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1資料與方法

1.1一般資料

選擇2012年6月~2013年6月間本院兒科收治的380例患兒,將其隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組,各190例,兩組患兒年齡、病程等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法,實(shí)驗(yàn)組患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),具體措施如下。

1.2.1護(hù)理人員業(yè)務(wù)過(guò)硬,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量孩子是每個(gè)家庭的中心,孩子不舒服生病,家中的大人往往會(huì)格外的緊張甚至焦慮、驚恐。本科十分重視加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn),定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提供專業(yè)理論知識(shí)；同時(shí)定期讓操作技術(shù)好、業(yè)務(wù)精湛的護(hù)士給大家演示技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這樣不僅激發(fā)護(hù)士的工作熱情,還可以提高患兒家屬的滿意度,減少糾紛。

1.2.2提高服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到溝通重要性作為兒科護(hù)士,必須重視患者是兒童的這一特殊性。在溝通中適當(dāng)用幽默語(yǔ)言來(lái)緩解緊張、焦慮情緒,可以幫助擺脫困境,幫助護(hù)患雙方溝通。

1.2.3發(fā)營(yíng)造溫馨環(huán)境,強(qiáng)化人性化護(hù)理。

1.2.4加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)施績(jī)效考核護(hù)士獎(jiǎng)金分配。

1.3評(píng)價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

采用患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量考核表評(píng)價(jià)護(hù)理干預(yù)效果。具體方法為:對(duì)入選的380例患兒及家屬在出院時(shí)以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行滿意度調(diào)查,無(wú)記名填寫。并根據(jù)護(hù)理部每個(gè)月的護(hù)理質(zhì)量考核表(共12個(gè)月),對(duì)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)得分進(jìn)行分析比較.滿意度調(diào)查分為四級(jí),分別為:非常滿意、滿意、一般和不滿意。平均滿意度=(非常滿意+滿意)/抽查患者總數(shù)×100％。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患兒及家長(zhǎng)滿意度調(diào)查結(jié)果比較

實(shí)驗(yàn)組中患兒及家長(zhǎng)非常滿意為90例(47.3%),滿意為71例(37.4%),平均滿意度為161例(84.7%)；對(duì)照組中患兒及家長(zhǎng)非常滿意為45例(23.7%),滿意為51例(26.8),平均滿意度為96例(50.5%),兩組比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.2兩組護(hù)理質(zhì)量考核比較

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量考核平均成績(jī)分別為(94.1±1.7)分和(86.4±2.3)分,兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=2.37,P<0.05)。

3討論

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展,人們健康意識(shí)的不斷提高,護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,患者、患者家屬對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。兒科作為特殊科室之一,家屬不僅對(duì)醫(yī)生有著高要求,對(duì)兒科護(hù)理工作更是要求極高。如今,孩子是每個(gè)家庭的中心,當(dāng)孩子生病時(shí),家長(zhǎng)通常是處于緊張和恐慌狀態(tài)的,此時(shí)如果稍有問(wèn)題,極易發(fā)生矛盾,產(chǎn)生糾紛。因此兒科護(hù)士務(wù)必要提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化責(zé)任心,使護(hù)理人員從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患兒與家屬溝通,護(hù)患關(guān)系得到改善,提高患兒及家屬滿意度。同時(shí),良好的護(hù)患關(guān)系是保證患者權(quán)益的重要因素,也是醫(yī)生治療患兒使患兒康復(fù)的關(guān)鍵因素。良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能,在兒科臨床工作中,通過(guò)有效地護(hù)患、護(hù)屬之間的溝通,發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧,一切以患兒需要為中心,為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃,以滿足其全身心的需要；建立良好的護(hù)患關(guān)系,不僅能消除患兒和家長(zhǎng)的心理障礙,縮短護(hù)患距離,形成良好的護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患沖突,而且能取得患兒及家長(zhǎng)的理解與配合,提高護(hù)理質(zhì)量、縮短病程、提高治愈率。在本研究中,實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患兒及家長(zhǎng)平均滿意度為161例(84.7%)和96例(50.5%),兩組比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量考核平均成績(jī)分別為(94.1±1.7)分和(86.4±2.3)分,兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=2.37,P<0.05)。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述,兒科護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效提高患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意度,提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使護(hù)士以更好的工作態(tài)度和最佳的業(yè)務(wù)水平投入工作,從患者的需求出發(fā),為患者提供滿意服務(wù),值得臨床進(jìn)一步推廣使用。

作者：王小苗 馬春燕 單位：陜西省漢中市中心醫(yī)院兒科