前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了品牌危機(jī)管理辦法范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

品牌危機(jī)管理辦法范文1

關(guān)鍵詞：酒店管理；服務(wù)為導(dǎo)向；管理辦法

中圖分類號(hào)：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-00-01

近年來(lái)，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但是服務(wù)生產(chǎn)自身的生產(chǎn)效率并沒(méi)有得到很大的提高。現(xiàn)如今，酒店行業(yè)面臨著社會(huì)各方面的挑戰(zhàn)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象逐漸成熟，我們已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者選擇企業(yè)和品牌的社會(huì)時(shí)代。酒店企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有一席之地以及得到發(fā)展和進(jìn)步，就要樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的思想觀念，認(rèn)真對(duì)待顧客的消費(fèi)需求，從而促使自身的發(fā)展。

一、我國(guó)酒店行業(yè)的服務(wù)管理現(xiàn)狀

酒店行業(yè)和其他行業(yè)服務(wù)管理的最大差異就是酒店有很多的無(wú)形服務(wù)內(nèi)容，因此，它在質(zhì)量方面的控制更不容易把握。目前酒店行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在形式上比較多樣化，在內(nèi)容方面更是涉及廣泛，但這兩個(gè)方面都和服務(wù)質(zhì)量有很大的關(guān)系。我們都知道，要想獲得源源不斷的顧客，就要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)獲取顧客的最高滿意度，同時(shí)也可以開發(fā)更多的客源，從而給酒店帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。相反，惡劣的服務(wù)不僅不會(huì)留住客源，還會(huì)給酒店帶來(lái)嚴(yán)重的影響。我國(guó)的酒店行業(yè)和國(guó)外的一些酒店相比，起步比較晚，發(fā)展比較慢，在管理方面還不是很完善，存在一定的不足，特別是在怎樣準(zhǔn)確確立以服務(wù)為導(dǎo)向的管理辦法上還存在一定的問(wèn)題。

二、我國(guó)酒店服務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）我國(guó)酒店行業(yè)過(guò)分追求以利益為導(dǎo)向的服務(wù)管理辦法

酒店以利益為導(dǎo)向的管理辦法就會(huì)減少投入的成本，從而提高酒店內(nèi)部的效率。這樣酒店對(duì)于流動(dòng)資金的需求增大，繁瑣的業(yè)務(wù)會(huì)使酒店進(jìn)入到可以預(yù)期和不可預(yù)期的財(cái)政危機(jī)，也會(huì)面臨一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如果酒店進(jìn)入財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，酒店內(nèi)部就會(huì)使用裁員的手段進(jìn)行控制，這是酒店比較慣用的解決辦法。

（二）酒店內(nèi)的各部門缺少協(xié)調(diào)性，影響了客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)

酒店服務(wù)是一項(xiàng)比較綜合性的產(chǎn)品，它是由不同部門和不同類別員工共同組織提供的，酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終是取決于酒店內(nèi)部部門之間與員工之間的互相配合、合作和協(xié)調(diào)程度。

（三）獎(jiǎng)罰制度是對(duì)員工工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要手段和重要指標(biāo)

如果在酒店內(nèi)部員工出現(xiàn)過(guò)失或錯(cuò)誤，并不會(huì)對(duì)人事做出任何調(diào)整，只是一味的提高獎(jiǎng)懲制度力度和豐富獎(jiǎng)罰內(nèi)容的辦法，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以及服務(wù)動(dòng)力，從而使酒店的成本開銷降低，這種獎(jiǎng)懲辦法只會(huì)進(jìn)一步促使員工發(fā)生錯(cuò)誤，不能真正地提高服務(wù)質(zhì)量。如果管理者認(rèn)為這種獎(jiǎng)懲辦法可以降低酒店成本，那么酒店內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)偷工減料和不注重服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，給酒店帶來(lái)比較嚴(yán)重的影響。

（四）員工的專業(yè)化技術(shù)不高影響著酒店的服務(wù)管理水平

改革開放以來(lái)，雖然我國(guó)的酒店業(yè)有了一定的發(fā)展，酒店的管理人員素質(zhì)也有了相應(yīng)地提高，但是，仍然和許多西方發(fā)達(dá)國(guó)家的酒店有很大的差距。我國(guó)缺乏酒店職業(yè)化管理人才和員工的現(xiàn)狀沒(méi)有改變，酒店內(nèi)部的管理人員水平和素質(zhì)都比較低，使得管理的效率低下，從而造成了員工工作沒(méi)有積極性，使酒店的服務(wù)質(zhì)量和水平不能得到有效提高。再就是，酒店一線員工的學(xué)歷較低，沒(méi)有專業(yè)的技能，對(duì)本職工作沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，缺乏職業(yè)道德和修養(yǎng)，使得服務(wù)態(tài)度不能得到客戶的滿意。所以，提高酒店管理人員的水平和員工的素質(zhì)是十分有必要的。

三、以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法

（一）建立健全服務(wù)制度

完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高酒店的服務(wù)技能，是酒店管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理必須要遵循的主要準(zhǔn)則，是酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的保障，同時(shí)也是給顧客提高更好服務(wù)的法寶，從而讓客戶可以感受到酒店的優(yōu)良服務(wù)。去除原有繁瑣的規(guī)章制度，建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提升酒店業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高酒店員工的服務(wù)水平

提高員工的服務(wù)技能不僅可以滿足客戶的服務(wù)需求，還可以提高員工的勞動(dòng)效率。因此，提高酒店員工的服務(wù)水平和技能，對(duì)提升酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量以及滿足客戶需求有非常重要的意義。

（三）提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)

酒店員工要正確對(duì)待自己的工作，考慮客戶的需要和心態(tài)，盡自己最大可能去滿足和服務(wù)，提高自身的服務(wù)意識(shí)。在工作中，必須要保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

（四）培養(yǎng)酒店與客戶之間的關(guān)系

要想提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，就要明確一個(gè)觀念，即顧客就是上帝，客戶是酒店的資產(chǎn)。酒店應(yīng)該與客戶建立平等的互惠互利關(guān)系，與顧客保持聯(lián)系，聽取他們對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議，了解酒店存在的問(wèn)題。了解客戶在服務(wù)中的要求，并盡最大努力去滿足客戶的需要，從而保證酒店的客源，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一定的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)

在酒店管理中，堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法，要求酒店管理人員完善規(guī)章制度，提高員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法，可以使酒店提高服務(wù)質(zhì)量以及提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭擎.確立和完善以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2010（23）.

[2]馮剛.以公共服務(wù)為導(dǎo)向的城管模式重構(gòu)[J].上海城市管理，2010（03）.

[3]安霞.以服務(wù)為導(dǎo)向做好畢業(yè)生就業(yè)工作[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009（33）.

品牌危機(jī)管理辦法范文2

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、 明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、 涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。

六、 0*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。

(二)0*年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

(三)0*年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、 對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)0*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)0*年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

(五由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

品牌危機(jī)管理辦法范文3

王志樂(lè)

通用汽車與四川騰中重工于美國(guó)東部時(shí)間10月9日正式宣布雙方就通用旗下高端全路面悍馬車業(yè)務(wù)的出售簽署最終協(xié)議。消息傳來(lái)引起許多人的關(guān)注。有樂(lè)觀其成者，也有批評(píng)質(zhì)疑者。

綜合幾篇批評(píng)文章的觀點(diǎn)，一些人主要質(zhì)疑以下幾點(diǎn)：質(zhì)疑騰中買了油耗大的悍馬，不符合節(jié)能減排的政策導(dǎo)向；質(zhì)疑騰中收購(gòu)資金來(lái)源以及今后如何還債；質(zhì)疑騰中僅收購(gòu)品牌商標(biāo)所有權(quán)及專利使用權(quán)為什么不收購(gòu)所有權(quán)；質(zhì)疑騰中缺乏汽車運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，如何管理汽車企業(yè)。因此批評(píng)者認(rèn)為，政府部門不應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)“騰中買馬”。

今年5月1日開始實(shí)施的《境外投資管理辦法》，企業(yè)境外投資有四種情形之一的，商務(wù)部將不予核準(zhǔn)：危害我國(guó)國(guó)家、安全和社會(huì)公共利益，或違反我國(guó)法律法規(guī)；損害我與有關(guān)國(guó)家(地區(qū))關(guān)系；可能違反我國(guó)對(duì)外締結(jié)的國(guó)際條約；涉及我國(guó)禁止出口的技術(shù)和貨物。顯然，“騰中買馬”不涉及商務(wù)部不予核準(zhǔn)的這四種情形。

上述質(zhì)疑也沒(méi)有涉及這四方面的問(wèn)題。他們質(zhì)疑的是騰中買馬的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性問(wèn)題。但是，按照《境外投資管理辦法》的規(guī)定，“境外投資經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性由企業(yè)自行負(fù)責(zé)。”換言之，商務(wù)部將不就境外投資的經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性進(jìn)行審核。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，商務(wù)部出臺(tái)的這個(gè)管理辦法是很開明的規(guī)定。管理辦法體現(xiàn)了促進(jìn)和規(guī)范我國(guó)企業(yè)境外投資的目的，而且也體現(xiàn)了按照企業(yè)發(fā)展自身規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則運(yùn)用行政核準(zhǔn)權(quán)的思路。

對(duì)于我國(guó)企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)走出去收購(gòu)國(guó)外著名企業(yè)，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予更多的理解和支持，而不是那么多的批評(píng)和質(zhì)疑。

我們應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)家的決策，給企業(yè)家良好的寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

從6月初提出收購(gòu)悍馬到最近正式簽署合同已經(jīng)經(jīng)歷了整整4個(gè)月。在這4個(gè)月時(shí)間里，面對(duì)種種質(zhì)疑，騰中重工顯然會(huì)進(jìn)行全面斟酌，權(quán)衡利弊。因?yàn)槭召?gòu)悍馬所需投入的是真金白銀，作為民營(yíng)企業(yè)家，收購(gòu)失敗不可能由國(guó)家買單。

對(duì)于民營(yíng)企業(yè)家我們應(yīng)當(dāng)給予足夠的尊重，畢竟騰中重工決策者對(duì)公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)最清楚，對(duì)收購(gòu)悍馬的利弊以及如何收購(gòu)最清楚。何況這是用他們自己的資金去收購(gòu)，而不是國(guó)有資金去收購(gòu)。其他人不應(yīng)當(dāng)在他們的對(duì)面指手畫腳，這也批評(píng)，那也質(zhì)疑。我們要給中國(guó)的企業(yè)家更寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尊重企業(yè)家的選擇。

我們應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)發(fā)展的自身規(guī)律，從企業(yè)發(fā)展規(guī)律看待海外收購(gòu)。

賣出企業(yè)和買入企業(yè)都是企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施。從產(chǎn)品買賣到企業(yè)的買賣，其實(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更高階段。經(jīng)過(guò)50年改革開放中國(guó)企業(yè)已經(jīng)得到成長(zhǎng)壯大，今后面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是如何走出去在全球范圍吸納和整合資源。這方面我們還需要靜下心來(lái)做很多功課，學(xué)習(xí)很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們要通過(guò)接受外資并購(gòu)和走出去并購(gòu)?fù)鈬?guó)企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)跨國(guó)并購(gòu)。不參與并購(gòu)，不可能學(xué)會(huì)并購(gòu)，更不可能走向世界并購(gòu)?fù)鈬?guó)公司。

騰中重工此次收購(gòu)悍馬品牌和商標(biāo)的所有權(quán)以及專利技術(shù)的使用權(quán)，作為一個(gè)財(cái)務(wù)投資實(shí)際上是聰明的選擇。這一做法符合騰中重工沒(méi)有汽車制造經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際。從這個(gè)角度看，我們應(yīng)當(dāng)支持騰中重工對(duì)悍馬的收購(gòu)。如果騰中重工收購(gòu)悍馬成功了，中國(guó)其他企業(yè)可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)。即使由于種種原因收購(gòu)失敗了，其他企業(yè)也可以從中吸取教訓(xùn)。如果大家都不去實(shí)踐，中國(guó)企業(yè)不可能成功地走向世界。

應(yīng)有預(yù)案控制通脹預(yù)期

馬　駿

10月22日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，9月份CPI為-0.8％，PPI為-7.0％，第三季度GDP增長(zhǎng)8.9％。

而就在10月21日，國(guó)務(wù)院總理在召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上表示，今年后幾個(gè)月，要把正確處理好保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和管理好通脹預(yù)期的關(guān)系作為宏觀調(diào)控的重點(diǎn)。

這是在國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，中國(guó)國(guó)務(wù)院第一次提到要處理好保增長(zhǎng)和控制通脹預(yù)期的關(guān)系。我認(rèn)為這顯示了一系列重要的信息。

第一，將保增長(zhǎng)與控制通脹預(yù)期相提并論，表明控制通脹的相對(duì)重要性在提高。同時(shí)，由于第三季度同比GDP增長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)8％，繼續(xù)使用刺激政策來(lái)加速增長(zhǎng)的需要已經(jīng)下降。

第二，國(guó)務(wù)院特別提到通脹“預(yù)期”，表明決策層意識(shí)到，即使通脹的水平并不高，但只要通脹上升的速度較快(比如每個(gè)月上0.4個(gè)百分點(diǎn))，就可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)通脹的預(yù)期，從而使一些消費(fèi)者將儲(chǔ)蓄更多地投入股市、房市，甚至購(gòu)買實(shí)物以求保值。這種由于預(yù)期帶來(lái)的行為將加劇通脹的壓力。所以，即使通脹水平不高，也應(yīng)該有預(yù)案來(lái)控制通脹預(yù)期。

第三，記得上一次決策層開始公開表示對(duì)通脹預(yù)期的擔(dān)心是在2008年年初，當(dāng)時(shí)CPI同比上漲幅度已達(dá)到7％以上。這一次，CPI同比還在以0.8％的速度下降，但是因?yàn)轭A(yù)期到CPI會(huì)在今后幾個(gè)季度上升，國(guó)務(wù)院就開始表示關(guān)注通脹預(yù)期。

我認(rèn)為，這表明中國(guó)宏觀決策的前瞻性在進(jìn)一步提高。

美中小銀行大面積倒閉是一面鏡子

郭田勇　葛　娟

繼10月23日美國(guó)一天之內(nèi)倒閉7家小銀行后，10月30日，美國(guó)金融監(jiān)管部門又宣布關(guān)閉加州國(guó)民銀行等9家銀行，創(chuàng)自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)單日銀行倒閉最多紀(jì)錄。8日內(nèi)連續(xù)16家銀行相繼倒閉后，全美今年倒閉銀行數(shù)已經(jīng)達(dá)到115家。

在經(jīng)濟(jì)開始好轉(zhuǎn)之時(shí)，美國(guó)中小銀行卻開始新一輪銀行倒閉，看似奇怪，其實(shí)不然。

雖然美國(guó)經(jīng)濟(jì)有回穩(wěn)跡象以及政府的扶持令諸如高盛、美銀等大機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有緩慢增長(zhǎng)，但這并不意味著小銀行也有同樣的待遇。小銀行不穩(wěn)定性更大，信用度也較差，因此隨著房屋貸款問(wèn)題的不斷惡化，都已不堪重負(fù)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題在脆弱的小銀行身上有更突出的體現(xiàn)。另外，事實(shí)上，美國(guó)的銀行大多數(shù)是中小型銀行，數(shù)量多達(dá)一萬(wàn)多家，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，倒閉也很正常。1987年，美國(guó)銀行倒閉了184家，主要是由于當(dāng)時(shí)銀行的能源貸款無(wú)法收回所致。而在1992年的信貸危機(jī)中，美國(guó)也有一百多家銀行倒閉。

從失業(yè)率的迭創(chuàng)新高，儲(chǔ)蓄意愿的上升，消費(fèi)意愿的下降這幾點(diǎn)上可知，美國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，主要還是依靠過(guò)于寬松的財(cái)政貨幣政策刺激而致，并非實(shí)體經(jīng)濟(jì)層面有根本好轉(zhuǎn)。以前美國(guó)的銀行是以超前消費(fèi)和過(guò)度消費(fèi)撐起來(lái)的，金融危機(jī)后，消費(fèi)沒(méi)能恢復(fù)，儲(chǔ)蓄率上升，而美國(guó)銀行業(yè)新的盈利模式還沒(méi)有形成，所以美國(guó)銀行業(yè)還將經(jīng)歷一段較長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)整。只有等經(jīng)濟(jì)真正恢復(fù)后，企業(yè)生產(chǎn)投資等融資需求才能給銀行業(yè)績(jī)帶來(lái)較大支撐，在此之前，美國(guó)銀行業(yè)怕是擺脫不了脆弱的處境。

雖然經(jīng)過(guò)這些年的結(jié)構(gòu)治理，我國(guó)銀行業(yè)安然渡過(guò)了這次全球性金融危機(jī)，但我們卻沒(méi)有任何理由高枕無(wú)憂。美國(guó)中小銀行的倒閉潮，留給了我們非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

首先，政府監(jiān)管部門要切實(shí)加強(qiáng)銀行監(jiān)管，堅(jiān)持“管風(fēng)險(xiǎn)、管法人、管內(nèi)控、提高透明度”的監(jiān)管理念和審慎的銀行監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。從美國(guó)中

小銀行大面積倒閉的事件也可以看出，政府要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促使我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康理性地發(fā)展，從而確保房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)能夠長(zhǎng)治久安。

其次，回顧美國(guó)歷次銀行倒閉潮，無(wú)不與其信貸過(guò)于集中、風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏預(yù)見(jiàn)性以及銀行流動(dòng)資金不足有關(guān)。我國(guó)商業(yè)銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不能不注重防患于未然，建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善公司治理、資本管理以及合規(guī)管理，充分做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

“德新海號(hào)”被劫事件再敲安全警鐘

方　寧

北京時(shí)間2009年10月19日下午，青島遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司所屬的中國(guó)籍散貨輪“德新海”號(hào)裝載煤炭由南非開往印度途中，被海盜劫持，此后該船被海盜帶到了索馬里首都摩加迪沙以北的霍比亞港。

事發(fā)時(shí)，船上有25名中國(guó)籍船員，雖然目前暫時(shí)安全，但海盜已經(jīng)放出風(fēng)來(lái)，他們要拿到巨額贖金，如果中國(guó)武力營(yíng)救，海盜就將人質(zhì)撕票。

據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，參與劫持貨船的哈桑在電話中稱：“我們要告訴中國(guó)的是，不要采取任何救援行動(dòng)……如果他們想要嘗試(救援)，我們將要?dú)⑺浪写瑔T……讓他們改變?cè)噲D救援的想法，否則他們就會(huì)后悔。我們知道他們正在計(jì)劃救援。”

這已經(jīng)是四年來(lái)第九起我國(guó)船舶被海盜劫持或襲擊的事件，引起了人們廣泛的關(guān)注。

索馬里海域被國(guó)際海事局列為世界上最危險(xiǎn)的海域之一。有海事保險(xiǎn)專家稱，貨輪行駛該海區(qū)航線的保險(xiǎn)費(fèi)已在近兩年來(lái)大幅上漲超過(guò)15倍，而升幅未見(jiàn)穩(wěn)住，預(yù)計(jì)年內(nèi)船舶險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)，尤其是途徑該航線的保費(fèi)會(huì)繼續(xù)保持翻倍上漲態(tài)勢(shì)。

有風(fēng)險(xiǎn)保安顧問(wèn)的調(diào)查指出，海險(xiǎn)費(fèi)已經(jīng)成為運(yùn)輸?shù)闹饕杀荆黢R里海盜活動(dòng)升級(jí)大幅增加航線的保險(xiǎn)費(fèi)，并迫使船東改行較長(zhǎng)但風(fēng)險(xiǎn)較低航線，顯著增加航運(yùn)成本及時(shí)間。

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)與非洲的貿(mào)易、中國(guó)自身的石油運(yùn)輸暢通都需要海上通道的安全。相關(guān)利益方共同談判解決索馬里海盜問(wèn)題應(yīng)該盡快提上議事日程。

這次“德新海”貨船被劫事件，也再次為準(zhǔn)備出國(guó)的人們敲響了警鐘。

近些年來(lái)，中國(guó)公民在海外遇襲的事件也呈現(xiàn)一種上升的趨勢(shì)。而且，遇襲的地點(diǎn)從以往更多出現(xiàn)在非洲，如今已擴(kuò)散到了亞洲、歐洲和美洲。部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了專門針對(duì)中國(guó)公民的犯罪團(tuán)伙，中國(guó)人的海外安全問(wèn)題日益嚴(yán)峻。前往海外留學(xué)、旅游、務(wù)工、經(jīng)商的人員都需要提早做好一份保障安排，讓家里人少一份擔(dān)心。

目前在普通的人身意外險(xiǎn)條款中，爆炸、恐怖襲擊、綁架等事件通常都被列在“免責(zé)條款”之中。隨著這方面需求的不斷增加，倒也有些保險(xiǎn)公司開始加大馬力，開發(fā)出相關(guān)的險(xiǎn)種，欲在“反恐怖蛋糕”上率先分得一杯羹。不同情況下出國(guó)的人員，應(yīng)該有相關(guān)的安排。

面對(duì)罷工、劫持事件等導(dǎo)致的航班延誤以及由此帶來(lái)的損失風(fēng)險(xiǎn)，或者因此導(dǎo)致旅程縮短，中德安聯(lián)、美亞、皇家太陽(yáng)等公司的境外旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品則可以進(jìn)行保障和賠付。

中國(guó)外交部發(fā)言人馬朝旭10月20日宣布，中方正組織多方力量全力營(yíng)救被劫船員和船只。但截止11月1日，被劫船員和船只仍沒(méi)有獲救的消息。

出口商應(yīng)防貿(mào)易保護(hù)主義擴(kuò)散

方　寧

美國(guó)政府最近針對(duì)中國(guó)制輪胎征收懲罰性關(guān)稅，清楚顯示在全球金融危機(jī)中，貿(mào)易保護(hù)主義的暗流不斷涌動(dòng)。雖然現(xiàn)階段在主要貿(mào)易體系之間爆發(fā)全面貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)會(huì)不大，但相信貿(mào)易保義主義浪潮，將不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消退。

香港貿(mào)發(fā)局最近就貿(mào)易保護(hù)主義的最新發(fā)展，完成了一份名為《全球衰退下的保護(hù)主義》的報(bào)告。報(bào)告建議企業(yè)將他們的生產(chǎn)基地，分散至中國(guó)內(nèi)地以外的地區(qū)，并且加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理。此外，企業(yè)亦應(yīng)透過(guò)設(shè)計(jì)、建立品牌等，致力提升產(chǎn)品的價(jià)值。

負(fù)責(zé)此項(xiàng)報(bào)告的香港貿(mào)發(fā)局助理首席經(jīng)濟(jì)師潘永才指出，貿(mào)易保護(hù)主義經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)抬頭，但事實(shí)證明，政府采取的保護(hù)措施，不但無(wú)法保障其產(chǎn)業(yè)和國(guó)民，甚至?xí)斐蓚Α?/p>

他說(shuō)：“1929年經(jīng)濟(jì)大蕭條帶來(lái)的教訓(xùn)，讓各國(guó)未有廣泛采取限制貿(mào)易的措施來(lái)應(yīng)對(duì)金融海嘯帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。但這不表示我們可以完全擺脫貿(mào)易保護(hù)主義的困擾。”

廣義來(lái)說(shuō)，貿(mào)易保護(hù)主義涉及范疇十分廣泛，包含關(guān)稅和非關(guān)稅的貿(mào)易屏障，目的是限制國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)。雖然在這次危機(jī)中，世界貿(mào)易組織和其他多邊貿(mào)易架構(gòu)發(fā)揮了良好作用，避免貿(mào)易保護(hù)主義泛濫，但各國(guó)仍然經(jīng)常采用反傾銷措施這種便利的貿(mào)易補(bǔ)救工具。

根據(jù)世貿(mào)組織、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織和聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議最近完成的《G20貿(mào)易及投資措施報(bào)告》，今年1至7月共有86宗涉及反傾銷調(diào)查的新個(gè)案，略少于去年同期的93宗。雖然歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的新調(diào)查個(gè)案減少了，但阿根廷、印度、中國(guó)等個(gè)別發(fā)展中國(guó)家的個(gè)案明顯增加。

除反傾銷措施外，很多國(guó)家亦針對(duì)大量產(chǎn)品類別設(shè)立關(guān)稅和非關(guān)稅的屏障，這些措施不但涉及提高關(guān)稅、進(jìn)口證、付貨前檢測(cè)，亦同時(shí)包括采購(gòu)限制、投資門檻等。

今年1至9月，俄羅斯是設(shè)立最多限制貿(mào)易措施的國(guó)家，其次是阿根廷和印尼。其他經(jīng)常采取這些措施的地區(qū)包括美國(guó)、中國(guó)內(nèi)地、巴西、越南、韓國(guó)等。以產(chǎn)品類別計(jì)，農(nóng)產(chǎn)品及食品受影響最為嚴(yán)重，鋼鐵及其他金屬類、汽車、紡織及衣服、服務(wù)等，均受到相當(dāng)程度的打擊。

另一方面，部分國(guó)家最近亦愈來(lái)愈慣于采取保障措施，作為保護(hù)其本土工業(yè)的工具。在今年頭7個(gè)月，共有16宗采取保障措施的新個(gè)案，與去年同期只有2宗比較，增幅十分明顯。期間，印度展開了大量相關(guān)調(diào)查。不過(guò)更值得注意的，是同期美國(guó)唯一一宗的保護(hù)措施個(gè)案，有關(guān)措施針對(duì)中國(guó)制的進(jìn)口輪胎。

潘永才說(shuō)：“美國(guó)的行動(dòng)可能會(huì)引來(lái)針對(duì)其他產(chǎn)品的同類措施，而中國(guó)亦可能會(huì)采取相應(yīng)的報(bào)復(fù)措施。但由于任何國(guó)家均無(wú)法承受國(guó)際貿(mào)易崩潰的代價(jià)，因此相信中美之間不大可能爆發(fā)全面的貿(mào)易戰(zhàn)，而中國(guó)對(duì)美國(guó)的保護(hù)措施迅速作出反應(yīng)，亦會(huì)令其他有意仿效美國(guó)做法的中國(guó)貿(mào)易伙伴三思。”

潘永才預(yù)期，在失業(yè)率高企和產(chǎn)能持續(xù)過(guò)剩的情況下，貿(mào)易保護(hù)主義浪潮應(yīng)該不會(huì)在短期內(nèi)消退，因此企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)措施，以減低貿(mào)易保護(hù)措施可能帶來(lái)的威脅。這些措施包括：

防患于未然　留心海外市場(chǎng)的貿(mào)易發(fā)展和相關(guān)的監(jiān)管措施，認(rèn)清及注意可能受貿(mào)易保護(hù)主義影響的范疇。

分散風(fēng)險(xiǎn)　為避免向海外買家提供的服務(wù)受到貿(mào)易保護(hù)措施影響，應(yīng)將生產(chǎn)基地分散，避免集中內(nèi)地，并同時(shí)提升供應(yīng)鏈的管理質(zhì)量。

品牌危機(jī)管理辦法范文4

關(guān)鍵詞:保健行業(yè);市場(chǎng)消費(fèi);營(yíng)銷模式

一、國(guó)內(nèi)外保健品市場(chǎng)發(fā)展情況

保健行業(yè)是指事前對(duì)人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù),讓他們更健康、健美,并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。保健行業(yè)是全球性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。研究有效的保健食品,通過(guò)食品預(yù)防疾病、調(diào)節(jié)人體功能,可以減少社會(huì)巨大的醫(yī)藥費(fèi)用,是利國(guó)利民的有效辦法。

在全世界范圍內(nèi),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全球保健食品已占整個(gè)食品銷售的5,達(dá)上千億美元,而且每年都以相當(dāng)速度增長(zhǎng)。其中,近20年來(lái),美國(guó)的保健品銷售額增長(zhǎng)了36倍,目前年銷售額達(dá)750億美元,占食品銷售額的1/3;日本增長(zhǎng)了32倍,近兩年的保健品銷售額為15000億日元,年產(chǎn)保健品3000多種;歐共體各國(guó)的保健品銷售額則每年以17的速度增長(zhǎng)。

我國(guó)自古就有藥食同源的養(yǎng)生文化,用老百姓的話說(shuō),就是“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”。作為一個(gè)亟須培育的行業(yè),保健品市場(chǎng)的需求潛力之大實(shí)在誘人。

中國(guó)保健行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料表明,國(guó)內(nèi)整體的保健品市場(chǎng)從20世紀(jì)80年代起就處于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),年均增長(zhǎng)率在15-30,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出發(fā)達(dá)國(guó)家平均13的增長(zhǎng)率。據(jù)統(tǒng)計(jì),20世紀(jì)90年代中期,我國(guó)保健品生產(chǎn)企業(yè)就多達(dá)3000多家,品種4000多個(gè),年銷售額一度突破300億大關(guān)。

但受保健品市場(chǎng)混亂的秩序影響,保健品功效的公信力逐漸下降,1999年國(guó)家開始出臺(tái)各項(xiàng)政策整頓市場(chǎng),從2001開始保健品市場(chǎng)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì),但受2003年非典的影響,公眾對(duì)保健的重視空前提高。

惠聰集團(tuán)的保健品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,到2004年全國(guó)保健品的市場(chǎng)容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模。近幾年市場(chǎng)上新興產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),豐富了保健品市場(chǎng),一大批品種受到消費(fèi)者的歡迎。目前我國(guó)保健品年消費(fèi)支出已突破500億元,成為新世紀(jì)我國(guó)工業(yè)的新興增長(zhǎng)點(diǎn)之一。可見(jiàn),我國(guó)保健品市場(chǎng)潛力是巨大的,預(yù)計(jì)2010年將達(dá)1000億元。

隨著城鄉(xiāng)居民的生活基本達(dá)到小康水平,也隨著保健品市場(chǎng)規(guī)范的進(jìn)一步完善以及外國(guó)保健品大舉進(jìn)軍我國(guó),保健品必將成為不可逆轉(zhuǎn)的健康消費(fèi)新潮流。

二、國(guó)家對(duì)保健品市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展

我國(guó)保健品行業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,20世紀(jì)80年代末期到1995年是保健品行業(yè)的第一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。在這一時(shí)期,由于保健品行業(yè)的高額利潤(rùn)和相對(duì)較低的政策壁壘與技術(shù)壁壘、涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。

為了規(guī)范保健品市場(chǎng),1996年以后,國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。當(dāng)年,依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》,衛(wèi)生部了《保健食品管理辦法》,該辦法對(duì)保健食品的審批、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、標(biāo)簽、說(shuō)明書及廣告宣傳、監(jiān)管等各方面進(jìn)行了規(guī)范。

《保健食品管理辦法》的出臺(tái),再加上20世紀(jì)90年代后幾年的清理整頓,使保健產(chǎn)品走上了法制化、規(guī)范化管理,有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),并迎來(lái)了行業(yè)的新發(fā)展。近幾年市場(chǎng)上新興產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),豐富了保健品市場(chǎng),一大批品種受到消費(fèi)者的歡迎。但是,保健品市場(chǎng)在高速發(fā)展的同時(shí),又出現(xiàn)了一些新問(wèn)題,比如說(shuō)保健行業(yè)居高不下的暴利、夸大其詞的廣告等現(xiàn)象非常普遍。

針對(duì)這些問(wèn)題,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局又于2005年7月新出臺(tái)了《保健食品注冊(cè)管理辦法》,該辦法的核心內(nèi)容就是要嚴(yán)格保證保健食品的質(zhì)量,新的保健食品如果不能提供詳細(xì)科研報(bào)告,將不能被最終審批,同時(shí)生產(chǎn)時(shí)必須符合GMP(產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)。這將迫使生產(chǎn)企業(yè)下血本在產(chǎn)品本身的質(zhì)量和技術(shù)含量上。《保健食品注冊(cè)管理辦法》還首次取消了保健食品注冊(cè)終身制,開始實(shí)行五年一審批的動(dòng)態(tài)管理,這不僅將提高新進(jìn)者的門檻,還將改變目前“只進(jìn)不出”的局面,對(duì)現(xiàn)有批號(hào)產(chǎn)品加強(qiáng)審核。

為了對(duì)廣告中虛假宣傳的保健食品進(jìn)行打壓,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局于2005年7月同時(shí)還出臺(tái)《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》,要求保健食品廣告在之前必須通過(guò)審查。該規(guī)定對(duì)食品藥品監(jiān)管部門審查保健食品廣告的工作程序和對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)審查的條件做出了明確規(guī)定,制定了完善統(tǒng)一的審查標(biāo)準(zhǔn)。這份法規(guī)規(guī)定,今后保健食品廣告中有關(guān)保健功能的內(nèi)容宣傳再也不得任意擴(kuò)大范圍,不能含有不科學(xué)地表示功能的斷言或者保證,不能夸大保健食品的功能或者使用公眾難以理解及容易混淆的專業(yè)術(shù)語(yǔ),將保健食品的功能神秘化。《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》作為目前保健食品廣告審查最全面的規(guī)定,將保健食品廣告審查納入了國(guó)家行政審批范圍,加強(qiáng)了對(duì)保健食品廣告的管理,有利于保健食品廣告的逐步規(guī)范和完善。

作為一種新型的營(yíng)銷模式,直銷方式也逐漸收到一些保健品生產(chǎn)企業(yè)的青睞,按我國(guó)入世承諾,我國(guó)應(yīng)在入世三周年時(shí)開放直銷領(lǐng)域,因此,國(guó)務(wù)院于2005年9月頒布了《直銷管理?xiàng)l例》。直銷管理?xiàng)l例公布后,首先規(guī)范了市場(chǎng)秩序,保護(hù)了正規(guī)企業(yè)的合法利益,也清理了目的不純的企業(yè),為保健品直銷的健康發(fā)展提供了可能。其次,由于從此直銷有規(guī)可循,也維護(hù)和保障了消費(fèi)者和直銷從業(yè)人員的利益。”《直銷管理?xiàng)l例》開始實(shí)施,標(biāo)志著保健食品市場(chǎng)監(jiān)管日趨成熟。

《保健食品注冊(cè)管理辦法》、《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》和《直銷管理辦法》等規(guī)章制度的相繼出臺(tái),使得我國(guó)保健品法規(guī)得以完善,市場(chǎng)也逐漸趨于規(guī)范化、法制化,新型的保健產(chǎn)業(yè)正在穩(wěn)健地形成,我國(guó)保健品行業(yè)進(jìn)入了前所未有的蓬勃發(fā)展時(shí)期。

三、我國(guó)保健品市場(chǎng)消費(fèi)對(duì)象分析

隨著改革開放的深入,人民生活的改善,人們的消費(fèi)水平不斷提高和保健意識(shí)日趨加強(qiáng),對(duì)保健品需求持續(xù)增強(qiáng),我國(guó)保健品市場(chǎng)發(fā)展前景喜人。保健品的消費(fèi)區(qū)域已由城市擴(kuò)大到廣闊的農(nóng)村,保健品的消費(fèi)對(duì)象也由過(guò)去的老年、兒童及患病后康復(fù)為主,擴(kuò)大到婦女、中年和少年。具體來(lái)說(shuō),保健品的消費(fèi)對(duì)象包括:

(一)老年人

老年人由于生理方面的原因,對(duì)于保健的需求尤為突出,據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)公布,全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50,55歲以上為80,其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見(jiàn)。隨著“老年化社會(huì)”的到來(lái),也隨著生活水平以及保健理念的提高,為了抵抗衰老,老年人對(duì)保健品的消費(fèi)需求也會(huì)逐步增加并且,“銀發(fā)族”對(duì)保健品的需求非常旺盛,購(gòu)買力非常強(qiáng)。

(二)中年人

中年人處于家庭、事業(yè)雙重壓力下。近年來(lái),由于飲食過(guò)度和過(guò)量的脂肪攝入,肥胖癥、非胰島素依賴型糖尿病、高血壓、冠心病及癌癥等慢性病在中年人群中逐年上升,有利于預(yù)防和改善這些疾病的功能性營(yíng)養(yǎng)食品受到了中年消費(fèi)者的歡迎。另外,近年來(lái),美容保健、滋陰壯陽(yáng)類保健品大有后來(lái)居上的勢(shì)頭,已成為拉動(dòng)保健品成長(zhǎng)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。中年人保健品市場(chǎng)也是一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。

(三)少年兒童

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)85萬(wàn)所中、小學(xué)校中的1.76億在校學(xué)生中,其蛋白質(zhì)、鈣、鋅、維生素A、維生素B的攝取普遍不足,缺鐵性貧血比例高達(dá)30-40。另外,少年兒童對(duì)健腦益智的需求也很大,因此,另一類不可忽視的保健品是維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充元素。

四、我國(guó)保健品市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)

目前我國(guó)生產(chǎn)的保健品中90以上屬于第一代、第二代產(chǎn)品,且產(chǎn)品功能相對(duì)集中,主要集中在減肥美容、免疫調(diào)節(jié)、抗疲勞、調(diào)節(jié)血脂、改善骨質(zhì)疏松、改善胃腸道功能、延緩衰老、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑(補(bǔ)充維生素)等功能板塊上。在衛(wèi)生部準(zhǔn)予申報(bào)的22項(xiàng)保健功能中,具有免疫調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)血脂和抗疲勞3項(xiàng)功能的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的2/3。由產(chǎn)品功能分布可見(jiàn)我國(guó)保健品行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,低水平重復(fù)現(xiàn)象屢有發(fā)生。而從市場(chǎng)反饋的信息來(lái)看,純天然、綠色環(huán)保型保健品具有更大市場(chǎng)空間,將成為未來(lái)保健品消費(fèi)的主流。據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)保健品的發(fā)展,產(chǎn)品功能將逐步分散,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨向合理。具體來(lái)講,我國(guó)保健品行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)。

(一)目前保健品企業(yè)二元化結(jié)構(gòu)明顯

目前,我國(guó)共有保健品企業(yè)3000多家,年產(chǎn)值500多億元。其中投資總額在1億元以上的大型企業(yè)只占1.45,投資總額在5000萬(wàn)元-1億元的中型企業(yè)占38,投資不足10萬(wàn)元的作坊式企業(yè)占12.5。這表明,我國(guó)保健品生產(chǎn)企業(yè)中,中小企業(yè)占絕大多數(shù),成規(guī)模的企業(yè)仍舊較少。在目前市場(chǎng)上除無(wú)錫健特生物有限公司、上海交大昂立股份有限公司、中國(guó)(杭州)青春寶集團(tuán)有限公司、南京老山牌蜂王漿有限公司、南京中脈科技集團(tuán)公司、大連珍奧集團(tuán)股份有限公司等幾家大的企業(yè),其他更多的是規(guī)模不大、專業(yè)化程度不高的企業(yè),甚至多數(shù)企業(yè)缺乏自身的生產(chǎn)能力,僅以委托加工、銷售為主,并且這些企業(yè)大部分出于維持生存狀態(tài)。

(二)產(chǎn)品同質(zhì)同類化現(xiàn)象嚴(yán)重

在目前的保健品市場(chǎng)中知名品牌少,產(chǎn)品同質(zhì)同類化現(xiàn)象嚴(yán)重。在目前的保健品企業(yè)中,除部分品牌企業(yè)是自我研發(fā)、自我生產(chǎn)外,絕大多數(shù)中小(約占95以上)企業(yè)走的都是產(chǎn)品或自行設(shè)計(jì)商標(biāo)委托代加工的運(yùn)行模式。故大部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差,品牌式規(guī)劃發(fā)展少。

（三）產(chǎn)品的銷售區(qū)域性特征明顯

企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與推廣中，弱化全國(guó)性開發(fā)運(yùn)營(yíng)，而利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，集中人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)，做深、做透區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式非常明顯。近年來(lái)在區(qū)域的運(yùn)作中，幾家大的區(qū)域性知名企業(yè)的業(yè)績(jī)都不錯(cuò)。例如昂立在上海的年銷售額在2.3-2.5億，青春寶在浙江省的年銷售額在4億，老山牌蜂王漿在南京的銷售額在8000萬(wàn)，九塊九牌減肥茶在江蘇的年銷售額8000多萬(wàn)。這些企業(yè)幾乎都是憑借產(chǎn)品在區(qū)域的優(yōu)勢(shì)公共關(guān)系、渠道網(wǎng)絡(luò)、媒體等地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，精耕細(xì)作、做深、做細(xì)區(qū)域市場(chǎng)。除“黃金搭檔”憑借腦白金強(qiáng)大的廣告和品牌影響及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)行鋪開的全國(guó)市場(chǎng)之外，很少再出現(xiàn)全國(guó)性的產(chǎn)品。

（四）保健品營(yíng)銷模式發(fā)生明顯變化

我國(guó)保健品市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，尤其是在羅氏、惠氏、安利等國(guó)際知名企業(yè)的帶動(dòng)下，保健品營(yíng)銷模式已從發(fā)展初期的單純概念營(yíng)銷模式發(fā)展到目前的傳統(tǒng)廣告、終端營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、與客戶面對(duì)面的直復(fù)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式并存的營(yíng)銷模式。保健品企業(yè)已從針對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)單的廣告推廣教育模式發(fā)展到針對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)久的養(yǎng)生教育和對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。而消費(fèi)者在購(gòu)買保健品時(shí)，也十分關(guān)注產(chǎn)品的保健功能和品牌信譽(yù)。知名品牌的產(chǎn)品銷路明顯比一般品牌的品種熱俏。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，不到20%的名牌品種占據(jù)了50%的市場(chǎng)份額。

參考文獻(xiàn)：

1、李廣森,雷振剛.保健品行業(yè)再陷誠(chéng)信危機(jī)[J].檢察風(fēng)云,2007(17).

品牌危機(jī)管理辦法范文5

發(fā)展加盟店沒(méi)備案險(xiǎn)“吃”50萬(wàn)元罰單

“當(dāng)時(shí)以為會(huì)被罰50萬(wàn)元，我?guī)滋焖恢X(jué)。”某餐飲公司的鄭老板，在餐飲界摸爬滾打了七年，生意做到了全國(guó)，加盟店有十多個(gè)，可是因?yàn)椴欢嚓P(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)法規(guī)，辛苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌差點(diǎn)遭遇“滅頂之災(zāi)”。

起因是這樣的。今年2月，家住四川遂寧的奉某，加盟鄭老板的餐飲品牌。經(jīng)營(yíng)數(shù)月后，奉某的店面發(fā)生嚴(yán)重虧損，他認(rèn)為總公司沒(méi)有全力幫助他，甚至懷疑該品牌不具備加盟許可資格。他隨后便向商務(wù)部提交了訴狀。商務(wù)部隨后向市商委反映了此事，市商委立案開展調(diào)查。

鄭老板到商委通知，才慌了神。“只知道開餐館，要接受工商、衛(wèi)生、消防的檢查，還不知道商委也是主管部門。”

鄭老板立即抱來(lái)特許加盟的資料查詢，發(fā)現(xiàn)按照商務(wù)部2007年5月1日頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)規(guī)定，企業(yè)在開展特許加盟業(yè)務(wù)前必須備案，只在省內(nèi)開店的，向當(dāng)?shù)厣涛瘋浒福缡￠_展業(yè)務(wù)的，必須向商務(wù)部備案。按照《條例》規(guī)定，違規(guī)開展加盟業(yè)務(wù)的企業(yè)。最高將面臨50萬(wàn)元的罰款。

如果被罰50萬(wàn)元，企業(yè)肯定要垮掉。那段時(shí)間。鄭老板吃不下飯睡不著覺(jué)，往市商委就跑了四趟。

市商委調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)法規(guī)規(guī)定，她開設(shè)餐館連鎖的時(shí)間是2002年10月1日。由于開設(shè)時(shí)間在《條例》頒布之前，因此不受條款的限制。但是由于該品牌發(fā)展特許加盟業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有向商委進(jìn)行備案，因此依法對(duì)她處以了1萬(wàn)元的罰款。

拿到《處罰通知書》后。鄭老板大呼幸運(yùn)，認(rèn)為逃過(guò)一劫。“平時(shí)喜歡琢磨搞加盟，喜歡搞特色菜。這次長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，不懂法是要吃虧的。”鄭老板說(shuō)。被處罰后對(duì)于公司的加盟業(yè)務(wù)，放緩了發(fā)展步伐，菜品創(chuàng)新也放慢了。自己買了大量相關(guān)法律書籍，沒(méi)事就翻翻學(xué)習(xí)。

以重慶的餐飲連鎖為例。300多家餐飲企業(yè)。至少半數(shù)的企業(yè)老板，只喜歡挖空心思搞經(jīng)營(yíng)和菜品創(chuàng)新，不重視法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。實(shí)際上，在發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的加盟商上，就有《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》等多部政策法規(guī)。這些政策對(duì)于特許加盟有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反條例的，輕則處以1萬(wàn)元罰款，重則可處以50萬(wàn)元罰款。

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，餐飲行業(yè)吸引了不少社會(huì)資金進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，不管是企業(yè)還是加盟商，在連鎖發(fā)展做大做強(qiáng)過(guò)程中，更應(yīng)該熟知這些法規(guī)。

特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)未備案原因分析

《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起15日內(nèi)。依照本條例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案；跨省、自治區(qū)、直轄市范圍從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。”同時(shí)，為了緩解條例實(shí)施給備案工作帶來(lái)的時(shí)間壓力，對(duì)條例施行前已經(jīng)從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特許人，給予了一年的備案過(guò)渡期，即應(yīng)當(dāng)在2008年5月1日前完成備案。

現(xiàn)在，備案緩沖期已過(guò)，而商務(wù)部“商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)”顯示，截止2008年5月11日，已經(jīng)通過(guò)備案的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)共390家，其中跨省經(jīng)營(yíng)企業(yè)342家，省內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)48家。但是，據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2006年的數(shù)據(jù)：我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系已達(dá)2320個(gè)。也就是說(shuō)，已經(jīng)通過(guò)商務(wù)部門備案的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)僅占特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)總數(shù)的16.8％，超過(guò)八成的特許經(jīng)營(yíng)尚未依法通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)備案。更令人驚訝的是，已經(jīng)通過(guò)備案的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，全然不見(jiàn)麥當(dāng)勞、肯德基、全聚德等一批行業(yè)龍頭的身影。是什么原因?qū)е麓罅康奶卦S經(jīng)營(yíng)企業(yè)未及時(shí)備案呢?

原因之一：備案后果認(rèn)識(shí)不足

《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》對(duì)未依法備案的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，除規(guī)定了上述處罰外，并未明確未備案的其他法律后果，導(dǎo)致部分特許人對(duì)未備案的法律后果認(rèn)識(shí)不足。特許經(jīng)營(yíng)體系賴以生存的基礎(chǔ)，是廣大的加盟商，合同是維系這一基礎(chǔ)的紐帶。

按照合同法的有關(guān)規(guī)定，未備案企業(yè)簽訂的特許經(jīng)營(yíng)合同，將面臨合同無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。《中華人民共和國(guó)合同法》第五十二條規(guī)定：“有下列情形之一的。合同無(wú)效：……(五)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定”。強(qiáng)制性規(guī)定與指導(dǎo)性規(guī)定相對(duì)應(yīng)，指行為主體必須作為或不作為的規(guī)則，通常采用應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、必須或不得、禁止、嚴(yán)禁等術(shù)語(yǔ)。

因此，《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》要求特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)“應(yīng)當(dāng)”備案，因此。未通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)備案的企業(yè)，其簽訂的特許經(jīng)營(yíng)合同將屬于無(wú)效合同。無(wú)效合同沒(méi)有法律約束力。一旦發(fā)生糾紛，法律將不予保護(hù)。對(duì)于特許人而言，不僅要返還向加盟商收取的加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)等費(fèi)用。還要賠償加盟商因此發(fā)生的損失，包括設(shè)立加盟店的投資。

除合同上的不利與風(fēng)險(xiǎn)之外，依照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，特許人在訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日前，應(yīng)當(dāng)以書面形式向被特許人進(jìn)行信息披露，而在信息披露中，特許人“最近五年內(nèi)與特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)的訴訟和仲裁情況”，“特許人是否有重大違法經(jīng)營(yíng)記錄”都是信息披露必不可少的內(nèi)容。因此，一旦特許人因未備案而與加盟商發(fā)生訴訟，將至少在五年內(nèi)不能抹去這一記錄，成為特許人的烙印。

原因之二：遵紀(jì)守法觀念不強(qiáng)

另外，一個(gè)深層次的原因就是，企業(yè)法律意識(shí)不夠。由于我國(guó)法治不夠完善，在企業(yè)管理人員的意識(shí)中，遵紀(jì)守法的觀念不強(qiáng)，事前防范法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不足。這與我國(guó)法律對(duì)違法行為的懲罰性不夠具有密切的聯(lián)系。正如前所述，特許經(jīng)營(yíng)備案，是國(guó)家干預(yù)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，防范特許經(jīng)營(yíng)欺詐的基本管理制度。但對(duì)未備案企業(yè)僅僅規(guī)定了數(shù)萬(wàn)元的罰款，顯然不足以從法律意識(shí)上警示企業(yè)，提高企業(yè)管理人員的法律意識(shí)。

原因之三：特許管理人才匱乏

品牌危機(jī)管理辦法范文6

一、優(yōu)化管理手段，健立健全綜合目標(biāo)管理責(zé)任制

我們采取了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的辦法進(jìn)行醫(yī)院改革。全面加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量控制，明確提出了在醫(yī)院工作中質(zhì)量是永恒的主題，在動(dòng)態(tài)管理中，以科學(xué)的思想去認(rèn)識(shí)，以科學(xué)的規(guī)范去管理，全面推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中服務(wù)觀念的現(xiàn)代化、設(shè)施裝備的現(xiàn)代化、醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化、醫(yī)療隊(duì)伍的現(xiàn)代化、醫(yī)院管理的現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營(yíng)理念。首先由院長(zhǎng)聘任中層干部。實(shí)行每年一聘任制度，遵循看能力不看職稱，比貢獻(xiàn)不比資歷的競(jìng)爭(zhēng)上崗原則，勝任者可連任，不勝任者撤換，使干部隊(duì)伍有了一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次，以科室為單位，設(shè)定工作崗位，人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，醫(yī)務(wù)人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，落聘人員實(shí)行限期提高待聘制。三是按照《物資供應(yīng)處年工效掛鉤考核管理辦法》，根據(jù)我院的工作實(shí)際，制定出我院《年工效掛鉤分配管理辦法》，對(duì)各科室制定出詳細(xì)的考核內(nèi)容，每季進(jìn)行一次考評(píng)，以任務(wù)指標(biāo)完成情況的好壞作為評(píng)優(yōu)評(píng)分的依據(jù)，在年終對(duì)各科室進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四是制定出了醫(yī)院管理流程圖，經(jīng)營(yíng)管理更加精細(xì)化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科醫(yī)院安全管理辦法》、《勞動(dòng)作風(fēng)紀(jì)律考核細(xì)則》，等制度，做到有章可循。改革出新全盤活。醫(yī)院內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗的運(yùn)行機(jī)制，使中層干部和廣大職工的切身利益與醫(yī)院整體工作緊緊地捆在一起，科室有了緊迫感，中層干部有了責(zé)任感，職工有了危機(jī)感。經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升，職工收入不斷提高。新機(jī)制使醫(yī)院走上了自我完善，不斷在思想上創(chuàng)新，工作上創(chuàng)新，措施上創(chuàng)新，發(fā)展上創(chuàng)新的良性可持續(xù)發(fā)展的新天地。

二、精打細(xì)算，控制成本

今年是全處的成本管理年，為了認(rèn)真貫徹處工作會(huì)，干部大會(huì)及季度工作會(huì)議精神，我院從各個(gè)方面加強(qiáng)成本管理，控制費(fèi)用。一是對(duì)我院的藥品全面實(shí)施集中招標(biāo)采購(gòu)，統(tǒng)一采購(gòu)國(guó)家主渠道進(jìn)貨藥品，公開藥品購(gòu)進(jìn)價(jià)格，降低藥品成本，有效地杜絕了偽劣假冒藥品的出現(xiàn)，藥品購(gòu)進(jìn)成本較上年下降%。二是從辦公耗材上節(jié)約開支，實(shí)行定額配發(fā)，定量使用，結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)，超額自購(gòu)的辦法，大大降低了辦公費(fèi)用的支出。三是嚴(yán)控水電費(fèi)開支，號(hào)召職工樹立節(jié)約意識(shí)，從我做起，從節(jié)約一度電，一滴水做起，水電費(fèi)支出較上年有了明顯的下降。

三、發(fā)揮整體功能，人盡其才，物盡其用

在新世紀(jì)新形勢(shì)下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的竟?fàn)幘褪轻t(yī)療技術(shù)、醫(yī)療人才、醫(yī)療實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院的發(fā)展必須依賴名人效應(yīng)、名科優(yōu)勢(shì)和名院品牌。無(wú)論是立足于現(xiàn)在還是著眼于未來(lái)，歸根結(jié)底就是要實(shí)施人才戰(zhàn)略，使人才這個(gè)第一生產(chǎn)要素得到充分的發(fā)揮和展現(xiàn)。發(fā)揮好醫(yī)院的整體功能，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵。近年來(lái)，我們先后從礦醫(yī)院聘請(qǐng)專家六名加入我們的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)選送醫(yī)務(wù)人員到省市大醫(yī)院進(jìn)行專科業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)，邀請(qǐng)大醫(yī)院資深專家醫(yī)師到我院授課，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員自學(xué)成才。我們認(rèn)為，人才是醫(yī)院發(fā)展的根本，使用人才要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，靠事業(yè)留人、技術(shù)樹人、真情待人、信任用人、待遇攬人，廣招良才賢士，創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)，使千里馬與我們共同奮斗，騰出一個(gè)空間，使雄才大略的人有一個(gè)海闊天空的平臺(tái)，使廣大醫(yī)務(wù)人員的潛能得以最大釋放。

四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，提高我院知名度

我院既是骨科醫(yī)院，又是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)著、紅旗地區(qū)3.2萬(wàn)人口的“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育”等六位一體的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的好壞，直接影響我院的品牌。今年以來(lái)，我們面向社區(qū)、深入家庭、實(shí)行“六位一體”的基本醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)。在服務(wù)理念上從“以病人為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”上來(lái)。在服務(wù)方式上注重服務(wù)的人性化、親情化、溫馨化。在推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，高度重視中心內(nèi)的硬件建設(shè)，突出營(yíng)造“到家”的服務(wù)。無(wú)論是科室設(shè)置、服務(wù)用語(yǔ)、宣傳形式，還是健康教育都做到了以人為本，讓親情、友情、關(guān)愛(ài)無(wú)時(shí)不在，就醫(yī)環(huán)境溫馨和諧。