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酒店新媒體運營方式范文1

關(guān)鍵詞：智能；酒店；信息化

一、前言

2013年，國家旅游局了《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》，其第一次正式定義了智能飯店的含義及范圍，詳細規(guī)定了智能飯店涉及的智慧管理、智慧營銷和智慧服務(wù)三方面內(nèi)容，確定了智能飯店應(yīng)在信息化帶動下向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展思路。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和軟件定義網(wǎng)絡(luò)、寬帶無線等信息通信新技術(shù)（以下簡稱新技術(shù)）快速興起，導(dǎo)致了酒店行業(yè)營銷及經(jīng)營方式出現(xiàn)顛覆性轉(zhuǎn)變，如何在酒店服務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息數(shù)據(jù)，積極推進智能酒店發(fā)展，密切跟蹤新技術(shù)發(fā)展趨勢，開展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，形成智能化技術(shù)在酒店行業(yè)的大范圍應(yīng)用已成為酒店發(fā)展的一項重要課題。

二、智能酒店研究回顧

如今旅游休閑化、深度化和智能化發(fā)展隨著智能酒店概念的引入，酒店業(yè)的消費需求也呈現(xiàn)出人性化、個性化、自主化的特點，隨著信息移動終端技術(shù)的不斷更新，迫使酒店業(yè)管理模式逐漸趨向智慧化管理的方向發(fā)展。

程善蘭通過研究大數(shù)據(jù)時代的蘇州酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，認為盡管蘇州市酒店行業(yè)的信息智能化程度整體較好，但酒店行業(yè)數(shù)據(jù)的使用和處理仍然存在不足，數(shù)據(jù)挖掘的深度仍需提高，酒店未來建設(shè)的整體規(guī)劃仍需完善。

李臻、朱進通過分析智慧酒店的概念、內(nèi)涵及關(guān)鍵技術(shù)，認為智慧酒店區(qū)別于單獨的信息平臺與工程的核心技術(shù)，智能酒店應(yīng)是先進信息集成的產(chǎn)物，這些信息技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚至人工智能等眾多技術(shù)的集成。

馬關(guān)生，劉越從資源層、能力層和智能層三個角度研究了智慧管理的內(nèi)容，從方法體系和理論系統(tǒng)兩個方面研究了飯店智慧管理的內(nèi)容體系，明確了智慧管理的實施原則。

三、酒店智能的創(chuàng)新性研究

1.智能酒店特點

酒店信息化技術(shù)能推動智能酒店水平提升。新一代信息通信技術(shù)具備泛在、柔性、智能、互動、安全等特征，有助于全面支撐服務(wù)與信息的交互，提升客戶信息運行調(diào)控、信息交易、用戶服務(wù)和數(shù)據(jù)價值利用水平，有力推動酒店行業(yè)廣泛互聯(lián)、高度智能和開放互動等方面的技術(shù)水平提升。

酒店信息化急速推動智能酒店方式變革。以自媒體和信息技術(shù)為支撐的第三次工業(yè)革命正在全球范圍興起，自媒體平臺作為服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合點，已經(jīng)成為智能酒店創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，將直接推動廣泛互聯(lián)的酒店生產(chǎn)方式變革，催生酒店新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，引領(lǐng)服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。

酒店信息化推動智能酒店運營模式創(chuàng)新。現(xiàn)代信息通信技術(shù)已成為各行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展動力，直接催生新的運營和商業(yè)模式。新技術(shù)應(yīng)用有助于貫通入住、服務(wù)、評價、推廣四個環(huán)節(jié)，構(gòu)建酒店與用戶之間交互的綜合服務(wù)平臺，推進專業(yè)互聯(lián)互通和服務(wù)流、業(yè)務(wù)流、信息流三流合一，推動智能酒店管理模式創(chuàng)新，業(yè)務(wù)處理互動化、經(jīng)營管理信息化、戰(zhàn)略決策科學(xué)化水平。

2.智能酒店信息構(gòu)建模式研究

（1）智能酒店信息平臺關(guān)聯(lián)分析

突破狀態(tài)感知及實時傳輸同步技術(shù)，提升酒店信息智能化水平。在新一代智能終端、客戶信息交互等方面開展應(yīng)用研究，實現(xiàn)酒店客戶信息智能化重點突破，推動酒店營銷數(shù)據(jù)應(yīng)用方式轉(zhuǎn)變。突破多業(yè)務(wù)承載技術(shù)，推進酒店數(shù)據(jù)挖掘智能化水平。在酒店客戶信息采集、酒店資源數(shù)據(jù)信息一體化和智能評價服務(wù)等三個方面，實現(xiàn)智能酒店數(shù)據(jù)挖掘突破，推動酒店服務(wù)一體化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及管理模式創(chuàng)新。突破多源異構(gòu)數(shù)據(jù)采集處理技術(shù)，實現(xiàn)酒店多樣數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)優(yōu)化發(fā)展。在分布式單體酒店與酒店聯(lián)盟、酒店符合和需求側(cè)管理及需求響應(yīng)和服務(wù)新業(yè)態(tài)等四個方面，實現(xiàn)酒店資源協(xié)調(diào)優(yōu)化重點突破，推動集團化酒店消費方式轉(zhuǎn)變。突破網(wǎng)絡(luò)自愈及服務(wù)控制云應(yīng)用技術(shù)，提高酒店實時調(diào)度控制與智能決策水平。在酒店決策與分層分布控制、安全穩(wěn)定控制智能協(xié)調(diào)防御和調(diào)控一體化等三個方面，實現(xiàn)客戶信息智能調(diào)度控制重點突破，提高實時調(diào)度控制與智能決策水平。

（2）智能酒店信息平臺構(gòu)成要素

大數(shù)據(jù)：酒店信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要圍繞酒店客戶、生產(chǎn)、經(jīng)營及售后評價進行采集及整理。主要應(yīng)涵蓋酒店數(shù)據(jù)采集整合、海量存儲、在線計算、分析挖掘、平臺服務(wù)、配置管理、安全防護等大數(shù)據(jù)，同時應(yīng)完成酒店數(shù)據(jù)平臺支撐的結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化及數(shù)據(jù)安全存儲的實現(xiàn)，實現(xiàn)酒店數(shù)據(jù)分級管理及數(shù)據(jù)挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)挖掘。

云計算：酒店信息系統(tǒng)中的云計算就是構(gòu)建新一代移動終端、酒店服務(wù)資源配調(diào)一體化和酒店運營資源配調(diào)一體化的技術(shù)體系和安全架構(gòu)，依托智能數(shù)據(jù)信息分析與復(fù)雜應(yīng)用處理的軟硬件應(yīng)用實現(xiàn)酒店資源、設(shè)備設(shè)施、單體及對岸分布式存儲、關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫、虛擬化及信息中間件等海量計算數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最終實現(xiàn)多任務(wù)資源調(diào)度、跨地域資源調(diào)度及酒店應(yīng)用服務(wù)管理等關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用。

通信與網(wǎng)絡(luò)：重點開展物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)和寬帶無線等設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與開發(fā)。智能酒店的大數(shù)據(jù)及云計算的應(yīng)用與實踐主要依托信息通信與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的實現(xiàn)，通過完成信息通信技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系的建設(shè)，完成互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無線通信與智能移動終端交互項鏈的應(yīng)用，實現(xiàn)智能手機等移動終端與酒店信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)互聯(lián)，完成酒店服務(wù)信息的可穿戴技術(shù)在智能信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，同時配合酒店信息云計算的應(yīng)用，實現(xiàn)酒店應(yīng)用定制化安全移動作業(yè)終端技術(shù)的研發(fā)與試點應(yīng)用。同時在滿足大數(shù)據(jù)采集的實現(xiàn)，可以實現(xiàn)酒店客戶信息的射頻身份識別、信息回傳及通信信息傳輸?shù)膶崿F(xiàn)，為云計算功能的實現(xiàn)提供支撐基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

根據(jù)以上智能酒店構(gòu)成要素分析，在信息應(yīng)用不斷深化的趨勢下，酒店服務(wù)行業(yè)只有不斷引入創(chuàng)新元素，通過改進運營生產(chǎn)要素進而實現(xiàn)酒店資源應(yīng)用效率的提升，實現(xiàn)智能酒店服務(wù)、資源及營銷方式的根本性轉(zhuǎn)變，解決酒店服務(wù)行業(yè)信息應(yīng)用的根本性問題。

參考文獻：

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酒店新媒體運營方式范文2

1.建立科學(xué)的人才擴張戰(zhàn)略，優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。完善內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)是跨國酒店實現(xiàn)快速發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化酒店內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的主要途徑。在行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，只有培養(yǎng)一批可靠、實用型的管理人才，才能保持酒店生機和活力。第一，完善酒店內(nèi)部各個層面的人才儲備機制是人才供應(yīng)的保證。第二，為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，要充分發(fā)揮培訓(xùn)部門的作用，建立規(guī)范化的培訓(xùn)制度，制定完整的培訓(xùn)計劃，同時對受訓(xùn)員工進行考核和檢測，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果進行相應(yīng)的獎罰管理。除專門的培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)外，各個部門要合理調(diào)配時間，在部門內(nèi)部開展有針對性的培訓(xùn)，協(xié)同完成培訓(xùn)任務(wù)。第三，把好人才招聘關(guān)，制定人才招聘制度，拓展招聘渠道，網(wǎng)絡(luò)更多優(yōu)秀人才。對于崗位空缺現(xiàn)象，制度中應(yīng)明確做出處理方法，例如工作交接規(guī)定或者輪崗制等，盡量減少對酒店正常運作的影響。第四，加強校企合作。運用現(xiàn)代知識管理酒店是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然選擇，從酒店行業(yè)的標準化、專業(yè)化的服務(wù)要求出發(fā)，跨國酒店必須要實現(xiàn)與高校的對接合作。通過接受有關(guān)部門的引領(lǐng)和教育機構(gòu)的協(xié)作下共同完成人才評定標準，嚴格考評結(jié)果，頒發(fā)相應(yīng)等級資格證書。

2.增加產(chǎn)品的讓渡價值，降低企業(yè)成本。產(chǎn)品讓渡價值是指顧客感受產(chǎn)品或服務(wù)的性價比，是對總價值與總成本之間的差異主觀評價。讓渡價值是影響客戶購買與否的重要因素，提高服務(wù)產(chǎn)品的讓渡價值的途徑主要有以下三個：降低總成本，增加總價值，或者兩者同時進行。跨國酒店如果除了提供舒適潔凈的客房這一核心產(chǎn)品，還能最大限度地滿足顧客的個性化需求，從友善的服務(wù)態(tài)度、方便的交通、網(wǎng)上訂房和支付等附加產(chǎn)品方面提供差異化產(chǎn)品，降低顧客使用產(chǎn)品的成本，同時提升整個服務(wù)產(chǎn)品的價值。采購管理是降低成本的關(guān)鍵，可靠低廉的供應(yīng)源能夠大幅度地降低酒店經(jīng)營成本，為經(jīng)營活動提供更多的資金支持。跨國酒店經(jīng)理人必須認真分析和強調(diào)目標客戶看重的產(chǎn)品屬性。服務(wù)產(chǎn)品傳遞方式和組合方式是與同行酒店區(qū)別開來的標志，也是提高服務(wù)產(chǎn)品市場競爭力的有效方法。

3.創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴大品牌效應(yīng)。連鎖經(jīng)營提高酒店的知名度的有效途徑。從國內(nèi)外的酒店發(fā)展經(jīng)驗來看，連鎖經(jīng)營是跨國酒店實現(xiàn)快速擴張的必由之路。提高酒店的連鎖經(jīng)營能力主要從以下兩個方面著手：一是向其他行業(yè)如快餐業(yè)、零售業(yè)等學(xué)習(xí)先進的連鎖管理經(jīng)驗，做到國際化與本土化相結(jié)合，摸索出符合跨國酒店連鎖的發(fā)展道路。二是聘用當(dāng)?shù)鼐哂胸S富連鎖管理經(jīng)驗的酒店高級管理人才，在遵循總店服務(wù)宗旨和運行模式的基礎(chǔ)上，因地制宜地管理。另外，要想在當(dāng)?shù)貥淞⑵放菩?yīng)，擴大酒店知名度，必須充分利用媒介通道，進行廣泛宣傳。了解當(dāng)?shù)氐拿襟w形式，增加與客戶和媒體之間的溝通，獲得充分的信息。制定溝通目標，對傳遞內(nèi)容、宣傳方式、溝通預(yù)算作出決策，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w、時間段。宣傳不但要達到提高現(xiàn)有顧客對酒店的記憶強度的目的，而且還要使?jié)撛诘念櫩湍軌蝽樌@得關(guān)于本酒店的充分信息，達到廣而告之的效果。最后，加強酒店的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是建立品牌的核心要素。在提高酒店知名度的同時，為客戶提供新穎、舒適的服務(wù)內(nèi)容，長久地維持良好的客戶關(guān)系，從而擴大自身在行業(yè)中的影響力。

4.制定風(fēng)險預(yù)警機制，提高酒店經(jīng)營的靈活性。在當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，市場形勢變化多樣、復(fù)雜，酒店捕捉市場信息的能力和對危險信號的反應(yīng)速度對于贏得超額回報及建立競爭優(yōu)勢都有著非常重要的作用。跨國酒店風(fēng)險主要包括物理風(fēng)險、道德風(fēng)險、和心理風(fēng)險等。物理風(fēng)險又稱為物質(zhì)風(fēng)險，是指酒店的建筑、設(shè)別、人員等引起的風(fēng)險，尤其是火災(zāi)事故，對酒店造成巨大的威脅。道德風(fēng)險與人的道德修養(yǎng)有關(guān)，是指酒店遭受盜竊、搶劫和欺詐等事件的影響。酒店顧客多而復(fù)雜，人員流動性大，不僅涉及到衛(wèi)生、安保、消費等服務(wù)內(nèi)容，而且與社會安定有著密切的聯(lián)系，管理難度大。心理風(fēng)險分為內(nèi)部因素和外部因素。其中，內(nèi)部因素是由于企業(yè)自身經(jīng)營不善、決策失誤和管理欠缺造成的風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險、股市風(fēng)險、籌資風(fēng)險、融資風(fēng)險等是常見的內(nèi)部風(fēng)險，規(guī)避方法主要有確定適當(dāng)?shù)呢搨?guī)模和合理的負債結(jié)構(gòu)等，根據(jù)酒店的銷售狀況，適當(dāng)增加資金凈現(xiàn)金流量。外部因素是指國家宏觀經(jīng)濟、政治、文化、外交等。處理以上風(fēng)險酒店需要制定風(fēng)險控制體系，包括以下幾點：①制訂損前經(jīng)濟目標、安全目標、社會責(zé)任目標，減少和避免風(fēng)險形成，定期檢查檢修酒店設(shè)備設(shè)施，同時加強工作人員的安全意識。②制定損后處理措施。事故發(fā)生后的第一時間，酒店應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，減輕事故對顧客、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商等帶來的傷害和損失，樹立良好的社會信譽；酒店負責(zé)人要盡快地對現(xiàn)有資產(chǎn)作出評估，預(yù)計酒店恢復(fù)運營所需要的資金和時間，減少生存危機；酒店管理人員還應(yīng)在酒店重建的過程中，客觀估計客戶源損失，擬定新的盈利目標，加強營銷手段，做出連續(xù)經(jīng)營策略。

二、結(jié)語

酒店新媒體運營方式范文3

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店；品牌；差異化

從上個世紀90年代以來，隨著我國自助、散客等旅游方式的興起，以及商務(wù)客人的消費觀念漸趨理性，消費者更愿意接受的是清潔、廉價的酒店。經(jīng)濟型的酒店就是在這樣一個大的背景下在我國取得突飛猛進發(fā)展的一種新型的酒店形式。

所謂經(jīng)濟型酒店是指經(jīng)濟、簡約、酒店規(guī)模小；設(shè)施相對簡單，但裝飾布置考究；注重功能性，力求在提供的核心服務(wù)住宿上精益求精的一種以接待住宿為主的酒店運營形式。因此，減免了大型輔助設(shè)施，投入的運營成本大幅降低。

一、我國經(jīng)濟型酒店品牌發(fā)展的現(xiàn)狀

截至2012年年底，我國已開業(yè)經(jīng)濟型酒店總數(shù)達到9924家。與2011年底相比增加了2610家，增長幅度為35.68%。統(tǒng)計中的9924家經(jīng)濟型酒店分布于488個連鎖品牌，客房總數(shù)達到981712間。根據(jù)邁點網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2013年8月，在我國國內(nèi)運營的經(jīng)濟型品牌風(fēng)云榜前十名分別為：如家快捷、錦江之星、7天連鎖、漢庭、格林豪泰、速8、布丁、莫泰168、桔子、宜必思。

2013年8月，如家快捷品牌的指數(shù)為111.34，與上月相比上升了2.38，增幅為2.18%。從細化數(shù)據(jù)來看，其用戶影響力和媒體影響力有所上升，尤其是媒體影響力，與上月相比增長了4.14，行業(yè)影響力與上月相比則有所下降。與去年同期相比，如家快捷品牌指數(shù)下降了22.76，降幅為16.97%。以上數(shù)據(jù)顯示，目前，經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)隨市場和自身發(fā)展的影響還存在一定的不穩(wěn)定性。

按照國際成熟市場的經(jīng)驗，經(jīng)濟型酒店房間數(shù)達到1-3星級酒店房間數(shù)的一半時，品牌間的正面競爭開始；經(jīng)濟型酒店房間數(shù)與1-3星級酒店房間數(shù)相當(dāng)時，競爭趨于激烈；經(jīng)濟型酒店房間數(shù)與1-3星級酒店房間數(shù)達到2：1時，市場飽和。我們認為目前經(jīng)濟型酒店品牌正面競爭已經(jīng)開始，市場尚未飽和。

二、我國經(jīng)濟型酒店品牌建設(shè)存在的問題

1.品牌建設(shè)意識淡薄

雖然，我國現(xiàn)在有了一些名聲很大的經(jīng)濟型酒店連鎖集團，如：如家、七天、錦江之星，但我國經(jīng)濟型酒店品牌建設(shè)總體尚處于初級階段，部分快捷型酒店的經(jīng)營者通常以追求短期利潤為目標，品牌意識淡薄。許多酒店缺乏鮮明的個性和特色，沒有領(lǐng)悟到經(jīng)濟型酒店的實質(zhì)管理內(nèi)核。還有一大部分經(jīng)濟型酒店為中小型企業(yè)，處于小、弱、散的狀況，多為單店經(jīng)營，單打獨斗，抗風(fēng)險能力和獲取客源能力差，發(fā)展空間狹小。許多本土快捷酒店缺乏保證經(jīng)濟型酒店成功的“連鎖”和“品牌”兩大要件，沒有統(tǒng)一采購系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)和品牌的支持，在市場需求旺盛的情況下它們尚可以衣食無憂，一旦市場趨于飽和，就會面臨被淘汰的危險。

2.同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

目前，經(jīng)濟型酒店的同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)非常嚴重，已不能滿足消費者多元化的需求。各個品牌之間盡管有所差距，但其提供的具體服務(wù)都是大同小異的，都是通過控制成本，去除華而不實的大堂、娛樂休閑、餐飲等豪華配套設(shè)施以及配套人員，以優(yōu)惠的價格來吸引對價格較為敏感的人群。 這對于酒店的品牌建設(shè)和營銷宣傳都起到了限制的作用。

3.服務(wù)附加值低，缺乏品牌營銷能力

雖然很多店掛上了快捷酒店的名字，但是由于部分門店沒有形成良好的品牌效應(yīng)，經(jīng)濟實力小，運營能力有限，導(dǎo)致了服務(wù)附加值低，從而降低了市場盈利能力，甚至影響了整個快捷酒店行業(yè)的聲譽。對于一家新加盟的快捷酒店來說，選擇一個好的品牌可以起到事半功倍的效果，在顧客新消費觀的驅(qū)動下，品牌是快捷酒店形象力的集中體現(xiàn)，具有強大的營銷優(yōu)勢，而良好的品牌也是影響消費者入住的重要因素之一。雖然有的經(jīng)濟型酒店認識到名牌的重要性，但成功者卻很少。

三、我國經(jīng)濟型酒店品牌建設(shè)的幾點建議

1.加強管理者品牌建設(shè)意識，有效強化品牌建設(shè)

品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，經(jīng)濟型酒店的管理者要加強品牌建設(shè)意識，通過品牌建設(shè)創(chuàng)造企業(yè)價值。

（1）運用CIS 策略提升酒店品牌形象

CIS（Corporate Identity System）即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，它是將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)）傳達給企業(yè)周邊的關(guān)系者，并掌握使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計觀念與企業(yè)管理理論的整體運作，以刻畫企業(yè)個性，塑造企業(yè)優(yōu)良形象，這樣一個整體系統(tǒng)稱之為企業(yè)形象識別系統(tǒng)。有了良好的形象后，可以利用這一優(yōu)勢來擴張發(fā)展連鎖經(jīng)營，形成更強的品牌競爭力。

（2）運用連鎖集團化經(jīng)營模式，促進品牌建設(shè)

經(jīng)濟型酒店價格低，所以要以規(guī)模取勝，最大幅度地降低成本，要以品牌取勝，最大程度地提高入住率。通過全國酒店行業(yè)的資產(chǎn)重組，實力強、聲譽好的酒店通過兼并、合并、特許經(jīng)營等方式，組建酒店集團，統(tǒng)一品牌，連鎖經(jīng)營，增強酒店集團的競爭力，提高經(jīng)濟型酒店的品牌化進程。實行統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售的連鎖型經(jīng)營模式可以推進經(jīng)營目標化、過程標準化、行為規(guī)范化和機制具體化。在連鎖店中，分別從營業(yè)和人力資源利用兩個方面試行指標管理，降低了成本，提高了效益。

2.加強連鎖酒店品牌差異化建設(shè)

雖然，我國經(jīng)濟型酒店業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已取得了很大的成績，但在強勢的國際競爭對手面前，本土飯店集團的弱勢地位不容否認。面對國際品牌的滲透，未來酒店經(jīng)營還是要以品牌差異化建設(shè)為主，投資酒店應(yīng)該放眼長遠更加理性，不能“跟風(fēng)”，也不能視酒店的數(shù)量為旅游業(yè)和投資環(huán)境的標志，或打造“形象工程”，不顧需求爭相上馬。企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵是特色，只有牢牢吸引住特定客源群，才能在眾多大同小異的酒店中脫穎而出。

3.提高服務(wù)附加值，增強品牌營銷能力

通過個性化服務(wù)的提供和針對不同顧客的消費政策，提升經(jīng)濟型酒店的服務(wù)附加值。品牌要向什么層次發(fā)展，要切入哪類市場，要主攻哪類人群，品牌就要更精準地定位，更有效地占領(lǐng)市場，快速占位。明確了品牌受眾也就明確了品牌的發(fā)展方向，品牌不管在產(chǎn)品研發(fā)、渠道選擇以及宣傳推廣等方面也就有一個明確的方向，增強了品牌的營銷能力。

參考文獻：

[1]張麗彬：中國經(jīng)濟型酒店品牌定位研究探討[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012（03）.

酒店新媒體運營方式范文4

同登陸 私人訂制

12月7日，金茂雪山語潛心打造的同微酒店群首次亮相北京。來自去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)及新老業(yè)主近500位嘉賓和50家國內(nèi)一線媒體云集于此，共同見證了“中國首創(chuàng)產(chǎn)權(quán)式個性微酒店群”的盛大亮相儀式。80后新銳藝術(shù)家遲鵬、九劇場主創(chuàng)成員等特邀嘉賓紛紛出席，場面盛大而熱烈，各種互動環(huán)節(jié)無不凸顯項目的魅力風(fēng)采。現(xiàn)場在金茂（麗江）置業(yè)有限公司副總經(jīng)理葛懷恩先生的有力演說中達到，讓大家仿佛穿越到麗江，親身領(lǐng)略這個產(chǎn)權(quán)式個性同微酒店群帶給大家不一樣的生活方式。同時由金茂雪山語營銷團隊自編自導(dǎo)自演的人生勵志微電影的首映，再次讓整個會場縈繞著麗江獨特的氣質(zhì)與魅力……現(xiàn)場多次的互動抽獎活動，精彩紛呈，一次又一次地將氛圍推向更。

三大個性 訂制百種生活

活動當(dāng)天，首先揭秘了中國首創(chuàng)產(chǎn)權(quán)式個性微酒店群――金茂雪山語同。作為方興地產(chǎn)金茂品牌打造的首個度假綜合體，充分傳承品牌基因，深諳每位業(yè)主名流場、生活場、社交場聚合性，創(chuàng)造著每一位業(yè)主的同。

金茂雪山語同產(chǎn)權(quán)式個性微酒店群，以每一間皆不同成為其最大的特色與籌碼，更多具有藝術(shù)生命力的概念與設(shè)計因此得到更為獨特的發(fā)揮。作為中國首創(chuàng)的產(chǎn)權(quán)式個性微酒店群，金茂雪山語同融合私人個性，獨創(chuàng)七大主題，傾力打造33類百種個性化度假居所，并采用全開放、自主運營的積木型自由組合模式，由業(yè)主自主定位、自主定價、自主決定功能使用，集結(jié)“微”、“個性”、“自主”三大創(chuàng)新特征展現(xiàn)自我，升華麗江度假酒店集群。

金茂物管 私人訂制全體系服務(wù)

誠然，金茂雪山語同不僅是中國產(chǎn)權(quán)式個性微酒店群的始祖，更是推進國內(nèi)度假物業(yè)托管服務(wù)理念的領(lǐng)先者。它汲取傳統(tǒng)度假區(qū)置業(yè)理念，歷經(jīng)3年潛心研究，是目前為止國內(nèi)旅游度假區(qū)異地置業(yè)的唯一解決方案，這些私人訂制計劃將滿足金茂雪山語全國業(yè)主的個人、家庭及圈層度假的一切需求，令業(yè)主從自住到投資，全無后顧之憂。

據(jù)悉，金茂雪山語同微酒店群從資源整合、房間預(yù)訂、客戶落地、辦理入住、客房服務(wù)、客戶商店等多環(huán)節(jié)展開悉心研究，因循業(yè)主度假、自住、投資習(xí)慣，以此構(gòu)建體系化的訂制托管方案。同時，項目聯(lián)合去哪兒網(wǎng)和藝龍網(wǎng)，強強聯(lián)手，為業(yè)主搭建后臺托管運營平臺，這項計劃不僅解決了業(yè)主短期房產(chǎn)增值停滯，實現(xiàn)靈活收益，同時也為游客提供優(yōu)質(zhì)度假公寓，真正實現(xiàn)雙贏。

雙響齊發(fā) 私人訂制禮惠全國

此次金茂雪山語同微酒店群攜大禮進京，以“雙免雙1”計劃及同三連發(fā)系列活動，禮獻中國高端階層。隨著兩項計劃齊發(fā)，代表著金茂雪山語翻開了旅游地產(chǎn)托管服務(wù)新篇章，同時，這個影響國內(nèi)的私人社交平臺日漸成熟，各項高端配套將于明年一一呈現(xiàn)。

酒店新媒體運營方式范文5

正如俗語“遠親不如近鄰”所揭示的，在傳統(tǒng)的社交關(guān)系模式中，地緣關(guān)系有時候比親緣關(guān)系更重要。正因為如此，地方站針對本地企業(yè)的營銷需求，利用地緣優(yōu)勢，幫助本地企業(yè)在局部空間內(nèi)實現(xiàn)對人群的聚合。

據(jù)新浪《2012企業(yè)微博白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，共有130565家企業(yè)開通新浪微博。餐飲美食類企業(yè)獨占鰲頭，以近5萬個企業(yè)微博賬號排名第一。

在社會化媒體浪潮下，基于O2O服務(wù)模式的新浪地方站通過美食聯(lián)盟以及酒店聯(lián)盟等創(chuàng)新價值的輸出，將本地服務(wù)業(yè)的地緣優(yōu)勢與以人際關(guān)系為核心的微博社會化平臺充分對接，助力本地企業(yè)，例如餐飲業(yè)，形成與用戶間的“好人緣”。

新浪美食聯(lián)盟：將關(guān)系鏈化為食物鏈

美食聯(lián)盟是新浪微博2012年專門推出的餐飲企業(yè)微博合作計劃，主要針對各地區(qū)的餐飲美食企業(yè)定制微博發(fā)展計劃，由官方活動賬號@微探店帶領(lǐng)美食聯(lián)盟商家微博開展一系列隨手拍、試吃團等活動，并且通過線上和線下的媒介曝光，有效整合地方站美食頻道以及新浪微博資源，帶動餐飲企業(yè)的整體微博使用水平，并且推動微博用戶與餐飲企業(yè)之間的互動。

在新浪地方站看來，美食聯(lián)盟的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在兩個方面：

首先，商家不需要發(fā)微博，也可以得到很多微博的曝光和互動。通過有組織的隨手拍和試吃活動，讓用戶主動發(fā)菜品微博，并且@商家，這些用戶的粉絲以及粉絲的粉絲都會被覆蓋到，也就是說實現(xiàn)了口碑的擴散。

其次，商家不需要努力增加粉絲，線上、線下的聯(lián)合推廣效果使得口碑循環(huán)水到渠成——線下的顧客享受微博特價菜，同時發(fā)微博形成線上口碑傳播，同時吸引微博網(wǎng)友到線下消費，再次引發(fā)線上傳播。依此形成線上、線下口碑傳播的循環(huán)。這是真正有效的O2O推廣模式。

為了進一步提升本地餐飲企業(yè)的微博營銷水平，在具體的資源層面，新浪美食聯(lián)盟還為合作商戶提供了5個專屬的傳播資源，進一步助力美食企業(yè)。

第一，加入美食聯(lián)盟的企業(yè)將得到新浪提供的定制標識，加強線下網(wǎng)友對企業(yè)的認知及好感度。

第二，新浪為美食聯(lián)盟成員提供定制物料宣傳，提升店內(nèi)用戶互動度，免費實現(xiàn)餐廳的線上口碑傳播。

第三，新浪美食聯(lián)盟為優(yōu)質(zhì)的餐飲商戶提供獨家的地方頻道定向資源推薦，提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。

第四，新浪美食聯(lián)盟通過組織高活躍的網(wǎng)友互動，為店家提供優(yōu)質(zhì)的線下用戶及線上內(nèi)容傳播，塑造品牌口碑。

第五，美食聯(lián)盟合作商戶可免費使用專業(yè)的微博管理產(chǎn)品——微博管家，實時了解行業(yè)動態(tài)及營銷機會，提升帳號運營效率，精確了解粉絲及關(guān)系維護，有效監(jiān)測微博賬號的運營和活動效果。

眾所周知，對于本地餐飲企業(yè)來說，用戶口碑一直是品牌傳播的最佳載體，而新浪美食聯(lián)盟借助新浪微博形成的社會化網(wǎng)絡(luò)，通過微探店等創(chuàng)新模式，將微博的關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化為了一個完整的從食客到商家，從線上到線下，從消費到體驗的“食物鏈”閉環(huán)。

新浪地方站美食聯(lián)盟契合了商戶與用戶的雙重需求，促進了本地餐飲行業(yè)的發(fā)展。至此，新浪地方站成為本地餐飲的優(yōu)勢根據(jù)地。

新浪酒店聯(lián)盟：強地緣 好人緣

酒店聯(lián)盟是新浪針對酒店行業(yè)，進一步深挖本地營銷價值所推出的助力酒店行業(yè)成長計劃。如果說美食聯(lián)盟是新浪地方站的“吃功夫”，那么酒店聯(lián)盟就是新浪地方站給予酒店的“住”力點。

“人們之間真實和虛擬的社會關(guān)系都存在于社會化網(wǎng)絡(luò)平臺上，這里面涵蓋了興趣、話題、地域等多種社交元素，如果將這些社交元素聚合起來加以運作，就能做出自己的特色。”新浪市場及地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟如是說。因為好友之間往往有著相似的購買力，好友之間的推薦更容易被信賴，酒店在新浪的信息，如果被轉(zhuǎn)發(fā)出去，將帶來更好的口碑效應(yīng)，影響力會被快速、有效地放大。

有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著新浪企業(yè)微博2.0版本的推出，酒店行業(yè)的社會化營銷將全面升級。而所謂的全面升級主要基于2.0版本在產(chǎn)品、推廣以及平臺上的核心優(yōu)勢。

就產(chǎn)品來看，企業(yè)微博2.0版給予酒店行業(yè)更多的品牌與產(chǎn)品展示的空間，為品牌創(chuàng)造了更多與用戶交流互動的可能，并且還能使用為酒店行業(yè)設(shè)計的App。而在推廣層面，新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行業(yè)最具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，強勢推廣，為酒店微博營銷的效果保駕護航。在平臺優(yōu)勢上，酒店企業(yè)微博2.0依托于新浪強大的微博平臺，通過其人際關(guān)系、口碑傳播、自媒體等特點，有效突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單向傳播的營銷方式。傳統(tǒng)的酒店營銷基于展示廣告，主要靠與強勢媒體合作，購買大量推廣資源一次性占據(jù)用戶眼球。然而在新浪社會化營銷平臺上，酒店營銷從單向到雙向，有助于與用戶達成長期友好的契約關(guān)系。

新浪酒店聯(lián)盟所謂的友好契約關(guān)系，主要是指基于微博2.0平臺的酒店營銷，不僅可以被動地等待用戶看到，還可以主動找到目標受眾并與其溝通，傳遞酒店相關(guān)信息。同時微博平臺的粉絲關(guān)注是一個積累的過程，用戶一旦形成關(guān)注，便形成了一個長期的友好契約，不僅可以影響其選擇酒店的決策，也可以影響到他的好友以及周邊的人。

當(dāng)然，對合作伙伴來講，酒店聯(lián)盟的誘人之處還在于新浪所輸出的四個方面的價值。

首先，形成了酒店收入的創(chuàng)新模式。合作酒店將獲得大屏幕及會務(wù)通服務(wù)分成，提高酒店會務(wù)服務(wù)營收的可能性，為酒店增加新的贏利點。

其次，有效實現(xiàn)媒介落地，幫助酒店微博建立與消費者的雙向互動。喚起微博互動行為的媒介落地是酒店聯(lián)盟的核心，因此新浪為加盟的酒店輔助設(shè)計媒介落地物料，大大提升與用戶的互動度，實現(xiàn)酒店在線上的免費口碑傳播。

再次，為酒店提供獨家的線上推廣資源。借助地方旅游頻道集合頁面推薦及各站交互推廣，酒店能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)上的知名度。

酒店新媒體運營方式范文6

在旅游普及和信息化這兩個大趨勢下，旅游網(wǎng)站作為各類旅游信息的平臺，越來越受到旅客們的青睞。而在當(dāng)下3G時代，迅速普及的移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛滲透到旅游業(yè)的各個領(lǐng)域中，對旅游業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生深遠影響。在此需求下，充分利用手機的移動性、便攜性和即時性，為人們的旅游提供指導(dǎo)就成為現(xiàn)代旅游自助終端的一種迫切需求。

一、目前旅游自助移動終端的應(yīng)用格局和特點

1.運營模式

由于移動應(yīng)用的特殊性，幾乎所有移動應(yīng)用的開發(fā)都是前期進行投入，然后通過投放市場來獲取利益。目前，國內(nèi)旅游自助應(yīng)用可分為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導(dǎo)的旅游應(yīng)用，以藝龍、攜程、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游應(yīng)用，以酷訊、去哪兒為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務(wù)的旅游應(yīng)用，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。

機票加酒店模式，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無縫結(jié)合，進行了線上和線下的整合。運營模式為：一方面通過大量免費派發(fā)給目標受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，另一方面與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個服務(wù)平臺，通過為酒店和航空公司網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品獲取利潤分成或銷售傭金，從而獲取自己的利潤。由此可見，其運營模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)平臺，成為強大的渠道商，連接旅游產(chǎn)品的上游和下游。

旅游垂直搜索服務(wù)模式，是指對旅游信息進行整合優(yōu)化，并在深度挖掘的基礎(chǔ)之上進行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游群體。如果說機票加酒店模式是一種“鼠標+水泥”，即“連鎖商店+電子商務(wù)”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是直銷營銷模式，專注于純粹的線上旅行媒體平臺。其特點是僅供旅游垂直內(nèi)容，堅持內(nèi)容為王的理念。不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來源主要為點擊付費和廣告利潤。

提供景點、旅游線路服務(wù)的旅游應(yīng)用，又稱在線模式，與前兩種模式落腳于為旅游群體提供中間服務(wù)不同，這種新興的運營模式主要是針對旅游群體在線銷售旅游線路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來，以悠哉網(wǎng)為新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺”上為旅游群體提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，購買旅行社成熟的精品線路，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商和中間商的角色；二是自主研發(fā)旅游線路，針對度假產(chǎn)品的個性化需求，強調(diào)研發(fā)“個性化”線路和產(chǎn)品，并且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門別類，實行切位管理和個性管理，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實現(xiàn)“一站式購物”，一次購買即可體驗旅游規(guī)劃的便捷。可以看出，這種運營模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色。以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為武器的渠道商，能夠滿足旅游顧客群對互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化和個性化需求，是在線模式存在的價值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線旅行社推出豐富、多元、個性的旅游產(chǎn)品，以滿足不同旅游群體的不同需求，是在線旅行社運營模式的最大優(yōu)勢。

2.功能特點

旅游自助移動應(yīng)用是安裝到智能手機上的客戶端軟件，為用戶提供特定類別的信息服務(wù)，現(xiàn)階段國內(nèi)的旅游自助移動終端的功能模塊包括：GPS導(dǎo)航、智能導(dǎo)游、電子消費中心。

GPS導(dǎo)航包括衛(wèi)星定位和智能導(dǎo)航，方便用戶知道自己所在地點，同時提供路線指引，將用戶引導(dǎo)至特定的旅游地點。

智能導(dǎo)游包括景區(qū)介紹和周邊實用信息。其中景區(qū)介紹又為用戶提供景點概況和電子導(dǎo)游，周邊信息又分為住宿、餐飲、休閑、娛樂和特產(chǎn)推薦等等。

電子消費中心則將用戶可能通過移動應(yīng)用產(chǎn)生的消費行為進行整合推薦，可以滿足用戶網(wǎng)上訂房、訂票、打車、叫餐甚至直接購物等多種需求。

二、存在的問題

旅游信息化這一概念，本質(zhì)上而言，是在信息技術(shù)的支持下，整合各類與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和信息資源，使之成為優(yōu)化旅游商業(yè)活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。旅游自助移動應(yīng)用就是旅游信息化下出現(xiàn)的一類產(chǎn)品。

目前，我國提供旅游信息及咨詢服務(wù)的網(wǎng)站已達上千家，然而，旅游信息化發(fā)展水平整體偏低，大多是簡單的旅游信息、線路規(guī)劃、酒店預(yù)訂與票務(wù)提供，能夠?qū)⒙糜芜^程中各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、優(yōu)化的網(wǎng)站少之又少。據(jù)旅游業(yè)權(quán)威人士：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，目前尚處于起步和發(fā)展初期階段。盡管近20年來，我國旅游信息化建設(shè)取得了顯著的成績，但是，從整體來說，旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，也跟不上旅游群體對旅游產(chǎn)品的要求。總體而言，存在以下問題：

1.運營模式問題

任何一個移動應(yīng)用的開發(fā)前期投入都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)階段國內(nèi)大多數(shù)旅游應(yīng)用是純商業(yè)運作，前期的投入是為了后面獲取更大的利益。其中典型的三種模式及存在的問題如下：

機票加酒店的渠道商模式。隨著旅游群體旅游消費需求的提高，旅游電子商務(wù)市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的傳統(tǒng)模式受到其他運營模式的嚴重挑戰(zhàn)。基于此，這一運營模式的典型代表攜程開始進行平臺整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在業(yè)務(wù)功能上，攜程開始向租車、門票和導(dǎo)游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展；在渠道建設(shè)上，攜程參股或控股酒店，加強線上和線下之間的深度合作；在矩陣建構(gòu)上，攜程擁有“一網(wǎng)三客戶端”，以移動矩陣的姿態(tài)進入手機在線預(yù)訂領(lǐng)域，實現(xiàn)線上、線下融合。這樣，攜程就將自己打造成以“旅游資訊、商旅管理、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特約商戶”六大業(yè)務(wù)模塊為產(chǎn)品功能，集線上預(yù)定平臺、移動客戶端與線下旅行社、酒店一體的綜合性旅游服務(wù)提供商。

旅游垂直搜索服務(wù)模式也存在問題。在中國民航市場，航空公司給予商的機票價格基本沒有太大區(qū)別，因此比價搜索功能并未提供稀有、有價值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于數(shù)據(jù)挖掘和結(jié)構(gòu)化整理，無法完全保障所鏈接商戶的合法性與真實性，可能對部分旅游群體帶來損失，從而擔(dān)負平臺提供商的責(zé)任。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式未緊密和分銷環(huán)節(jié)掛鉤，僅涉及信息和市場兩塊中間渠道，只占到旅游分銷環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大核心環(huán)節(jié)，致使其盈利遠遠低于其他的直接商模式。

在線旅行社運營模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做信息和產(chǎn)品上游，都在自主開發(fā)旅游網(wǎng)站，直接面對特定的旅游群體推出自己的旅游線路產(chǎn)品，而由于這些旅行社在傳統(tǒng)領(lǐng)域的積累，其信息和產(chǎn)品往往更加權(quán)威，對在線旅行社運營模式提供可替代產(chǎn)品，實為同質(zhì)競爭。二是在線旅行社推出的無論是采購還是自主開發(fā)的旅游線路，雖然強調(diào)個性化，但實質(zhì)還是現(xiàn)成的“標準化”產(chǎn)品。旅游群體只有在已有的幾種旅游產(chǎn)品中進行選擇的權(quán)力，而不能根據(jù)不同旅游者的不同需求為其量身定制完全個性化的旅游產(chǎn)品。

2.功能問題

現(xiàn)階段國內(nèi)所有的旅游應(yīng)用大都只具備三個功能模塊：GPS定位、景區(qū)及其周邊介紹和消費中心。

首先缺乏互動、社交模塊，共享性差。不能即時與驢友分享交流，有了問題也不能及時尋求有經(jīng)驗的朋友進行幫助，不能讓用戶群充分享受旅行時的樂趣，同時也缺乏產(chǎn)品粘度。

其次是缺乏安全保障。當(dāng)旅游成為越來越普遍的休閑娛樂方式時，安全性問題成了影響旅游決策和發(fā)展的重要因素之一。可能我們?nèi)粘Ｊ褂玫穆糜诬浖芏啵珯?quán)威性和公信力存疑，網(wǎng)絡(luò)詐騙成為旅游產(chǎn)品推廣的一大負面問題。可能的解決方式有，政府引導(dǎo)建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享，致力于旅游過程中游客可隨時獲取專業(yè)的咨詢建議及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)共管理部門的數(shù)字化管理。政府將各個旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在景區(qū)內(nèi)形成一套完善的游客安全保障體系并進行統(tǒng)一管理，不僅便于移動執(zhí)法的信息查詢，同時也可以進一步保障游客的信息安全和人生安全。

三、解決方案

1.關(guān)于運營模式

現(xiàn)階段，我國的旅游自助移動應(yīng)用，無論哪種運營模式，都是純商業(yè)化的，需要先投入大量的資金進行建設(shè)，其運營模式可以總結(jié)為：與酒店、航空公司、旅行社、百貨商場等多種行業(yè)的公司進行合作收取用戶的支付費用；與各種廣告公司合作投放大量的廣告，收取一定的廣告費；通過用戶的使用，收取一定的流量費。商人給人的第一印象總是不可信的，因此用戶在使用這些旅游終端的同時總是怕出問題，受騙。

所以可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣吐糜尉诌M行合作開發(fā)旅游自助移動終端系統(tǒng)，政府出資建設(shè)既可以增加可信度為產(chǎn)品增加潛在市場，又可以節(jié)約相對于純商業(yè)化而言的前期投入。同時在后期運行過程中可以減少為了增加利益與酒店、航空公司等合作收取過多傭金，導(dǎo)致我們花更多的經(jīng)費；還可以減少某些不必要的廣告信息的投放，達到真正的利民便民惠民，從而進行整個行業(yè)的服務(wù)。

2.關(guān)于功能增強

A.信息交流功能

移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是提供一種更加便捷、低成本的信息交流方式，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，人們可以更高效的溝通和交流。無論是門戶、搜索、SNS，還是目前流行的微博，都越來越傾向于信息、獲取信息、分享信息的過程，而旅游自助移動應(yīng)用正是利用了這一趨勢。

游客可以隨時隨地使用客戶端，針對已游覽過的景點表達自己的想法，并且即時，讓其他可能會有同樣經(jīng)歷的人群能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以寫下自己的看法，其他游客也可以看到并發(fā)表評論。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通過發(fā)帖的形式提出來，其他有經(jīng)驗的游客看到后可以及時回復(fù)解決辦法。通過這些互動和交流，不僅可以增強旅游者之間的聯(lián)系，還可以更加及時避免或者解決一些旅途中的困難。此外，通過眾包的方式減少人力的投入。

B.安全保障功能

信息自助化旅游，游客可方便、快捷地獲取旅游信息同時，確保信息準確性，及時更新是重要突破點。針對旅游安全問題，政府首先可推出電子支付法規(guī)，使各項電子商務(wù)有法可依。同時建立權(quán)威的旅游信息通告庫。以景區(qū)景點、旅行社、餐飲及娛樂場所的計算機管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將整個周邊行業(yè)納入統(tǒng)一管理體系，實現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向旅游消費人群的旅游信息資源庫。其次，旅游執(zhí)法人員，可通過旅游移動應(yīng)用，隨時查詢景區(qū)內(nèi)安全信息，確保游客的安全。設(shè)立緊急呼救中心與信息處理平臺，可接受游客、旅行社等單位通過短信、電話、移動應(yīng)用等多種方式的投訴，并實時反饋。同時，可通過游客攜帶的電子門票利用GPS技術(shù)定位，隨時調(diào)配附近執(zhí)法人員及時趕往現(xiàn)場處理突發(fā)狀況；對于一些危險系數(shù)較高的旅游景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護人員，另一方面可以通過物聯(lián)網(wǎng)的全方位監(jiān)測來預(yù)防各種事故的發(fā)生，發(fā)生問題時也可及時進行處理。

C.行業(yè)管理功能

有利于旅游行業(yè)管理，制定行業(yè)管理規(guī)范并監(jiān)督實施。可以方便地管理與維護旅游服務(wù)質(zhì)量，迅捷處理游客對旅游景點、旅游公司、導(dǎo)游等服務(wù)的投訴與意見。遇到涉及旅游安全重大事項的突發(fā)狀況，通過旅游客戶終端還能第一時間進行信息與協(xié)調(diào)指揮。

D.二維碼功能

隨著移動網(wǎng)絡(luò)提升，智能手機普及和識碼軟件大量出現(xiàn)，二維碼應(yīng)用場景更加廣泛，它使多種媒體平臺相互融合、轉(zhuǎn)換，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的跨媒體通道。2012年微信的火熱引燃了二維碼營銷的熱情，如今二維碼已經(jīng)開始在各個領(lǐng)域內(nèi)得到應(yīng)用。它的體積小但是編碼密度高范圍廣、信息容量大、可靠性高、容錯能力強、成本低、易制作識別、持久耐用，如果將其應(yīng)用到旅游終端中，不僅節(jié)省了空間避免混亂，便于用戶使用，而且提高了安全性。

可以將景區(qū)的地理位置（地圖）信息和周邊商戶的信息用二維碼顯示出來，用戶通過掃描直接獲取位置信息和要尋找的信息，不僅便捷，而且準確；可以通過掃描二維碼來關(guān)注景區(qū)動態(tài)、添加好友進行交流、信息等，方便我們尋找旅友，尋求幫助，及時獲取景區(qū)實時信息，防止受騙。

電子消費時，可以利用二維碼的特性，將門票信息記錄到二維碼中，只要手機支付購買后，在景區(qū)門口掃描二維碼即可進入景區(qū)，這樣不僅可以減少排隊的麻煩，還可以杜絕倒票假票等不良現(xiàn)象，為維護一個良好的旅游環(huán)境起好很好的作用。同時，網(wǎng)上購物也可以利用二維碼，如團購商品，只需要將二維碼發(fā)給用戶，直接去實體店領(lǐng)取即可；網(wǎng)上預(yù)訂酒店，也可以將信息發(fā)送給用戶，然后直接驗證二維碼入住。

四、總結(jié)和展望

本文所介紹的旅游自助終端系統(tǒng)是通過與當(dāng)?shù)卣奥糜尉诌M行合作而定制的，前期由當(dāng)?shù)卣吐糜尉謸芸钔瓿上到y(tǒng)的定制，省卻了前期大量的資金投入，同時有政府做后盾，可信度更高，有安全及服務(wù)保障，也積累了一部分潛在用戶，為后期投入市場奠定了基礎(chǔ)。同時增強了信息模塊的功能，添加了及時信息并交流、建議投訴等功能，方便用戶在旅行途中與驢友進行互動，及時參加到驢友有趣的事中。

希望旅游移動自助終端系統(tǒng)能為大家在自助游中帶來更多的便利和樂趣，成為我們旅游首選必備軟件。也希望將來能在你們的鼓勵和建議中進行改進，促進旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。

參考文獻：

[1]《旅游電子商務(wù)運營模式及其發(fā)展趨勢》，中經(jīng)專網(wǎng)

[2] 劉文江：《旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究》，《人民論壇》總第368期