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質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；培訓(xùn)質(zhì)量；質(zhì)量管理體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G715　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》出臺(tái)，這充分表明“十二五”期間中小學(xué)教師培訓(xùn)工作是教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要任務(wù)之一，也是進(jìn)一步深入開(kāi)展實(shí)施素質(zhì)教育、全面提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量的必然要求。從事教師培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)要把培養(yǎng)造就高素質(zhì)教師隊(duì)伍作為戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，以提升教師培訓(xùn)質(zhì)量為主要任務(wù)，建構(gòu)和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高教師培訓(xùn)質(zhì)量。

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要成果就是制定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是企業(yè)及其他組織進(jìn)行質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。怎樣在教師培訓(xùn)管理過(guò)程中建立科學(xué)的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管體系，使之切實(shí)有效發(fā)揮作用，并能持續(xù)加以改進(jìn)呢？在教師培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)貫徹和執(zhí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則，以保證教師培訓(xùn)質(zhì)量和有效性的提升。

一、焦點(diǎn)為“顧客”

ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原則就是以顧客為中心，它體現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量管理體系的核心指導(dǎo)思想。組織的生存依賴(lài)于顧客，因此，組織必須把顧客的需求放在首位，明確顧客的具體所屬對(duì)象和范圍，了解顧客的需求是什么，怎樣更好地滿(mǎn)足他們的需求。

接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人被定義為顧客。在中小學(xué)教師培訓(xùn)中，第一顧客認(rèn)定為接受培訓(xùn)的教師，第二顧客為送培學(xué)校，參訓(xùn)教師接受的培訓(xùn)服務(wù)就是培訓(xùn)的“產(chǎn)品”。因此，充分了解參培教師及其所在學(xué)校當(dāng)前和未來(lái)的需求，是任何教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首要任務(wù)，并應(yīng)把他們的需求放在第一位。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要為中小學(xué)教師提供具有創(chuàng)新性的知識(shí)和教學(xué)技能，學(xué)校需要具備較強(qiáng)的學(xué)科知識(shí)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的教師。但具體到不同的參訓(xùn)教師和學(xué)校，以及不同的時(shí)期和地域，參加培訓(xùn)的教師和送培學(xué)校的需求都不盡相同。為此，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)著力加強(qiáng)與中小學(xué)教師和其所在學(xué)校的溝通，改善溝通環(huán)節(jié)方式和方法，有必要采取開(kāi)放式訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等多種方法深入了解和甄別各方需求和未來(lái)期望，通過(guò)調(diào)整培訓(xùn)模式、目標(biāo)、內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方法等，滿(mǎn)足并超越他們的要求。

二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用

“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該營(yíng)造實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部和諧環(huán)境并保持員工能充分參與”，這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版中所表述的管理原則。

一個(gè)組織能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的最重要基礎(chǔ)是擁有一個(gè)睿智的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，政府層面管理機(jī)構(gòu)和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視，并積極參與整個(gè)過(guò)程，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)自身的主導(dǎo)作用，其作用主要體現(xiàn)在：

1.確立教師培訓(xùn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)就是讓每個(gè)參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師能夠掌握學(xué)科的最新知識(shí)，提升教學(xué)水平和技能，以及教學(xué)、科研的能力，使其教學(xué)工作得到學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校的認(rèn)可。具體的質(zhì)量目標(biāo)需要根據(jù)每個(gè)地區(qū)和不同的培訓(xùn)對(duì)象，制定翔實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)，例如：參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師滿(mǎn)意度、培訓(xùn)教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

2.建立和運(yùn)行監(jiān)督體系。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多數(shù)為教育行政部門(mén)指定的，教師培訓(xùn)工作的開(kāi)展多為行政性指令，培訓(xùn)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不造成什么影響，機(jī)構(gòu)內(nèi)部長(zhǎng)期缺乏培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控制度，管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)化和簡(jiǎn)單化。因此，領(lǐng)導(dǎo)要抓好質(zhì)量監(jiān)控制度建設(shè)，出臺(tái)相應(yīng)的管理文件，建立流程，通過(guò)配備教學(xué)督導(dǎo)等措施切實(shí)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控工作。

3.營(yíng)造質(zhì)量建設(shè)氛圍。大力倡導(dǎo)良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，向教師和參加培訓(xùn)的學(xué)員傳達(dá)保障培訓(xùn)質(zhì)量的重要意義，教師和學(xué)員都有責(zé)任和義務(wù)參與到培訓(xùn)質(zhì)量的提高過(guò)程中。

三、全體員工的參與

“各級(jí)員工是組織存在之本，只有全體員工充分參與組織建設(shè)，其才干會(huì)為組織發(fā)展帶來(lái)收益”。這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版管理原則之一。

在教師培訓(xùn)的過(guò)程中，政府管理部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員、教師以及參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師都是組織之本，構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量保障體系離不開(kāi)他們的參與。首先，政府行政管理部門(mén)和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員要科學(xué)制訂每年教師培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，以當(dāng)前教師的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定和開(kāi)發(fā)出有利于中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的、與教育實(shí)踐緊密結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目，吸引更多的中小學(xué)教師積極參與。聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)教師授課，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，聘請(qǐng)老專(zhuān)家進(jìn)行督導(dǎo)等。其次，教師培訓(xùn)的質(zhì)量與作為培訓(xùn)者的教師，要根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和對(duì)象，制定教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)進(jìn)度等，并在教學(xué)進(jìn)程中根據(jù)學(xué)員的情況及時(shí)加以修正，做到因材施教。教師要真正投入到培訓(xùn)工作中，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，教師培訓(xùn)工作關(guān)乎下一代的成長(zhǎng)，是功在當(dāng)代、利在千秋的事業(yè)，只有全身心地投入，才能真正為中小學(xué)教師成長(zhǎng)提供有效果的培訓(xùn)。再次，作為參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師，培訓(xùn)是促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的重要?dú)v程，參加培訓(xùn)的教師要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)其掌握新知識(shí)、新理念、新的教學(xué)方法有著相當(dāng)重要的作用，要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自己成為培訓(xùn)過(guò)程的參與者、合作者和學(xué)習(xí)者。在培訓(xùn)過(guò)程中，只要有全員人員的積極、熱情參與，培訓(xùn)的質(zhì)量就有了保障。

四、質(zhì)量管理過(guò)程及方法

“將組織的活動(dòng)與相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)管理，使其更有效達(dá)到期望的結(jié)果”。這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版所表述的一個(gè)管理原則。

教師培訓(xùn)同其他教育形式一樣，也是一個(gè)輸出合格學(xué)生的過(guò)程。此過(guò)程包含培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間、教師、場(chǎng)地安排等。由這些過(guò)程衍生出來(lái)很多教師集體備課、教學(xué)督導(dǎo)聽(tīng)課等細(xì)小過(guò)程。要做好教師培訓(xùn)的質(zhì)量管理，就要識(shí)別中小學(xué)教師培訓(xùn)中的任何一項(xiàng)活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)都要按照統(tǒng)一的步驟進(jìn)行循環(huán)操作，即策劃、實(shí)施、監(jiān)督測(cè)量、持續(xù)改進(jìn)，被稱(chēng)為PDCA循環(huán)模式，以期達(dá)到最佳的效果與效率。

1.培訓(xùn)策劃（P）。培訓(xùn)策劃是在培訓(xùn)開(kāi)始前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的中小學(xué)教師培訓(xùn)項(xiàng)目，主要了解培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和質(zhì)量方針，在課程內(nèi)容、教學(xué)模式、效果評(píng)價(jià)及實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)專(zhuān)家溝通，確定培訓(xùn)方案。

2.培訓(xùn)實(shí)施（D）。該環(huán)節(jié)就是對(duì)確定的培訓(xùn)方案進(jìn)行展開(kāi)的過(guò)程，也是整個(gè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)方案落實(shí)負(fù)責(zé)人、制定培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)程表形成可操作性的實(shí)施計(jì)劃，并認(rèn)真開(kāi)展過(guò)程的常規(guī)化管理，例如，開(kāi)學(xué)典禮、班務(wù)、作業(yè)、結(jié)業(yè)、考察活動(dòng)、專(zhuān)題討論等。

3.監(jiān)督測(cè)量（C）。它是指對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的有效控制。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，采用不同的監(jiān)控方式和方法，一般包括督導(dǎo)聽(tīng)課、訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、常規(guī)檢查、召開(kāi)多方座談會(huì)。這樣，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程運(yùn)行的情況可以做到了如指掌，有效監(jiān)控管理者服務(wù)水平、教師教學(xué)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況可以及時(shí)地掌握。調(diào)查的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析整理，形成結(jié)論，有助于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施。

4.持續(xù)改進(jìn)（A）。這是培訓(xùn)組織發(fā)展的根本。建立總結(jié)、跟蹤、改進(jìn)的流程機(jī)制，通過(guò)管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄等形式規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程管理，建立信息化管理。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，召開(kāi)全員參與的總結(jié)會(huì)，跟蹤培訓(xùn)學(xué)員，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，形成文字報(bào)告，在下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目特別注重改進(jìn)，形成持續(xù)的良性循環(huán)。

五、管理過(guò)程須采用系統(tǒng)方法

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系這樣描述：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)性方法重點(diǎn)就是對(duì)管理系統(tǒng)加以分類(lèi)，按照系統(tǒng)功能性進(jìn)行分類(lèi)，首先是對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，之后對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)行客觀分析，并將分析的結(jié)果用于管理的銜接控制。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能，沒(méi)有結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，是不可能發(fā)揮整體功能的。

教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一個(gè)由多要素、多層次、多人員組成的系統(tǒng)。從宏觀層面上看，教師培訓(xùn)是整個(gè)教育大類(lèi)中的一個(gè)子系統(tǒng)，教師培訓(xùn)要主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前中小學(xué)教師的需求。從微觀層面上看，把教師培訓(xùn)質(zhì)量管理作為一個(gè)系統(tǒng)，其質(zhì)量管理與教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)及外部領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理的工作密切相關(guān)，涉及教學(xué)各種要素，各個(gè)要素之間不是孤立的，而是相互制約和相互依存的。要樹(shù)立系統(tǒng)、全局觀念，不能孤立對(duì)某個(gè)部門(mén)、某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。確立培訓(xùn)管理職責(zé)范圍、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控檢測(cè)和改進(jìn)等四個(gè)過(guò)程要素，通過(guò)這些要素構(gòu)成了循環(huán)網(wǎng)絡(luò)，形成質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。其中的監(jiān)控檢測(cè)和改進(jìn)過(guò)程中溝通環(huán)節(jié)很重要，保障溝通的暢通與透明，以提高質(zhì)量保障體系運(yùn)行的有效性，建議和意見(jiàn)的反饋渠道應(yīng)當(dāng)暢通、全方位和多樣化，每個(gè)反饋渠道都應(yīng)發(fā)揮真正的作用，不能成為擺設(shè)，否則會(huì)影響整個(gè)控制系統(tǒng)。

六、持續(xù)改進(jìn)

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系中表述：組織的恒永目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)。

改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)還包括：了解現(xiàn)狀，建立管理目標(biāo)和運(yùn)行機(jī)制，尋求改進(jìn)的科學(xué)方法，調(diào)動(dòng)員工參與改進(jìn)的積極性，評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)改進(jìn)過(guò)程，驗(yàn)證和分析結(jié)果，再建立新的目標(biāo)，不斷改進(jìn)，建立持續(xù)改進(jìn)的流程。

教師教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為教師提供接受教育服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)失誤又是一個(gè)不可避免的客觀現(xiàn)實(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。首先，全體員工要樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)的觀念和意識(shí)，正視服務(wù)失誤帶來(lái)的影響，建立持續(xù)改進(jìn)的程序，才能提高培訓(xùn)服務(wù)管理水平。其次，分析當(dāng)前教師培訓(xùn)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，找到需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量管理的改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)激勵(lì)等手段調(diào)動(dòng)員工參與改進(jìn)的熱情。

七、基于事實(shí)的決策

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系指出：數(shù)據(jù)分析和信息是有效決策的基礎(chǔ)。

評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)有效是教師培訓(xùn)質(zhì)量保障體系有效運(yùn)行的前提之一，在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，為了解上課教師的教學(xué)行為和參培教師的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)教師教學(xué)成效、管理者服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員學(xué)習(xí)需求等采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談等辦法進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)調(diào)查材料的處理，形成調(diào)查結(jié)論，為下一步的決策和改進(jìn)提供真實(shí)的依據(jù)。在進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，要注意把握細(xì)節(jié)。一是為避免因利害關(guān)系而做出不真實(shí)的評(píng)價(jià)，使用評(píng)價(jià)工具的評(píng)價(jià)表和調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，要注意設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)以及發(fā)放時(shí)機(jī)的選擇；二是抽樣對(duì)象的選擇應(yīng)符合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求；三是遇到特殊評(píng)價(jià)意見(jiàn)的，應(yīng)進(jìn)一步加以核實(shí)，否則，評(píng)價(jià)意見(jiàn)僅能作為參考。

八、互利的關(guān)系

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系指出：組織與供方相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

“供方”是指提品的組織和個(gè)人。與供方關(guān)系的好壞，將直接影響組織是否能持續(xù)為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。雙方要講互利合作，建立良好的互利關(guān)系，這對(duì)雙方都是有利的。在中小學(xué)教師培訓(xùn)中，教師是教學(xué)最重要的供方，教師是知識(shí)的直接傳授者，即是供應(yīng)者，其屬無(wú)形產(chǎn)品。教師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間也是相互依存、共贏的關(guān)系，

教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依賴(lài)教師傳授知識(shí)、培養(yǎng)人才。教師依靠學(xué)校為其提供自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和適當(dāng)?shù)拇觥：玫慕處熍嘤?xùn)機(jī)構(gòu)能吸引優(yōu)質(zhì)的師資，優(yōu)質(zhì)師資能吸引和培養(yǎng)出更多、更好的學(xué)員，優(yōu)秀學(xué)員能夠?yàn)榻處熍嘤?xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)良好的口碑和聲譽(yù)。這樣，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有條件為優(yōu)質(zhì)教師提高待遇，形成良性循環(huán)。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與教師之間的這種相互依存、共同促進(jìn)的關(guān)系，使得雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力不斷提升。因此，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的教師培訓(xùn)者隊(duì)伍是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的重要基礎(chǔ)。一是建立教師培訓(xùn)高層次專(zhuān)家?guī)欤x聘高層次專(zhuān)家和中小學(xué)一線(xiàn)優(yōu)秀教師組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，按項(xiàng)目或?qū)W科進(jìn)行分類(lèi)，避免因?qū)＜摇肮┎粦?yīng)求”而延誤培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展。二是建立和完善教師聘任和評(píng)價(jià)制度；加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的管理和監(jiān)控，開(kāi)展教學(xué)效能的科學(xué)測(cè)評(píng)，形成優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。三是定期開(kāi)展教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，搭建溝通平臺(tái)，不斷提升教師的教學(xué)技能及其學(xué)術(shù)水平。

質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文2

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者供職于一家中型國(guó)有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也存在按部就班得過(guò)且過(guò)的思想，抗沖擊能力有限。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)管理工作的提檔升級(jí)，在向市場(chǎng)要效益的同時(shí)，向管理要效益，雙管齊下，切實(shí)提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價(jià)值觀的同時(shí)，接受行業(yè)系統(tǒng)獨(dú)特的企業(yè)文化并主動(dòng)融入到這種文化氛圍中。通過(guò)每一堂課，不僅使員工個(gè)人有所思有所得，更通過(guò)每一位員工的點(diǎn)滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見(jiàn)成果，經(jīng)得起檢驗(yàn)的質(zhì)量信得過(guò)工程，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中的程序文件，對(duì)人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的要求。目的就是通過(guò)培訓(xùn)，使得各級(jí)管理人員，經(jīng)過(guò)理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動(dòng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級(jí)操作人員，經(jīng)過(guò)分級(jí)化的技能培訓(xùn)和實(shí)際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺(tái)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時(shí)難免會(huì)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項(xiàng)管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時(shí)，就必須從計(jì)劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實(shí)踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實(shí)施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實(shí)施，這不僅符合公司管理工作提檔升級(jí)的初衷，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計(jì)劃開(kāi)始，由職能部門(mén)根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對(duì)不同類(lèi)別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請(qǐng)表》；人力資源部根據(jù)各部門(mén)的教育培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、課程安排，由責(zé)任部門(mén)組織具體實(shí)施。這個(gè)起始過(guò)程要符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)展”等等。

實(shí)施中，責(zé)任部門(mén)首先要填寫(xiě)《培訓(xùn)開(kāi)班審批表》，就培訓(xùn)時(shí)間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后開(kāi)始實(shí)施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門(mén)統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對(duì)于參加社會(huì)或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報(bào)批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫(xiě)培訓(xùn)體會(huì)，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個(gè)起始過(guò)程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作后的好處也是顯而易見(jiàn)的，這使得各項(xiàng)活動(dòng)更易于受控。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)計(jì)劃提供了一個(gè)目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動(dòng)，所謂“變化要比計(jì)劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個(gè)借口。所以一個(gè)可控的有效實(shí)施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、及時(shí)組織評(píng)價(jià)， 反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，這也是最難以衡量的。

在實(shí)施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以形成一個(gè)完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，分層次進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評(píng)價(jià)，一方面是考核認(rèn)證過(guò)程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過(guò)認(rèn)證；另一方面，對(duì)全員進(jìn)行的有效性評(píng)價(jià)，分基層和公司兩個(gè)層面進(jìn)行測(cè)試，由基層單位對(duì)所屬員工進(jìn)行測(cè)試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測(cè)試，確保培訓(xùn)不留空白。客觀分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來(lái)的得與失，筆者覺(jué)得存在的問(wèn)題主要在于：一是在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿(mǎn)足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這類(lèi)培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)方面，手段過(guò)于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)闀r(shí)間限制，缺乏完善的對(duì)比數(shù)據(jù)。

質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文3

1.1社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理人員管理素質(zhì)較低：

目前，社區(qū)醫(yī)院由于人員配置不足，護(hù)理質(zhì)量管理人員多是從在社區(qū)醫(yī)院選出來(lái)的優(yōu)秀的護(hù)士，這些人員在學(xué)校及工作后很少接受系統(tǒng)管理知識(shí)的培訓(xùn)，從而欠缺科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇R(shí)。社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理人員在管理過(guò)程中多以自己經(jīng)驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)，造成一些弊端和誤差。

1.2社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中缺少合理的考核考評(píng)體系：

目前，大多數(shù)社區(qū)護(hù)理主要由各個(gè)醫(yī)院或者本地的衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)，盡管衛(wèi)生系統(tǒng)了發(fā)展社區(qū)護(hù)理的相關(guān)文件，但并未明確制定規(guī)章制度及評(píng)價(jià)指標(biāo)。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)均把臨床擺在第一位，而輕視了社區(qū)護(hù)理，導(dǎo)致社區(qū)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)處于雜亂無(wú)章，均是自發(fā)形成的考核考評(píng)體系。

1.3考核過(guò)程中忽略了社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的社區(qū)居民的重要性：

與國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我國(guó)的社區(qū)護(hù)理人員還沒(méi)有真正從以疾病為中心調(diào)整到以患者為中心。指標(biāo)與質(zhì)量評(píng)定及指標(biāo)的制定缺乏務(wù)實(shí)性，違背了現(xiàn)代倡導(dǎo)的“以人為本”的理念，忽略了以醫(yī)院內(nèi)護(hù)理調(diào)整到以社區(qū)家庭護(hù)理，因此目前社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體制來(lái)看，在制定指標(biāo)時(shí)未以社區(qū)居民為核心，僅強(qiáng)調(diào)“患者適應(yīng)社區(qū)醫(yī)院制度，而社區(qū)醫(yī)院未適應(yīng)患者需求”。在評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量中忽略了社區(qū)居民對(duì)護(hù)理質(zhì)量的訴求及感受，脫離了實(shí)際與群眾。

1.4社區(qū)護(hù)理人員對(duì)質(zhì)量管理疲于應(yīng)付：

大多數(shù)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審多采用事后查，考核內(nèi)容多為護(hù)士記錄來(lái)評(píng)定護(hù)理質(zhì)量，因此在考核時(shí)，很多護(hù)士為了應(yīng)付檢查，補(bǔ)寫(xiě)記錄，甚至篡改記錄，護(hù)士把考核看做包袱，疲于應(yīng)對(duì)；同時(shí)，由于衛(wèi)生資源分布不均，對(duì)社區(qū)醫(yī)院物力投入較少，投入到社區(qū)護(hù)理上的資金更少，導(dǎo)致社區(qū)護(hù)理人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度未有相應(yīng)的財(cái)政支持，績(jī)效難以準(zhǔn)確執(zhí)行，很難調(diào)動(dòng)社區(qū)護(hù)理人員的積極性，因此社區(qū)護(hù)理人員很難重視護(hù)理質(zhì)量的管理，不能起到提升護(hù)理質(zhì)量的目的。

2對(duì)策

2.1加大對(duì)社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理人員的管理培訓(xùn)：

現(xiàn)任的社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理人員因?yàn)榍啡弊o(hù)理管理知識(shí)，致使在管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)盲目性與偏差。因而對(duì)于管理人員的培訓(xùn)很有必要，管理素質(zhì)培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核，考核通過(guò)者允許上崗，從而提升管理人員的管理素質(zhì)。

2.2建立健全社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理考核考評(píng)體系：

社區(qū)醫(yī)院的健康發(fā)展應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)章制度作保證。隨著城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保的建立，相關(guān)部門(mén)應(yīng)考慮怎樣能夠和社區(qū)醫(yī)院充分結(jié)合，充分利用社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療資源為居民服務(wù)，讓每個(gè)居民都能得到快速、便捷、高水平的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。因此，衛(wèi)生部應(yīng)促進(jìn)有關(guān)部門(mén)增強(qiáng)對(duì)社區(qū)護(hù)理的管理，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量考核考評(píng)體系。

2.3以社區(qū)居民為中心，將重視社區(qū)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的心理需求納入考核指標(biāo)：

隨著社會(huì)的發(fā)展，以往單一的護(hù)理技術(shù)服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展。社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以人為根本，以社區(qū)居民的需求為中心，在重視社區(qū)居民的生理疾病的同時(shí)，應(yīng)給以居民足夠的尊重和愛(ài)護(hù)，能夠和居民深入交談，關(guān)注社區(qū)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的心理需求。在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)該把管理決策、制度和患者緊密聯(lián)系起來(lái)，管理者應(yīng)該充分重視護(hù)理人員在服務(wù)的過(guò)程中是否使社區(qū)居民滿(mǎn)意，而不應(yīng)該僅關(guān)注護(hù)理人員工作是否完成。社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理人員應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，制定護(hù)理質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.4明確考核目的，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)重視質(zhì)量管理的重視程度：

質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文4

 

一、引言

 

自管理學(xué)之父泰勒提出科學(xué)管理，質(zhì)量管理概念開(kāi)始廣泛流傳，至今已100多年，其發(fā)展主要分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。隨著國(guó)際質(zhì)量管理的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的作用也越發(fā)明顯，更代表著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于航空材料而言，不僅代表了企業(yè)價(jià)值、代表了核心競(jìng)爭(zhēng)力，更代表了航空人的生命。那么，如何做好航空產(chǎn)品質(zhì)量管理工作?本文從橡膠與密封研究所質(zhì)量主管的視角，圍繞質(zhì)量管理工作中面臨的困境，運(yùn)用PDCA分析方法，淺析了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式，希望對(duì)目前質(zhì)量管理工作有指導(dǎo)意義。

 

二、質(zhì)量管理相關(guān)定義

 

質(zhì)量，是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

 

質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

 

本文所指的質(zhì)量管理工作主要是指橡膠與密封研究所質(zhì)量主管在航空產(chǎn)品科研生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等一系列活動(dòng)。

 

三、基層研究所質(zhì)量管理工作中面臨的困境

 

(一)質(zhì)量主管不能深入現(xiàn)場(chǎng)、不熟悉技術(shù)

 

橡膠與密封研究所產(chǎn)品種類(lèi)繁多，質(zhì)量主管一般不直接參與項(xiàng)目或產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)工作，更不能實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品全流程跟產(chǎn)，對(duì)各產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程不熟悉，因此對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品生產(chǎn)各工序控制情況不熟悉、對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)不是小，對(duì)于哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)什么質(zhì)量隱患或問(wèn)題不熟悉，這樣不利于質(zhì)量工作的開(kāi)展，甚至往往覺(jué)得沒(méi)有工作思路。

 

(二)科研生產(chǎn)人員質(zhì)量意識(shí)薄弱現(xiàn)象依舊存在

 

研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，不同人員之間質(zhì)量意識(shí)不一樣，依舊有部分人員沒(méi)有真正樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量管理概念，認(rèn)為只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)即可，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有控制，對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求理解不到位，認(rèn)為質(zhì)量管理工作是將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化、流程繁瑣化，甚至抵觸質(zhì)量管理相關(guān)的工作，形式大于實(shí)際。

 

(三)質(zhì)量信息不對(duì)稱(chēng)

 

質(zhì)量主管不在生產(chǎn)科研一線(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品交付后顧客使用情況不了解，假設(shè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，顧客一般直接反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，若項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)或者自認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題而未能及時(shí)傳遞信息，往往容易導(dǎo)致信息滯后或上報(bào)不及時(shí)，不利于質(zhì)量主管后續(xù)質(zhì)量歸零管理工作的開(kāi)展。

 

四、質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式

 

“PDCA”分析法，即過(guò)程方法，是指為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和對(duì)這些方法的管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”，本文針對(duì)目前橡膠與密封研究所質(zhì)量主管工作面臨的困境，利用PDCA分析方法，構(gòu)建了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作的PDCA模式。

 

(一)質(zhì)量管理制度建設(shè)(P—策劃)

 

質(zhì)量管理工作模式的P指做好質(zhì)量管理制度的建設(shè)，每個(gè)研究所的產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)過(guò)程均不相同。質(zhì)量主管，作為一座承上啟下的橋梁，既要協(xié)助主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理制度建設(shè)，又要監(jiān)督科研生產(chǎn)人員執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程中滿(mǎn)足質(zhì)量體系管理要求，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：

 

1.質(zhì)量管理制度精細(xì)化管理。質(zhì)量主管在熟悉全員質(zhì)量管理體系要求的情況下，根據(jù)研究所實(shí)際情況將質(zhì)量管理體系要求精細(xì)化、簡(jiǎn)單化，主要形式包括：

 

工作流程表格化。根據(jù)院科研、生產(chǎn)質(zhì)量管理程序文件總體要求整理形成表格，將文字表格化，使整個(gè)科研生產(chǎn)過(guò)程通過(guò)填寫(xiě)表格內(nèi)容的形式進(jìn)行，更好地讓科研生產(chǎn)人員理解整個(gè)工作流程中所需要的資源。

 

產(chǎn)品或項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)表格化。對(duì)于重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品或成品件建立技術(shù)指標(biāo)控制表格，技術(shù)指標(biāo)一般包括原材料性能和制品出廠或顧客要求的技術(shù)指標(biāo)，表格依據(jù)每一項(xiàng)任務(wù)的指標(biāo)要求設(shè)立相應(yīng)欄，內(nèi)容包括指標(biāo)范圍、控制方法、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、所需設(shè)備及計(jì)量器具、檢驗(yàn)方法及抽檢頻次等等，即涵蓋了所涉及的全流程相關(guān)的信息要求。表格可以由項(xiàng)目組質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫(xiě)也可讓質(zhì)量主管填寫(xiě)，并在質(zhì)量主管處備份，這樣不僅使項(xiàng)目要求一目了然，而且即使在人員變動(dòng)的情況下也能快速了解顧客要求，同時(shí)也有利于質(zhì)量主管對(duì)項(xiàng)目的跟蹤檢查。

 

2.質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)體系建設(shè)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，要想生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量管理體系要求內(nèi)有效運(yùn)行，人是關(guān)鍵，人的質(zhì)量意識(shí)的高低保證了整個(gè)生產(chǎn)流程能否順利按要求進(jìn)行，因此要加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)體系的建立，推進(jìn)質(zhì)量文化宣傳力度，主要包括：

 

第一，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)于新入職在編和技能合同員工，在開(kāi)展工作前要對(duì)其進(jìn)行總體質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)，讓其熟悉科研生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。

 

第二，定期開(kāi)展質(zhì)量管理知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)。每個(gè)月開(kāi)展一次質(zhì)量專(zhuān)題培訓(xùn)，開(kāi)展形式采取多樣化，可以是案例交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀溝通、主題培訓(xùn)題、各流程質(zhì)量管理要求，也可以是平時(shí)工作中遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題，逐級(jí)分層提高各級(jí)人員質(zhì)量意識(shí)。

 

第三，建立質(zhì)量案例數(shù)據(jù)庫(kù)。在開(kāi)展培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)研究所歷次檢查、審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的案例的收集和整理，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步完善質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容打好基層。

 

(二)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制方法(D—實(shí)施)——統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用

 

質(zhì)量管理工作模式的D指質(zhì)量主管可運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。

 

產(chǎn)品質(zhì)量不能靠檢驗(yàn)來(lái)“事后把關(guān)”，產(chǎn)品質(zhì)量合格與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是兩個(gè)不同的概念，產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，不管操作者、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)條件、試驗(yàn)方法如何一致，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量總是或多或少存在著點(diǎn)差異，也就是我們通常所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，而這種波動(dòng)屬于正常還是異常，可以利用統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行分析，作為基層研究所質(zhì)量主管，在不可能對(duì)每個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，可利用SPC控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，具體步驟包括：制定SPC控制計(jì)劃;按計(jì)劃收集數(shù)據(jù)，整理后輸入Mintab，如某橡膠制品截面直徑的SPC控制圖;對(duì)SPC控制圖進(jìn)行分析，若控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)進(jìn)行分析進(jìn)而及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，采取有效的措施排除隱患，保證生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定可控。

 

某橡膠制品截面直徑的SPG控制圖

 

運(yùn)用SPC圖控制，可以給質(zhì)量管理人員相關(guān)的管理信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)進(jìn)而采取有效的措施，同時(shí)也能作為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可控的數(shù)據(jù)來(lái)源(證據(jù))，讓顧客更放心。

 

(三)質(zhì)量監(jiān)督考核(C—監(jiān)督檢查)

 

質(zhì)量管理工作模式的C主要指質(zhì)量主管在開(kāi)展工作時(shí)，還要對(duì)產(chǎn)品全流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)反饋各流程運(yùn)行時(shí)存在問(wèn)題，有效預(yù)防，為質(zhì)量管理工作持續(xù)開(kāi)展墊下良好的基礎(chǔ)，質(zhì)量主管質(zhì)量監(jiān)督考核形式主要包括：

 

1.定期現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)制。針對(duì)全流程，質(zhì)量主管針對(duì)研究所產(chǎn)品特點(diǎn)建立工藝紀(jì)律檢查表，表格內(nèi)容涵蓋人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面，不定期去每個(gè)工作環(huán)節(jié)抽查其具體運(yùn)行情況，比如原材料庫(kù)房管理、模具管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況、不合格品管理，每次針對(duì)具體某一環(huán)節(jié)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知，并可以作為質(zhì)量培訓(xùn)的議題，舉一反三;也可以組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

 

2.內(nèi)部審核機(jī)制。在定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，每次迎接內(nèi)外審核之前開(kāi)展研究所內(nèi)部審核，形成研究所內(nèi)部審核流程，主要包括：(1)內(nèi)部審核知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量主管負(fù)責(zé)院內(nèi)外審之前的審核知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容可包括歷次審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回顧、審核條款和審核重點(diǎn)，讓各相關(guān)負(fù)責(zé)人更加了解審核過(guò)程，同時(shí)也能進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí);(2)成立研究所內(nèi)部審核小組，審核成員可以由各組質(zhì)量兼職人員組成，也可以由研究所內(nèi)審人員組成;(3)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核和文件審核;(4)形成審核報(bào)告并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員;(5)質(zhì)量主管組織審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改和跟蹤驗(yàn)證。

 

(四)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理(A—處置)

 

質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)模式的A是指質(zhì)量主管對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零的管理和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。

 

1.質(zhì)量問(wèn)題歸零的管理。質(zhì)量問(wèn)題歸零是指產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題后，從技術(shù)上、管理上分析問(wèn)題發(fā)生的根本原因，進(jìn)行機(jī)理分析、過(guò)程追溯，并采取糾正措施和舉一反三，避免類(lèi)似的問(wèn)題重新發(fā)生的管理活動(dòng)。質(zhì)量主管要組織做好質(zhì)量歸零工作，對(duì)于顧客發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，徹底搞清問(wèn)題的根源，不僅從技術(shù)上還要從管理上進(jìn)行深層次的分析，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。對(duì)于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析根本原因，制定相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施并舉一反三，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

 

2.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。過(guò)程控制是為了更好地持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系更加完善，質(zhì)量主管要積極推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行，主要包括：第一，總結(jié)分析歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各類(lèi)評(píng)審提出的意見(jiàn)，看能否從管理上進(jìn)行完善，進(jìn)一步細(xì)化研究所制度，從管理源頭降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性;第二，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，只要現(xiàn)場(chǎng)人員提出技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，積極召集相關(guān)人員響應(yīng)，現(xiàn)地現(xiàn)物，并鼓勵(lì)員工提出自己的想法;第三，積極推廣QC小組活動(dòng)、六西格瑪項(xiàng)目、精益工程師項(xiàng)目、合理化建議活動(dòng)的開(kāi)展，并按階段督促項(xiàng)目的進(jìn)展情況。對(duì)各項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

 

綜上，本文以“PDCA”過(guò)程方法的視角，從質(zhì)量主管質(zhì)量制度建設(shè)、過(guò)程控制方法運(yùn)用、質(zhì)量監(jiān)督考核及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理等四個(gè)方面分析了研究所質(zhì)量主管工作模式，希望對(duì)今后質(zhì)量主管工作有進(jìn)一步的指導(dǎo)意義。

質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文5

1醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)中的問(wèn)題

1.1質(zhì)量管理組織､管理制度和醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量保證與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)本次研究調(diào)查成立了院級(jí)質(zhì)量管理組織､醫(yī)院行政職能部門(mén)和臨床科室質(zhì)量管理小組三級(jí)質(zhì)量管理與保證組織,并且均制定了各級(jí)質(zhì)量管理崗位的工作制度和崗位職責(zé),從調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作制度和各級(jí)人員職責(zé)也不能適應(yīng)質(zhì)量管理發(fā)展的要求,從醫(yī)療技術(shù)的開(kāi)展情況看,每年雖有開(kāi)展新技術(shù)､新項(xiàng)目仍較高,調(diào)查醫(yī)院平均每年開(kāi)展新技術(shù)､新項(xiàng)目近百項(xiàng),對(duì)醫(yī)院的技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新意識(shí)較好｡同時(shí)還存在許多醫(yī)院質(zhì)量管理組織忽視職責(zé)､流于形式的現(xiàn)象｡

1.2質(zhì)量管理人員管理職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前醫(yī)院質(zhì)量管理人員個(gè)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“半路出家”,缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn),而且日常工作中從事管理工作時(shí)間短,甚至把專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作當(dāng)成“主業(yè)”,把管理工作當(dāng)成“副業(yè)”,管理工作中存在“一心二用”的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)為個(gè)別質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人從事管理工作以來(lái)從未接受過(guò)相關(guān)的管理或法律知識(shí)培訓(xùn),缺少系統(tǒng)的管理知識(shí)和管理理念;從事行政查房次數(shù)在兩次以上的不足調(diào)查人員總數(shù)的1/4｡

1.3衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核目前,傳統(tǒng)的一次性醫(yī)學(xué)教育觀念已經(jīng)被階段性終身教育觀念所替代｡但本次研究發(fā)現(xiàn),畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育在我院仍然沒(méi)有得到充分的重視,個(gè)別醫(yī)生沒(méi)有按要求實(shí)施作為畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育重要組成部分的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,沒(méi)有落實(shí)與規(guī)范化培訓(xùn)相配套的(準(zhǔn))24小時(shí)負(fù)責(zé)制及總住院醫(yī)師制度,衛(wèi)生技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),影響了“一專(zhuān)多能”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)｡

1.4 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前影響患者滿(mǎn)意度的不再是單純的診療質(zhì)量,而是在很大程度上依賴(lài)于情感服務(wù)｡在診療質(zhì)量管理方面,醫(yī)院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),而在服務(wù)質(zhì)量方面有待以提高｡本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在影響患者滿(mǎn)意度的因素中,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)超過(guò)單純技術(shù)因素所占的比重,成為影響患者不滿(mǎn)意的主要因素｡此外,通過(guò)對(duì)體現(xiàn)人性化服務(wù)的進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念,尊重病人､關(guān)愛(ài)病人､方便病人､服務(wù)病人的人文精神還有待進(jìn)一步提高｡

2完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建議

2.1嚴(yán)格準(zhǔn)入制度醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則､《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》､《護(hù)士管理辦法》等有關(guān)法律､法規(guī)的規(guī)定,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)､從業(yè)人員､醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素嚴(yán)格準(zhǔn)入管理｡嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決杜絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)超診療科目執(zhí)業(yè)｡同時(shí),衛(wèi)生技術(shù)人員實(shí)行持證上崗制度,徹底杜絕非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員超專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍執(zhí)業(yè)｡對(duì)重大新業(yè)務(wù)､新技術(shù)和新項(xiàng)目的應(yīng)用要在組織專(zhuān)家認(rèn)真考評(píng)的基礎(chǔ)上實(shí)行嚴(yán)格審批制度,堅(jiān)決杜絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)在不具備開(kāi)展新業(yè)務(wù)､新技術(shù)的條件下開(kāi)展新技術(shù)和新業(yè)務(wù),保護(hù)人民群眾的健康和安全｡

2.2強(qiáng)化質(zhì)量管理隊(duì)伍的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化醫(yī)院一方面應(yīng)當(dāng)引進(jìn)衛(wèi)生管理或其它管理專(zhuān)業(yè)(如MBA或MPA)人員并充實(shí)到醫(yī)院的質(zhì)量管理崗位,另一方面,對(duì)目前在管理崗位從事管理工作的管理人員,醫(yī)院應(yīng)為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,增加管理知識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)符合醫(yī)院發(fā)展要求的復(fù)合型管理人才｡同時(shí),采取適當(dāng)措施限定質(zhì)量管理人員從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的時(shí)間,將他們的主要精力和注意力放在管理工作中,建立一支職業(yè)化､專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理隊(duì)伍,強(qiáng)化管理職責(zé)､完善考核體系｡

2.3完善醫(yī)院的質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)制度要按照要求有計(jì)劃地定期､不定期地對(duì)臨床科室和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量考評(píng),嚴(yán)格考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),使考核不流于形式,建立個(gè)別質(zhì)量考評(píng)､科室質(zhì)量考評(píng)､質(zhì)量管理部門(mén)相結(jié)合的多級(jí)質(zhì)量考評(píng)網(wǎng)絡(luò),做好全程性考評(píng)與重點(diǎn)考評(píng)相結(jié)合,科內(nèi)考評(píng)與科間橫向考評(píng)相結(jié)合｡并將考評(píng)結(jié)果在全院公示,與醫(yī)務(wù)人員的職稱(chēng)評(píng)聘､評(píng)優(yōu)晉級(jí)和勞務(wù)分配等掛鉤,對(duì)考核不合格的醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),待考核合格后方能上崗,對(duì)多次考核不合格､不適合從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的衛(wèi)生技術(shù)人員要調(diào)離工作崗位｡

2.4提高服務(wù)品質(zhì),強(qiáng)化品牌意識(shí)應(yīng)注意強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的人性化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心和情感的溝通,樹(shù)立人文精神,樹(shù)立以人為本,關(guān)心病人､幫助病人的觀念,真正做到在為患者提供優(yōu)質(zhì)診療技術(shù)服務(wù)的同時(shí),“為患者提供精神的､文化的､情感的服務(wù)”,從病人感覺(jué)最不愉快的環(huán)節(jié)抓起,在醫(yī)院推行文明､親切的 “人性化”語(yǔ)言,從病人感覺(jué)最不舒服的環(huán)節(jié)抓起,營(yíng)造溫馨､舒適的“人性化”環(huán)境,從病人感覺(jué)最不方便的環(huán)節(jié)抓起,創(chuàng)造簡(jiǎn)便快捷的“人性化”服務(wù)流程｡通過(guò)提高服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立醫(yī)院良好的形象,形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)品牌,做到“以病人為中心”｡

2.5完善質(zhì)量保證體系首先要做好醫(yī)療質(zhì)量的組織保證｡醫(yī)院要充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量管理組織的作用:①院級(jí)質(zhì)量管理組織負(fù)責(zé)質(zhì)量管理過(guò)程中重大問(wèn)題的決策;②行政職能科室質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)正常醫(yī)療活動(dòng)與醫(yī)療秩序的組織管理,監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度､職責(zé)和規(guī)范的落實(shí)情況;③臨床科室醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理小組負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量的自我監(jiān)控和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制｡三級(jí)質(zhì)量管理組織要逐級(jí)負(fù)責(zé)､層層把關(guān),形成一個(gè)全員､全過(guò)程質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)｡其次要做好醫(yī)療質(zhì)量的制度保證｡醫(yī)院要結(jié)合工作實(shí)際,不斷制定､補(bǔ)充和完善醫(yī)療規(guī)章制度和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),注重用制度來(lái)培養(yǎng)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療行為,加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵流程和重點(diǎn)對(duì)象的自我監(jiān)控和監(jiān)督管理,提高服務(wù)品質(zhì)｡再次做好醫(yī)療質(zhì)量的人才保證｡按照功能需要合理配置人員,做好衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核工作,不斷提高人員素質(zhì),保證醫(yī)院有一個(gè)穩(wěn)定的､高素質(zhì)的優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)｡最后要做好醫(yī)療質(zhì)量的技術(shù)保證｡嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)操作和診療常規(guī),對(duì)醫(yī)療技術(shù)要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新,不斷開(kāi)展新業(yè)務(wù)､新技術(shù),研究創(chuàng)新的技術(shù)方法,同時(shí),還要開(kāi)拓新的技術(shù)市場(chǎng),開(kāi)展能解決實(shí)際問(wèn)題的､對(duì)病人有吸引力的專(zhuān)科專(zhuān)病診治方法｡

2.6強(qiáng)化持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施質(zhì)量管理是動(dòng)態(tài)的,發(fā)展的,因此質(zhì)量管理保證體系也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),在發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)不但表現(xiàn)為組織機(jī)構(gòu)的不斷調(diào)整､組織制度的不斷完善､衛(wèi)生人力資源的終身培養(yǎng),而且還包括不斷地研究醫(yī)療市場(chǎng),研究病人健康需求,不斷提高醫(yī)療技術(shù),不斷地完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足病人健康需求｡持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)還要求重視每一個(gè)工作環(huán)節(jié),重視過(guò)程管理,從不方便病人的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),最終達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的｡

質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)范文6

【關(guān)鍵詞】建筑工程；質(zhì)量管理方法；應(yīng)用分析

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，建筑工程領(lǐng)域也得到了更大的發(fā)展。對(duì)于建筑工程來(lái)說(shuō)，工程質(zhì)量有著十分重要的意義。在建筑工程的施工建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧粩嗉訌?qiáng)質(zhì)量管理的效率和效果，從而確保建筑工程的質(zhì)量安全，為人們的生活和工作帶來(lái)更大的便利。

一、建筑工程質(zhì)量管理的概述

（一）概念

建筑工程質(zhì)量管理指的是在建筑工程的施工過(guò)程中，采取一定的措施進(jìn)行干預(yù)和協(xié)調(diào)，從而確保建筑工程的質(zhì)量安全。隨著建筑領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)于建筑企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，質(zhì)量有著十分重要的影響。建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，采取合理、科學(xué)的措施，對(duì)質(zhì)量管理水平進(jìn)行強(qiáng)化，從而更好的確保工程質(zhì)量[1]。對(duì)于建筑工程的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不但施工步驟、施工人員、施工工藝等因素會(huì)對(duì)其造成影響，后期的驗(yàn)收質(zhì)量也有著很大的關(guān)系。因此，在建筑工程施工的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，都應(yīng)當(dāng)切實(shí)的實(shí)行質(zhì)量管理工作。

（二）意義

建筑工程通常具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性，主要包括施工過(guò)程、竣工驗(yàn)收、施工監(jiān)理、前期設(shè)計(jì)等諸多環(huán)節(jié)，施工難度較大，工序也十分復(fù)雜。在質(zhì)量管理當(dāng)中，施工過(guò)程是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)于該環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，不但要確保在竣工驗(yàn)收時(shí)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，還應(yīng)當(dāng)對(duì)施工的難點(diǎn)和細(xì)節(jié)進(jìn)行把握，確保各個(gè)施工環(huán)節(jié)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。這樣，才能夠?qū)ㄖこ藤|(zhì)量提供有效的保障，提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在施工過(guò)程當(dāng)中，越來(lái)越多的因素都可能對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響[2]。同時(shí)，施工人員的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較為有限，對(duì)于工程質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不足，因此難免會(huì)對(duì)建筑工程的質(zhì)量造成影響。對(duì)此，在施工當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)基于不同的施工階段，采取相應(yīng)的管理方法，通過(guò)建筑工程質(zhì)量管理來(lái)約束施工人員，從而更好的確保建筑工程的質(zhì)量安全。

二、建筑工程質(zhì)量管理的應(yīng)用

（一）質(zhì)量管理知識(shí)的普及

在建筑工程施工當(dāng)中，為了提高管理人員的管理知識(shí)和管理水平，提高其對(duì)于建筑工程質(zhì)量管理的重視，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種措施，對(duì)質(zhì)量管理的知識(shí)進(jìn)行普及。可以定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提升其綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。這樣，在實(shí)際工作當(dāng)中，管理人員能夠?qū)ψ陨淼男袨楹蜎Q策加以規(guī)范，認(rèn)真的執(zhí)行質(zhì)量管理策略和措施。另外，由于很多施工人員自身的能力和水平有限，對(duì)于質(zhì)量管理知識(shí)不夠了解[3]。也要定期對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，從而使其能夠認(rèn)識(shí)到建筑工程質(zhì)量管理的重要意義，從而在施工當(dāng)中提高重視程度，更好的確保建筑工程的質(zhì)量。

（二）信息化質(zhì)量管理

隨著科技的不斷發(fā)展，在當(dāng)前社會(huì)中，信息技術(shù)正在得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。對(duì)于建筑工程質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，信息化能夠進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的效率和效果，對(duì)于建筑企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有十分良好的意義。建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息平臺(tái)的搭建，讓企業(yè)的員工都能夠?qū)ㄖこ藤|(zhì)量管理有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。然后利用信息平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，規(guī)范其監(jiān)督管理行為，使其能夠在建筑工程中真正發(fā)揮出良好的監(jiān)督作用，不斷提高自身的工作效率，從而為建筑工程質(zhì)量部提供保障。同時(shí)，建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分吸收和借鑒世界上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在建筑工程管理工作中融入現(xiàn)代化科技，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化和數(shù)字化辦公，從而進(jìn)一步提高建筑工程質(zhì)量管理的效率。此外，基于我國(guó)當(dāng)前建筑工程領(lǐng)域的實(shí)際發(fā)展情況，應(yīng)當(dāng)制定和建立有針對(duì)性的信息化管理模式，使其能夠適應(yīng)我國(guó)建筑工程領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用要求，從而取得更為良好的質(zhì)量管理效果。

（三）質(zhì)量管理體系的完善

建筑工程質(zhì)量管理的進(jìn)行，離不來(lái)有效的管理體系支持。建立合理、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠使質(zhì)量管理?yè)碛懈鼮槌渥愕囊罁?jù)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑工程的具體信息進(jìn)行掌握，從而確定相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)[4]。詳細(xì)的列出施工計(jì)劃和施工目標(biāo)的各種細(xì)節(jié)，并在實(shí)際施工中加以注意。在施工之前，應(yīng)當(dāng)做好充費(fèi)的準(zhǔn)備，明確相關(guān)問(wèn)題的責(zé)任人。結(jié)合建筑工程的實(shí)際要求，制定監(jiān)督和管理方案。針對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要提前做好應(yīng)急預(yù)案。在施工之前，還應(yīng)當(dāng)對(duì)施工方案進(jìn)行模擬推演，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決其中存在的問(wèn)題和隱患，從而確保建筑工程施工的順利進(jìn)行。

在工程質(zhì)量的管理當(dāng)中，可根據(jù)合同中的相關(guān)要求，對(duì)質(zhì)量管理的細(xì)則進(jìn)行制定，對(duì)合同中規(guī)定的管理方法和管理模式進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)。在制定管理方案的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重其可行性與科學(xué)性，不但要滿(mǎn)足合同中的相關(guān)規(guī)定，還應(yīng)當(dāng)充分的考慮到建筑工程的實(shí)際情況，這樣才能夠更好的保證質(zhì)量管理方案的落實(shí)。此外，還應(yīng)當(dāng)那個(gè)根據(jù)不同的施工階段，采取不同的方法對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制，根據(jù)事前、事中、事后的順序來(lái)制定質(zhì)量管理的細(xì)則。另一方面，對(duì)于建筑工程質(zhì)量管理的監(jiān)管工作，也要給予充分的重視。監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)充分考慮到對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的各種因素，加強(qiáng)對(duì)施工的監(jiān)督和管理。只有通過(guò)各方共同的努力，才能夠跟好的保障建筑工程的質(zhì)量。

結(jié)論

建筑工程領(lǐng)域是我國(guó)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中的一個(gè)重要領(lǐng)域，隨著建筑工程數(shù)量的不斷增加，其質(zhì)量管理的重要性也得到了進(jìn)一步的凸顯。一旦建筑工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不但會(huì)影響建筑企業(yè)的效益和名譽(yù)，嚴(yán)重時(shí)，甚至還會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，以及極其惡劣的社會(huì)影響。因此，建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)建筑工程的質(zhì)量管理，通過(guò)各種測(cè)試，充分的確保建筑工程的質(zhì)量安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]周定洋，王君波. 淺談建筑工程質(zhì)量管理方法[J]. 科技資訊，2010，06：163.

[2]肖孟，葉艷兵，魏然，駱漢賓. 武漢建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J]. 土木工程與管理學(xué)報(bào)，2011，01：48-52.