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出口營銷方案設(shè)計范文1
【關(guān)鍵詞】跨境電商 CDIO 國際貿(mào)易實務實踐
西安翻譯學院教改項目：J14A03。
跨境電商對國貿(mào)實務內(nèi)容的新要求
跨境電子商務主要是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流將貨品送達并完成交易的一種國際商務活動。跨境電子商務人才在具備基礎(chǔ)外貿(mào)知識的基礎(chǔ)上，還應具有一定的電子商務技能、跨境物流和支付交易平臺的操作，掌握跨境電子商務平臺營銷技巧。《國際貿(mào)易實務》主要介紹的是傳統(tǒng)貿(mào)易的進出口流程和操作方法，跨境電商的發(fā)展使得傳統(tǒng)的貿(mào)易知識已經(jīng)不能滿足新時代的需求，所以，在外貿(mào)人才的培養(yǎng)中應適應時代的變化，適時地增加相關(guān)的專業(yè)知識。
1.電子商務技能
新型外貿(mào)人才應該掌握電子商務的運營方式，能夠熟練地操作電子商務的常見模式，比如B2B、B2C、C2C、O2O等的實際操作能力。校內(nèi)的模擬實踐平臺雖然能給我們提供仿真的實踐機會，但是這些實踐平臺與現(xiàn)實的交易平臺還是存在一些差異，所以學生應嘗試親自網(wǎng)上購物、在淘寶等網(wǎng)站平臺開設(shè)店鋪等實際的操作，感受完整的跨境電商操作流程。還應該了解ASP/PHP等技術(shù)，能夠自己設(shè)計一個動態(tài)的網(wǎng)站，掌握網(wǎng)站推廣等技術(shù)。
2.網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是指以現(xiàn)代化的營銷理論為基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺、通信與軟件工程，來滿足商戶之間的產(chǎn)品交換及服務的過程。網(wǎng)絡營銷主要借助在線活動，創(chuàng)造和宣傳客戶的價值，并對客戶關(guān)系網(wǎng)進行管理，以實現(xiàn)一定的營銷目的。新型外貿(mào)人才需要在掌握傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上，具備利用互聯(lián)網(wǎng)的各種途徑，以多元化的方式與客戶進行互動融合。在教學過程中，應加入網(wǎng)絡營銷策劃等內(nèi)容，提供機會，讓學生掌握各種營銷手段。
3.跨境物流
跨境物流一直是制約整個跨境電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，學生應熟悉進出口業(yè)務工作所必備的專業(yè)知識、業(yè)務技能和職業(yè)能力，掌握跨境物流供應鏈的合理分配，有效、快速地完成跨境物流配送。并通過企業(yè)實習對目前行業(yè)內(nèi)的主流跨境物流方式進行總結(jié)分析，針對不同的貿(mào)易類型可以選擇出最合理的物流方式。
4.跨境貿(mào)易電子交易平臺
傳統(tǒng)的貿(mào)易方式主要是通過信用證、托收和匯付三種方式進行結(jié)算，這些結(jié)算方式在結(jié)算過程中所用的時間較長，還經(jīng)常因為時間限制導致匯率折算的損失。而在跨境電子商務操作中，進出口的交易雙方主要是通過第三方支付平成交易，而由于有第三方交易平臺機構(gòu)的加入，大大解決了進出口雙方存在的信用缺失問題。其支付流程大致為：進口商先將人民幣（外幣）資金支付給第三方的支付機構(gòu)，支付機構(gòu)在進口商確認付款或經(jīng)過指定的時間默認付款后，通過合作的銀行代為購匯或結(jié)匯并支付給出口商。換句話說，第三方支付機構(gòu)將成為跨境電子商務進出口雙方之間的中介，這與傳統(tǒng)外貿(mào)中進出口雙方直接通過銀行進行結(jié)算有著明顯的差異。在新的教學內(nèi)容中應加入第三方電子交易平臺的講解，讓學生了解行業(yè)內(nèi)流行的交易平臺，便于實際工作的進行。
CDIO模式下國際貿(mào)易實務實踐教學內(nèi)容設(shè)計
CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育模式旨在建立一個強調(diào)技術(shù)基礎(chǔ)的教育理念，將畢業(yè)生的能力分為技術(shù)知識、職業(yè)技能、人際交往技能、企業(yè)構(gòu)思等四個層面。CDIO教育理念深刻體現(xiàn)出“在做中學”、“基于項目進行教育”的特點，通過教學使學生能夠主動地通過參與實踐環(huán)節(jié)將其與理論課程的內(nèi)容相結(jié)合。CDIO教育模式在對基礎(chǔ)知識的推理運用，對實踐環(huán)節(jié)的加強，對學生個人職業(yè)技能和溝通技能的并重，對考核標準化和量化的評估以及對創(chuàng)新能力的強調(diào)等方面都對國際貿(mào)易實務實踐教學的改革具有較強的借鑒意義。CDIO模式把培養(yǎng)目標融入到《國際貿(mào)易實務》課程體系中，每一個能力點都要具體落實到課程內(nèi)容中，通過指導學生掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識和模擬實踐的能力，以達到培養(yǎng)符合 CDIO能力的復合型人才的要求。
結(jié)合《國際貿(mào)易實務》教學大綱的內(nèi)容，基于CDIO模式的教育理念，針對課程設(shè)計的實踐教學內(nèi)容可見圖1所示。
圖1 國際貿(mào)易實務CDIO設(shè)計
1.基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)
基礎(chǔ)操作模塊主要培養(yǎng)學生掌握相關(guān)的技術(shù)知識與基本推理能力，包括從事跨境電商工作應具備的基礎(chǔ)專業(yè)知識、基本操作能力，同時通過練習應提高學生的實踐意識，深化對理論教學知識的理解。基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)主要針對互聯(lián)網(wǎng)的應用、外貿(mào)流程的認知、外貿(mào)函電等內(nèi)容的操作，通過該環(huán)節(jié)實踐使學生加深對網(wǎng)絡理論知識的理解，掌握計算機網(wǎng)絡的組成，在老師的指導下，利用“外貿(mào)實務實訓”教學軟件，在實驗室練習英文函電的草擬、進出口價格的核算、商務談判及對外合同的簽訂等業(yè)務環(huán)節(jié)的操作。
2.模擬實訓環(huán)節(jié)
模擬實訓模塊是基礎(chǔ)操作模塊的延續(xù)，側(cè)重對學生的專業(yè)知識和技能掌握的考核，重點在于培養(yǎng)學生的個人專業(yè)能力與素質(zhì)。跨境電商的新發(fā)展需要將市場營銷和物流等內(nèi)容與傳統(tǒng)的教學內(nèi)容相結(jié)合。校內(nèi)模擬實訓環(huán)節(jié)可以利用市場營銷模擬平臺讓學生通過互聯(lián)網(wǎng)了解國內(nèi)外市場需求，發(fā)現(xiàn)和拓展貿(mào)易機會，查詢相關(guān)信息，尋求合作;利用Simtrade外貿(mào)實訓平臺，學生通過角色扮演完成進出口業(yè)務中不同交易的全過程操作，體會資金的籌集運用，交易風險的預測和防范以及合同爭議的處理等;利用物流沙盤實訓，讓學生了解貨物運輸方式、貨物裝箱及運輸過程中需要注意的問題。
3.應用設(shè)計環(huán)節(jié)
應用設(shè)計環(huán)節(jié)應重點強調(diào)的是設(shè)計性和創(chuàng)新性，屬于綜合型實驗，是在模擬實踐環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進一步地提高學生的專業(yè)素養(yǎng)與能力，同時還應重點培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力及團隊合作與溝通能力。應用設(shè)計環(huán)節(jié)主要包括傳統(tǒng)外貿(mào)及跨境電商的案例分析和方案設(shè)計兩個模塊。應用設(shè)計環(huán)節(jié)主要立足于對理論知識的綜合運用，通過案例分析提高學生分析和解決問題的能力，通過方案設(shè)計培養(yǎng)學生的創(chuàng)新、自學以及團隊合作的能力。教學過程中可以采用分組教學的方式，引導學生進行課外實踐練習，比如市場調(diào)查、成立外貿(mào)協(xié)會、組織跨境電商競賽等方式對課程內(nèi)容進行練習，使學生能夠更加深入了解外貿(mào)商務運作的具體操作。
4.實踐環(huán)節(jié)
實踐環(huán)節(jié)主要是通過給學生提供去企業(yè)實踐的機會，讓學生在真實的外貿(mào)企業(yè)中體驗外貿(mào)商務活動。實踐環(huán)節(jié)是對以上基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)、模擬實訓環(huán)節(jié)、應用設(shè)計環(huán)節(jié)的綜合，通過社會實踐環(huán)節(jié)的體驗，可以讓學生將之前階段中培養(yǎng)的能力得到真正的發(fā)揮和應用。本環(huán)節(jié)主要由企業(yè)實習和創(chuàng)業(yè)性商務實驗兩個部分組成。企業(yè)實習，主要是通過安排學生到相關(guān)的企業(yè)進行對應崗位的實習，實習結(jié)束后，由學生將實踐中所學到的新知識、新技能與之前的校內(nèi)模擬實訓環(huán)節(jié)積累的經(jīng)驗結(jié)合，完成實踐報告，對實踐內(nèi)容進行總結(jié)。創(chuàng)業(yè)性商務實驗，主要是借助學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的支持，以學生創(chuàng)業(yè)為目標，組建合作團隊，制訂創(chuàng)業(yè)計劃，在創(chuàng)業(yè)實驗室中建立自己的網(wǎng)站，為商業(yè)化實踐作進一步的準備。
實踐環(huán)節(jié)設(shè)計應注意的問題
1.增強學校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
開展跨境電子商務的教學，需要滿足計算機和互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)條件，這就需要學校對最基本的硬件有效地進行投入。同時，跨境電子商務的順利進行也離不開先進的軟件支持，比如防火墻、密鑰等技術(shù)軟件的支持。這就需要有專業(yè)的實驗室人員配合教師解決教學過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
2.加強校企合作
學校應聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，組織學生參與社會實踐，還可以積極引進跨境電子商務企業(yè)成為本校的實習實訓基地，鼓勵在校大學生在校期間開展跨境電子商務實踐，學校對這樣的學生應適當給予獎勵，學校也應加大對新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的投入，尋找合作企業(yè)與學校采用合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)和高級培訓班等方式的合作，加快培養(yǎng)適應新型外貿(mào)特點的專業(yè)人才。
3.提升教師能力
教師的素質(zhì)決定了教學的質(zhì)量和效果，為了適應新型國際貿(mào)易人才的培養(yǎng)，對教師提出了新的要求：一是要求教師能夠熟練地掌握現(xiàn)代化的教學手段，會熟練使用相關(guān)的設(shè)備設(shè)施;二是要求教師掌握跨境電子商務相關(guān)的新知識和新技能;三是要求教師要有從事跨境電子商務的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4.建設(shè)培訓基地
學校可以通過聘請成功的跨境電商企業(yè)的骨干、行業(yè)協(xié)會的專家、各大跨境電子商務平臺的項目負責人及資深培訓師等專家組成團隊，在學校建設(shè)專業(yè)培訓基地，對教師和學生進行集中培訓，使教師和學生可以及時地了解和掌握外貿(mào)行業(yè)的新法規(guī)、新動態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念等前沿信息。
參考文獻：
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出口營銷方案設(shè)計范文2
改革開放以來，我國國際貨運業(yè)伴隨著對外貿(mào)易的快速增長而蓬勃發(fā)展，已成為一個具有相當規(guī)模的服務產(chǎn)業(yè)。但目前整個國際貨運行業(yè)仍然處于服務內(nèi)容同質(zhì)化、價格競爭白熱化的無序競爭狀態(tài)，在經(jīng)營規(guī)模、服務功能、網(wǎng)絡布局等方面與國際一流貨代企業(yè)存在較大差距。在全球經(jīng)濟危機的當下，我國經(jīng)濟增速放緩，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式不斷地擠壓著我國企業(yè)的利潤空間，痛苦的轉(zhuǎn)型期已經(jīng)開始，對國際貿(mào)易出口業(yè)務高度依賴的我國國際貨運業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力甚至生存問題，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已迫在眉睫。
目前我國本土的國際貨代企業(yè)可以分為大型和中小型兩類。大型的國際貨代企業(yè)能滿足國內(nèi)客戶提出的各種需求，但即便如此，像中外運長航集團有限公司（以下簡稱中外運長航）這樣的國內(nèi)第一大國際貨代企業(yè)，目前的市場份額也僅有約10%。而中小型貨代企業(yè)控制著大部分的國內(nèi)直接客戶，大型國際貨代企業(yè)無法插足這個市場。另外，在我國也有許多外資跨國貨代企業(yè)，他們控制著海外大部分直接客戶，他們的全球網(wǎng)絡優(yōu)勢及先進的管理模式給我國大型國際貨代企業(yè)造成了巨大壓力。
縱觀當前國際國內(nèi)市場發(fā)展形勢和趨勢，我國大型國際貨代企業(yè)應該朝著集約化、專業(yè)化、全球化方向轉(zhuǎn)型升級。
2 集約化經(jīng)營是壯大我國大型 國際貨運企業(yè)競爭實力 的重要途徑
集約化的主要特征是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移，主要表現(xiàn)有兩個，一個是企業(yè)的合并與重組，另一個是業(yè)務的合并與整合。目前，中外運長航這類具備國際貨代經(jīng)營權(quán)的大型企業(yè)，受制于種種因素，在企業(yè)合并、收購和重組上尚未取得重大的實質(zhì)性突破。由于同類業(yè)務的客戶、供應商、資金分散在下屬不同的企業(yè)中，導致其總體發(fā)展緩慢，核心競爭力不強。但在業(yè)務的合并、整合方面，中外運長航作了不少探索，并取得了成功。
內(nèi)部業(yè)務的集約化運營，頂層設(shè)計尤為重要。為加強訂艙業(yè)務的集約化優(yōu)勢，中國外運華東有限公司將上海地區(qū)海運訂艙業(yè)務整合至海運分公司。在頂層設(shè)計時，為減輕訂艙平臺的壓力，防止業(yè)務量對服務質(zhì)量的沖擊，沒有采取行政命令的方式將訂艙業(yè)務全部整合至訂艙平臺。為推動整合工作，在管理手段上，在下屬企業(yè)的關(guān)鍵績效考核中增加內(nèi)部訂艙指標；在經(jīng)營機制上，要求海運分公司給予價格優(yōu)惠，以拉動下屬企業(yè)的內(nèi)部訂艙積極性。整合以來，海運訂艙業(yè)務量增長迅猛，從整合初期的不足25萬TEU增長至近65萬TEU，始終保持行業(yè)內(nèi)排名第一；公司業(yè)務量增長了約150%，而公司人員增長不到10%，集約化經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢得到了充分的體現(xiàn)。2013年8月1日，集業(yè)內(nèi)資訊、運價交易、在線訂艙、動態(tài)查詢等功能為一體的“海運訂艙網(wǎng)”成功上線，海運訂艙平臺向物流電商平臺順利轉(zhuǎn)型，其服務能力和服務質(zhì)量的突破必將使得業(yè)務量和營收、利潤再上一個臺階。
中國外運華東有限公司金陵分公司為擴大業(yè)務量，在中外運集運公司日韓航線上采用“莊家模式”，集聚系統(tǒng)及公司內(nèi)部貨運資源，獲取中外運集運公司的艙位保證和優(yōu)惠運價，使得系統(tǒng)內(nèi)部貨代在市場上的攬貨能力得到加強。以日本航線為例，未采取“莊家模式”之前，華東公司系統(tǒng)內(nèi)貨代的配載箱量每周只有70 TEU左右，在采取“莊家模式”之后，僅金陵分公司的配載箱量就可以達到每周500至700 TEU，業(yè)務量實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，利潤也不斷創(chuàng)新高。
實踐證明，集約化經(jīng)營是國際貨運企業(yè)優(yōu)化資源配置、降低營運成本、壯大競爭實力、提高服務水準的重要途徑，尤其適合中外運長航這類大型的貨代企業(yè)，但在實施過程中，要注意業(yè)務基礎(chǔ)、經(jīng)營機制、管理手段、整合時機等現(xiàn)實狀況。
3 專業(yè)化經(jīng)營是培育我國大型 國際貨運企業(yè)核心競爭 力的必然要求
如果集約化經(jīng)營僅僅適用于大型國際貨代企業(yè)，那么專業(yè)化則是大型貨代企業(yè)經(jīng)營的精髓。專業(yè)化要求在復雜冗長的物流供應鏈中，抓住主要環(huán)節(jié)，精于專業(yè)設(shè)計，搞出自身特色，創(chuàng)出專業(yè)品牌，從而占領(lǐng)市場，贏得客戶。
我國物流成本占到GDP的18%，是歐美國家的兩倍，主要原因是方案設(shè)計的專業(yè)性不強，設(shè)施設(shè)備利用率低，人工效率較低。
從完善服務功能、開展集約經(jīng)營的角度出發(fā)，專業(yè)化服務是對貨代企業(yè)的基本要求，更是對中外運長航這樣的大型貨代企業(yè)的戰(zhàn)略要求，中外運長航有能力與大型國際貨代企業(yè)合作，從而提高自己的專業(yè)化水平。如中外運和DHL合資的中外運敦豪，就是一家在我國市場專業(yè)做空運快件的物流企業(yè)，依托中外運在我國的巨大網(wǎng)絡優(yōu)勢和DHL的全球網(wǎng)絡優(yōu)勢，借助DHL優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理能力，中外運敦豪擺脫了我國國際貨代企業(yè)簡單的模式，不斷豐富服務功能，提升管理水平，全方位地滿足客戶的需求，在企業(yè)文化、員工素質(zhì)、業(yè)務操作等方面按照國際化的要求進行規(guī)范，從企業(yè)戰(zhàn)略、營銷管理、運營質(zhì)量、成本控制等方面全方位地提高企業(yè)管理水平。經(jīng)過幾年努力，中外運敦豪的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)得到市場認可，一度占據(jù)我國航空快件市場40%的份額。
即使在大型貨代企業(yè)中，下屬企業(yè)唯有依靠專業(yè)化經(jīng)營，才能在集團中占有一席之地，才能蓬勃發(fā)展。如果說大型貨代企業(yè)作為整體，可以靠網(wǎng)絡或多元經(jīng)營來實現(xiàn)規(guī)模擴張的話，那么它的許多專業(yè)化子公司則更多地要靠專業(yè)化經(jīng)營來夯實利潤，從而為公司規(guī)模擴張夯實基礎(chǔ)和提供資本保障。
中外運長航旗下的上海中外運化工國際物流有限公司，成立之初是一家常年虧損的化工倉儲企業(yè)，在明確立足于危險貨物物流方案設(shè)計和物流服務領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營之后，在企業(yè)戰(zhàn)略、市場開發(fā)、人才選用、管理規(guī)范等資源配置方面集中投入，穩(wěn)扎穩(wěn)打，滾動發(fā)展。經(jīng)過幾年努力，該公司不僅擁有專業(yè)的化工物流運輸設(shè)備及硬件設(shè)施，一支專業(yè)知識豐富、服務意識一流的員工團隊，更擁有覆蓋主要目的城市的立體化高效物流網(wǎng)絡，他們的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務贏得了拜耳科技、巴斯夫、陶氏等大型跨國化工企業(yè)的信賴，成為國內(nèi)領(lǐng)先、具有全球競爭力的化工綜合物流服務供應商，業(yè)績也扭虧為盈，利潤過千萬元。2012年，中國外運股份有限公司以上海中外運化工國際物流有限公司為基礎(chǔ)，整合了旗下的化工物流企業(yè)，成立了中外運化工國際物流有限公司。化工物流成為中外運的主要產(chǎn)品之一，印證了專業(yè)化運營的旺盛生命力。
專業(yè)化是培育和增強企業(yè)核心競爭力的重要途徑，中外運長航下屬的貨代企業(yè)只有立足于專業(yè)化經(jīng)營，才能樹立核心競爭力，成為中外運長航旗下的核心企業(yè)；中外運長航也只有通過一批核心企業(yè)來凝聚利潤，才能使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。中外運長航在專業(yè)化運營方面已經(jīng)取得了一定的成績，發(fā)展了不同產(chǎn)業(yè)的專業(yè)子公司，除了上述的空運快件、化工物流外，還發(fā)展了能源物流、工程物流、會展物流等。
4 全球化是我國大型國際貨運 企業(yè)必須面對的課題
我國作為世界重要的經(jīng)濟發(fā)展大國和貿(mào)易大國，進出口貿(mào)易額保持高速增長多年，但由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題，我國的貿(mào)易主動權(quán)一直在外方手中，絕大部分的出口貿(mào)易基于FOB條款而進口貿(mào)易基于CIF條款，因此可以說我國貨代行業(yè)的營銷市場一直在國外。我國許多大型貨代企業(yè)實際上一直是國外貨代的操作，負責簡單的國內(nèi)段操作而賺取少量利潤。以中外運長航為例，雖然在近年發(fā)展了非常齊全的全球網(wǎng)絡，但大部分網(wǎng)點是以委托方式建立的。業(yè)務的相互委托基本上是簡單的當?shù)夭僮餍问剑绾Ｍ鈽I(yè)務的NVOCC業(yè)務。這些網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展較快，但對中外運長航整體利潤貢獻不大。反觀我們的競爭對手――境外的國際貨代企業(yè)，在我國改革開放初期就來到我國布局網(wǎng)絡，為到我國發(fā)展的外資企業(yè)服務，目前他們控制著大部分的直接客戶市場而獲得豐厚利潤。
在當下我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大背景下，國內(nèi)許多外資制造企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向國外，甚至許多本國制造企業(yè)也開始投資海外。發(fā)展中的東南亞和南亞國家是我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的直接受益國。我國與東盟國家的貿(mào)易自2007年以來得到飛速發(fā)展，東盟國家已成為我國的主要貿(mào)易伙伴。縱觀市場的海運和空運航線布局，可以看出多年來這些地區(qū)的國家努力推廣自身的成效。
筆者認為，在目前全球經(jīng)濟發(fā)展的大格局下，類似中外運長航這樣的大型貨代企業(yè)應該承擔起走向世界的責任，這首先是企業(yè)應肩負的國家責任，其次也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。
我國國有航運企業(yè)，如中遠集團和中海集團，通過其班輪公司多年的快速發(fā)展已經(jīng)布局好全球航線，但其進口業(yè)務嚴重不足的問題一直是阻礙航線發(fā)展的瓶頸。其與競爭對手如馬士基航運相比，出口業(yè)務相當，進口業(yè)務很弱。究其原因主要是為這些公司的班輪航線服務的千萬家貨代企業(yè)沒有及時地跟隨市場發(fā)展到海外去營銷，而把海外巨大的營銷市場讓給了國外的貨代企業(yè)。從實力上講，只有類似中外運長航這樣的大型國有貨代企業(yè)才能布局全球貨代營銷網(wǎng)絡，這也是大型國有貨代企業(yè)的國家責任所在。中外運長航在東南亞的貨代業(yè)務布局已有雛形，在東盟國家的網(wǎng)點經(jīng)過多年運作，已具備操作能力，但離實現(xiàn)目標的營銷能力還有許多路要走，好在已經(jīng)意識到建設(shè)強大的海外營銷隊伍的重要性，先行了一步。
對于類似中外運長航這樣的國內(nèi)龍頭貨代企業(yè)，在海外布局自己的強大的營銷網(wǎng)絡，也是自身發(fā)展戰(zhàn)略的迫切要求。通過收購兼并或提升原有海外公司的營銷能力來快速建立專屬自己的海外營銷網(wǎng)絡，通過海外營銷提供國外客戶的物流服務，尤其是為我國在海外投資的企業(yè)服務，在回饋國內(nèi)強大的貨代網(wǎng)絡操作業(yè)務的同時，建立國內(nèi)外一體化的營銷網(wǎng)絡，提升整體經(jīng)營實力，才能實現(xiàn)中外運長航貨代業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。同時，可以加強與國內(nèi)班輪公司的合作，通過“做莊”等形式，為班輪公司提供大量的進口貨源，實現(xiàn)共贏。
出口營銷方案設(shè)計范文3
北京坤騰世紀科技有限公司（簡稱坤騰世紀）作為國內(nèi)一線的集成服務信息化建設(shè)先鋒企業(yè)，始終本著以客戶需求為先導，以客戶利益為目標的服務理念，現(xiàn)已發(fā)展成為具有一定規(guī)模，擁有豐富產(chǎn)品渠道的專業(yè)系統(tǒng)集成服務商和產(chǎn)品供應商。
不斷提升服務能力
坤騰世紀擁有豐富的全球IT資源，與100多家國際、國內(nèi)頂尖IT廠商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以網(wǎng)絡基礎(chǔ)平臺建設(shè)、信息化應用建設(shè)為目標，為客戶提供系統(tǒng)集成的全面咨詢服務、方案論證和產(chǎn)品方案設(shè)計，并具備工程安裝、調(diào)試、測試以及日后整個系統(tǒng)管理、維護、功能升級等一系列服務管理能力。
歷經(jīng)11年的發(fā)展，公司已成長為一家注冊資本達2200萬元，員工200余人，業(yè)務橫跨系統(tǒng)集成、行業(yè)應用軟件開發(fā)和智能安防系統(tǒng)建設(shè)等領(lǐng)域。主要經(jīng)營家用電器批發(fā)、商用顯示設(shè)備生產(chǎn)與營銷、政府采購設(shè)備供應、政府、教育、能源、政法等行業(yè)信息化系統(tǒng)集成、公共安全防范與建筑智能化設(shè)計與安裝、科學級生命儀器的進出口、北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)等業(yè)務領(lǐng)域，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。
坤騰世紀專心致力于各行業(yè)的軟件設(shè)計、研發(fā)，相繼開發(fā)出坤騰世紀一點通多媒體教學系統(tǒng)軟件、坤騰系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)軟件（政府/企事業(yè)版）、集中式智能高（標）清視頻管理平臺 V1.0、集中式多媒體教室管理系統(tǒng) V1.0、xcola大屏幕交互式教學電子屏顯示系統(tǒng) V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統(tǒng) V1.0、xcola停車場管理系統(tǒng) V1.2、xcola硬盤錄像機控制軟件 V1.0、高（標）清播放導播控制系統(tǒng) V1.0、基于互動教學的教育資源互聯(lián)網(wǎng)管理應用系統(tǒng)V1.0、智能高（標）清實時錄播系統(tǒng) V1.0、xcola智能樓宇監(jiān)控系統(tǒng) V1.0、基于北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)V1.0等自主軟件產(chǎn)品和工具，并成功應用于網(wǎng)絡建設(shè)、視頻會議系統(tǒng)工程、音視頻工程、教學錄播、停車場管理、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)等各種類系統(tǒng)集成項目中。
經(jīng)過幾年的努力，公司已相繼在北京市的各高校，企事業(yè)單位、政府、石化、部隊等行業(yè)完成了多個項目的施工建設(shè)并贏得用戶的普遍好評。
坤騰世紀是一個朝氣蓬勃，充滿活力的團隊。公司秉承了成立伊始的“務實創(chuàng)新、誠信共贏” 的經(jīng)營理念，堅持“以優(yōu)異服務與技術(shù)創(chuàng)造客戶最大價值”為服務理念服務于各行業(yè)廣大客戶。
坤騰世紀目前擁有著強大的產(chǎn)品線、優(yōu)秀的銷售團隊、雄厚的技術(shù)實力、豐富的客戶經(jīng)驗及專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務隊伍。
坤騰世紀擁有80多人的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)團隊，經(jīng)過幾年的建設(shè)，軟件方面已形成覆蓋教育行業(yè)、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統(tǒng)三大領(lǐng)域的專業(yè)產(chǎn)品，自主知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)擁有軟件著作權(quán)24個，已登記成為軟件產(chǎn)品的有10個。
自主硬件產(chǎn)品方面，已經(jīng)實現(xiàn)從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機、廣告機、液晶拼接單元的研發(fā)和生產(chǎn)能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機和“云世界”等校園媒體解決方案，基于E點通“云錄播”終端和CMS集中管理系統(tǒng)的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案，面向地質(zhì)、公安、水利等行業(yè)的地理信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)解決方案，面向安防與建筑智能化行業(yè)的停車場、物業(yè)、監(jiān)控等軟件產(chǎn)品。
在基于北斗的衛(wèi)星定位服務方面，公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業(yè)、公共安全等眾多行業(yè)提供完善的應用系統(tǒng)解決方案和可靠的終端產(chǎn)品，建立綜合信息運營服務平臺，為用戶提供導航定位服務、簡短數(shù)字報文通信服務和基于位置的增值信息服務，形成了“系統(tǒng)應用+終端產(chǎn)品+運營服務”的業(yè)務發(fā)展模式。到目前為止，坤騰世紀已經(jīng)締造出教育、政法、公安等領(lǐng)域內(nèi)多款產(chǎn)品的行業(yè)標準。
優(yōu)秀的銷售團隊
坤騰世紀目前擁有20余人的銷售隊伍。團隊從業(yè)務行業(yè)劃分為主攻政府與教育行業(yè)的政教事業(yè)部和主攻能源、電力、金融等行業(yè)的的企業(yè)事業(yè)部，以及專業(yè)從事安防與建筑智能化行業(yè)的設(shè)計團隊。
從業(yè)務范圍覆蓋情況看，公司主要從事基礎(chǔ)信息化建設(shè)、專業(yè)的行業(yè)信息系統(tǒng)集成工作、多媒體建設(shè)、大型的弱電設(shè)計、安全防范、網(wǎng)絡工程等領(lǐng)域的業(yè)務開展；從銷售區(qū)域分，又擁有 北京、上海、廣州三個核心城市銷售區(qū)域，覆蓋周邊省市的業(yè)務覆蓋能力。
專業(yè)誠信的服務體系
坤騰世紀始終堅信：誠信服務是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務”的設(shè)計原則深深植入到咨詢服務、產(chǎn)品服務、技術(shù)服務中；始終堅持“客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務”的理念， 形成了“安心2+1”的新干線服務體系。十年來，公司已經(jīng)完整的實現(xiàn)了以事業(yè)部為核心的總部服務體系和分布在全國各地的屬地合作伙伴服務體系。
雄厚的技術(shù)實力
坤騰世紀作為一家集成服務商，目前擁有一支強有力的系統(tǒng)集成技術(shù)隊伍。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)專家委員會的技術(shù)規(guī)劃領(lǐng)導其下的研發(fā)部、系統(tǒng)集成部和客戶服務部，各部門均有多名經(jīng)驗豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術(shù)隊伍，擁有18名項目經(jīng)理和130多名系統(tǒng)集成技術(shù)工程師，均具有軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等管理經(jīng)驗，全面負責軟件系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、系統(tǒng)集成、工程、售后服務等項目管理和技術(shù)支持工作。系統(tǒng)集成部門在憑借其雄厚的技術(shù)力量，科學系統(tǒng)的項目管理和優(yōu)秀的售后服務保證，贏得了廣大的客戶，獲得了廣大客戶的認可和稱贊。
研發(fā)部自成立以來，高薪聘請了多位高學歷的軟件開發(fā)人才，依靠團體較高的知識層次，一直致力于計算機應用軟件開發(fā)，積累了豐富的項目開發(fā)、實施、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，借助精深的計算機技術(shù)和極其豐富的項目實施經(jīng)驗，與政府部門及社會各界精誠廣泛合作，以功能完善的軟件產(chǎn)品，卓越的品質(zhì)和令客戶滿意的售后服務，為客戶提供一流的軟件和服務，并在同行業(yè)中獲得了較好的口碑，同時不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，了解國際最新動態(tài)，積極致力于系統(tǒng)集成和企業(yè)解決方案的研發(fā)并先后成功研發(fā)了多款教學錄播、監(jiān)控、視頻會議等應用軟件。
完善客戶服務體系 優(yōu)化服務隊伍
出口營銷方案設(shè)計范文4
關(guān)鍵詞：本三院校 服裝設(shè)計 實踐教學
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914(2011)02-125-01
一、引言
自2003年以來，在教育部“積極支持，規(guī)范管理”下，全國本三類高等院校得到了蓬勃發(fā)展，截至目前全國本三類高校共計300余所，在校生200余萬人。隨之而來的本二和本三、本三和專一高校之間的競爭也越發(fā)激烈，當前本三高校經(jīng)過跨越式發(fā)展，已經(jīng)由注重規(guī)模轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量、注重特色、注重品牌，質(zhì)量、特色、品牌是本三高校的生存之本、發(fā)展之基、活力之源。江南大學太湖學院作為全國獨立學院協(xié)作會理事長單位，在本三實踐教學方面作了一些積極的探索，具有一定的示范意義。下面筆者從以下五個方面對江南大學太湖學院服裝設(shè)計專業(yè)2008年開始實行的“3+1”實踐教學模式做一點探討。
二、“3+1”實踐教學模式是服裝人才市場需求的必然結(jié)果
1.服裝大市場環(huán)境決定了服裝專業(yè)教學的培養(yǎng)“應用型、復合型、創(chuàng)新型”人才的目標定位。“全國紡織看江蘇，江蘇紡織看無錫。”地處長三角服裝產(chǎn)業(yè)帶中心的無錫是中國重要的紡織品制造基地和出口基地。無錫現(xiàn)有紡織服裝企業(yè)1000余家，紅豆、海瀾之家等服裝品牌連續(xù)多年名列全國十大名牌和銷售50強前茅。服裝產(chǎn)業(yè)已成為無錫三大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一。無錫市委、市政府對于無錫紡織服裝產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展規(guī)劃已有了明確定位：繼續(xù)保持在中國紡織業(yè)的優(yōu)勢地位，把無錫逐步建成全國新型面料和高檔服裝的研究開發(fā)中心、生產(chǎn)制造中心、展示推廣中心、批發(fā)集散中心和信息中心。為了順應無錫服裝產(chǎn)業(yè)的定位，促進服裝專業(yè)更快更好地發(fā)展，江南大學太湖學院服裝設(shè)計與工程專業(yè)把培養(yǎng)具有現(xiàn)代服裝創(chuàng)意設(shè)計基本理念，具有較強服裝創(chuàng)意制作技能和營銷技能的高級技術(shù)應用型專門人才作為專業(yè)發(fā)展的定位與方向。
2.服裝人才市場需求決定了服裝專業(yè)“3+1”實踐教學模式的開展。據(jù)中國服裝人才網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2008年服裝招聘專業(yè)崗位依次為服裝設(shè)計、銷售業(yè)務、技術(shù)人才、經(jīng)營管理、工業(yè)工廠類服裝人才占職位總數(shù)的74.43％。招聘主要集中在首席設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)、女裝，男裝設(shè)計師、設(shè)計助理、制版師、樣板師、質(zhì)檢、外貿(mào)人員、跟單員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、導購店長、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、市場督導、市場拓展、生產(chǎn)廠長、車間主任、采購主管、QC等崗位。求職集中的城市：北京、廣州、上海、深圳、杭州、東莞、蘇州、泉州、寧波、南京、金華、無錫、溫州。以上省市地區(qū)所占人才意向工作地點68％以上。招聘職位所需學歷要求為專科及專科以下占68.9％、本科占29.2％，本科以上占1.9％。應用型、創(chuàng)新型服裝人才越來越受到企業(yè)的歡迎。為了順應市場需求，江南大學太湖學院服裝專業(yè)開展了“3+1”實踐教學模式改革，就是讓學生通過三年的在校專業(yè)學習，一年的校外企業(yè)實習，成為具有較高的理論水平和較強的動手能力的高級技術(shù)應用型專門人才。
三、教學培養(yǎng)方案的改革
結(jié)合長三角地區(qū)服裝市場的發(fā)展狀況和本三學生實際能力，本著“以市場為導向、以成材為目標”的原則，我們對服裝專業(yè)教學培養(yǎng)方案重新進行了調(diào)整，可以總結(jié)為：“三個職業(yè)方向，四個基本能力。”
“三個職業(yè)方向”是指，在大二上學期就開始對學生進行就業(yè)規(guī)劃。有意識引導學生著重在服裝設(shè)計、營銷展示、制版工藝這三個市場需求最大的職業(yè)方向發(fā)展。這三個職業(yè)方向又具體細分為女裝、童裝和職業(yè)裝行業(yè)。為了保證學生能圍繞這三個就業(yè)方向更深入學習，我們在平時教學過程中注意相應教學內(nèi)容的偏重，增設(shè)了相關(guān)專業(yè)課程；在大三下學期專門開設(shè)與三個方向相關(guān)的前沿研究、專題設(shè)計課程；四年級的畢業(yè)設(shè)計課題也主要圍繞這三個職業(yè)方向進行。
“四個基本能力”是指，每個服裝專業(yè)學生不論今后選擇什么職位方向發(fā)展，必須具備計算機繪圖能力、服裝整體形象設(shè)計能力、服裝制版制作能力和服裝營銷展示能力等四個能力。為了配合學生四個能力的培養(yǎng)，在大二上學期開始進行服裝制版師、服裝跟單師、色彩搭配師、服裝設(shè)計師考證培訓；充分利用校內(nèi)外實訓基地提高學生實際動手能力。
四、教學大綱、課程設(shè)置的改革
圍繞著“三個職業(yè)方向，四個基本能力”教學培養(yǎng)方案的實施，同時根據(jù)目前國內(nèi)特別是無錫及周邊地區(qū)服裝市場急需服裝工藝和營銷管理人才的現(xiàn)狀，以及周邊同類本科服裝院校課程設(shè)置情況，我們對課程進行精簡和重組，增加如服裝視覺營銷類(服裝展示設(shè)計、服裝零售學)、服裝外貿(mào)跟單類(紡織品進出口、服飾英語)課程，增加服裝制版、服裝工藝、計算機輔助設(shè)計等校內(nèi)實踐課程的比重，減少了服裝設(shè)計課程比重；增加了色彩寫生、流行趨勢考察、民族藝術(shù)考察和企業(yè)實習等校外實踐課程，實踐類課程比重已占整個課程比重的38％左右。
實習實訓基地的建設(shè)是保證學校“3+1”實踐教學模式順利進行的關(guān)鍵。除了充分利用校內(nèi)工廠化實訓基地資源和聘請企業(yè)有豐富經(jīng)驗技師擔任專業(yè)課外聘教師外，經(jīng)過我們多方努力，現(xiàn)在已和紅豆集團、真維斯集團、無錫哥帝服飾有限公司、南致服飾上海有限公司、無錫大華制衣有限公司等近十家企業(yè)進行了接觸，建立了校外實習基地，使多數(shù)學生都能走出校門，將所學理論知識運用于企業(yè)實踐工作，將畢業(yè)設(shè)計課題研究與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來。
五、教學方法的改革
服裝專業(yè)教學實行主線式教學，根據(jù)從服裝市場調(diào)研、服裝設(shè)計、服裝制版制作到服裝展示營銷的完整流程，安排專業(yè)課程設(shè)置的先后順序，注意到各專業(yè)課教學內(nèi)容、教學作業(yè)的系統(tǒng)性和上下承接性，學生每學完一階段專業(yè)知識，就會通過較大型實踐活動或展覽來檢驗其實踐動手能力。
服裝教學注重實踐操作，教學方法以多媒體理論教學與上機實踐操作教學為主，理論教學與實踐教學課時比例約為1:2，這樣讓學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加深理論知識的理解掌握。我們在教學中還注重學生市場調(diào)查研究能力的培養(yǎng)，像服裝設(shè)計課、服裝營銷課都增加了市場調(diào)研環(huán)節(jié)。讓學生通過實實在在的市場來檢驗自己的設(shè)計成果。
各專業(yè)課的社會實踐活動貫穿于四學年之中，主要是由各專業(yè)老師在內(nèi)容上盡可能圍繞著專業(yè)課程組織和實施，以參觀訪問和社會調(diào)查的形式展開，以豐富多彩的形式搞好社會實踐活動。近幾年來我們不僅組織了多次畢業(yè)生畢業(yè)作品匯報演出、服裝立體裁剪作品展、個人形象設(shè)計培訓講座等，參與了每年的校迎新晚會走秀節(jié)目、各類社團活動等。還組織學生參與各類服裝比賽，讓學生在實踐的環(huán)境中鞏固專業(yè)理論知識，鍛煉動手能力，增長實踐才干。
六、總結(jié)
雖然江南大學太湖學院服裝設(shè)計專業(yè)開設(shè)時間只有短短5年，教學改革中還存在著各種問題，但從在校生獲得的各種榮譽獎項、2屆畢業(yè)生的100％就業(yè)率和每年服裝設(shè)計專業(yè)火爆的招生人數(shù)來看，“3+1”實踐教學模式已經(jīng)取得了初步成功。筆者相信，隨著改革的不斷深入和學校軟硬件設(shè)施條件的不斷改善，“3+1”實踐教學模式的明天會更好。
參考文獻：
1.中國服裝人才網(wǎng)
2.深化教學改革，創(chuàng)新教學模式――高枝本科課堂教學模式創(chuàng)新研究[J].中國大學教學,2009(4)
出口營銷方案設(shè)計范文5
關(guān)鍵詞 綠色營銷
綠色管理
20世紀90年代以來，產(chǎn)生的資源耗竭和環(huán)境污染問題，嚴重威脅著人類的生存，制約著人類生活質(zhì)量的提高。隨著環(huán)境觀念深入人心，以環(huán)境保護為特征的綠色消費正影響著人們消費觀念和消費行為。世界上不少企業(yè)意識到開發(fā)和營銷綠色產(chǎn)品的重要性，綠色產(chǎn)品在世界市場上有著巨大的市場潛力和廣闊的發(fā)展前景，開發(fā)綠色產(chǎn)品對企業(yè)擴大市場份額，獲取高額利潤，參與國際競爭，樹立企業(yè)形象等具有重要的戰(zhàn)略意義，隨之產(chǎn)生的綠色營銷也正逐漸成為國際營銷的新潮流。
所謂綠色營銷，又稱環(huán)保營銷，是指企業(yè)運用營銷工具，以不損害人類自身及后代的未來需求為條件，滿足社會和消費者現(xiàn)在需要的經(jīng)營與銷售活動。從社會消費角度看，不僅要滿足我們這一代人的消費需求和安全健康，還要滿足子孫后代的消費需求和安全健康。它包含三個宗旨，⑴節(jié)約材料消耗，保護地球資源；⑵確保產(chǎn)品安全使用，衛(wèi)生和方便，以利于人們的身心健康和生活品質(zhì)提升；⑶引導綠色消費，培養(yǎng)人們的綠色意識，優(yōu)化人們的生存條件。它是現(xiàn)代營銷學的最新發(fā)展，是隨著社會對環(huán)境的關(guān)注日益加強而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。在20世紀80年代，只有少數(shù)企業(yè)認識到綠色營銷的意義，而大多數(shù)對環(huán)保問題并沒有充分的認識。進入20世紀90年代至今，由于全球環(huán)境問題的日益嚴重和綠色運動的蓬勃興起，
引起企業(yè)對環(huán)保問題的重視，營銷綠色化以成為企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。
綠色已經(jīng)成為發(fā)達國家企業(yè)進行市場營銷活動的一種相當重要的戰(zhàn)略。據(jù)有關(guān)資料顯示，1997年，國際綠色產(chǎn)品市場交易額為4260億美元，并以每年10%的速度增長，大大高于同期經(jīng)濟的增長，許多國家綠色產(chǎn)品市場消費量年增長率為20%-30%，甚至有一些國家達到50%，實施綠色管理戰(zhàn)略將是企業(yè)搶占綠色市場的最佳選擇，否則，就有可能與急劇擴大的綠色市場失之交臂。因此，有遠見的企業(yè)家要抓住機遇，引進綠色觀念，推出綠色產(chǎn)品，開發(fā)綠色市場，推行綠色管理。
綠色管理是指將環(huán)境保護的思想觀念融入企業(yè)經(jīng)營管理之中，這一思想可概括為“5R"原則，即⑴、研究（Research）:把環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策：⑵、消減（Reduce）:采用新技術(shù)，新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放；⑶、再開發(fā)（Reuse）:變傳統(tǒng)產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品，積極采取“綠色標志”，⑷、循環(huán)(Recycle):對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；⑸、保護(Rescue):積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔活動，對員工和公眾進行環(huán)保宣傳，樹立企業(yè)形象。
1 企業(yè)實施綠色管理的意義
1.1 綠色管理是可持續(xù)發(fā)展的必然要求
環(huán)境問題自古有之。但在工業(yè)革命以前，經(jīng)濟和社會的發(fā)展對環(huán)境的需求和作用相對狹小。因此，環(huán)境與發(fā)展的矛盾不甚明顯。隨著工業(yè)化進程的加快，經(jīng)濟和社會的發(fā)展對環(huán)境的需求和作用的程度和強度日益擴大，使發(fā)展與環(huán)境的互饋關(guān)系趨于惡化。全球性的環(huán)境問題，促使人們開始檢討和反思傳統(tǒng)的發(fā)展觀，尋求探索新的發(fā)展模式，這便是可持續(xù)發(fā)展。1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會在巴西里約熱內(nèi)盧召開，會議發(fā)表了《21世紀議程》，明確提出全球可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略框架。隨后，我國政府向世界推出《中國21世紀議程》，把可持續(xù)發(fā)展要求人類調(diào)整自己的經(jīng)濟行為，協(xié)調(diào)人與自然、發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系，實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。由于企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展模式的主要體現(xiàn)者和執(zhí)行者，因此，在這種廣泛而深刻的調(diào)整和轉(zhuǎn)變中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應該首當其沖。企業(yè)必須采取面向可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營管理理念或模式──綠色管理，把生產(chǎn)經(jīng)營活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展聯(lián)系起來，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
1.2 綠色管理是適應綠色消費浪潮的必然選擇
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平的提高，促使人們的健康意識大大增強，從而導致人們的消費觀念發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，“綠色消費”逐步形成，人們開始關(guān)心消費中的環(huán)境代價，呼喚既無污染又有益健康的綠色商品。據(jù)有關(guān)民意測驗統(tǒng)計，77%的美國人表示企業(yè)和產(chǎn)品的綠色形象會影響他們的購買欲；94%的德國消費者在超市購物時會考慮環(huán)保問題；85%的瑞典消費者愿意為環(huán)境清潔而付出較高的價格。在我國，綠色需求在小康家庭也日益表現(xiàn)出來。如在對北京和上海兩城市的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，79%-84%的消費者希望購買綠色產(chǎn)品。面對綠色消費浪潮的沖擊，企業(yè)必須關(guān)注自身的環(huán)境行為，實施綠色管理，開發(fā)綠色產(chǎn)品，提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。
1.3 綠色管理是環(huán)境問題法律化的必然結(jié)果
隨著全球環(huán)境問題的日益突出，新的全球性、區(qū)域性的環(huán)境保護法律文件不斷出臺，涉及領(lǐng)域不斷擴大。聯(lián)合國氣候變化框架公約、生物多樣性公約、荒漠化公約等的履行增強了國際環(huán)保措施的有效性和強制性，對各國經(jīng)濟和社會發(fā)展進程產(chǎn)生了深刻的影響。就國內(nèi)而言，為了保護資源與環(huán)境我國先后頒布實施了《環(huán)境保護法》等6部專門的環(huán)境法律和8部與資源環(huán)境相關(guān)的法律，制定了20多項環(huán)保行政法規(guī)和600多項地方環(huán)保法規(guī)。此外，我國還制定了諸如環(huán)境影響評價、城市環(huán)境質(zhì)量整治定量考核、領(lǐng)導環(huán)境目標責任制、淘汰落后技術(shù)等管理制度。這些法律法規(guī)的實施直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。在政府的環(huán)境管制下，企業(yè)必須順應環(huán)境問題法律化的趨勢，對已有的技術(shù)和生產(chǎn)方式進行改變，實施綠色管理，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在法律、政策允許范圍內(nèi)進行。
1.4 企業(yè)發(fā)展必須實施綠色管理戰(zhàn)略
20世紀90年代，世界范圍內(nèi)興起了一場“綠色革命”，環(huán)境與發(fā)展問題已成為新一輪多邊貿(mào)易談判的中心，即“綠色回合”。預計WTO在近一兩年內(nèi)出臺一大批環(huán)保公約。由于WTO允許各成員國采取相應措施加強環(huán)境保護，因此，綠色壁壘將必然存在，而且會成為最重要的“變相貿(mào)易壁壘”。為了遵循這些綠色貿(mào)易規(guī)則，沖破綠色壁壘，免遭貿(mào)易制裁，企業(yè)必須實施綠色管理戰(zhàn)略，才能求得快速健康的發(fā)展。
1.5 實施綠色管理，提高自身利益
企業(yè)自身利益也驅(qū)使著企業(yè)強化環(huán)保意識，實施綠色管理，降低了單位產(chǎn)品資源消耗，提高了資源利用率，既節(jié)約了材料利用成本，又可降低污染和污染治理費用，從而提高了企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，保障了消費者利益，以較少的綠色投入，取得了較大的經(jīng)濟效益和社會效益。與此相反的是，那些污染嚴重、資源消耗大的企業(yè)不僅要負擔沉重的治污費用，甚至是來自政府環(huán)保部門的罰款，更嚴重者還遭受關(guān)門停業(yè)的風險。而且企業(yè)自身的生產(chǎn)成本居高不下，產(chǎn)品缺乏競爭力，最終會被市場淘汰出局。
2 企業(yè)實施綠色管理的途徑
2.1 樹立綠色經(jīng)營理念，定位綠色市場
在企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策中，把節(jié)約資源、保護環(huán)境、謀求可持續(xù)發(fā)展作為必需和重要的因素予以考慮，重視研究并采取環(huán)境資源保護措施，這是企業(yè)實施綠色管理戰(zhàn)略的首要觀念和基本思想。現(xiàn)代企業(yè)應根據(jù)這儀一指導思想，迅速調(diào)整企業(yè)長遠的經(jīng)營策略，建立健全“綠色”運行機制。企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，應定位于綠色市場。市場是企業(yè)的生命，面對急劇擴大的綠色市場，企業(yè)應迅速轉(zhuǎn)換經(jīng)營方向，應用綠色科技，開發(fā)綠色產(chǎn)品，才能迅速占領(lǐng)市場。掌握競爭的主動權(quán)。企業(yè)應成立專門機構(gòu)或咨詢公司收集各種綠色信息，調(diào)整和預測綠色需求，分析綠色細分市場，推出定位綠色市場的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略。
2.2 建立綠色組織，弘揚企業(yè)綠色文化
綠色管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，是一項綜合性很強的工作，涉及到企業(yè)內(nèi)部的上上下下、方方面面，必須由企業(yè)的高層推動。企業(yè)應當建立專門的綠色組織來推進企業(yè)的綠色管理，使綠色管理系統(tǒng)化、標準化。企業(yè)綠色組織可根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況，以環(huán)保認證標準為參照，分析影響環(huán)境的因素，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識。在產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)、原料采購、營銷行為等經(jīng)營管理的全過程，建立標準規(guī)范的綠色管理體系，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的最優(yōu)化。另外，綠色管理戰(zhàn)略的具體實施，涉及到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，需要全體員工的參與和支持。其核心內(nèi)容是以保護環(huán)境、節(jié)約資源、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為特征的綠色文化。它包括綠色企業(yè)精神、綠色價值標準、綠色經(jīng)營理念、綠色規(guī)章制度、綠色文化生活等。它所倡導的綠色價值觀將影響著管理者的決策和員工的工作態(tài)度，并推動著企業(yè)綠色管理戰(zhàn)略的實施和發(fā)展。因此，要在企業(yè)里深入持久實行綠色管理戰(zhàn)略，就必須從企業(yè)文化入手，從基礎(chǔ)做起，從思想抓起，對全體員工進行“換腦”，使之真正理解和接受綠色理念，樹立全新的綠色價值觀，在企業(yè)內(nèi)營造一種“綠色”文化氛圍。企業(yè)可通過報紙、櫥窗、宣傳欄、廣播等多種途徑。加強綠色管理理念及戰(zhàn)略的宣傳與教育，弘揚綠色企業(yè)文化。這種“綠色”教育培訓應該具有層次性、針對性和可操作性。在企業(yè)內(nèi)部進行一次全方位的“綠色革命”。
2.3 致力綠色產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)綠色技術(shù)
綠色產(chǎn)品設(shè)計，是在產(chǎn)品設(shè)計階段就將環(huán)境因素和防污措施納入產(chǎn)品設(shè)計，在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)，著重考慮產(chǎn)品的環(huán)境屬性，并將其作為設(shè)計和技術(shù)研發(fā)的目標和出發(fā)點，力求使產(chǎn)品對環(huán)境的影響最小。在滿足環(huán)境目標要求的同時，并行考慮并保證產(chǎn)品應有的基本功能、使用壽命、經(jīng)濟性和質(zhì)量等。綠色設(shè)計是研發(fā)綠色技術(shù)、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實施綠色管理戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
（1）收集綠色設(shè)計和技術(shù)研發(fā)信息，要兼顧內(nèi)部（如減廢技術(shù)、綠色制造成本等）及外在因素（如綠色供應商、技術(shù)發(fā)展等）的評價和分析，從而擬訂以環(huán)保為導向的企業(yè)設(shè)計策略與研發(fā)方向。
（2）建立綠色設(shè)計小組，研發(fā)綠色技術(shù)，成立綠色設(shè)計工作小組或類似機構(gòu)，觀察企業(yè)目前的綠色設(shè)計表現(xiàn)，決定企業(yè)未來的技術(shù)研發(fā)方向，評價現(xiàn)有設(shè)計與未來需求的目標差距，掌握最新的綠色設(shè)計和技術(shù)信息，研發(fā)綠色技術(shù)。
（3）綠色產(chǎn)品方案設(shè)計。根據(jù)收集的綠色設(shè)計信息提出各種具體可行的綠色方案。對方案的評估是在設(shè)計、制造、包裝、運輸、消費、廢棄、處理等綜合流程中，以廢棄物的減量化、最小化、資源化作為設(shè)計和研發(fā)目標，并根據(jù)每一個方案的技術(shù)可行性與市場配合性做整體的評估，最后確定可行的設(shè)計方案。
（4）綠色設(shè)計決策。對最終可行的設(shè)計方案，進行產(chǎn)品生命周期分析。該產(chǎn)品所有與環(huán)境有關(guān)的均納入評估過程，經(jīng)過綜合評估并做適當補充或修正后，做出最后的綠色設(shè)計決策。
2.4 通過綠色認證，獲得綠色簽證
國際標準化組織順應世界保護環(huán)境的潮流，對環(huán)境管理制定了一套國際標準，即ISO14000《環(huán)境管理系列標準》，以規(guī)范企業(yè)等組織行為，達到節(jié)省資源，減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展的目的。ISO14000系列標準包括6個子系統(tǒng)，即環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與環(huán)境檢測、環(huán)境標志、環(huán)境行為評價、產(chǎn)品壽命周期環(huán)境評估、產(chǎn)品標準中的環(huán)境指標，共給出100個標準號，即從ISO14001-ISO14100，幾乎規(guī)范了包括政府和企業(yè)等組織的全部環(huán)境行為，ISO14000適用于一切企業(yè)的新環(huán)境管理體系，它是一張企業(yè)進入國際市場的綠卡。
取得ISO14000認證，即意味著企業(yè)的綠色管理質(zhì)量的到外部的認可，就等于取得了一張國際貿(mào)易的綠色通行證，不受任何綠色貿(mào)易壁壘的攔劫。據(jù)不完全統(tǒng)計，至1999年底，全球共有13386家企業(yè)獲得了ISO14000標準認證。我國于1996年開始進行ISO14000國際標準管理體系認證試點，截止2000年4月底，我國通過認證的組織數(shù)只有263家。為順應市場環(huán)保的發(fā)展趨勢，我們應建立產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)境管理體系，并加強對出口產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、工藝、設(shè)計、包裝按照“綠色化”要求進行改進。只要通過ISO14000環(huán)境認證，取得國際貿(mào)易的綠色通行證，以此來樹立消費者青睞綠色形象是我國企業(yè)面臨的重大選擇。海爾集團是我國第一家獲得綠色認證的企業(yè)，由于實施ISO14000標準，企業(yè)進一步深挖節(jié)能降耗潛力，各分廠物耗總額下降34.8%，折合單臺冰箱物耗下降82%。海爾無氟綠色冰箱，在歐洲市場銷量連年翻番，成為亞洲向歐盟出口冰箱最多的企業(yè)。
3 結(jié)語
企業(yè)在綠色營銷趨勢下實行綠色管理，才能保持經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)只有將其傳統(tǒng)的只顧企業(yè)自身利益最大化而無度掠奪自然資源的企業(yè)管理模式，轉(zhuǎn)變基于自身生存而謀求于企業(yè)、社會、環(huán)境三方共贏的綠色管理模式，才能在激烈的市場競爭中生存下去，否則，就會在波濤洶涌的全球競爭浪潮中被淘汰出局。
參考文獻
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出口營銷方案設(shè)計范文6
關(guān)鍵詞:遠程服務渠道;統(tǒng)一運營管理;渠道適配;應用商店;接口
1背景及存在問題
隨著時代的不斷發(fā)展蓬勃，科學技術(shù)的發(fā)展日新月異，生活品質(zhì)的不斷提升，思想觀念的徹底轉(zhuǎn)換，客戶不再滿足于單調(diào)的供電服務，而是希望獲取到更高質(zhì)量更多元化的供電服務。供電企業(yè)為積極響應客戶的需求，供電服務方式相繼延伸至微信服務平臺、微博服務平臺、95598在線客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等各大遠程服務渠道，為供電部門服務客戶、展示形象、提升品牌價值提供極好的出口，可以最直觀地展示電網(wǎng)服務水平，是供電部門服務客戶、展示形象、提升品牌價值的重要窗口。供電企業(yè)試圖通過觸點信息的收集、分析、共享開展低成本高效率的多渠道協(xié)同服務，但卻囿于以下問題而發(fā)展緩慢:(1)目前供電企業(yè)獨立分開建設(shè)各遠程服務渠道，因而獨立維護渠道信息，導致難以實現(xiàn)協(xié)同共享的需求，各個服務渠道的業(yè)務處理流程沒有交集，形成信息孤島［1］;(2)無法保障不同渠道間對外信息的一致性，信息的維護更新工作量巨大，耗費人力物力過多;(3)遠程服務渠道眾多，而隨著科技的推陳出新，為滿足客戶需求，新渠道更是層出不窮，導致渠道管理分散，維護人員眾多，人員運營能力卻參差不齊，難以滿足運營需要;(4)遠程服務渠道已趨于多元化發(fā)展，但客戶服務體驗評價普遍不高，實現(xiàn)精細化管理具有一定難度。簡而言之，由于各大遠程服務渠道之間信息是獨立的分離的，因此各遠程渠道在邏輯處理、數(shù)據(jù)存儲、事務處理以及運營管理等方面存在著一定的問題，如系統(tǒng)可擴展性差、數(shù)據(jù)無法實時共享等，也就意味著其無法為數(shù)據(jù)挖掘與分析、客戶精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐，從根本上制約了供電服務質(zhì)量的提高和客戶滿意度的提升。因此，本文將探索搭建遠程服務渠道統(tǒng)一管理平臺以支持多種渠道集約化協(xié)同運作，從而實現(xiàn)各遠程服務渠道信息共享和多渠道協(xié)同，提升渠道系統(tǒng)的整體效率;通過多渠道互動管理平臺各個服務渠道共用一套用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的一致性得到保證，統(tǒng)一運營管理得以支撐;并在多渠道服務記錄數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，提升客戶需求分析能力，為客戶提供精益化服務，提升整體營銷效益，提高運營能力。
2遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺設(shè)計方案
平臺主要分為渠道集成適配管理和渠道運營管理。渠道適配設(shè)計是渠道協(xié)同至關(guān)重要的部分，即通過合適的渠道為合適的客戶匹配合適的業(yè)務。而平臺的渠道集成適配管理主要通過統(tǒng)一的遠程服務渠道集成適配器接口，來實現(xiàn)統(tǒng)一接入網(wǎng)廳、掌廳、微信、微博等遠程服務渠道信息的目的，同時集成適配器接口也是統(tǒng)一運營管理遠程服務渠道的堅實基礎(chǔ)。渠道運營管理即是在各遠程服務渠道已經(jīng)整合集成接入的基礎(chǔ)上，營銷服務的統(tǒng)一運營由渠道運營管理完成，包括各渠道客戶互動、渠道信息的統(tǒng)一、渠道營銷推廣活動的統(tǒng)一運營以及渠道營銷新功能的統(tǒng)一管理，有效發(fā)揮平臺的渠道協(xié)同作用，加強信息共享，提升總體效率。完成營銷服務的統(tǒng)一運營，其中包括各渠道客戶互動，渠道信息的統(tǒng)一、渠道營銷推廣活動的統(tǒng)一運營以及渠道營銷新功能(如營業(yè)廳空中排隊)的統(tǒng)一管理。通過渠道運營管理，平臺可以有效發(fā)揮渠道協(xié)同作用，加強信息共享，提升總體效率。在營銷和服務過程中，結(jié)合不同渠道的不同特性，通過數(shù)據(jù)分析來研究多種遠程渠道配合使用的模式，發(fā)揮渠道協(xié)同作用，實現(xiàn)各渠道共享信息［2］。
2.1業(yè)務架構(gòu)圖
在對微信、微博、掌廳、網(wǎng)廳等供電企業(yè)遠程服務渠道進行整合后，建立遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺.平臺建立完成后，當客戶任意選用甚至通過多種遠程服務渠道來傳遞客戶需求，經(jīng)由平臺的渠道協(xié)同使客戶服務人員實時掌握客戶的業(yè)務辦理記錄與歷史交互記錄等，從而與客戶進行有效溝通，及時獲取客戶需求，建立以客戶體驗感知為主的運營模式和服務導向，完成客戶服務信息多渠道傳遞、實時互動及統(tǒng)一高效處理，甚至能獲取客戶的潛在需求，從而為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務。
2.2網(wǎng)絡拓撲方案
為提高網(wǎng)絡的性能，保證網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，達到渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一運營管理的目的，使程序結(jié)構(gòu)更加靈活，適應來自微博、微信等不同渠道的數(shù)據(jù)來源，接口程序與主程序之間無縫結(jié)合，遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺擬采用模塊化接口化模式開發(fā)。統(tǒng)一運營管理平臺提供接口的方式統(tǒng)一是通過消息中間件［3］，預先定義好接口方法后，各個渠道的信息便可以通過WebService與客服管理平臺接口層推送各自的服務記錄數(shù)據(jù)。通過采用模塊化接口化模式開發(fā)，遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺的程序結(jié)構(gòu)更加靈活，可適應不同渠道的數(shù)據(jù)來源，實現(xiàn)接口程序與主程序之間無縫結(jié)合，達到渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一運營管理的目的。
3遠程服務渠道集成適配管理的實現(xiàn)
為使客戶服務人員都能快速統(tǒng)一獲取客戶在通過95598、微信、微博、掌廳、網(wǎng)廳等任意服務渠道與供電企業(yè)進行互動時產(chǎn)生的服務需求信息，遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺需要設(shè)計與各個渠道的信息互動接口方案，以實現(xiàn)客戶跨渠道的需求信息整合，實現(xiàn)服務與運營的深度融合。加強客戶服務信息在不同遠程服務渠道的互動與共享，確保客戶在使用任意遠程服務渠道進行需求傳遞時都可跨服務渠道與供電企業(yè)進行信息互動，以實現(xiàn)各個服務渠道交互信息的共享，保證各渠道信息的一致性和準確性［4］。實時通道是指通過在線實時會話為客戶提供服務的渠道，如微信、網(wǎng)頁在線客服、微博私信等，但隨著科技發(fā)展，更多的渠道將會被挖掘擴展出來。為統(tǒng)一匯集各種不同遠程渠道的會話到后臺座席進行分析處理，為提高擴展更多的實時渠道的靈活性，通過采用具有很好的復用性和可擴展性的適配器模式［5］，旨在保留現(xiàn)有類所提供的服務，只需修改其接口，達到客戶的期望［6］。各個渠道接入平臺時使用符合約定適配器接口的插件來實現(xiàn)，便能實現(xiàn)系統(tǒng)平臺與各種不同渠道會話對接。通過實現(xiàn)統(tǒng)一適配器來實現(xiàn)對多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的適配，即集成與處理，同時實現(xiàn)對各系統(tǒng)集成平臺統(tǒng)一功能，方便數(shù)據(jù)的集成，經(jīng)過多種業(yè)務的應用，有效減少和縮短企業(yè)在信息化集成的開發(fā)成本與項目實施周期［7］。為保證渠道接入靈活可配，可采用實時通信適配器，即便在未來的發(fā)展中出現(xiàn)了新增渠道需要接入平臺，也僅需要通過符合適配器接口的渠道插件插入到系統(tǒng)中，直接修改系統(tǒng)的適配器參數(shù)后便完成接入操作，不需要調(diào)整后臺復雜的排隊、智能問答、座席會話處理等功能來接入新渠道，可增強整體系統(tǒng)靈活性，降低適應未來的變化成本，保證可擴展性。以擴展插件的方式來從適配器中接入其他服務渠道，全面渠道覆蓋便可實現(xiàn)。
4遠程服務渠道運營管理的實現(xiàn)
當渠道適配模式得以確定，接口規(guī)范得以制定，統(tǒng)一運營管理平臺便可以逐步接入渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一的運營管理工作，同時在保證日常的運營管理后管理營銷宣傳推廣活動。營銷服務應用商店的建設(shè)能幫助優(yōu)化應用申請流程，有效提升供電局營銷活動與服務功能的獲取能力，實時展示各地市局的營銷活動效果，并通過統(tǒng)一運營管理平臺滿足各地市局之間的信息交流需求，強化內(nèi)部溝通能力，從而達到不斷提升營銷活動的推廣能力。遠程服務渠道統(tǒng)一運營管理平臺應用商店的建立，這種網(wǎng)絡和終端融合的新型經(jīng)營模式［8］將推進模塊化的應用服務和營銷推廣活動以應用插件的形式存放在平臺中。當需要使用某應用或開展某項活動時，如果此項應用已經(jīng)存在于應用商店中，則可直接申請并快速部署使用，縮短了長時間的應用開發(fā)部署時間，提高了應用服務的響應能力，平臺通過提供參數(shù)配置的方式提供多種不同的應用特性，滿足用戶個性化的需求。當平臺引入一個新的業(yè)務需要引入平臺時，開發(fā)業(yè)務組件的工作便可以通過插件來完成開發(fā)業(yè)務組件，此時客戶端由業(yè)務組件對接新引入的業(yè)務平臺，調(diào)用各業(yè)務平臺的接口實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的操作和處理。，業(yè)務組件封裝并隔離了平臺側(cè)接口，為各平臺客戶端開發(fā)提供適應不同平臺要求的個性化接口［9］，提高可擴展性［9］。平臺通過提供參數(shù)配置的方式提供多種不同的應用特性，滿足用戶個性化的需求。
5接口的實現(xiàn)
為滿足多個渠道的接入，統(tǒng)一運營管理平臺需要的數(shù)據(jù)接口比較多，因而涉及的廠家也變得雜多。因此需要遵循設(shè)計的一個基本原則———通用性，通過把接口中一些共性的抽取出來，要求各個渠道廠家按照相同的規(guī)范輸入輸出參數(shù)，使得接口方案設(shè)計清晰明了，無形中提高開發(fā)效率。當然，統(tǒng)一運營管理平臺也需要獲取一些營銷業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，新營銷系統(tǒng)外部集成的接口可適應大部分的數(shù)據(jù)，為直接調(diào)試使用接口，其設(shè)計應盡量參照已有的合適的集成接口，使得項目進度大大增快。基于SOAP交互協(xié)議，通過WebService格式化數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接換格式、服務方法規(guī)范以及公共約定等，突破點對點的集成處理方式，以松散的服務捆綁集成形式，快速、動態(tài)綁定各應用，實現(xiàn)不同應用系統(tǒng)的信息互通。Web服務是面向服務架構(gòu)SOA的一種實現(xiàn)技術(shù)，通過SOAP在Web上提供的軟件服務，使用WSDL文件(WebServicesDescriptionLanguage，一種Web服務描述語言，定義Web服務的抽象定義信息和具體描述信息［10］)進行說明，并通過UDDI進行注冊，目的是保證應用服務的跨平臺可互操作性，可使用開放的健全的XML標準來描述、、發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)和配置應用程序，具有平立、標準獨立、低耦合、自包含等性質(zhì)，是基于可編程的web的用于開發(fā)分布式的應用程序。
6結(jié)論
為實現(xiàn)跨服務渠道信息互動分享以及客戶跨渠道的需求信息整合，基于集成適配和應用商店技術(shù)，遠程電力服務渠道通過統(tǒng)一運營管理平臺基于集成適配和應用商店技術(shù)，設(shè)計與各個渠道的信息互動接口方案，建立統(tǒng)一運營管理平臺，實現(xiàn)客戶跨渠道的需求信息整合，實現(xiàn)客戶服務人員在使客戶通過任意服務渠道與供電企業(yè)進行互動時，客戶服務人員都能統(tǒng)一獲取客戶在不同服務渠道的服務需求信息，最終實現(xiàn)降低系統(tǒng)運行維護成本，減少為建設(shè)信息化的新業(yè)務需求和新服務渠道投入的成本，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)量大、并發(fā)要求高的需要。
作者:許宇華 黃倩云 單位:廣東電網(wǎng)公司珠海供電局
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