前言：中文期刊網精心挑選了工商消費維權范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

工商消費維權范文1

用好權當好市場監管員

該局加大了對農村食品市場的檢查與整治力度，針對農村食品經營戶點多面廣，管理力量相對薄弱的現狀，要求各基層工商所指定責任人訪問農戶，收集信息，采取日常巡查與突出檢查相結合的方式，加大對農村食品經營者經營狀況的檢查力度，嚴防不合格食品及假冒偽劣商品流入農村市場。____年該局共出動執法人員___人次，檢查各類食品經營戶____戶，檢查各類食品___多個品種，收繳過期、霉變、“三無”食品、飲品、調味品等____公斤，對__家違規及無照經營下發了限期整改通知，確保了轄區流通領域食品安全無責任事故發生。通過現場宣傳、現場教育、現場辦公等方式，引導農村經營戶自覺辦理營業執照，規范他們的經營行為。目前，全縣農村各本文來源：文秘站 類經營戶持證照率達___%。

服務好拓寬農民致富路

近年來，××縣工商局把大力發展農民專業合作社作為服務新農村建設的重點工作，利用掌握企業登記信息的優勢，對具備條件的企業重點幫扶，引導其設立農民專業合作社。實行“一廳式”辦公、“一條龍”服務，為農民登記注冊專業合作社提供免費指導服務，認真把握事前、事中、事后三個重點環節，下大力氣扶持農民專業合作社申請注冊商標，積極為專業合作社提供法律咨詢、商標設計等一系列服務。并積極開展對專業合作社成員進行相關法律法規的培訓。據統計，截至____年__月底，××縣農民專業合作社共有__家，帶動了_._萬農民致富。

盡好責當好群眾調解員

工商消費維權范文2

一、履行法定職責

1、編織維權網絡

***工商所轄區內11個紅盾維權聯絡點一年以來積極拓展事先、事中的維權防控功能，為轄區內的居民消費者投訴、舉報架設了一條便捷的橋梁。通過聘請工商專職聯絡員，工商干部定期走訪，將工商維權的觸角通過工商所－居委－志愿者小組－各樓樓長，直接伸到了每家每戶。建立由社區居民、居委會成員、工商所干部聯合的快速反應小分隊，及時處理社區內突發事件，通過網絡與各聯絡點實現“無縫銜接”，定期通過網絡輸送工商動態、紅盾之窗信息、消費維權知識。今年月以來，社區聯絡點接受咨詢60余起，解決投訴10起，調解各類糾紛5起。

2、樹立維權形象

在社區維權工作中，堅持“三個必”、“四個快”、“五個一樣”的準則。即有訴必接、有假必打、有難必幫；受理快、出動快、移送快、調解快；不論投訴商品價值大小一樣認真，不論何地消費者投訴一樣熱情，不論節假日一樣出動，不論消費者、經營者一樣對待、一樣保護。積極開展“維權小課堂”、“官民手牽手”講座、邀請食品生產廠家的技術人員現場演示產品真偽的鑒別、居民親身講述維權經歷等活動，普及法律知識和商品知識。

二、制度建設和執行情況。

為保證把消保維權工作做到老百姓最需要的地方，使聯絡點成為社區群眾的“貼心人”，同時把消費者權益保護工作與政風行風建設和社會滿意度測評結合起來，提高工商機關的政府形象和社會滿意度。靜安寺工商所樹立了紅盾維權進社區的工作目標、明確了工作內容、確立了工作標準、限定了工作節點以及制定了考核方法，以取得讓老百姓看得見、摸得著、感受得到的實實在在的成果。

三、取得成效

紅盾進社區”活動內容主要有以下幾個方面：1.維權服務進社區。建立社區 “12315消費者維權聯絡站”，把消費維權網絡延伸到社區。2.法律宣傳進社區。在社區建立宣傳專欄，定期開展宣傳活動，發放宣傳資料，宣傳工商法律法規和消費知識。3.監督管理進社區。充分發動社區群眾舉報的力量，取締無照經營，打擊虛假宣傳、違法廣告、傳銷和變相傳銷等違法行為，挖掘隱蔽性較強的制假藏假窩點。4.登記指導進社區。正確引導社區下崗失業和待業人員從事個私經營，幫助提供工商登記咨詢服務，協助辦理相關登記手續，落實各項再就業優惠政策。5.行風監督進社區。組織座談、走訪等活動，收集群眾對工商行政管理機關的行風建設和干部隊伍的作風建設等方面意見和建議，接受社會監督。6.紅盾結對進社區。與社區居委開展共建活動，通過工商行政管理機關黨員志愿者活動，把“紅盾溫暖”送進社區，奉獻社會。 

紅盾維權進社區，是健全、完善消費者權益保護、構建和諧社區的相應機制。**工商所在維權實踐中，以積極行政理念，以“群眾無小事”的執法為民宗旨，利用黑板報、宣傳欄、公告欄、現場咨詢等多種形式，宣傳、普及維權意識，協調、溝通和和處理各種需求的關系矛盾，從事后的被動依法維權轉化為事前防范的主動理性維權，在維護消費者合法權益和構建和諧社區中，充分發揮工商部門依法、理性維權的積極作用。

工商消費維權范文3

__省__縣工商局把學習實踐活動與幫農護農相結合，以“__護農行動”為抓手，堅持以人為本執法理念，當好護農幫農“三種人”，切實服務“三農”，推動地方經濟發展。

當好“送法人”。該局在“3.15”活動期間,開展了一系列法律法規宣傳活動,聯合質檢、食品藥品等部門在新興、思陽兩城區舉行兩場“3.15”消費者權益保護日宣傳活動，利用宣傳車、設立咨詢臺等形式向農民群眾宣傳講解有關法律法規和農資、食品等識假辯假等維權知識，發放宣傳資料10000余份。同時，在春耕來臨之際，各工商所深入農村加大對各轄區農資經營主體巡查力度，采取邊檢查、邊宣傳的方式，到鄉村、田間地頭積極宣傳黨的方針政策和有關法律法規，有效提高了農民群眾的法律意識和維權覺悟。

當好“護法人”。該局制定了嚴密的“__護農”和打假維權工作方案，按照“不因監管不到位造成農民損失、不因監管不當造成農民負擔”的要求，以種子、農藥、肥料、獸藥、飼料等農資商品為重點，采取抽樣檢驗和專項行動等形式開展地毯式檢查，加大農資商品質量、經營主體資格的監管力度，共出動執法人員68人次、檢查農資經營主體和代銷商136戶，生產經營企業1戶，抽檢農資商品4個品種、21類不同企業生產的化肥，取締無資格經營戶6戶、無照經營4戶。同時，采取與經營者簽訂責任書、種子售前備案，農資商品進貨登記、質量承諾和售后服務等工作機制，有效提高了農資經營者商品質量第一責任人的責任意識，為農民群眾購[:請記住我站域名/]買到放心的農資商品筑起一道安全防線。此外，該局還開展了毒鼠強、甲胺磷等高劇毒農藥的專項檢查，維護農村社會穩定。

當好“維權人”。該局結合“__護農行動”的開展，進一步完善農村消費維權工作機制，做到“三個一”，即：訂做一塊12315消費者投訴提示牌，在縣城、鄉鎮和農村每一個經營店的醒目位置處進行懸掛；確定一名工商干部作為維權聯絡員；制定一項維權工作制度，要求工商聯絡員在接到消費者投訴后，要第一時間趕到現場進行調查處理。并將縣局、工商所、工商聯絡員的電話一并公開在提示牌上，增強消費者的維權意識，進一步暢通維權渠道，切實維護好人民群眾的合法權益。目前，已受理農民消費者投訴12起，全部得到圓滿處理，通過維權機制的創新，有效提高維權工作效率，樹立了良好的工商形象。

工商消費維權范文4

一、__年工作回顧

1、大力推進市場主體增量行動。工商所工作人員走出辦公樓、走進企業、走進工商戶、走進農村，充分發揮工商職能作用，采取扎實有效的措施和辦法，積極支持全民創業，真情幫扶困難企業，為黨委政府分憂解難，全面促進各類市場主體的健康有序發展。2013年，兩河工商所新發展個體工商戶2350戶，發展各類企業__家，農村專業合作社46戶，家庭農場18家。

2、發揮商標作用促進農業產業化發展。積極發揮兩河鎮農業資源優勢，緊緊圍繞“立足一個資源優勢，圍繞一個產業鏈條，抓好一件注冊商標，帶動一批特色品牌”的工作思路，深入農村種植養殖戶中，重點開發農產品商標領域。對具有特色地域優勢的、具備潛力的農副產品商標實行全程培育指導，從引導注冊開始，積極培育了當地“長坂坡”商標發展壯大，同時多手幫扶、開辟“綠色通道”，促使相關農產品種植業向規模化、產業化升級轉變，__年，全鎮發展大蒜4萬畝，產值近2億元，是商標注冊前20__年的4倍。兩河鎮在__年被宜昌市人民政府授予“商標示范鄉鎮”的榮譽稱號。兩河工商所“長坂坡”集體商標模式被宜昌市工商局作為 “商標富農”示范模式推廣。

3、投身基層建設，積極維權幫農。兩河工商所充分發揮張青山維權示范站點的示范作用，于去年在轄區內率先建立四個示范維權點，推行全方位的消費維權制度，將12315消費維權、工商行政管理法律、法規咨詢服務等服務職能向社區超市、農貿市場進行延伸，將“維權崗哨”進行前推；組建社區維護消費安全志愿者隊伍，著力打造“放心消費鄉鎮”。兩河工商所設立的張青山維權點于去年率先通過了省級示范站點的認證。

4、全面推行市場網格化監管。轄區按區域劃分為2個片區，片區下分為4個網格，每個網格指定2名監管人員，對轄區市場主體按信用分類分級分層加強巡查和監管。創新食品安全監管機制，分類建立了食品、九類商品、重點行業登記臺帳及相應的監管制度。截止__年，轄區內共有食品經營戶160戶；九類重點商品經營戶293戶，重點行業監管經營戶164戶。利用所內快速檢測設備，對散裝食品進行了快速檢測，__年共檢測48批次，每期都進行了公示，讓消費者能夠真正放心消費。

二、__年工作重點

*年，兩河工商所將按照兩河鎮委、政府及當陽市局確定的指導思想和總體目標，努力完成好各項工作任務。

（一）進一步加大服務力度，狠抓各項服務發展措施的落實

一是繼續服務各類市場主體發展。積極支持各類市場主體穩定發展，努力服務產業結構調整和經濟結構優化，不斷提高服務的針對性和有效性，要在堅持依法行政的前提下，努力為市場主體提供政策支持，尤其為轄區內招商引資企業提供便捷優質、高效的服務，抓好“窗口建設”。

二是繼續推進商標戰略。認真落實商標戰略實施意見，積極利用弛名商標、地理標志認定與保護等手段，努力在商標培育、商標管理、商標保護上下功夫，積極引導培育“長坂坡”商標創中國馳名商標及“糜城藕”地理商標的申報認定，引導企業充分運用商標戰略做大做強。

（二）進一步加大監管執法力度，切實維護市場秩序。

一是落實《食品安全法》，切實強化流通環節食品安全監管。把農村食品市場的食品安全放在監管工作首位，圍繞《食品安全法》，依法履行流通環節食品安全監管職責，構建食品安全監管長效機制，切實保障廣大人民群眾食品消費安全。

二是加強消費維權制度建設。全面推進消費者與企業和解制度、經營者自律制度、消費糾紛調解制度和申訴舉報制度建設。建立健全12315維權工作站工作機制，強化其受理、轉辦、反饋、綜合分析和消費引導功能。

工商消費維權范文5

為此次活動的成立3.15國際消費者權益日紀念活動

組長：*（市委常委、副市長市消協名譽會長）

副組長：*（市消協會長、市工商局局長）*（市消協副會長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質量技術監督局、市衛生局、市藥監局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等

下設辦公室辦公室設消費者協會高虹同志任辦公室主任

二、活動目的

對年主題的宣傳全社會關注消費與服務消費者、服務經濟發展和服務社會的關系努力營造的消費環境消費者的消費預期；對消費者權益的保護消費者的消費信心；倡導科學、、健康、文明的消費模式經濟社會又好又快發展

三、活動主要內容

（一）市消協屆十三次常務理事會議對消費維權工作總結和部署2月5日*市消費者協會三屆十三次常務理事會議會議主要內容：

1、傳達省消協工作會議精神；

2、總結市消協2010年消費維權工作部署2010年消費維權任務；

3、審議“誠信維權”名單；

4、審議優秀消費爭議和解名單和優秀消費爭議調解員名單；

5、審議*市消費2010年“3.15”紀念活動方案；

6、審議消協職務

（二）做一期“消費與服務”年主題公益廣告宣傳使“消費與服務”年主題便于消費者理解市消費者協會和*廣電集團聯合制作年主題公益廣告在*電視臺滾動播出播出時間3月1日至3月15日

（三）舉辦一次“3.15”專場文藝晚會3月10日會議中心舉辦“3.15”專場晚會晚會內容：

1、副市長*就國際消費者權益日作專題講話；

2、市消協推薦“誠信維權”表彰優秀消費爭議和解和個人；

3、省消協和市工商局長為“誠信維權”、消費維權先進和個人頒獎；

4、市消協開通8666315電話短信投訴受理服務活動；

5、“消費服務生活”文藝演出

（四）一次商品安全專項檢查春節前由市工商局、質量技術監督局、衛生局、食品藥品監督管理局、物價局、進出口商品監督檢驗局一次節日食品安全檢查牽頭市工商局

3月5日至12日市消協將組織工商、質監、衛生、藥監、物價、進出口商品檢驗檢疫等在全市范圍內以食品、藥品、煙酒、副食、農資等為主要內容的“打假治劣”活動并于13日上午將“問題”商品在八達垃圾場銷毀以大造聲勢震懾違規經營者

（五）消費維權公益信息8--10萬條“3.15”期間市消協制作一批公益性消費維權短信手機向消費者宣傳維權常識和科學消費知識3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機用戶(消費者)8--10萬條公益性消費維權短信現代化手段消費教育消費者的維權意識拓寬受理消費者訴求渠道

（六）做一期電視講座由市消協會長就如何服務于全市經濟發展、服務消費者好社會責任做一期電視講座

（七）組織維權服務下鄉活動市消協將編印維權宣傳資料內容涉及年主題、消費警示、維權知識等2萬份基層消協及消協分會免費送到消費者手中;各縣區消協聯合12315執法專車下鄉流動宣傳、流動受理申訴、投訴把農民消費者維權服務

（八）公布一批典型侵權案件在媒體公布2010年10件消費維權典型案例；

（九）消費維權宣傳月活動營造消費市消協將3月份為消費維權宣傳月為宣傳報道四項工作：會同新聞媒體在報刊、電視臺、廣播電臺和網站開辟專欄全方位地“3.15”紀念活動宣傳；消費警示消費者、健康、科學消費;

啟用中消協網上投訴軟件多渠道受理消費者投訴；四編發一期《消費維權簡報》總結此次“3.15”紀念活動,上報市委和市及消協并送消協各理事會,宣傳宣傳月活動要報道消費維權政策、維權與執法打假維權日常工作以消費信心維權意識強化環保理念城鄉聯動互動營造

全社會保護消費者合法權益的消費維權社會化

（十）、有獎征集消費警示活動作者可以依據個人消費經歷和維權故事撰寫消費警示要求題材新穎、主題鮮明警示性強全文不超過500字

四、3月15日當天主要活動

3月15日上午8：30—12:00工商、質監、衛生、藥監、物價、檢驗檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動、聯通等在本門前設立投訴咨詢受理服務臺；

百貨大樓、新瑪特購物廣場和勸業場等各大商場、市場等誠信維權在各自門前設立彩虹門和“3.15”國際消費者權益日紀念活動服務臺；各縣（市）區工商局當地商家國際消費者權益日紀念活動

五、活動要求

2010年“十七大”會議精神學習實踐科學發展觀應對國際金融危機對我國經濟的不利社會穩定的關鍵年組織好多樣、內容的“3.15”紀念活動消費維權工作發展社會穩定的要求市消協及各基層分會消費者權益保護工作的舉措更各理事會提升力和社會形象的途徑為此市消協對各理事會及基層消委分會四個要求：

要組織成立工作組主題創新思路消費維權中心組織“3.15”國際消費者權益日紀念活動；各基層分會要地方的支持和多樣的紀念活動務使活動

要宣傳動員、企事業、行業協會、新聞媒體和消費者的性活動

工商消費維權范文6

一、認清形勢，堅定信心

過去的一年，全市工商系統緊緊圍繞循環發展、富民強市主題，立足職能，著眼全局，在服務發展、市場監管、消費維權、基層建設等方面取得明顯成績，得到了市委、市政府及社會各界的充分肯定。主要表現在：一是服務產業成效明顯。全年新發展注冊商標402件，培育省級著名商標13件、市級知名商標10件。指導幫扶的20余家富硒農家樂、石泉后柳富硒鎮建設，變化大，效果好。二是市場培育力度加大。通過落實優惠政策，建立幫扶機制，加大培育力度，創造了良好的發展環境，全年新增內資企業1225戶，同比增長9.5%，新增外資企業10戶，同比增長12.7%，新增個體工商戶13089戶，同比增長14.42%，新發展農民專業合作社147戶、農村經紀人885人。三是市場秩序明顯改善。開展食品專項整治、重點商品專項檢查30余次，查處食品違法案件415件、涉農案件29件、其他經濟違法案件1759件，創建“示范店”1364戶、“示范街”2條，受理消費者咨詢申訴案件2028，辦結2027件，為消費者挽回經濟損失115萬元。四是隊伍建設不斷加強。去年行風評議中，全系統有6個單位被確定為免評單位，8個工商所被評為市級“優秀基層單位”。特別是在體制調整期間，各項工作有序有力開展，確保了“兩節”市場穩定。在這里，我代表市委、市政府向全市工商系統的干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！工商行政管理機關是從事市場監管和行政執法的政府重要職能部門。1998年，為了打破市場封鎖，建立和完善市場體系，國務院決定將原來分級管理的工商管理體制調整為省以下垂直管理體制。13年來，全市工商系統圍繞地方經濟發展，立足監管、著眼發展、圍繞中心、服務大局，在市場主體服務和創造良好發展環境上做出了顯著成績，為全市經濟社會發展發揮了重要作用、做出了突出貢獻。去年10月份，國務院辦公廳下發了《關于調整省級以下工商質監行政管理體制加強食品安全監管有關問題的通知》，決定將省以下工商部門調整為地方政府分級管理。這是貫徹落實《食品安全法》要求、理順省級以下食品安全監管體制、強化各級政府食品安全監管責任的一項重大決策，也是工商行政管理體制改革的一件大事。

實行省以下工商行政管理體制調整新機制，有利于按照權責一致的原則，明確和強化地方各級政府食品安全監管責任，嚴格市場監管，確保食品安全，保障人民群眾生命安全；有利于工商部門更加緊密的融入地方發展，更好的突出地方實際，更有效地協調相關部門開展工作。面對這次體制調整工作，一方面，工商系統要認識到位、工作到位，積極適應體制調整的變化，緊扣實際，做好各項工作，以優異的成績回報黨委政府和人民群眾的厚望和期待；另一方面，各縣區、市直相關部門要以積極的態度和舉措，及時主動做好接收工作，解決體制調整后遺留問題，支持工商部門開展工作、發揮作用。總之，各級各部門和工商系統要把思想和行動統一到中省部署和市委市政府的工作安排上來，以體制調整為新起點，推動工商工作再上臺階。

二、圍繞中心，積極作為

今年是實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵一年。今年全省工商行政管理工作會議對全省工商工作提出“5個不變”和“64字”的總體要求。市第三次黨代會提出了“建設美好”的全市奮斗目標。市政府工作報告圍繞建設美好，提出了今年全市發展的主要指標和10個方面的重點工作。郭市長批示中提出：希望工商部門以建設美好為主題，以實行分級管理體制為新起點，履職盡責，在服務“循環發展、富民強市”中發揮工商職能優勢，為經濟社會發展再做新貢獻。我們要認真貫徹落實好這些重要會議和郭市長的批示精神，圍繞中心，積極作為，全面做好今年工商工作。

（一）增強服務意識，在推動經濟發展中積極作為。方書記在黨代會上講話中要求，建設美好，必須保持經濟社會較長時間的快速發展。郭市長在市政府工作報告中提出，今年全市生產總值增長13.5%以上，固定資產投資增長25%，財政總收入增長17%。各級工商部門要始終堅持把服務地方經濟社會發展作為首要任務。

一要大力支持全民創業。市第三次黨代會和今年市人大、政協會議指出：“按照催生一批、培育一批、引進一批、衍生一批的思路，發展壯大更多更好的市場主體”，要深入推進“全民創業、家庭創業、自主創業，在釋放創業潛能中增加企業數量”。各級、各部門要認識到，只有更多的人創業，才能增加投資收益，只有更多企業主體誕生并健康成長，才能創造大量就業機會，促進群眾增收。工商部門支持全民創業的責任重大，要在法律法規允許的前提下，放寬出資范圍，夯實注冊資本，推進全民創業。

二要全力支持各類市場主體快速壯大。各縣區和工商部門要把促進經濟發展的著力點，放在培育和支持實體經濟發展上來。認真做好市場主體增量提質工作，加大培育個體私營等市場主體，引導具有一定規模的個體工商戶“轉型升級”向企業和公司發展。從扶持中小企業、引導企業增強信用、淘汰高危和落后產能等方面，引導市場主體健康快速發展。要在推動富硒食品產業發展中積極作為，工商部門要加大幫扶指導力度，加快石泉后柳富硒鎮和20家富硒農家樂建設。

三要積極實施商標戰略三要積極實施商標戰略。商標在經濟領域占據重要地位，發揮著重要作用。工商部門要積極宣傳和普及商標知識，動員和組織企業運用商標戰略，擴大商標知名度、提高企業核心競爭力。要完善梯次創建思路，以創建市級知名商標為基礎，積極培育著名商標和國家馳名商標。今年，要對市級知名商標管理辦法進行一次修訂，重點培育一批帶動性強、成長性好的企業。紫陽富硒茶爭創“中國馳名商標”工作要加快，爭取實現我市國家馳名商標零的突破，發揮商標在推動“中國硒谷”品牌建設中的作用。

（二）加強市場監管，營造有利于經濟發展的市場環境。去年全省目標責任考核中，我市食品安全考核丟了分。我們要分析原因，汲取教訓，加強市場監管，努力營造安全、有序、繁榮的市場環境。

一要加強流通環節食品安全監管。各縣區政府要深入貫徹《食品安全法》切實履行食品安全工作地方政府負總責的法定職責。市工商局要加強對各縣區工商部門的指導和監督，進一步夯實流通環節食品安全監管責任。工商系統要不斷探索新的監管辦法，在深化食品安全治理整頓、強化日常規范管理和構建長效管理機制上下功夫，嚴把食品市場主體準入關，認真落實流通環節食品安全監管制度，不斷完善食品快速檢測體系，切實規范食品經營行為。密切部門間的協作與配合，嚴厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品的違法行為，解決好群眾關心、社會關注的流通環節食品質量安全問題。

二要加強廣告監管和知識產權保護。要突出重點，強化監測，全面加強對廣告各環節的監管，嚴厲查處虛假違法廣告，對于屢教不改的個別媒體和廣告經營單位，要依法取締其廣告經營資質。要加強與宣傳、廣電、媒體、雙創辦等部門的聯系合作，不斷凈化廣告市場環境，規范廣告市場秩序，推進廣告監管長效機制建設。要以侵犯商標和商標專用權、惡意商標搶注等為重點，加大查處力度，切實維護商標權利人的合法權益。

三要不斷提升社會管理工作水平。工商部門要發揮接觸社會面廣，掌握企業信息多的優勢，積極參與社會管理創新工作。要加強聯合執法和區域協作執法機制建設，綜合運用打擊、防范、預防、宣傳等手段，嚴厲打擊傳銷，努力實現動態監控、嚴厲打擊、有效遏制的目標。要積極配合有關部門，認真做好“掃黃打非”、學校及周邊環境整治、整治“黑網吧”、禁毒防艾等社會管理綜合治理專項工作，切實維護全市社會和諧穩定。

（三）強化消費維權，營造規范有序的消費環境。推動生態旅游發展，著力擴大消費需求，是今年市政府工作報告提出的一項重要工作。工商部門作為保護消費者合法權益的職能部門，要突出旅游消費、生活消費、服務消費等領域，加大消費維權工作力度，保護消費者權益，促進消費結構升級。

一要充分發揮12315行政執法體系作用。。。。各縣區要把“一會兩站”建設納入社會行政事務管理內容，加快推進“一會兩站”建設，擴大消費維權覆蓋面，提升維權網絡的工作效能，推動城鄉消費維權服務均質化。工商部門要加強12315消費者申訴舉報工作，建立健全及時快速受理、處理消費者申訴舉報機制，充分發揮好12315行政執法體系作用。各級消協組織要加大與政府職能部門、行業協會的協作力度，把消費維權優勢和有關機構的專業優勢相結合，切實保護好消費者的合法權益，促進消費結構升級和消費需求釋放。

二要加大服領域消費維權力度。要針對服務領域消費糾紛的特點，制定和實施服務領域消費維權工作辦法，加強服務行業監管。今年，針對節慶假日和旅游旺季，外地游客投訴集中的在吃、住、行等方面，加強管理，及時規范，做好維權，創造良好的旅游消費環境。針對消費者投訴集中的違法銷售行為、重點商品質量、售后維修等問題，要開展專項治理，最大限度的減少消費者損失，維護消費者合法權益。同時，要積極開展消費維權宣傳教育，引導消費者建立文明、節約、綠色、低碳消費模式。

三、加強領導，開創新局面

今年工商工作任務艱巨，責任重大。各級各部門要切實加強領導，強化措施，加大力度，破解難題，確保今年工商工作目標順利實現。

一要加強組織領導。各縣區政府要把新體制下工商部門的建設和發展，納入當地經濟發展規劃和政府目標責任制考核范圍，加強領導，嚴格規范；要及時研究解決工商工作的重大問題，在人力、物力、財力等方面給予大力支持，保證基本經費支出水平不降低；要支持工商部門依法履行職責，為工商部門查辦案件創造良好的環境。市工商質監體制調整領導小組辦公室，要嚴格執行中省有關體制調整文件規定，加強與市工商局等部門的協調溝通，積極穩妥的推進體制調整工作。市縣工商部門要以這次體制調整為契機，進一步探索體制調整后的監管責任落實辦法措施，推進市場秩序整治和規范市場公平競爭，加強自身建設，全面提高服務、監管、執法、維權水平，開創工商工作新局面。

二要充分發揮職能。盡管工商系統管理體制變了，但工商行政管理的基本職能沒有變，依法行政、嚴格執法、文明執法的要求不能變。全市工商系統要繼承和發揚優良傳統，繼續緊緊圍繞地方中心工作，發揮職能作用。當前，要緊扣“循環發展、富民強市”主題和“加快轉變發展方式”的主線，研究新思路，推出新舉措，促進新發展。要加強市場秩序整治，保護消費者合法權益，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。要大力推進依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。在推動“生態、富裕、法治、人文、和諧”的偉大實踐中，發揮職能，積極作為。