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醫院后勤智慧化管理范文1
1項目研究背景
在《醫院后勤院長實用操作手冊》中，對醫院后勤管理工作者的工作職責指出主要為管理、保障和服務3個方面?！夺t院建設工程項目管理指南》中的觀點表明，醫院后勤管理是指醫院的后勤工作、基本建設、財務工作、總務工作及物資設備的總稱，它包括衣、食、住、行、水、電、氣、物資耗材等方面。醫院后勤管理的觀念、工作方法及內容也需不斷地更新變化，傳統的醫院后勤管理工作相對于現在迅速發展的醫療服務水平及醫患人員的需求下顯得比較低效，因此智慧后勤服務平臺顯得尤為重要。智能化管理系統服務于醫院后勤，為醫院的設備安全運行、能源管控提供精益保障，建設醫院設備管理系統和綜合監控系統，優化醫院的后勤作業與評價系統，提高后勤管理數據基礎規范。
2醫院智慧后勤平臺的相關理論及特點
醫院智慧后勤綜合管理平臺是以能耗監管平臺為基礎，同時集成各后勤業務管理系統，包含的內容包含6個方面，即智慧后勤綜合管理平臺數據中心，能耗監測系統（用電能耗監測系統、用水能耗監測系統，用天然氣能耗監測系統），設備管理系統，一站式服務系統，醫廢管理系統和外包業務管理系統。綜合管理平臺數據中心要求接入醫院的能耗數據，后勤設備臺賬，包括服務器、磁盤陣列等硬件設施搭建、并設立綜合展示大屏。能耗監測系統具備身份驗證、電子地圖信息、數據采集、數據上傳、數據存貯、能耗數據實時監測、圖表顯示、自動統計、報表管理、指標比對、能耗信息統計公示、節能分析等功能。設備管理系統包含對各院區各機房的視頻監控、電子巡更及設備工況實時監測系統，達到設備檔案管理、無人值守、遠程運維、巡檢管理、設備運行工況及故障報警等功能。一站式服務系統是借鑒國際標準化服務管理體系和標準，結合醫院后勤服務工作特點和管理需求，利用先進的軟件開發工藝和技術，達到將醫院各院區后勤服務管理實現流程化、標準化、信息化的精細化管理的目標。醫廢管理系統可通過信息化平臺，達到醫療廢物可追溯管理，實現（收集、轉運、交接、稱重、統計、數據上傳）目的，同時通過信息化做到成本分攤，醫療廢物減量化，降低支出成本，最終達到從產出到轉運符合醫療廢物管理規定，隨時管控、防止丟失，使上級主管部門或領導實時通過外網或內網，實時查閱醫療廢物入庫出庫數據變化。外包業務管理系統包含對醫院所有外包業務、項目進行合同管理、考核管理，對重要資料進行存檔、上傳報表等。該智慧后勤服務平臺的基本特點包含角色權限管理，綜合報表工具，數據管理，系統日志等功能。系統所有業務功能模塊都基于統一的登入口，對接醫院的人事管理系統，根據醫院的職工進行權限分配，可以靈活的對人員所屬的角色進行權限劃分，滿足醫院的分級管理要求，系統平臺可根據醫院要求自動生成日報、周報、月報等類型的統計報表。
3醫院的智慧后勤服務平臺實施研究
3.1醫院智慧后勤管理工程要求
某醫院是該市的一所重點三甲醫院，傳統的后勤服務模式已不能滿足醫院日益增長的服務需求，傳統的后勤管理工作技術落后，手段傳統，無信息化，管理難度大，物業服務不透明，甲乙方關系評價不客觀，各個系統獨立存在，缺乏統一規劃與互聯互通。所以需要考慮醫院的決策層、管理層、執行層及服務對象的不同需求。作為院領導的決策層的需求進行風險管控、資源調配、以結果為導向。醫院管理層主要指后勤總務、設備物資、人事財務的具體負責人的需求，負責日常管理、溝通與協調及監督考核。執行層包括各后勤班組及各科室專干需求為輔助指導日常運行，提高工作績效。服務對象的需求希望溝通順暢，響應及時，處理問題妥當，為業務的正常進行提供有效保障，為各臨床科室的成本核算提供數據支撐。可以理解為決策層想省心，管理層想省事，執行層想省力，從而達到全院后勤運營省錢的目的。
3.2后勤管理中的問題
該醫院目前后勤管理困局面臨著醫院建筑復雜，人員密集大、運營壓力大，設備能源種類多，后勤基礎薄弱及外包多、管理難等眾多問題。醫院建筑承載醫療工藝，功能復雜橫跨多個學科，且建設年代跨度大，基建資料不齊全，限制性場所多（如手術室、ICU等），危害性場所多（如放射科、感染科等），保障性場所多（如配電房、空調機房、鍋爐房等）。隨著醫院規模的擴大，又是特殊的公共場所，社會關注度高，社會影響也大，伴隨而來的醫院人員（病人、家屬、醫護人員、行政后勤人員、社會人員）密集，構成復雜，流動頻繁也是一個主要問題。該醫院各類后勤專業復雜，缺乏統一管理，且信息化程度低。后勤職工普遍存在老齡化、低學歷及缺少專業職稱的情況，機電運維一線員工專業性不足。外包公司多，管理難度大，后勤社會化外包比較普遍，物業行業準入門檻低，競爭激烈，低價取勝，服務質量難以得到保障，服務人員薪資低，流動大，專業差，缺少科學的評價體系監管工具。
3.3實施手段
第一階段，確定后勤服務平臺框架建設，建立好能源管理模塊及設備信息化管理模塊，對醫院各分類分項能耗采集點進行設計和智能采集設備安裝改造，基于醫院核算和管理需求進行能耗建筑和業務維度的能耗模型設計，對分類分項能耗數據進行采集，完成能源管理系統建設，工作的內容包括分類分項能耗采集點安裝改造、能耗數據采集和系統集成、建筑和業務維度的能耗模型設計、能耗管理系統建設和集成告警系統建設。完成后勤資產和設備管理體系建設，對后勤的空間、設備、物資進行系統化管理，建設后勤的運行管理的信息化，實現后勤運行管理的KPI和BI分析系統建設，完善能源管理體系，根據數字字典完善設備信息，做好系統對接與移動端打造。第二階段，完善能源與設備管理體系，完善設備綜合監控及引入更多服務應用，打造后勤BIM可視化管理，基于建筑和管線的勘探，完成醫院建筑的BIM建模，并且對建筑、空間、房屋、設備、能耗、告警、故障處理進行業務可視化管理，完成三維動態可視化運維基礎平臺建設，可達到完成全院基礎圖紙的BIM建模效果。目前，我國許多大型公共建筑已經把BIM技術納入施工設計的一個必要環節。第三階段，推進生態后勤智慧運維的發展，提供匹配需求和服務，結合線上線下讓數據得到高級應用，使其最優化的完善服務體系，提高服務質量，形成一個良好的循環系統。通過BIM三維技術的運用，就能清楚知道醫院出現安全隱患的地方與其周圍環境的影響關系，管理員通過電腦報警系統查看附近的影響因素，找到原因后可與保安聯系處理現場問題。比如水電線路問題可以報送醫院水電班，可安排工人進行搶修，鍋爐熱力蒸汽管道即可安排鍋爐班工人進行爆管搶修，系統檢測出小型壓力容器設備出現問題可以報備于動力班進行維修，使信息更加準確到位，遇到問題追本溯源，找準位置及時維修好。通過智慧后勤系統平臺可以清楚的定位不同維修種類的后勤人員所負責的具體區域，以確保醫院的安全平穩運行。目前，醫院各項工作的正常開展都離不開后勤的運行，醫院的后勤為廣大醫護人員和病患服務，智慧后勤系統運用互聯網+的模式為醫院做好服務。告別傳統的后勤模式，加強規范意識和系統化的管理方式，增加服務團隊之間的協調與溝通，縮小服務標準與服務團隊之間的差距，優化服務流程，建立智慧后勤服務項目，是構建優質后勤服務的重要保障。
4結語
后勤信息化是今后醫院后勤服務管理發展的趨勢，智慧后勤通過信息的整合，實現多方面的資源調配與協調。智慧后勤服務平臺相當于承擔醫院管理者的身份，提高工作效率，降低運行成本，深化管理細節，改善后勤服務質量，從而間接的提升醫院的綜合實力，促進醫院長期的可持續發展與進步。智慧后勤的使用不僅有利于為決策者提供決策依據，提高其管理水平，還能為后勤管理工作的信息化提供有力的幫助。智慧后勤服務平臺的建設并不意味著完成了信息化，真正的信息化是要利用好這些系統加強后勤管理，提升安全運行系數?？梢源髷祿行募叭斯ぶ悄軐嶒炇覟橐劳?，重點科室為抓手，探索大數據應用經驗，并定期總結經驗，通過互聯網、大數據和人工智能的手段實現智慧化運維，顛覆性的提高醫院服務體驗，充分學習國家相關政策，將國家戰略融入本院智慧醫院發展戰略中，體現管理導向。最終目的是全院各科室的信息緊密相連，有效運轉，讓醫院的各項工作順利開展，服務好廣大病患及其家屬。
參考文獻
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［3］王忠，史文舉，張文欽，等.軍改形勢下某院人力資源管理［J］.醫院管理雜志，2019，26（5）:463-465.
醫院后勤智慧化管理范文2
關鍵詞：一卡通；集成；系統對接
1 系統建設目標
我院在智慧校園、銀行系統和校園網支持下，建設基于IC卡的“校園一卡通”應用管理系統，利用智能卡的便捷功能，依托信息化建設工作，促進學院各業務部門規范化管理，通過2年的使用，切實方便了全院師生學習、工作和生活。
“校園一卡通”系統建設是完全按照學院2009年制定的《智慧校園數據規范》和《學院中長期信息化建設規劃》進行。“校園一卡通”系統作為智慧校園的核心應用項目，設計上符合智慧校園的整體設計思想。通過建設一卡通系統能夠與學院智慧校園三大平臺進行無縫集成，即系統實現了身份識別認證來自智慧校園應用平臺的統一身份認證系統，能夠及時地為智慧校園應用平臺的共享數據庫系統提供相應的必要消費查詢數據，能夠通過智慧校園門戶網站的統一公告信息和通知。
2 系統設計理念
在系統設計時，應貫徹“以人為本、運行穩定、安全規范、管理科學”的原則，堅持以保障使用者利益為主線，做到一切體現使用者利益，在卡的使用和管理上提供最大程度的便捷；在各個消費環節，消費POS實際使用者承擔相應的管理義務，確保每筆消費記錄的完整性和有效性，從而減輕后臺系統管理壓力。
3 總體需求
“校園一卡通”首先要符合智慧校園整體規劃和學院信息化中長期規劃。主要功能消費、身份認證（依托智慧校園平臺）、個人信息查詢（依托智慧校園平臺）等功能，其應用包含了我院所有的消費系統和身份認證。實現與銀行系統、學校原有的各個應用系統及即將建設的學校智慧校園平臺進行良好的銜接，并為學校潛在的其他管理信息系統預留規范的接口，學?，F在可以隨時增加其它管理系統接口。
4 建設內容
4.1 校園一卡通中心主機系統
校園一卡通中心主機系統是系統的數據處理中心和業務管理中心，由核心機房、管理機和各業務處理系統構成。核心系統提供身份認證（能夠與智慧校園統一身份認證系統完全對接）、SQL Server服務、賬務管理、應用集成平臺、客戶業務統一清算服務等；承擔計算機網絡系統中各種前后臺業務的集中處理和控制，并管理全部的相關數據；提供查詢數據源服務等。
4.2 卡務中心管理
卡務管理中心，負責校園卡中心房間基礎裝修設計，實現校園卡日常事務管理，身份信息的整理、人像采集、校園卡制作、掛失解掛、人員離校銷戶、補卡換卡等日常業務；實現校園營業商戶報表打印和結算管理；實現現金業務管理，含現金充值、補貼放等；實現銀行業務代管，含銀行圈存等。
4.3 卡業務管理
卡業務管理系統是一卡通系統平臺中的核心內容，它主要是對接智慧校園共享數據庫實時對持卡人的信息及校園卡數據進行日常維護。
4.4 資金結算管理系統
資金結算管理系統是對一卡通資金在每個業務消費子系統上消費的管理，包括對師生用戶個人資金的管理和對商戶賬務的管理。
4.5 信息服務/綜合查詢平臺
通過計算機終端、智能通訊設備、終端多媒體機等工具連接到一卡通網站平臺，為持卡人提供與一卡通系統相關的各類信息服務，使持卡人可以在校園內外通過互聯網輸入個人賬號和密碼來完成信息修改和信息查詢服務。
4.6 金融服務
為一卡通系統提供金融服務，包括現金充值、銀行轉賬、空中圈存、補助發放、培訓費發放等功能。學生在入校之前，由招就辦將銀行卡（工行）會同新生錄取通知書一并發放到學生手中。憑借銀行卡，學生可將現金存入當地銀行。在學生入學注冊時，領取校園卡。學生可根據自己的情況，利用校內自助圈存機或者手機將銀行賬戶上的錢轉入校園卡賬戶，以供在校園內的各種消費。
4.7 商務消費系統
（1）食堂就餐系統：通過在校園卡上設立的公共電子錢包可在食堂就餐消費。具有靈活多樣的消費方式，可進行智能設置和項目價格定制，設定單項最高消費額（20元）。窗口機具有本地脫網工作能力，可以存儲2000條以上記錄，網絡恢復后能立即同步后臺數據庫。（2）收費管理子系統：創建校園內部相應的收費科目，創建完成考試報名費、書費、軍訓、培訓費等費用的收繳，并統計保存、打印，實現無現金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。（3）機房管理系統，刷卡上機，刷卡離開按時長扣費，實現了機房無人化管理。（4）場館收費：用于體育館、游泳館、網球館等收費場所。（5）浴室、開水房系統：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢包模式。（6）自助洗衣子系統：可實現通斷AC220V電源，達到控制洗衣設備的啟停。通過開啟系統次數來計算相應交易額，并從校園卡上扣除。（7）自助復印，聯網收費。（8）新生宿舍智能水控系統對接（9）新生寢室智能電控系統對接。
4.8 身份識別系統
（1）行政樓大門門禁管理系統，與保衛處視頻監控系統聯網；系統能按人員設置有效開門區域、有效開門時段的權限。（2）會議簽到子系統，系統具有簽到功能，能在線/脫機考勤。管理人員可通過自動化辦公系統預先設定會議出席人員。（3）考勤管理系統，對學生上課進行教務考勤；與教務管理系統進行無縫鏈接。（4）電梯管理系統，授權有關人員能使用電梯；（5）迎新管理系統，簡化報道手續，與一卡通緊密連接；現場照片采集；物品領用；查詢統計表；支持綠色通道明按部門、生源、日期、身份多種統計報到；報道情況通過web查詢“一目了然”（6）通道管理子系統與圖書館采購的無障礙通道對接，在圖書館等公共場所的出入口設置通道控制器，對進出人員進行控制和管理，杜絕閑雜人員進入，保證安靜、安全的學習環境。
4.9 其他系統對接
一卡通系統是一個提供以卡片載體的身份認證及金融支付的平臺，一卡通可以為其他系統提供各種不同類型的接口服務，包括對智慧校園接口、圖書管理系統接口、教務管理系統接口、財務系統接口、人事管理系統接口、學工管理系統接口、科研管理系統接口、校醫管理系統、后勤管理系統接口、設備管理系統接口等。通過卡片或者與卡屬性相關的信息共享和交換，實現跨部門的業務協同工作，方便師生員工。
5 總結
“校園一卡通”借助學院校園網和智慧校園應用平臺把教務處、圖書館、學校醫院、機房、餐飲、水電、體育館、其他各類消費以及凡是需要應用“校園一卡通”的其他應用系統進行有效的集成，校園卡在校園內實現了替代學生證、教師證、圖書證、就餐卡、學生醫療卡、上機卡、體訓卡等所有其它卡，真正做到“一卡在手，走遍校園”。
[參考文獻]
[1]湯惠芳.淺談校園一卡通對高校財務管理的應用.時代金融，2013.07.
[2]葉玉蘭.校園一卡通系統的設計與應用.吉林大學碩士論文，2012.12.
[3]王曉燕.淺析某高校校園“一卡通”系統.科技創新與應用，2013.10.
醫院后勤智慧化管理范文3
關鍵詞：代建制；集成化設計；綠色智慧醫院
中圖分類號：TU246
文獻標識碼：B
文章編號：1008-0422（2014）06-0165-02
1 引言
臨滄市人民醫院青華醫院（簡稱青華醫院）位于云南省臨滄市臨翔區北部，濱河路以西、青華中學路以南，建設用地規劃控制凈用地250畝。項目包括門診樓、醫技樓、內、外科住院樓、后勤綜合樓5棟主體建筑和少量附屬設置，項目總建筑面積超過15萬m2。項目建設目標定位于綠色智慧醫院的構建，通過代建制實施綠色智慧項目組織的集成化管理；以國家和地方的節能設計標準、綠色建筑評價標準為技術指引實施技術策略體系的集成化設計。針對醫院建筑用能特征、區域氣候特征等，在設計、采購、施工、運營等諸階段體現現代化規?；G色智能醫院的實施及持續改進。
2 集成化的綠色智慧節能理念與方法
2.1 項目管理組織的專業化與集成化
良好的管理組織是技術落實的保障。青華醫院建設項目采用代建制進行實施。代建制是目前國內先進的大型國有投資建設項目管理模式，能充分調動項目各方的積極性，極大減輕業主在建設項目的工作，具有傳統項目管理模式無法比擬的優勢，對于不以房地產開發為主要業務的醫院和政府投資單位而言特別適合。本項目的投資建設單位為臨滄市人民醫院，代建單位為具有豐富的大型工程實施管理經驗的云南省房地產開發經營集團有限公司。青華醫院建設項目通過代建制項目管理模式實現了項目實施的專業化與集成化管理。
2.2 技術體系的集成化
本項目的技術體系構建采用國際上先進的集成化的綠色智慧節能理念，以《中國綠色建筑評價標準》50378-2006和《公共建筑節能設計標準》GB501 89-2005及云南省《民用建筑節能設計標準》DBJ 53/T-39-2011等中的技術指標體系為指引，結合技術依托單位經過實踐檢驗的節能方法論進行項目的綠色節能技術集成。
中國綠色建筑評價標準指標體系及在本項目中的構建如圖1。
本項目的技術依托單位為上海東方延華節能技術服務股份有限公司。該公司的綠色節能設計實施團隊具有豐富綠色建筑咨詢與節能工程服務經驗，并特別擅長于運用源自歐洲適用于我國實際的綠色建筑節能設計方法論進行大型項目的綠色節能設計實施。對于青華醫院建設項目而言，由于項目現場位于氣候溫和地區，與其他地區同類建筑相比，機電設備系統的能耗比例大幅下降，被動式設計和可再生能源設計對節能貢獻更為明顯，系統性集成化的方法論對綠色智慧醫院進行因地制宜和適宜醫院特色的技術體系的集成化設計對起到了至關重要的作用。（圖2）
該方法論總體原則表現在，首先通過被動式優先設計減小能耗需求；其次充分利用可再生能源；最后通過采用高效節能技術產品進一步降低對于電力能源的需求。作為一個綠色建筑方法體系，因地制宜的采用綠色節能策略能有效改善室內外自然和人工環境，并顯著降低建筑運營時的總體能耗水平。
3 綠色智慧醫院技術策略
青華醫院運用集成化的綠色智慧節能理念與方法，構建青華醫院綠色智慧醫院技術策略體系。在構建過程中，充分考慮到項目地點氣候溫和的特征和醫院用能管理特征，采用的綠色和智慧技術策略包括了主動式、被動式及可再生能源的各個方面，并通過智能化信息化系統實現可持續的綠色改進。
3.1 地面綠地和屋頂花園系統
青華醫院建設項目規劃設計的綠地面積達到室外地面綠地面積為46250m2，生態停車位采用的植草磚鋪設面積為7400m2，綠地率達到43%左右，有利于減小開發項目的熱島效應，改善室外的風、熱、聲環境的舒適性和醫院外部空間的視覺舒適性，既有利于充分保持與運用臨滄市溫和天然氣候，也營造有利于就診病人康復和醫護人員工作的自然環境。大面積的綠地對水土涵養能起到很好的調蓄左右，有利于自然水系的可持續性；綠地植被大量采用了本土植物，有利于保持本地的生物多樣性。屋頂花園還有利于改善圍護結構的熱工性能，特別是本土氣候適宜的熱惰性參數與其他熱工性能。
3.2 日照，高性能幕墻與自然采光
太陽光天然具有殺菌的衛生有益性。同時，醫院作為福利性建筑對日照有較高的要求。在青華醫院項目方案設計時達到兩棟住院樓的一半以上病房空間冬至日滿足滿窗日照不低于2小時。其次，在進深較大的門急診樓和以及樓，設置了多個大面積（每個約100m2）的自然采光中庭，極大改善了內部空間的自然光環境。（圖3）
在醫院門急診樓2層以上還采用了大面積的高性能玻璃幕墻，在改善建筑邊界區域的自然采光效果的同時，注意降低太陽輻照造成的過熱效應。內科住院樓、外科住院樓主要為南北朝向，有利于自然采光并減少西曬過熱。通過外部自然光照度探測和智能照明控制系統，降低因人工照明而產生的電力需求與能耗。
3.3 自然通風
本項目地點的室外溫濕度范圍全年較為適宜，風環境月平均風速在1.5m/s左右，有利于利用通過開窗組織穿堂風。在建筑構造設計上，建筑窗地比（面積比）不低于1/6，且可開啟窗面積在30%以上，有利于通過開窗進行自然通風。自然通風能有效改善室內空氣品質，為室內提供新鮮空氣；同時也能幫助排除室內熱量，有助于減少對空調系統的需求。
34 太陽能與空氣源熱泵生活熱水系統
臨滄地區光能資源的特點是日照時間長，太陽輻射能量大，光質好，全年都可以利用。全年日照時數1631-24865小時，日照百分率37-56%，全年日照統計規律如圖4所示。
可見，青華醫院所處地區的太陽輻照穩定優質，因此其生活熱水的熱源優先采用本地的太陽能輻照資源。通過設計，太陽能熱水比例占生活熱水比例達到36.95%。
同時，考慮到項目地區年平均氣溫在17度左右，采用適宜本地氣候特點的高效空氣源熱泵系統，其額定工況下COP達到4.18，臨滄市能源以水電為主，因此本系統相比常規的電加熱鍋爐，能大幅降低生活用水供熱能耗。（圖5）
3.5 高效節能節水節材產品、設備、系統
青華醫院的高效節能節水產品、設備、系統包括：
1）采用開利公司的高效制冷主機，綜合能效系數IPLV達到6.19；通風系統采用高效風機與輸配系統。
2）所有客梯、貨梯均采用的節能型電梯。
3）全院100%采用節水器具實現節水，并實施雨水回收再利用系統實現分質用水；充分利用市政余壓并控制出水末端壓力。
4）采用適宜本地臨近地震帶的隔震墊設計，并采用高性能鋼材，通過建筑結構優化實現資源節省。
5）采用CO2濃度監測與新風流量聯動系統，在保證室內舒適性的同時，降低部分負荷情況下的新風系統能耗。
3.6 智能化信息化
青華醫院的信息化智能化系統著眼于現代化規?；t院的精細化運營管理，突出完善性和合理性，包含的子系統有計算機網絡系統、無線網絡覆蓋系統、安全防范系統、綜合機房工程及弱電井裝飾工程、建筑設備監控系統（BMS）、信息系統、字母鐘系統、智能卡系統、排隊叫號系統、護理呼叫系統、可視對講家屬探視系統、手術示教系統、多媒體會議系統、智能建筑運維綜合管理系統、能耗監測管控系統（EMS）、智能照明系統、統一視頻管理系統等。在信息化系統中，BMS可以實現對建筑設備的智能監控，及時發現系統運營過程出現的故障；EMS系統達到分科室分項用能用水計量，可實現能源資源系統消耗的實施監測，并依此為依據進行后期用電用水的定額管理，通過智能系統實現持續改善的綠色運營機制。
醫院后勤智慧化管理范文4
當監控的風速顯示達到5英里每小時，聯網的風車會開始自動發電。在2015-2025年期間，將有3801億美元投入智能電網的建設中。
當農作物種植土地過于干燥，聯網的灌溉設備會開始澆水15分鐘。農作物長勢喜人，會有健康軟件向你推送信息：“來點綠色蔬菜吧，補鐵效果好哦”。
如果不幸要去醫院看個病，醫院會提醒患者，“診斷機器人在5樓16診室已就位，您可以不必虐心掛號了”。67%的醫療早期推動者相信物聯網會改善人們的問診體驗。
出行時地圖顯示“全城地鐵服務正?！?，開車時車載語音提醒你“右轉啊，不然堵到哭”，滴滴或Uber告訴司機“五道口接個人啊親”，智慧城市交通管理和停車服務將會使得2014到2019年的二氧化碳全球累計排放減少大約1.64億噸，相當于3500萬輛汽車一年的排放量。
而本期智能內參推薦的這篇來自美國通信巨頭威瑞森(Verizon)的數據會詳細解答物聯網對這領域的影響及其從業人員以及客戶對物聯網的理解與期待。
制造業
下一代的工業革命已經開始，而這樣的興起正是友物聯網驅動的。產品和設備都能在使用過程中反饋數據。
66%的早期推動者都通過物聯網來衡量風險，保護公司資產，提高員工安全。
76%的制造業先行者幫助他們更好地洞察客戶的偏好與行為。
61%的先行者使用物聯網改善其可靠性以及產品性能與服務。
66%的先行者認為物聯網是他們在競爭中取得優勢的關鍵。
醫療
人口的增加與老齡化正在給醫療帶來了沉重的負擔，而物聯網可以起到緩解作用。通過物聯網，病人可以選擇在家中進行治療。醫務人員和設備能夠通過物聯網對病人進行追蹤，不僅是對現有狀況的改善，也能做到及時響應。對健康狀況的監測以及病癥的識別也會比從前更快速。
82%的醫療公司認為物聯網的自動化大大簡化了其后勤部門的流程。
54%的醫療行業先行者通過物聯網信息使其產品或服務更加豐富。
比如，目前的嬰兒監視器市場主要是通過視頻和音頻設備進行連續不斷地信息采集，甚至移動監控，但非常容易造成假警報。而通過物聯網將脈沖血氧定量法測量的嬰兒血氧飽和度情況反饋回來，就能在手機上及時提醒父母嬰兒突然停止呼吸的緊急情況。
能源及公共事業
物聯網能夠將更多的能源來源與越來越多的需求建立聯系，它還能集成可再生能源實現清潔發電。通過物聯網，人們可以幾乎實時地了解設備的信息，從而減少臨時停電造成的影響。
在美國共有超過6千萬的智能電表正在投入使用。
到2025年，將物聯網技術使用到分布和變電站自動化之中可以實現每年額外盈利130-240億美元。運輸及配送
物聯網將軌跡追蹤提高到了一個全新的水平。它使得發貨過程中的各個參數都能被記錄下來，不僅是位置，還比如溫度、濕度、振動、傾斜等等。這樣對司機與設備的全方位監控大大提高安全性。尤其使無人駕駛車更貼近現實。
83%的先行者通過物聯網改進對操作性能和風險的預見性來幫助他們更好地決策。
83%的先行者認為物聯網為交通運輸行業帶來了新的商業模式。
86%的人通過物聯網來評估風險，保護公司財產及員工安全。
農業科技
物聯網有助于實現精準農業。它有助于使播種、灌溉和化肥的使用更加準確。物聯網能夠監測土壤質量、風速和陽光，這就使得農民知道他們的農作物成長到什么水平。同時，在農業生產中使用物聯網還可以節省資源、降低成本并減少對環境的影響。
比如，通過傳感器數據可以建議出需要灌溉多少水更合適，這些預測灌溉建議節約了水和電等資源，還能預防作物疾病，降低成本并提高作物質量。
再比如，物聯網還能幫助農民管理他們的農場。通過使用應用程序和傳感器，農民可以收集、儲存并跟蹤農場的數據信息，包括溫度、空氣質量、能源供應以及飼料使用，使得農場的各種業務可以被遠程觀測并管理。
智慧城市
智能城市的完全體形態可能還暫時沒有出現。不過智慧城市正在被建設中。物聯網可以被用來減少能源使用、管理交通、增加公民安全性。物聯網能幫助占全球人口總數一半的城市居民，使其生活變得更輕松、更清潔、更安全、也更愉快。
81%的人們強烈期待通過物聯網信息能給他們帶來更好的服務。
76%的先行者通過物聯網改進對操作性能和風險的預見性來幫助他們更好地決策。
68%的先行者物聯網的自動化大大簡化了其后勤部門的流程。
71%的人通過物聯網來評估風險，保護公司財產及員工安全。
比如，通過網絡加速計可以檢測出地震初期的信號。如果檢測到地震，就會像風險地圖上用戶的智能手機發出警告，提示人們地震還有幾分鐘要發生，這樣使得人們有更多的時間尋找避難場所或者停止關鍵活動。
零售
物聯網一直在改變零售業。它能使得店內購物體驗變得更加個性化。消費者除了再也不用擔心在商場迷路，物聯網還能通過你的購買歷史行為向你推薦“可能喜歡”的頻道給你。
89%的制造業先行者幫助他們更好地洞察客戶的偏好與行為。
77%的零售商相信物聯網可以改變用戶的消費體驗。
84%的零售商表示消費者價值在于信息交換，從而才能改善他們的購物體驗。
77%的先行者認為物聯網正在為客戶提品和服務的層面創建新機遇和新型合作伙伴關系。
金融服務
在數據驅動的全球金融環境中，物聯網是有助于提高智能化、降低風險并提供更好的數字化體驗。它可以用于計算保險費用，用于準確的信貸分析，個性化零售銀行業務的經驗并提供定制化的新產品。
77%的先行者認為物聯網是他們在競爭中取得優勢的關鍵。
77%的先行者認為物聯網正在為客戶提品和服務的層面創建新機遇和新型合作伙伴關系。
83%的先行者認為越來越多客戶關系的簡歷是由于持續的服務協議而不是產品的銷售。
醫院后勤智慧化管理范文5
改善醫療服務行為 構建和諧醫患關系
平口鎮中心衛生院黨支部
2019年11月20日
平口鎮中心衛生院坐落于資水河畔，現有在崗干部職工48人，開放病床60張，年門診5000人次，住院4862人次。衛生院就醫環境優美，醫療設施齊全，技術力量雄厚。全鎮設村衛生室10個，共有鄉村醫生15人，承擔了3個社區，9個行政村共計2.5萬人的基本醫療、公共衛生和計劃生育服務任務，鎮、村衛生計生服務網絡健全，隊伍穩定。
近年來，我院堅持以病人為中心，以質量為核心，以問題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫患關系，對病人實行親人般全面關懷”的服務理念，服務水平明顯提高，就醫環境持續改善，醫患關系更加和諧，我們的具體做法是：
一、 以病人為中心，優化就醫環境
（一）改善醫療設施條件。
為滿足群眾日益增長的醫療需求，籌措資金100余萬元，于10月11日開始對3000多平方米的醫院綜合樓進行改建和修繕。住院部新建了有廁所的病房10間，空調、開水供應等設施一應俱全，住院環境溫馨、舒適、方便。與此同時，我院按照科技支撐、智慧就醫要求，配置胃鏡、四維彩超、邁瑞BS-400生化儀，CT等精密儀器。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實的基礎。
（二）營造人文就醫環境。
在門診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位置統一制作科室分布平面示意牌、科室標識標牌、醫德醫風警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫安全溫馨提示牌，優質服務承諾、服務收費標準、藥品價格與新農合住院補償公示牌等。國醫堂按中式仿古設計，裝飾精致典雅，中醫特色文化氛圍濃厚，使每一個前來就醫的病人受到醫院文化熏陶，心中的煩惱和憂慮感明顯消退。
（三）落實后勤保障措施。
我們把后勤保障作為改善醫療服務行動計劃的重要環節，后勤科重點負責后勤服務，對病房、衛生間、樓梯間、走廊隨時清掃，加強對衛生院周邊環境治理和整體美化、亮化、綠化。及時輸送醫用耗材，為病人提供熱水、輪椅、擔架、推車、雨傘等后勤服務。做好水電、線路、設備維修及物資招標采購等工作。
二、 以質量為核心，提升醫療水平
（一） 執行醫療、護理核心制度。
落實首診負責制、三級醫師查房制、分級護理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫療、護理核心制度。成立質控小組，每周對科室醫療、護理質量進行一次自查并整改。業務院長和分管護理的院長每月深入科室檢查一次，及時反饋檢查結果并提出整改方案，監督整改執行力。衛生院醫療質量考評小組每季度對醫療核心制度的執行情況進行一次督導評價，考評結果與績效工資掛鉤，做到“監督、檢查、考核、獎懲”一體化。
（二） 開展優質護理服務
今年初，我院制定優質護理服務實施方案，全方位推行責任制整體護理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴格執行“以病人為中心，女兒式服務，朋友般關懷”的護理宗旨，每個責任護士負責3-5名患者，明確細化分級護理標準和服務內容，開展基礎護理、病情觀察、治療和健康指導，注重醫患溝通、心理護理，人文關懷和能級對應，為病人提供全程、優質、連續、人性化的整體護理服務。
（三）強化醫療安全管理
在全院開展平安醫院創建活動，建立和完善院委會、質控主任、科室主任三級醫療質量質控管理機制，重點加強醫療安全隱患排查，病人手術、轉運、交接等關鍵環節的醫療安全管理，落實患者安全措施。處方合格率達95%，急救藥品完好率100%，滅菌合格率100%，無醫療安全責任事故和醫院感染事件發生，醫療質量持續提高。
三、 以問題為導向，促進醫患和諧
（一） 加強醫德醫風教育
針對人民群眾反映較多的醫德醫風問題，我們以加強醫德醫風教育為突破口，開設醫德醫風、職業道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責暗訪曝光短片。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當己病，常將他心比我心”。將《醫務人員道德規范》、《醫務人員九不準》、《醫療行為準則》等印發到每一位醫務人員手中并制定醫德醫風考評標準，聘請行風監督員，在每一個考核周期內對全院職工進行院內和院外考評，考評結果進行公示并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核直接掛鉤。使醫務人員保持良好的職業操守，自覺抵制醫療行業不正之風，始終把患者的利益放在首位。
（二） 提供便民惠民服務
一是優化服務流程，在門診大廳設立便民服務臺，免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫。組織7人志愿者服務團隊，為患者導醫導診、心理溝通疏導，康復指導，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、病歷復印，辦理出、入院、轉診、新農合補償手續等服務。二是改變老百姓就醫感受，推行“先治療、后付費”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費部分費用，補償部分由政府預撥，衛生院墊付。三是簡化結報流程，改變了原來出院結算和報銷兩頭跑的狀況，實行結算報賬一張網布局，一條龍服務，一站式辦結。免除住院患者取藥環節，改由夜班護士負責取藥，為患者提供方便。四是組織巡回醫療隊，深入各社區和村組巡回義診，送醫送藥送健康，農村婦女兩癌免費檢查863人，免費孕前優生健康檢查、基本公共衛生服務項目實現全覆蓋。
（三） 構建和諧醫患關系
醫院后勤智慧化管理范文6
進入21世紀，信息化高速發展，隨著醫療體制改革的逐步普及和深化，醫療衛生信息化正在步入一個信息化全覆蓋、信息化無所不在的時代。
信息化全覆蓋，意味著信息化遍布醫院各個部門和科室，信息化無所不在，意味著信息化貫穿醫院各個環節和流程。也即，醫院信息部門的責任無邊界；信息人員的任務無限延伸。目前的現實是：信息系統已經成為醫院的“神經系統”，系統越來越復雜，范圍越來越大，待解難題層出不窮，各種需求永無止境，信息人員實際工作越來越多，每天疲于奔命，而不滿之聲卻此起彼伏，不絕于耳。
如何突破這種困境？這是醫院信息主管必須思考的一個問題，也是醫院管理者面對的難題。醫院信息主管（CIO）集管理、技術和服務等于一身，是醫院信息工作的直接責任者，必須從自身做起，面對挑戰，轉變觀念，創新管理思路，實現360°服務，將是突破困境的途徑之一。下面從四個方面談談四個360°。
1 具備360°視野
醫院越大，信息系統越復雜，涉及面廣，面對的服務對象多，工作內容復雜，需求多樣化，信息主管首先要具備360?°視野。只有視野開闊了，才能統籌兼顧，管理到位，服務全面。
1.1 360°關注醫院外部視野：指醫院外部相關政府管理部門、社會各方及患者等對醫院的管理、監督和要求。如圖1所示。
面對如此眾多的服務對象，每一個對象對信息化都有特殊要求，信息化必須具備全方位外聯服務功能，例如：患者預約掛號的需求，醫保數據上傳下載功能，衛生統計信息平臺直報功能，藥監網藥品申報和管理，以及網上視頻會議、網上繼續教育和遠程醫療等。外部視野要求：完善信息化硬件基礎設施建設，構建軟件系統平臺，頓悉各方需求，全方位提供服務。
1.2 360°統觀醫院內部視野：指在信息化全覆蓋前提下，滿足醫院內各個部門、各項工作對信息化的要求。如圖2所示。 信息化不僅要滿足醫療需求，還要實現管理、后勤、財務、醫保、科研、教學等諸多功能，同時要有輔助決策功能。
2 實現360°服務
具備了360°視野，在把控全局，了解全部的基礎上，不斷提升管理能力，優化服務措施，力爭實現360°服務。圖3是一個醫院日常工作與服務對象的關系示意圖，它體現了管理與服務對象的密不可分。
具體要求如下：1）洞悉需求：對客戶化需求進行合理化分析，合理的予以修正，不合理的給予原因解釋；主動了解使用者的需求，耐心聽取各方意見，主動征求客戶化修改意見。2）流程優化：通過對醫療流程的深入了解和分析，不斷改進，通過軟件修正和行政干預，使流程盡量優化。3）簡便操作：基于醫療最終服務于患者的宗旨，醫院信息系統應該操作簡便，桌面操作應當人性化、簡捷化、便利化，不能使醫務人員的操作成為負擔。4）界面友好：一個合格的醫院信息系統應該界面友好，既符合使用者的使用習慣，又符合醫療流程；既簡單明了，又全面合理，友好的界面可以減輕使用者視覺疲勞。
3 實施360°管理
內部管理是保障醫院信息系統安全、穩定、有效運行的前提和基礎。一個龐大的系統，如果沒有嚴格規范的管理，就不會有安全穩定的運行，也難以避免重大災難事故的發生。作為一所大型醫院，重大網絡故障造成的損失和影響無法估量，將會造成整個業務的癱瘓。而實施360°管理的前提是理順信息部門的管理體制和機制，明確管理框架和職責。360°管理內部結構組成大致包括人員分工管理、設備采購管理、網絡運維管理、硬件運維管理、軟件管理、業務流程管理、安全管理和應急管理部分，如圖4所示。
內部360°管理基本要求如下：
1）完善制度：建立健全一整套規范、科學、完善的內部管理規章制度，并不斷改進；2）安全管理：加強安全管理是一切工作的前提和保障；3）應急預案：制訂一套全面的應急管理措施，并定期演練；4）加強溝通：加強部門與部門、醫院與HIS開發商、醫院與設備供應商的溝通和協調；5）博采眾長：廣泛聯絡，汲取兄弟單位及各家之所長，取長補短；6）團結協作：應加強醫院內部團結協作，不推委，不扯皮，宗旨是把工作做得更好，更好地為患者服務；7）集思廣益：營造良好工作氛圍，鼓勵建言獻策，發揮集體的智慧，采納合理建議，提升工作質量；8）隊伍建設：通過吸引優秀人才，建立人員培養機制，不斷進行知識更新，擁有一支有戰斗力的技術隊伍。
4 加強360°管控
信息部門不僅是信息技術的掌握者、服務的提供者和信息化進程的推動者，還應成為信息系統安全、穩定、持續運行的看護者和保護神。
