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即時通信業(yè)務范文1
【關鍵詞】即時通信 物聯(lián)網(wǎng) 移動互聯(lián)網(wǎng)
1 引言
即時通信業(yè)務可以實現(xiàn)用戶狀態(tài)的訂閱、獲取、更改和即時消息的發(fā)送、轉寄/拒絕等。自1998年面世以來,特別是近年來的迅速發(fā)展,截至2009年底,國內(nèi)即時通訊用戶規(guī)模已突破2.77億,其中手機即時通訊用戶約占總體用戶的1/3,規(guī)模達9141萬。即時通訊用戶中,20~29歲的青年人群所占比例高達40.2%,人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通訊的最大用戶群體,占到了整體比例的53.7%。
在目前國內(nèi)的即時通信市場上,主要有騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺等產(chǎn)品;但除了騰訊和微軟外,其他公司推出產(chǎn)品的時間都很短,手機用戶也極少,市場有待開發(fā)。由于運營商擁有其他產(chǎn)品開發(fā)商所無法比擬的網(wǎng)絡優(yōu)勢和用戶規(guī)模,能夠同時連通眾多手機、PC、掌上電腦,已具備改變市場格局和即時通信使用習慣的條件,目前各個運營商都在積極發(fā)展典型的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務――即時通信(IMPS),中國移動推出飛信,中國聯(lián)通推出超信,而中國電信通過和微軟的合作推出了天翼LIVE,當然現(xiàn)在無論在功能上還是在客戶群體的大小上,它們都還無法與QQ相提并論。
值得注意的是,現(xiàn)在即時通信不只是一個單純的聊天工具,其功能日益豐富,逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。但還僅限于人和人之間的通信。
另外,無所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時代即將來臨,世界上所有的物體,如輪胎、房屋都可以通過因特網(wǎng)主動進行交換。射頻識別技術(RFID)、傳感器技術、智能嵌入技術將得到更加廣泛的應用。“物聯(lián)網(wǎng)”概念的問世,打破了之前的傳統(tǒng)思維。過去的思路一直是將物理基礎設施和IT基礎設施分開:一方面是機場、公路、建筑物,而另一方面是數(shù)據(jù)中心、個人電腦、寬帶等。而在“物聯(lián)網(wǎng)”時代,鋼筋混凝土、電纜將與芯片、寬帶整合為統(tǒng)一的基礎設施,物體或者機器通過傳感器把溫度、濕度、健康數(shù)據(jù)等準確地獲取,轉換成電子信息傳遞到信息中心進行處理,從而實現(xiàn)人與機器、機器與機器之間的信息交流。
現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)基于Web 3.0,這需要一些新的技術,比如說傳感技術使得互聯(lián)網(wǎng)更多地融入物理世界;網(wǎng)絡傳輸技術比如3G、4G實現(xiàn)了移動互聯(lián)、無線傳感器網(wǎng)絡(WSN)技術等。我們認為物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還是擴大互聯(lián)網(wǎng)應用,尤其是行業(yè)應用。按照這一思路,我們需要尋找傳感器技術與移動互聯(lián)網(wǎng)技術的結合,本文考慮將移動互聯(lián)網(wǎng)的重要手段――即時通信應用于帶有傳感器的機器,從而將即時通信的用戶從人群擴大到機器,通信從人與人之間擴大到人與機器、機器和機器之間。
2 實現(xiàn)方案
IMPS業(yè)務是由Instant Message(IM)業(yè)務和Presence Service(PS)業(yè)務組成的。IM業(yè)務,可在一系列的參與者間實時地交換各種媒體內(nèi)容信息,并且可以實時知道參與者的信息,從而選擇適當?shù)姆绞竭M行交流,它具有便利、快捷、直接的特點,非常適合朋友之間、組織內(nèi)部以及企業(yè)和客戶之間的交流。 PS業(yè)務,就是使得參與實體(人或者應用)通過網(wǎng)絡實時和修改自己的個性化信息,比如:位置、心情、連通性(外出就餐、開會)等,同時參與實體可以通過訂閱、授權等方式控制存在信息的范圍。PS業(yè)務可以通過E-mail、SMS、IM等方式通知用戶狀態(tài)信息。
按照IM和PS的不同實現(xiàn)機制,我們考慮兩個實現(xiàn)方案:
(1)IM方案
該方案類似于點到平臺的短信方案,如圖1所示,服務器是控制機器的,包括對它的新建、刪除,以及知識管理等;所有傳感器從現(xiàn)場獲取的數(shù)據(jù)會傳給信息處理中心節(jié)點,然后再發(fā)送給機器引擎;用戶信息數(shù)據(jù)庫用來存儲擁有該業(yè)務功能的用戶信息,因為所有即時通訊的用戶都可以添加該物聯(lián)網(wǎng)機器為好友(如圖2所示),但并不是所有人都能從它那里獲取到物聯(lián)網(wǎng)的信息,必須是購買該業(yè)務功能的企業(yè)或行業(yè)用戶才行。
首先,服務器端(機器引擎)需要新建一個機器,機器的本質(zhì)就是一個聯(lián)系人,只不過它是和機器的信息相關聯(lián),它是由機器引擎來控制,而不是由用戶控制;用戶添加該機器后,向其發(fā)送問題請求;機器引擎通過知識分析,將問題號及用戶的相關信息通過調(diào)用http/webservice接口發(fā)送到物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)關控制節(jié)點。網(wǎng)關控制節(jié)點通過查詢用戶數(shù)據(jù)庫,判斷用戶是否合法;若合法,便會從傳感器網(wǎng)絡中獲取用戶需求的數(shù)據(jù),并通過http/webservice接口返回給機器引擎。機器引擎獲取到數(shù)據(jù)后,會把數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在用戶添加的機器聊天界面。
(2)PS方案
呈現(xiàn)功能指當用戶狀態(tài)發(fā)生變化時,其狀態(tài)信息(脫機、聯(lián)機、離開、馬上回來等)也隨之進行相應的變化,便于他人隨時查看所要聯(lián)系的用戶的在線狀態(tài)。需要帶有傳感器的手機能獲取手機周圍的狀態(tài)信息,然后在手機主人的后面進行呈現(xiàn),如圖3所示,如果Steven的手機上自帶有溫度傳感器或者可通過Zigbee/Bluetooth等近距離技術從外部溫度傳感器上獲取溫度信息,那么Steven周圍的溫度即可呈現(xiàn)在狀態(tài)信息中。
3 前景分析
目前移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展上升期,尋找其結合點對于中國電信運營企業(yè)意義重大,為了和QQ等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差異化競爭,需要挖掘自己的特色,比如結合現(xiàn)有的家庭客戶和行業(yè)客戶開展人與人、人與機器、機器與機器之間的通信。
IMPS已經(jīng)成為電話、短信之外不可缺少的通信工具,目前其用戶只包含人群,如果讓IMPS將機器用戶也包含在內(nèi),將會使得用戶數(shù)大增,并給人們工作和生活帶來極大便利。因此,IMPS的目標客戶將包括關心各種手機傳感信息的公眾客戶和通過手機傳感收集器獲取有關信息的行業(yè)客戶。
4 結束語
本文提出了兩種實現(xiàn)人機用戶即時通信的技術方案,IM方案通過業(yè)務平臺側修改就可以實現(xiàn),PS方案則需要帶有傳感器的終端配合。我們相信如果能讓物聯(lián)網(wǎng)的觸角――傳感器與手機結合,將使得人群的狀態(tài)更加豐富,成為人們交往的另一通道。值得特別注意的是物聯(lián)網(wǎng)是跟物理世界打交道的,在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)時,隱私和安全更為重要,因此對用戶的認證環(huán)節(jié)需要特別關注。
參考文獻
[1]易觀國際. 2010年第1季度中國市場移動IM數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R]. 2010.
即時通信業(yè)務范文2
業(yè)務和業(yè)務融合
碰撞出新應用
無論是早期的門戶時代，還是后來的搜索時代，或是現(xiàn)在的社區(qū)時代，互聯(lián)網(wǎng)一路走來的經(jīng)驗都告訴我們，業(yè)務之間的不斷融合是推動其不斷發(fā)展的一大動力。而移動互聯(lián)網(wǎng)本身就是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的交織，它的業(yè)務從誕生的那天起就被烙上了融合的印記。
上海電信研究院李峰在會上指出，從整個移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務體系來看，同一業(yè)務具備兩個特征，一個是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系的特征，一個是移動通信業(yè)務體系的特征，它是兩者融合的業(yè)務體系。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務比如搜索、游戲、即時通信，在與移動通信業(yè)務中的移動定位、移動通話、移動支付、彩信等業(yè)務融合后，最終形成移動瀏覽、移動搜索、移動廣告、移動電子郵件、移動即時通信、移動電子商務等移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務體系。
“移動互聯(lián)網(wǎng)要想成功必須做好三件事，第一是網(wǎng)絡、第二是終端、第三是產(chǎn)品，網(wǎng)絡、終端是血肉、骨架，產(chǎn)品是靈魂，沒有靈魂，血肉、骨架是空的，所以我們把注意力集中在產(chǎn)品怎么創(chuàng)新上。”中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部相關人員如是說。可見，業(yè)務的創(chuàng)新已經(jīng)是運營商工作的重中之重，同時，我們也看到許多業(yè)務通過融合過程中產(chǎn)生的化學反應還創(chuàng)造出新的應用。
比如互聯(lián)網(wǎng)手機就可以看做互聯(lián)網(wǎng)和電信雙向融合過程中創(chuàng)新的產(chǎn)物，它是對通信、定位、身份認證等基礎通信能力和短信、彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務的整合，通過這種整合來實現(xiàn)用手機操作互聯(lián)網(wǎng)各種應用的功能；比如中國電信今年主推的手機閱讀業(yè)務，就集結了內(nèi)容搜索自動更新、互動交流的即時通信、專業(yè)短信閱讀的推送功能。
業(yè)務和終端融合
掃清發(fā)展障礙
不少業(yè)內(nèi)人士認為，對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)先行一步，目前最大的制約因素就是終端。一方面，加快終端的研發(fā)以適應業(yè)務的開展迫在眉睫；另一方面，業(yè)務如何融合到現(xiàn)有終端中去，也直接關系到用戶的使用體驗。
維旺明信息技術有限公司CEO韓穎認為，現(xiàn)在PC端的操作系統(tǒng)中97%是windows，而手機上主流的操作系統(tǒng)就有七八個，其他非主流的操作系統(tǒng)還有很多。不同的手機屏幕、不同的操作系統(tǒng)、用戶不同的使用習慣都給業(yè)務應用和開發(fā)帶來很大的阻力。
與會專家指出，近兩年來，在中國出現(xiàn)了一個WAP互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新局面，現(xiàn)在全國有兩萬多家WAP網(wǎng)站，而兩三百元的手機就可以支持Web2.0，但是，根據(jù)2008年的統(tǒng)計，中國有287萬個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站使用HTTP協(xié)議。如果手機只能瀏覽那兩萬個WAP網(wǎng)站，而瀏覽不了287萬個www網(wǎng)站，將是一個莫大的遺憾。這說明移動互聯(lián)網(wǎng)還是在一個小圈子里，達不到互聯(lián)網(wǎng)的無所不在。因此對于手機如何瀏覽www網(wǎng)站，一是要解決協(xié)議的問題，第二要解決www頁面太龐大無法完整在手機上顯示的問題。
要掃清上述障礙，解決業(yè)務和終端的融合問題，切入點就是以終端為核心為用戶提供定制業(yè)務。手機搜狐網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)林輝在談到這一問題時表示：“人們對信息的需求越來越精準，相對于互聯(lián)網(wǎng)PC終端的大屏幕顯示，每個人都可以很容易在首頁上找到自己喜歡的東西，而手機卻做不到這一點，有一些用戶想看娛樂消息，有一些用戶想看體育新聞，可手機屏幕就這么小，怎么辦？我們必須提供個性化的服務，來滿足用戶的個性化需求。”
而解決協(xié)議的問題則需要依靠客戶端和手機門戶的融合，與會專家認為在這種模式下，手機門戶網(wǎng)站可以引導用戶訪問WAP網(wǎng)站；可以代替用戶去訪問互聯(lián)網(wǎng)，進行頁面格式和協(xié)議的轉換；也可以把互聯(lián)網(wǎng)大頁面轉換成手機能看的格式；還可以把網(wǎng)上眾多的視頻模式轉換成適合手機的格式。這樣一個模式就解決了手機上www網(wǎng)站的問題，使手機真正成為互聯(lián)網(wǎng)手機，而不僅僅是WAP互聯(lián)網(wǎng)手機。
在這方面，中國電信的互聯(lián)網(wǎng)手機除了面向最終用戶提供語音功能以外，還能為用戶提供強大、便捷、隨時隨地的交互式互聯(lián)網(wǎng)應用。從整個應用模式來看，對于用戶在互聯(lián)網(wǎng)PC終端上習慣使用的購物、支付、視頻、音樂、即時通信、證券交易等功能都可以在手機上找到相關的應用，有些應用在用戶體驗上甚至比PC端更方便。
產(chǎn)業(yè)價值鏈融合
維護發(fā)展環(huán)境
網(wǎng)絡、終端、業(yè)務要實現(xiàn)融合，更需要把運作這三大要素的主體優(yōu)勢整合起來，這樣才能打造出一條健康的產(chǎn)業(yè)關系鏈，才有利于移動互聯(lián)網(wǎng)的長期良性發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商所具備的優(yōu)勢上，中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部相關人員表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常活躍，而且創(chuàng)新速度非常快，尤其是在單一產(chǎn)品的創(chuàng)新上，運營商想要超過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較難，騰訊就是一個例子。另外，對于擁有全球背景的終端廠商，特別是一些大廠商來說，對于移動互聯(lián)網(wǎng)他們從應用層到操作層都已經(jīng)掌控了很多應用，依靠自己強大的本土化研究團隊，已經(jīng)把單個產(chǎn)品做得爐火純青，這些終端企業(yè)通過并購能力、資本運作能力已經(jīng)布局好移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，諾基亞就是其中的代表。
此外，運營商也有自身的優(yōu)勢。專家認為，對于電信企業(yè)未來的業(yè)務而言，除了網(wǎng)絡速度，業(yè)務平臺的整合至關重要，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務如果不進入運營商的平臺，僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自己去管理、計費、推廣將會非常困難。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，面對增值業(yè)務有幾百億的收入為什么會無利可圖？就是因為沒有管理和計費平臺，沒有辦法把業(yè)務價值轉化為商業(yè)價值，而這恰恰是運營商的強項。
即時通信業(yè)務范文3
【關鍵詞】醫(yī)療咨詢; 服務平臺; P2P; 設計; 開發(fā)
【中圖分類號】R197.6【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0004-01
互聯(lián)網(wǎng)讓全球用戶以免費或低成本的方式進行溝通交流，電子郵件（E-mail）、VoIP、即時消息（QQ、MSN）或社區(qū)（Facebook，Myspace）等應用使得互聯(lián)網(wǎng)用戶的交流溝通成本大大降低，對電信業(yè)務，特別是語音通信業(yè)務，產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且將繼續(xù)對語音通信服務進行分流。互聯(lián)網(wǎng)給全球電信行業(yè)的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)，為此語音網(wǎng)必須向為用戶提供綜合信息服務方向轉型，而充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢互補，向用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的話音新應用是目前業(yè)界正在研究一個熱門課題。本平臺就是基于上述目的而設計開發(fā)的。
1平臺的關鍵技術分析
平臺采用了當前最先進的互聯(lián)網(wǎng)對等技術（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多種通信協(xié)議的通訊連接，并利用 .NET 框架的公共語言運行庫技術，結合GCMS網(wǎng)站群模式，成功地將互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)有機地結合在一起。P2P起源于最初的聯(lián)網(wǎng)通信方式，即時通訊類軟件（ICQ）就是它的典型應用。它可以在兩個或多個用戶互相使用文字、語音或文件進行交流，易于同非PC網(wǎng)絡設備（如PDA、手機）通信，而且它不依賴設備即可辨別用戶，由于利用P2P技術可以弱化甚至擺脫對中央服務器的依賴，這樣的通信更接近非互聯(lián)網(wǎng)通信模式。而如果考慮P2P和SIP技術的結合，就可能在未來為電信運營商創(chuàng)造更多的業(yè)務和收入。
SIP（信令協(xié)議）是多媒體通信業(yè)務的核心部分,SIP是網(wǎng)絡應用于創(chuàng)建、修改、終止多媒體會話或呼叫，這些多媒體會話包遠程教育、網(wǎng)絡電話以及其它相關應用等。SIP支持名字匹配ISDN和智能網(wǎng)絡電話用戶業(yè)務的實現(xiàn)，也支持個人移動性，功能強大。與其他服務于建立多媒體呼叫連接的協(xié)議相比較，SIP協(xié)議具有簡潔、擴展性好、面向事務處理等特點。具體來說，SIP主要支持以下5個方面的多媒體通信功能：1)用戶定位(User location)確定通信所使用的終端系統(tǒng)位置；2)用戶能力判斷(User capability)確定通信所使用的媒體類型及媒體參數(shù)；3)用戶可用性判定(User availability)確定被叫方是否愿意加入通信；4)呼叫建立(Call setup)在主叫和被叫之間建立約定的、支持特定媒體流傳輸?shù)倪B接；5)呼叫處理(Call handing)包括呼叫修改和呼叫終止等處理。作為IETF多媒體數(shù)據(jù)和控制整個體系結構的一部分,SIP能與RSVP、RTP、RTSP、SAP、SDP等協(xié)議一起協(xié)同工作。此外,SIP可以使用會議控制系統(tǒng)中的多點控制單元(MCU),取代多播發(fā)起多方呼叫；電話網(wǎng)系統(tǒng)中連接PSTN各方的網(wǎng)關也可使用SIP相互建立呼叫。
2平臺的框架設計
醫(yī)療咨詢在線服務平臺主要包括以下幾個主要部分：
2.1醫(yī)療咨詢服務平臺網(wǎng)站：該平臺為包含海量相關領域資訊的專業(yè)醫(yī)療信息平臺，其中涉及了政府單位、科研單位、醫(yī)院機構及醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等各個方面，并提供了醫(yī)院匯決、名醫(yī)在線、產(chǎn)業(yè)研究、市場調(diào)研信息等精確的資訊。該網(wǎng)站主要從以下橫向按照行業(yè)、 縱向按照服務兩方面做出分類。
2.2醫(yī)療咨詢服務平臺自動連線（回呼）系統(tǒng)：醫(yī)療咨詢服務平臺自動連線（回呼）系統(tǒng)作為平臺的主要突破技術，通過該系統(tǒng)把此模塊嵌入網(wǎng)站，廣大瀏覽者可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄該平臺，詳細查閱每個醫(yī)院或專家的資料后，在相應的對話框中錄入自己的接聽電話號碼，發(fā)送信息后3-5秒內(nèi)即可接到對方的電話回呼，展開即時通話。客戶端使用者無需安裝任何插件，只需在瀏覽該目標網(wǎng)站時選擇想交流的對象，根據(jù)指令輸入接收呼入的號碼，服務器接到指令后，3～5秒內(nèi)會自動對接，雙方即可展開通話。
2.3醫(yī)療咨詢服務平臺智能管理系統(tǒng)：醫(yī)療咨詢服務平臺智能管理系統(tǒng)主要為平臺（網(wǎng)站）及自動連線系統(tǒng)提供后臺各項管理功能，具體如下：(1)網(wǎng)站的管理：欄目管理（添加、刪除、修改）、文章管理（添加、刪除、修改）、智能搜索（關鍵字、欄目搜索）等；(2)自動連線功能管理：主要為連線系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)對接匹配的號碼，平臺架構于INTERNET互聯(lián)網(wǎng)絡的服務器終端，通過這個管理平臺，可全面設置醫(yī)院等各種醫(yī)療機構咨詢總機的各項數(shù)據(jù)，設定醫(yī)療專業(yè)分類、對接醫(yī)院專家、綁定回呼號碼等繁瑣的功能，簡單輕松地完成全部管理操作。
3平臺的具體實現(xiàn)
3.1平臺的前臺功能：平臺的前臺主要有名醫(yī)在線、疾病問答、醫(yī)院匯總、藥店匯總、相關研究、回呼系統(tǒng)等幾部分組成。
3.2平臺的后臺管理功能：后臺有管理功能有名醫(yī)在線、醫(yī)院匯總、藥店匯總、相關研究、疾病問答等組成，每部分再有小的功能；回呼系統(tǒng)另有系統(tǒng)管理平臺實現(xiàn)。
4平臺的創(chuàng)新點
醫(yī)療咨詢與服務系統(tǒng)的研發(fā)，運用當前最先進的互聯(lián)網(wǎng)對等技術（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多種通信協(xié)議的通訊連接，結合MicrosoftVisual 和 .NET 技術，并利用 .NET 框架的公共語言運行庫技術，結合GCMS網(wǎng)站群模式，達到在具備安全性與易用性的情況下，用戶可以根據(jù)實際工作需要，靈活地自行設計工作流程，進而實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)進行即時回拔通話，完成實時在線咨詢服務。
參考文獻
［1］王新,崔萌萌.基于SIP的校園即時通信系統(tǒng)［J］.武漢理工大學學報，2010（24）：133-135
即時通信業(yè)務范文4
【關鍵詞】OTT 競合博弈 利益分配 智能管道
中圖分類號：F62 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-13-0052-04
2013年以來，國內(nèi)三大運營商高層和OTT企業(yè)的領軍人物在多個場合、媒體就OTT業(yè)務隔空喊話，展開論戰(zhàn)，成為業(yè)內(nèi)關注的焦點。以騰訊微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)OTT服務在對短信、彩信等電信增值業(yè)務形成異質(zhì)替代的同時，還大量分流語音業(yè)務，對電信運營商構成巨大沖擊。產(chǎn)業(yè)價值正逐步從管道向內(nèi)容、從通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、從話音服務向信息服務轉移。對抗還是妥協(xié)、競爭還是合作，一場圍繞管道與內(nèi)容利益分配的競合博弈正在激烈上演。
1 OTT業(yè)務加速侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務
1.1 OTT業(yè)務對短信/語音產(chǎn)生沖擊
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國短信發(fā)送量增長率為7.1%，2011年和2012年這一數(shù)據(jù)分別降到6.2%和2.1%；2013年1—2月國內(nèi)點對點短信數(shù)量同比下滑10.6%，語音ARPU（每用戶平均價格）下滑8%；中國三大電信運營商2G業(yè)務收入均出現(xiàn)不同程度的下滑，中國移動的話音業(yè)務更是破紀錄地在近四個月連續(xù)負增長。與之相對，我國即時通信用戶規(guī)模已達4.68億，同比增長12.7%；即時通信應用在手機下載中排名第一，使用率達到83.9%；微信兩年時間內(nèi)用戶數(shù)超過3億，滲透率達27.3%。OTT應用的爆發(fā)式增長，正不斷侵蝕運營商的短信、語音等基礎業(yè)務領域[1，2]。
1.2 OTT業(yè)務攤薄運營商利潤
OTT業(yè)務在對基礎電信產(chǎn)生業(yè)務替代的同時，還攤薄了運營商的利潤。一方面，OTT企業(yè)只需向運營商支付相對低廉的數(shù)據(jù)寬帶租賃費，約為10萬/（Gbps.月）；另一方面，用戶用于支付OTT應用的流量費用相對語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務微乎其微。以手機上網(wǎng)流量費1M/元計算，發(fā)一條50字OTT信息的成本約為短信的1/1000。資費的差距對于OTT企業(yè)和用戶來說是利好，但對運營商來說，經(jīng)營基礎電信服務的利潤被OTT業(yè)務攤薄，而且隨著運營商之間競爭的加劇和上網(wǎng)資費的進一步下調(diào)，這種攤薄效應將愈發(fā)明顯。
1.3 OTT業(yè)務降低用戶黏性
OTT業(yè)務松散了運營商與用戶間的強聯(lián)系，使得用戶對運營商的黏性大大降低。首先，運營商失去了對用戶的接口控制。由于用戶直接面對的是騰訊、谷歌等OTT服務商，運營商對于用戶缺乏感知，難以有效把控和管理測試，無法參與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的收入分配。其次，用戶離網(wǎng)換網(wǎng)更為容易。由于用戶被綁定在OTT應用上而非某個終端設備或運營商網(wǎng)絡，這就使得用戶往往跟隨特定的OTT服務遷移，離網(wǎng)換網(wǎng)更易于發(fā)生。
1.4 OTT業(yè)務增加運營商網(wǎng)絡維護成本
即時通信等OTT業(yè)務處于在線狀態(tài)時會占用運營商的信令通道，影響語音質(zhì)量及通信網(wǎng)絡穩(wěn)定。這種沖擊在2G、2.5G網(wǎng)絡中尤為明顯。據(jù)中國移動統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微信業(yè)務在帶來10%數(shù)據(jù)流量業(yè)務增長的同時，也占用了60%的信令資源。信令資源的消耗客觀上增加了運營商網(wǎng)絡維護的成本，也影響了其他業(yè)務的盈利水平[2]。
2 競合博弈實質(zhì)是利益分配之爭
基礎電信運營商與OTT企業(yè)之間的競合博弈來源已久，從歐美2005年就開始的“網(wǎng)絡中立”之爭，到近期關于對OTT業(yè)務收費的論戰(zhàn)，其實質(zhì)是管道與內(nèi)容的利益分配之爭。對于電信運營商來說，并不甘愿只做信息傳輸管道，而是希望在新的價值分配體系中找到自己的新坐標；對于OTT服務提供商而言，在提升服務創(chuàng)新能力、擴大用戶規(guī)模的同時還要兼顧企業(yè)的盈利水平。依據(jù)利益分配的不同，目前國內(nèi)外雙方博弈的形式主要有阻斷業(yè)務、開展合作和發(fā)展自有OTT業(yè)務三種。
2.1 運營商直接阻斷或調(diào)整資費以緩解壓力
對于處于市場主導地位的運營商來說，最直接的對抗手段即是通過技術或收費的方式直接阻斷OTT業(yè)務的傳送。此種方式的假設前提是運營商的收入所得必定來源于OTT企業(yè)的等量損失，屬于零和博弈的范疇。2012年7月，韓國通信委員會了《有關通信網(wǎng)絡合理利用以及管理標準》，其核心內(nèi)容是移動運營商為了避免或解決網(wǎng)絡過度負荷帶來的問題，在必要的情況下，可以采取一定的流量管理，如停止向Kakao等OTT語音服務提供商開放網(wǎng)絡或向其收取費用等。該基準目前更多地屬于一種行業(yè)內(nèi)的指引性質(zhì)，不具備過多法律效應，韓國政府也沒有后續(xù)政策出臺。
更多的國外運營商采取了一種較為緩和的方式，通過調(diào)整資費策略，在拉動數(shù)據(jù)流量的同時降低OTT業(yè)務在資費方面的吸引力。例如，英國運營商Vodafone規(guī)定，選擇高于40英鎊月套餐資費的用戶可以免費使用網(wǎng)絡電話VoIP，而低于40英鎊月套餐的用戶需要額外支付15英鎊的功能套餐才能開通；荷蘭KPN公司將數(shù)據(jù)業(yè)務納入到標準資費套餐中，針對不同用戶的使用習慣設置了套餐，提供相應的SMS條數(shù)和數(shù)據(jù)速度及流量。這種策略的目的在于保留用戶的價值，不管用戶是否使用OTT業(yè)務，運營商的收入都得到保障。OTT業(yè)務對于選擇大數(shù)據(jù)流量套餐的用戶吸引力大大下降，起到了阻斷或部分阻斷OTT業(yè)務的作用[4]。
2.2 與OTT企業(yè)合作以平衡利益分配
運營商與OTT企業(yè)開展合作式博弈，可以使得因對抗而產(chǎn)生的資源浪費大大減少，企業(yè)間聯(lián)合最大化壟斷利潤，從而增加社會財富。電信運營商與OTT企業(yè)合作的關鍵在于找到合適的利益分配方式，借助OTT服務商的力量，提升互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務能力，擴大運營商的用戶基礎。例如，英國“3”公司2006年與Skype公司合作提供服務，并于2007年推出Skype phone終端，使得“3”公司的話務量較平均水平高出14%，SMS業(yè)務量超出平均值的10%，而且用戶離網(wǎng)率非常低；蘋果iPhone的運營商綁定和應用商店利潤分配模式，使得美國移動運營商平均ARPU提升1.63倍，西歐國家APRU增長為原來的2.45倍[4]。
近年來運營商推出了一些更為優(yōu)化的利益分配方式，為某些OTT應用設計定向流量包，這種流量包可以高價、低價甚至免費。專用定向流量包的出現(xiàn)，對OTT企業(yè)意味著自己的應用與運營商的渠道緊密捆綁，增加了應用的生命周期和用戶穩(wěn)定性；對運營商來說，也提供了分享OTT企業(yè)內(nèi)容和廣告收益的機會，獲得了吸引更大用戶群的籌碼。
2.3 發(fā)展自有OTT業(yè)務以開展正面競爭
在堅守管道、與OTT企業(yè)博弈多年的過程中，運營商也開始發(fā)展自有的OTT（也稱RCS）業(yè)務來正面應對挑戰(zhàn)。對運營商來說，發(fā)展自有OTT業(yè)務在用戶資源、網(wǎng)絡保障以及渠道等方面具備天然的優(yōu)勢，但同時也存在體量大掉頭難、對市場反應不敏銳等問題。在過去的十年，一些運營商試圖以傳統(tǒng)的收費模式提供即時通信類OTT服務沒有成功，但是從長遠來看，發(fā)展自有OTT業(yè)務似乎是一條可取之路并應長期加以推動。發(fā)展自有OTT業(yè)務，不僅要在產(chǎn)品功能、類型等方面向OTT企業(yè)借鑒，更要嘗試接受OTT業(yè)務的商業(yè)模式，包括多屏統(tǒng)一業(yè)務品牌的塑造、內(nèi)容共享等。
2012年2月，西班牙Telefonica、英國Vodafone、法國Orange、意大利電信以及德國電信這歐洲五大電信巨頭聯(lián)合推出自有即時手機短信系統(tǒng)“Joyn”，以此正式向第三方OTT應用宣戰(zhàn)；美國的AT&T、Verzion、T-Mobile等公司也積極響應，推出了類似的運營商級OTT服務；中國移動明確表示將重構飛信業(yè)務，對原有的飛信平臺做進一步的能力擴展，以支持包括個人臺式機、平板電腦、智能手機及智能電視等各類型的電子終端；中國電信將聯(lián)手門戶網(wǎng)站網(wǎng)易，重新打造“翼信”，并加入大量互聯(lián)網(wǎng)元素，使其具備與固話進行免費語音交流等微信沒有的功能。運營商自有OTT的發(fā)展有利于OTT業(yè)務市場的有序競爭，對于發(fā)展差異化服務競爭、滿足用戶的個性化需求具有重要意義[5]。
3 對競合博弈的思考及建議
電信運營商與OTT企業(yè)的博弈關系并不是簡單的二元結構，而是多元因素共同發(fā)揮作用的一種動態(tài)平衡。通信業(yè)未來的發(fā)展方向既不是管道為王，也不是內(nèi)容應用為王，而是一個合理分配產(chǎn)業(yè)價值鏈的新的社會分工體系。互惠共贏，是博弈雙方所共同希望看到的結局。
（1）OTT業(yè)務有益于穩(wěn)定和提高運營商的ARPU
從運營商的角度來說，在我國3G/4G基礎通信網(wǎng)絡建設與改造已趨于完善的今天，通過不斷升級網(wǎng)絡擴大容量來提高ARPU值已逐漸變得不太現(xiàn)實；而促使更多用戶使用數(shù)據(jù)流量業(yè)務，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的利用率則成為更行之有效的方式。以移動應用商店、即時通信、移動視頻為代表的OTT業(yè)務無疑會對當前戶均流量僅為20M左右的TD網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量提升產(chǎn)生積極作用。大流量數(shù)據(jù)業(yè)務套餐訂購用戶的增加，對于運營商ARPU值的穩(wěn)定和提高也具有正面意義[6]。
（2）OTT業(yè)務刺激運營商提高服務能力和質(zhì)量
從用戶的角度看，OTT業(yè)務的優(yōu)勢主要在于資費低廉和功能的多樣性，但在通信質(zhì)量和安全性方面與傳統(tǒng)電信業(yè)務仍存在一定差距，并且某些第三方業(yè)務的獲得并不如從運營商處直接獲取來的更便利。因此，OTT業(yè)務的發(fā)展對于運營商并不是末日，相反可以更好地刺激運營商轉變經(jīng)營思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，注重商業(yè)模式創(chuàng)新，為用戶開發(fā)更優(yōu)質(zhì)、低廉、功能多樣的增值服務產(chǎn)品，提高服務的能力和質(zhì)量。
（3）本土OTT企業(yè)有望在國際上突破
從OTT業(yè)務自身發(fā)展來看，目前國內(nèi)一批“殺手級”應用正在迅速崛起，本土OTT企業(yè)有望在國際上打破歐美壟斷，形成突破。以騰訊的微信為例，現(xiàn)已擁有15種外語版本，用戶遍及100多個國家和地區(qū)，已突破3億，成為全球使用人數(shù)最多的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。OTT業(yè)務的發(fā)展，為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品走向世界提供了難得的契機。與運營商的互利共存，對于我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強競爭力、擴大國際市場影響具有重大意義。
（4）運營商之間的利益分配仍需協(xié)調(diào)
在我國三大運營商中，中國移動對OTT業(yè)務發(fā)展的反應最為激烈，希望借助4G網(wǎng)絡或直接收費的方式對OTT業(yè)務加以管控。這一方面是因為微信等OTT應用對有著最大2G、2.5G用戶基數(shù)的中國移動替代沖擊最大，信令資源占用也最為明顯；另一方面，我國90%的數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)由聯(lián)通和電信兩家運營商掌握，OTT業(yè)務數(shù)據(jù)流量的增長，反而造成了中國移動向聯(lián)通、電信繳納網(wǎng)間結算費用的增多。運營商之間找到利益分配的平衡點也是決定OTT業(yè)務走勢的關鍵。
鑒于以上思考，現(xiàn)提出如下幾點建議：
一是在行業(yè)競爭中擴大市場的評判力度。在電信業(yè)務多樣化、融合化發(fā)展的背景下，資費高低、能否滿足用戶需求以及用戶體驗的優(yōu)劣是左右用戶選擇電信服務的關鍵因素。OTT市場作為電信業(yè)市場的一部分，同樣遵循市場經(jīng)濟規(guī)律。應鼓勵競爭，擴大市場的篩選和評判力度，以市場的方式平衡價值鏈條的利益分配。
二是完善通信業(yè)務規(guī)范以保障用戶的合法權益。用戶是電信市場的主體，要從保護用戶的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)電信業(yè)務和OTT業(yè)務建立統(tǒng)一的管理規(guī)則和監(jiān)管機制，避免惡性競爭和不正當競爭。
三是推動運營商向智能管道供應商轉型。搭建智能管道、創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式是運營商發(fā)展的必由之路。要搭建聚合的內(nèi)容型平臺和開放的能力型平臺，提供創(chuàng)新應用服務的生成環(huán)境，引導產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務和服務。
參考文獻：
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即時通信業(yè)務范文5
IM暗流涌動
這一切并不是巧合。在3G黎明前曙光初照的這一刻，2007年的中國IM市場，其實早已暗流涌動。2008年，以移動IM市場為噴發(fā)口，中國IM將迎來從勢能到動能的高速轉變。
一個標志性的事件是在中國移動為首的運營商勢力強勢帶動下，中國四大電信運營商紛紛下水，全面涉足移動IM市場。
2月20日，中國電信上海公司(.cn)終于姍姍來遲，推出了新的移動IM產(chǎn)品――網(wǎng)信。跟其他的運營商IM產(chǎn)品相似，中國電信(.cn)的“網(wǎng)信”同樣以“無線聊天”，“互通”等特性來吸引用戶。相比其他運營商，中國電信進軍移動IM領域確實稍遲緩了一些，但好歹趕在了3G的前夜。而已經(jīng)積累下來的海量上網(wǎng)客戶端，也許可以讓中國電信表現(xiàn)得底氣足一些。
早在2006年，中國移動就推出綜合IM業(yè)務“飛信”，提供通信、娛樂、交友、資訊、搜索等多種服務，并與Vodafone、Orange等7家海外移動運營商聯(lián)合采取措施，推動跨網(wǎng)絡手機即時通信業(yè)務的發(fā)展。中國聯(lián)通(.cn)也推出了移動即時通信綜合平臺――超信(UM)，實現(xiàn)BREW、Uni-Ja、WAP、短信、IVR、互聯(lián)網(wǎng)等多種技術平臺的聯(lián)動，覆蓋所有手機用戶終端，滿足用戶之間文本、語音、圖片等多媒體內(nèi)容格式的交互。隨后，網(wǎng)通(.cn)也隨之宣布推出該公司移動IM業(yè)務靈信。
再往后看，百度(.cn)也正在忙于測試自己的IM產(chǎn)品，并廣招人才。而近期市場后期之秀，3G移動即時通訊軟件mycool也引起了業(yè)界的廣泛關注。Mycool的全球免費對講功能和手機VOIP是現(xiàn)行的移動IM的兩大亮點，這兩大新穎功能吸引了大批年輕、時尚的用戶群體，對skype這樣的傳統(tǒng)VOIP運營商也構成了一定的挑戰(zhàn)。只要你的手機可以連上網(wǎng)絡，Mycool就可以讓你在全球任何一個角落與好友實現(xiàn)語音、圖片、視頻、文字的交流。3G網(wǎng)絡即將在我國的北京、天津、秦皇島、沈陽、上海、廈門、廣州、深圳八個城市試點，3G網(wǎng)絡一旦實現(xiàn)，手機的上網(wǎng)速度比現(xiàn)有的網(wǎng)絡要快十倍甚至百倍，這樣一來，類似于mycool這樣的手機即時通訊軟件不僅可以實現(xiàn)手機對手機、電腦對手機的即時語音視頻聊天功能，同時還可以實現(xiàn)定位導航、手機電視直播、手機電影、手機多方視頻會議等眾多強大的功能。
來自賽迪顧問(.cn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年中國移動IM市場規(guī)模達到13.7億元，同比增長92.9%。移動IM市場規(guī)模增長率高出中國整體IM市場規(guī)模增長率近43個百分點。“未來移動IM市場將呈現(xiàn)更迅猛的增長勢頭。” 賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務咨詢中心咨詢師何瀟對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說。
3G時代的話語權
各大運營商以及傳統(tǒng)IM服務提供商，甚至搜索引擎公司，為何要在移動IM領域磨刀霍霍？原因無外乎三個。
一是3G來到后，網(wǎng)絡和終端的提升將極大地促進無線增值業(yè)務以及無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動IM面臨著大好的發(fā)展時機。二是個人IM市場的持續(xù)飽和，促使騰訊QQ、msn也逐漸把重心轉移到移動IM領域；根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年中國個人IM市場注冊賬戶數(shù)達到8億，個人IM用戶數(shù)達到1.8億人，占互聯(lián)網(wǎng)總網(wǎng)民人數(shù)的92%。中國個人IM用戶飽和度及用戶人數(shù)均已經(jīng)居全球之首。三是隨著中國手機用戶的持續(xù)增長，用戶對信息的容量、速度與便捷性的需求也進一步擴大，移動IM固有的移動性、粘性強等先天性特點滿足了用戶的要求，將催生出一片持續(xù)擴張的藍海。尤其是受2008年奧運會影響，這一需求將表現(xiàn)得更為明顯。
從這些因素來分析，誰掌控了移動IM的市場份額，誰就掌握了3G網(wǎng)絡時代的話語權。
其實，IM工具本身所創(chuàng)造的收入并不足以使各大運營商、服務商虎視眈眈。他們看好的，是IM背后所附加的增值服務。移動IM與互聯(lián)網(wǎng)IM最大的不同在于產(chǎn)業(yè)鏈移動運營商的參與。從某種意義上來看，移動運營商在無線增值服務上，具有先天的優(yōu)勢。它們不僅僅是規(guī)則的參與者，更是規(guī)則的制定者。因此，包括騰訊、MSN、Skype在內(nèi)的IM服務提供商所面臨的沖擊也是必然的。盡管他們在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)IM領域擁有絕對壟斷地位，卻不得不重新審視在移動IM領域的業(yè)績縮水。
合作強于競爭
互聯(lián)網(wǎng)分析師秦川指出中國的移動IM的競爭越來越激烈，主要是三大電信運營商均推出了自己的無線IM產(chǎn)品，由于其擁有龐大的用戶資源，這樣給其他的IM服務提供商，特別是獨立的移動IM服務提供商帶來了空前的壓力，手機移動IM領域的競爭已經(jīng)進入白熱化。
在目前的市場格局下，誰會是移動IM最大的贏家？
“市場合作仍將強于市場競爭。” 賽迪顧問、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務咨詢中心咨詢師何瀟用一句話總結了目前的移動IM市場局面。
何瀟認為原因有二：一是運營商畢竟無法獨占市場，且需要其他IM服務商提升其技術研發(fā)能力，從而更好的提供用戶體驗；二是由于運營商的強勢出擊，迫使其他移動IM服務商必須通過合作提升市場競爭力。
以中國移動與騰訊QQ為例，盡管對用戶的爭奪是那么激烈，中國移動與騰訊QQ用戶依然維持著互聯(lián)互通的關系。因為這兩者具備各自的先天性優(yōu)勢，誰也無法一下子取代誰。中國移動擁有數(shù)目龐大的移動通信網(wǎng)絡資源和用戶資源，以此展開無線增值服務和移動IM服務，具有先天的便利性；而騰訊QQ是在互聯(lián)網(wǎng)IM環(huán)境中成長起來的，其技術研發(fā)能力和增值服務運營經(jīng)驗是中國移動無法企及的。
目前移動IM的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)參與方主要有傳統(tǒng)IM服務提供商、第三方IM服務提供商、移動運營商、手機廠商和用戶等。運營模式主要分為IM服務提供商與運營商合作模式、IM服務提供商自營模式、運營商自營模式。其中IM服務提供商與運營商合作模式與傳統(tǒng)增值業(yè)務SP運營模式相同，產(chǎn)業(yè)鏈合作上比較成熟。而運營商自營模式還不夠成熟。因此，在這樣的進退兩難的局面下，運營商難以一家獨大，而IM服務提供商也沒有更好的選擇。
而另一個需要突破的是終端制約問題。移動IM要想盈利，需要提供更豐富的無線增值服務，但目前適合移動IM產(chǎn)品的增值服務不多，而受終端設備本身性能的制約，移動增值服務暫時無法像互聯(lián)網(wǎng)增值服務一樣蓬勃發(fā)展。
目前移動IM還處于市場培育階段，遠遠沒有達到飽和階段。大部分的手機用戶還不習慣用手機上網(wǎng)，對手機網(wǎng)絡服務持觀望態(tài)度，畢竟比起5億手機用戶，5000萬的移動IM用戶仍是很小的一部分。因此，無論是對運營商還是服務提供商來說，把主要精力放在自身產(chǎn)品的不斷完善上，通過各自的優(yōu)勢來形成特定的用戶群，必要的時候，通過合作，共同把蛋糕做大，才是“王道”。
即時通信業(yè)務范文6
“今天您Fetion了嗎？”這是中國移動給飛信的定位，其欲將飛信打造成每位用戶每天使用的一款隨身軟件。在中國移動飛信的官網(wǎng)上，已經(jīng)開始為2008版的飛信大做宣傳，與此同時，在飛信頻繁的升級公告也透露出一個信息――研發(fā)、測試團隊在為這一軟件大花心血。集結內(nèi)力、攻對手于不備，中國移動在飛信上的發(fā)力預示出移動IM不只是“一個即時通信業(yè)務”這么簡單！
愿景背后
“飛信定位為‘中國移動的綜合通訊服務’，以電信和通信領域的應用為主，互聯(lián)網(wǎng)應用為輔，不與QQ、MSN短兵相接。”――這是今年6月，飛信正式商用時，中國移動飛信項目的負責人員公開表示的態(tài)度。但就其發(fā)展的軌跡來看，這種說法并不令人信服。
一位參與飛信項目的工程師向記者透露：手機版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已經(jīng)被列為飛信內(nèi)部的競爭目標，“手機端第一、PC端前三”的承諾也是由此而來。中國移動早已經(jīng)意識到隨著移動網(wǎng)絡帶寬不斷升級，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的業(yè)務都將會在移動網(wǎng)絡上重演，其經(jīng)營方式也應該由“以經(jīng)營信息網(wǎng)絡為主”向“以經(jīng)營客戶關系為主”轉型。而飛信將是實現(xiàn)這一轉型的關鍵一步。
在保障良好的用戶黏合度方面，能夠提供實時、準實時、非實時等多種通信模式的一站式服務是客戶的最大需求。就這一點而言，在互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)廣泛滲透的基礎上，已經(jīng)有相當一部分用戶形成了使用IM、E-mail等的習慣，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，2007年6月，中國網(wǎng)民1.62億，70%使用即時通信服務。能否占領這一市場是在無線互聯(lián)網(wǎng)時展成敗的關鍵一環(huán)。
早在2006年，中國移動就已經(jīng)對內(nèi)各夢網(wǎng)業(yè)務線中不再新增聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務；對于現(xiàn)存的聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務，亦有一系列“收網(wǎng)”舉措，一方面固然是為治理不良信息，另一方面，其欲將飛信推置移動IM老大的意圖已經(jīng)很明顯。
“在不回避與現(xiàn)有IM服務商競爭的基礎上，積極開發(fā)無線互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務”或許是藏在飛信商用之初，其官方表態(tài)背后的真實愿景。
坎坷的入口
隨著移動網(wǎng)絡的升級換代，數(shù)據(jù)業(yè)務增多并將占據(jù)絕對主導，語音業(yè)務IP化的趨勢會更加明顯；與此同時，互聯(lián)網(wǎng)移動化加速，IM服務商將借助移動互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)務帶入移動數(shù)據(jù)通信甚至語音、視頻通信領域。
在這種情勢下，移動運營商現(xiàn)有文本和語音服務被替代將是遲早的事，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也將挑戰(zhàn)運營商傳統(tǒng)的收入模式，另一方面，未來業(yè)務量和客戶歸屬的爭奪也將直接影響移動運營商的品牌。
飛信是中國移動打開互聯(lián)網(wǎng)的一個入口，其希望借助飛信友好的互動界面、豐富便捷的服務內(nèi)容與現(xiàn)有用戶建立更好的關系，一方面在將用戶牢牢地吸附在自己的網(wǎng)絡上，吸引更多潛在用戶；另一方面，在培養(yǎng)用戶使用習慣的過程中，將更多增值業(yè)務服務推廣出去，開辟移動互聯(lián)網(wǎng)時代依靠廣告、提供虛擬個性增值服務等的盈利模式。
就飛信使用情況而言，參與測試工作的工程人員告訴記者：目前，飛信的功能還不如QQ豐富，性能也不是很穩(wěn)定，界面設計還不夠人性化，整體定位也還有些混亂；其還表示：涉及飛信研發(fā)、推廣的需求收集、設計研發(fā)、技術實現(xiàn)、質(zhì)量保證、產(chǎn)品運營等各部門都在各自推進工作流程，各部分還沒有實現(xiàn)很好的銜接。
在中國移動對飛信使用情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：認為“手機上使用飛信太復雜，不知如何操作”和“手機客戶端網(wǎng)絡不穩(wěn)定”的用戶分別占到了24%和10%，這也是飛信版本不斷升級的原動力之一；此外，認為終端限制的用戶也占了很大比例。
下一步
面對業(yè)務經(jīng)營模式轉型的壓力以及移動QQ、MSN對手的競爭，中國移動對飛信的注力已經(jīng)越來越明顯，在剛剛過去的通信展上，其就以生動的演示方式為飛信業(yè)務作了極大宣傳。而就其不斷升級的方向，在其不斷公布的版本信息中可以發(fā)現(xiàn)些線索，圍繞“提升用戶的黏著度、擴大用戶群、營造良好客戶關系”還會是不變的主題。
首先，針對用戶調(diào)查中反映出的“操作不簡捷、網(wǎng)絡不穩(wěn)定”等問題，飛信將在設計研發(fā)領域繼續(xù)攻關。一直參與飛信軟件研發(fā)的工程師告訴記者：飛信仍將在通信類、娛樂類、客戶體驗類功能上持續(xù)跟進。
通信方面，其將實現(xiàn)信息同步和保管、飛信社區(qū)群組、電話本整合、來言、來電自動喚醒飛信等手機業(yè)務，形成類似WindowsMobile那樣的管理界面，增強用戶的使用黏合度。另外，其還將集合視頻對話、手機郵箱、彩信、位置服務等多種通信類增值業(yè)務，以便捷性吸引用戶。
娛樂方面，為吸引更多用戶，其將借鑒移動QQ及MSN等的發(fā)展模式，推出相類似的功能設置。例如繼續(xù)豐富“我的好友”、“我的群組”、“我的保管箱”等內(nèi)容；并跟進機器人、留言飛語、二度朋友圈等新項目。另外，針對面板皮膚、個人空間、論壇等被眾多青少年喜歡的業(yè)務，飛信也將有所涉及。
客戶體驗方面，將加大力度保障手機登錄的穩(wěn)定性以及文件傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>
另一方面，手機軟件，尤其是門戶軟件的大規(guī)模推廣總離不開出廠定制這個環(huán)節(jié)，中國移動在將飛信打造成“便捷桌面”的過程中，更離不開對手機終端的強力把握。借鑒韓國、日本移動運營商增值業(yè)務的成功發(fā)展經(jīng)驗，其定制手機的模式起了非常大的作用。可以想見，在飛信逐漸成熟的過程中，其也將伴隨中國移動的標識進駐每一款定制手機。
鏈接飛信向互聯(lián)網(wǎng)學習收費
在飛信不斷升級的版本中，其無一例外地在改善界面的友好度、增加已經(jīng)廣為互聯(lián)網(wǎng)用戶使用并喜愛的業(yè)務內(nèi)容、提高用戶的使用體驗，這固然是其早已提出的向“以經(jīng)營客戶關系為主”轉型的表現(xiàn)。但在飛信身上，中國移動嘗試的還不只這些。
