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門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文1

一、費(fèi)用收取

1、查看每家商戶(hù)的租賃合同并做好合同摘要，準(zhǔn)確掌握合同內(nèi)的相關(guān)條款，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展和各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取。

2、于費(fèi)用屆滿(mǎn)前20天發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金等的《繳費(fèi)通知書(shū)》，每月25日同工程部確認(rèn)各商戶(hù)的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費(fèi)通知書(shū)，催收費(fèi)用。

3、截止2011年6月30日，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金已實(shí)際收入2787320.84元，具體為：物業(yè)管理費(fèi)861137.20元，空調(diào)費(fèi)1480983.86元，租金445199.78元。

二、日常工作

1、全面開(kāi)業(yè)前：

⑴針對(duì)未開(kāi)業(yè)的裝修商戶(hù)，貫徹“保安全、抓進(jìn)度”的指導(dǎo)精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關(guān)規(guī)范，且確保各商戶(hù)的裝修檔次及我購(gòu)物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會(huì)同工程部、安保部積極配合各裝修商戶(hù)的施工進(jìn)度，以確保2011年4月15日能夠如期開(kāi)業(yè)。

⑵為避免因裝修施工產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，每日均對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場(chǎng)制止并第一時(shí)間通知相應(yīng)商戶(hù)進(jìn)行修復(fù)整改且上報(bào)工程部、安保部予以配合協(xié)調(diào)。對(duì)于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應(yīng)商戶(hù)。

⑶確保已開(kāi)業(yè)商戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，及時(shí)處理日常報(bào)修、投訴等事宜，按時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。

2、全面開(kāi)業(yè)后

⑴收集一層臨街獨(dú)立店鋪的經(jīng)營(yíng)信息，統(tǒng)計(jì)每日銷(xiāo)售額，掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)各獨(dú)立店鋪每日所報(bào)的營(yíng)業(yè)額觀察其盈虧趨勢(shì)。現(xiàn)就一層臨街獨(dú)立店鋪于2011年5月份及6月份上報(bào)的銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)如下：

①五月份：好利來(lái)面包店元（按照其門(mén)店日均人流量估算，該商戶(hù)五月份實(shí)際營(yíng)業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

②六月份：好利來(lái)面包店元（按照其門(mén)店日均人流量估算，該商戶(hù)六月份實(shí)際營(yíng)業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

⑵按照財(cái)務(wù)部所發(fā)的收費(fèi)報(bào)表更新臺(tái)帳，及時(shí)做好臺(tái)帳管理；對(duì)于以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的商戶(hù)，每日均催促財(cái)務(wù)部查看、核對(duì)費(fèi)用的到賬情況，避免出現(xiàn)漏收和錯(cuò)收的現(xiàn)象；對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的商戶(hù)，均發(fā)送催費(fèi)通知函催促繳費(fèi)，并視情況、時(shí)間長(zhǎng)短而定滯納金的收取。

⑶為創(chuàng)造安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，每日均對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，查看公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否到位等，并檢查商戶(hù)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否完好、消防通道是否通暢等。

⑷嚴(yán)格規(guī)范商戶(hù)申請(qǐng)廣告宣傳、借用臨時(shí)場(chǎng)地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場(chǎng)地的使用等符合規(guī)范，確保商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)宣傳品質(zhì)與我購(gòu)物中心的檔次保持一致。

⑸適當(dāng)引導(dǎo)商戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)、廣告宣傳等。

以上是我對(duì)2011年上半年工作的總結(jié)，通過(guò)這半年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：我的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時(shí)，我還清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，處理各類(lèi)突發(fā)事件還缺乏經(jīng)驗(yàn)等，這些問(wèn)題必須在今后的工作中加以改進(jìn)。我決心在今后的工作中全力以赴，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志，去迎接新的考驗(yàn)，完成新的任務(wù)，挑戰(zhàn)自己。

為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立我購(gòu)物中心的品牌形象，接下來(lái)，我根據(jù)2011年上半年的工作總結(jié)出以下建議：

一、將責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)區(qū)域化管理。由各一線部門(mén)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)各樓層的相關(guān)事宜，及時(shí)跟進(jìn)、處理各商戶(hù)的報(bào)修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

二、每季度對(duì)各商戶(hù)進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪可及時(shí)了解掌握各商戶(hù)的需求，為促進(jìn)與商戶(hù)間的關(guān)系及提高服務(wù)質(zhì)量鋪墊。

三、根據(jù)商戶(hù)需求，針對(duì)商戶(hù)租賃區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)報(bào)修，盡快制定各項(xiàng)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)增加服務(wù)方式，多為公司創(chuàng)收。

其次，我就2011年下半年的工作做如下計(jì)劃：作為一名營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員，首要任務(wù)就是收費(fèi)并適當(dāng)引導(dǎo)、組織各商戶(hù)積極參與各類(lèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；統(tǒng)籌規(guī)劃購(gòu)物中心的整體運(yùn)營(yíng)及積極參與策劃各類(lèi)能夠帶動(dòng)商戶(hù)銷(xiāo)售并為購(gòu)物中心不斷帶來(lái)人流的活動(dòng)，達(dá)到公司與商戶(hù)雙雙盈利的共贏效果。多為公司創(chuàng)收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：

一、努力做好各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，事事做到有理有節(jié)；多與商戶(hù)溝通，了解各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息、經(jīng)營(yíng)需求及各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，便于做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。

二、現(xiàn)階段所做的工作基本屬于物業(yè)管理，必須加強(qiáng)自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

多參觀地區(qū)其它商場(chǎng)內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，熟悉各種品牌管理，通過(guò)各種渠道全面了解其商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，如工程報(bào)修維修流程、消防疏散指示、商場(chǎng)動(dòng)線、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息及活動(dòng)宣傳方式等，借鑒學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，適當(dāng)引導(dǎo)商戶(hù)進(jìn)行宣傳。

牢記各租賃區(qū)域的相關(guān)合同內(nèi)容，平時(shí)多利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)書(shū)籍，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

三、努力提高個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，樹(shù)立信心，多與商戶(hù)溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

四、要在工作中學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋、主動(dòng)思考，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，特別是在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面。

五、向著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、全面化的工作方向努力前進(jìn)。

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文2

摘 要 高職院校《店長(zhǎng)管理》課程大多數(shù)在連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)，屬于較新的課程之一。文章通過(guò)對(duì)本課程的教學(xué)方式進(jìn)行初步的探討，指出了在教學(xué)過(guò)程中如何開(kāi)展有效的教學(xué)，并對(duì)興趣導(dǎo)向教學(xué)法在課程中的運(yùn)用進(jìn)行了創(chuàng)新的研究。

關(guān)鍵詞 高職院校 店長(zhǎng)管理 教學(xué) 初探

一、高職《店長(zhǎng)管理》課程概述

（一）課程定位

本課程按照門(mén)店管理人員的工作內(nèi)容，由淺入深較為系統(tǒng)的講授了店長(zhǎng)定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理、店面異常情況處理等知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)分模塊的項(xiàng)目化教學(xué)，讓學(xué)生理解門(mén)店管理的基本概念，掌握門(mén)店管理的策略和技巧，在教學(xué)過(guò)程中盡量將各類(lèi)門(mén)店管理的共性知識(shí)在對(duì)應(yīng)章節(jié)中一一進(jìn)行了講解。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)可以比較輕松地掌握門(mén)店管理的基本知識(shí)和策略，為今后的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）課程培養(yǎng)目標(biāo)

1．知識(shí)目標(biāo)。通過(guò)課程的教授，同學(xué)們應(yīng)能掌握店長(zhǎng)定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理、店面異常情況處理等知識(shí)，并能運(yùn)用策略和技巧解決問(wèn)題。

2．能力目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，同學(xué)們應(yīng)具有商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理能力，商品管理能力，人力資源的管理能力，商品運(yùn)營(yíng)管理等能力。

3．素質(zhì)目標(biāo)。素質(zhì)是指完成某種活動(dòng)所必需的基本條件，要成為一名合格的店長(zhǎng)，需要具備的素質(zhì)能力有：堅(jiān)忍不拔的精神，良好的職業(yè)道德，廣博的社會(huì)和文化知識(shí)，較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)思維以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。

（三）教學(xué)內(nèi)容的組織

在教學(xué)設(shè)計(jì)中，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容。在教授過(guò)程中，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。首先按模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，接著每個(gè)模塊下設(shè)置典型工作任務(wù)讓學(xué)生完成，最后進(jìn)行綜合的大型作業(yè)的實(shí)訓(xùn)，多方面的提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握以及實(shí)踐能力的提高。

二、《店長(zhǎng)管理》課程教學(xué)方式初探

（一）實(shí)施模塊化教學(xué)，達(dá)到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的

模塊化教學(xué)法是指，以實(shí)際崗位職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為教學(xué)目標(biāo)，將工作崗位上多需要的不同的能力和技術(shù)分布到不同的獨(dú)立的模塊中，既是一種課程模式，又是一種教學(xué)方法。由于《店長(zhǎng)管理》還沒(méi)有相應(yīng)的高職院校學(xué)生可以使用的教材，在講授這個(gè)課程的時(shí)候就將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整合，以店長(zhǎng)工作任務(wù)為主線，設(shè)置了基于整體職業(yè)能力培養(yǎng)的項(xiàng)目化模塊課程。這6個(gè)模塊分別是店長(zhǎng)定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理、店面異常情況處理。每個(gè)模塊是相互聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)的，在每個(gè)模塊結(jié)束后都有相應(yīng)的項(xiàng)目讓學(xué)生完成，更好的與實(shí)踐接軌，最后完成一份綜合實(shí)訓(xùn)的作業(yè)，達(dá)到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的。

（二）建立基于工作過(guò)程的整體化課程體系

以店長(zhǎng)崗位工作任務(wù)為主線貫穿技能培養(yǎng)目標(biāo)，以工作任務(wù)的流程為依據(jù)，根據(jù)店長(zhǎng)定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理、店面異常情況處理等工作內(nèi)容，重組課程，建立整體化課程體系，盡可能的強(qiáng)化課程之間的關(guān)聯(lián)性，淡化課程的獨(dú)立性，把圍繞一項(xiàng)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的含有若干課程中的技能點(diǎn)抽象出來(lái)，在一個(gè)更高的層次上連貫起來(lái)，使學(xué)生的實(shí)踐能力在不斷遞進(jìn)過(guò)程中提高。

（三）基于提高學(xué)習(xí)積極性和注重整合學(xué)生能力的課程內(nèi)容設(shè)置

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)將學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：一般能力、集群職業(yè)能力和崗位職業(yè)能力。三個(gè)層面共同構(gòu)成一個(gè)完整的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包含了從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的個(gè)性發(fā)展所需的一般素質(zhì)能力，也包含有近期流動(dòng)的職業(yè)能力，課程設(shè)置中要注重整合這些能力。《店長(zhǎng)管理》的課程要以店長(zhǎng)的工作任務(wù)為主線，通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)的工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析分析，結(jié)合高職院校的人才培養(yǎng)定位來(lái)開(kāi)發(fā)課程和內(nèi)容。通過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的認(rèn)知能力有自己的特色，課程教學(xué)的中心是學(xué)生而不是教師，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)資源的一部分。在整體化課程的實(shí)施過(guò)程中，可以將學(xué)生進(jìn)行優(yōu)化組合，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在完成模塊化項(xiàng)目化教學(xué)作業(yè)時(shí)可以以小組為單位進(jìn)行，這樣同學(xué)們之間可以相互交流學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，還能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念、協(xié)同意識(shí)、設(shè)計(jì)意識(shí)、自主意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好奇心和求知欲，解決問(wèn)題的興趣和信心，使學(xué)習(xí)更有動(dòng)力和方向性。

（四）采取靈活的創(chuàng)造性的考核方式

高職院校這些年不斷完善教學(xué)管理制度，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也在探討如何以崗位要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。《店長(zhǎng)管理》的課程只要是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為主，所以在考試方式上，摒棄以往的閉卷或者開(kāi)卷的方式，采用過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合。教師在平時(shí)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中應(yīng)多觀察，多了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，公平、公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生，這對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高教學(xué)效果有著極大的作用。采取多種方式相結(jié)合的實(shí)踐考核方法，在最終計(jì)算成績(jī)的時(shí)候，把平時(shí)成績(jī)、實(shí)訓(xùn)成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、綜合作業(yè)結(jié)合起來(lái)，更全面的了解學(xué)生的所掌握的知識(shí)、技能和素質(zhì)情況。

（五）基于校企聯(lián)合的方式建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)

將企業(yè)崗位工作任務(wù)和要求，有效地傳達(dá)給學(xué)生，在于是否具有實(shí)踐能力的專(zhuān)職教師。校企聯(lián)合的方式就可以為建設(shè)具有實(shí)踐能力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供便。一方面，學(xué)院的課程教師定期到合作企業(yè)進(jìn)行鍛煉，不斷地了解市場(chǎng)信息、客戶(hù)需求，在工作中實(shí)地了解崗位任務(wù)對(duì)職業(yè)能力的要求，更好的將知識(shí)傳遞給學(xué)生。同時(shí)，在課程設(shè)計(jì)中吸收企業(yè)的意見(jiàn)，企業(yè)專(zhuān)家共同指導(dǎo)，和企業(yè)專(zhuān)家達(dá)成課程體系構(gòu)建的基本思路和教材編寫(xiě)的雛形；另一方面，企業(yè)可以選派有經(jīng)驗(yàn)的一線店長(zhǎng)到學(xué)校進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，這樣為學(xué)生掌握所需的專(zhuān)業(yè)技能提供了保障。總之，要在校企合作的基礎(chǔ)上，完善以店長(zhǎng)工作任務(wù)為主線的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建基于工作過(guò)程的整體化課程體系，以工作任務(wù)為中心，與企業(yè)共建專(zhuān)業(yè)和課程，開(kāi)發(fā)教材及課件，依托合作企業(yè)建設(shè)實(shí)踐性教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提升學(xué)校教師的市場(chǎng)意識(shí)，聘請(qǐng)合作企業(yè)專(zhuān)家到校講課，提高學(xué)生的職業(yè)能力。

（六）加快開(kāi)發(fā)校本教材，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)和教學(xué)指導(dǎo)書(shū)

《店長(zhǎng)管理》這門(mén)課課程開(kāi)出的時(shí)間很短，市場(chǎng)上只有一些開(kāi)架式的培訓(xùn)教程，并沒(méi)有適合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教材，為了更好的打造完整的教學(xué)體系，應(yīng)盡快快和企業(yè)、行業(yè)專(zhuān)家聯(lián)合開(kāi)發(fā)校本教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)和教學(xué)指導(dǎo)書(shū)，如果可以的話就與出版社聯(lián)系出版相應(yīng)的高職教材，使教學(xué)更適合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)。

三、基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式在《店長(zhǎng)管理》課程中的研究

（一）基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式

最近幾年高職教育發(fā)展迅速，學(xué)生日益增多，給教學(xué)也帶來(lái)了不小的壓力，教學(xué)主要是通過(guò)課堂講授、實(shí)操實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行，回偶爾讓學(xué)生去參與不少校內(nèi)外的各項(xiàng)比賽，為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。課程教學(xué)也不斷在探討新的教學(xué)模式，大力拓展教學(xué)活動(dòng)的范圍、內(nèi)涵、形式與場(chǎng)景，盡可能加大激勵(lì)因素，學(xué)校和社會(huì)增加競(jìng)賽、項(xiàng)目參與度與覆蓋度，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，多數(shù)在理科的課程中，這種模式的基本實(shí)施方式，是通過(guò)在課程教學(xué)中，將整合的教學(xué)任務(wù)分解為多個(gè)子任務(wù)，實(shí)現(xiàn)子任務(wù)來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)不同類(lèi)型的活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)動(dòng)力。在教學(xué)模式運(yùn)行過(guò)程中，密切結(jié)合行業(yè)企業(yè)實(shí)際，以及學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際，培養(yǎng)技能，鍛煉素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，是以激發(fā)學(xué)生的興趣為起點(diǎn)，將教學(xué)目標(biāo)通過(guò)生動(dòng)的活動(dòng)形式加以具體化、實(shí)例化，使學(xué)生產(chǎn)生持久而深刻的印象和積極的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（二）基于興趣導(dǎo)向的《店長(zhǎng)管理》課程教學(xué)模式的實(shí)施形式

為了同學(xué)們更有效更積極的學(xué)習(xí)，筆者將這種教學(xué)模式引入課程教學(xué)，希望通過(guò)教學(xué)實(shí)踐到達(dá)更好鍛煉能力培養(yǎng)技能的目的，真正實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)。以下是筆者對(duì)興趣導(dǎo)向教學(xué)模式在《店長(zhǎng)管理》課程教學(xué)模式的實(shí)施形式進(jìn)行的初步探討：

1. 模塊化教學(xué)與教學(xué)項(xiàng)目相結(jié)合

通常在教學(xué)中，教師最多的采用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生樂(lè)于接受，老師傳授知識(shí)直接明了，案例內(nèi)容形象具體，學(xué)生興趣提高。在《店長(zhǎng)管理》課程中，根據(jù)設(shè)計(jì)的6個(gè)教學(xué)模塊，在一般案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了模塊化的項(xiàng)目，例如完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、店鋪設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施等，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力、喜好、興趣、經(jīng)歷規(guī)劃及完成作業(yè)，并與同學(xué)們進(jìn)行交流。

2．基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的興趣

通過(guò)與企業(yè)進(jìn)行合作，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，將職業(yè)興趣與學(xué)習(xí)興趣結(jié)合，可以確認(rèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將教學(xué)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在《店長(zhǎng)管理》課程中，可以邀請(qǐng)企業(yè)的一線店長(zhǎng)進(jìn)行座談、講座、培訓(xùn)等多種方式，進(jìn)一步的增強(qiáng)學(xué)生的興趣。如果可行的話，還能參與企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，激勵(lì)學(xué)生自己創(chuàng)造動(dòng)手的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)習(xí)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

3．基于綜合成績(jī)?cè)u(píng)估的興趣激勵(lì)

知識(shí)與技能是建立在已有基礎(chǔ)之上的，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)是學(xué)習(xí)階段的總結(jié)， 雖然成績(jī)不是萬(wàn)能的，但多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累表明，良好的學(xué)習(xí)成績(jī)還是可以提高學(xué)生的自信心和自我激勵(lì)的水平，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生對(duì)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)興趣。在之前提到，本課程考核采取的是采用過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，也就是說(shuō)并不著重考核學(xué)生試卷的成績(jī)，而是在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)， 給予充分的肯定， 平時(shí)成績(jī)占一定的比例，期末學(xué)生完成綜合性的作業(yè)，摒棄傳統(tǒng)試卷考試，這樣可以激發(fā)學(xué)生良好的自我心理認(rèn)同、學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)動(dòng)力。因此，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)定既要公平、公正，也要適當(dāng)?shù)亟o以鼓勵(lì)和動(dòng)態(tài)的肯定，使學(xué)生可以體會(huì)到進(jìn)步的樂(lè)趣。

4．角色扮演的興趣

在案例討論和模塊的完成中，在教學(xué)班級(jí)中可以組建項(xiàng)目小組，為每個(gè)組員分配不同的角色，使其履行相應(yīng)角色的權(quán)利和義務(wù)，將興趣轉(zhuǎn)化為職業(yè)素質(zhì)與責(zé)任認(rèn)知定位，從而進(jìn)一步增強(qiáng)興趣。在基于角色扮演的教學(xué)中，一般采用以項(xiàng)目安排具體的人員完成與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)。如在店長(zhǎng)管理中，可設(shè)置店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店員、市場(chǎng)部專(zhuān)員、財(cái)務(wù)部專(zhuān)員、采購(gòu)部專(zhuān)員等，通過(guò)角色合作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等對(duì)項(xiàng)目逐步實(shí)施， 從而培養(yǎng)職業(yè)興趣、能力與素質(zhì)。

四、小結(jié)

針對(duì)高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，如何建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的技能人才，有效合適的教學(xué)方式和模式是關(guān)鍵，《店長(zhǎng)管理》作為新興的課程，在教學(xué)中還是要以學(xué)生為中心，綜合運(yùn)用多種合理的和創(chuàng)新的教學(xué)方法，更好的為人才培養(yǎng)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]紀(jì)兆華,楊昆,于靜紅.高職院校專(zhuān)業(yè)課教學(xué)方式改進(jìn)的探討.科學(xué)創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2011(02).

[3]曾文英.基于興趣導(dǎo)向的高職課程教學(xué)模式研究.職業(yè)教育研究.2011(01).

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文3

在自身快速發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境也是不斷地發(fā)生著變化，大型家電連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張也讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈，消費(fèi)需求的不斷升級(jí)也要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式上不斷創(chuàng)新。2011年將是浙江中亮電器有限公司快速發(fā)展的一年，元旦促銷(xiāo)活動(dòng)作為開(kāi)年第一炮，是否能夠打響――打出聲勢(shì)，打出效益，勢(shì)必成為影響全年銷(xiāo)售信心和市場(chǎng)拓展的重頭戲。中亮電器全省30余家門(mén)店聯(lián)動(dòng)，“買(mǎi)家電，送黃金”，吸引眼球的創(chuàng)新之舉加上細(xì)致的前期準(zhǔn)備，讓活動(dòng)早早就成為了街談巷議的話題，隨后掀起了中亮電器元旦瘋狂促銷(xiāo)的熱潮。總結(jié)起來(lái)，以下幾點(diǎn)至關(guān)重要：

細(xì)致的市場(chǎng)分析后敲定活動(dòng)方案

中亮電器最初的市場(chǎng)定位在三，四級(jí)市場(chǎng)，僅從目前的市場(chǎng)布局不難看出，除少數(shù)幾家分布在杭州二級(jí)市場(chǎng)外，其余悉數(shù)分布于富陽(yáng)、臨安，紹興，金華、臺(tái)州、桐廬、建德等地區(qū)的三，四級(jí)市場(chǎng)。在以往的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各家門(mén)店逐步形成了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的宣傳、促銷(xiāo)特色。為了在新年伊始的促銷(xiāo)大戰(zhàn)中獨(dú)樹(shù)一幟，嶄露頭角，在活動(dòng)前期的籌備會(huì)議上，充分考慮到了城鄉(xiāng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和市場(chǎng)特點(diǎn)，公司最終確定了全省聯(lián)動(dòng)，以真金白銀吸引眼球，以透明低價(jià)拉動(dòng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)策略。

縝密的前期準(zhǔn)備確保活動(dòng)井然有序

1　禮品采購(gòu)：在對(duì)銷(xiāo)售前景進(jìn)行了客觀的評(píng)估后，公司與“中國(guó)黃金”展開(kāi)合作，批量采購(gòu)了24K中國(guó)黃金手鏈、金花生、金鎖和金幣，以供活動(dòng)所需。同時(shí)，作為輔助的其它贈(zèng)品也及時(shí)采購(gòu)、調(diào)撥到位，為各門(mén)店元旦活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了重要保障。

2　宣傳推廣：及時(shí)到位的宣傳無(wú)疑是促銷(xiāo)活動(dòng)成功舉辦非常重要的一環(huán)。海報(bào)，傳單，橫幅、短信、游動(dòng)字幕在短短幾天內(nèi)全面覆蓋了中亮電器的經(jīng)營(yíng)區(qū)域。宣傳品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上力求簡(jiǎn)約而華貴，以金燦燦的色彩渲染金碧輝煌的氣勢(shì)，吸引受眾，凸顯主題。最終，鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)收到了良好的效果，“買(mǎi)家電，送黃金”的口號(hào)一時(shí)間為廣大消費(fèi)者津津樂(lè)道。

3　活動(dòng)方案貫徹：活動(dòng)籌備期間，公司各部門(mén)與門(mén)店緊密配合其中涉及宣傳品制作發(fā)放，贈(zèng)品調(diào)撥運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)。其中，營(yíng)運(yùn)部門(mén)還深入到門(mén)店貫徹活動(dòng)細(xì)則，秣馬厲兵，迎接元旦促銷(xiāo)大戰(zhàn)的開(kāi)始。

對(duì)部分顧客的個(gè)性化需求要靈活應(yīng)對(duì)

“買(mǎi)家電，送黃金”活動(dòng)的主要內(nèi)容包括購(gòu)物滿(mǎn)就送黃金禮品(詳見(jiàn)活動(dòng)方案)，然而在具體的實(shí)施過(guò)程中，往往有些顧客會(huì)提出一些差異化的需求，提出一些變通的贈(zèng)禮方式。在這種情況下，如果不能很好的應(yīng)對(duì)特殊情況，往往也會(huì)造成顧客滿(mǎn)意度降低。因此，為了最大限度地提升顧客滿(mǎn)意度水平，中亮電器針對(duì)一些有特別要求的顧客，如不想要活動(dòng)所列黃金飾品，可以靈活的折價(jià)或換贈(zèng)其它等值贈(zèng)品的方式進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)了“以顧客滿(mǎn)意為本、以完成銷(xiāo)售為綱”的銷(xiāo)售要求，彌補(bǔ)了營(yíng)銷(xiāo)策略上的不足。

及時(shí)的配送安裝，鞏固后期效果

次好的促銷(xiāo)活動(dòng)要在各個(gè)環(huán)節(jié)滿(mǎn)足顧客需求，不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)管理的到位，更需要整個(gè)過(guò)程管理的跟進(jìn)。為抓住元旦促銷(xiāo)的機(jī)遇，給2011年全年的銷(xiāo)售奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，各區(qū)域的物流、售后部門(mén)進(jìn)行了緊鑼密鼓的安排，用時(shí)間爭(zhēng)效益，用速度保信譽(yù)，保質(zhì)保量完成了元旦促銷(xiāo)后的配送，安裝任務(wù)。中亮電器擁有一支專(zhuān)業(yè)，高素質(zhì)的物流和安裝、維修隊(duì)伍，憑借良好的商業(yè)信譽(yù)，“顧問(wèn)式”的滿(mǎn)意服務(wù)，清新的購(gòu)物環(huán)境和及時(shí)便捷的售后服務(wù)，給促銷(xiāo)活動(dòng)的落地實(shí)施和活動(dòng)效果的持續(xù)提供了保障。

活動(dòng)小結(jié)：好的活動(dòng)創(chuàng)意需要完備的后臺(tái)來(lái)支撐

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文4

商業(yè)模式作為獨(dú)立概念成為中國(guó)商界顯學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)投資（VC）與新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)潮的推動(dòng)是關(guān)鍵。在《贏在中國(guó)》賽場(chǎng)上，當(dāng)馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問(wèn)創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時(shí)候，大部分人沒(méi)有意識(shí)到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時(shí)候，并沒(méi)有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒(méi)有把商業(yè)模式作為口頭禪。

喬布斯在創(chuàng)造iPod時(shí)，沒(méi)有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂(lè)迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時(shí)尚的、大容量（容納5000首樂(lè)曲――多么瘋狂的想法）的音樂(lè)播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時(shí)，他也只是想要提供一個(gè)合法的、低成本的正版音樂(lè)下載渠道――因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有這樣的平臺(tái)。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時(shí)發(fā)明了誠(chéng)信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來(lái)的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時(shí)就有的商業(yè)模式。

提示這個(gè)被人忽略的現(xiàn)象，是想說(shuō)明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯(cuò)誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說(shuō)明項(xiàng)目不靠譜，不會(huì)成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)是獲得風(fēng)投青睞的法寶。

當(dāng)年在歷屆《贏在中國(guó)》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒(méi)誕生一個(gè)新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國(guó)》十二強(qiáng)選手任春雷創(chuàng)辦的團(tuán)寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。

這并不是說(shuō)商業(yè)模式?jīng)]有價(jià)值，而是借這個(gè)事實(shí)厘清中國(guó)商界對(duì)商業(yè)模式認(rèn)知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個(gè)成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個(gè)商業(yè)模式，但并不能依靠一個(gè)商業(yè)模式造就一個(gè)成功企業(yè)，這兩者完全不是對(duì)等的邏輯關(guān)系。

不是有個(gè)好的商業(yè)模式，還有好的團(tuán)隊(duì)（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會(huì)成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來(lái)沒(méi)有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。

累計(jì)虧損近5億美金的Groupon能實(shí)現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團(tuán)寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因?yàn)閮烧呱虡I(yè)模式有什么不同或中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)太小，也不能說(shuō)團(tuán)寶先燒錢(qián)后贏利的經(jīng)營(yíng)模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無(wú)珠，只能說(shuō)中國(guó)團(tuán)購(gòu)“時(shí)運(yùn)不濟(jì)”：2011年中國(guó)概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價(jià)疲軟，對(duì)于A2C（美國(guó)至中國(guó)）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國(guó)的資本市場(chǎng)已經(jīng)失去興趣，一個(gè)業(yè)績(jī)陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。

重要的現(xiàn)實(shí)是，創(chuàng)新性的企業(yè)實(shí)踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，甚至是不可思議的進(jìn)步。

除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國(guó)的蘋(píng)果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們也不能因?yàn)槭袌?chǎng)波動(dòng)，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟(jì)（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長(zhǎng)加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。

Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實(shí)現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個(gè)人作者也可以繞過(guò)傳統(tǒng)的出版社、書(shū)店在Amazon系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動(dòng)Kindle電子書(shū)與Kindle Fire平板電腦迅速實(shí)現(xiàn)硬件銷(xiāo)量的暴增。

宣稱(chēng)與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過(guò)窄，其電子閱讀器Bambook（錦書(shū)）的銷(xiāo)量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書(shū)，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯(cuò)誤的產(chǎn)品價(jià)格定位，正陷入巨大的虧損之中。

商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，說(shuō)明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計(jì)算”解決方案，沒(méi)有重新發(fā)明CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門(mén)檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國(guó)落地依然困難重重。

商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實(shí)，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實(shí)的角度解剖商業(yè)模式這個(gè)“魔方”究竟與企業(yè)是一個(gè)怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實(shí)地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系。

商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素

商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點(diǎn)或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動(dòng)態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無(wú)所不包，如實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的基本原理（《商業(yè)模式新時(shí)代》）等。

這些商業(yè)模式觀點(diǎn)都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來(lái)說(shuō)將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競(jìng)爭(zhēng)力等偏激論點(diǎn)。這樣將商業(yè)模式無(wú)限拔高、泛化、神化，只會(huì)讓商業(yè)模式變成中國(guó)商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。

企業(yè)成敗絕不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營(yíng)要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極武器，企業(yè)成功及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是一種多要素的動(dòng)態(tài)組合。每個(gè)成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說(shuō)某個(gè)單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭(zhēng)勝的武器，不符合千百萬(wàn)成敗企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)。同樣的要素、同樣的組合，對(duì)A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對(duì)B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團(tuán)寶案例所顯示的。

我們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分，或者說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對(duì)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的整合。在這個(gè)概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問(wèn)題：企業(yè)收入從何而來(lái)？這個(gè)命題包括以下細(xì)分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價(jià)值定位或利基定位）？2.收入來(lái)源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費(fèi)效比。3.實(shí)現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動(dòng)、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對(duì)勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的可持續(xù)性。

企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會(huì)無(wú)所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價(jià)值）：企業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)邏輯。

我們認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無(wú)到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)管理等在這個(gè)問(wèn)題面前，都是優(yōu)先級(jí)略后的運(yùn)營(yíng)要素。

蘇寧電器最近宣稱(chēng)要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場(chǎng)熱議，即蘇寧這個(gè)品牌不再與電器這個(gè)品類(lèi)掛接，而是成為一個(gè)無(wú)所不包的超級(jí)賣(mài)場(chǎng)，無(wú)論是線上（電商）還是線下（門(mén)店），我們稱(chēng)之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問(wèn)題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實(shí)現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶(hù)價(jià)值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的邏輯，精確地說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個(gè)問(wèn)題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過(guò)及時(shí)調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動(dòng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)地達(dá)成收入目標(biāo)。

2010年，面對(duì)京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國(guó)美要不要進(jìn)軍電商。有論點(diǎn)認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“門(mén)店看貨、網(wǎng)上下單”的消費(fèi)模式下，如果蘇寧、國(guó)美電商化，可能會(huì)導(dǎo)致門(mén)店消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購(gòu)物者，這樣實(shí)際上未必會(huì)增加總體銷(xiāo)售額，只是同一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國(guó)商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。

筆者在《強(qiáng)勢(shì)渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)低價(jià)銷(xiāo)貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉(cāng)庫(kù)里。家電強(qiáng)勢(shì)渠道商拋開(kāi)思想顧慮，全心全力進(jìn)軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購(gòu)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。

2011年蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入59億元，比2010年的10億元增長(zhǎng)近6倍；2011年實(shí)體門(mén)店蘇寧電器的銷(xiāo)售收入為938億元，比2010年增長(zhǎng)24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對(duì)蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點(diǎn)，但我們依然認(rèn)為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

蘇寧這次從電器向全品類(lèi)擴(kuò)張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在的。凡客誠(chéng)品2011年出現(xiàn)業(yè)績(jī)大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠(chéng)品的全品類(lèi)擴(kuò)張失控，導(dǎo)致大量無(wú)效SKU及產(chǎn)品存貨過(guò)大。這說(shuō)明全品類(lèi)擴(kuò)張作為一個(gè)商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

我們認(rèn)為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨(dú)特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是蘇寧遍布全國(guó)的門(mén)店、有談判能力的采購(gòu)關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門(mén)店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門(mén)店經(jīng)營(yíng)的多元化可以增加客戶(hù)黏性。所謂定位專(zhuān)業(yè)的電器品牌會(huì)對(duì)蘇寧形成威脅更是一個(gè)偽命題，現(xiàn)在中國(guó)還有誰(shuí)可以形成如蘇寧這種門(mén)店規(guī)模的專(zhuān)業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個(gè)集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國(guó)美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購(gòu)電商中也經(jīng)受了考驗(yàn)。

蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過(guò)多年積累，可以說(shuō)獨(dú)一無(wú)二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個(gè)商業(yè)模式，需要蘇寧在門(mén)店結(jié)構(gòu)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素的匹配，這確實(shí)是一個(gè)浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗(yàn)的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。

商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的主要途徑

當(dāng)我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實(shí)現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系確定后，就能避免過(guò)于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來(lái)的思維困擾，清晰銳利地找到通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)、進(jìn)步乃至進(jìn)化的現(xiàn)實(shí)路徑：企業(yè)收入實(shí)現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯是設(shè)計(jì)并制造一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷(xiāo)售組織與分銷(xiāo)渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值――典型4P的運(yùn)作模式。新經(jīng)濟(jì)催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯：一個(gè)企業(yè)的價(jià)值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒(méi)有比例關(guān)系，而是取決于對(duì)未來(lái)的預(yù)期。

這種新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來(lái)越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：

免費(fèi)模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。

價(jià)格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠(chéng)品、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、1號(hào)店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。

收入變形模式：不賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)服務(wù)的收入模式，如租車(chē)、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，如動(dòng)漫等；線下線上聯(lián)動(dòng)，如網(wǎng)游等。

第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)模式等。

服務(wù)外包模式：線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營(yíng)（管理價(jià)值鏈）外包商，如客戶(hù)關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個(gè)人管理外包（諾亞財(cái)富管理、健康管理服務(wù)）等。

以“收入實(shí)現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的大格局中確立的存在價(jià)值，是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進(jìn)行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗(yàn)田，是商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)路徑。

商業(yè)模式創(chuàng)新方法論

商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計(jì)贏利模式、渠道模式，從而整合為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見(jiàn)下頁(yè)圖1），為中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對(duì)四個(gè)要素進(jìn)行的萬(wàn)花筒式組合：

1.開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)模式：免費(fèi)IM、殺毒等是希望先建立客戶(hù)流量與黏性（客戶(hù)端依賴(lài)），然后通過(guò)廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)模式吸引用戶(hù)。

2.開(kāi)放性收入模式：電子閱讀是一個(gè)輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開(kāi)放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺(tái)上的100萬(wàn)冊(cè)正版電子圖書(shū)。中國(guó)的出版機(jī)構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對(duì)電子出版冷淡觀望，造成了中國(guó)電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書(shū)為主的混亂現(xiàn)實(shí)。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說(shuō)為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無(wú)異，絕不是電子閱讀作為人類(lèi)知識(shí)產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。

3.開(kāi)放性贏利模式：動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是典型的開(kāi)放性贏利模式，動(dòng)漫的形象授權(quán)、主題公園、動(dòng)漫播映、政策獎(jiǎng)勵(lì)甚至廣告植入等，成為動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作的主要贏利來(lái)源。

4.省略）

不是先“估量”清楚商業(yè)模式才能做出好企業(yè)，我們能夠從一個(gè)成功企業(yè)分析總結(jié)出一個(gè)商業(yè)模式，但并不能僅憑一個(gè)商業(yè)模式造就一個(gè)成功企業(yè)。

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文5

關(guān)鍵詞 中高職銜接 課程體系 一體化

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.06.014

0 引言

教育部2010年的《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》以及2011年的《關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)中高職銜接，特別是“課程銜接、培養(yǎng)目標(biāo)銜接、專(zhuān)業(yè)設(shè)置銜接、學(xué)習(xí)制度銜接”等方面提出了一系列的要求。我校在創(chuàng)建省級(jí)應(yīng)用型大學(xué)中全力推進(jìn)職教改革，積極嘗試“對(duì)口招生”、中高職“3+2” 分段教學(xué)等多種形式的中高職銜接，全面推行中高職一體化教育。

通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究和時(shí)間探索我們發(fā)現(xiàn)，中高職銜接，歸根要落腳到課程的銜接上來(lái)。實(shí)現(xiàn)中高職人才培養(yǎng)最終要靠課程的組織和實(shí)施來(lái)落實(shí)。我校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)從2013年開(kāi)始實(shí)施“3+2”五年一貫制人才培養(yǎng)，2014年開(kāi)始實(shí)施對(duì)口招生和自主招生。我校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在中高職人才培養(yǎng)的銜接上做出了積極的探索，同時(shí)也為我們連鎖專(zhuān)業(yè)一體化課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供了案例和實(shí)踐對(duì)象。本文課程體系的設(shè)計(jì)主要針對(duì)“3+2”五年一貫制連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。

1 一體化課程體系的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐

1.1 企業(yè)調(diào)研，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)典型工作崗位分析

通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)職業(yè)店長(zhǎng)及門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理人員的崗位職責(zé)和工作過(guò)程分析，總結(jié)出連鎖經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)，從工作崗位出發(fā)，提出連鎖專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)崗位概念，即初級(jí)崗位、中級(jí)崗位、高級(jí)崗位。

1.2 人才培養(yǎng)目標(biāo)的對(duì)接是一體化課程設(shè)計(jì)的前提

目前中高職銜接中普遍從在的問(wèn)題是課程體系銜接不順暢的情況，一方面有些課程在中職已經(jīng)學(xué)過(guò)，高職再學(xué)一遍出現(xiàn)重復(fù)，影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另一方面，有些需要前期基礎(chǔ)的課程中職又沒(méi)有涉及，學(xué)生知識(shí)出現(xiàn)斷層，學(xué)習(xí)起來(lái)很吃力。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橹懈呗毴瞬排囵B(yǎng)中對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)界定不清楚所導(dǎo)致，所以課程體系設(shè)計(jì)前先要明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。

結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)崗位能力需求的調(diào)查結(jié)果，我們可以總結(jié)中職的培養(yǎng)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生收銀、理貨、陳列、促銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)匯總等的能力；而高職主要培養(yǎng)學(xué)生商品規(guī)劃、商品優(yōu)化、空間布局、商圈分析等能力。

1.3 以職業(yè)能力體系為指導(dǎo)，構(gòu)建課程體系

現(xiàn)代課程理論之父的拉爾夫?泰勒的觀點(diǎn)課程組織需要確定“用來(lái)作為組織線索的課程要素”。這個(gè)“要素”在當(dāng)下的職業(yè)教育中我們認(rèn)為是對(duì)崗位體系的不同水平能力的要求。所以在開(kāi)發(fā)課程之前我們對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才需求企業(yè)的典型崗位進(jìn)行了調(diào)研，分析典型崗位的能力要求

1.4 課程體系設(shè)計(jì)布局

在中高職銜接課程體系的布局上，中職階段主要完成對(duì)連鎖專(zhuān)業(yè)基本崗位技能的學(xué)習(xí)，高職階段主要完成對(duì)連鎖專(zhuān)業(yè)中級(jí)崗位技能的學(xué)習(xí)。而中級(jí)崗位技能的習(xí)得需要以基礎(chǔ)崗位技能為前提。我校連鎖專(zhuān)業(yè)“3+2”五年一貫制中高職銜接模式中，前三年學(xué)生在中專(zhuān)學(xué)校學(xué)習(xí)，后兩年跟著高職大二學(xué)生學(xué)習(xí)。中職的前兩年主要學(xué)習(xí)文化知識(shí)，專(zhuān)業(yè)基本概況及專(zhuān)業(yè)典型崗位核心技能。高職階段主要學(xué)習(xí)有關(guān)基礎(chǔ)理論，掌握中級(jí)技能和拓展技能。中高職銜接主要體現(xiàn)在第三學(xué)年到第五學(xué)年，因此在課程體系整體的布局上，思路如下：

第五學(xué)期：基礎(chǔ)技能性課程模塊；側(cè)重于連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)和操作性課程，初步培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)；考取典型崗位能力證書(shū)。

第六學(xué)期：結(jié)合學(xué)生個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)，參與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)習(xí)，反饋提煉業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

第七學(xué)期：基礎(chǔ)管理型課程模塊：知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要求拓展到連鎖經(jīng)營(yíng)管理層面，系統(tǒng)的掌握連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)基本運(yùn)行知識(shí)和管理原理，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有全面的認(rèn)識(shí)和思考，爭(zhēng)取考取品類(lèi)管理師等資格證書(shū)。

第八學(xué)期：拓展探究型課程模塊：本階段尤其要體現(xiàn)差異化教育，突出學(xué)生個(gè)性發(fā)展，課程性質(zhì)為開(kāi)發(fā)研究性，向連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)理論深層次拓展，引導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生在管理層面做些思考和探討。

第期：基礎(chǔ)管理知識(shí)運(yùn)用與檢驗(yàn)階段。實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)，全面參與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)與管理過(guò)程，強(qiáng)化鍛煉操作技能，初步參與基礎(chǔ)管理工作，積累和提升管理理念。

第十學(xué)期：全面實(shí)踐階段。綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，從業(yè)前的練兵期，亦即對(duì)五年學(xué)習(xí)效果的總體檢驗(yàn)和提升。

1.5 實(shí)現(xiàn)能力階梯化培養(yǎng)，構(gòu)建一體化課程體系

為了讓中職學(xué)生在進(jìn)入高職后既不出現(xiàn)課程重復(fù)又不出現(xiàn)知識(shí)斷層的情況，需要對(duì)中高職課程進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)。在深入調(diào)研和前期實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們對(duì)中高職銜接課程進(jìn)行的一體化設(shè)計(jì)（如表1所示）。

2 結(jié)語(yǔ)

在中高職銜接課程體系設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)職業(yè)崗位分析、工作任務(wù)分析與職業(yè)能力分析，確定出一般技能人才和高級(jí)技能人才的不同培養(yǎng)規(guī)格，形成中高職人才培養(yǎng)的階梯式配昂揚(yáng)目標(biāo)。然后再根據(jù)知識(shí)、能力、素質(zhì)要求確定中高職不同層次的課程內(nèi)容，課程內(nèi)容與工作內(nèi)容盡可能相接，不同崗位工作內(nèi)容和要求不同，這要求授課教師對(duì)崗位技能和內(nèi)容要求要有深刻的認(rèn)識(shí)。這一點(diǎn)可以通過(guò)制定系統(tǒng)銜接的統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)下，授課教師通過(guò)集中備課或討論來(lái)確定合理科學(xué)的教學(xué)順序與實(shí)施路徑，促進(jìn)課程銜接的連續(xù)性、邏輯性與整合性，避免課程內(nèi)容的重復(fù)與交叉。從教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)中高職銜接。

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文6

（華中師范大學(xué)體育學(xué)院，湖北武漢430079）

摘要：對(duì)體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為國(guó)外場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商高度重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)化的分工與合作，以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，并提出了體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展對(duì)策：放開(kāi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與運(yùn)營(yíng)；整合資源，積極推進(jìn)場(chǎng)館連鎖運(yùn)營(yíng)；重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)，掌握核心內(nèi)容資源；促成場(chǎng)館戰(zhàn)略合作，形成場(chǎng)館戰(zhàn)略聯(lián)盟；依托地方大型場(chǎng)館，培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體。

關(guān)鍵詞：體育場(chǎng)館；運(yùn)營(yíng)商；市場(chǎng)主體

中圖分類(lèi)號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-268X(2015)04-0015-05

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目(13BTY008)，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃(NCET-120875)。

體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)水平與運(yùn)營(yíng)能力在很大程度上取決于其運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化水平。為提高體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)能力，體育總局等八部委于2013年10月下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革創(chuàng)新提高公共服務(wù)水平的意見(jiàn)》中明確提出，要建設(shè)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理實(shí)體通過(guò)品牌輸出、管理輸出、資本輸出等形式，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)能力。因此，培育專(zhuān)業(yè)化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)主體對(duì)于提高體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平至關(guān)重要。本文擬就培育體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體問(wèn)題進(jìn)行研究，借鑒國(guó)內(nèi)外場(chǎng)館和文化場(chǎng)館市場(chǎng)主體培育的成功做法與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的發(fā)展現(xiàn)狀，分析當(dāng)前我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)主體發(fā)展的基本現(xiàn)狀，為培育體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體提供相應(yīng)的對(duì)策建議。

1 培育體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的意義

1.1培育市場(chǎng)主體是增強(qiáng)場(chǎng)館公共服務(wù)供給能力的重要手段

《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》明確指出，基本公共服務(wù)供給要建立多元供給機(jī)制，在實(shí)踐證明有效的領(lǐng)域積極推行政府購(gòu)買(mǎi)、特許經(jīng)營(yíng)、合同委托、服務(wù)外包等提供基本公共服務(wù)的方式。體育場(chǎng)館作為公共體育服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容和公共體育服務(wù)的重要供給主體，其培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體對(duì)增強(qiáng)公共服務(wù)的供給能力具有重要的意義，既能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化，又能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)館公共服務(wù)效益最大化，是增強(qiáng)場(chǎng)館公共服務(wù)供給能力的重要手段。

1.2培育市場(chǎng)主體是提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)能力的有效措施

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)弱是決定場(chǎng)館發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，體育場(chǎng)館要提高其運(yùn)營(yíng)能力，就需要有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)主體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，借助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的顧客滿(mǎn)意度和附加值，從而實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展。因此，培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體是提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)能力的必要措施。

1.3培育市場(chǎng)主體是體育場(chǎng)館走向市場(chǎng)化的必要途徑

體育場(chǎng)館在走向市場(chǎng)化的過(guò)程中，市場(chǎng)化并不是目的，而是手段，是提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)水平的重要手段和途徑。培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體更是體育場(chǎng)館走向市場(chǎng)化的必要途徑，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提高場(chǎng)館“軟實(shí)力”的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源輸出、體現(xiàn)場(chǎng)館價(jià)值的主要表現(xiàn)形式。

1.4培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體是促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎

體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要大量專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)主體。體育場(chǎng)館服務(wù)業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，其發(fā)展依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的發(fā)展。體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的發(fā)展能夠促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)保障。通過(guò)體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的培育與發(fā)展，可以加快體育場(chǎng)館服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升體育場(chǎng)館服務(wù)業(yè)的增加值，創(chuàng)造更多的附加值，提高體育場(chǎng)館服務(wù)業(yè)在體育產(chǎn)業(yè)中的比重，帶動(dòng)與體育場(chǎng)館相關(guān)的服務(wù)業(yè)發(fā)展，從而促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2國(guó)外體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的主要策略與經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外比較著名的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)主要有SMG，AEG、Global spectrum和謝菲爾德國(guó)際場(chǎng)館管理集團(tuán)(SIV)等機(jī)構(gòu)，本文就部分著名場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的主要策略和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行概括和總結(jié)。

2.1 SMG運(yùn)營(yíng)的主要策略

SMG是全球在場(chǎng)館管理、營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，第一個(gè)管理設(shè)施在路易斯安那州，很快就成長(zhǎng)為管理會(huì)議中心、展廳和貿(mào)易中心，奧運(yùn)場(chǎng)館、表演藝術(shù)中心、劇院、馬術(shù)中心等場(chǎng)所，SMG管理領(lǐng)域遍布在美國(guó)，波多黎各，加拿大和歐洲。

2.1.1 獲取活動(dòng)資源和重視活動(dòng)預(yù)訂

SMG管理的場(chǎng)館承擔(dān)了世界上諸多重要的體育賽事，比如，超級(jí)碗、世界杯足球賽、冬奧會(huì)、英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有全球最著名的U2和滾石樂(lè)隊(duì)的音樂(lè)會(huì)。SMG的預(yù)訂部門(mén)還主動(dòng)和各個(gè)方面溝通，尤其是能夠?qū)⒋笮偷膴蕵?lè)體育活動(dòng)引入到SMG管理的場(chǎng)館等設(shè)施中，有超過(guò)1 75萬(wàn)個(gè)席位能夠滿(mǎn)足觀眾的預(yù)訂需求。SMG還與優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)公司、藝人管理公司、表演藝術(shù)公司和廣告人有良好的合作關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)幫助他們提前預(yù)訂。

2.1.2 注重專(zhuān)業(yè)分工和合作

SMG擁有眾多合作伙伴、良好的客戶(hù)關(guān)系和活動(dòng)資源，以及專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。SMG管理團(tuán)隊(duì)參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)體育場(chǎng)館、劇院、會(huì)展和國(guó)會(huì)中心，其核心業(yè)務(wù)是管理公共集會(huì)場(chǎng)所，在整個(gè)規(guī)劃過(guò)程中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)增值前臺(tái)和室內(nèi)的服務(wù)。每個(gè)場(chǎng)館發(fā)展都從長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)實(shí)施規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估和再評(píng)估都是基于合理的商業(yè)計(jì)劃從收入和成本控制的角度來(lái)實(shí)施的。

2.2 AEG運(yùn)營(yíng)的主要策略

AEG是美國(guó)安舒茨娛樂(lè)集團(tuán)旗下的公司，擁有眾多全球合作伙伴，在美國(guó)排名前50名的媒體就有19家安舒茨集團(tuán)的合作伙伴。AEG在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)及咨詢(xún)的場(chǎng)館超過(guò)100家，2013年底《Pollstar》的全球票房收入前100名場(chǎng)館中，AEG運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)館有27個(gè)。AEG管理的場(chǎng)館每年舉辦活動(dòng)超過(guò)10000場(chǎng)，遍布在全球五大洲的城市。

2. 2.1經(jīng)營(yíng)諸多職業(yè)球隊(duì)，組織各種商業(yè)賽事

AEG在全球擁有10多家職業(yè)球隊(duì)的所有權(quán)及部分球隊(duì)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，擁有美國(guó)職業(yè)足球大聯(lián)盟洛杉磯銀河隊(duì)和美國(guó)芝華士隊(duì)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，還包括斯坦利杯冠軍洛杉磯國(guó)王(NHL)、曼徹斯特君主(AHL)、安大略統(tǒng)治(ECHL)三支曲棍球球隊(duì)聯(lián)盟，以及HF俱樂(lè)部，私有持股的洛杉磯湖人隊(duì)等，可將其擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)球隊(duì)的所有比賽和各種活動(dòng)安排在自己管理的球館舉行。另外環(huán)加州自行車(chē)賽、越灣長(zhǎng)跑賽，以及全球最受歡迎球隊(duì)的表演賽都屬于AEG體育的一部分。

2.2.2 擁有娛樂(lè)公司，獲取娛樂(lè)資源

AEG娛樂(lè)公司每年策劃、組織數(shù)萬(wàn)場(chǎng)娛樂(lè)演出活動(dòng)，為場(chǎng)館提供了豐富的活動(dòng)資源，確保AEG管理的絕大多數(shù)場(chǎng)館每年都有上百場(chǎng)娛樂(lè)演出活動(dòng)。AEG還是全球唯一一家將娛樂(lè)演出資源與場(chǎng)館資源實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合的公司，AEG直播是公司的直播娛樂(lè)分支機(jī)構(gòu)，直屬于洛杉磯總部，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)直播音樂(lè)節(jié)目的表演。AEG直播內(nèi)容包括旅行、展覽、廣播、購(gòu)物及特殊賽事，擁有15個(gè)地方辦公室運(yùn)作35個(gè)先進(jìn)的場(chǎng)館。目前最新的巡回演唱會(huì)名單包括泰勒·斯威夫特、黑眼豆豆、賈斯汀·比伯等著名歌手，最新劇目包括仙妮亞·唐恩在凱撒宮斗獸場(chǎng)的表演、超自然桑塔納等。從2005年以來(lái)，圖坦卡蒙和法老王時(shí)代的展覽總共吸引了700萬(wàn)的游客。

2.2.3主導(dǎo)地方發(fā)展，合作共贏

AEG主導(dǎo)著洛杉磯生活的整體創(chuàng)造和發(fā)展，四百萬(wàn)平方英尺洛杉磯市區(qū)、住宅和娛樂(lè)區(qū)價(jià)值25億美元，包括諾基亞劇院、洛基亞俱樂(lè)部以及康茄舞室，最著名的頒獎(jiǎng)典禮格萊美劇院、君威電影院及洛杉磯直播的14所電影院，ESPN廣播設(shè)施，以及娛樂(lè)、餐廳和辦公場(chǎng)所使得這一地區(qū)成為最受歡迎的“直播內(nèi)容和校園活動(dòng)”。AEG還為農(nóng)夫足球場(chǎng)的發(fā)展起了主導(dǎo)作用，其擁有72 000個(gè)座位，坐落在洛杉磯市中心，用來(lái)舉行美國(guó)橄欖球大聯(lián)盟會(huì)議以及舉辦特殊賽事，并且已和美高梅國(guó)際度假村在拉斯維加斯聯(lián)合舉辦體育娛樂(lè)賽事。

2.3 SIV運(yùn)營(yíng)的主要策略

SIV是歐洲最大的體育、休閑和娛樂(lè)場(chǎng)館管理公司之一，管理著謝菲爾德市14所大型體育、休閑及娛樂(lè)設(shè)施，其中包括5個(gè)世界級(jí)場(chǎng)館，集團(tuán)客戶(hù)超過(guò)400萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)英鎊，每年舉辦2000多場(chǎng)賽事，世界斯諾克學(xué)會(huì)總部和8個(gè)英國(guó)國(guó)家體育協(xié)會(huì)都設(shè)在謝菲爾德。

2. 3.1整合設(shè)施資源集團(tuán)化托管

SIV將整座城市的體育休閑娛樂(lè)資源加以合理、優(yōu)化整合，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決勝市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)14所大型體育、休閑娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行有機(jī)整合，使謝菲爾德的各類(lèi)活動(dòng)資源得到最大程度的挖掘，保證了謝菲爾德的設(shè)施資源與活動(dòng)資源高度優(yōu)化，再利用規(guī)模化的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行集團(tuán)化托管；從而實(shí)現(xiàn)資源有效配置，達(dá)到效益最大化。

2.3.2吸引更多資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

SIV受該市基金會(huì)的委托，管理整個(gè)城市的場(chǎng)館設(shè)施，想要在該市舉辦各種體育賽事、演出、會(huì)議等各種活動(dòng)只能與SIV聯(lián)系。雖然SIV壟斷著謝菲爾德市所有的場(chǎng)館設(shè)施，但其仍積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣，以吸引更多的活動(dòng)資源在該市舉辦。并且加入SIV可以享用先進(jìn)的體育和休閑設(shè)施，所有的場(chǎng)館交通便利，提供內(nèi)部餐飲場(chǎng)所與咖啡館，享受最好的服務(wù)。

2.4 國(guó)外體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)

2. 4.1高度重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)

體育場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)需要有內(nèi)容產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)，而且國(guó)外場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體圍繞著內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，主要依靠豐富的活動(dòng)資源，重視場(chǎng)館預(yù)訂、與大型活動(dòng)組織者密切合作、獲取活動(dòng)資源是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容，通過(guò)經(jīng)營(yíng)職業(yè)球隊(duì)，組織商業(yè)賽事來(lái)充實(shí)場(chǎng)館的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，從而運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體。

2.4.2專(zhuān)業(yè)化的分工與合作

國(guó)外場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體特別重視與專(zhuān)業(yè)人員或與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，成立運(yùn)營(yíng)公司或管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持多元運(yùn)營(yíng)，打造精品賽事、文化演出、大型活動(dòng)等產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)系列化、市場(chǎng)化、模式化，打造專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體。

2.4.3上下游產(chǎn)業(yè)鏈比較完善

根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工的不同，在上下游經(jīng)濟(jì)主體之間形成緊密的關(guān)聯(lián)，上下游產(chǎn)業(yè)鏈比較完善，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者除了承辦各類(lèi)大型文體活動(dòng)外，還積極擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，延伸和豐富體育場(chǎng)館上下游產(chǎn)品鏈。經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容涉及體育產(chǎn)業(yè)之外的其他產(chǎn)業(yè)，如休閑娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、文化演藝業(yè)、快消品服務(wù)業(yè)、廣告業(yè)、會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，從而具備相當(dāng)完善的產(chǎn)業(yè)鏈。

3 國(guó)內(nèi)部分專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館市場(chǎng)主體的主要經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，隨著體育產(chǎn)業(yè)和體育場(chǎng)館服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，部分較為專(zhuān)業(yè)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)主體快速發(fā)展，如北京體育之窗，武漢體育中心等經(jīng)過(guò)多年的探索，在場(chǎng)館（劇院）運(yùn)營(yíng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商，為培育專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)主體提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

3.1體育之窗培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的經(jīng)驗(yàn)

體育之窗是國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，是北京工人體育場(chǎng)、天津奧林匹克體育中心、山東德州體育運(yùn)動(dòng)中心和上海虹口足球場(chǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴。其從發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人手，以國(guó)際化視野和理念來(lái)全面整合體育場(chǎng)館內(nèi)外資源，注入運(yùn)動(dòng)、休閑、娛樂(lè)、藝術(shù)等文化及商業(yè)元素，通過(guò)統(tǒng)一策劃、投資、管理對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)。

3.1.1 積極爭(zhēng)取大型文體活動(dòng)資源

體育之窗通過(guò)與中國(guó)足協(xié)、中國(guó)羽毛球協(xié)會(huì)以及NBA、FIFA、英超等國(guó)外體育組織合作，獲得了眾多大型文體活動(dòng)的舉辦權(quán)以及部分賽事在全國(guó)的舉辦權(quán)。尤為突出的是體育之窗通過(guò)與中國(guó)足協(xié)合作，獲得了中國(guó)男子國(guó)家足球隊(duì)的商務(wù)開(kāi)發(fā)權(quán)以及國(guó)家隊(duì)部分賽事的權(quán)。體育之窗眾多體育賽事資源的獲得為其在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)館提供了較為豐富的大型活動(dòng)資源支持。此外，體育之窗公司也積極與國(guó)內(nèi)主要的演出經(jīng)紀(jì)公司合作，承接部分知名藝人在國(guó)內(nèi)的演唱會(huì)。

3.1.2實(shí)施戰(zhàn)略伙伴合作計(jì)劃

體育之窗與大倫敦LDA、世界創(chuàng)意之都、法國(guó)美食協(xié)會(huì)、意大利慢餐協(xié)會(huì)等國(guó)際知名機(jī)構(gòu)和部分國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)文化體育產(chǎn)業(yè)。體育之窗與各地政府的合作，在保持四個(gè)不變（即所有權(quán)不變、體制不變、待遇不變、收入不變）的前提下，實(shí)施三帶原則（帶項(xiàng)目、帶資金、帶團(tuán)隊(duì)），與戰(zhàn)略合作伙伴共同進(jìn)駐體育場(chǎng)館，開(kāi)發(fā)以體育場(chǎng)館為核心的體育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，在為體育場(chǎng)館帶來(lái)豐富活動(dòng)內(nèi)容的前提下，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館資源的充分開(kāi)發(fā)與利用，帶動(dòng)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.1.3做大增值服務(wù)，打造體育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

2001年北京工人體育服務(wù)中心與體育之窗簽訂合作協(xié)議，由后者負(fù)責(zé)工體增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。該中心原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和自己能做的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，體育之窗一概不介入，對(duì)于中心做不好的項(xiàng)目，則由二者共同經(jīng)營(yíng)，共享收益，中心為體育之窗在工體內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)提供場(chǎng)地和服務(wù)保障，體育之窗每年要交給中心3000多萬(wàn)元。此外還與中心合資成立了水岸公司，負(fù)責(zé)工人體育場(chǎng)外商業(yè)配套設(shè)施的運(yùn)營(yíng)，在中心不出資的情況下，給予中心20%的股份，使得中心能夠與體育之窗共享發(fā)展、共享收益。體育之窗還將體育場(chǎng)館所在區(qū)域作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)，以產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、品牌化運(yùn)營(yíng)為手段，打造最具世界影響力的國(guó)際體育、文化、創(chuàng)意生活首選目的地，使之成為城市發(fā)展的創(chuàng)新典范。體育之窗對(duì)新工體的五個(gè)功能定位包括365天多功能文化演繹中心、世界級(jí)的時(shí)尚生活目的地、國(guó)際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)孵化器、中國(guó)國(guó)家足球主場(chǎng)以及引領(lǐng)中國(guó)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)新模式。

3.1.4重視場(chǎng)館商業(yè)開(kāi)發(fā)，形成文體娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈

體育之窗高度重視體育場(chǎng)館周邊附屬設(shè)施的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)體育場(chǎng)館附屬設(shè)施和空間的商業(yè)開(kāi)發(fā)，將其開(kāi)發(fā)的A．Hotel酒店融人各地體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)之中。體育之窗運(yùn)營(yíng)的北京工體，將工人體育場(chǎng)看臺(tái)下的附屬設(shè)施商業(yè)開(kāi)發(fā)到了極致。在工體看臺(tái)下以及周邊的酒吧、夜店高達(dá)100多家，全國(guó)排名前十的夜店有7家分布在工體周邊，全球前十的夜店工體有4家，工體最底層看臺(tái)下空間全部改作對(duì)外開(kāi)發(fā)的商業(yè)門(mén)店，對(duì)外出租，以高端產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售為主，二層以上看臺(tái)下的空間有一半作為開(kāi)發(fā)特色的A．Hotel酒店，另一半作為文化創(chuàng)意產(chǎn)品孵化器對(duì)外招租。在外圍空間上還開(kāi)發(fā)了茉莉餐廳、有璟閣等北京知名的餐廳。體育之窗每年要在工體以及全國(guó)其他場(chǎng)館舉辦各種大型活動(dòng)百余場(chǎng)，與之相配套的文化傳媒、舞美、舞臺(tái)制作、影視、廣告創(chuàng)意、物流等眾多下游產(chǎn)業(yè)鏈公司紛紛在工體聚集，形成了較為完善的文體娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.2武漢體育中心的主要經(jīng)驗(yàn)

武漢體育中心由武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)授權(quán)體育中心發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)，非隸屬于體育系統(tǒng)。其在舉辦全國(guó)第六屆城市運(yùn)動(dòng)會(huì)后正式開(kāi)放運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)初期因缺乏賽事活動(dòng)資源而面臨很大的困難，但是經(jīng)過(guò)不斷的努力，逐漸摸索出一條管理的市場(chǎng)化路子，其場(chǎng)館管理模式被國(guó)家體育總局評(píng)定為改革試點(diǎn)示范單位。

3. 2.1 自主舉辦各種文體活動(dòng)

武漢體育中心在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各種大型活動(dòng)資源十分缺乏，因此中心一方面加強(qiáng)與外界聯(lián)系，爭(zhēng)取引進(jìn)各種賽事活動(dòng)，另一方面，根據(jù)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)與市場(chǎng)的需要，自主籌劃各種文化體育及企業(yè)活動(dòng)，先后舉辦了多屆開(kāi)發(fā)區(qū)趣味嘉年華運(yùn)動(dòng)會(huì)、健康家庭節(jié)、開(kāi)發(fā)區(qū)新春晚會(huì)和部分企業(yè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各種活動(dòng)。并借助舉辦各種大型體育賽事的機(jī)會(huì)，自行策劃、組織各種相關(guān)活動(dòng)，如2010年在承辦世界排球賽期間，組織了全國(guó)沙排啦啦隊(duì)的選拔賽等活動(dòng)。

3.2.2 與各項(xiàng)目中心保持聯(lián)系，獲取賽事資源

為了獲得各種體育賽事資源，武漢體育中心積極與各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心和組織保持密切聯(lián)系，通過(guò)各種渠道獲取國(guó)內(nèi)外體育賽事的舉辦信息，并積極爭(zhēng)取。在與各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中心接觸的初期，各項(xiàng)目中心對(duì)體育中心并不了解，只是將一些影響力不大的賽事交給體育中心。體育中心對(duì)于其他機(jī)構(gòu)不愿承接的比賽，仍投人大量人力、物力承辦比賽，賠錢(qián)運(yùn)作賽事，此舉讓各項(xiàng)目中心看到了他們的誠(chéng)意，同時(shí)，也借機(jī)展現(xiàn)了他們?cè)谫愂逻\(yùn)作方面的能力，雙方逐步建立起來(lái)了信任與密切的合作關(guān)系。從2009年開(kāi)始，體育中心先后承接了2009年全國(guó)跳水明星賽、亞足聯(lián)五人制足球俱樂(lè)部錦標(biāo)賽、2009年全國(guó)跳水錦標(biāo)賽暨全運(yùn)會(huì)預(yù)選賽、2009年全國(guó)沙灘排球巡回賽、世界男子排球聯(lián)賽、2011年亞洲男子籃球錦標(biāo)賽、2012年湯尤杯羽毛球世錦賽、世界女排大獎(jiǎng)賽（中國(guó)武漢）等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際頂級(jí)賽事。

3.2.3 與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，獲取大型文藝活動(dòng)資源

武漢體育中心在文藝演出等大型文化活動(dòng)資源的開(kāi)發(fā)方面，初期作為場(chǎng)地出租者與國(guó)內(nèi)部分演出、文化傳播公司很少合作。從2009年開(kāi)始，體育中心開(kāi)始嘗試與部分文化傳播機(jī)構(gòu)合作，以獲得更多的大型文化活動(dòng)資源，體育中心先后與湖北省、武漢市演出中心、楚天演出公司、湖南壹貳叁文化傳播公司及新建文化傳播公司進(jìn)行合作，運(yùn)作了蔡琴、縱貫線等眾多明星演唱會(huì)，并與長(zhǎng)沙壹貳叁文化傳播公司等部分企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。體育中心成為上述文化傳播機(jī)構(gòu)在武漢舉行文化演出的主要場(chǎng)所，并負(fù)責(zé)部分市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與推廣工作。另外，體育中心還意識(shí)到自行策劃、組織、推廣各種大型文藝演出活動(dòng)的重要性，利用自身的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)以及長(zhǎng)期組織大型文體活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，涉足大型文化傳播市場(chǎng)。因此體育中心在對(duì)外開(kāi)放初期就成立了文化傳播公司，并進(jìn)行文化演出活動(dòng)的推廣與運(yùn)作。

4培育體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主體的主要策略

4.1放開(kāi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與運(yùn)營(yíng)

放開(kāi)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)市場(chǎng)是培育和發(fā)展專(zhuān)業(yè)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的首要前提。新建體育場(chǎng)館原則上應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，通過(guò)締約前的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，遴選優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)場(chǎng)館的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。對(duì)于現(xiàn)有體育場(chǎng)館，鼓勵(lì)采取合作、合資、戰(zhàn)略合作等多種方式，與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，進(jìn)一步加大體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)向社會(huì)開(kāi)放的力度，由雙方共同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館，借助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在人才、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容資源和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，提高場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理水平。此舉不僅可以提高現(xiàn)有場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理水平，也為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)提供了空間與機(jī)會(huì)，有助于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大。

4.2整合資源，積極推進(jìn)場(chǎng)館連鎖運(yùn)營(yíng)

整合資源需要打破場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的場(chǎng)館資源整合，營(yíng)造開(kāi)放統(tǒng)一的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)整合演賽資源，輻射覆蓋全國(guó)省市的場(chǎng)館。依托部分專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)場(chǎng)館連鎖經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)部分場(chǎng)館將經(jīng)營(yíng)權(quán)委托給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。隨著連鎖運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館數(shù)量的增多，連鎖運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平不斷提升，這些連鎖運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將成長(zhǎng)為全國(guó)領(lǐng)先的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商，從而輻射、帶動(dòng)更多的場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。

4.3重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)，掌握核心內(nèi)容資源

目前，國(guó)內(nèi)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)普遍缺乏內(nèi)容資源，而重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)又是國(guó)內(nèi)外場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)之一，因此，國(guó)內(nèi)在培育體育場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)高度重視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。一方面應(yīng)積極與擁有體育賽事、文化演出等內(nèi)容資源的機(jī)構(gòu)合作，以便于引進(jìn)和掌握大型文體活動(dòng)資源；另一方面，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，積極策劃、培育和打造自主品牌賽事和活動(dòng)，引進(jìn)與自辦相結(jié)合，以使場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)掌握更多的內(nèi)容資源，豐富場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，從而提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的綜合運(yùn)營(yíng)能力。

4.4促成場(chǎng)館戰(zhàn)略合作，形成場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟

各地體育場(chǎng)館特別是省內(nèi)或鄰近省市的場(chǎng)館可以形成戰(zhàn)略合作，實(shí)施合作運(yùn)營(yíng)，以形成規(guī)模效益，共同引進(jìn)體育賽事和演出資源，在各場(chǎng)館進(jìn)行巡回比賽或演出，以豐富場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于現(xiàn)有場(chǎng)館采取合作經(jīng)營(yíng)，可由專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司牽頭或與各地場(chǎng)館管理機(jī)構(gòu)成立場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟，由聯(lián)盟統(tǒng)一引進(jìn)國(guó)內(nèi)外高水平體育賽事或演出資源，并在聯(lián)盟各成員場(chǎng)館進(jìn)行統(tǒng)一推廣和營(yíng)銷(xiāo)，提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟在引進(jìn)賽事和演出活動(dòng)中的話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)能力，降低交易成本。體育場(chǎng)館聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)，不僅可以整體上提升場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)水平，還有助于培育和形成部分專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟，促進(jìn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟的發(fā)展與壯大。