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醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文1

【關(guān)鍵詞】新形勢 醫(yī)德 醫(yī)風 教育

一、引言

醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)務(wù)人員思想品德教育和職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)工作者高尚情操、良好形象的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一，是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)，更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育的必要性

隨著我國改革開放的不斷深入以及社會主義市場經(jīng)濟向縱深迅猛地發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了長足的發(fā)展。新形勢既帶來了機遇，注入了活力，同時也帶來了一些新情況和新問題。發(fā)生違主義醫(yī)德的事件，會引起人民群眾的強烈不滿，成為社會中十分敏感的話題。

醫(yī)療衛(wèi)生工作是面向整個社會的工作，涉及到千家萬戶，具有廣泛的社會性。現(xiàn)在醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在現(xiàn)實的社會中卻面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。如果員工從內(nèi)心不認同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那醫(yī)院又如何減少醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建服務(wù)文化，提高醫(yī)院的核心競爭力，成為一所患者滿意的醫(yī)院呢？

從各地醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，可以總結(jié)出，糾紛的發(fā)生，不僅與忽視法律法規(guī)、核心制度執(zhí)行不到位有關(guān)，而且與醫(yī)務(wù)人員的工作責任心不強有關(guān)，所以加強職業(yè)道德教育意義重大。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育的措施

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體系

形成全方位、多層次的責任制監(jiān)督管理，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系和績效評價中，院級設(shè)醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政領(lǐng)導親自抓，將醫(yī)德醫(yī)風教育納入領(lǐng)導議事日程；職能科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風辦事部門，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核、建檔；臨床、醫(yī)技科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風管理小組，由科室負責人，黨支部書記具體負責日常教育管理，從而形成上面有人抓，中間有人管，下面有人負責的全方位、多層次的責任制管理體系。

（二）完善制度建設(shè)

經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗積累，醫(yī)院制訂和完善各級各類人員崗位規(guī)范和文明服務(wù)用語、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度、醫(yī)德醫(yī)風考評制度、廉潔行醫(yī)制度、首問負責制、醫(yī)患溝通座談會制度、滿意度測評制度、醫(yī)德高尚獎評選辦法、社會監(jiān)督制度、職工獎懲條例等等，建立這些制度，從一定程度上搭起制度文化的整體框架。

（三）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為

醫(yī)院黨委與黨支部和科室負責人簽訂管理者黨風建設(shè)和反腐倡廉責任書，明確“一崗雙責”責任制；制訂年度醫(yī)德醫(yī)風教育學習計劃，定期開展醫(yī)德醫(yī)風講評，全面分析和評價全院醫(yī)療服務(wù)工作的情況；在新員工的入院培訓中也納入醫(yī)德醫(yī)風的教育內(nèi)容。各科室季度圍繞員工“職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范、遵紀守法、廉潔行醫(yī)、三合理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等內(nèi)容進行講評，肯定成績，表揚先進，分析存在的不足，提出改進措施，體現(xiàn)制度與行為的統(tǒng)一。

（四）以活動為載體開展主題教育提高教育效果

以“醫(yī)院管理年”活動為主線，每年開展一個主題教育活動。開展“爭當誠信職工，打造誠信團隊”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“溝通無限、構(gòu)建和諧”情景演示、“與醫(yī)院同命運、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻”演講、“歌頌祖國，愛我醫(yī)院”歌會等主題活動，不僅員工的參與面廣，而且具有號召力和感染力、凝聚力，教育的意義深刻，能寓教于樂，體現(xiàn)醫(yī)院所弘揚的文化主線。

（五）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，培育醫(yī)務(wù)人員良好行為規(guī)范

加強內(nèi)部監(jiān)督：堅持“三合理”規(guī)范，注重日常督查，避免過度治療行為。醫(yī)院行風督查小組每季度對全院“三合理”工作進行檢查、匯總和通報、考核、公示、誡免談話、對照職工獎懲條例進行懲處等，違規(guī)行為，記入個人醫(yī)德檔案中。

接受外部監(jiān)督：設(shè)立院長信箱、病人意見箱（簿），向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表、對出院病人進行電話回訪、季度召開住院病人醫(yī)患溝通座談會、聘請行風社會監(jiān)督員明查暗訪，廣泛收集病人和居民的意見和建議，分類匯總，調(diào)查處理。若投訴成立，對照獎懲條例考核；對于意見和建議，條件允許的立即進行采納和整改，條件或者政策不允許的，與意見人進行解釋，最后存檔。做到投訴有接待，處理有記錄，領(lǐng)導有批示，結(jié)果有反饋。

（六）建立員工誠信和醫(yī)德檔案，加強對醫(yī)德考評結(jié)果的利用

制訂員工醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案（試行），建立員工誠信和醫(yī)德檔案，對全院職工進行醫(yī)德醫(yī)風量化考評。主要采取自我評價、科室評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門日常評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每年一次，季度小結(jié)，不足之處及時反饋本人，提醒、督促改進和提高。在考核內(nèi)容上，主要從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰等方面，制訂量化的評分標準，設(shè)1-10分不等的分值，客觀評價，最終考評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，同時規(guī)定“一票否決”的條件，凡符合其中一條者，本年度醫(yī)德考評即為不合格。如連續(xù)兩年考評為基本合格，年度考評為不合格。考評結(jié)果作為評聘、晉升、進修、評優(yōu)、績效評估、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士注冊的重要條件之一。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一，是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)，更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。加強醫(yī)護工作者的職業(yè)道德教育意義重大，在新形勢下，可以通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體系、完善制度建設(shè)、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為等多種措施加強醫(yī)德醫(yī)風教育。

參考文獻：

醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)德考評；管理；實踐

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0007-01

落實醫(yī)德考評制度，建立和健全醫(yī)德考評檔案，對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考核，是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要組成部分[1]。我院從2008年利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了醫(yī)德考評無紙化管理，在實行規(guī)范化、標準化考評方面取得良好效果。現(xiàn)對我院2008年-2012年醫(yī)德考評管理實踐進行探討。

1 方法

1.1 組織機構(gòu) 制定醫(yī)德考評制度及實施方案，成立醫(yī)德考評領(lǐng)導小組，并根據(jù)人動及分工情況及時對領(lǐng)導小組成員進行調(diào)整，黨委書記、院長任領(lǐng)導小組組長；設(shè)立醫(yī)德考評辦公室，成員由監(jiān)察室、黨辦、醫(yī)務(wù)部、護理部、科教部、院辦、人力資源部等職能部門負責人組成，明確各級責任，形成協(xié)調(diào)共享機制，確保將醫(yī)德考評各項工作落到實處。

1.2 考評方法 實行規(guī)范化、標準化考評，將日常考核與年度考評有機結(jié)合起來。

1.2.1 日常考評 每月將醫(yī)德考評融入績效考核中。績效考核指標中包含服務(wù)投訴、處方點評、大處方、不合理用藥、不合理使用抗菌素、滿意度調(diào)查評分等醫(yī)德考評指標，每月進行考評，并與績效掛鉤。

1.2.2 年度醫(yī)德考評 年度醫(yī)德考評堅持實事求是、客觀公正原則，堅持定性考評與定量考評相結(jié)合 [2]。通過運用計算機及網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)德考評自我評價、科室評價及醫(yī)院評價，完成考評結(jié)果統(tǒng)計分析及檔案管理等各項工作。整個考評過程實現(xiàn)無紙化。

1.2.2.1 自我評價 科室員工登錄院內(nèi)網(wǎng)醫(yī)德考評網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，根據(jù)考評內(nèi)容和標準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，對照標準逐項進行自我評價。

1.2.2.2 科室評價 在員工自我評價的基礎(chǔ)上，科室考評小組登錄進入醫(yī)德考評系統(tǒng)，針對本科員工的醫(yī)德表現(xiàn)進行評價。

1.2.2.3 醫(yī)院評價 醫(yī)德考評辦公室根據(jù)員工自我評價和科室評價情況，結(jié)合醫(yī)務(wù)部、護理部、科教部、黨辦等職能部門匯總的日常考核以及全年各類各級表彰、科研及論文獲獎、退還或上繳“紅包”、投訴舉報核實情況等，在醫(yī)德考評系統(tǒng)對應錄入各加、減分項目，系統(tǒng)自動計算分值評出等次，生成綜合評價意見，自動填寫及完成醫(yī)德考評電子檔案。

2 結(jié)果

2.1 考評結(jié)果 見表1

2.2 公示 醫(yī)德考評結(jié)果以“院務(wù)公開”的形式公示。制定醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度，對醫(yī)德考評優(yōu)秀科室及個人進行表彰獎勵并公示，既對優(yōu)秀者本人是一種鼓勵和鞭策，又對后進者是一種促進和推動，充分發(fā)揮了醫(yī)德考評的正確引導、自律約束、獎懲激勵的作用。

2.3 考評結(jié)果應用 醫(yī)德考評管理系統(tǒng)自動生成各種統(tǒng)計報表，考評結(jié)果與職工的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考核、年度考核、執(zhí)業(yè)注冊等掛鉤。

3 討論

3.1 完善醫(yī)德考評協(xié)調(diào)共享機制。醫(yī)德考評工作的順利開展，需要各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。我院醫(yī)德考評辦公室在年初即對考評工作進行部署，要求各科室加強責任意識，對員工有加分、扣分項目做好記錄并報相關(guān)職能部門審核備案，以作為醫(yī)院考評時加分、扣分依據(jù)。同時要求相關(guān)職能部門定期將各級獲獎或表彰、科研及論文獲獎、退還或上繳“紅包”以及病人滿意度調(diào)查情況、投訴舉報等涉及醫(yī)德考評的加分、扣分內(nèi)容情況進行核實并報醫(yī)德考評辦公室。實現(xiàn)多部門共同參與及結(jié)果共享機制。

3.2 在線指導醫(yī)德考評，及時分析解決問題。在考評期限內(nèi)，醫(yī)德考評辦公室管理員及時登錄管理系統(tǒng)，在線查看全院醫(yī)德考評中各科室的自我評價和科室考評完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行分析并指導解決，確保考評質(zhì)量。

3.3 醫(yī)德考評及檔案管理實現(xiàn)無紙化。我院從2008年至今，通過運用計算機及網(wǎng)絡(luò)較好地完成醫(yī)德考評的三級評價、統(tǒng)計分析、檔案管理等工作。體現(xiàn)出醫(yī)德考評信息管理靈活、動態(tài)管理、靜態(tài)分析的優(yōu)點，可實時查詢、在線指導、歷史回顧，考評結(jié)果公開透明，實現(xiàn)醫(yī)德考評無紙化管理。

3.4 存在問題及改進措施

3.4.1 加強加分、減分相關(guān)項目登記。目前存在部分科室加分、減分相關(guān)項目登記不夠齊全，在醫(yī)德考評辦公室進行考評結(jié)果公示反饋后，個別科室才發(fā)現(xiàn)加分或減分項目漏報，經(jīng)補充申報審核后給予加減分，再次進行公示，使考核周期延時。要加強醫(yī)德考評相關(guān)指標項目登記工作，強化責任意識，及時做好記錄，并報相關(guān)職能部門審核備案。

3.4.2 考評標準進一步細化，增強可操作性。針對部分考評標準較為籠統(tǒng)，部分扣分標準幅度較大，操作過程中容易導致一刀切扣分的結(jié)果，我院結(jié)合實際情況，對醫(yī)德考評部分扣分標準進行細化調(diào)整，增強了可操作性，

4 結(jié)論

以醫(yī)德考評作為促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的抓手，建立醫(yī)德考評制度，健全組織機構(gòu)，完善協(xié)調(diào)機制，將日常考核及年度考評相結(jié)合，通過醫(yī)德考評無紙化管理，考評結(jié)果與績效獎懲、晉職晉級等應用掛鉤，提高了醫(yī)德考評管理效率，提升了醫(yī)院整體管理水平。

參考文獻：

醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文3

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風 建設(shè) 實效

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，必須要充分認識其重要作用

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，更好地服務(wù)民生，不斷增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量和效果，是新形勢下各級醫(yī)療衛(wèi)生單位的共同職責。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是提升服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度決定醫(yī)療質(zhì)量的好壞，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定的作用，在同樣的硬件條件下，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也大不相同。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，能使醫(yī)護人員始終堅持“以病人為中心”的理念，滿懷“仁愛”之心，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務(wù)，從根本上實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民利益而勤奮工作。加強醫(yī)德修養(yǎng)，能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員努力學習業(yè)務(wù)和進行科研攻關(guān)的自覺意識，不斷提高自身素質(zhì)，提高職業(yè)道德和服務(wù)水平，從而促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是踐行科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學發(fā)展觀的核心是以人為本。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)務(wù)人員能及時有效地解決患者的病痛，醫(yī)院作為直接服務(wù)于人民的機構(gòu)，只有用精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德為病人服好務(wù)，讓病人滿意，有效地解除患者痛苦，才能真正樹立以人為本的觀念。良好的醫(yī)德能使醫(yī)務(wù)人員進一步明確對病人承擔的責任和義務(wù)，工作主動，對事業(yè)忠誠，以病人利益為重，醫(yī)術(shù)精益求精，醫(yī)務(wù)人員與病患間關(guān)系融洽，是和諧社會的具體體現(xiàn)。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。要使醫(yī)院步入可持續(xù)健康發(fā)展的軌道，僅僅靠行政命令是很難達到預期效果的，還必須要搞好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)及思想政治工作，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識自己所從事的職業(yè)是光榮而又崇高的，自己的言行舉止對病人有著直接或間接的關(guān)系,并承擔著道德上的責任和義務(wù)。而醫(yī)院管理的手段是建立健全并嚴格執(zhí)行以崗位責任為核心的各項規(guī)章制度。各項規(guī)章制度能否貫徹實施, 還要依靠醫(yī)務(wù)人員的高尚職業(yè)道德起作用。如果醫(yī)務(wù)人員能把這種道德轉(zhuǎn)化為工作責任和追求信念，就會自覺地執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，時時刻刻以病人利益為重，樹立堅定不移的理想信念和崇高的職業(yè)道德，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，保證醫(yī)院各項工作順利開展，從而為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，必須要探究目前其存在的問題

要以高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，必須要找出不足，深刻探究目前醫(yī)德醫(yī)風存在的問題，才能有的放矢地加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

存在行業(yè)作風建設(shè)認識上的偏差。因受社會某些負面效應的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員放松政治學習，為人民服務(wù)的思想觀念淡薄，重經(jīng)濟效益、輕社會效益，服務(wù)意識不強，對患者檢查不仔細，診療不認真，不按規(guī)章制度辦事，以致淡化社會效益第一、患者至上的醫(yī)德原則。

存在收“紅包”、吃回扣的現(xiàn)象。受社會上的拜金主義、利己主義、享樂主義的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在診療過程中收受“紅包”、接受請吃、公開或暗示收受和索要病人的錢物。藥品回扣風也一度盛行，一些藥品采購人員收受藥商的回扣；一些醫(yī)生違規(guī)開大處方，收取藥品經(jīng)銷商的回扣。以上情況的存在，擾亂了正常的醫(yī)療秩序，腐蝕了部分醫(yī)務(wù)人員的靈魂，損害了衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。

存在違規(guī)診治、違章收費的情況。當前個別醫(yī)院片面追求盈利，違背患者病情需要亂開檢查項目，濫開藥品；有的利用病人省錢心理，介紹病人到別處住院治療，收取介紹費，或在院外私自診治、做手術(shù)等，撈取個人好處費；甚至在住院病人身上開“搭車藥”，或者私自賣藥。一些醫(yī)院的服務(wù)項目不透明，醫(yī)療收費標準沒有明碼標價，不同程度地出現(xiàn)有巧立名目亂收費、多收費、重復收費的現(xiàn)象，這些都損害了病人的利益，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。

存在醫(yī)德醫(yī)風教育失嚴狀況。一些醫(yī)院在補貼減少，生存壓力大的情況下，醫(yī)院管理層偏重經(jīng)營收入，放松醫(yī)德醫(yī)風教育，大多是走形式，無實質(zhì)性內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象時有發(fā)生，有的工作馬虎，對病人敷衍了事，不詢問病史，不細看病歷，不詳查體征，不等病人敘述病由就開出處方或一大堆檢查單，導致病人意見較大，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，必須要“多管齊下”抓實效

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的好壞體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)精神文明的程度，也直接關(guān)系到各級醫(yī)院的生存與發(fā)展，醫(yī)院要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)放在突出的位置，扎實有效地搞好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

加強領(lǐng)導，抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)院主要領(lǐng)導要對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)負總責，分管領(lǐng)導抓具體，從規(guī)劃制定，制度措施到檢查督促全方位地抓好落實，整個領(lǐng)導班子形成齊抓共管的合力。對醫(yī)德醫(yī)風教育要形式多樣、常抓不懈。認真學習社會主義醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德修養(yǎng)；牢記醫(yī)療工作應以社會效益為最高準則，正確處理好社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系；著重宣傳醫(yī)德好、醫(yī)風正的好人好事，選樹典型，弘揚正氣，鼓勵醫(yī)務(wù)人員向先進學習，使醫(yī)德醫(yī)風教育經(jīng)常化。同時，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同黨風廉政建設(shè)相結(jié)合，將醫(yī)德醫(yī)風和廉政自律作為黨員干部的重要考核內(nèi)容之一。他們的言行置于群眾監(jiān)督之下。只有黨員和干部在實踐中確實發(fā)揮了模范帶頭作用，才能強有力地推動和加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

完善制度，抓好規(guī)范落實。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，必須建立健全醫(yī)務(wù)人員崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到有章可循，不斷完善自我約束機制。建立“個人醫(yī)德檔案”，嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風考評制度。醫(yī)院要把思想政治、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度列為醫(yī)院綜合目標管理責任制的重要內(nèi)容，醫(yī)德考評情況要進入醫(yī)德檔案，要與醫(yī)務(wù)人員的評先、晉升等個人利益掛鉤；嚴格執(zhí)行招標采購制度，所有藥品、設(shè)備參加政府招標采購，并讓利于民；全面落實藥品明碼標價、醫(yī)療服務(wù)價格公示、住院病人一日一清單制度；建立落實制度的機制。醫(yī)院除抓一般性制度外，突出抓好會診、三級查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術(shù)前談話告知、醫(yī)療服務(wù)社會評價等落實制度的機制；建立嚴格的醫(yī)療收費管理制度。醫(yī)院各項服務(wù)必須由專職財務(wù)人員按標準收費，統(tǒng)一憑據(jù)、統(tǒng)一收費，嚴禁分解項目、重復收費；加強約束機制建設(shè)。制訂《醫(yī)德醫(yī)風獎罰考核規(guī)定》，對違規(guī)者予以嚴厲處罰，防止不正之風的發(fā)生。

強化監(jiān)督，抓好意見征求。醫(yī)院要重視醫(yī)德醫(yī)風的內(nèi)外監(jiān)督，把它作為建立和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作來抓。成立黨政主要領(lǐng)導為組長，分管領(lǐng)導為副組長，職能部門負責人為成員的醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，公開向社會作出承諾，并層層簽訂責任書；廣泛聘請社會監(jiān)督員，定期召開醫(yī)德醫(yī)風座談會，征求意見和建議；建立來信、來訪接待、登記、處理制度，每月在門診、住院患者中進行滿意度調(diào)查，讓每個出院病人填寫意見卡，主動征求病人對醫(yī)務(wù)人員的意見和對醫(yī)院工作的建議；公開網(wǎng)上舉報地址和投訴電話，并在門診、住院處等明顯位置設(shè)立意見箱等措施，以了解社會對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費標準等方面的意見和建議，督促醫(yī)院及時整改存在的問題。

醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文4

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風的演講稿范文精選   我曾經(jīng)崇尚教師這一偉大的職業(yè)，站立在講臺上，面對著臺下幾十雙求知若渴的眼睛引經(jīng)據(jù)典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地操縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當上了一名護士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個圣潔的稱謂——白衣天使！每一個白色的衣裙里，都飄逸著莊嚴和寧靜。恰似縷縷春風，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。

  我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細心的呵護，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅韌的意志，和死神頑強抗爭。

  門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭分奪秒；護士的溫馨護理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認真負責，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態(tài)度，檢驗科檢驗醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務(wù)。。。。。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對自己的工作，面對患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛的同事們，你們辛苦了！

  哪里是最危險的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個又一個動人的故事！

  人們不曾忘記，當非典肆虐橫行的時候，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場戰(zhàn)斗的偉大勝利,讓生命燦爛如花!

  再說說這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護士更是冒著生命的危險奮不顧身，她們將個人生死置之度外，同救援隊一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當天下午1：56分，被推進了成都第一人民醫(yī)院的手術(shù)室，準備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開腹腔，劇烈的震動襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”。守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因為搖晃而掉到地上，幾位醫(yī)護人員不約而同的圍成了一個圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。并不時地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護著你。”據(jù)當時在場的一位工作人員說：當時，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅定。待搖晃稍微小一點后，就聽見一個聲音說：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時間就是生命，因為震蕩被中斷的手術(shù)又繼續(xù)做起了起來。手術(shù)室里平靜得和平時做手術(shù)一樣，每一個環(huán)節(jié)都做得那么認真、仔細，仿佛此刻并沒有發(fā)生地震。時間一分一秒地過去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。

  醫(yī)者父母心,面對強震,面對危及的生命,他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情操實踐著健康所系，性命相托的醫(yī)訓。用實際行動感動著患者，感動著整個中國。天災，給了我們一個悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個溫暖的五月！誰不會為之而感動呢？他們，是我們應該學習的榜樣！

  的確，一個具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫(yī)院在加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)監(jiān)督小組，又不斷地加強醫(yī)德醫(yī)風教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時刻，我們要從自身做起，從點滴做起，微笑面對每位患者，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強學習，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻自己的力量！

  是我們祖國母親多災多難的一年，可是母親并沒有被困難壓倒，她的肩膀因為團結(jié)中華兒女的`團結(jié)而變得更加結(jié)實和堅強。是我們旬陽縣醫(yī)院迎接等級復審工作重要的一年，我相信我們旬陽縣醫(yī)院每位職工會和醫(yī)院一起面對這個嚴峻的考驗順利過關(guān)。加油！旬陽縣醫(yī)院！

  愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點燃，讓我們一起面對，面對這平凡而又神圣的工作，面對這脆弱而又堅強的生命，讓我們的生命燦爛如花！

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風的演講稿范文精選   各位領(lǐng)導、各位同仁：

  大家好！借此機會，對各位領(lǐng)導長期以來對醫(yī)院工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！

  非常榮幸能有參加縣衛(wèi)生局組織的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)動員大會，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要，更是為人民服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。近期，XXXX縣婦幼保健院發(fā)生的醫(yī)生販賣新生兒事件，反映出一些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德敗壞、唯利是圖、見利忘義，嚴重損害了白衣天使的良好形象，更給我們醫(yī)療行業(yè)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)敲響了敬重，作為XX縣民營醫(yī)院院長，對抓好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，我們將從以下幾個方面做起：

  一、積極創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風教育新模式

  一個沒有良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)院，即使有先進的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益。在市場經(jīng)濟條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些社會主義文化價值觀念相悖的醫(yī)德行為，直接影響了醫(yī)院的形象，給黨和政府造成不良影響思想是行為的先導。為此，醫(yī)院將從教育入手，引導全體醫(yī)務(wù)人員在樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀、利益觀，牢固樹立以人為本、仁愛為先、全方位尊重病人、服務(wù)病人、關(guān)愛病人、理解病人，大力弘揚視病人如親人、淡薄名利、赤誠奉獻的醫(yī)德品格。

  二、教育職工不斷增強遵守醫(yī)德規(guī)范自覺性

  醫(yī)護人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，要有針對性地采取多種形式對員工進行醫(yī)德教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。一是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與因人施教相結(jié)合。有的放矢地針對不同對象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護人員進行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發(fā)、激勵和引導的方法，使用醫(yī)護人員自覺遵守醫(yī)療規(guī)范。二是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與衛(wèi)生改革相結(jié)合。在醫(yī)院改革過程中，應教育醫(yī)護人員樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，通過嚴格考核，對那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護人員進行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應新時期、新形勢的要求。三是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“我是一個病人”、“醫(yī)德醫(yī)風大家談”等一些專題活動和“怎樣為病人服務(wù)”、“怎樣做合格的醫(yī)護人員”等大討論，讓醫(yī)護人員了解病人的要求，以進一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新時期醫(yī)護人員形象。

  三、建立監(jiān)督激勵機制

  建立健全規(guī)章制度是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的關(guān)鍵，是保障醫(yī)德規(guī)范對醫(yī)務(wù)工作者行為的有力手段。在當前的形勢下，除建立完善工作職責、行為標準外，還要建立完善的監(jiān)督制約和激勵機制。一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾的監(jiān)督。應深入研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進來等方式聽取意見；設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，做到定時間、定人員落實整改措施。對違規(guī)違紀的人和事嚴肅處理，公開曝光。二是建立自查自糾制度。做到值班查、醫(yī)護人員結(jié)合自己的崗位查，重點查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費標準、投訴信件，通過這些措施及時了解醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀，做到邊查邊改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。成立考評小組，制定考評標準，經(jīng)常定期或不定期進行考評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年對醫(yī)護人員進行1至2次的集體綜合考評，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛鉤，達到激勵先進、鞭策后進教育大家的目的。

  各位領(lǐng)導！醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。在今后的工作中，我們將不斷加強政治思想教育工作，以十精神為指導，以為人民服務(wù)為根本，強化教育，健全制度，規(guī)范管理，以良好的形象，優(yōu)美的環(huán)境，規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力塑造醫(yī)院行業(yè)新形象，讓患者信任、群眾滿意、政府放心！

  謝謝大家！

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風的演講稿范文精選   尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

  大家好！我是檢驗科的王濤，今天我演講的題目是《弘揚醫(yī)德醫(yī)風譜寫和諧樂章》。

  古人云：醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)。

  唐朝藥王孫思邈也曾說：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。這些說到的都是大家很關(guān)心的醫(yī)德醫(yī)風問題。那么，到底何為醫(yī)德？顧名思義，醫(yī)德就是醫(yī)護人員應有的職業(yè)道德。而醫(yī)風，也就是醫(yī)德的具體表現(xiàn)，是整個醫(yī)護行業(yè)里應該有的良好的行業(yè)風氣。

  一直以來，人們都親切的稱我們“白衣天使”，把我們比作生命的使者、健康的衛(wèi)士、愛神的化身。然而，隨著經(jīng)濟和物質(zhì)建設(shè)飛速發(fā)展，科學技術(shù)也大有進步，有些人的精神面貌、道德規(guī)范卻走向反面，為人民服務(wù)的思想觀念開始淡泊，在行業(yè)作風建設(shè)的認識上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟效益、輕社會效益，服務(wù)意識不強，對病人檢查不仔細，診療不認真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責任心。

  目前問題較多的有給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費用高，給病人增加了負擔。這些問題都屬于醫(yī)德問題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象，同時還會對黨和政府造成不良影響。可以說，醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，醫(yī)德醫(yī)風更是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。可見，這場關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的戰(zhàn)斗是多么的重要！這更是一場持久戰(zhàn)！

  說到現(xiàn)在，我們到底該如何從核心下手有效地進行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)？首先，我們必須要發(fā)揚“高尚醫(yī)德、純潔醫(yī)風”的院風，必須牢固地樹立救死扶傷的思想意識，必須具有“視病人如親人”的崇高精神，“一切以病人為中心”，服務(wù)窗口第一線的工作人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，從語言、儀表、禮儀、服務(wù)及職責等方面實行規(guī)范化管理，病人的需要，就是我們工作的最終目標。其次，我們要加強專業(yè)技術(shù)學習，不斷更新知識。我們業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低與疾病治療密切相關(guān)，為此，我們要有計劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)學技術(shù)學習，刻苦鉆研，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。

醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文5

一、加強學習，深入宣傳，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的認識

醫(yī)院領(lǐng)導深明醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要影響，長期以來非常重視行風教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫(yī)德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫(yī)院多次召開中層干部會議和各類人員會議，包括醫(yī)護人員大會、醫(yī)技藥后勤人員大會，學習先進典型事跡，觀看以吳登云為原形創(chuàng)作的影片《真心》和廉政建設(shè)教育錄像，組織學習《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)德規(guī)范》和《糾風醫(yī)藥購銷中不正之風工作的實施意見》等上級文件精神，還分發(fā)《白求恩精神，永遠的領(lǐng)航燈》一書人手一本，進行廣泛發(fā)動，大力宣傳。

采取多種宣傳手段，如院報、墻報等對醫(yī)德建設(shè)教育方案、計劃和具體內(nèi)容進行常規(guī)性、全面性的宣傳，使廣大員工認識到行風建設(shè)的重要性和必要性，提高了規(guī)范自身醫(yī)療行為的自覺性。

二、加強領(lǐng)導，健全監(jiān)督考評機制，糾風工作落到實處

為樹立醫(yī)療行業(yè)新風尚，成立政治思想工作研究會和醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導組、行風建設(shè)領(lǐng)導組，建立和健全一系列行之有效的醫(yī)德管理和醫(yī)德考評制度，實施醫(yī)德建檔，落實職工獎懲制度條例，并非常重視接受社會監(jiān)督。每年定期召開社會監(jiān)督員會議、病人及家屬座談會、關(guān)系單位人員座談會、離退休人員座談會等，收集病人、家屬及社會監(jiān)督員的意見，落實整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評。

提高職工抵御不正之風免疫力。堅決制止不合理醫(yī)療收費：設(shè)立醫(yī)療收費監(jiān)督小組和物價監(jiān)督員，定期抽查、監(jiān)控；建立電腦查詢系統(tǒng)，提高醫(yī)藥收費透明度，接受群眾監(jiān)督：杜絕非治療性物品進入醫(yī)院；不訂立經(jīng)濟指標，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費藥品確認書”簽名制度；嚴格控制科室的藥品指標；規(guī)范藥品采購制度和采購程序，嚴把藥品回扣漏洞。通過專項整改，杜絕不合理收費，醫(yī)藥費用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。

堅決制止醫(yī)療活動中收受“紅包”現(xiàn)象。針對時有發(fā)生的少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”現(xiàn)象，重申獎懲制度，嚴明規(guī)定收受者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與醫(yī)德考核掛鉤，將受到嚴肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監(jiān)督約束機制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫(yī)為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風。通過問卷調(diào)查和各類人員座談會了解到群眾對拒收“紅包”情況表示贊揚，糾風工作的確收到實效。

堅決制止服務(wù)態(tài)度惡劣現(xiàn)象，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取內(nèi)外監(jiān)督機制，充分運用獎懲手段，嚴抓服務(wù)態(tài)度，堅決制止冷、硬、推、拖現(xiàn)象。認真對待群眾投訴，并及時調(diào)查取證，一經(jīng)查實由于態(tài)度問題引發(fā)的投訴的，即予嚴肅處理。各級醫(yī)務(wù)人員有責任和義務(wù)向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會和減少醫(yī)患糾紛。

三、加強協(xié)調(diào)，搞好結(jié)合，努力開創(chuàng)行風工作新局面

與醫(yī)院深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運行機制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻適當拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術(shù)、誠實的勞動和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報酬。

與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。行風建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機地結(jié)合起來，才能使行風建設(shè)得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風建設(shè)的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強醫(yī)療、護理、預防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風、院風帶動醫(yī)風。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進黨風建，推動醫(yī)院行風建設(shè)的健康發(fā)展。

與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。行風建設(shè)工作是反映醫(yī)院 文化素質(zhì)的一個重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展醫(yī)院文化是醫(yī)院行風建設(shè)的重要途徑。醫(yī)院要以人為本，積極關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務(wù)人員感到在工作和事業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風氣。因此，優(yōu)良醫(yī)院文化和院風的形成有助于行風建設(shè)。

醫(yī)德醫(yī)風考評小組意見范文6

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）03（b）-118-02

提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)，是醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)的首要任務(wù)，是醫(yī)學科學和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必要條件，是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。而當前醫(yī)療服務(wù)業(yè)行風建設(shè)問題，成為了社會關(guān)注的熱點問題，同時也引起政府的高度重視。加強醫(yī)務(wù)人員道德教育和醫(yī)療行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不僅是醫(yī)院適應市場競爭，求生存求發(fā)展的需要，也是落實“科學發(fā)展觀”，構(gòu)建和諧社會，發(fā)展社會主義精神文明的需要。

道德教育和行風建設(shè)，首要的是要針對行風中的問題及時完善和健全規(guī)章制度，強化自律意識和監(jiān)督機制；其次是構(gòu)建醫(yī)院文化，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的思維方式與觀念，一切從患者的利益出發(fā)來推動醫(yī)院的改革和發(fā)展，實施有效的服務(wù)宗旨教育、公民道德和醫(yī)德教育、法制教育，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；最后，要做到在制度面前人人平等、嚴格執(zhí)行、嚴格考評，絕不能遷就姑息，更不可視而不見，考評的結(jié)果應與分配、聘任、晉升和獎懲掛鉤。

1完善制度

將外部的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德要求內(nèi)化為醫(yī)務(wù)人員固有的醫(yī)德素質(zhì)以及提升醫(yī)德主體的醫(yī)德品行，離不開制度規(guī)范的完善。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德的法律保障不在于醫(yī)德法制化，而是在于確立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德主體地位，在于確立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識的強化與規(guī)范化，在于發(fā)揮現(xiàn)代性醫(yī)德效應的積極價值。因此，必須強化制度建設(shè)，運用新的醫(yī)德規(guī)范和價值體系對廣大醫(yī)務(wù)人員進行卓有成效的醫(yī)德教育，促其結(jié)合專業(yè)特點，在可能的范圍內(nèi)達到較高境界的醫(yī)德修養(yǎng)，建立起科學、合理的醫(yī)德秩序，使廣大醫(yī)務(wù)人員各司其職、各負其責、各盡其能，最大限度調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。這是搞好醫(yī)德建設(shè)不可缺少的方面，也是強化醫(yī)院管理的功能措施。

可以說中國現(xiàn)階段不僅僅在醫(yī)院管理上存在很多制度問題，而且其他許多社會領(lǐng)域出現(xiàn)的問題歸根結(jié)底也都出在制度上，因為現(xiàn)有制度的不完善給很多人提供了可趁之機。而西方多年的發(fā)展已經(jīng)形成了一套行之有效的制度，完善的制度可以保證“零缺陷管理”，在制度的監(jiān)控下人們不是不敢犯錯，而是沒有機會去犯錯。完善的制度已經(jīng)成為一種底線，道德是建立在制度之上的道德，應讓制度成為道德的保障。結(jié)合到醫(yī)院管理，我們要提高人員的素質(zhì)和職業(yè)道德，這就需要大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，這些培育和教育不僅要依靠工作人員個體自發(fā)的內(nèi)因來改變，更要依靠外因（制度）來催化。所以，醫(yī)院應結(jié)合實際，建立一套完善、合理、有效的規(guī)章制度，明確個人職責，規(guī)范組織成員行動，使每項工作都可以在制度中找到依據(jù)和標準，嚴格獎懲。同時，在建立起完善的規(guī)章制度后還應關(guān)注制度的執(zhí)行落實情況，要充分調(diào)動起員工積極性，不能使其僅僅是被動地完成任務(wù)，而應培養(yǎng)他們“以什么方式完成任務(wù)更好”的意識，使員工變被動服從到發(fā)揮主觀能動性自覺工作上來，這樣更能激發(fā)其主人翁意識和工作熱情，所以還需要醫(yī)院文化來引導員工，使規(guī)章制度與醫(yī)院文化內(nèi)外因相互作用，從而形成一個積極向上的工作環(huán)境，給患者營造一個熱情溫馨的就診環(huán)境。

2文化建設(shè)

組織文化是員工普遍認同的價值觀念和行為準則的總和，也是組織特有的傳統(tǒng)和風尚，制約著一切的管理政策和措施。這些觀念和準則的特點，可以透過組織及其員工的日常行為而得到表現(xiàn)。文化對組織經(jīng)營業(yè)績及戰(zhàn)略發(fā)展的影響主要表現(xiàn)為：①導向功能。指共同接受的價值觀念引導員工，特別是組織的管理者，自覺選擇符合組織長期利益的決策，并在決策的組織實施過程中，自覺表現(xiàn)出符合組織利益的日常行為。②協(xié)調(diào)功能。主要指在相同的價值觀和行為準則的引導下，組織各層次和部門員工選擇的行為不僅是符合組織長期或短期利益的，而且必然是相互協(xié)調(diào)的。③激勵功能。主要指員工在日常活動中，自覺根據(jù)組織文化所倡導的價值觀和行為準則的要求調(diào)整自己的行為。

同以前的企業(yè)管理只注重硬性管理而忽視軟性管理一樣，現(xiàn)在的醫(yī)院管理也存在此問題，醫(yī)院文化建設(shè)沒有受到足夠的重視。目前醫(yī)院也應構(gòu)建出自己的文化來，用此來影響和激勵員工。

在構(gòu)建文化時，可從以下幾個角度來考慮：救死扶傷，體現(xiàn)醫(yī)生的奉獻精神；恪盡職守，體現(xiàn)員工的敬業(yè)精神；求真務(wù)實，是在科研方面的嚴謹態(tài)度；愛院如家，是培養(yǎng)每位員工的主人翁責任感；爭創(chuàng)一流，是號召大家的拼搏精神，面對走向市場的醫(yī)院，面對周邊“洋醫(yī)院”、大醫(yī)院的激烈競爭，一定要有危機意識。

3加強監(jiān)督獎懲

3.1建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督

要深入調(diào)查研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員；設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，做到定時間、定人員落實整改措施。對違紀的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。

3.2建立自查自糾制度，及時改進工作

醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、院領(lǐng)導查、科主任和護士長結(jié)合自己科室部門的情況查、醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費標準、投訴信件。通過“四查五重點”活動，及時了解醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀，做到邊查邊改。

3.3建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣

按級成立考評小組，制定出考評內(nèi)客標準，經(jīng)常定期不定期進行考評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責，收受錢物等方面的情況。把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題及時處理，達到激勵先進教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展。

實踐證明，醫(yī)德教育和行風建設(shè)作為醫(yī)院管理科學化的保障措施已發(fā)揮了不可替代的作用，它是調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與病人、醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會之間關(guān)系的思想意識和行為作風的總和，是立院之基，強院之本。

[參考文獻]