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門店運營報告范文1

隨著一年一年中國連鎖協會關于連鎖百強企業的經營效益分析報告的推出，報告顯示的最為引人矚目的不僅僅是連鎖零售企業獲得了空前的跳躍式的發展，同時，中國連鎖零售企業的單店的效益的不斷下滑問題日益成為零售企業關注的焦點，其中包括單位米效的營業額，營業利潤，人員投入成本難以為繼的問題，這些指標直接地反映出中國連鎖零售企業面對的主要目標已經不是如何規模化，如何多開更多的門店，而是怎樣才能使門店獲得更多的銷售額和營業利潤？怎樣才能滿足目標顧客群體日益上升的購物需求？怎樣才能將連鎖企業的規模經營轉換為規模效益？怎樣才能維持零售門店的可持續發展？怎樣才能抵擋住來自各種經營業態企業的競爭和挑戰？

“千里之堤，潰于蟻穴”，也許大部分的中國連鎖零售企業沒有關注過企業缺貨的問題，或者關注缺貨，但是不知道缺貨到底給門店帶來了多大的損失。關于缺貨情況的統計在國外的一些發達國家每年都會調查。中國連鎖零售企業的缺貨情況直到2003年才由羅蘭貝格管理咨詢公司和中國連鎖協會正式開始進行統計分析。

雖然，終端缺貨只是門店經營情況一個表象問題，但是其所引發的連鎖零售企業內部運作問題。而缺貨問題所引發的影響也無異于是一場商業流通行業的劇烈地震。缺貨問題不僅僅是門店的理貨人員的問題，它還和采購買手，門店店長，配送中心，財務，甚至人事部都有關聯，可以說“牽缺貨而動整個企業”。

或許你常常會在一個連鎖店中遇到這樣的情形：早上想購買一盒鮮牛奶，可是便利店的冷柜架上已經空空蕩蕩，而你因此放棄了購買，同時也因為牛奶的缺貨影響了你購買面包，口香糖以及當天的日報購物計劃。

在2003年中國連鎖經營協會與羅蘭貝格的調查報告中，暢銷品缺貨被認為是一個不容忽視的問題。缺貨調查反映：中國的終端缺貨率在10％左右，這一個水平遠遠高于國際平均的7％左右的水平。如果每個零售企業都能重視缺貨對企業運營的影響，提高到這一水平，則每家門店可以年均增加640萬元的收入，按此推算，全國的零售業（包括全國消費品零售總額、餐飲零售總額等）的銷售額可增加830億元。可以說這一個數字是非常驚人的。

通過對缺貨問題的調查和研究，將會集中反映零售商的供應鏈營運中所存在的多方面問題。中國零售商品缺貨研究的目標是衡量出中國國內零售商的缺貨狀態，評估由于門店終端的缺貨問題而給企業帶來的銷售損失和利潤損失。同時通過對消費者的大量消費調查，分析消費者在商品缺貨時候的反應，以及消費滿意程度與商品缺貨狀況之間的關系。最后根據上述的各項調查了解國內零售企業的商品缺貨原因，并將商品缺貨率，消費者反應等情況與國外的同類研究結果進行對比，進而設計出有利于提高國內零售企業運營水平的可操作的解決方案，改變國內的商品缺貨情況，提高門店的盈利水平。

參與調查的羅蘭貝格執行顧問表示：盡管調查中上海超市的缺貨狀況好于國內其他城市，但是這些超市的庫存水平也比其他城市要高。“上海超市相應庫存一般為30至40天，比外地超市可能多出10天左右，雖然缺貨狀況能改善，但并不說明供應鏈的效率更高。”

門店運營報告范文2

就是這個一直背中國白領們青睞的“星巴克”咖啡，一直以來都難逃“暴利”的風口浪尖。

“十一”假期，朱小姐去美國旅行，在當地星巴克門店點了一杯小杯的拿鐵，標價2.75美元，加上約8%的消費稅后，朱小姐共支付了約3美元（折合人民幣18元），而在上海一家星巴克店內，一杯小杯的拿鐵標價27元，足足比美國的貴了三分之一。

令朱小姐不解的是，國內的消費水平遠遠低于美國，為何幾乎同樣的產品在居民收入水平更高的國家卻有著更低的價位？事實上，星巴克中國高價背后是高額的營業利潤率，中國的營業利潤率遠超美國，甚至是歐洲等地區的16倍以上，高營業利潤率支撐了星巴克在中國的高速擴張，星巴克中國官網顯示，目前星巴克已經在中國開設了1001家門店，到2014年使中國成為僅次于美國的全球第二大市場，并計劃到2015年在中國內地運營1500家門店。

從高檔的汽車、服裝、化妝品，到遍布大街小巷的快餐店、冷飲店，許多“洋品牌”產品在中國的售價都不低。為什么“洋品牌”的產品售價明顯比本土品牌高出一截，許多消費者卻仍選擇“洋品牌”？

外媒近期一份全球多個城市的調研顯示，星巴克在北京的價格高于東京、紐約、香港、倫敦等城市，其中，一款在倫敦售價3.81美元的星巴克咖啡到了北京價格變成了4.81美元，提升了26%。而北京的人均可支配收入遠遠低于紐約、倫敦這些城市。根據國際貨幣基金組織（IMF）官方網站于2013年4月的各國生產總值預測數據，2013年，中國內地人均GDP為6629美元，遠落后于美國的51248美元，以及英國的38002美元。

即便事實就擺在眼前，更讓人郁悶的事實是，盡管星巴克在中國的定價不低，但這并不妨礙其受到中國消費者的持續熱捧。

洋品牌為何內外定價有別？商家拿關稅做“擋箭牌”，消費者也有一種習慣性思維，認為進口商品關稅高自然價格就貴了。實則不然。據財富研究院一項監測顯示，高檔進口化妝品的平均內外價差區間在50%至100%，但關稅等相關成本在價格中實際所占比例卻不到10%。不僅如此，今年起，我國對進出口關稅部分調整，其中護膚品進口關稅稅率從6.5%降到5%。但包括SK-II、迪奧、香奈兒等品牌在內，反而在上半年上調了其在華產品售價，調價幅度為7%至10%。

有外媒報道，后勤費在星巴克成本中所占的比例相對較高。星巴克北京店所用的咖啡豆和其他原料例如杯子和馬克杯，進口到中國的費用不會比進口到美國的貴多少。“例如將咖啡豆從哥倫比亞運送到天津港口，其運輸費用與從哥倫比亞到洛杉磯港相當。”研究中國商貿公共關系領域的專家大衛·沃爾夫解析道，“真正的原因是把原材料從天津的港口運送到北京的門店里，這個中間的過程花費高。”雖然中國這些年投資了數十億美元去改善港口和交通的基礎設施，但是稅務、運輸費用以及中介費等等合共的金額增加了后勤費用的支出，而最終這些費用將會以高價咖啡產品的形式轉嫁到消費者身上。

品牌營銷專家周維表示，星巴克在中國高定價的背后，真實原因是企業為了攫取更高的利潤，故意拉高品牌定位。在美國生活數年的秦女士告訴記者，星巴克在美國幾乎是唯一不分層次、不分人種，人人都喝得起的咖啡。

門店運營報告范文3

近日，即速應用了一份《2018年小程序生態進化報告》，分別從小程序生態變遷、用戶行為進階分析、熱點行業市場表現、第三方開發服務商發展四個維度對小程序現狀進行深度剖析，并推測出小程序未來發展趨勢。

1.小程序總量達100萬，二、三線城市占比近半

2018年Q2微信小程序總量達100萬，相比半年前的58萬個小程增長72%，小程序市場規模呈現高速擴張趨勢。從地理位置分布上看，小程序主要集中在一、二、三線城市，其中二、三線城市占比達46.3%，將近一半。

一線城市擁有更成熟的小程序孵化環境，在市場發展前期有較大優勢。但隨著小程序生態擴張，二、三線城市的各類線下服務場景搭建開始進入高速發展期，小程序市場需求巨大，吸引了大量開發者不斷涌入。

2.小程序累計用戶數突破6億，小游戲、618電商節功不可沒

今年4月各類爆款小游戲的病毒式傳播，以及618電商節期間商家借助小程序進行的造勢宣傳，促使小程序用戶數出現大規模增長。今年年6月，小程序累計用戶總數已經突破6億。

從報告中可以看出，小程序用戶粘性也有大幅提高。接近一半的用戶每天打開小程序4-6次，且用戶平均單次使用時長已經達到13分鐘。受小游戲影響，用戶沉浸在小程序的時間明顯增長。

分享、公眾號、下拉任務欄等重要入口的不斷強化，為小程序帶來了巨大流量。經過一年半時間，小程序用戶使用習慣已經養成，消費力也在迅速提升。

3.智慧零售小程序6月流水環比增長達35%，場景滲透迅速

作為小程序一直重點打造的線下場景，智慧零售類小程序流量整體上穩健增長，最高環比增長率達到55%。

無處不在的智慧零售消費場景帶來的高頻甚至剛需服務，刺激了用戶持續產生消費行為。因此流量轉化也一直保持穩定增長，6月環比增長達到35%。

伴隨著智慧零售類小程序與門店、公眾號、微信支付、社交分享等深度融合，零售場景中最核心的“人、貨、場、服務”達成智能化連接。極大程度上提升了商家運營效率，同時也滿足了用戶的消費需求。

4.電商小程序流量最高增長60倍，保持主力軍地位

電商小程序在微信體系內營銷導流價值尤為突出，成為商家在雙十一、618等電商節日造勢營銷的重要途徑。在此期間，各類電商小程序用戶流量呈現爆發式增長。其中時尚電商小程序增速最快，相比2017年Q1流量累計增長擴大60倍。跨境電商也表現不俗，從2017年開始流量呈現穩步增長，到2018年Q2階段發展成為僅次于時尚電商后的第二大類別。

電商小程序最主要的兩種形式內容電商和社交電商，將微信生態內公眾號、社交關系鏈完美結合，讓品牌與客戶之間建立直接聯系，形成口碑效應。而服務直達和品牌專區的陸續開放，也將推動電商小程序迎來下一個爆發點。

5.線下服務小程序中餐飲行業表現突出，流水增長環比達85%

線下掃碼將線下場景與線上即時服務融合，有效縮短服務時間，讓線下傳統門店將服務延伸至小程序。同時小程序“即用即走”的便捷式服務體驗，深受用戶喜愛。2018年Q2階段，餐飲、美業、休閑娛樂、旅游、政務等各類線下服務小程序流量均出現激增，其中休閑娛樂類小程序流量增長環比達到143%。

掃碼點餐等功能打通了餐飲消費各個環節，快速提升餐飲店鋪運營效率及成單率。2018年Q2餐飲小程序流水增長環比達到85%，處于高速發展階段。

線下服務類小程序最主要的目的就是將線下用戶引到線上流量池儲存，注重用戶服務體驗升級和會員體系搭建的商家會獲得更大優勢。

6.第三方平臺向插件市場進軍，適應開發者新需求

以小程序開發工具即速應用為代表的第三方服務商在小程序市場發展中發揮著重要作用。通過即速應用平臺上線的11萬個小程序中，電商、智慧零售、餐飲行業居多，同時覆蓋連鎖門店、內容行業、美業、休閑娛樂等行業領域。其中電商類小程序接近3成，占比最高。

另外，根據即速應用后臺顯示，海外小程序開發者占比1.4%，其中歐洲和俄羅斯占比相對較高。小程序作為一種新型的輕量級應用，使用場景已經拓展至全球各個國家和地區，海外小程序市場有可能成為下個備受開發者關注的拓展方向。

即速應用提供的三種小程序制作模式和插件平臺，極大程度上適應不同層面的開發者群體。需要頻繁使用會員卡、優惠券等各類營銷工具的電商及線下門店行業小程序開發者，借此極大提高了開發與運營效率。

7.2018下半年是小程序生態進化的關鍵時期

8月4日在深圳舉辦的2018小程序新生態峰會，將會在這份《2018年小程序生態進化報告》的基礎上，對小程序生態現狀和未來發展作出更深入的解讀。可以預見，2018下半年小程序開始進入了新的生態進化階段，呈現出以下發展趨勢：

小程序向平板、PC端布局，騰訊系產品入口全量開放

小程序很快將適配平板電腦，未來可能還會適配PC端。小程序入口將不再局限于微信內，而是逐步向微信以外的載體延伸。騰訊系產品的各種入口會逐步對小程序全量開放。

小程序開發模式向插件化方向發展

越來越多的開發者會傾向于通過插件快速開發小程序。插件化的小程序開發模式，會大幅降低技術門檻，同時提高小程序功能的多樣性。

小程序場景和入口升級更注重提高留存

群動態消息、訂閱消息、品牌品類搜索等功能陸續開放后，小程序運營者將獲得更多與用戶建立深層次聯系的渠道，大幅提高留存率。

小程序電商涌現更多垂直細分領域

隨著社交電商模式的普及，電商小程序垂直細分領域還會不斷擴張，跨境電商、數碼電商、生鮮電商及農貿電商的用戶基數將不斷攀升，更多細分運營模式將被挖掘出來。

小程序將成為智慧零售行業標配

小程序幫助零售商家連接線上線下場景，形成“小程序+公眾號+門店”一體化聯動運營模式，這種精細化數字運營模式也將成為智慧零售行業標配。

變現模式多樣化，廣告組件、虛擬支付成重點方向

門店運營報告范文4

摘 要：“店長”是門店管理的核心，店長的職業素質和管理能力是門店效益提升的關鍵，店長的職業培訓成為企業提升店長工作業績的主要手段。本文應某連鎖企業需求，對企業門店店長進行全面調研，結合門店走訪交流，完成本次調研報告，全面反饋店長培訓需求，為進一步的店長培訓體系設計做好充分準備。

關鍵詞：店長；培訓需求；調研

連鎖企業是近幾年隨經濟發展較快的行業，連鎖企業發展的本質要求是門店的不斷擴張，所以門店員工和店長是企業急需的人才。盡管幾年的校企合作，高職院校已經為企業輸送了大量的專業人員，但還遠遠不能滿足企業發展的需要，企業還存在著大量的非專業人才，還有著一大批專業技術和管理能力亟待提高的“老店長”。同時互聯網技術、移動商務技術等新科技對連鎖商業服務業的發展沖擊較大，技術的與日更新更需要作為連鎖企業基層管理者的店長，要不斷學習、不斷提升，才能肩負起門店發展的重任。連鎖企業門店的管理是一項系統工程，消費者需求變化呈現出的多樣性和復雜性，給門店店長的工作提出了更多的挑戰。為提升店長工作能力，保證企業店長培訓的專業性和針對性，特應××企業（時尚品牌專賣店）需求，完成此次調研報告 。

一、調研研究的意義

1.全面了解店長工作內容和培訓需求。

2.結合企業發展實際，構建滿足企業需求的職業店長培訓體系。

3.探索連鎖企業店長的職業發展軌跡，完善在校生的專業培養。

二、調研研究設計

1.樣本分布

此次調研企業分布在我國東北地區，調研對象選擇了大連、沈陽、吉林省和黑龍江省的39家門店，對企業店長進行問卷調研，所有問卷有效，實現了最初調研目標，具體樣本分布詳見表1。

2.研究方式

課題研究主要采用問卷、實地走訪和企業管理者溝通等多種方式。充分利用“店長培訓”的實際環節，與店長互動交流，在廣泛查閱相關研究文獻、結合連鎖企業客觀發展實際，充分依托問卷統計數據得出最終研究成果。

三、研究結果

1.店長培訓現狀分析

所有接受調研的店長，對企業現有的培訓評價良好，49%的受訪者認為店長培訓較充分，41%的受訪者認為現有培訓還可以，但店長在問卷中都反饋出對進一步的培訓需求的迫切愿望，達到總調查比例的87%。近一半店長（41%）自己主動學習時候較少、計劃性不強、堅持效果不佳，也需要企業有計劃、循序漸進的開展培訓，以滿足店長職業成長的需要。具體店長培訓現狀調研數據詳見表2。

目前企業店長主要培訓內容如下。

（1）企業文化、員工成長與晉升培訓

和所有企業一樣，該企業將企業文化培訓放在首位，店長的主要工作職責、店長的成長與晉升等內容也是常規性培訓內容。

（2）店長技能培訓

店長是一店之長，同時也是門店的具體運營人員和員工操作的指導者和培訓師，所以企業安排了系統的店長技能培訓，具體包括鞋子知識、服裝知識、陳列技巧、服務禮儀和安全知識等專業技能。

（3）管理能力培訓

店長的管理能力培訓包括店長角色、基本溝通技巧、門店訓練系統等，內容系統性較差、培訓時間短，是店長培訓體系的薄弱環節。

2.店長工作內容分析

店長培訓需求分析的基礎是全面了解店長的主要工作狀態和內容，采用的主要方式是在調研問卷的基礎上，進行實地門店溝通走訪。通過走訪，企業店內員工工作井然有序，收銀員工作較忙，一邊結賬，一邊耐心回答顧客詢問，并仔細包裝，給顧客留下良好印象；店員都能各司其職，在自己服務區域內忙碌著，幫顧客取拿商品，講解商品特色和保養知識，熱情周到細致；店員間合作較順利，并可以第一時間求助店長。店員對店內服務細則都能即刻解答。

在走訪中發現，企業服務人員較年輕、樸實，靈活應變能力較弱，對商品深層次知識了解較少，對競爭企業類似商品了解較少，對商品的相對特色了解較少。

通過溝通了解到店長的主要工作職責包括人員管理、商品管理、環境管理、服務管理和績效管理等五項，具體內容詳見表3（資料來自企業內部）。

3.店長培訓需求分析

通過問卷統計，了解到店長工作中主要欠缺的是“調動員工工作激情”的能力，占到總調研比例的38%；其次為“店鋪銷售數據分析”能力，占到總調研比例的30%，排在第三位的是“同業市場競爭發展趨勢分析”能力；排名較靠前的還有“員工工作分配與協調”、“制定有效的促銷策略”；“如何有效管理庫存”等，都占到總比例的23%左右。通過上述數據的統計，可推斷店長首先認為人的管理是第一位的，其次應該是店鋪發展的策略，第三位的才是店鋪運營的各種專業技能，詳見圖表1。

店長工作中主要面臨的挑戰包括“員工的積極性和執行力有待加強、激勵員工技巧有待加強、服務及服務質量出現下滑、個人溝通技巧有待加強“等，詳見表4。歸根結底，店長認為員工的管理是其工作的重點與難點。

店長最想學習的是“如何提升門店的銷售業績”，占比高達74%，其次是“如何改善服務意識及服務品質、如何改善員工績效表現、如何進行團隊熔煉和如何處理與員工之間的關系”，并希望通過培訓實現銷售業績提升和個人管理能力提高，詳見表5。店長希望培訓實實在在，能真正提升門店的效益和自己的管理效率。

除問卷，與店長的溝通，也了解到店長普遍反映，很苦惱不會管理團隊，不能較好地調動員工的工作積極性，所以銷售業績上不去，自身管理水平亟待提高。

在店長選擇的“培訓方式和培訓時間”的問卷中反饋，店長希望通過案例研究法、參觀考察法和情景模擬等方法，由“實戰性強，豐富的案例輔助”的講師來完成，以達到訓練的目的。店長最喜歡的培訓形式是“內部講師主題內訓”，占到總調研比例的69%，其次為“外派公開課和外聘講師的主題內訓”。對于單次培訓的時間選擇，店長普遍贊成1天的長度，對于更長時間的選擇（2天以上）沒有店長選擇，詳見表6。

四、研究結論

此次所調研的企業是年輕的企業，也是非常具有活力的企業，高層管理者非常重視員工的職業培訓與發展。公司人力資源部負責全國所有區域的培訓，形成了較完善的培訓體系及培訓資料，但在以下方面還是存在一定的缺陷，需要在即將完成的“店長培訓體系”設計中進一步完善。

1.培訓講師來源和培訓形式單一。擔任企業店長培訓的講師主要是兩種類型，一是人力資源部專職培訓人員，二是上一級管理者。這些培訓講師基本上是企業自己培養出來的優秀員工，培訓講師來源單一，培訓內容“近親”效應明顯，培訓形式集中在講授方式上，較單一。

門店運營報告范文5

關于星巴克“暴利門”的爭議

導火索 被指在華成本低卻更貴

有報道稱，一款在倫敦售價3.81美元的星巴克咖啡到了北京變成了4.81美元，提升了26%。而北京的人均可支配收入遠遠低于紐約、倫敦這些城市。報道還引述專家的說法稱：綜合來看，美國一杯星巴克咖啡的成本不會低于中國，而中國卻售出了更高的價格。

《星巴克2013財年第二財季報告》佐證星巴克咖啡在中國的高利潤率，該季度星巴克中國/亞太地區營業利潤率遠高于歐美地區，是歐洲等區域的16.8倍。

對此，星巴克發聲明稱：在中國市場，星巴克的運營成本和市場動因完全不同。另外，財務報表顯示不同地區利潤率的巨大差異，主要是中國及亞太地區加盟店占比比北美地區多很多的原因，因為加盟店都是直接將利潤體現在報表中，而直營店的財務報告是要體現各項成本以及最終的利潤。

再遭批 “撒謊”歧視中國消費者

沒想到“星巴克中國”的第一份聲明再次引發爭議。中央電視臺新聞在報道中稱，采訪并對比了北京、倫敦、紐約、孟買的星巴克同款拿鐵咖啡的價格，北京最貴27元，孟買最便宜14元多。對于“星巴克”稱其亞太地區加盟店多導致財務報表顯示利潤高的說法，中央電視臺記者采訪星巴克一位華北區前高管的說法是：星巴克“講謊話了”，“星巴克中國”1000多家店面中，除了華東市場的門店是和臺灣統一企業合營的外，其他華北、華南等地區600多家店全部直營。上海咖啡專業委員會會長王振東還表示，一杯中杯拿鐵咖啡的物料成本不足5元。

中央電視臺報道引述專家的觀點稱，“星巴克”在中國市場已違背了WTO（世界貿易組織）公平貿易原則，對中國消費者構成了歧視。

回應 早期發展階段投入大

針對媒體質疑，“星巴克中國”給記者發來聲明表示：星巴克在財報中反映的3個大區的業績是每個地區中所有市場的合并財務報告。

“星巴克中國”方面表示，一個地區的利潤率受很多因素的影響，且每個市場的具體運營狀況、運營成本等各種要素都是非常不同的，因此并不能夠從大區的合并報表中直接推導出某個市場的數據。“其實我們的財報中沒有針對細分市場的數據，也就是說不能將亞太/中國區的業績直接推導變成中國一個市場的業績。”“星巴克中國”有關負責人王女士如此表示。

關于價格問題，“星巴克中國”表示：星巴克在全球各個國家的定價策略都是長期的，并且根據不同產品及不同市場的具體情況來評估和制定。星巴克的定價是基于對各種原料設備、基礎建設投入、物流運輸、員工薪酬福利、租金及匯率等各種運營成本的綜合考慮。星巴克還表示，和美國市場相比，中國市場尚處于發展的早期階段，在此階段有很多基礎設施建設的投入，而且中國的門店數量也比美國市場少很多，也就是整體規模較小，使得某些成本相對較高，如物流、倉儲。

外界聲音 暴利說缺財務常識

其實，關于“星巴克”在中國暴利的指責，外界也有不同的聲音。IBM全球商業服務部大中華區企業轉型咨詢總監陳果率先在微博上提出質疑，直指“星巴克”暴利一說提出者“缺乏財務學常識”，毛利高不僅由售價高決定，也可能與人工成本等原因有關。至于定價和利潤關系，除供需關系外，還取決于存貨周轉。陳果還表示，中國“星巴克”的翻臺率遠低于美國，很多人一泡就是幾小時，可能也是價格高的原因。

門店運營報告范文6

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式，一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復，每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。下面就讓小編帶你去看看公司經理年總個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司經理年總述職報告1各位領導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現在以下幾個方面：

一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工

由于本人性格原因，我管理的部門內部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢?因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現狀。前段時間通過總公司學習A管理模式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業不是。把人情賦予企業管理之中是中國企業文化的一大底蘊，但也是一大傷害。縱容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人。縱容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業的尊嚴和資產。為了自己的將來，我不能縱容自己;為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監督，公司的管理靠的是制度而不是人情!

二、職工的激勵機制有待于完善與加強

通訊導航公司成立之初，由于沒有同業的運營及銷售經驗，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業務是面對本集團內部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。20____年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業。通過今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務水平再上一個臺階。

三、中心服務及安裝售后工作需要提高

GPS監控服務中心使我們為用戶服務的核心部門，它的服務質量直接影響到我們企業的商譽及市場份額，因此強化中心服務已是我們來年的首要任務。經過近兩年的運營我們已經積累了一些經驗，我們有信心將監控中心的服務進行標準化、程序化，以優質的服務贏得客戶的信賴。

由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產品沒有統一安裝規范，，加之安裝人員專業性培訓力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，20____年隨著我們營業處及車城營業廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進行上崗前的規范化培訓，使安裝技術普遍提高，保證安裝及售后維修質量，為公司明年的發展提供堅實的保障。

同志們，20____年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團結的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達通訊導航公司建成青島地區最具影響力的汽車服務呼叫中心。

展望20____年，我們的目標是：營業收入突破____萬元，利潤突破______萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規律，我們的目標一定能實現。

以上是我的述職報告，我會努力配合公司各個部門制定具體的責任目標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

謝謝大家!

公司經理年總述職報告2尊敬的各位嘉賓、領導：

大家晚上好!

首先，感謝在場的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導;最后，感謝各位同事，謝謝你們對我工作的支持和幫助。

自____年5月28日擔任晚報店執行總經理以來，我緊緊圍繞公司發展目標和自身崗位職責開展工作;以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向;在總公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我店各項工作穩步開展，并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升。回顧前期工作，我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設等幾個方面。

一、團隊管理：

我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態積極穩定，士氣高昂，通過大家齊心協力，我店業績也一路攀升，截止至本月，月平均點數已達到320點/天。其中在3月連續2次刷新本店業績紀錄，最高點數達到404、5個點(同天超過了喜樂店點數)。

二、人事管理：

我店一直注重班組建設和基層干部的培養工作，本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現1名在喜樂地任樓面經理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術老師)

三、文化建設：

我店以公司“善待員工”和“為員工創造幸福生活”的管理理念為指導方向，以解決員工最需要的問題，提升員工生活品質為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如：“員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節”和“小吃內部價”等。

在我看來，成績只代表門店過去，只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責任。

公司經理年總述職報告3深刻總結過去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現為：

一、技術管理：

因為錯誤考慮到自身不是技術行家，所以對技術經理過度的依賴和信賴。導致公司的技術制度不能以最好的效果在在門店執行。

二、客服管理：

在公司沒有相關客服管理經理的前提下，自己作為一名公司總經理助理不能主動承擔，協助總公司率先完善客服管理模式和制度。

三、現場管理：

門店現場運營出現的問題，有解決意識，但沒有上升到公司的高度去進行完善，沒有原有的鉆勁和協作習慣。作為一名門店執行總經理，同時兼任公司總經理助理，我深知自己崗位重要，責任重大。針對自己的不足，結合《公司____年10大工作事項》和門店業績指標及現階段工作，我現對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃：

一、完善文化建設(家屬聯誼會)

1、做好家屬聯誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。

2、做好家屬聯誼會開展的方案：保證方案的合理性和可操作性。

3、做好家屬聯誼會的承辦和后期宣傳工作：保證會議效果的持續性。

二、完善標準和檢查(培訓體系和質檢體系)

1、體系出臺前期：積極做好案例收集。

2、體系出臺中期：積極參與體系的編寫和討論。

3、體系出臺后期：積極試點，并做好體系的.完善和修改工作。

三、完善門店客服管理模式和制度

1、對現有客服經理和客服專員進行崗位分工。

(客服經理負責對外客戶開發管理模式的試點，客服專員負責對內客戶管理模式的試點)

2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

四、協助和莊店的開業

1、提供人員支持：儲備技術人員不少于15人，前廳人員不少于5人。

2、提供業務指導：實行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業務幫助。

3、協助營銷活動：主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。

星級只是一種頭銜，不管本次晉星是否成功，我都將不斷加強自身學習，不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度，不辜負總公司的重托和全體員工的信任。

公司經理年總述職報告4我們技術部伴隨著GPS監控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建設規劃并實施我們的企業發展藍圖。下面我將從以下幾個方面對2004年的技術部工作進行部署。

一、確定通訊導航公司技術部2004年的工作目標

1、為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓維護。

2、完成GPS監控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定制開發符合我中心運營模式的呼叫中心;

3、負責神龍達網站的建設、維護與更新，并盡我們所能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作。

4、維護、鞏固GPS中心入網客戶，為客戶提供更好的增值服務，加大服務費催收工作，使監控服務中心成為新的利潤增長點;

5、在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據車載GPS面臨的市場/客戶需求進行定制開發中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蓖瓿上钅康姆槳干杓疲卣構疽滴穹段В岣呤諧≌加新省?/p>6、在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現場施工監理工作。

7、負責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。

負責神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。

二、合理配置人員，保證項目實施

軟件部人員為適應當今軟件行業發展的潮流，必須掌握新技術，公司要對大家定期的進行技術培訓，還要兼顧車城建設及監控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協同實施：

1、系統維護小組

負責整個GPS監控中心建設、搬遷、軟件升級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫;組員—張中偉

2、B/S結構開發小組

負責神龍達B/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統(CRM)、神龍達網站、神龍達網上OA管理審批系統、神龍達通訊導航營業管理系統等。人員定員三人：組長—張聿津;組員—杜浩田、張中偉

3、系統集成項目實施及客服中心技術支持小組

負責神龍達車城信息化建設的軟件設計并實施;負責配合公司市場部的客戶需求調研，設計服務中心可行性方案并具體實施。人員定員四人：組長—張中偉;組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫

4、C/S結構開發小組

負責神龍達C/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業綜合管理系統、通訊導航公司用戶計費系統、神龍達人力資源管理系統、神龍達汽車租賃公司營業管理系統等。人員定員三人：組長—杜浩田;組員—張中偉、其他暫缺。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創造學習和培訓的機會，使大家提高本專業知識與技能，大家才能有創造性的智慧，企業才能在市場經濟大潮中利于不敗之地。

公司經理年總述職報告5各位公司領導，各位同事

上午(下午)好：

20____一年當中的學習、工作中，在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。