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護理管理溝通技巧范文1

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602（2014）01-0190-01

溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或情感的過程。溝通與交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間，但是對護理工作來說，溝通卻有著特殊的意義。作為一名護士，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分地運用一些溝通的技巧，才能與病人建立良好的護患關(guān)系，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的信息，制定出適合個人特點的護理計劃，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，幫助病人早日恢復健康。現(xiàn)就護患溝通技巧淺談如下。

1重視護患溝通在臨床醫(yī)療護理中的作用

過去護患溝通方面護理工作者也做了不少工作，但沒有引起足夠重視，主要是以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇，護理工作中普遍存在著護士就是服藥、打針、測血壓、測體溫。俗話說"三分治療，七分護理"，其中很重要的一部分是患者的心理護理，至于如何做好患者的心理護理，怎樣與患者溝通可有可無，沒有得到充分的重視。而在整個護理學中就沒有把心理護理提高到理論上，更沒有具體措施加以強調(diào)，但是這個問題在患者住院治療期間是一個非常重要的問題。如過去曾有過很多的教訓：某醫(yī)院患者跳樓，某醫(yī)院患者上吊自殺等，所有這些問題歸根到底是患者的心理問題，而我們醫(yī)護工作者只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，缺乏對患者心理問題進行溝通。如果對此問題有足夠的重視，就可以避免上述類似的悲劇發(fā)生。因此我們需要轉(zhuǎn)變觀念，重視患者的心理護理。

2護患溝通的技巧

護理溝通的原則是宏觀的，總體的，在實際溝通中，僅掌握原則是不夠的，具體的溝通技巧和方法能幫助溝通者起到事半功倍的效果。

2.1言語溝通的技巧：

恰當運用溝通語言： 護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的"啞巴"護理模式，要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用。一是運用禮貌性語言，病人評價護士的服務(wù)態(tài)度，常與護士能否運用禮貌性語言有關(guān)，常言道，"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。語言可以治病，也可以致病，這充分體現(xiàn)了語言對病人疾病的影響。二是運用安慰性語言，讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰，感受到溫暖，拉進護患雙方的距離。三使用鼓勵性語言，為病人提供心理支持，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。四運用勸說性語言，對于那些對疾病沒有正確認識，甚至做出錯誤決定的病人，勸導病人以科學的態(tài)度對待疾病，認識疾病，理智的做出正確選擇。五是運用指令性語言，對年幼患者以及理解力較差、神志狀態(tài)不佳的患者，適當運用簡潔明了的指令性語言，要顯示一定的權(quán)威，避免對方做出不利于護理效果的舉動。另外，說話時的語調(diào)、強度、以及抑揚頓挫等超語調(diào)性提示都會幫助我們表達語言，使用得當，也會增強溝通效果。

2.2避免運用對溝通不利的言語：溝通過程中，護士應(yīng)做到該說的說，不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，病人往往缺乏專業(yè)知識，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓斥、指責、譏諷等不當語言的刺激，很容易造成不可彌補的后果。二是避免消極語言。病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護措施面前往往舉棋不定，護士一句無意的消極提示，有可能催毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應(yīng)用造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上"絕癥"，又怕大家瞞著他，這樣患者往往過于敏感地從其他人的言語、表情上捕捉信息，護士與家屬竊竊私語式的談話，被患者發(fā)覺，極易被病人誤認為有情況瞞著他，患者從他們的談話判斷自己的感覺是正確的，因此對病人產(chǎn)生很大的負面影響，這些都應(yīng)在溝通中避免。

3掌握非語言溝通技巧

非語言溝通是指以人的行為和體語作為載體而進行的人與人之間的交流。通過交流，護患之間傳遞著信息和情感。交談中除了要注意禮貌稱呼，注意傾聽，適時的贊揚鼓勵之外，在許多的醫(yī)療護理工作中，非語言流顯得更為重要。護理人員要善于觀察和理解患者的非語言行為反應(yīng)，可以從患者的面部部表情和身體姿勢等洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實的信息。護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而拉近了護患關(guān)系。

4調(diào)動患者的積極性

密切配合是護患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護士選擇良好的時機，最終也難以達到預期的效果。患者對護士的信任度及自身性格特征對護患溝通影響是很大的，而建立良好護患關(guān)系的前提就是信任。相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私和治療中的需求講給護士聽，護士才能盡到應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣才能有效縮短雙方之間的心理差距，奠定心理溝通的基礎(chǔ)。護士應(yīng)該有一顆博愛之心，通過真正的自己表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心理問題，才能達到護患關(guān)系和諧穩(wěn)定地進行。

5促進有效溝通交流的技巧

5.1有準備的會談：交談時安排一個整潔、舒適的環(huán)境，注意是否存在影響交談的因素，如環(huán)境的噪聲、患者有無不適等，盡可能使患者在較輕松、較舒適的情況下進行交談。首先了解患者的一般情況并對交談進行預測和計劃，如交談的內(nèi)容、時間、目的、以使交談達到預期效果。

5.2傾聽的技巧：護士應(yīng)耐心傾聽患者的談話，并對其所談的內(nèi)容和表達的方式具有敏感的觀察力，對患者的談話及時作出反應(yīng)，以鼓勵患者進一步訴說。此外，還應(yīng)適當?shù)倪\用沉默、澄清、重復、簡明等技巧，使交談對方都有時間考慮他們正在努力探討的問題，并使雙方建立起一種反饋機制，及時把患者不明確的談話引到既定的重點上，達到預期目的。不要隨便打斷病人的談話，以示對病人的尊重。

5.3沉默 適時、適當?shù)某聊且环N重要的溝通技巧，以溫和的態(tài)度表示沉默會給人十分舒適的感覺，它給人以思考調(diào)適的機會，使病人感到你是真正用心在聽他的講述，也有助于病人宣泄自己的感情，特別是當病人因情緒受到打擊而哭泣的時候護士保持沉默是很重要的。如果護士過早的打斷這種沉默的氣氛，可能會影響病人內(nèi)心強烈情緒的表達，使得他們可能把壓抑的情感而以不健康的方式將其宣泄出來。

5.4創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間：

環(huán)境因素對護患溝通的影響：①物理因素：如有噪音、光線不足、或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等。②社會因素：周圍有其他人，或缺乏能幫助溝通的條件（如模型、圖畫、小冊子等）因而無法進行有效溝通。

因此，良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊。瑢τ谶@些患者，護士在工作中應(yīng)隨機應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進行溝通。

6體會

由此可見，溝通能促進護患之間建立相互信任、理解、支持的關(guān)系。同時護士通過溝通去識別和滿足患者的需要。因此，掌握并恰當運用溝通的技巧，將會促進護患關(guān)系健康發(fā)展，以便充分收集患者的資料，協(xié)助患者解決問題，最終達到促進、維護患者健康的目的。

參考文獻

護理管理溝通技巧范文2

關(guān)鍵詞: 護理人員；護患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內(nèi)容也由疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結(jié)對子，開展一對一的活動，管理者應(yīng)盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關(guān)心和表揚，少一點冷漠、責備和批評，給護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員

        要努力學習民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

        1.3 不斷提高護理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。

        1.4 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學習并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學術(shù)語。

        1.6 護理人員要學會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調(diào)解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結(jié)、協(xié)作，提高了護理質(zhì)量。

        2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

護理管理溝通技巧范文3

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護患糾紛；護患關(guān)系

[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2010）11（a）-092－02

隨著我國醫(yī)療體制改革及人們健康觀念轉(zhuǎn)變、法律意識的提高，越來越多的人意識到在就醫(yī)過程中維護自身的權(quán)益，從而對醫(yī)護人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間進行交流的一種治療性護理計劃技術(shù)，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。護患糾紛是指由于護士原因或護理工作因素和患者及其家屬發(fā)生的糾紛[2]。在臨床護理工作中，許多糾紛的發(fā)生都是直接或間接由于護患溝通不當而引起的[3]。據(jù)資料統(tǒng)計，臨床發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因為溝通不當造成的[4]。因此，提高護患溝通技巧，減少護患糾紛發(fā)生，建立和諧的護患關(guān)系，巳經(jīng)成為護理工作的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)將我院因護患溝通不當而發(fā)生的23例護患糾紛臨床資料、原因分析和相應(yīng)措施報道如下：

1 一般資料

我院2007年11月~2009年11月共發(fā)生護患糾紛23例，其中，因護患溝通技巧欠缺13例，占56.52%；護士語言表達能力欠佳5例，占21.74%；未能做到換位思考3例，占13.04%；護士專業(yè)知識不夠熟悉2例，占8.70%。

2 護患溝通不當導致護患糾紛的主要原因

2.1 護患溝通技巧缺乏

不會應(yīng)用“見什么人，說什么話”，也不懂避免生理、情緒、認知、性格、文化水平、環(huán)境等影響溝通的因素。在與患者或患者親屬交流中，沒有注意自己的語言交流技巧或溝通不及時、溝通不到位，也沒有耐心傾聽患者、家屬的心聲，不懂察顏觀色。護士有時過多采用專業(yè)術(shù)語或地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響溝通效果。

2.2 護士語言表達能力欠佳

護士的語言表達能力欠佳，不注意語言藝術(shù)，錯用、亂用詞語，態(tài)度淡漠，語言生硬，也不注意語氣、語音和語調(diào)，或用質(zhì)問式、命令式語言，使患者不能接受，產(chǎn)生不滿情緒，無法進行交流。

2.3 未能做到換位思考

未能做到換位思考，在溝通中未充分考慮到患者的權(quán)益及需要，只簡單考慮到醫(yī)院的利益和自己工作方便，導致患者投訴。

2.4 護士專業(yè)知識不夠熟悉

護士知識面狹窄，技術(shù)水平不高，溝通信息量不足，當患者表示對病情、治療等疑惑時，不能得心應(yīng)手地運用所學知識為患者解釋，做好心理疏導和健康教育，尤其在患者咨詢用藥方面的知識時，只是用含糊不清的醫(yī)學術(shù)語應(yīng)付了事，或?qū)颊哒f“自己去看說明書”等，結(jié)果引起患者的不滿而發(fā)生護患糾紛。

3 對策

3.1 正確運用溝通技巧

護士語言修養(yǎng)和交流藝術(shù)的運用是現(xiàn)代護士應(yīng)具備的重要能力之一，交談作為護士與患者、家屬溝通的一種重要手段，不僅取決于護患之間的關(guān)系，還決定于護士能否恰當?shù)剡\用各種溝通技巧，而交談技巧與溝通效果是密不可分的，只有將溝通技巧恰當運用和友好情感注入、信任關(guān)系的建立結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮交流技巧的作用。因此，護士掌握溝通技巧并合理運用是非常重要的。

3.1.1 了解患者的知識背景，根據(jù)不同的對象、性別、文化和職業(yè)，選擇溝通內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，還要創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間交談，在護理治療中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，有針對性地進行有效溝通。

3.1.2 學會傾聽藝術(shù)。聽在人際溝通中占有十分重要的地位，卡內(nèi)基說“如果你想成為一個談話的高手，必須首先是一個能專心聽講話的人”[5]。在護患溝通中，護士應(yīng)熟練掌握傾聽技巧，要做到專心、耐心、認真、有分析地聽，不隨意打斷對方的訴說，不隨便插話或轉(zhuǎn)變話題，也不要急于做出判斷，適時地給予反饋，如點頭、應(yīng)答“嗯”或“是”等，提高護患溝通效果。

3.1.3 護理管理者應(yīng)注重護理人員溝通能力的培養(yǎng)，舉辦有關(guān)溝通技巧的學習班和講座，使護理人員明確護患溝通的目的及內(nèi)容，并不斷提高自身素質(zhì)，掌握護患溝通的方式及技巧，與患者建立充分的信任關(guān)系，使患者有安全感、舒適感，盡快適應(yīng)角色。通過溝通充分了解患者的思想動態(tài)和需要，及時采取措施，解決患者的實際問題，從而改善護患關(guān)系，更好地為患者提供生理、心理、社會、文化等方面的護理服務(wù)。

3.2加強護士語言表達能力和語言規(guī)范化

加強護士語言表達能力和語言規(guī)范化，使用尊稱，主動問候，把握說話的語調(diào)、語氣、語速和音調(diào)。語言既能傷人，又能安慰人，希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩種手段治病，一是藥物，二是語言。[6]”護士與患者溝通時，音調(diào)應(yīng)隨和，語調(diào)需恰當，語速宜適合，既要有適當?shù)难赞o，也要有動聽的聲音，使用清楚、簡潔樸素的語言，學會運用禮貌性、解釋性、安慰性和保護性等四種語言，使患者產(chǎn)生親近感，積極配合治療。

3.3 移情藝術(shù)

移情是站在對方的位置，從對方的角度看待問題，確切理解對方的感受，即“換位思考”，移情是護士必須具備的一種照顧患者的溝通能力，是溝通的心理輔導技巧中最重要的一個環(huán)節(jié)。在護患溝通中，熟練地運用移情，使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護患溝通[7-8]，也能使護士體會到自身的專業(yè)價值，不斷豐富自己的經(jīng)驗，促進自身成長。在護理工作中，應(yīng)更多地換位思考，充分理解患者的感受，提高服務(wù)的主動性，變被動冷淡服務(wù)為主動熱情服務(wù)，將護患糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

3.4 加強業(yè)務(wù)知識學習

護理人員應(yīng)堅持學習新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身綜合素質(zhì)，掌握精湛嫻熟的護理技術(shù)，努力提高護理技能和護患溝通技巧。

護士的語言、專業(yè)知識、護理技能對患者疾病的治療、護理、轉(zhuǎn)歸、康復起到不可估量的作用，是當今實行系統(tǒng)化整體護理中不可缺少的重要內(nèi)容。提高護患溝通的技巧,促進護患的有效溝通協(xié)調(diào)，才能保證患者的身心健康，減少護患糾紛的發(fā)生。

[參考文獻]

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[3]吳萍.護患溝通障礙原因分析與對策[J].護理研究,2004,18(10):932.

[4]汪建榮.初級衛(wèi)生保健法的立法思路[J].中國衛(wèi)生法制,2005,13(1):4.

[5]趙利華.老干病房護患語言溝通技巧探討[J].當代護士:學術(shù)版,2004,13(6):59-60.

[6]周建榮.護患溝通藝術(shù)的實踐淺析[J].實用醫(yī)技雜志,2004,11(7):1225.

[7]陸穎.護患溝通在護理管理中的作用[J].中國當代醫(yī)藥,2009,16(17):97-98.

護理管理溝通技巧范文4

【關(guān)鍵詞】護患溝通；影響因素；溝通技巧

1 護患溝通的影響因素

1.1 護理人員因素

（1）缺乏法律意識：傳統(tǒng)護理工作傳、幫、帶，因此，導致新護士法律意識淡漠，且護士習慣于只考慮如何盡快解決影響患者健康疾病根本問題，而忽視潛在與護理相關(guān)法律問題，對一些可能引發(fā)護患糾紛認識不足。

（2）信息編碼不全 護士在與患者進行交流時，使用專業(yè)術(shù)語，使患者不能理解自身疾病目前狀況及轉(zhuǎn)歸。

（3）缺乏洞察力 護理人員素質(zhì)差異，導致部分護士對某些癥狀缺乏觀察，不能充分理解表達內(nèi)在含義，不能有效溝通，及時解決患者真實需要。

（4）缺乏以人為本意識：部分護士停留在過去理念，注重完成某項具體工作任務(wù)，未將患者當做整體人對待，僅僅是實施護理措施對象，沒有把優(yōu)質(zhì)護理中“以患者為中心”的理念融入到工作中，忽視患者內(nèi)心完整心理需求。

（5）溝通技巧欠缺：[1]臨床護理工作中，護理人員忽視患者的心理需求，更多重視患者的身體疾病，因此在與患者及家屬的溝通交流中，忽視了應(yīng)有的溝通技巧，站在本我的出發(fā)點以患者的疾病為出發(fā)點直接提出對患者的要求，而忽視了患者整體人的概念，忽視其內(nèi)心的心理需求，導致患者的不理解與接收，達不到護患信息的共識，易導致各種護理糾紛的發(fā)生。

（6）培訓力度不夠：醫(yī)院有培訓或流于形式，讓護理人員不能充分認識護患溝通重要性，將所學溝通技巧用到臨床工作中，

（7）存在職業(yè)倦怠：研究表明，工作領(lǐng)域中存在的諸多負性因素會直接影響護士的心理和行為，嚴重導致護士職業(yè)倦怠。

（8）缺乏有效溝通：由于人員素養(yǎng)差異，導致語言表達能力差異和溝通技巧欠缺，關(guān)鍵內(nèi)容，核心問題表述不清，致使同一個內(nèi)容，在不同人員之間產(chǎn)生不同解釋，使患者及家屬產(chǎn)生懷疑，為護患糾紛埋下隱患。

（9）缺乏溝通精力 護理工作任務(wù)重，危重患者多，病情變化快，長期如此工作環(huán)境，精神高度集中容易導致護患溝通不及時。

1.2 患者因素

（1）患者身心處于應(yīng)激狀態(tài)：患者生病住院，心理角色未做好調(diào)整，身體疾病痛苦，導致內(nèi)心的焦躁不安，且都認為自己的病是最重，需要立即救治，住院之后未立即得到相應(yīng)治療，會將心理的情緒、不滿引發(fā)在護理人員身上，造成不必要護理糾紛。

（2）病人或家屬：⑴病人自我保護意識強，對醫(yī)療保健要求提高，⑵對醫(yī)療工作的高風險，不確定性缺乏了解，對就診程序，不配合，期望值高⑶面對病人突發(fā)重病家屬的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，⑷有時對醫(yī)療上的意見不直接指向醫(yī)生發(fā)泄而轉(zhuǎn)移到護士身上出現(xiàn)護患矛盾。

（3）醫(yī)患雙方存在認知差異：醫(yī)患之間由于專業(yè)知識不同，對疾病認識存在相應(yīng)差異。當前醫(yī)療水平存在一定局限，與患者之間期望存在差距，導致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦發(fā)生內(nèi)似情況，極易造成醫(yī)患糾紛。

2 護患之間的溝通技巧

2.1 形象、舉止、語言表達要適宜

護士服飾整潔、面帶微笑，稱為恰當，語言親切、誠懇，目光柔和，可使病人產(chǎn)生親切感、安全感，被尊重感， 2.2 加強語言溝通，減少溝通不到位而引起的誤會

（1）掌握說話藝術(shù)：護理人員在與患者溝通時，講究語言藝術(shù)。注意少說不必要的話，說話時要面對患者，不要講得太快且避免爭辯，護患溝通中要始終報有一顆誠心。

（2）換位思考：作為護理人員能否真正做到站在患者位置思考問題，能否進入患者的內(nèi)心世界，為患者解決其內(nèi)心真實需要。

2.3 善于運用非語言溝通技巧，提高護患交流

（1）適宜面部表情：護理人員應(yīng)學會在患者不同的疾病程度，不同的場景下使用不同的面部表情，

（2）肢體語言表達；護理人員在與患者交談時注意身體語音的表達，可增進護患之間的關(guān)系，同時要學會讀懂患者的肢體語言，從對方的肢體語言可得到怎樣的信息，如此便可以更加深入的進行護患溝通。

2.5 緩解患者緊張心理

搶救過程中，護患之間的交流溝通要及時，信息交換要全面，包括和患者家屬的 溝通。護理人員應(yīng)以嫻熟、精湛的專業(yè)技能快速的搶救患者，挽救患者生命；另一方面應(yīng)與家屬做好溝通，詳實向患者家屬介紹病情，得到患者家屬的理解，并安慰患者，正確應(yīng)對疾病所引起的各種身心痛苦，使患者處于最佳的心理狀態(tài)，積極配合治療。

綜上所述，由于護理人員長期與疾病患者相處，導致其工作缺乏耐心，且由于人力資源的缺乏，疲于應(yīng)付繁重日常工作，語音多傾向簡單，缺少個性化語言服務(wù)對象，同時存在醫(yī)患認知存在差異等因素，若不及時進行有效溝通，極易引發(fā)護患糾紛，要實現(xiàn)有效護患溝通，護理管理者加大培訓力度，讓護理人員真正認識到護患溝通是護理工作的核心內(nèi)容，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。

護理管理溝通技巧范文5

【關(guān)鍵詞】實習護生;人文關(guān)懷

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455(2010)08-0422-01

如何加強護理人員人文素養(yǎng),培養(yǎng)良好溝通技巧,提高護理人員溝通交流能力,構(gòu)建和諧護患關(guān)系,是每一位護理管理者值得思考重要課題。筆者認為護理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)該從護生實習期間重視培養(yǎng)。看似簡單且一學就會護理工作,要做好并非易事,同樣護理工作,質(zhì)量會因人而異,出現(xiàn)天壤之別。 以往畢業(yè)考核只注重理論知識和技能,口頭表達能力很少,護患交流不能深入進行,而語言是溝通護患感情橋梁,若操作時向患者作耐心解釋和講解,作有關(guān)方面指導,注意面帶微笑、態(tài)度和藹,使操作在愉快、安全、可信賴氛圍進行。從而體現(xiàn)其魅力。效果顯著。如下:

1 培養(yǎng)實習護生優(yōu)良倫理素養(yǎng)

使她們了解患者權(quán)利,明確保障患者權(quán)益是護士義務(wù)和責任,在工作中細心觀察她們言行,隨時給與指導,促使他們嚴格遵循護理倫理原則進行工作,保障患者權(quán)利不受侵犯。

2 告知保護患者隱私

使他們明確了解獲取患者隱私,必須是臨床實踐需要,嚴禁出于獵奇或非醫(yī)學目的探尋患者隱私,嚴禁在患者面前談?wù)摬∏?嚴禁私自談?wù)撋婕盎颊唠[私問題,嚴禁向無關(guān)人員泄露患者個人信息,病情及隱私。

3 告知護理人員主要溝通任務(wù)

不僅是通知患者有關(guān)疾病和治療信息,還要通過評估患者憂慮等,表達護士理解與同情,提供必要舒適和支持,創(chuàng)造一種治療性有效地護患關(guān)系,護患溝通本質(zhì)屬行為治療性溝通,包括護理人員與患者之間所有正式的,非正式的,語言的,非語言的信息交流。[1]在溝通中注意換位思考,不單純從治療及護理角度,力圖從人力,倫理,經(jīng)濟,社會,心理等多學科角度來分析,體現(xiàn)出溝通科學性和可行性,最終達到有效性。

4 加強實習護生護患溝通能力培養(yǎng)

老師向其傳授語言、非語言溝通技巧,使其體會,教授如何與患者溝通,怎樣運用非語言技巧,有效運用溝通技巧,給予患者幫助,在增進護患溝通基礎(chǔ)上進一步應(yīng)用和改善特殊情況下溝通技巧,從而更有效滿足患者身心需要,提高護理質(zhì)量。認識心理傷害引起危害可能不如身體傷害那么明顯,但忽視病人,刻板操作,態(tài)度生硬,缺乏耐心,言語欠妥,面對患者提出疑問,不給予科學合理全面耐心解釋,關(guān)心不足,照護不當時,病人可能會產(chǎn)生孤獨,絕望,悲傷,焦慮,氣憤等負性心理和情緒,在不同程度上這些情感體驗對病人來說是有害的或者存在潛在危害。而護士真誠和守信,可以避免對病人傷害。如果護士對病人撒謊,欺騙不守信或者誤導,病人會對護士失去信任。之后,再將其分組到病房進行臨床體會,通過觀察、了解、交流,提高溝通技巧,提高她們觀察能力。敏銳的觀察力是護士應(yīng)具備的基本能力,對相關(guān)因素敏銳的警覺性是發(fā)現(xiàn)問題的前提。因此,以大量案例引導學生如何從一些不起眼的現(xiàn)象或簡凡的事例中發(fā)現(xiàn)問題[2]。但實習中期護生較熟練掌握護理基本知識和技能,對臨床工作已初步了解,神秘感,新鮮感逐漸消失,將臨床工作看得很簡單,認為自己可以勝任護理工作,在工作中變得不夠踏實,重技術(shù)操作,輕生活護理,因此,這階段,應(yīng)著重培養(yǎng)護生踏實工作作風,獨立工作能力,使他們既重技術(shù)操作,也重生活護理,增強服務(wù)意識,正確引導其將學習到的各種護理技能系統(tǒng)化。最后出科考試即重視技術(shù)操作也重視人文關(guān)懷,不斷積累經(jīng)驗,讓患者滿意,讓家屬滿意,并得到醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者認可。邁出步入工作前重要一步。

5 結(jié)論

在高速發(fā)展醫(yī)療中,需要的是能夠站在患者立場上對患者進行人文式護理,臨床實習是一個不可或缺重要教育環(huán)節(jié),安全、正確且有愛心的護理技術(shù),既是對患者身體支持,也是對患者精神鼓勵,作為護士能夠在臨床護理中為患者提供更安全,更有愛心和充滿著倫理道德護理技術(shù),這本身就是一件令人高興,能使護士日益體會護理工作優(yōu)越性并且伴隨著護士人格成熟事情,使他們意識到人文關(guān)懷意識重要性及工作順暢性,效果顯著。因此臨床實習護生對患者人文關(guān)懷教育顯其尤為重要。

參考文獻

護理管理溝通技巧范文6

在經(jīng)濟發(fā)展的今天，人們對護理服務(wù)質(zhì)量和健康觀念的要求都發(fā)生了巨大的改變，人們更渴望被關(guān)懷、被尊重。在新型的生物―心理―社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式中，溝通技巧廣泛被應(yīng)用,它不僅符合病人的心理需求，更滿足了病人日益增長的自我保健和安全的需求。多年的臨床護理經(jīng)驗表明要做好護患的溝通需要做到：

1提高護士自身的綜合素質(zhì)

在以生物―心理―社會醫(yī)學模式中，護士扮演著指導者及協(xié)助者的角色，做為一名合格的護士不僅應(yīng)具備良好的專業(yè)知識，還必須掌握促進良好護患關(guān)系的方法及技巧，在護理工作中，護士要運用自己的專業(yè)知識，根據(jù)病人的具體情況制定完善的護理計劃，使患者在接受良好護理的同時獲得健康保健知識和提高自理能力，與患者一起到達預期護理目標，所以護士應(yīng)不斷加強專業(yè)知識及護理技能的學習，不斷更新自己的知識技能，不斷充實自我，才能在工作中做到患者有問必答，工作得心應(yīng)手。

2選擇適合的溝通方式

美國心理學家艾伯德?梅拉比安曾經(jīng)提出過一個公式，信息的全部表達是：7％語調(diào)＋38％的聲音＋55％的表情。所以在工作中與不同類型不同文化層次的患者溝通時，要做到語言通俗易懂，內(nèi)容要具有針對性、教育性、科學性和靈活性，語氣溫和，語調(diào)平穩(wěn)。并配以適當?shù)氖謩莺屠斫馔榈拿娌勘砬椋詮娀c病人溝通的效果，同時在溝通中也應(yīng)注意個人在溝通時所選擇的空間位置，它會以無聲的語言向患者表達其社會地位、心理感受以及希望患者所承擔的角色和義務(wù)。

3調(diào)動患者的積極性

在新型護理關(guān)系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位和擁有絕對控制權(quán)，應(yīng)調(diào)動病人參與自我護理的積極性，變被動治療為主動參與，要想調(diào)動患者的積極性，首先要取得病人的信任，護理人員應(yīng)注意通過各種方式表達自己的愛心、細心、責任心、同情心和耐心，加強自身知識和技術(shù)水平的提高，來培養(yǎng)良好的信任關(guān)系。

臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬，因此良好的護患溝通就成為護理工作的重要內(nèi)容，也是避免醫(yī)療糾紛發(fā)生的關(guān)鍵，所以我們護士必須掌握更好的溝通技巧，為病人營造一個寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境，使病人早日康復。

參考文獻

[1] 覃峰.主編《心血管內(nèi)科護理教學查房管理與評分標準手冊》.