò)增知識。該平臺同時也是一個創(chuàng)業(yè)集散地。創(chuàng)客空間可以提供實現(xiàn)創(chuàng)意和交流創(chuàng)意的思路，打造一個幫助大學(xué)生實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品相結(jié)合、創(chuàng)新和交友相結(jié)合、人才與團(tuán)隊結(jié)合的社區(qū)平臺。由此，帶動高校學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維有效整合從而創(chuàng)新資源。

為了能夠更高效地利用人才和資源，該平臺本著以人為本，培養(yǎng)和發(fā)展一批橫跨多學(xué)科領(lǐng)域的創(chuàng)新型人才的理念清楚地劃分了臥龍創(chuàng)客空間的部門職能。管理小組將空間分為七個模塊。分別為宣傳模塊，人才儲備模塊，活動模K，財務(wù)模塊，創(chuàng)新實踐模塊，外部組織對接模塊，信息模塊。各模塊各司其職，各盡其能，協(xié)調(diào)配合。

三、創(chuàng)客空間運(yùn)營管理模式的特色

通過一年的時間，臥龍創(chuàng)客平臺根據(jù)空間的運(yùn)營狀況不斷的做出調(diào)整，探索了一種全新的管理模式。相比于其他高校現(xiàn)階段的創(chuàng)客空間管理方式，該平臺做出以下幾點調(diào)整來適全應(yīng)我校現(xiàn)狀。

1.空間做“中介”向校內(nèi)各組織輸送人才。作為理科院校，我校分散有不同規(guī)模的各種興趣小組，而擁有各種想法的同學(xué)們則需要更多被引薦的機(jī)會去接觸它們。該平臺除了在空間內(nèi)自己發(fā)起組織興趣小組，也將臥龍創(chuàng)客空間作為一條紐帶，一頭連接著分散在校內(nèi)的各個興趣小組，另一頭則連接著各個年級不同層次的同學(xué)。該平臺通過與各興趣小組的合作為大家提供實踐的機(jī)會，也為各小組不斷發(fā)掘人才，實現(xiàn)雙贏。臥龍創(chuàng)客空間與CM-Robot Club是兩個獨(dú)立的品牌，臥龍創(chuàng)客空間是做服務(wù)平臺，目的是打造一個創(chuàng)新的服務(wù)平臺、推廣創(chuàng)客文化，而CM-Robot Club則是為了是為打造一個技術(shù)學(xué)習(xí)平臺，這個平臺需要較高的技術(shù)層次。兩者由于為同一批人員創(chuàng)立，那么兩者應(yīng)該相互合作、相互促進(jìn)、相互服務(wù)、資源互補(bǔ)，臥龍創(chuàng)客空間因為有廣大的受眾面，可以為CM-Robot Club積聚人才、甄選人才，同時利用臥龍創(chuàng)客空間宣傳和推廣CM-Robot Club，那么臥龍創(chuàng)客空間可以利用CM-Robot Club的人才與資源開展各類活動來豐富空間的活動種類和內(nèi)容，從而可以吸引更多的人參與活動。

2.與校外實踐基地的合作。在運(yùn)營創(chuàng)客空間期間，該平臺多次到慧谷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)考察，同時也與部分入駐項目負(fù)責(zé)人溝通合作意向。其中，3D打印項目負(fù)責(zé)人愿意為該平臺提供一定的工作實踐機(jī)會。通過校企交流，充分發(fā)揮學(xué)校人才資源的優(yōu)勢，同時帶動空間發(fā)展，形成輸送人才-推廣空間的良性循環(huán)。

3.人才儲備管理。人才是空間的核心，為保障能夠為創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展提供足夠的人才基數(shù)，該平臺加入了人才儲備小組。定期招募、培訓(xùn)、考核，保證空間輸送人才的活力，培養(yǎng)一批具備團(tuán)隊協(xié)作能力的橫跨多學(xué)科領(lǐng)域的創(chuàng)新型人才。

4.定期舉辦的創(chuàng)新實踐活動。長期舉辦面向全校的創(chuàng)新實踐活動，活動主題不做限制，但有相關(guān)負(fù)責(zé)人選出參考方向，有目的的招募人才。參與人同學(xué)即可將作品交至空間項目開發(fā)組，項目開發(fā)組完成作品的收集和備案工作后，將有效作品交至實踐活動管理組。由管理組和人才考核組共同完成對作品的審核。對作品的審核過程中應(yīng)對有價值有開發(fā)潛力的作品進(jìn)行篩選，篩選出的作品上報老師或其他部門，得到許可后，可以與作品的負(fù)責(zé)人討論項目立項的準(zhǔn)備工作。同時，人才培訓(xùn)組應(yīng)對受訓(xùn)人員作品的考核結(jié)果做出總結(jié)，確定下一步人才培訓(xùn)工作的調(diào)整方案，逐步完善培訓(xùn)的思路。

四、關(guān)于臥龍創(chuàng)客平臺在建設(shè)過程中遇到的問題及思考

創(chuàng)新源于實踐，創(chuàng)新更多地是在實踐中完成，以群眾性科技學(xué)術(shù)活動為載體，以提高學(xué)生創(chuàng)新實踐能力為目標(biāo)，通過組織各級各類科技創(chuàng)新競賽、課外科技活動、科研訓(xùn)練等，積極促進(jìn)實踐教學(xué)模式的改革與發(fā)展，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和全面發(fā)展逐步構(gòu)建一個科學(xué)、規(guī)范、可操作的多元化創(chuàng)新實踐平臺，為學(xué)生創(chuàng)造一個自由、開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，以有力保證創(chuàng)新教育的開展與實施。鑒于此，管理團(tuán)隊結(jié)合實際做了如下的嘗試，也遇到了一些亟待解決的問題。

1.前期，該平臺做了大量的準(zhǔn)備工作，就籌備第一次主題活動――關(guān)于“全國大學(xué)生工程訓(xùn)練綜合能力競賽”的校賽組隊而言，由空間的運(yùn)營人員做好了宣傳文稿，而后發(fā)動平臺運(yùn)營管理人員進(jìn)行宣傳。該平臺成員在前期通過運(yùn)營人員自身的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)宣傳，得到了很多的響應(yīng)，報名人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)計人數(shù)。而活動的后期出現(xiàn)的第一個問題是參與人員來自不同專業(yè)，相應(yīng)知識基礎(chǔ)高低不一，基礎(chǔ)知識儲備不足；另外，我們發(fā)現(xiàn)在之后的延續(xù)設(shè)計中，逐步的產(chǎn)生了一些消極影響，參與人員的后續(xù)積極性不高，超過半數(shù)的同學(xué)退出了該平臺組織的活動。經(jīng)過反思，管理團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)活動前期準(zhǔn)備存在一些漏洞。在宣傳文稿的編寫時，缺乏對活動細(xì)致的剖析，文稿不規(guī)范。在宣傳方式方面，宣傳方式單一，同時缺乏一個權(quán)威可靠的宣傳媒體渠道。此外，忽略了線下宣傳渠道的重要性，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式降低了活動的可靠性，也無法保證參與人員的態(tài)度和初哀。在活動的持續(xù)性的維護(hù)方面，持續(xù)出現(xiàn)的真空區(qū)，削弱了參與者的積極性。

2.平臺在后續(xù)和CM-RobDt開發(fā)了一個新的活動――創(chuàng)客約吧。為籌辦活動，該平臺與CM-Robot組建了臨時的管理團(tuán)隊，一同組織。并發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。第一，活動宣傳平臺的運(yùn)營過于單調(diào)。由于該平臺使用的是CM-Robot的官方微信平臺端口，平臺建設(shè)不足，在幾期活動中，整個時間段的平臺推送只有“創(chuàng)客約吧”的活動預(yù)告通知以及活動之后對本期活動的回顧，降低了活動的影響力，不利于平臺發(fā)展。第二，管理團(tuán)隊人員冗雜，出現(xiàn)管理成員缺席活動的情況。反映負(fù)責(zé)人的不合理規(guī)劃、以及成員對活動的不夠重視和自身的自律性不強(qiáng)等問題。第三，活動呈現(xiàn)的模式單一，沒有對活動進(jìn)行持續(xù)的開發(fā)。活動流程固定和活動形式的單一性導(dǎo)致參與者缺乏參與活動的激情。第四，活動沒能起到很好的引導(dǎo)作用，沒能完全達(dá)到活動的目的。因為活動的進(jìn)行達(dá)不到參加同學(xué)的需求，滿足不了同學(xué)的需求，使得活動在持續(xù)的進(jìn)行中，會出現(xiàn)參與過的同學(xué)流失，與該平臺最初的設(shè)想背道而馳。

新媒體運(yùn)營管理平臺范文6

2010年初，原衛(wèi)生部（現(xiàn)已更名為國家衛(wèi)生計生委）等五部委聯(lián)合《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點的指導(dǎo)意見》，選定17個城市作為國家聯(lián)系指導(dǎo)的公立醫(yī)院改革試點地區(qū)，鄂州成為入圍城市之一。“鄂州模式”已經(jīng)成為我國公立醫(yī)院改革和區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)媒體調(diào)查，超過90%的鄂州當(dāng)?shù)厝罕妼τ谛箩t(yī)改效果滿意，除了百姓的贊許，“鄂州模式”也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“鄂州模式”之所以能夠得到領(lǐng)導(dǎo)、百姓的認(rèn)可，主要是在就醫(yī)流程如何優(yōu)化、臨床路徑如何規(guī)范、雙向轉(zhuǎn)診如何實現(xiàn)、患者等待時間如何縮短等四大問題不斷的突破和取得進(jìn)展。

負(fù)責(zé)鄂州市醫(yī)改信息化建設(shè)工作的李志主任認(rèn)為：要完成以上四個方面的工作任務(wù)，一定要充分利用信息化手段。一是要建立覆蓋面廣、功能齊全、快速高效的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為技術(shù)手段來支撐新醫(yī)改各項制度的落實，以解決有制度缺手段，有項目少監(jiān)管，有數(shù)據(jù)難分析的問題；二是要通過建立衛(wèi)生信息平臺來實現(xiàn)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、資源共享以及業(yè)務(wù)協(xié)同，消除信息孤島和煙囪，加強(qiáng)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的縱向以及醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)之間的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)動

區(qū)域醫(yī)療建設(shè)挑戰(zhàn)頻發(fā)

搭建以“電子健康檔案和電子病歷”為核心的鄂州區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺，實現(xiàn)鄂州市4家醫(yī)院，13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，283家村衛(wèi)生室的互聯(lián)互通，對于鄂州衛(wèi)生局是一個前無故有的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一 信息系統(tǒng)覆蓋面廣，醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散，業(yè)務(wù)條線多，維護(hù)難度大，但是信息化人員少

醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)本身就極為復(fù)雜，業(yè)務(wù)條線多，環(huán)節(jié)多，流程多，包括醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、藥品管理、運(yùn)營管理等諸多方面。而衛(wèi)生信息化系統(tǒng)的復(fù)雜性就更加讓人頭疼了，硬件設(shè)備多、應(yīng)用系統(tǒng)多、接入終端多，還要解決軟硬件平臺的系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)的共享和交換、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同和聯(lián)動等等。但是鄂州衛(wèi)生局專業(yè)信息化人員僅有2人。

挑戰(zhàn)二 醫(yī)保專網(wǎng)和衛(wèi)生專網(wǎng)，既要能夠數(shù)據(jù)共享和交換，又如何能實現(xiàn)安全隔離

鄂州市將城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療進(jìn)行了整合，實現(xiàn)了“三網(wǎng)合一”的醫(yī)保運(yùn)行和醫(yī)院結(jié)算模式。醫(yī)保系統(tǒng)擁有自己的醫(yī)保專網(wǎng)，而衛(wèi)生系統(tǒng)也有自己的衛(wèi)生專網(wǎng)，兩個平臺之間既要實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交換，又要實現(xiàn)各自數(shù)據(jù)的安全隔離，這是實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”實時結(jié)算的技術(shù)難題。

挑戰(zhàn)三 業(yè)務(wù)全部集中上收，如何保障業(yè)務(wù)的不中斷

建成好的鄂州區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺，實際上鄂州衛(wèi)生局就成了一所大醫(yī)院，全市300多家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，病人的看病和數(shù)據(jù)的調(diào)閱，全部依賴這個平臺進(jìn)行支撐。如果在上午9-11點這個病人集中看病的時間，發(fā)生斷網(wǎng)或者是設(shè)備的故障，后果將不堪設(shè)想。所以區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺的穩(wěn)定性，保障業(yè)務(wù)的不中斷，是區(qū)域衛(wèi)生平臺一個非常大的挑戰(zhàn)。

復(fù)雜難題 輕易攻克

通過整體部署解決方案、應(yīng)用安全域解決方案與IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺，跟可信多業(yè)務(wù)路由器等配套產(chǎn)品，鄂州市衛(wèi)生系統(tǒng)成功突破的難題，通過信息化工作建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，和常態(tài)化的管理，真正為新醫(yī)改的落地做到了引領(lǐng)和支撐作用。

第一，針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)地點分散、網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)工作量大、沒有專職的IT人員、網(wǎng)絡(luò)故障排查困難等一系列IT運(yùn)維管理難題，信息中心部署了運(yùn)維管理平臺，并實現(xiàn)了7*24小時不間斷地IT基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控，以及在每個基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置了RSR可信多業(yè)務(wù)交換路由一體機(jī)。如今，通過對這些監(jiān)控數(shù)據(jù)的歸集和分析，信息中心的工作人員可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)威脅隱患，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)急故障，管理平臺可以通過郵件、告警、短信等多種形式通知給相應(yīng)的值班人員進(jìn)行處理，為全網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了保駕護(hù)航的作用。另外，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)了問題，只需要基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，拿著一個U盤，重啟一下設(shè)備，就能實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的不中斷，免去了市局信息化人員奔波之苦，真正的做到了“零維護(hù)，零配置”。

第二，針對鄂州市衛(wèi)生局醫(yī)保專網(wǎng)和衛(wèi)生專網(wǎng)，這兩個平臺之間既要實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交換，又要實現(xiàn)各自數(shù)據(jù)的安全隔離這一技術(shù)難題。因此，鄂州衛(wèi)生信息中心采用了應(yīng)用安全域解決方案來解決這個問題，中心部署SMP安全管理平臺和在數(shù)據(jù)中心交換機(jī)部署防火墻板卡，以安全準(zhǔn)入來實現(xiàn)終端安全，用行為審計全面管理用戶行為，通過安全域邊界隔離實現(xiàn)分級分域管理，使用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來控制指定的人訪問指定的業(yè)務(wù)。安全域?qū)崿F(xiàn)了醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)對于兩個系統(tǒng)跨區(qū)域訪問數(shù)據(jù)的需要，同時也保證了雙方各自系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。這樣鄂州衛(wèi)生局對人和業(yè)務(wù)之間就有一個管理的橋梁，保障安全從過去的復(fù)雜，到現(xiàn)在的簡單。除了醫(yī)保實時結(jié)算的應(yīng)用，在以后省市兩級衛(wèi)生信息平臺的對接，以及跨部門、跨平臺間的數(shù)據(jù)交互應(yīng)用方面，應(yīng)用安全域解決方案都將是一個很好的解決途徑。