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護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文1
關(guān)鍵詞： 急診醫(yī)療；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧
1 建立良好的第一印象
急診科病人在門診停留的時(shí)間短，良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。花幾分鐘時(shí)間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士，給患者以信任與安全感。
2 尊重患者 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會(huì)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢(shì)等非語言行為來判斷患者所需，特別對(duì)一些情緒化的患者，要及時(shí)主動(dòng)為其提供服務(wù)。面對(duì)急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測(cè)，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。真誠(chéng)與寬容是急診科護(hù)士應(yīng)具備的美德，無論什么時(shí)候都要恪守職責(zé)，按操作常規(guī)去做，有慎獨(dú)精神。患者及家屬有時(shí)候會(huì)比較急躁、沖動(dòng)，難免對(duì)護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動(dòng)的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。
3 溝通的態(tài)度
態(tài)度是心靈的表面，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響。服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫(yī)患的人格是平等的，是體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一。是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥保覀冎狼楦惺怯谢貓?bào)的，同樣態(tài)度的好壞，對(duì)患者來說也是有相應(yīng)回報(bào)的，我們應(yīng)以真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度與患者溝通。
4 談話的藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮，因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式與技巧，一定要養(yǎng)成善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異。用個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)，用親切、平易的語言。少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文2
【摘要】隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復(fù)雜的一種人際關(guān)系,良好的護(hù)患關(guān)系可提高護(hù)理工作質(zhì)量,是有效治療的前提和患者早日康復(fù)的關(guān)鍵。護(hù)理人員需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊呱怼⑿睦怼⒕瘛⑸鐣?huì)文化等多方面的健康資料,以制定護(hù)理計(jì)劃滿足患者多方面的需求,搞好護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者早日康復(fù)。
【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系;溝通技巧
護(hù)患溝通包括是指護(hù)士與患者及家屬、陪護(hù)人員之間的溝通。[1]有效的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ),也是確立良好護(hù)患關(guān)系的前提。護(hù)理工作中,護(hù)士應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的溝通技巧。
1 日常護(hù)患溝通技巧
1.1 營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境,使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài),最大限度地配合治療與護(hù)理。同時(shí)應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利,維護(hù)患者的利益,用溫和、誠(chéng)懇的語言和百問不厭的回答,使他們找到家的感覺。
1.2 急患者所急,想患者所想住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨,心理壓力較大,尤其病情嚴(yán)重時(shí),言語、行動(dòng)通常過于激動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助,使其正確的面對(duì)疾病,配合主管醫(yī)師的治療,并以和諧、善解的言語去鼓勵(lì)他們,增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.3 及時(shí)了解患者的需求護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問題,滿足患者的需求,而且使其感受到被尊重及關(guān)心,從而加深了護(hù)患關(guān)系[1]。
1.4 提供有關(guān)健康信息,進(jìn)行健康教育護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中,隨時(shí)隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí),表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安,護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通,了解患者情感反應(yīng),給予解釋、說明和安慰,幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。
1.5 道德高尚,尊重患者隱私權(quán)由于治療及護(hù)理的需要,患者需將某些個(gè)人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員[2]。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德,對(duì)患者的隱私保密,如無特殊情況,必須征得患者同意,方可告知他人。
2 特殊情況下的溝通技巧
護(hù)理工作中,會(huì)遇到各種各樣的患者,他們的表現(xiàn)也千差萬別,因此需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧,靈活地與患者溝通。
2.1 憤怒的患者一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心,被患者的言辭或行為激怒,要?jiǎng)又郧?曉之以理,視其憤怒為一種健康反應(yīng),盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿,從中了解他們的需求,盡最大能力地與他們溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩(wěn)定他們的情緒,使其身心盡快恢復(fù)平衡。
2.2 病情嚴(yán)重的患者患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí),與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對(duì)有意識(shí)障礙的患者,護(hù)士可以重復(fù)一句話,以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談,以觀察患者的反應(yīng)。
2.3 要求太高的患者一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情,從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí),護(hù)士應(yīng)多與其溝通,允許患者抱怨。在對(duì)患者表示理解的同時(shí),可用沉默或傾聽的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視。但對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制。
2.4 悲哀的患者當(dāng)患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時(shí),會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀,允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對(duì)患者的理解、關(guān)心和支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復(fù)平靜。
總之,護(hù)患關(guān)系也是一種特殊的人際關(guān)系,是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化的形式,而建立和諧的護(hù)患關(guān)系是實(shí)施一切良好護(hù)理措施的基礎(chǔ)。溝通是一種藝術(shù),它首先需要溝通者有一顆博愛之心,借助真誠(chéng)的語言,為患者創(chuàng)造一個(gè)舒服的環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛,以鼓勵(lì)患者表達(dá)內(nèi)心的感受,激勵(lì)其潛在的熱情,調(diào)動(dòng)自身的積級(jí)性,消除影響疾病恢復(fù)的不良情緒,達(dá)到早日康復(fù)的目的。同時(shí)掌握良好溝通技巧,不但要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),而且還要不斷學(xué)習(xí)專科護(hù)理知識(shí)及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力,以滿足患者的需要。
【參考文獻(xiàn)】
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文3
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;溝通技巧;培訓(xùn);護(hù)患糾紛。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護(hù)患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護(hù)理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要形式和特殊類型[1]。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，很多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生都是由于護(hù)患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動(dòng)制度化、法制化，患者維權(quán)意識(shí)已逐漸增強(qiáng)，因此加強(qiáng)護(hù)患溝通增進(jìn)雙方理解和信任，構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患糾紛的重要途徑，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通也是做好護(hù)理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護(hù)士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對(duì)在臨床工作的護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機(jī)抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達(dá)能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓(xùn)組 護(hù)士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)行常規(guī)信息溝通。
1.2.2 培訓(xùn)組 護(hù)士不變，但護(hù)士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。
1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對(duì)護(hù)士進(jìn)行集中授課。詳見表1。表1 護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)
1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達(dá)標(biāo)者到病區(qū)工作，不達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。
1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，有關(guān)檢驗(yàn)給出的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量及其對(duì)應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)(P
2.2 護(hù)患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強(qiáng)外，其余18例因護(hù)患溝通障礙所致占18% ，見表3。 表3 兩組護(hù)患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)差異有顯著性(P
3 討論
護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護(hù)士端正工作態(tài)度，如果護(hù)士在工作中態(tài)度不端正，會(huì)出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋。患者相對(duì)醫(yī)護(hù)人員而言，醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏，主要是在醫(yī)護(hù)人員的安排下接受治療，處于一定的被動(dòng)和服從地位，并由此形成在護(hù)理活動(dòng)和護(hù)患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]。患者入院后進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護(hù)士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護(hù)人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動(dòng)上變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對(duì)患者實(shí)施治療和護(hù)理，滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強(qiáng)化護(hù)士相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護(hù)士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識(shí)的護(hù)士進(jìn)行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護(hù)士不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識(shí)，如臨床專業(yè)知識(shí)、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護(hù)理等知識(shí)，同時(shí)還要主動(dòng)了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護(hù)士掌握了豐富的相關(guān)知識(shí)，并運(yùn)用所掌握的相關(guān)知識(shí)為患者服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確了解患者各層次需要，從而采取針對(duì)性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對(duì)患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。
3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護(hù)士掌握溝通技巧 護(hù)理人員以人為本與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)[6]。因此掌握溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護(hù)士是否掌握語言溝通技巧對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系有著促進(jìn)作用，護(hù)士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動(dòng)、揚(yáng)眉舒顏都直接影響護(hù)理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實(shí)施模擬實(shí)景演練。通過培訓(xùn)，護(hù)士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實(shí)際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護(hù)士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護(hù)患溝通為基本要求的護(hù)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長(zhǎng)的自我保健和安全意識(shí)的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護(hù)士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
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護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文4
【關(guān)鍵詞】CT增強(qiáng) 溝通 技巧
溝通是人們?cè)谏钪刑幚砀鞣N人際關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展和CT技術(shù)檢查的不斷普及，CT增強(qiáng)檢查已成為臨床診斷的常規(guī)檢查方法。病人來做CT增強(qiáng)檢查前往往經(jīng)過住院初步的治療，對(duì)自身疾病診斷心存猜疑，在檢查過程中易產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒，建立良好的護(hù)患溝通，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，有利于使CT增強(qiáng)檢查順利進(jìn)行，提高檢查和護(hù)理效果。
1 檢查前的護(hù)患溝通技巧
1.1良好的儀表 儀表是建立良好第一印象的前提，通常對(duì)方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢(shì)，當(dāng)人沒說話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對(duì)方了，因此穿戴整齊、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感，人們常說:“微笑是最好的語言”，以微笑待人，是人際交流中解決生疏、緊張的第一要素。平易近人是溝通的先決條件。有利于建立良好的護(hù)患溝通。
1.2使用文明用語 每一位患者都希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視。使用尊重患者的文明禮貌用語，是護(hù)士溝通的首要環(huán)節(jié)。“您”字開口“請(qǐng)”字當(dāng)先、“謝”不離口，對(duì)患者不分年齡、職業(yè)、地位，應(yīng)一視同仁。稱呼患者要講究，可在其姓名后面加上諸如先生、同志或職務(wù)等修飾，避免直呼姓名。對(duì)年紀(jì)較大的患者可以稱呼“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”;對(duì)年輕的患者可以稱呼“先生”、“小姐”;對(duì)患兒可以稱呼“小朋友”。稱呼得當(dāng)，可以縮短護(hù)患之間的距離感。
1.3檢查前注意事項(xiàng)的溝通 護(hù)士接診時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)熱情地介紹CT增強(qiáng)檢查的程序，給患者講解增強(qiáng)檢查的目的和意義，指導(dǎo)患者做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如給每一位患者遞上1000毫升溫開水。說明檢查或操作可能給身體帶來的不適，讓患者了解藥物的治療作用、副作用以及在治療過程中可能發(fā)生的不良反應(yīng)等，并簽署知情同意書，促使患者能積極主動(dòng)的配合各項(xiàng)檢查和操作。
2 檢查中的護(hù)患溝通技巧
2.1心理支持的溝通技巧 因患者對(duì)掃描室環(huán)境陌生，且機(jī)器龐大，掃描時(shí)產(chǎn)生噪音，從而導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼的心理。此時(shí)護(hù)士要設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，要善于從患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要，因此在擺的同時(shí)，使用愉快和鼓勵(lì)的聲音，以微笑影響對(duì)方，使患者情緒放松并感到心情舒暢。
2.2使用高壓注射器時(shí)的溝通技巧 因高壓注射器壓力大、速度快，大部分患者注入造影劑時(shí)可有全身發(fā)熱、輕度麻木感、喉癢、惡心和頭痛，因而要耐心地解釋檢查中可能出現(xiàn)的問題及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，囑患者如有不良反應(yīng)給予動(dòng)作提示，我們會(huì)立即停止注射并給予處理。認(rèn)真核對(duì)藥品，熟練無菌操作技術(shù)，選擇合適的血管。為方便掃描一般選擇頭靜脈或肘正中靜脈，提高一次靜脈穿刺成功率，注射造影劑時(shí)注意觀察針頭有無脫落、阻塞、移位、局部皮膚有無紅腫脹痛，并反復(fù)詢問患者主觀感受。在造影劑注射過程中采用非語言溝通，如握手、撫摸等均能使患者的心理感到寬慰。
3 CT增強(qiáng)檢查后的護(hù)患溝通技巧
3.1檢查結(jié)束后的溝通 CT增強(qiáng)檢查結(jié)束后并不表示護(hù)理服務(wù)結(jié)束，相反是護(hù)理服務(wù)的延續(xù)。結(jié)束后應(yīng)向患者進(jìn)行溫馨告知或進(jìn)行健康宣教，囑咐患者在觀察室休息15-30min，無不適再拔針并告知患者正確的按壓方法和時(shí)間，叮囑患者多喝水以便造影劑排出體外。同時(shí)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見和建議。
3.2與不滿患者的溝通 少數(shù)患者對(duì)造影劑有輕度不良反應(yīng)，導(dǎo)致患者不滿，此時(shí)護(hù)士要有耐心。如患者家屬的言辭或行為激怒，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚暺洳粷M為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者或家屬表達(dá)和發(fā)泄焦慮和不滿，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。認(rèn)真傾聽患者訴說，與患者保持眼神的交流，并適當(dāng)?shù)赜兴貞?yīng)，可以輕聲回答“是”或點(diǎn)頭表示接受他傾訴的內(nèi)容，等患者把心中的不滿情緒傾訴出來后，適當(dāng)給予幫助和安慰，使患者穩(wěn)定情緒。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文5
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;技巧;體會(huì)
伴隨著醫(yī)學(xué)模式的快速轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的工作任務(wù)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。其在對(duì)患者實(shí)施臨床護(hù)理的過程中，需要對(duì)患者的疾病情況進(jìn)行密切觀察，對(duì)患者實(shí)施生活護(hù)理，對(duì)患者給予必要的心理支持，同患者進(jìn)行密切溝通，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)等【1】。因?yàn)樽o(hù)理人員同患者需要較長(zhǎng)時(shí)間的接觸，從而對(duì)患者造成了非常大的影響，因此在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過程中，護(hù)患溝通表現(xiàn)出重要的意義。在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)患溝通屬于一項(xiàng)基本技能，但是當(dāng)前在溝通技巧方面，仍然欠缺。本文主要就護(hù)患溝通過程中需要掌握的溝通技巧予以綜述，以有效提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。 溝通技巧
1.1 首次見面的溝通技巧
護(hù)理人員同患者在首次見面時(shí)，要求需要以尊稱稱呼患者，有效融洽護(hù)患之間的情感，護(hù)理人員需要針對(duì)患者進(jìn)行自我介紹，主要包括姓名以及職責(zé)范圍等。之后具有針對(duì)性對(duì)患者的臨床癥狀加以詢問，以通知臨床醫(yī)師研究有效方法進(jìn)行疾病處理。在此過程中，對(duì)患者認(rèn)真講解病區(qū)的相關(guān)制度以及衛(wèi)生方面的知識(shí)，在與患者溝通過程中，需要確保態(tài)度誠(chéng)懇，最終獲得患者的積極信心【2】。
1.2 行為細(xì)節(jié)的溝通技巧
護(hù)理人員在接待患者過程中，需要保證交談姿勢(shì)良好，因?yàn)榱己玫男袨榕e止能夠有效將患者的護(hù)患情感增強(qiáng)。護(hù)理人員保證職業(yè)性笑容能夠?yàn)楹罄m(xù)融洽護(hù)患關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)理人員能夠站在患者的角度來思考問題，給予患者充分的理解。針對(duì)住院患者其因?yàn)槭艿郊膊〉睦_，內(nèi)心表現(xiàn)出較大的心理壓力，特別當(dāng)自身所患疾病嚴(yán)重后，在言語以及行動(dòng)等方面均會(huì)表現(xiàn)出過激現(xiàn)象。此時(shí)護(hù)理人員需要給予患者足夠的幫助體諒，保證患者能夠正確看待自身所患疾病，最終有效配合臨床醫(yī)師的治療與護(hù)理。此外要求護(hù)理人員需要給予患者足夠的鼓勵(lì)，使患者有效樹立疾病治療的信心。護(hù)理人員從患者的言語以及神態(tài)等方面進(jìn)行認(rèn)真分析，有效提高患者同疾病進(jìn)行對(duì)抗的信心。對(duì)患者的疾病嚴(yán)重情況進(jìn)行準(zhǔn)確觀察。協(xié)助患者臥床休息或者就坐休息。患者已經(jīng)表現(xiàn)出疼痛癥狀、頭暈癥狀以及氣喘癥狀等，要求護(hù)理人員需要立即通知臨床醫(yī)師研究有效方法加以處理，觀察患者臨床癥狀獲得緩解后，護(hù)理人員同患者進(jìn)行密切溝通【3】。
1.3 護(hù)理人員同患者的談話技巧
護(hù)理人員在同患者進(jìn)行談話的過程中，需要選擇正確的方式進(jìn)行交談，保證態(tài)度誠(chéng)懇。將針對(duì)患者表現(xiàn)出的愛心以及同情心等有效融入到同患者進(jìn)行交談的言語中。在交談的過程中，禁止采用審問的語氣同患者進(jìn)行交談，嚴(yán)禁出現(xiàn)不耐煩或者對(duì)患者進(jìn)行訓(xùn)斥的現(xiàn)象。與此同時(shí)針對(duì)患者的回答進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)患者的面部表情進(jìn)行仔細(xì)觀察，當(dāng)涉及患者隱私等忌諱的話題時(shí)，需要將談話停止，轉(zhuǎn)為傾聽患者的訴說。針對(duì)患者提出的一系列問題，特別涉及醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)以及治療安全性等一系列問題時(shí)，需要進(jìn)行耐心的回答，無法回答的需要向上級(jí)報(bào)告，由上級(jí)進(jìn)行耐心回答，禁止出現(xiàn)避而不答的現(xiàn)象。在提問的過程中，護(hù)理人員需要協(xié)助患者選擇舒適臥位，如果患者疾病情況允許只可選擇左臥位或者選擇右臥位時(shí)，此時(shí)可以選擇閉合式提問的方法。在對(duì)患者的疾病情況進(jìn)行詢問的過程中，需要保證開放式詢問。如果患者在此過程中不停言語，同問題出現(xiàn)偏離現(xiàn)象后，需要及時(shí)對(duì)患者加以勸導(dǎo)。因?yàn)橹委熞约白o(hù)理過程中的需要，要求患者需要將隱私無隱瞞告知醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效保密【4】。
1.4 說服技巧
護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理過程中，存在諸多患者針對(duì)檢查以及飲食等方面的要求不能夠積極配合，此時(shí)要求護(hù)理人員需要站在患者角度，對(duì)患者的自尊心給予足夠的尊重。保證以熱情誠(chéng)懇的話語同患者之間進(jìn)行認(rèn)真溝通，最終能夠獲得患者的積極配合，從而促進(jìn)臨床治療效果。 溝通體會(huì)
2.1 護(hù)理人員能夠同患者主動(dòng)溝通
護(hù)理人員能夠同患者之間進(jìn)行主動(dòng)溝通，最終有效保證在護(hù)理過程中能夠贏得患者的積極配合，保證患者能夠同患者認(rèn)真講解內(nèi)心的真情實(shí)感。對(duì)患者內(nèi)心消極情緒，護(hù)理人員通過與之交談?dòng)行нM(jìn)行疏導(dǎo)，最終成功消除患者諸多的消極情緒。針對(duì)治療信心缺乏的患者，要求護(hù)理人員需要給予必要的鼓勵(lì)，最終有效樹立患者的治療信心。
2.2 有效提高患者的專業(yè)素質(zhì)
護(hù)理人員具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及專業(yè)的護(hù)理水平，可以顯著提高患者的信任度，最終為融洽護(hù)患關(guān)系的建立創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要求針對(duì)護(hù)理人員需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，有效提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，最終能夠有效融入到實(shí)際操作中，以融洽護(hù)患關(guān)系。
2.3 樹立文明的工作形象
護(hù)理人員在日常工作過程中，需要樹立良好的工作形象。能夠做到態(tài)度誠(chéng)懇、言語親切，針對(duì)患者提出的系列問題能夠有效解決，成功將患者的內(nèi)心疑問消除，最終能夠?yàn)榛颊吡粝铝己玫墓ぷ餍蜗螅瑸槿谇⒆o(hù)患關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平獲得顯著的提高，人們的健康觀念也發(fā)生了大幅度的轉(zhuǎn)變，在自我保護(hù)意識(shí)表現(xiàn)為顯著的增強(qiáng)，諸多醫(yī)院出現(xiàn)護(hù)患糾紛現(xiàn)象同護(hù)患溝通障礙表現(xiàn)出密切的關(guān)系。護(hù)患溝通在臨床護(hù)理過程中表現(xiàn)出重要的作用，良好的護(hù)患溝通可以有效避免出現(xiàn)醫(yī)療矛盾的現(xiàn)象。護(hù)理人員在進(jìn)行具體護(hù)理過程中，要求樹立以患者為中心的工作重心，有效提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)以及專業(yè)水平，提高護(hù)理人員理論知識(shí)掌握程度，能夠有效運(yùn)用到實(shí)際工作過程中，最終確保護(hù)理人員同患者之間建立密切的護(hù)患關(guān)系，確保順利對(duì)患者完成臨床治療，成功提高患者臨床生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文6
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 門診注射室
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)02-0154-01
隨著人類文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的健康觀念都發(fā)生了一定的改變，患者的自我保護(hù)、維權(quán)、法律的意識(shí)顯著增強(qiáng)，加之目前社會(huì)存在的一些不利因素，醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系比較緊張,患者要受到良好的服務(wù)的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例，由受過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行服務(wù)，患者滿意度明顯提高，現(xiàn)報(bào)告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例。
1.2 方法。觀察組164例患者由經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，對(duì)照組164例由沒有經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，比較兩組患者對(duì)門診注射服務(wù)的滿意程度。
1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對(duì)患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會(huì)產(chǎn)生比較愉快的心理反應(yīng)［2］,對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對(duì)門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對(duì)自己疾病的情況和治療費(fèi)用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現(xiàn)的一些不良反應(yīng)做好解釋的工作，讓患者可以充分的對(duì)治療信任和合作。
1.2.2 統(tǒng)計(jì)患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調(diào)查問卷，讓患者在經(jīng)過門診注射后對(duì)門診注射人員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
非常滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分以上。
滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分-70分。
不滿意：滿意度調(diào)查問卷，70分以下。
滿意率：（非常滿意患者人數(shù)+滿意患者人數(shù)）/總?cè)藬?shù)*100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對(duì)照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對(duì)照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。
3 討論
溝通技巧在門診注射室的護(hù)理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復(fù)雜性，就要求注射室的護(hù)士既要很好的配合醫(yī)生對(duì)患者的疾病進(jìn)行治療，還要考慮患者的心理需求,同時(shí)還要顧及到可能多個(gè)家屬的需求,所以要根據(jù)患者的不同年齡階段，分析心理特點(diǎn)以及不同的心理反應(yīng),在門診注射中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)［3］。由于患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),醫(yī)護(hù)之間的糾紛呈上升趨勢(shì),許多醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因都是與護(hù)患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預(yù)防醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生,做好護(hù)患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業(yè)知識(shí)以及個(gè)人素質(zhì)等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數(shù)非常多,醫(yī)護(hù)人員的不足,護(hù)患之間溝通如果語言使用的不當(dāng),或者專業(yè)術(shù)語過多,以及服務(wù)態(tài)度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。
本文通過對(duì)本院門診注射室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進(jìn)了護(hù)患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。
參考文獻(xiàn)
［1］ 芩瑛群，護(hù)患溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用［J］，護(hù)理實(shí)踐與研究，2011,8（4）：34—35
［2］ 梁艷芳，陸日清，駱書秀，基層醫(yī)院門診注射室的護(hù)患溝通技巧［J］，內(nèi)科，2011,6（2）：194—195