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電力營(yíng)銷安全存在的問題范文1
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題；對(duì)策
1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)
隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，所以，要在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須提高自身的發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。同時(shí)也要繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)，擺脫落后觀念的束縛，用新的理念作為指導(dǎo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷向新的方向發(fā)展，將營(yíng)銷工作與相應(yīng)的政策法規(guī)相結(jié)合，使電力營(yíng)銷在新的模式下更好的運(yùn)行，達(dá)到營(yíng)銷工作與社會(huì)進(jìn)步同步發(fā)展的效果。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步發(fā)展電力營(yíng)銷就必須了解市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，進(jìn)行有力的市場(chǎng)調(diào)查并把握市場(chǎng)形勢(shì)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力營(yíng)銷的發(fā)展中有重要的作用，所以，要注重業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展應(yīng)用，以便更順利的推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)提高的同時(shí)也能提升供電行業(yè)的有序發(fā)展。
如今，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也對(duì)電力的使用有更高的要求，所以急需要系統(tǒng)化、規(guī)范化的電力營(yíng)銷作為依托，給企業(yè)和客戶提供更便捷有效的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力營(yíng)銷中占主要業(yè)務(wù)，它是與客戶連接的紐帶，也是提高企業(yè)形象的窗口，給企業(yè)帶來更好的發(fā)展口碑。
雖然在最近的時(shí)期業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在發(fā)展上取得了可喜的成績(jī)，但是要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟還是必須不斷強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完善，必須根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合用戶的要求對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行合理有效的設(shè)計(jì)，這就需要提高電力營(yíng)銷人員的創(chuàng)造能力，用創(chuàng)新的理念為用戶設(shè)計(jì)更出彩的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，提升用戶的好感度，贏得用戶的信任。
2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題
2.1 受理電力客戶申請(qǐng)階段存在的問題
在受理客戶申請(qǐng)階段較易發(fā)生客戶與企業(yè)之間的矛盾，因?yàn)榭蛻舳枷Ｍ米钌俚耐顿Y獲得最大的收益，他們利用各種關(guān)系對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行施壓，讓企業(yè)進(jìn)行報(bào)裝用電，但是這很容易發(fā)生后續(xù)問題，如果出現(xiàn)違規(guī)操作，就會(huì)影響電力企業(yè)的發(fā)展步伐。
2.2 確定供電方案階段存在的問題
確定供電方案后，要設(shè)計(jì)出投入資源最少的方案，所以這是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)既要合理的運(yùn)用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會(huì)影響供電項(xiàng)目的實(shí)行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經(jīng)過供電企業(yè)的同意，私自改變供電路線就會(huì)給供電的實(shí)施帶來極大的不便，也違背了科學(xué)供電的要求。
2.3 采購(gòu)設(shè)備和合同洽談階段存在的問題
用戶與企業(yè)之間要制定相關(guān)的合同來保證雙方的利益，合同的形成也相當(dāng)于一種對(duì)雙方的制約與規(guī)范，它對(duì)雙方的發(fā)展具有重要的影響力，但是現(xiàn)在卻存在合同無影響力的情況。特別是客戶不遵守合同的相關(guān)要求，忽略企業(yè)的規(guī)章制度，公然或暗地里對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行賄賂，而有的員工為了眼前的利益竟，在采購(gòu)設(shè)備時(shí)私吞費(fèi)用卻購(gòu)買一些不合格的、質(zhì)量不過關(guān)的設(shè)備，這就為以后的供電帶來極大的安全隱患，無法做到供電的安全。
3 解決電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的對(duì)策
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷的發(fā)展進(jìn)程中必不可少的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，如果業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在工作中出現(xiàn)問題就會(huì)影響到電力營(yíng)銷的發(fā)展，也會(huì)讓企業(yè)形象受到虧損，影響企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，所以要抓好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展，以創(chuàng)新的方式提升工作效率，不管是企業(yè)高層還是企業(yè)相關(guān)員工都要提高警惕，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)管。
3.1 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)
首先，在受理客戶要求時(shí)要按照國(guó)家嚴(yán)格規(guī)定的制度進(jìn)行，不能因私利私自改變，同時(shí)也要嚴(yán)格檢查客戶各方面的信息，對(duì)客戶的安全性做出準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)國(guó)家規(guī)定的要求進(jìn)行審批。其次，要制定的科學(xué)合理的供電方案，根據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度選擇適宜的供電標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要實(shí)事求是從多方面為客戶考慮，盡量滿足客戶的正常需求，使供電時(shí)既能得到客戶的信賴和支持又能保證供電的安全、經(jīng)濟(jì)。再次，準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)供電圖紙并進(jìn)一步的嚴(yán)格審查。設(shè)計(jì)供電圖紙是為了在供電前期進(jìn)行模擬供電，根據(jù)圖紙來實(shí)行供電不僅能節(jié)省時(shí)間而且有利于節(jié)省時(shí)間，在圖紙上，我們能夠更細(xì)致的看到供電的步驟，使供電有序的進(jìn)行。所以對(duì)圖紙的設(shè)計(jì)有嚴(yán)格的要求，要嚴(yán)格把握?qǐng)D紙中涉及的安全問題，不能私自降低施工標(biāo)準(zhǔn)，特別是要在圖紙中清晰地展現(xiàn)施工時(shí)可能遇到的問題。同時(shí)，在與客戶簽訂合約時(shí)也要睜大眼睛，確保雙方是共贏關(guān)系，避免產(chǎn)生事后的利益糾葛，所以在雙方簽訂合同時(shí)要進(jìn)行必要的、和諧的溝通，也要對(duì)施工時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，盡量減少利益的損失。最后，一定要采用高質(zhì)量的設(shè)備，使施工項(xiàng)目符合國(guó)家規(guī)范，嚴(yán)格控制送電過程，在送電時(shí)也要按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要求進(jìn)行。
3.2 建立健全的客戶經(jīng)理責(zé)任制
企業(yè)的工作一般要以客戶為中心，電力營(yíng)銷也不例外，電力營(yíng)銷要以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為中心加強(qiáng)客戶經(jīng)理責(zé)任制，以優(yōu)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提升客戶的信任，滿足客戶的要求，從而提高電力企業(yè)的地位和影響力。企業(yè)與客戶要保持良好的合作關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展來自于客戶的信賴，所以企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)客戶的意識(shí)，企業(yè)在施工前要做好與客戶經(jīng)理的溝通，同時(shí)也要讓客戶經(jīng)理審查相關(guān)的過程，按照相關(guān)服務(wù)款項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，也可以對(duì)企業(yè)的工作人員進(jìn)行必要的考評(píng)。客戶經(jīng)理有權(quán)對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)要做好受理用電申請(qǐng)，做好項(xiàng)目施工各環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保工作的順利開展，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，保持與客服的和諧共贏關(guān)系，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展。
4 結(jié)束語
電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展直接影響企業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷的核心，它關(guān)系到電力供電的服務(wù)質(zhì)量和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展離不開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的助推，因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以給電力企業(yè)提供電力供應(yīng)服務(wù)并拓展電力營(yíng)銷的范圍。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度在一定程度上反映了供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，對(duì)電力企業(yè)來說，它就相當(dāng)于一個(gè)影子，他們相互依賴、相互聯(lián)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的需求在不斷上升，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力營(yíng)銷中的作用也越來越突出，所以，要完善業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展，提高電力部門的服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步研究并促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。
參考文獻(xiàn)
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電力營(yíng)銷安全存在的問題范文2
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；存在問題；應(yīng)對(duì)策略
中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、引言
電力營(yíng)銷管理對(duì)于電力企業(yè)的目標(biāo)效益具有深遠(yuǎn)的意義。伴隨著國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)電力科技不斷進(jìn)步，不斷深化改革，因此，電力產(chǎn)業(yè)也經(jīng)歷了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地面臨挑戰(zhàn)。而我國(guó)的電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地則要必須不斷地提高自身的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，重視電力營(yíng)銷，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能及服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。
二、電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中所存在的問題
1、電力企業(yè)缺乏較強(qiáng)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)
一個(gè)企業(yè)的能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障就是營(yíng)銷管理，而電力營(yíng)銷管理同樣也是電力企業(yè)發(fā)展的重要因素，所以，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視，把電力營(yíng)銷、電力生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)緊密地連接在一起。目前，在我國(guó)的電力企業(yè)管理中，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作都沒有給予充分地重視，一味地把工作重點(diǎn)放在電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的能力不足。因此，我們?cè)谶M(jìn)行電力企業(yè)管理時(shí)，需要不斷對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理加強(qiáng)重視，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的意識(shí)，這樣才能在一定程度上保障電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，解決電力企業(yè)在發(fā)展過程中所存在的各種矛盾。
2、電力營(yíng)銷管理機(jī)制和信息化之間的矛盾
傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理體制指定的過程和環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，嚴(yán)重違背了信息化的標(biāo)準(zhǔn)，而信息化又要求做到高效、便捷、統(tǒng)一，所以傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷體制已經(jīng)不能滿足當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化的要求。此外，目前的電力企業(yè)營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)還存在有許多安全隱患，在系統(tǒng)的操作過程中還存在“誤操作”“違規(guī)操作”以及操作技術(shù)不成熟的現(xiàn)象，這些都是電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。誤操作主要是指系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在進(jìn)行信息處理時(shí)的失誤而給信息系統(tǒng)帶來不良影響的現(xiàn)象。違規(guī)操作主要是由于指企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行操作或維護(hù)時(shí)人為地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不規(guī)范操作，惡意對(duì)系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，使得系統(tǒng)在運(yùn)行過程中產(chǎn)生一定的安全漏洞，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行甚至系統(tǒng)癱瘓，因而給整個(gè)電力企業(yè)帶來巨大的危害。
3、營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)的服務(wù)水平
很多營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)專業(yè)性知識(shí)非常缺乏，這使得在電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)很多得突發(fā)問題及潛在問題很難處理。大多電力企業(yè)中，營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，營(yíng)銷能力差，人數(shù)上所占比例也較小，高學(xué)歷高水平的營(yíng)銷人員少之又少，這都使得電力企業(yè)很難適應(yīng)當(dāng)前的電力營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
4、電力企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的營(yíng)銷調(diào)查
目前，我國(guó)的大部分電力企業(yè)已經(jīng)建立了運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，但是整體的電力營(yíng)銷管理的水平還不夠，用戶對(duì)電力的使用還夠便捷，給我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展帶來了很大的障礙。另外，在我國(guó)的電力營(yíng)銷管理工作中，營(yíng)銷管理的手段還不夠先進(jìn)，技術(shù)水平不高，使得電力企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)研時(shí)沒有一個(gè)科學(xué)的調(diào)查程序，調(diào)查的結(jié)果不夠準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致了電力營(yíng)銷管理的決策沒有一個(gè)科學(xué)的依據(jù)，容易造成決策上的失誤。
三、電力營(yíng)銷管理問題的應(yīng)對(duì)策略
1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷建立健全的電力營(yíng)銷管理體制
在進(jìn)行電力營(yíng)銷體制改革時(shí)應(yīng)嚴(yán)格地以市場(chǎng)為導(dǎo)向，解決廣大用戶的各種實(shí)際需求，為用戶提供一個(gè)高效便捷的服務(wù)體系，不斷加強(qiáng)供電質(zhì)量，確保客戶的用電安全，一切從用戶的要求出發(fā)，努力做好電力營(yíng)銷工作。因?yàn)槠髽I(yè)是以營(yíng)利為主要目的的社會(huì)組織，企業(yè)的營(yíng)銷的任務(wù)就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，增強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以要不斷加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，改善投資環(huán)境，從各個(gè)方面為供電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有利條件。
2、運(yùn)用信息化管理機(jī)制對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理
在時(shí)代的不斷快速發(fā)展下，電力營(yíng)銷需采取信息化管理機(jī)制。因此，我們?cè)陔娏I(yíng)銷信息化管理機(jī)制的進(jìn)程中，必須要做好以下幾個(gè)方面的工作：
2.1、做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全管理，增強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的全面性和安全性，同時(shí)加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息的調(diào)查和分析，充分掌握當(dāng)前的電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的問題，進(jìn)而發(fā)揮電力營(yíng)銷系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷工作的積極作用。
2.2、對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的排查工作都應(yīng)該加強(qiáng)，以保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性和科學(xué)性，此外，對(duì)系統(tǒng)中所存在的各種問題也應(yīng)及時(shí)有效地處理，在對(duì)信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的排查工作中，我們可以為系統(tǒng)的排查工作設(shè)立專門對(duì)排查人員采用先進(jìn)的技術(shù)手段以及跟蹤系統(tǒng)實(shí)時(shí)敵對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管工作，在最大限度上確保電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，增強(qiáng)其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2.3、在做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理中采用先進(jìn)的技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)可以保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，電力系統(tǒng)必須要做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)科研工作，通過各種途徑和方法采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來不斷完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的自動(dòng)化以及智能化水平，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量和營(yíng)銷效率。但同時(shí)也應(yīng)注意，企業(yè)在研發(fā)新技術(shù)的過程中不能盲目追求研發(fā)速度，要研發(fā)時(shí)需進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，根據(jù)具體的情況采取相應(yīng)的措施，如此就可以在一定的程度上避免不必要的麻煩。
3、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
當(dāng)前形勢(shì)下，電力部門可以說是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)。在電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理中，必須要建立起一只了解市場(chǎng)、懂業(yè)務(wù)、高水平、思維敏捷、服務(wù)周到的高素質(zhì)營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)人員隊(duì)伍，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高營(yíng)銷人員專業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)至關(guān)重要。對(duì)員工定時(shí)的進(jìn)行營(yíng)銷課程的培訓(xùn)，對(duì)工作崗位中的一線員工建立起考核機(jī)制，評(píng)估他們的業(yè)務(wù)能力。營(yíng)銷人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)周圍的環(huán)境，對(duì)周圍每一細(xì)小變化都能很快作出反應(yīng)，才能適應(yīng)營(yíng)銷瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)在便民咨詢、故障搶修、設(shè)施建設(shè)中都要進(jìn)行細(xì)化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都要把服務(wù)做好，為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不斷的提高企業(yè)的營(yíng)銷管理水平做好充分的準(zhǔn)備工作。
4、增強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)、做好市場(chǎng)調(diào)查工作
進(jìn)行電力市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，營(yíng)銷部門要深入用戶采用問卷的形式詳細(xì)地掌握用戶的用電需求情況，并對(duì)所調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格地分析，為企業(yè)下一步的工作提供一個(gè)正確的導(dǎo)向。同時(shí)作為電力企業(yè)，要充分地掌握企業(yè)供電服務(wù)范圍內(nèi)的各種情況以及該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以確保能夠準(zhǔn)確地預(yù)算出該區(qū)域內(nèi)的電力需求情況。此外，我們還要嚴(yán)格的規(guī)范企業(yè)的電力維修工作，通過各種途徑提高維修人員的技術(shù)水平，開通各種方式的報(bào)修和繳費(fèi)平臺(tái)，更好地服務(wù)于廣大用戶。
四、結(jié)束語
綜上所述，電力營(yíng)銷管理已成為電力行業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢(shì)，但當(dāng)前的電力企業(yè)營(yíng)銷政策還存在不足，企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，改變一些陳舊的思想觀念以及企業(yè)管理制度，勞抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的好時(shí)機(jī)以及有利條件，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的整體策略以及營(yíng)銷手段進(jìn)行合理調(diào)整，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其全心全意投入到工作中。因此，電力企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷管理的過程中必須要時(shí)刻嚴(yán)格要求，努力把握好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、因素和分工都進(jìn)行量化和監(jiān)督，注重強(qiáng)調(diào)細(xì)化、完善服務(wù)制度和工作方式，提高管理水平，進(jìn)而為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能與服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
電力營(yíng)銷安全存在的問題范文3
最近幾年來，電力行業(yè)得到了非常快速的發(fā)展，但是與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳并獲得較好的發(fā)展，有必要實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理。本文首先說明了電力營(yíng)銷精細(xì)化管理在電力企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，進(jìn)而闡述了當(dāng)前階段電力企業(yè)營(yíng)銷管理中尚且存在的幾個(gè)重要問題。以此為切入點(diǎn)，詳細(xì)敘述了電力企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該采取的幾點(diǎn)措施，以期能夠提升電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】
電力營(yíng)銷；電力企業(yè)；管理；精細(xì)化
引言
隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各個(gè)電力企業(yè)不得不面對(duì)日益激烈的電力營(yíng)銷挑戰(zhàn)，因此為了更好的迎接這些挑戰(zhàn)，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，首先需要做的就是從基礎(chǔ)入手，即以電力企業(yè)平時(shí)的營(yíng)銷服務(wù)管理相關(guān)工作作為切入點(diǎn)，同時(shí)更加注重提升服務(wù)理念、增大電力營(yíng)銷效益、管理更加精細(xì)化等，以此來建立一個(gè)即科學(xué)又適合電力企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷管理模式[1~2]。電力企業(yè)要想走經(jīng)濟(jì)節(jié)能、穩(wěn)定高效的可持續(xù)發(fā)展道路，則必須按照上述的模式來進(jìn)行[3]。對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理體制進(jìn)行徹底的變革，對(duì)技術(shù)手段如營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制等實(shí)現(xiàn)合理轉(zhuǎn)換，并且積極參加當(dāng)前階段如此激烈的電力客服競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中去，通過精細(xì)化管理以占領(lǐng)更多的電能營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)份額，這樣有助于電力營(yíng)銷管理朝著可持續(xù)的方向良性快速的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展壯大[4~5]，這一點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)而言具有非常總要的現(xiàn)實(shí)意義。
1電力營(yíng)銷精細(xì)化管理作用
1.1提升電力企業(yè)執(zhí)行力
實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的第一個(gè)作用就是可以提升相關(guān)企業(yè)的執(zhí)行力。當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)想要在這種環(huán)境中存活下來并不斷發(fā)展壯大，首先需要做的就是找到本企業(yè)管理制度方面存在的不足之處然后根據(jù)具體情況予以修正，以此使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更加規(guī)范化，此外還應(yīng)該制定合理規(guī)范的管理目標(biāo)以及制度，當(dāng)然最重要的就是嚴(yán)格按照制定的管理目標(biāo)以及制度來執(zhí)行，如果不執(zhí)行相關(guān)制度，則不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以在電力企業(yè)中實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理可以在很大程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。
1.2穩(wěn)固市場(chǎng)地位
實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的第二個(gè)作用就是可以穩(wěn)固電力企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。就目前的發(fā)展模式來看，各個(gè)行業(yè)都在逐漸推進(jìn)管理體制的變革，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)管理制度的改革也是勢(shì)在必行。為了提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)不得不實(shí)行精細(xì)化的管理理念，并且必須使這種理念深入到電力企業(yè)生產(chǎn)以及營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)要素實(shí)現(xiàn)有效控制，以此來穩(wěn)固電力企業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。
1.3加快發(fā)展進(jìn)程
就目前的情況而言，我國(guó)電力企業(yè)在具體生產(chǎn)過程中還有著非常多的安全隱患，電力生產(chǎn)以及營(yíng)銷形勢(shì)總體上來看并不是非常樂觀。為了改善現(xiàn)狀并獲得更好的發(fā)展，有必要實(shí)施精細(xì)化管理模式，并且將這種理念灌輸?shù)剿袉T工內(nèi)心深處。這樣有助于電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)以及穩(wěn)定發(fā)展。
2電力營(yíng)銷管理目前存在的問題
2.1電力營(yíng)銷管理存在不科學(xué)之處
供電企業(yè)當(dāng)前在實(shí)施電力營(yíng)銷管理的時(shí)候通常都沒有一個(gè)比較完善的管理體制，比如說考核體系以及激勵(lì)制度都還沒有健全，直接導(dǎo)致在執(zhí)行日常的營(yíng)銷工作的時(shí)候營(yíng)銷人員出現(xiàn)消極工作的狀況，最終引起在服務(wù)水平低下、業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)等問題的出現(xiàn)。
2.2在競(jìng)爭(zhēng)中缺少主動(dòng)權(quán)
電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量不高、電力產(chǎn)品銷售不佳、缺乏完善的人性化服務(wù)體系等這些問題的存在使得其還無法順應(yīng)未來智能電網(wǎng)發(fā)展的要求。也正是由于電力企業(yè)存在上述的這些問題導(dǎo)致其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中喪失了主動(dòng)權(quán)，出現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)于電量的需求量持續(xù)增大但是電力公司無法滿足供應(yīng)需求的問題。
3電力營(yíng)銷精細(xì)化管理措施
為用戶提供良好的電能營(yíng)銷服務(wù)是相關(guān)電力企業(yè)得以立足和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，這也是電力用戶的期許更是供電企業(yè)的責(zé)任。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理存在較多的特點(diǎn)，比如說規(guī)范、深入、細(xì)致、精確等，該種管理模式可以打破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理中存在的一些問題，使得電力營(yíng)銷管理中各個(gè)核心管理程序與控制要點(diǎn)之間的關(guān)系得以系統(tǒng)解決。此外，推行該種管理模式還可以構(gòu)建相對(duì)比較健全的電力營(yíng)銷服務(wù)程序以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這樣一來便可以在很大程度上提升電力營(yíng)銷為電力企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
3.1電力營(yíng)銷管理制度的精細(xì)化
充分考慮電力企業(yè)的具體情況，在此基礎(chǔ)上建立起完善并且健全的電力營(yíng)銷管理體系。將提供質(zhì)量良好的電力服務(wù)作為宗旨，著力提升電力供應(yīng)的安全可靠性、電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理電力故障能力、供電電力的質(zhì)量等相關(guān)技術(shù)，對(duì)于電力企業(yè)在實(shí)行營(yíng)銷管理過程中的服務(wù)、安全、建設(shè)管理等各個(gè)方面尚且存在的不足和問題進(jìn)行完善和彌補(bǔ)，逐步建立并完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)評(píng)估分析以及電費(fèi)運(yùn)營(yíng)收益分析等諸多規(guī)范和制度，使得電力企業(yè)在實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理時(shí)有根據(jù)可循。
3.2業(yè)務(wù)拓展流程和操作標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化
在整個(gè)電力營(yíng)銷過程中，精細(xì)化管理要想貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，則必須建立起規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)施精細(xì)化管理的一個(gè)重要保障。將所有的業(yè)務(wù)專業(yè)管理工作通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，使得變得流程化，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化。電力企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合其所管轄區(qū)域具體的配電網(wǎng)情況，將狀態(tài)檢修以及帶電作業(yè)等這些電力檢修模式進(jìn)行大力推廣，從而使得電網(wǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)在線檢測(cè)以及綜合檢修一體化服務(wù)體系得以實(shí)現(xiàn)，這樣可以顯著提升配電網(wǎng)供電的安全性和可靠性。為了使得用電客戶能夠更安全經(jīng)濟(jì)的用電，可以為他們撰寫服務(wù)指導(dǎo)性文件，還有對(duì)報(bào)裝資料示范樣本進(jìn)行統(tǒng)一，通過這種方式可以顯著提升報(bào)裝操作服務(wù)的反應(yīng)速度以及綜合管理質(zhì)量。
3.3營(yíng)銷工作核心環(huán)節(jié)控制的精細(xì)化
對(duì)于營(yíng)銷工作的那些核心環(huán)節(jié)控制必須要強(qiáng)化，將那些比較模糊并且復(fù)雜的事情實(shí)現(xiàn)清晰化、簡(jiǎn)潔化處理。對(duì)于營(yíng)銷工作從開始一直到結(jié)束的全部環(huán)節(jié)，應(yīng)該嚴(yán)格控制全部的流程，在具體操作過程中應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃程序以及工作細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接。對(duì)全部過程精確化處理的同時(shí)逐步建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考核機(jī)制，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行定期的考核檢查，如果考核過程中發(fā)現(xiàn)了任何問題都必須及時(shí)查找原因并且及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施予以更正，通過這樣的方式構(gòu)成一個(gè)正反饋閉環(huán)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)核心環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。
3.4電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的精細(xì)化
推進(jìn)電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的精細(xì)化規(guī)劃以及建設(shè)對(duì)于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量來說具有非常重要的意義，在設(shè)計(jì)平臺(tái)的時(shí)候，不但需要統(tǒng)一提取并且分析在拓展業(yè)務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)的整個(gè)過程當(dāng)中所引起的一系列數(shù)據(jù)信息，此外，還應(yīng)該對(duì)不同電力用戶之間存在的差異進(jìn)行綜合考慮，通過使用智能化的分析軟件、建立并健全數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析等等這些技術(shù)措施，慢慢的在電力營(yíng)銷管理中融入精細(xì)化管理這一理念。
3.5服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理
回饋修正對(duì)于電力營(yíng)銷而言是非常重要的技術(shù)手段，它可以在很大程度上提升電力營(yíng)銷的人性化服務(wù)水平，同時(shí)該環(huán)節(jié)的存在還可以不斷的優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員其服務(wù)水平以及操作標(biāo)準(zhǔn)。其中回饋修正的實(shí)施方式主要有營(yíng)業(yè)廳中的影像監(jiān)控、電力營(yíng)銷投訴電話95598以及電力用戶座談會(huì)等。通過這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)且系統(tǒng)的營(yíng)銷制度來對(duì)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤及時(shí)予以改正，包括制度上的缺陷、業(yè)務(wù)員操作上的失誤等等，不斷改進(jìn)，最終的目標(biāo)就是提升客戶的滿意度。對(duì)于那些存在不規(guī)范操作的服務(wù)行為、業(yè)務(wù)程序以及營(yíng)銷模式等應(yīng)該根據(jù)優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷相關(guān)的要求實(shí)施動(dòng)態(tài)及時(shí)的調(diào)整，以逐漸優(yōu)化電力營(yíng)銷管理制度，特別是那些電力用戶不滿意的程序、內(nèi)容以及項(xiàng)目等，形成標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化、規(guī)范化、人性化、優(yōu)質(zhì)化的管理體制。
3.6管理好電力營(yíng)銷班組
要想更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，前提條件就是應(yīng)該建設(shè)好營(yíng)銷班組，除了營(yíng)銷班組之外，其他的班組應(yīng)該同時(shí)引起足夠的重視。本文作者在經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累后總結(jié)出下面幾條建議：①應(yīng)該變革班組內(nèi)部的工作內(nèi)容，特別是存在問題的日常工作內(nèi)容，以此來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的目標(biāo)，而對(duì)于那些特別重要的工作內(nèi)容應(yīng)該更加注重，加大工作力度，只有這樣才可以在最大限度上發(fā)揮班組的職能；②電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層為了更好的掌握員工的工作情況，應(yīng)該定期組織視察工作，在視察的過程當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)存在問題則應(yīng)該及時(shí)予以糾正，對(duì)于在設(shè)備或者是資金上面的要求領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該予以合理的支持；③對(duì)班組的工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，只有這樣才可以在最大限度上提升營(yíng)銷人員的專業(yè)技能以及素養(yǎng)，進(jìn)而使得業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)得以提升。
4結(jié)束語
通過上文的敘述可以知道，電力營(yíng)銷工作對(duì)于電力企業(yè)而言有著非常重要的意義，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。但是就當(dāng)前的情況而言，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理具體情況并不是非常樂觀，所以實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理已經(jīng)迫在眉睫。在電力企業(yè)中實(shí)行營(yíng)銷精細(xì)化管理存在很多的好處，比如說提高工作的執(zhí)行力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立品牌和企業(yè)形象，總而言之對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而言非常有利。電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，可以在很大程度上提升企業(yè)效益，使得電力企業(yè)在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并且獲得較好的發(fā)展。
作者：羅從遠(yuǎn) 單位：四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)永安電力股份有限公司
參考文獻(xiàn)
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[3]呂啟尤.精細(xì)化電力營(yíng)銷管理措施探討[J].科技與企業(yè)，2011（16）：6.
電力營(yíng)銷安全存在的問題范文4
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)
中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)和人們生活必不可少的能源之一，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展越來越快，與此同時(shí)，電力企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，營(yíng)銷服務(wù)是提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理，為用戶提供安全、可靠的電力資源，從而為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性
營(yíng)銷服務(wù)將會(huì)有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，營(yíng)銷服務(wù)能對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，解決服務(wù)中存在的突出問題，并提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)技能，有效的降低投訴現(xiàn)象；營(yíng)銷服務(wù)能有效的提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理能力，提高用戶的滿意程度，營(yíng)銷服務(wù)能為用戶提供貼心服務(wù)，動(dòng)態(tài)的向用戶提供用電維修、及時(shí)搶修、供電服務(wù)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)等相關(guān)信息，并及時(shí)收集用戶反饋回來的信息，為用戶排憂解難。營(yíng)銷服務(wù)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有極其重要的作用。
2.營(yíng)銷服務(wù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用
電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，首先要樹立正確的服務(wù)理念，電力企業(yè)要明白服務(wù)是一種廣義的產(chǎn)品，是向用戶提供幫助的一個(gè)過程，因此，電力企業(yè)要把握營(yíng)銷服務(wù)的本質(zhì)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而有效的提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷服務(wù)是要注意：
（1）服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)。用戶是電力市場(chǎng)的主體，也是電力市場(chǎng)的創(chuàng)造者，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的電力市場(chǎng)，才能增加電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，能取得用戶的信賴，電力企業(yè)的產(chǎn)品能滿足用戶的需求，這樣就能激發(fā)用戶的重復(fù)購(gòu)買能力，同時(shí)還能開發(fā)出很多潛在的用戶，為電力企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益。
（3）用戶的滿意程度是檢驗(yàn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都需要用戶來進(jìn)行評(píng)價(jià)，電力企業(yè)要想獲得更快的發(fā)展，就必須通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴，從而提高用戶的滿意程度。
（4）注重內(nèi)部用戶服務(wù)。電力企業(yè)在向外界用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也要注重內(nèi)部用戶服務(wù)，電力企業(yè)要將服務(wù)窗口引到企業(yè)內(nèi)部，電力企業(yè)各個(gè)崗位、車間、部門之間要相互服務(wù)，這樣能有效的提高電力企業(yè)整體員工的服務(wù)理念，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。通過內(nèi)部服務(wù)，能讓電力企業(yè)的員工自覺、高效的為外部用戶進(jìn)行服務(wù)，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。
（5）樹立全新的營(yíng)銷服務(wù)理念。電力企業(yè)要樹立全新的營(yíng)銷服務(wù)理念，在電力產(chǎn)品銷售前，要認(rèn)真對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，并制定合理的用電安裝方案；在產(chǎn)品銷售過程中，要確保電力設(shè)備安裝的準(zhǔn)確性，為用戶的安全用電提供保障；在銷售結(jié)束后，要做好售后服務(wù)，積極的幫助用戶解決遇到的問題。電力企業(yè)要注意鼓勵(lì)用戶超量消費(fèi)電力，并制定合理的極限電價(jià)，從而調(diào)整用戶的消費(fèi)心態(tài)。
3.提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的方法
3.1 加快電網(wǎng)建設(shè)力度
電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)是保障電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，電力企業(yè)要加快電網(wǎng)的建設(shè)力度，對(duì)于現(xiàn)有的電網(wǎng)，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的改善措施，不斷提高電網(wǎng)的穩(wěn)定性和可靠性。在電網(wǎng)建設(shè)過程中，涉及到征地、籌備資金等問題，因此，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，制定合理電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，盡量減少征地糾紛，從而為電網(wǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障。
3.2 推行一戶一表服務(wù)制度
為有效的減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓廣大用戶真正的享受到公價(jià)電費(fèi)，讓用戶用到放心電，電力企業(yè)要推行一戶一表的服務(wù)制度，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門要對(duì)用戶直接管理，不能通過中間商進(jìn)行管理，這樣能讓用戶感受到電價(jià)的合理性，從而保證用戶放心的使用用電設(shè)備，從而達(dá)到增加營(yíng)銷量的效果。
3.3 加強(qiáng)合同管理
電力企業(yè)要加強(qiáng)供用電合同管理，明確供電、用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，如果供電企業(yè)和用戶發(fā)生供用電糾紛，要采用法律手段進(jìn)行調(diào)解。供電企業(yè)要注重員工法律觀念的提升，保證整個(gè)電力企業(yè)都能依法運(yùn)行，依法生產(chǎn)，從而避免一些不必要的糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
3.4 加強(qiáng)營(yíng)銷管理
電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，當(dāng)用戶申請(qǐng)用電后，電力企業(yè)要及時(shí)派人對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析、調(diào)查，然后根據(jù)用戶的需求，制定合理的供電方案，并及時(shí)將供電方案落實(shí)到實(shí)際施工中，當(dāng)用戶工程完成后，電力企業(yè)要加強(qiáng)用電售后服務(wù)，早日為申請(qǐng)用電的用戶提供高質(zhì)、安全、連續(xù)的電能。電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷部門的工作效率，加快用電辦理，并加強(qiáng)用電設(shè)備的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)分析原因，并制定合理的維修方案，盡量減少停電時(shí)間，從而為用戶提供高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)。
3.5 電力營(yíng)銷服務(wù)的注意事項(xiàng)
電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，要注意加強(qiáng)電價(jià)分析，嚴(yán)格的執(zhí)行電價(jià)政策，嚴(yán)禁電價(jià)優(yōu)惠的行為，從而為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。電力企業(yè)要對(duì)用戶計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)的處理，這樣不僅能為用戶安全用電提供保障，還能有效的杜絕竊電、偷電行為。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)線損異常、電量突變的用戶進(jìn)行檢查，要認(rèn)真分析線損異常的、電量突變的原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的處理措施，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電正常，從而為用戶的安全用電提供保障。
4.總結(jié)
電力營(yíng)銷服務(wù)是一種全新的營(yíng)銷策略，它能有效的提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要加快電網(wǎng)建設(shè)力度，推行一戶一表服務(wù)制度，加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，不斷完善電力企業(yè)的電力營(yíng)銷內(nèi)容，有效的提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
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電力營(yíng)銷安全存在的問題范文5
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；存在問題；處理措施
中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、電力營(yíng)銷管理的含義以及意義
1.電力營(yíng)銷管理的含義。隨著電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的地位越來越重要，電力營(yíng)銷主要是指供電企業(yè)根據(jù)電力需求以及外部環(huán)境的變化，提供安全且穩(wěn)定的電力產(chǎn)品給電力用戶，同時(shí)高效、周到的為電力用戶服務(wù)。
2.電力營(yíng)銷管理的意義。
做好電力營(yíng)銷管理能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展；新時(shí)期下電力企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)就是電力營(yíng)銷管理，電力營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效率的必要選擇；伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)也在慢慢的建立，電力企業(yè)開始面向市場(chǎng)，接受市場(chǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也充滿了機(jī)遇。電力企業(yè)想要在激烈的環(huán)境中爭(zhēng)得一席之位，就必須要制定一套完善的電力營(yíng)銷管理體系，從而提高電力企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力。
二、電力營(yíng)銷管理中存在的問題
1.電網(wǎng)建設(shè)缺乏投資
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在供電企業(yè)中有著這樣的說法“重發(fā)輕供，終歸沒用”，換而言之，在電力系統(tǒng)建設(shè)中只注重電源建設(shè)，而忽視低壓以及配電建設(shè)，這樣一來，終究會(huì)導(dǎo)致電力無法輸送到用戶需求的地方。尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于受到自然條件的限制，加上供電企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)缺乏，使得這些地方?jīng)]有足夠的電使用，影響日常生活。還有一些地方負(fù)荷過于集中，工業(yè)以及用戶集中，導(dǎo)致了變電站超負(fù)荷運(yùn)行，也面臨著有電用不上的局面。追究其原因，主要在于政府對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投資力度不夠，使得電力供應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)問題，直接制約著電力營(yíng)銷的市場(chǎng)拓展。
2.營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)的服務(wù)水平
電力企業(yè)由于缺乏專業(yè)性強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)人員，使得電力企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)很多突發(fā)和潛在的問題不能很好的處理。在大多數(shù)電力企業(yè)中，營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠高，營(yíng)銷能力差。在人數(shù)上來說，營(yíng)銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營(yíng)銷人員相對(duì)缺乏，從專業(yè)水平上來說，高學(xué)歷、高水平的營(yíng)銷人員少之又少，因此，很難適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
3.營(yíng)銷信息化程度與管理機(jī)制不相符
電力企業(yè)要求的信息化主要是高效和快捷，是實(shí)現(xiàn)信息處理一體化、統(tǒng)一化的必要手段。而我國(guó)目前現(xiàn)有的電力企業(yè)都是在電力企業(yè)自身?xiàng)l件下定制的，其程序的復(fù)雜性和環(huán)節(jié)的冗長(zhǎng)性為當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來了較大的麻煩，這與電力企業(yè)營(yíng)銷模式不想符合。對(duì)于電力企業(yè)而言，電力企業(yè)的基礎(chǔ)性工作也在這種情況下出現(xiàn)了薄弱的現(xiàn)象。很多供電營(yíng)銷模式對(duì)于供電用戶所提供的檔案和基礎(chǔ)資料不完善，導(dǎo)致在票據(jù)傳遞的過程中出現(xiàn)站高，導(dǎo)致信息出現(xiàn)中斷，從而不利于整個(gè)電力企業(yè)對(duì)客戶信息資料的共享。
4.電力企業(yè)的營(yíng)銷管理綜合系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險(xiǎn)隱患
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)主要存在以下幾種安全風(fēng)險(xiǎn)：
1)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)的系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全由很多方面造成，其中最重要的一點(diǎn)就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷，很多黑客和病毒都會(huì)在沒有防護(hù)的情況下入侵電腦系統(tǒng)，造成電費(fèi)的遺漏或重復(fù)記錄。
2)操作風(fēng)險(xiǎn)。很多操作人員由于對(duì)電力設(shè)備系統(tǒng)的不熟悉或不了解造成操作失誤或維護(hù)程度不足造成的風(fēng)險(xiǎn)，例如在電費(fèi)計(jì)算失誤或電價(jià)修改上出現(xiàn)的失誤等。
3)違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于操作人員可能利用工作職務(wù)的便利條件采取較隱秘的手段對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改造成的風(fēng)險(xiǎn)。
5.電力市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏各部門之間的合作
電力市場(chǎng)是一個(gè)由各部門、各員工共同努力組建的整體，其發(fā)展離不開全體員工的共同參與，同時(shí)電力市場(chǎng)的發(fā)展效益與每個(gè)員工的利益密切相關(guān)，因此各部門間的合作和員工的積極參與對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷主要是由營(yíng)銷部門單獨(dú)負(fù)責(zé)，其他部門只是負(fù)責(zé)本部門的工作，對(duì)于另外部門的工作概不關(guān)心。這種部門工作相對(duì)獨(dú)立的現(xiàn)象不利于電力企業(yè)的整體發(fā)展，也不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。
三、解決電力營(yíng)銷管理問題的方法
1.完善電力營(yíng)銷管理體系
電力企業(yè)要進(jìn)行改革，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，就要重新設(shè)置機(jī)構(gòu)，建立完善的電力營(yíng)銷管理體制。根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)建立營(yíng)銷模式，在電力企業(yè)中建立電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，搜集分析信息。除此以外，還要對(duì)電力營(yíng)銷的規(guī)章制度進(jìn)行制定，讓每個(gè)營(yíng)銷人員都有指標(biāo)，并且要建立考核制度，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)考核制度要嚴(yán)格落實(shí)。最后，要處理好企業(yè)和政府、企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，統(tǒng)一管理人、物以及財(cái)，讓電力企業(yè)在為用戶服務(wù)時(shí)，能夠更加便捷，并使資源質(zhì)量能夠得到保證，以促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。
2.創(chuàng)新營(yíng)銷理念，提高服務(wù)質(zhì)量
電力企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷理念，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)要進(jìn)行開拓，因此，電力營(yíng)銷人員首先要提高服務(wù)意識(shí)，考慮事情時(shí)，要從電力用戶的需要出發(fā)，從而對(duì)電力用戶市場(chǎng)不斷的進(jìn)行拓展，開展社會(huì)公益活動(dòng)，比如抗震防洪，救濟(jì)貧困兒童等，以這樣的方式來樹立電力企業(yè)的優(yōu)秀形象。除此以外，在工作中，服務(wù)質(zhì)量要不斷的提高，服務(wù)品質(zhì)也要不斷的強(qiáng)化，開拓電力市場(chǎng)一定要用科學(xué)的方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引電力用戶，重新塑造電力企業(yè)的服務(wù)品牌。
3.規(guī)范電價(jià)，建立彈性電價(jià)體系
一方面，國(guó)家應(yīng)規(guī)范電價(jià)，積極引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過降低電價(jià)來獲取更多的用戶，同時(shí)取消不合理的價(jià)外加價(jià)，降低用戶的用電成本，促進(jìn)用戶用電需求，帶動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。讓客戶心中踏實(shí)，用上放心電，逐步將客戶從中間環(huán)節(jié)直接拉攏到供電企業(yè)的直接客戶，增加供電銷量。另一方面，建立彈性電價(jià)體系。國(guó)家允許電力企業(yè)根據(jù)電力市場(chǎng)變化對(duì)電價(jià)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如對(duì)一些電壓質(zhì)量要求較高的用戶，若一旦停電，勢(shì)必導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失，供電企業(yè)就可以采取雙電源供電方式，確保此類用戶的供電質(zhì)量，同時(shí)，相應(yīng)的提高電價(jià)；而對(duì)于那些對(duì)電壓質(zhì)量要求較低的用戶，按照一般電價(jià)進(jìn)行收取，進(jìn)而促使供電企業(yè)與用戶建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方盈利模式。
4.做好服務(wù)管理，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。
5.提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)
電力營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅限制于銷售環(huán)節(jié)，需要每一個(gè)崗位上的員工共同參與，這就要求供電企業(yè)必須重視員工的綜合素質(zhì)教育，不定期對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，首先轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)到客戶以及市場(chǎng)的重要性；另外，可以通過考試以及考核，成績(jī)與職位升遷相掛鉤，提高員工工作積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，在營(yíng)銷中不斷提升自己的能力；實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于文化基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員應(yīng)調(diào)到用電營(yíng)業(yè)崗位，對(duì)其進(jìn)行升遷，對(duì)于那些不能夠很好勝任當(dāng)前崗位的人員，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，待到業(yè)務(wù)能力提升，再安排合適的工作崗位，通過這種方式，提高人員的綜合素質(zhì)。
綜上所述，電力營(yíng)銷對(duì)人員素質(zhì)有很大的要求，在完善制度的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷人員要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣才能保證電力營(yíng)銷的完整進(jìn)行，做好電力營(yíng)銷管理，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。
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電力營(yíng)銷安全存在的問題范文6
關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷管理；電力企業(yè)；電能計(jì)量；解決措施
一、引言
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不斷加深，我國(guó)一直在探索農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路，農(nóng)民收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)水平提高帶動(dòng)了對(duì)電量的需求越來越大，在農(nóng)村用電量持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，對(duì)電能質(zhì)量的要求也不斷提高。在電力供應(yīng)工作中，電力營(yíng)銷是其重要組成部分，在電力服務(wù)中發(fā)揮的作用也很明顯，因此優(yōu)化農(nóng)業(yè)營(yíng)銷工作，探究制約其發(fā)展的問題繼而尋求解決之策略可謂意義非凡。
二、現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀
農(nóng)村電網(wǎng)的整改工作一直是在大力進(jìn)行，新時(shí)期的農(nóng)電營(yíng)銷工作雖然較之以往取得了許多可喜成果，然而“革命之路”漫長(zhǎng)，任何事情都不是一蹴而就的，農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中仍存在著一些不足。
1.對(duì)電力營(yíng)銷觀念較為薄弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在農(nóng)電營(yíng)銷中的作用十分重要，電力服務(wù)公司如果能夠在實(shí)際工作中樹立服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注重服務(wù)態(tài)度服務(wù)品質(zhì)的提升，那么必將直接提升顧客好感度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而農(nóng)電市場(chǎng)主要指縣級(jí)以下的用電客戶和供電服務(wù)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本上都是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或改革前的村電工組成，盡管上崗前進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，但在素質(zhì)上與城市供電員工存在一定的差異，跟不上管理和服務(wù)要求。整體對(duì)電力營(yíng)銷的概念認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于“服務(wù)”這一概念的理解有所欠缺，限制了農(nóng)電營(yíng)銷的發(fā)展無法有效地開拓市場(chǎng)。另外，由于缺乏系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，造成部分員工職業(yè)技能有所欠缺，日常生活中的用電故障無法得到及時(shí)、有效解決，這也大大影響了居民的用電體驗(yàn)。
2.資金投入不足，農(nóng)電營(yíng)銷體系不健全
通常供電線路長(zhǎng)，供電半徑大，供電電壓低，導(dǎo)致單位電量投入成本較高，供電成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城市用電。由于農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)缺少國(guó)家資金投入，長(zhǎng)期依靠地方政府和農(nóng)民籌資，使得農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)滯后于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這大大阻礙了縣級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場(chǎng)的開拓和發(fā)展。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，基層供電所基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)開票、報(bào)表打印等工作，但是農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)還不完善，業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定，程序復(fù)雜，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，制約了農(nóng)電營(yíng)銷的精準(zhǔn)化發(fā)展，與之配套的現(xiàn)代化管理水平也有待提升。
3.農(nóng)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)
①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。基層電力企業(yè)大都利用現(xiàn)代科技建立了電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷的工作效率。然而在現(xiàn)有的科技條件下,應(yīng)用系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，加之缺乏主動(dòng)去調(diào)整和改善，農(nóng)電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)仍然停留在傳統(tǒng)的階段之中。
②誤操作風(fēng)險(xiǎn)。誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。③違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。操作人員蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
三、優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷管理的有效策略
1.增強(qiáng)服務(wù)，樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念
意識(shí)是行動(dòng)的前驅(qū)，只有工作意識(shí)上去了才有可能促成積極的行為，應(yīng)該強(qiáng)化電力工作人員尤其基層電力工作人員的服務(wù)意識(shí)，使農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)更加精準(zhǔn)化。①樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，以服務(wù)承諾為牽動(dòng)，以示范窗口為龍頭，牢固樹立“精益服務(wù)”意識(shí)，積極踐行“你用電，我用心”的國(guó)網(wǎng)公司服務(wù)理念。②推行主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)模式，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、收費(fèi)等服務(wù)的“一條龍”“契約式”服務(wù)模式，全口徑實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。③合理安排檢修時(shí)間，建立“三全”(全天候、全過程、全方位)快速服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，建立“定期聯(lián)系機(jī)制”。
2.加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造，完善的農(nóng)電營(yíng)銷管理體系
農(nóng)配網(wǎng)的改造工程需要相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和管理，增加資金投入，按照輕重緩急的實(shí)際，著力解決電網(wǎng)構(gòu)架存在的薄弱環(huán)節(jié)來保證10KV主網(wǎng)架的科學(xué)合理；強(qiáng)化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求；做好電網(wǎng)負(fù)荷的季節(jié)性實(shí)測(cè)工作，適時(shí)掌握低壓供電質(zhì)量，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。
3.加大監(jiān)督與宣傳，建立精準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制
努力加大電力法規(guī)、電力知識(shí)的宣傳力度，保證居民正確認(rèn)識(shí)用電規(guī)范，杜絕電線電纜亂拉現(xiàn)象，爭(zhēng)取在宣傳中獲取廣大關(guān)系層的最大理解與支持。同時(shí)，建立與現(xiàn)代電力企業(yè)制度相適應(yīng)的新思想、新觀念，加強(qiáng)宣傳，從而更好地促進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷工作的開展。另外，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制方面注意以下幾點(diǎn)。①?gòu)?qiáng)化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施。②強(qiáng)化營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范體系，更是要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)結(jié)果的分析、考核，加大結(jié)果反饋力度。③加強(qiáng)用戶的用電安全檢查，并強(qiáng)化電力營(yíng)銷中的合同意識(shí)。
4.強(qiáng)化培訓(xùn)，注重農(nóng)電營(yíng)銷的人員管理
人才是企業(yè)發(fā)展的核心，有了完善的農(nóng)電營(yíng)銷管理體系，具體的電力服務(wù)工作還需要人去完成，推進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷管理也不例外。首先，員工培訓(xùn)是提升員工技能的基本途徑。應(yīng)不斷提高員工技能水平,提高適應(yīng)外界變化的能力，保證最終能夠?yàn)檗r(nóng)電用戶逐漸增長(zhǎng)的需求提供安全、可靠的保障。其次，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工行為的規(guī)范，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針為農(nóng)村居民服務(wù)。最后，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電員工職業(yè)道德的建設(shè)力度，職業(yè)素養(yǎng)可以通過開展一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)來開展，還可以在一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)中樹立工作典型來鼓舞士氣。
四、結(jié)語
總之，農(nóng)民問題無小事，在和諧社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢(shì)下，做好農(nóng)村地區(qū)電力營(yíng)銷工作對(duì)于國(guó)家來說意義非常重大。廣大基層電力部門工作人員務(wù)必在日常工作明確自身所肩負(fù)的重大使命，強(qiáng)化以客戶的需求為中心，加強(qiáng)農(nóng)村配電網(wǎng)的規(guī)劃和改造建設(shè)，規(guī)范和提升基層電力員工的營(yíng)銷管理水平，將自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)大眾相契合，從小事做起，從自身做起，以促進(jìn)農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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