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變更管理的流程范文1

1ITIL與變更管理

1.1ITIL簡(jiǎn)介

IT服務(wù)管理是以流程為基礎(chǔ)，以客戶至上和服務(wù)質(zhì)量為核心的IT服務(wù)管理所定義的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范框架。與傳統(tǒng)IT管理的最大不同在于，IT服務(wù)管理在加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)需求融合的同時(shí)還注重IT的投入和成本效益。同時(shí)ITIL架構(gòu)是以IT服務(wù)管理為核心，以ITIL規(guī)范為指導(dǎo)原則，因此首先需要深入研究和掌握ITIL的架構(gòu)體系，然后掌握ITIL在整個(gè)IT服務(wù)管理體系中所扮演的角色。

ITIL整個(gè)架構(gòu)由6個(gè)模塊構(gòu)成，其中包括業(yè)務(wù)管理（Business Perspective）、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理（ICT Infrastructure Management）、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施（Planning to Implement IT Service Manager）、應(yīng)用管理（Application Management）和安全管理。圖1描述了這些模塊的定義以及它們之間的關(guān)系。

ITIL規(guī)范中強(qiáng)調(diào)的核心理念是從客戶方面的業(yè)務(wù)處罰而不是IT服務(wù)提供者的技術(shù)角度去看IT服務(wù)管理的需求，即在提供IT服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該盡量抓住業(yè)務(wù)需求這個(gè)核心環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)管理模塊讓業(yè)務(wù)管理者根據(jù)自己的商業(yè)頭腦去分析IT相關(guān)問題，并且還需要深入掌握ICT基礎(chǔ)架構(gòu)支持和IT服務(wù)管理在提供兩點(diǎn)之間的IT服務(wù)過程中所起到的作用，同時(shí)需要協(xié)助它們更好地處理與服務(wù)提供者之間的聯(lián)系，以更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。

服務(wù)管理模塊是ITIL體系架構(gòu)的核心模塊，它是ITIL與其它IT管理方法相比的獨(dú)特之處，也即用一系列典型的流程方法把很多IT管理的內(nèi)容進(jìn)行合理的區(qū)分和管理。服務(wù)管理模塊是由服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個(gè)子模塊構(gòu)成。其中，服務(wù)提供由服務(wù)等級(jí)管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理5個(gè)服務(wù)管理流程組成；服務(wù)支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理5個(gè)流程及服務(wù)臺(tái)職能組成。

1.2變更管理和ITIL

服務(wù)管理模塊是ITIL的核心，核心流程及管理職能可分成兩組。其中，服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理為服務(wù)提供流程，其中配置管理、變更管理、管理、事件管理、問題管理流程和服務(wù)臺(tái)職能屬于服務(wù)支持流程。服務(wù)支持流程主要是面向用戶（End User），用于保證用戶得到合適的服務(wù)來支持組織的業(yè)務(wù)功能，保證IT服務(wù)提供者（Provider）所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的要求。這5個(gè)流程屬于運(yùn)營(yíng)層面的服務(wù)管理流程，它們之間的關(guān)系如圖2所示。

商業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了支持企業(yè)快速發(fā)展并迎接新的挑戰(zhàn)，IT部門需要不斷改進(jìn)其架構(gòu)，或者推出新的產(chǎn)品。然而，變更又會(huì)引起一定的風(fēng)險(xiǎn)，小的則會(huì)影響性能，嚴(yán)重的則會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品停止生產(chǎn)。“變更管理”的目的就是在“時(shí)間”和“風(fēng)險(xiǎn)”之間做出相應(yīng)的平衡，以達(dá)到最佳效果，并盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)；通過清楚而高效的溝通流程來加快變更確認(rèn)的速度，不會(huì)因?yàn)槟承┎襟E而延誤變更的最佳時(shí)機(jī)。以上文的門戶網(wǎng)站為例，當(dāng)決定升級(jí)硬件，但仍然會(huì)因?yàn)橛布纳?jí)而影響到相應(yīng)的服務(wù)，所以必須提交變更申請(qǐng)來表述升級(jí)的原因以及可能造成的影響、如何執(zhí)行以及下一階段的結(jié)果評(píng)估，同時(shí)必須獲得相應(yīng)協(xié)調(diào)人的批準(zhǔn)才能執(zhí)行此次變更。

1.3變更管理簡(jiǎn)介

變更管理（Change Management）的目的是管理整個(gè)變更的進(jìn)程以及與變更相關(guān)的事件，同時(shí)減少相應(yīng)的錯(cuò)誤。變更控制保證了所有的變更進(jìn)程都得到控制，其中包含了變更的提交控制、分析控制、決策控制、批準(zhǔn)控制、實(shí)時(shí)控制和實(shí)施后的控制。變更管理按可控的方式控制基礎(chǔ)設(shè)施或者服務(wù)方面的變更，這樣能將已經(jīng)批準(zhǔn)的變更影響降至最低限度。

變更管理流程的目標(biāo)是保證使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和規(guī)范來有效并及時(shí)處理所有的變更請(qǐng)求，這樣就能使變更所引發(fā)的故障對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響度降到最小，并改進(jìn)公司的正常運(yùn)作。

變更管理是企業(yè)中IT部門成功運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)模塊。當(dāng)前，IT部門是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要組成部門，并且集成到常規(guī)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)中。失敗的變更、停滯的變更、超預(yù)算的變更、資源不足的變更、溝通不暢的變更、獨(dú)立的變更以及處理不當(dāng)?shù)淖兏际菬o法接受的，同時(shí)還要記住變更控制和變更管理之間的區(qū)別。

2變更管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1變更業(yè)務(wù)流程

變更的流程需要多級(jí)部門進(jìn)行審核，變更業(yè)務(wù)流程如圖3所示。

2.2變更管理設(shè)計(jì)

3結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理越來越需要IT信息化的管理系統(tǒng)，企業(yè)IT環(huán)境內(nèi)的設(shè)備和系統(tǒng)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，同時(shí)IT環(huán)境負(fù)載也越來越嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)基于ITIL架構(gòu)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。因此，要充分參考ITIL這個(gè)集聚大規(guī)模企業(yè)在多年IT管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)以及完善的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

本文根據(jù)國際上推行的ITIL體系規(guī)范，結(jié)合我國當(dāng)前情況和企業(yè)的實(shí)際狀況，以流程為基礎(chǔ)，以客戶至上為核心，提出了一套IT服務(wù)管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了變更管理，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT管理和構(gòu)建一套IT服務(wù)管理系統(tǒng)具有極大的參考價(jià)值。

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變更管理的流程范文2

【關(guān)鍵詞】商業(yè)項(xiàng)目；精裝修工程；管理要點(diǎn)

房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目精裝修是房地產(chǎn)行業(yè)的趨勢(shì)，住宅項(xiàng)目精裝修，于國家，可以節(jié)約能源，于客戶，減少勞頓之苦，于企業(yè)，是合理避稅的有效途徑。住宅項(xiàng)目精裝修，利國利民利企業(yè)，大勢(shì)所趨。然而，住宅項(xiàng)目精裝修是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)較少，學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)十分必要。

一、精裝修中工程管理的前期要點(diǎn)

1.流程管理

工程項(xiàng)目管理要求的是參與工程各方的所有人員都要參與到工程項(xiàng)目的規(guī)范化管理中來；要求與工程項(xiàng)目所涉及的面都投入到規(guī)范化的工程項(xiàng)目管理中。要求工程項(xiàng)目管理把整個(gè)項(xiàng)目的全階段為研究和管理的對(duì)象，從工程項(xiàng)目的前期策劃開始到工程項(xiàng)目產(chǎn)生效益收回投資為止。

有效地利用“項(xiàng)目分類結(jié)構(gòu)”功能，使各項(xiàng)工種，程序及負(fù)責(zé)單位等等能有層次和以系統(tǒng)化形式進(jìn)行安排，并可以作為組織藍(lán)本,以方便各單位清楚審核其有關(guān)工作連結(jié)。還有此功能能為項(xiàng)目流程表進(jìn)行多種分類選擇與層次安排，清楚分辨重要的項(xiàng)目活動(dòng), 包括在即將設(shè)立的不同的工程包里的工程范圍,及把總體流程表劃分為分流程以利于詳細(xì)監(jiān)控。

在總控流程計(jì)劃中不僅要畫出關(guān)鍵路線，同時(shí)設(shè)置不同的里程碑作為對(duì)工程不同階段的監(jiān)控點(diǎn)。在流程中將確定重要里程碑的日期，以指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行。如在任何一項(xiàng)活動(dòng)中有一點(diǎn)延期的跡象，那么將對(duì)此活動(dòng)的負(fù)責(zé)人提出警告。在與項(xiàng)目經(jīng)理討論并征得其同意之后，執(zhí)行改善措施。利用以上項(xiàng)目程序監(jiān)控，可使工程進(jìn)度一覽無余及清晰明確地表現(xiàn)出來。

2.變更管理

所有的項(xiàng)目都會(huì)可能需要變更。有些變更是有益的，但有些卻是破壞性的，如果變更過程管理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生很高的代價(jià)。作為變更管理，工程前期制定一套完整、嚴(yán)密的變更流程來把關(guān)所有施工及設(shè)計(jì)變更引起的經(jīng)濟(jì)變更。

作為設(shè)計(jì)變更應(yīng)盡量提前，變更發(fā)生得越早則損失越小，反之就越大。如在設(shè)計(jì)階段變更，則只須修改圖紙，其他費(fèi)用尚未發(fā)生，損失有限：如果在采購階段變更，不僅需要修改圖紙，而且設(shè)備、材料還須重新采購：若在施工階段變更，除上述費(fèi)用外，已施工的工程還須拆除，勢(shì)必造成重大變更損失。設(shè)計(jì)變更費(fèi)用一般應(yīng)控制在建安工程總造價(jià)的5%以內(nèi)，由設(shè)計(jì)變更產(chǎn)生的新增投資額不得超過基本預(yù)備費(fèi)的三分之一。通常變更都希望具備靈活性。但是，變更也往往是沒有計(jì)劃的發(fā)生，并且往往由于成員之間溝通不當(dāng)而引發(fā)。無計(jì)劃的變更是項(xiàng)目中引起工程的延期和成本增加的主要原因。

3.采購管理

采購管理為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目采購目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)工作。采購周期是從正式提出材料采購單開始，經(jīng)詢價(jià)、簽訂采購合同、催交、檢驗(yàn)并運(yùn)到工地開箱檢驗(yàn)入庫為止所需的時(shí)間。通過編制采購清單，可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的一些問題，同時(shí)通過詢價(jià)等手段來發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)選材的合理性。利用專業(yè)的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)總控流程計(jì)劃表來編制采購的時(shí)間表及其招標(biāo)的流程表。對(duì)于一些進(jìn)口材料要留出充分的時(shí)間去詢價(jià)、采購。

4.管理要點(diǎn)

安全生產(chǎn)管理制度是所有施工的重中之重，應(yīng)該貫穿于施工的全部過程，在施工前需督促、檢查施工方按照安全生產(chǎn)管理制度進(jìn)行以下安全措施：施工現(xiàn)場(chǎng)一般安全防護(hù)措施，機(jī)電設(shè)備安全防護(hù)措施，施工用電安全防護(hù)方案，現(xiàn)場(chǎng)消防安全措施，高處作業(yè)安全防護(hù)措施，操作工人安全防護(hù)措施，安全檢查。

選擇具備一定規(guī)模、信用良好的施工單位，施工單位選擇的好壞對(duì)施工的順利進(jìn)行和施工質(zhì)量的把控是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程的土建、水、電、暖等各部未進(jìn)行驗(yàn)收，與裝修施工單位進(jìn)行交接。對(duì)設(shè)計(jì)方選擇的裝修材料要求設(shè)計(jì)方封樣兩份，一份作為公司備案留存，一份用作現(xiàn)場(chǎng)的材料把控。同時(shí)施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)選材進(jìn)行的封樣也需要兩份，并督促施工單位備貨，確定材料的到貨日期。審核施工單位制定的施工進(jìn)度計(jì)劃表，對(duì)相應(yīng)的材料、勞務(wù)等進(jìn)行確認(rèn),確保工程的按期完工。

設(shè)計(jì)交底：各分項(xiàng)工程施工前必須由設(shè)計(jì)師對(duì)施工單位項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員及施工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，形成設(shè)計(jì)交底記錄，項(xiàng)目部管理人員與被交底施工單位管理人員需簽字確認(rèn)。技術(shù)交底：由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工班組長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，明確各分項(xiàng)工程施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。各工藝技術(shù)交底要求各施工責(zé)任班組進(jìn)行會(huì)簽，項(xiàng)目部按要求存檔，作為項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的見證資料。安全交底：在進(jìn)場(chǎng)前必須由項(xiàng)目組成員對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行安全交底，明確安全施工的規(guī)范、雷區(qū)，確保安全施工。

二、精裝修工程現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

材料的按時(shí)到場(chǎng)對(duì)保證工期有至關(guān)重要的影響，在主要材料進(jìn)場(chǎng)前對(duì)前段工序進(jìn)行確認(rèn)，具備進(jìn)場(chǎng)條件的材料方可進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)。對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的材料必須經(jīng)過甲方、監(jiān)理方的確認(rèn)之后方可進(jìn)行施做，并按時(shí)提交相應(yīng)材料的質(zhì)檢、合格、復(fù)試等相關(guān)資料，不合格的材料一律不得進(jìn)場(chǎng)，已經(jīng)施做的發(fā)現(xiàn)不合格的材料必須拆除清場(chǎng)。

施工組織計(jì)劃應(yīng)該貫穿于整個(gè)施工過程，不得隨意更改施工順序，部分可以交叉和提前進(jìn)行的工序需在保證施工質(zhì)量的前提下進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于已經(jīng)完成的工序由施工單位進(jìn)行自檢，建設(shè)單位進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有不合的做法及時(shí)整改。隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收等必須經(jīng)監(jiān)理、甲方、施工方等進(jìn)行隱蔽工程的驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的不得進(jìn)行下道工序的施工，并做好相關(guān)的備案工作。所有工序施工的基層、面層嚴(yán)格按照國家相關(guān)裝飾裝修的施工及驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，不合格的部位及時(shí)整改。對(duì)于總包方、分包方等完成的成品進(jìn)行保護(hù)，包括入戶門、窗戶、管道等。

對(duì)于已經(jīng)完成的工序必須進(jìn)行相應(yīng)的成品保護(hù)，比如地板、地磚、墻磚、潔具、面板等等。施工中定期不定期的檢查監(jiān)督施工單位的成品保護(hù)情況。各種進(jìn)場(chǎng)材料按照要求進(jìn)行，辦公環(huán)境的規(guī)范與否在一定程度上可以反映施工單位對(duì)文明施工的管理水平。

變更管理的流程范文3

[關(guān)鍵詞]IT運(yùn)維服務(wù)管理 支撐系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）05-0177-01

前言：隨著IT技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了整合、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、深化的信息化建設(shè)階段。對(duì)于組織形態(tài)、管理機(jī)制、商業(yè)模式、運(yùn)行流程、治理結(jié)構(gòu)等方面，信息系統(tǒng)和信息技術(shù)產(chǎn)生了越來越大的影響。在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、銀行、政府等組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，對(duì)于信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛。然而，企業(yè)在信息技術(shù)和IT系統(tǒng)等方面的大量投入，并沒有取得十分理想的效果。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，從而使其為企業(yè)的IT系統(tǒng)提供更為良好服務(wù)與保障。

一、 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)是一種十分重要的軟件應(yīng)用平臺(tái)，其主要針對(duì)的是IT資源的維護(hù)管理。對(duì)于IT資源，可通過縱向提供的采集接口進(jìn)行管理，對(duì)于交互其它服務(wù)商的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，則可以應(yīng)用橫向提供的管理接口。通過這樣的設(shè)計(jì)，能夠使系統(tǒng)更好的管理和監(jiān)視IT資源的動(dòng)態(tài)。具體來說，主要包括采集層、應(yīng)用層、呈現(xiàn)層等功能體系結(jié)構(gòu)，以及相應(yīng)的物理體系結(jié)構(gòu)。

（二）流程管理

在IT運(yùn)維服務(wù)管理中，流程管理功能可以滿足系統(tǒng)對(duì)于管理流程的實(shí)際要求，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量[1]。在流程管理當(dāng)中，需要良好的管控服務(wù)流程，同時(shí)采用的工作流程中，運(yùn)維服務(wù)需經(jīng)過支撐系統(tǒng)的固化。在實(shí)際設(shè)計(jì)當(dāng)中，主要包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、管理、服務(wù)級(jí)別管理、知識(shí)庫管理、變更管理、事故管理、配置管理等諸多功能。

（三）監(jiān)控功能

監(jiān)控功能的作用主要是監(jiān)控和管理用戶終端用戶環(huán)境、IT應(yīng)用、IT基礎(chǔ)設(shè)施等部分。在實(shí)際設(shè)計(jì)中，主要包括配置管理、性能管理、故障管理、拓?fù)涔芾淼确矫?。其中，配置管理主要?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)終端用戶環(huán)境、IT應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的信息資源，對(duì)信息下發(fā)功能進(jìn)行配置。性能管理主要包括性能數(shù)據(jù)的處理、分析、統(tǒng)計(jì)和采集，以及性能門限管理等。故障管理主要包括處理、清除、顯示、采集告警信息，同時(shí)定位故障位置。拓?fù)涔芾韯t主要對(duì)資源的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，為用戶對(duì)信息資源的了解提供便利。

（四）安全管理

安全管理的作用是為了維護(hù)IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，主要包括病毒防范、系統(tǒng)日志管理、用戶管理等。通過病毒防范功能，可以確保系統(tǒng)在連接外部網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，免受計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒和木馬的沖擊與破壞。系統(tǒng)日志管理主要包括了系統(tǒng)的登錄日志和操作日志等方面的管理[2]。用戶管理則主要包括增加用戶、刪除用戶、查詢用戶屬性、修改用戶屬性等。

二、 配置管理、變更管理、管理設(shè)計(jì)

（一） 配置管理

配置管理的作用是對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)當(dāng)中的所有組件及其相互之間關(guān)系的信息進(jìn)行維護(hù)和識(shí)別，從而更好的控制信息變更與。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)、服務(wù)等配置模型進(jìn)行建立。配置管理的主要目的在于提供業(yè)務(wù)客戶的控制目標(biāo)支持、提供正確的配置信息、降低質(zhì)量與適性的問題、優(yōu)化IT資源和配置等。在配置過程中，主要包括識(shí)別配置項(xiàng)、監(jiān)控檢驗(yàn)CMDB、監(jiān)控維護(hù)CMDB、審計(jì)CMDB、報(bào)告度量、評(píng)估該酒流程、管理升級(jí)的步驟。

（二） 變更管理

在管理服務(wù)的生命周期中，變更服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)都需要變更管理來實(shí)現(xiàn)。主要包括在管理環(huán)境中與維護(hù)、支持、執(zhí)行相關(guān)的通信設(shè)備、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、角色、文檔記錄、職責(zé)、處理程序、軟件、硬件等管理對(duì)象。在實(shí)際設(shè)計(jì)當(dāng)中，主要包括記錄和分類變更、風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響評(píng)估、變更審批和實(shí)施等流程。

（三） 管理

在管理當(dāng)中，會(huì)涉及到很多的功能、系統(tǒng)、流程、主要用戶測(cè)試、構(gòu)建和打包[3]。在生產(chǎn)環(huán)境中，進(jìn)行的部署。在管理當(dāng)中，需要在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行的部署，同時(shí)對(duì)服務(wù)建立起有效使用，將服務(wù)向運(yùn)用階段轉(zhuǎn)移。在其設(shè)計(jì)過程中，主要包括計(jì)劃策略、設(shè)計(jì)與建立、測(cè)試與確認(rèn)、回顧與檢驗(yàn)等。

三、 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)

在IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫、EOS開發(fā)工具等進(jìn)行了良好的應(yīng)用，從而對(duì)系統(tǒng)流程的功能進(jìn)行良好的支持。在實(shí)際應(yīng)用中，主要包括了配置管理、變更管理、管理等部分。在配置管理當(dāng)中，在開發(fā)界面上，從oracle中存放的組織結(jié)構(gòu)圖在界面右側(cè)顯示。在配置管理總流程當(dāng)中，包含了各個(gè)步驟所需調(diào)用的子流程。在此基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)的字段設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫表等進(jìn)行配置[4]。而在變更管理、管理中，通過同樣的方式，結(jié)合開發(fā)界面和相應(yīng)字段設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫表的變更與，對(duì)系統(tǒng)功能的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行良好的構(gòu)建。通過測(cè)試結(jié)果表明，通過這種方式和技術(shù)構(gòu)建的IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中能夠發(fā)揮出更加良好的作用，同時(shí)其安全性、穩(wěn)定性等性能也得到了很大程度上的提升。這樣，用戶通過用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，就能夠?qū)ο鄳?yīng)的流程和任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了解，從而更好的開展后續(xù)工作。

結(jié)論：在當(dāng)前社會(huì)中，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、IT技術(shù)的發(fā)展，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，計(jì)算機(jī)IT系統(tǒng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用，使得工作效率得到了很大的提升。不過，在IT系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過程中，需要運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的良好支持才能夠發(fā)揮出更大的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，從而使其能夠更好的發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

[1]尚云云.IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].北京交通大學(xué)，2009.

[2]張偉俊.成飛所IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2013.

變更管理的流程范文4

關(guān)鍵詞：電力建設(shè)；工程變更；影響；問題；管理控制

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

全面分析了工程變更對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目的影響以及我國現(xiàn)階段電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理的現(xiàn)狀，提出了時(shí)電力工程變更管理的若干思考，即實(shí)施工程變更的分類控制，運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)改造傳統(tǒng)的電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理方法和流程，合理確定工程變更價(jià)款以及促進(jìn)工程變更管理信息化。

一、工程變更對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目的影響分析

1、對(duì)工程投資的影響

現(xiàn)如今，國家財(cái)政是我國電力系統(tǒng)一些基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)的主要支持。正是在這種現(xiàn)狀下，許多的不合規(guī)定的問題頻繁出現(xiàn)，主要就是一些電力建設(shè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在前期的項(xiàng)目策劃中，具體的包括工程設(shè)計(jì)以及可行性等方面，故意少說項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模以及一些項(xiàng)目建設(shè)，這樣當(dāng)開始進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)，這些負(fù)責(zé)人又不斷改變項(xiàng)目建設(shè)方案，增加一些項(xiàng)目，增加項(xiàng)目建設(shè)的整體規(guī)模，提升項(xiàng)目建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的資金急劇增加，超過當(dāng)時(shí)工程建設(shè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)初的資金預(yù)算，最終使得整體工程項(xiàng)目的資金漏洞變得不可控制。

2、對(duì)建設(shè)工期的影響

鑒于電力工程建設(shè)的獨(dú)特性，我們知道個(gè)體項(xiàng)目與整體項(xiàng)目，還有不同獨(dú)立項(xiàng)目間的關(guān)系都是非常密切的，其內(nèi)部的工程設(shè)計(jì)是一環(huán)連一環(huán)的。假如經(jīng)常性的對(duì)于一個(gè)正在進(jìn)行的電力建設(shè)工程進(jìn)行變更，會(huì)導(dǎo)致許多鄰接工藝，前續(xù)工藝以及后續(xù)工藝被迫重新進(jìn)行甚至是被迫停止運(yùn)作，這種影響在一些重要電力線路的施工建設(shè)中顯得格外的嚴(yán)重，具體表現(xiàn)就是使得整個(gè)電力項(xiàng)目的建設(shè)周期被大大的增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期的設(shè)計(jì)期限，從而導(dǎo)致一些列的嚴(yán)重后果。同時(shí)，對(duì)于一些不那么重要的電力線路的建設(shè)進(jìn)行變更，加入變更后的周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此電力工程初期設(shè)計(jì)的總期限的，同樣也會(huì)嚴(yán)重影響工程的進(jìn)度。

3、對(duì)項(xiàng)目管理的影響

當(dāng)電力工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)常被變更，會(huì)給項(xiàng)目的管理人員以及業(yè)主帶來許多的麻煩，主要就是他們之間必須的頻繁的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，而且也加大了電力項(xiàng)目承包方在建設(shè)過程進(jìn)行監(jiān)管的難度。比如，當(dāng)電力建設(shè)項(xiàng)目發(fā)生變更后，為了使工程能夠順利的進(jìn)行建設(shè)，電力項(xiàng)目的管理人員必須經(jīng)常的組織業(yè)主們開會(huì)討論，雙方進(jìn)行溝通，同時(shí)還要經(jīng)常地召集電力項(xiàng)目的承包公司的人員、電力項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)計(jì)人員以及電力項(xiàng)目前期進(jìn)行勘探的人員來進(jìn)行商討。特別是，對(duì)于一些變動(dòng)巨大并且十分關(guān)鍵的地方，還必須再次進(jìn)行電力項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)研以及勘測(cè)?？偠灾?jīng)常地進(jìn)行電力項(xiàng)目建設(shè)的變更必然會(huì)給電力工程的監(jiān)管帶來惡劣的影響，具體表現(xiàn)在以下方面：增加業(yè)主的成本，減慢電力工程的建設(shè)進(jìn)度，消耗許多額外的人力資源等。

二、目前電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理中存在的問題

1、信息化程度較低

受技術(shù)限制的影響，我國在處理電力建設(shè)項(xiàng)目的工程變更時(shí)，一般都還是采用人工作業(yè)的方式進(jìn)行管理，并沒有充分利用當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)。很多文件都是以紙質(zhì)檔案進(jìn)行記錄和傳閱，這在很大程度上降低了處理效率，也容易造成信息的丟失。目前我國還沒有建立起一個(gè)健全完善的電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理軟件，嚴(yán)重影響了管理效率。

2、缺乏對(duì)工程變更全過程的管控

一般來講，工程變更的控制和管理是需要貫穿在整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施全過程中的，但是目前人們普遍將工程變更的重點(diǎn)放在了施工階段，這顯然不是最佳的管控手段。因?yàn)槭┕で捌诘目辈楹驮O(shè)計(jì)階段才是控制工程變更的重要階段，施工過程和施工竣工階段都需要根據(jù)施工設(shè)計(jì)來安排作業(yè)施工和管理控制。

3、合同變更條款設(shè)定不夠完善

對(duì)于工程變更的管理與控制來講，最有效的控制方法就是在合同中對(duì)變更條款做出詳細(xì)的約定，并將責(zé)任劃分清楚，這樣當(dāng)出現(xiàn)工程變更時(shí)，就可以按照合同約定的要求進(jìn)行處理，而不至于發(fā)生索賠或糾紛。但事實(shí)上，很多電力建設(shè)項(xiàng)目的甲乙雙方在訂立合同時(shí)，并沒有對(duì)合同變更條款給予應(yīng)有的重視。因而造成了很多合同糾紛。

三、對(duì)加強(qiáng)電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理的若干思考

1、實(shí)施工程變更的分類控制

1.1重大變更

重大變更涉及的范圍較廣，通常要求必須保持在一定的額定限制之上，其中包含項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，在具體施工過程中的方案、項(xiàng)目各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、項(xiàng)目整體的建設(shè)規(guī)模以及標(biāo)準(zhǔn)，總而言之內(nèi)容較廣。以火電廠為例來說，變更相關(guān)工藝的生產(chǎn)流程、變更獲取資源的形式、變更高壓供電系統(tǒng)的具體路徑等都屬于重大變更。變更的實(shí)施在最開始需要由監(jiān)理工程師進(jìn)行初步的審核，隨后由總的監(jiān)工進(jìn)行復(fù)查審核。完成上訴步驟后，將變更報(bào)給業(yè)主，業(yè)主街道報(bào)送的變更后再進(jìn)行相應(yīng)的審核設(shè)計(jì)工作。

1.2重要變更

重要變更相比較重大變更在變更幅度上響度較小，一般在一定的額定限制范圍內(nèi)。例如變電場(chǎng)調(diào)整改動(dòng)生產(chǎn)廠房局部地方的標(biāo)高或者搞懂生產(chǎn)工序執(zhí)行過程中實(shí)施方案。這種變更初步通常是由監(jiān)理工程師進(jìn)行審核，然后報(bào)送總工程師批準(zhǔn)通過后再付諸實(shí)施。

1.3一般變更

一般變更相對(duì)于前兩者指的是在額定限制范圍以下的變更，主要包括在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)過程中缺少的不完整的部分、材料的更換和替代以及具體施工過程中發(fā)生的突發(fā)性修改，這種修改往往需要馬上作出決定。一般變更的審核就沒有那么嚴(yán)格，一般監(jiān)理工程師審核同意后就可以執(zhí)行。

2、合理確定工程變更價(jià)款

國內(nèi)現(xiàn)行建設(shè)工程施工合同條件和相關(guān)研究文獻(xiàn)均有關(guān)于工程變更價(jià)款的確定方法和原則主要有：合同中已有適用于變更工程的價(jià)格，按合同已有價(jià)格變更合同價(jià)款；合同中只有類似于變更工程的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款；合同沒有適用于或類似于變更工程的價(jià)格，由承包商提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后執(zhí)行；承包商在雙方確定變更后14天內(nèi)不向監(jiān)理工程師提出變更工程價(jià)款報(bào)告時(shí)，視為該項(xiàng)變更不涉及合同價(jià)款的變更；監(jiān)理工程師應(yīng)在收到變更工程價(jià)款報(bào)告之日起14天內(nèi)予以確認(rèn)，監(jiān)理工程師無正當(dāng)理由不確認(rèn)時(shí)，自變更工程價(jià)款報(bào)告送達(dá)之日起14天后視為變更工程價(jià)款報(bào)告已被確認(rèn)；監(jiān)理工程師不同意承包商提出的變更價(jià)款，按合同爭(zhēng)議的約定處理；因承包商自身原因?qū)е碌墓こ套兏?，承包商無權(quán)要求追加合同價(jià)款。

3、實(shí)現(xiàn)工程變更管理信息化

我國電力建設(shè)項(xiàng)目變更管理信息化尚處于起步階段，而制造業(yè)對(duì)工程變更管理的信息化研究起步較早。制造業(yè)工程變更管理應(yīng)用系統(tǒng)一般基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）和支持團(tuán)隊(duì)工作的工作流技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)ECM功能與PDM的集成，以充分利用PDM的產(chǎn)品信息管理模塊和流程管理模塊。制造業(yè)有關(guān)工程變更管理的概念、模型和方法為電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理信息化搭建了高起點(diǎn)的研究平臺(tái)，有助于加速我國電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理的信息化進(jìn)程，縮短相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)周期。

根據(jù)實(shí)際的工程變更需求，可以將EC過程分解為請(qǐng)求、評(píng)估、和實(shí)施3個(gè)環(huán)節(jié)。其中：EC請(qǐng)求包括描述問題的癥狀，發(fā)出正式的變更請(qǐng)求和提出解決建議方案3個(gè)步驟，EC評(píng)估包括技術(shù)評(píng)估、造價(jià)評(píng)估、工期評(píng)估和價(jià)值分析4個(gè)步驟，EC實(shí)施包括矛式的工程變更指令和實(shí)施工程信息更改。實(shí)現(xiàn)工程變更管理信息化，必須構(gòu)建以人員組織、變更流程和數(shù)據(jù)管理3大要素為核心的工程變更管理信息系統(tǒng)。建立以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以變更流程為主線的工程變更管理策略是實(shí)施有效工程變更管理的關(guān)鍵所在。

4、重視施工環(huán)節(jié)的變更管理

項(xiàng)目管理作為勞動(dòng)生產(chǎn)率與經(jīng)濟(jì)利益提高的有效方法，強(qiáng)化成本管理，可有效控制工程造價(jià)，對(duì)工程項(xiàng)目的施工階段實(shí)施全面變更管理，需要注意下列問題：

一是做好工程基本資料的收集工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)工程圖紙不明確問題要及時(shí)提出詢問，對(duì)于一些材料及設(shè)備參數(shù)要提出相應(yīng)變更要求，當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與施工管線圖紙不相符的時(shí)候，尤其是管線之間相互交叉碰撞，承包商應(yīng)該對(duì)施工圖紙?zhí)岢鲂薷模源_保工程施工的質(zhì)量，并防止形成事實(shí)后再實(shí)施變更，盡量將變更帶來造價(jià)損失降為最低；

二是做好工程項(xiàng)目變更與簽證工作，對(duì)于施工過程所提出的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤糾正，以及為滿足現(xiàn)場(chǎng)施工條件而作出的設(shè)計(jì)修改等，應(yīng)該出具變更通知單與變更洽商單，以規(guī)范變更管理，簽證主要是指設(shè)計(jì)變更及施工圖紙以外的內(nèi)容，因施工現(xiàn)場(chǎng)各種問題，出現(xiàn)了和施工合同不相符的條件與事實(shí)，要由監(jiān)理、業(yè)主及承包商等負(fù)責(zé)人進(jìn)行共同簽署，證實(shí)在施工階段出現(xiàn)了一些特殊狀況，如施工條件變化引發(fā)的工程量變化、工程變更引起的返工，工程應(yīng)及時(shí)做好工程量的簽證手續(xù)；

三是做好合同管理工作，加強(qiáng)施工合同的分析，在施工合同中有關(guān)變更、工程價(jià)款與索賠等有關(guān)條款，應(yīng)該盡量做到詳實(shí)，工程結(jié)算、辦理程序與審核價(jià)之間的差距幅度應(yīng)該明確界定，對(duì)于監(jiān)理合同，應(yīng)該明確業(yè)主及監(jiān)理的責(zé)權(quán)利，由于監(jiān)理方面原因帶來的造價(jià)不合理增加，應(yīng)該由監(jiān)理方進(jìn)行賠償。

結(jié)束語

總之，在電力建設(shè)的項(xiàng)目管理工作中，必須要對(duì)工程變更管理與控制給予一定的重視。從電力建設(shè)立項(xiàng)開始就應(yīng)該加強(qiáng)工程變更預(yù)防控制，并在合同中對(duì)變更條款作出詳細(xì)的約定，劃分工程變更所引起的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，面對(duì)當(dāng)前我國電力建設(shè)項(xiàng)目工程變更管理信息化水平較低這一現(xiàn)狀，還要進(jìn)一步加強(qiáng)工程變更管理的信息化建設(shè)，提高工程變更管理和控制水平。

參考文獻(xiàn)

變更管理的流程范文5

工程施工過程成本控制，是在滿足工程質(zhì)量、施工進(jìn)度的前提下在工程實(shí)施過程中，把工程成本的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的限額以內(nèi)，取得好的投資效益和社會(huì)效益。由于工程項(xiàng)目在施工和管理過程中存在許多可變因素，給工程成本帶來諸多的不確定性。因此本文從施工成本管理的幾個(gè)要點(diǎn)，淺談了房地產(chǎn)施工過程成本控制的管理要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：工程施工 成本控制 成本管理

工程成本的控制是一個(gè)全過程的控制，既是靜態(tài)的管理又是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制。重點(diǎn)事前、強(qiáng)化事中、完善事后的三控制過程。施工階段是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段的重要階段。施工階段節(jié)約投資的可能性很小，但浪費(fèi)投資的可能性卻很大，本文提出了房地產(chǎn)施工階段成本管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

一、合同管理

合同管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

1、抓好合同管理，就是在合同執(zhí)行期間密切注意我方履行合同的進(jìn)展效果。

各種合同條款在形成之前應(yīng)由工程、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、前期、法務(wù)、財(cái)務(wù)、成本及審計(jì)等業(yè)務(wù)部門參與定稿，使各項(xiàng)條款的內(nèi)容清楚、嚴(yán)謹(jǐn)、無漏洞。

合同要注意風(fēng)險(xiǎn)防范：合同風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)從工期問題、價(jià)款問題、工程質(zhì)量問、工程簽證問題等方面來預(yù)防。

2、加大動(dòng)態(tài)成本控制，就是以合約規(guī)劃為基礎(chǔ)，招標(biāo)采購為落實(shí)，資金計(jì)劃為控制的手段形成全過程動(dòng)態(tài)的合同管理；

一是設(shè)計(jì)變更、工程變更的動(dòng)態(tài)成本控制

設(shè)計(jì)變更及工程變更下達(dá)前，應(yīng)進(jìn)行成本預(yù)估，同時(shí)報(bào)批。變更后導(dǎo)致成本增加或減少的應(yīng)直接計(jì)入動(dòng)態(tài)成本，從而反映動(dòng)態(tài)成本的總額變化。

對(duì)動(dòng)態(tài)成本變化的原因進(jìn)行分析，同時(shí)記錄。產(chǎn)生原因一般有：設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、市場(chǎng)價(jià)格、無效成本、預(yù)估偏差、結(jié)算調(diào)整、政府政策。

二是合同結(jié)算動(dòng)態(tài)成本控制

項(xiàng)目合同結(jié)算辦理時(shí)，統(tǒng)計(jì)該合同已結(jié)算但未計(jì)入動(dòng)態(tài)成本的金額，計(jì)入該合同動(dòng)態(tài)成本中。該部分成本首先扣減合同規(guī)劃余量，扣減之外的成本計(jì)入動(dòng)態(tài)成本增加額。若合同規(guī)劃余量在結(jié)算完成后仍然有結(jié)余的，調(diào)整該合同規(guī)劃余量為零。若確定科目所有成本均已發(fā)生后，將科目規(guī)劃余量調(diào)整為零。

三是動(dòng)態(tài)成本預(yù)警控制

建立動(dòng)態(tài)成本預(yù)警與控機(jī)制，對(duì)合同簽訂、設(shè)計(jì)變更、工程變更、合同結(jié)算等對(duì)增加超過一定數(shù)量金額，則啟動(dòng)預(yù)警；合同的付款流程暫停，成本部門書面報(bào)告，并分析原因和提出控制措施；經(jīng)各部門討論上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。

成本部每月上報(bào)支付情況和成本已發(fā)生情況；編制月度的工程款計(jì)劃、支付現(xiàn)金流表。

對(duì)動(dòng)態(tài)成本變化的原因進(jìn)行分析，尋找重點(diǎn)問題和普遍現(xiàn)象，并相應(yīng)采取對(duì)策。對(duì)于下列原因突出或普遍發(fā)生時(shí)，可采取的對(duì)策；如設(shè)計(jì)提升品質(zhì)的變化、現(xiàn)場(chǎng)簽證突出、市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)。

3、建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，充分借助信息化手段；如《付款管理規(guī)定》《工程進(jìn)度與付款臺(tái)帳》《工程預(yù)結(jié)算管理規(guī)定》《采購管理規(guī)定》《合同管理規(guī)定》《供方管理規(guī)定》《甲供材料供應(yīng)明細(xì)臺(tái)帳》等。

二、變更成本控制

1、變更的成本管理控制主要把握原則和流程

1.1控制的流程：設(shè)計(jì)變更的提出方式原因分析消除原因、盡量避免影響分析優(yōu)化方案變更業(yè)務(wù)辦理審批與發(fā)放、溝通與合同和現(xiàn)場(chǎng)的接軌辦理有關(guān)手續(xù) 成本動(dòng)態(tài)、錄入軟件實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)結(jié)果的處理支付、結(jié)算與索賠后評(píng)估。

1.2控制的原則：

（1）權(quán)力限制原則：公司對(duì)設(shè)計(jì)變更管理實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限規(guī)定，不在權(quán)限范圍之內(nèi)的簽字一律無效。

（2）時(shí)間限制原則：公司對(duì)設(shè)計(jì)變更及其結(jié)算實(shí)行嚴(yán)格的時(shí)間限制，禁止事后補(bǔ)辦。

（3）一單一算原則：一個(gè)設(shè)計(jì)變更單應(yīng)編制一份審批單、通知單，且對(duì)應(yīng)一個(gè)工程合同。

（4）一月一清原則：每月25日前，建設(shè)單位、施工單位應(yīng)就上月26日至本月25日前已完工且手續(xù)完備的設(shè)計(jì)變更，核清造價(jià)并簽字確認(rèn)，報(bào)成本合約部作為結(jié)算依據(jù)。

（5）完工確認(rèn)原則：當(dāng)設(shè)計(jì)變更完工后，建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理單位工程師必須在完工后5日內(nèi)簽字確認(rèn)，如屬隱蔽工程，必須在其覆蓋之前簽字確認(rèn)。

（6）原件結(jié)算原則：設(shè)計(jì)變更的結(jié)算必須要有齊備的、有效的原件作為結(jié)算依據(jù)。

（7）二級(jí)審核原則：設(shè)計(jì)變更的造價(jià)結(jié)算要經(jīng)過合約成本部和跟蹤審計(jì)二級(jí)的審核。

（8）法律約束原則：***萬元以上的工程合同，建設(shè)單位與施工單位簽署工程合同的同時(shí)，應(yīng)與施工單位另行簽訂《關(guān)于設(shè)計(jì)變更竣工圖編制的協(xié)議》，作為合同補(bǔ)充協(xié)議，與原合同具有同等法律效力，供雙方執(zhí)行；**萬以下的工程變更需重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

2、變更、簽證分歧的處理

2.1甲乙雙方對(duì)核實(shí)的結(jié)果無爭(zhēng)議的，甲方成本部的經(jīng)辦人可以出審核意見。

2.2 甲乙雙方對(duì)核實(shí)的結(jié)果還存在一般性爭(zhēng)議的或甲乙雙方對(duì)核實(shí)的結(jié)果存在原則性爭(zhēng)議的，成本部的經(jīng)辦人需請(qǐng)示成本部經(jīng)理，由成本部經(jīng)理和乙方縮小分歧，如能與乙方協(xié)商一致，成本部可以出審核意見上報(bào)公司總經(jīng)理。

2.3如還不能達(dá)成一致意見，甲方成本部的經(jīng)辦人在審核意見中要將分岐造價(jià)的數(shù)額填寫完整，并將具體分歧的內(nèi)容列表統(tǒng)計(jì)及匯總。同時(shí)成本部經(jīng)理需請(qǐng)示公司總經(jīng)理和集團(tuán)相關(guān)職能部門，由公司總經(jīng)理與乙方協(xié)商，在相應(yīng)欄目上簽上最終估算的造價(jià)數(shù)額或意見。

2.4如還不能徹底消化分歧，由甲方公司成本部負(fù)責(zé)與乙方一同請(qǐng)?jiān)靸r(jià)管理站調(diào)解；或仲裁委員會(huì)仲裁。

三、結(jié)算成本控制

工程決算環(huán)節(jié)的成本控制難點(diǎn)在于有關(guān)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性?？梢詠碜院献鞣?、第三方和自己的調(diào)研，應(yīng)嚴(yán)格按流程，防止出現(xiàn)不規(guī)范或不負(fù)責(zé)的實(shí)際操作。結(jié)算主要分為：甲供材料的結(jié)算、甲供設(shè)備的結(jié)算和工程結(jié)算。

（1）結(jié)算資料的收集與整理

結(jié)算資料的真實(shí)性與完整性是審核結(jié)算工作的重要基礎(chǔ)，竣工結(jié)算主要是審核工程量；現(xiàn)場(chǎng)完成情況與結(jié)算資料、竣工資料相吻合由為關(guān)鍵。在施工過程中就要堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)掌握工程動(dòng)態(tài)，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，沒做的部分是否有變更通知，在變更的基礎(chǔ)上是否又有變更。嚴(yán)格按結(jié)算管理流程對(duì)供應(yīng)商提供的資料進(jìn)行全面對(duì)比和審查，復(fù)核其有效性與真實(shí)性。

（2）審核工程量的方法及結(jié)算步驟

嚴(yán)格審核結(jié)算工程量，全部采用全面審查法；在決算時(shí)不能只是對(duì)圖紙和工程變更的進(jìn)行審核，還要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真深入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，確保工程決算的質(zhì)量。

結(jié)算步驟：一是初審竣工資料、結(jié)算資料；二是查結(jié)算資料，會(huì)簽結(jié)算資料，初審結(jié)算；三是復(fù)核結(jié)算，化解結(jié)算分歧，進(jìn)行結(jié)算定案。

總結(jié)

房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目的是產(chǎn)品、成本、品質(zhì)、利潤(rùn)的平衡，而非某一個(gè)極端，四者合理平衡才能獲得最大的價(jià)值。

企業(yè)的管理模式和經(jīng)營(yíng)的策略是不斷的變化，就給實(shí)際支出的施工階段成本管理提出動(dòng)態(tài)要求；通過施工階段合同管理、變更成本、結(jié)算成本的管理，使創(chuàng)新成本管理多元化，識(shí)別那些能引起產(chǎn)品增值和成本降低的關(guān)鍵因素，為成本控制的核心目標(biāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無情，加強(qiáng)成本管理創(chuàng)新，增強(qiáng)戰(zhàn)略管理活力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] 王海龍.加強(qiáng)施工企業(yè)成本管理的思路.中鐵十六局集團(tuán)第四工程有限公司.鐵路工程造價(jià)管理.

[2] 劉莉莉.淺談施工企業(yè)成本管理.遼寧省交通高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2003年01期.2003-01-21.

[3] 席向陽. 施工企業(yè)成本管理應(yīng)戰(zhàn)略化.北京民商律師博客.2008-11-12.

變更管理的流程范文6

1.1缺乏相關(guān)的專業(yè)型人才

在多數(shù)的IT企業(yè)服務(wù)管理過程中，經(jīng)常存在內(nèi)部資源共享比較低，無論是硬件上還是軟件上均存在較大的差異。因此，提升該方面應(yīng)加強(qiáng)人員的管理，提高整體水平。但是在系統(tǒng)管理過程中，即使有高知識(shí)和個(gè)人技能較高的人員，依然缺乏一批具有較高水準(zhǔn)的人員，需要長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地彌補(bǔ)這方面的缺乏。因此，企業(yè)服務(wù)管理中缺乏相關(guān)的知識(shí)共享和積累，導(dǎo)致管理系統(tǒng)不完善。

1.2缺乏針對(duì)性的流程保障

在多數(shù)的電力企業(yè)服務(wù)管理中，缺乏相應(yīng)的流程保障，從而電力企業(yè)資源管理和內(nèi)部的人員只能夠采取傳統(tǒng)的資源分配方法進(jìn)行管理。這種傳統(tǒng)的方法很容易造成數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)確性降低。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的管理人員就很難對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行了解。同時(shí)，也出現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫與軟件支持，缺乏相關(guān)的流程保障。

2基于ITIL的電力企業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)分析

2.1完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程

ITIL主要是不斷的努力和實(shí)踐，有效地依據(jù)企業(yè)的自身管理情況進(jìn)行總結(jié)，逐漸完善相關(guān)的服務(wù)流程，并將這些流程作為基礎(chǔ)，然后結(jié)合企業(yè)管理中的需要的特點(diǎn)進(jìn)行完善服務(wù)流程，在實(shí)施的過程中不斷完善。完善的服務(wù)流程能夠有效地推動(dòng)企業(yè)的內(nèi)部工作更好開展，提高企業(yè)管理水平。同時(shí)，也能夠確保企業(yè)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

2.2確保企業(yè)內(nèi)部資源分配合理

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理體系能夠?qū)ο嚓P(guān)的資源進(jìn)行整合，并依據(jù)企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展情況進(jìn)行資源的合理分配，有效地避免內(nèi)部矛盾出現(xiàn)。這種管理體系能夠充分地了解企業(yè)內(nèi)部的資源狀況，并經(jīng)過統(tǒng)計(jì)與分析，從而構(gòu)建信息系統(tǒng)?；贗TIL的企業(yè)服務(wù)管理體系，主要是將組件的信息與配置進(jìn)行綜合，對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行配置，使得整個(gè)管理流程能夠?qū)崟r(shí)更新，進(jìn)一步地確保信息的有效性。在整個(gè)企業(yè)管理過程中，只有對(duì)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，使得整個(gè)系統(tǒng)的管理目的性更強(qiáng)，保證管理能夠正常進(jìn)行。

2.3提高人員工作積極性

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理，主要是將問題管理和事件管理以及變更管理進(jìn)行融合，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作的開展，大大地提高了管理人員的工作效益。同時(shí)，能夠全面地了解相關(guān)數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)針對(duì)性的管理，對(duì)問題進(jìn)行較好解決。這種管理體系使得資源能夠共享，使得管理人員對(duì)其他的知識(shí)有所了解，并提高解決問題的能力和辦事效率。

2.4提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理能夠有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要是通過級(jí)別協(xié)助的制定，并對(duì)相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督，提高整個(gè)服務(wù)的流程。同時(shí)，提高工作人員的工作效率和內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，有效地降低企業(yè)的服務(wù)成本，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

3基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)

3.1平臺(tái)搭建分析

基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理模式的平臺(tái)搭建主要是體現(xiàn)支撐平臺(tái)的構(gòu)建，并且也是整個(gè)服務(wù)管理體系的中心，能夠有效地將管理人員緊密的聯(lián)系一起，從而更好地形成具有統(tǒng)一性的體系。這種平臺(tái)的建立能夠更好地滿足客戶的需求，并優(yōu)化整個(gè)服務(wù)的流程，縮短項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間，且具有較強(qiáng)的靈活性。

3.2組織架構(gòu)的分析

由于IT服務(wù)的中心是客戶，以流程作為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從而更好地開展。由于整個(gè)服務(wù)的流程比較多，ITIL服務(wù)管理體系將所有的流程分為服務(wù)支持和服務(wù)提供的兩類。由于服務(wù)臺(tái)是建立IT服務(wù)和客戶服務(wù)之間的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，主要是有效地負(fù)責(zé)處理客戶的請(qǐng)求與報(bào)告突發(fā)事件。由于服務(wù)臺(tái)處于第一線，經(jīng)常負(fù)責(zé)客戶問題解答和客戶的服務(wù)請(qǐng)求。因此，應(yīng)明確服務(wù)管理的組織架構(gòu)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

4基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理的實(shí)施

基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的實(shí)施主要包括變更階段和運(yùn)營(yíng)階段以及支持階段與優(yōu)化階段等四個(gè)階段，從而有效地確保整個(gè)管理體系正常的運(yùn)行。

4.1變更階段分析

由于基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系構(gòu)建主要是從準(zhǔn)備逐漸到就緒評(píng)審，從而進(jìn)一步地明確整個(gè)實(shí)施的目的，并將其實(shí)現(xiàn)。但是，這種評(píng)審不是以第一次為評(píng)審，經(jīng)常需要正式作為最終的評(píng)審，但是在進(jìn)入評(píng)審之后需要進(jìn)入變更階段。而變更階段主要是將已經(jīng)定義下的控制流程進(jìn)行修訂，更好地完善評(píng)審。其中變更主要包括配置管理和變更管理以及管理三項(xiàng)內(nèi)容。

4.2運(yùn)營(yíng)階段分析

一旦整個(gè)系統(tǒng)在安裝完成之后便進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，并且確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠正常的，進(jìn)一步地使得整個(gè)流程更加通暢。因此，應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)階段的評(píng)估，從而促使其更好地運(yùn)行各個(gè)服務(wù)階段。

4.3支持階段分析

支持階段也是整個(gè)管理體系的最后一個(gè)運(yùn)行階段，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)迅速地對(duì)這個(gè)階段進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分配，從而更好地解決問題。同時(shí)，支持階段管理人員應(yīng)更好地滿足服務(wù)協(xié)議中的各種要求。并在支持階段應(yīng)加強(qiáng)解決流程，這些解決流程主要包括時(shí)間管理和服務(wù)臺(tái)以及問題管理的相關(guān)流程。

4.4優(yōu)化階段分析

優(yōu)化階段是整個(gè)管理體系中的重要階段，也是確保企業(yè)IT服務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵性階段，主要是有效地決定著能否在激烈市場(chǎng)中獲取有效的主動(dòng)權(quán)。在優(yōu)化階段主要解決兩個(gè)方面的問題，成本管理和服務(wù)級(jí)別協(xié)議。這兩種均是評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要方法，并降低控制成本，提高系統(tǒng)運(yùn)行的高效性。

5結(jié)語