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管理學溝通技巧范文1

【關鍵詞】小學；班主任；管理溝通；技巧

前 言

小學是學生的啟蒙教育階段，也是其身心發展、個性特點以及智力開發的最關鍵時期，在此期間教育者的引導與教育工作至關重要。同時，對于小學教育教學來講，班主任是一個班級中的領導者與組織者，是學校教學活動的執行者，也是學生、家長與教師之間相互交流的橋梁，對學生的課堂學習及其身心發展等均具有重要作用。故現階段，各小學班集體的班主任需與時俱進，以學生為中心，通過科學、有效的管理溝通處理好學生、家長與教師三者之間的關系，以增強學生課堂學習效果，促進其全面發展，提高班級管理水平。本文筆者收集并整理了多項相關的研究資料與文獻報道，主要探討了新時期背景下小學班主任班級管理工作中有效的溝通技巧，現簡要論述如下。

一、小學班主任管理溝通技巧

（一）班主任與學生的管理溝通技巧

從本質上來講，學生是班集體管理工作的核心。在新課改背景下，班主任不僅需做好班級中的基礎性管理工作，還需注重培養班級中每位學生的人文素養。故當前環境下，在小學階段，班主任需通過采取有效的溝通措施來達到與學生的心理交流，并有目的性將人文素養滲透到學生管理當中，以建立友好的師生關系，營造良好的班級氛圍，實現心靈感化與教育。

首先，小學班主任在與班級學生溝通時，需擺脫教師權威，多關心愛護學生，以培養和增強學生的自信心與上進心。如：當部分學生未準時交作業、逃課或曠課時，教師不要過于嚴格，而是以此為切入點，保持平和的態度與其進行溝通交流，鼓勵其說出自己內心真實的想法，并對其加以引導，以便使學生充分認識到自己的錯誤，幫助其樹立正確的價值觀與人生觀。其次，小學班主任需依據班級中每位學生的個體差異，實施因材施教。對于不同層次的學生，班主任需在尊重其自尊心、想法與個性的同時，根據每位學生的自身想法與個人特點，給予其多樣化的管理措施，實現真正意義上的關心愛護學生；同時，班主任在管理班級學生時還需做到一視同仁，將每位學生均置于同一高度，堅持具體問題具體分析，對于學生的優點要多加肯定和鼓勵，以激發和培養學生的自信心，而對于學生的缺點則需及時糾正，使其正視自己在學習中的問題以及人際交往中的態度，以獲取班級學生的信任，提高其班級管理工作配合度，增強班主任班級管理效果，促進學生全面發展。

（二）班主任與學生家長的管理溝通技巧

一般來講，家庭教育是小學生教育工作中的一項重要內容，需與學校教育相結合，促進學生健康成長；相應地，小學班主任的管理工作也需獲取家長的肯定與支持。故現階段，小學班主任在班級管理工作中需重視與學生家長的有效溝通，以提高家長配合度，增強管理溝通效果。

對于學生家長來說，不同家庭家長對小學學校教育管理工作均持不同態度，大致可分為支持型、庇護型與敷衍型等三種，其中：①支持型的家長均比較重視自家孩子的教育，對學校的管理與面談工作等均積極配合；對于此種類型的家長，班主任需多與其進行交流溝通，并及時向其匯報學生的實時學習情況及其在學習過程中面臨的問題，以尋求家長配合與家庭監督，從而促進學生不斷進步。②庇護型的家長特點明顯，具體表現為：無視自己孩子的過錯與缺陷，大多數情況下均采取偏袒、庇護或辯解的態度，不愛聽取別人的意見，護短心態嚴重；對于這一類型的家長，當小學班主任與其溝通時，需依據實際情況盡量選用“先褒后貶”的溝通方式，先對學生的優點進行肯定和表揚，之后再指出其不足之處與過錯，以便家長能夠順應接受，同時在此過程中班主任還需具備充足的溝通熱情與耐心，不要使用過激語言，平和的提出自己的建議，爭取使家長能夠接受和配合，從而達到有效溝通的目的。③敷衍型的家長往往認為將孩子送入學校后，所有教育工作均由學校承擔和管理，自身不愿多管多問，責任心不足；對于這種類型的家長，小學班主任在與其溝通時，需使其充分了解和認識到“家庭教育”的重要性，以培養家長的教育責任感，同時也可向該類家長介紹一些較為成功的家庭教育案例，告知或啟發其子女教育方法，增強其教育工作配合度。

（三）班主任與教師的管理溝通技巧

對于小學生來講，任課教師與班主任是其在學校學習過程中接觸最多的人，二者均為班集體教育領導者，但其角色卻各不相同，其中班主任職責主要在于處理班務，關心學生學習和日常生活，而教師職責則在于課堂知識教授，二者的共同目標均為培養優秀人才。

結合上述這種情況，現階段小學班主任要想順利開展班級管理工作，提高整體管理效果，需積極與各學科任課教師溝通，以了解班級學生的實際情況并采取有效措施進行管理改進，實現對學生的正向引導。首先，由于班主任與任課教師之間并無“上下級”關系，故二者的溝通需相互信任、相互尊重，如班主任邀請教師參與班會，并在課下生活中與教師拉近關系，以便在班級學生的教育與管理工作上達成一致，必要情況下可由教師輔助班主任班級管理。其次，有些時候任課教師可能會與班級中學生產生矛盾，造成師生隔閡，此時班主任需對二者之間的關系進行有效協調，以消除矛盾，在班級中幫助教師建立威信，營造友好的師生關系。再次，小學班主任需將自身班級管理工作與任課教師的管理工作有機結合起來，鼓勵任課教師密切監督并及時向班主任反饋班級中的一些潛在問題，實現二者的互幫互助，以便班主任能夠及時掌握班級學生動態，從而采取有效的教學策略與管理措施，提高班級管理水平。

參考文獻：

[1]智英茹.淺析小學班主任的管理及溝通技巧[J].教育.2015，（13）：60.

管理學溝通技巧范文2

一、保持和諧互信關系

要建立起學生對班主任的充分信任關系，才能有效地推進班級管理中的各項工作與制度，形成良好的班級管理氛圍。避免采用傳統教師絕對權威的形象，更多的是需要發揮教師引導作用，讓教師以班級管理合作者的身份出現，采用民主的管理方式，拉近師生距離，讓學生充分信任教師，提升師生整體凝聚力，保持班級氛圍的和諧穩定。尤其是當下獨生子女較多，學生自身在成長中受到過度寵溺，如果教師過分強調自身的權威身份，反而容易引發學生反感。尤其是在班級管理中那些頑皮的學生，不服從教師的指導管理，對這部分學生的管理才是班級管理中的難點，而其他品學兼優的學生，實質上管理難度相對較低。在班級事務溝通中，不要過于強勢，要言之有理，動之以情。保持和諧的師生平等對話的關系，讓學生在溝通互動中感受不到窒息的壓力感，保持輕松的狀態來表達自己，這樣有助于教師更好理解學生，從而讓學生更好感受到教師的真誠。

二、充分掌握小學生心理

小學生雖然年齡小，但是卻已經具備自主思考的能力，不喜歡成人居高臨下的俯視感，甚至稍微大的小學生會有一種“小大人”的思想狀態，不喜歡教師運用批評指責的方式溝通教育，甚至不喜歡受到教師指揮。在溝通中，班主任需要充分地讓學生感受到自身的能力得到了肯定，在開始溝通時首先要肯定學生的優勢，讓學生得到一定心理的滿足感，提升自信。如果要教育或者批評，可以放在溝通環節的后部，這樣學生會更容易接受，避免開始批評后引起學生在心理上的排斥。首先要拉近距離，然后走進學生心里后再讓學生接受自己中肯的評價。同時要做好換位思考，充分考慮到學生的心理訴求。小學生與成人思維不同，很多情況下對自己的不當行為缺乏足夠了解，特別是對很多事物都保持新奇感，都想嘗試，但是卻忽略了其中的危險性。教師要做好溝通與指導，向學生說明事情的利害關系，同時充分體諒學生缺乏經驗的現狀，保持理解與適度寬容，從而有效地取得學生對溝通內容的理解。

三、溝通方式因時制宜

在溝通技巧表達中，教師需要充分考慮不同場景、不同對象、不同時機的情況。在對家長、學生、教師等不同溝通對象中，需要充分把控不同對象的特點與溝通訴求，不能一刀切地采用同一種角色定位。班級管理會涉及與學生家長的溝通、其他學科教師的溝通以及不同學生的溝通，每個溝通對象以及談話的場景都是不同的。因此，教師需要充分考慮到不同談話時機所帶來的影響；要充分意識到語言表達時?Z言態度、肢體動作所傳達給對方的含義，避免對方理解上產生歧義，盡可能地做到真誠，但是不要因為表達過多而引起理解上的偏差，要多聽對方的表述，而后再有的放矢地做好針對性溝通；要充分了解溝通的背景情況，避免理解偏差而導致的溝通不和諧情況。尤其在學生問題的溝通上，要通過多方面渠道去了解情況，避免單一信息渠道導致的誤解。同時要給予學生辯護的權利，充分了解學生心理與狀態，這樣才能有效地開展后續的溝通處理工作。

四、注重班級活動的開展

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【關鍵詞】護士 健康教育 素質

隨著現代醫學模式的轉變和護理學科的發展，以及人們生活水平的不斷提高，對現代護理的要求也越來越高，護理工作的對象已由單純的疾病護理轉向以“人”為中心的整體護理。根據病人身、心、社會、文化等需要提供全方位的優質護理。因此，護士不僅要具備豐富的臨床經驗、精湛的護理技術，同時，更應具備良好的業務素質、思想素質、道德素質和心理素質，以全面提高護士的整體素質，充分發揮健康教育的最大效能。

1 豐富的專業知識

隨著醫學模式的轉變及護理專業本身的特點，要求護士不僅要有豐富的醫學知識和護理專業知識，同時還應掌握醫學心理學、醫學倫理學、護理管理學、社會學、計算機知識及護理美學等邊緣學科知識，只有具備各方面的知識，形成扎實的業務功底，不斷提高自己的觀察能力和語言表達能力，隨時解答患者及家屬提出的各種問題，及時發現病人現存和潛在的健康問題，及時做好心理護理、用藥指導等疾病健康教育，以促進健康宣教和護理質量的提高。

2 精湛的護理技術

護理技術操作是護士的基本功。護士不僅要有豐富的科學文化知識，還要有熟練的技術技能，熟練掌握基本護理、臨床各?？谱o理的各項技術操作規程，特別是各種急、危、重癥患者的搶救技術，要及時、準確、全面、高效完成各項護理工作。只有準確、熟練的護理技術才能減輕病人的痛苦，給病人以安全感和信任感，使病人的情緒處于良好的狀態，有利于疾病的轉歸和健康教育的進行。

3 良好的心理素質

護士首先必須具備高度的同情心和責任感，要做到急病人所急，想病人所想。其次，要有沉著、冷靜、機智、果斷的品格，同時還要有穩定的舉止，和氣的語言，文雅的談吐以及一定的忍耐力和自控能力。不要把生活、學習、工作中的煩惱發泄在病人身上，哪怕是病人沖撞自己，也要學會寬容、忍讓、諒解和傾聽。要有自我犧牲、大公無私和全心全意為人民服務的精神，待患者如親人，想患者所想，急患者所急，使患者對護理人員的服務感到滿意，感到在醫院就像在家一樣，心情舒暢，從而對護理人員產生一種敬重、親切的感情[2]。

4 良好的醫風醫德

護士應與患者建立平等的護患關系。要做到互相信任、互相關心、互相愛護、互相尊重，樹立“人人為我，我為人人”的思想，良好的醫風醫德可以使患者感受到護士對他的關心、信任和溫暖，為病人創造良好的心理和生理環境，以使病人的身心盡可能處于接受治療和康復的最佳狀態。同時也促進了和諧、合作型護患關系的建立，幫助病人及早進入角色，有利于護理程序的實施，充分發揮健康教育的最大效能。

5 良好的語言修養

現代醫學模式要求護士對病人進行全身心的整體護理。健康教育主要是通過語言交流來實現的。熱情和藹的語言有利于患者戰勝疾病的信心，在某種程度上還可以起到藥物所起不到的作用。相反，語言粗俗、態度冷漠，會影響病人的情緒。因此，護士在進行健康教育的過程中，要注意自己的語言、行為、態度、表情和姿勢，同時應用多種交流技巧有效的與病人進行溝通，幫助病人解決問題，促進康復?？梢?，良好的語言修養及語言表達能力，是做好健康教育必不可少的。

6 靈活多樣的溝通技巧

溝通是指兩個人或兩個群體間，相互分享以交換信息、信念、信仰、感情與態度的過程。護士可以通過溝通的方法去識別和滿足患者的要求。護患之間的溝通可以從閑聊開始，護患之間誠懇的交談有利于護士獲得正確的信息，護士應學會認真傾聽，適時進行心理疏導，并在溝通中加強反饋，同時可充分利用非語言溝通技巧。如身體語言可表達情感興趣，能加強語言溝通效果。這些溝通技巧可貫穿在整個健康教育過程中，以達到不斷與病人交流及給予病人情感支持的效果?？梢?，護士在健康教育中，若能掌握并恰當運用這些溝通技巧，不僅會促進護患關系的健康發展，同時還可及時對病人實施健康宣教，轉變病人的健康觀念，改變健康行為，達到促進和維護病人健康的目的。

7 總結

在健康教育中，護士必須要加強自身的素質修養，及時了解護理學科發展的新動向，不斷學習新知識，拓展知識面，不斷從業務素質、技術水平、思想覺悟、語言修養、溝通技巧等多方面、多元化來提高自身的整體素質，使患者從聽覺上、視覺上、感覺上都感到滿意。以此適應現代醫學模式的轉變及社會的發展。有利于促進護患關系的和諧健康發展，以便通過護理程序更好的收集病人的資料，協助解決問題，提高病人的保健意識和健康水平，最終達到保持生命，減輕痛苦，促進和維持健康的目的。

參 考 文 獻

管理學溝通技巧范文4

1影響健康教育的因素

1.1缺乏教育意識國內一項調查表明，由于受傳統護理模式的影響，護士對教育角色的認識不夠明確，沒有把健康教育看做是自己的義務，這無疑會對病人的教育活動產生不良影響。

1.2缺乏教育知識和技能健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護士必須掌握基本的教育知識和技能，否則無法勝任教育工作。

1.3缺乏溝通技巧病人教育主要靠語言和非語言的形式來進行的，護士如果缺乏溝通技巧就會對教育工作產生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。

1.4人際關系緊張良好的護患關系是病人教育的基礎，如果護患關系緊張或相互排斥，護士就得不到病人的信任，病人對護士所教育的內容就缺乏興趣，因此產生不良的教育效果。

1.5教育時機不當當患者還在進食、睡眠、情緒不穩定或因疾病引起疼痛而痛苦時，對其進行健康教育將會導致病人對其反感、排斥，達不到教育的目的。

1.6未明確職能和法律職責在健康教育過程中，護士如果未明確自己的職能范圍，與醫生之間溝通交流不夠，將會出現護士解釋不到位甚至錯誤解釋或與主管醫生不合一致，這樣不僅病人對護士的信任度降低，而且可能導致醫療護理糾紛。

2應對措施

2.1樹立健康教育理念隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對相關疾病知識及自我保健知識有強烈的要求，護理人員應充分認識到加強健康教育是滿足病人健康知識需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時期扎實、深入、細致地做好健康教育是護士的責任與義務。

2.2補充健康教育知識護士只由掌握精深的專業知識，才能夠深入、細致地洞察病情的變化，根據疾病的特點、病程的進展、病人存在的問題進行專業的健康教育與指導。護士在臨床工作中應注意補充與疾病治療、護理理論、心理學、管理學、傳播學等相關學科知識，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統一。

2.3強化溝通技巧護士在與病人溝通時，應先注意積極傾聽，語言有針對性，使用恰當的語氣、語調，力求適時、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護理過程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語言信息，因勢利導，使溝通順暢?？刹捎弥v座，高年資護師或主管護師結對子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當地運用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。

2.4建立良好的護患關系病人入院后主動向病人做自我介紹，介紹醫院環境、病房設施、管理規定，說明將要為病人提供教育服務的內容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵病人積極參與教學，激發病人學習的興趣，接納并尊重病人，保護病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫行為。病人出院前及時評價教育結果，征求病人對教育工作的意見，交代出院后注意事項，使病人滿意地接受結束護患關系的現實。

2.5善于抓住健康教育的時機，采取有效的健康教育方法護士應根據病人的教育目標，善于抓住時機，隨時進行教育。如在給病人測血壓完畢，及時告訴病人目前的血壓情況，服用降壓藥物會引起的不良反應。護士在巡視病房時隨時收集病人的需要信息，及時采取措施滿足病人的需求，如對文化程度較高的病人及家屬發放健康處方、健康畫冊、觀看錄像資料等。這樣既省時間，又能取得良好的效果。

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首先，我認為，學校教學工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學校成敗的關鍵，是看這所學校有沒有一支強有力的教師隊伍?？梢赃@么說，教師興，學校興，教師弱，學校弱。而在教師管理中，我們發現關鍵是如何引領教師在教學管理中形成合力，發揮團隊力量。

我們學校地處郊區，旁邊學校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區前列；我想主要的原因是因為，我們學校教師的團隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個學校團隊的成功與否很大程度上在與其負責人素質的高低，我校幾任校長，在用人管理已經形成了我們梧田二中的傳統，學校在校長的領導下，確立目標，統一思想，達成共適；我們學校每任校長都能因地制宜的結合學校的發展情況，確立一個不大的目標，但是這個目標非常的清楚，有一定的難度，但又可以經過努力即可達成。最主要的是這個目標是全體老師認可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學會了很多團隊管理的策略和藝術以及技巧。如案例：知人用人—建立科學的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關于溝通問題，著名成功學大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學校管理中，如何與老師進行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進行的前提條件。學校的有效溝通是為了實現辦學目標，因此，做為學校管理者，把握溝通要點，學會溝通技巧，避免出現溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進行合理的溝通，致使產生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。

一是要認識到每個人都有很多優點，但我們并沒有發現，作為管理者，如何發現老師身上的優點，盡可能的發揮老師的優點，避開老師的缺點，實現管理的最大效率。

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1 與患者的溝通，樹立良好的窗口形象

過去的藥房工作留給人們的印象是：照方拿藥，簡單說明服藥次數，工作機械而單一重復，服務理念多為“以藥為中心”，隨著國民經濟的發展，人們已經不在滿足于單一而機械的服務階段，而對所用的藥物有了更多的要求，如：藥物的組成、性能、副作用、甚至價格對比等等；對藥物的信息與咨詢有了更為廣泛的需求，面對新理念和新局面，促使我們必須改變傳統的服務理念和單一的服務形式，從被動服務變為主動服務，主動的與患者、咨詢者進行直接溝通，通過我們的參與提供良好的建議，在疾病的治療、健康保健、預防保健等活動中，使藥品的選用過程有評價、利用和質量提高程序，從而解除患者對使用藥物的疑問，讓他們放心使用。經過我們的努力，讓醫院藥房這個服務“窗口”從“以藥為中心”向“以病人為中心”的階段發展，讓我們在與患者的溝通中開展好藥物信息咨詢服務，實施用藥指導和教育，充分發揮藥房的“窗口”作用。

2 深入臨床、與醫護之間進行溝通、合理用藥

隨著國民經濟的發展和臨床藥學工作的不斷深入藥學保健模式的出現，醫院藥學與臨床醫學的結合將越來越密切。在為病人的治療過程中、醫生是治療的主導者、護士是治療的觀察者、藥房是安全有效藥物的提供者，三者是完成整個治療過程的三大支柱，缺一不可，并且專業的優勢更有益于產生互補作用。首先通過我們不斷的掌握有關藥學信息，從單一的面向藥物轉向面向醫、護和病人，走出藥房，深入臨床與醫護人員進行溝通，以專業人員的釋注和對藥物進行分析。使在疾病治療過程中，醫、藥、護對藥物有了全面的了解和掌握，與病人交談時能夠準確、全面地提供信息，避免泛多的解釋和提議。在溝通的基礎上切磋、協商；在治療的過程中，各施其能、互為補充，以達到最佳的治療效果為準則，醫、藥、護三者合一的目的：合理用藥，從而保障藥物治療的安全、有效、經濟。

3 深入病房與患者溝通、放心用藥

我縣屬國家貧困縣又是彝族聚居區，當地經濟落后，物質貧乏，人員素質參差不齊，人們的就醫意識與行為較發達地區落后。由于素質的不同，只要是看見身著白色工作服的都認為是醫生，卻不知醫院這個環境中分工的不同、所提供的服務也不同。既往藥房人員未到病區提供咨詢服務，醫護人員對部分藥物的了解比較片面，當病人詢問藥物類的問題時，醫、護的回答往往受到局限，問者能否理解和掌握都可能是未知的，更談不上藥學人員參與治療方案了。

隨著國民經濟的發展，我縣人民生活水平有了明顯的提高，人們對健康和就醫環境有了新的認識和要求。藥品的安全、有效和經濟；藥品的保健與治療。臨床醫學的現狀，促使我們必須深入病房，加強與醫護之間的溝通和信息傳遞，加強與病員的溝通和信息提供，通過醫、藥、護、三者的取長補短，讓人們在健康保健和疾病的治療過程中、所有的咨詢和疑惑、甚至誤會都在“和諧”的醫療服務關系中得到滿意的答復和消除。以我們的專業特長加良好的就醫環境、讓咨詢與就醫者放心用藥，從而達到保健與疾病痊愈的雙豐收。

4 加強與領導部門的溝通、促進了解和發展

基層醫院藥學部門一直在缺偏狀況下運行，由于專業人員的缺口，不少醫院將藥房視為醫護人員的“養老”場所，經過了解目前在藥房工作的人員中，藥學專業技術人員僅占40%左右，非專業人員占60%左右。長期以來藥學專業技術水平下降趨勢明顯，藥房人員不能很好地進行用藥指導，在提供藥物信息等方面的工作與臨床醫務人員的認識程度幾乎處于同一水平或者偏下（知識老化），在與臨床配合的過程中，不能產生專業優勢服務，促使不合理用藥的發生率增高，如同類藥物重復使用，抗生素的合理選擇等。不合理用藥既是資源的浪費，更增加了藥物不良反應，藥源性疾病和不“和諧”醫患關系的發生，最終加重病人和社會的負擔。

醫院藥學部門既是專業性很強的技術部門，也是醫院管理和醫療工作的主要組成部門，又是醫院的重要服務窗口部門［3］。醫、藥、護三個不可分割的相互支持系統，是完全體現以病人為中心服務思想的實現，三者的價值應該是同等和實用的。作為專業負責人、除加強部門管理和人員素質的提高外，還應根據本院的特點為上層領導提供相應的信息，經常與他們溝通，通過相互溝通讓領導了解部門的運作狀況，及時調配人員，及時補充不足，在上層的關心和幫助下，通過繼續再教育、培訓等方式提高工作責任心，事業責任感，培養良好的藥學職業道德。在工作中注意溝通技巧的應用，主動為臨床服好務，通過不懈的努力，讓領導部門理解并支持醫院藥房工作，以我們自身的行為讓他們充分認定藥學人員在藥物治療結果中的責任與任務，重視發展藥學專業人員，以上級部門和領導層的作用對醫院其他醫務人員改變觀念發揮潛移默化的影響，促使醫、藥、護三方面的共同發展，共同適應社會發展趨勢的需要。

溝通技巧在各項工作中的應用很廣。基層藥房工作中各個環節都需要具備良好的溝通技巧運用于其中，溝通能使人換位思考、相互體涼、融洽感情、加深理解、增進共識，使服務對象能夠從中獲得多方面的知識、信息，建立良好的醫患關系，加深廣大服務人群對藥物的了解和認識，有利于治療工作的進行，有助于疾病的康復，從而達到提高醫療質量、保護人民健康、促進生命價值的體現。