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企業服務一體化范文1

一、培育社會化服務體系的指導思想、基本原則和主要目標

（一）指導思想

堅持科學發展觀統領全局，以《中小企業促進法》為依據，以服務中小企業為宗旨，堅持市場化、專業化、社會化的發展方向，規范、加快發展各類公共服務機構，建設覆蓋全市的中小企業服務平臺，培育有*特色的社會化服務體系。通過“支持一個平臺，服務一片企業”的社會效應，實施中小企業成長工程，促進中小企業健康成長。

（二）基本原則

1、政策引導，市場主導。發揮政府的政策導向作用，扶持和引導社會化服務體系建設；以市場為導向，促進社會化服務體系建設。

2、依法建設，規范服務。分類指導和規范社會化服務體系建設，引導公共服務機構準確定位，依法、依規提供公共服務。

3、優化資源，提高效率。在政府支持、指導和協調下，充分調動社會各界的力量，推動公益機構和商業機構的有機結合，提高社會服務資源的配置效率。

（三）主要目標

從*年開始，全市用3至5年的時間，按照服務主體多元化、運營市場化、資源社會化、分布網絡化、服務標準化和便捷化的要求，通過“政府支持中介，中介服務企業”的形式，初步培育形成有社會各方面參與、“層級縱向到底，功能橫向到邊”的社會化服務體系，滿足我市中小企業創立、成長和發展的需要。

具體建設目標是：建立市、區、鎮（街道、工業園區）三級聯動，上下貫通的中小企業服務系統；推動有條件的區組建服務聯盟，建立社會化服務體系內在的協同聯動機制；初步形成政務支持、公共技術服務、融資及擔保、信息咨詢、創業與人才培訓、市場開拓六大重點公共服務平臺；培育形成一批受中小企業歡迎的優秀服務機構、品牌服務產品和專業化的服務隊伍。到2010年，全市建立和完善100個服務平臺示范基地。

二、社會化服務體系的基本框架

社會化服務體系由3個層面構成：

（一）政府公共服務

各區、鎮（街道、工業園區）及政府各部門依據國家法律法規和政策規定提供職能服務，實施指導、協調、監管并提供公共服務項目。

（二）公益性公共服務

各行業協會、商會及其他社會團體等公益機構按政府的要求和企業需要，為中小企業發展提供非盈利性公共服務，開展行業自律和依法維權的服務。

（三）商業性公共服務

社會各類中介機構以及科研院所、高等院校，按照企業自愿、規范行為、有償服務、合理收費的原則，實行市場化運作，為中小企業提供專業服務。

三、培育社會化服務體系的具體內容

培育社會化服務體系主要包括6個方面的公共服務平臺建設：

（一）政務公共服務平臺

1、政策服務。認真落實市委市政府促進和引導中小企業發展的要求，制定鼓勵、支持和引導中小企業發展的政策措施；制定支持企業向工業園區聚集、扶持主導產業延長產業鏈條形成聚集效應、鼓勵企業做強做大做優等方面的政策規定。建立完整的中小企業政策法規資料庫，整理匯編成冊或建立網上查詢，方便企業準確、快速查閱；通過報刊、電臺、電視臺、網站等媒體大力宣傳與中小企業有關的法律、法規、政策。

2、政務服務。進一步完善市及各區行政服務中心的建設，建立高效的政務服務指引平臺。建立健全管理咨詢服務體系。鼓勵、支持和引導管理咨詢中介機構，組織專家、學者及專業人才，根據企業需求，定期或不定期地進行巡回診斷、咨詢和輔導，開展綜合性、針對性、補充性和企業升級等的管理咨詢服務。建立中小企業在線咨詢及跟蹤服務機制。大力引進國際著名的會計、法律、咨詢、評估等中介服務企業，并以國際中介服務先進理念、手段和技術提升中介服務水平。培育發展咨詢服務、產權交易、信息服務、市場調查、評估服務等知識科技型服務業。

營造有利于行業協會、商會和社團發展的環境。加強對行業協會、商會和社團的扶持和指導，依法逐步委托或授權行業協會、商會進行規劃編制、行業信息收集、分析評估、決策建議等工作；發揮行業協會、商會和社團在會員企業開展融資和拆借業務中的互助擔保作用；建立征詢機制，政府制定涉及行業利益的政策規定、財政扶持項目的評審，先征求行業協會、商會意見。

健全“*市民營企業投訴中心”，加強企業維權服務；幫助中小企業建立健全法律顧問制度和法人治理結構，組織引導法律服務、勞動仲裁等機構為中小企業提供法規政策信息和法律咨詢服務。

（二）技術創新公共服務平臺

整合社會資源，建設“以政府投入為引導、企業投入為主體、社會廣泛參與”的多元化中小企業技術服務支撐體系，指導和支持有條件的產業集群專業鎮和工業園區建立技術研發中心，為中小企業構建研發、試驗、設計、檢測等技術服務的公共技術服務平臺，推動工業園區加快建設和創建區域品牌；引導和鼓勵中小企業根據需要聯合組建行業或區域性技術研究和服務機構；以技術信息資源整合為紐帶，引導社會技術資源，包括技術人才、技術機構、技術成果、社會資金向技術平臺投入，為中小企業提供優質服務。支持和鼓勵市級公共技術試驗基地、企業技術研發中心、實驗室和測試中心等向中小企業開放并提供技術支持，提高對中小企業的創新服務水平。

鼓勵發展“產學研”一體化組織。不斷推動中小企業與大企業、高等院校和科研機構建立技術研發戰略聯盟，通過技術成果轉讓、委托開發、聯合開發和人才委托培養等方式展開合作，重點提高中小企業自主創新能力。

（三）投融資公共服務平臺

構建政銀企交流平臺。各區、鎮（街道）及有關部門要將有市場、有效益、有信譽、有還本付息能力、能增加就業的“黃金客戶”介紹給金融部門，行業協會、商會要將科技含量高、產品附加值高、市場潛力大的“潛力股”項目介紹給金融部門，各商業銀行要積極推介信貸政策和金融業務品種，主動發現和培育中小企業客戶。

建立全市中小企業社會化信用體系。貫徹落實《*市推進中小企業信用擔保體系建設的意見》，用3年時間建立和完善信用數據庫，開展信用評級試點工作和企業誠信活動，選擇100家中小企業進行信用評級試點工作。以點帶面，初步形成以我市中小企業為服務對象，以采集政府部門、金融機構信用信息為基礎，實現信用信息聯合征集、專業評估、權威和多方共享的社會化信用體系。

鼓勵和支持中小企業信用擔保體系建設，鼓勵民間資本進入信用擔保領域；積極推廣和借鑒順德區設立“中小企業信用擔保基金”的做法，對優質中小企業貸款給予信用支持；規范擔保行業的管理，加強和完善市信用擔保協會的建設，利用財政扶持資金引導擔保機構為中小企業提供規范、高效的擔保業務。

建立中小企業直接融資育成體系。貫徹落實《*市企業上市獎勵實施細則》，實行“一企一策”的服務措施，積極鼓勵、引導、協調我市中小企業到國內外證券市場上市。年內爭取培育5家中小企業上市,爭取2010年末，上市企業數量達到40家。引導我市企業發行融資債券。

發展籌資融資、土地和產權交易平臺，促進為中小企業投融資服務的會計、審計、評估、律師等中介服務組織的發展、成熟。

（四）企業信息化公共服務平臺

重點建設*市中小企業門戶網站和各區分網，鼓勵各中小企業自建網站，建立以社會知名網站和重要行業網站為補充，縱向和橫向互動互聯的全市中小企業信息網絡。

完善“*市中小企業信息網”建設。各級政府相關職能部門要為中小企業營造一個方便、質優、價廉的信息化應用環境，提升市級網站功能，推動我市、區網站和中小企業網站與國家和省中小企業信息網實現互動，擴大信息資源。

搭建中介機構與中小企業之間的高速通道。鼓勵、支持和引導各企業信息服務機構和網絡運營商加強合作，發揮企業信息化示范單位的模范作用，共同推進企業信息化，為企業提供一站式的信息化軟、硬件應用系統和IT環境，提供優質、便捷的信息化配套服務。利用我市產業集群優勢，在產業集群中心鎮和大型批發市場設立30個“中小企業信息化服務網點”，近距離為中小企業信息化提供咨詢以及軟硬件維護、優化、升級等技術服務。每年為1000家中小企業信息化人員提供公益培訓。

鼓勵企業自建網站。增強中小企業信息化的意識，引導中小企業與中介服務機構加強合作，有效提高企業信息化建設水平。

（五）人才培訓公共服務平臺

建立創業輔導機制。推廣順德區創業培訓學院的工作經驗，實施政府財政扶持，引導開展創業培訓，積極營造創業環境。建立和完善政府引導、社會支持和企業自主培訓相結合的工作體系，協調相關部門，建立中小企業培訓工作長效機制，整合商業性人才交流與人才培訓資源，發展各類人才培訓與人才交流機構。搭建培訓機構與中小企業交流互動平臺，依托高等院校開辦專業培訓班；確立各區的中小企業教育培訓示范基地；鼓勵、支持有條件的企業開展企業內部培訓。在全市實施“雙千雙百”培訓工程，每年培訓1000名創業者、1000名企業中高層管理人員、100名企業家、100名職業經理人。

發揮人才交流中心、職業介紹所等機構的作用，采取多種形式幫助中小企業引進所需要的各類人才，為中小企業的勞動力中介、人才交流、人才引進、人才招聘、人事、人才測評等提供服務。

（六）市場開拓公共服務平臺

整合社會相關服務資源，發展為中小企業提供企業形象、調研策劃、產品設計、市場推廣、展覽展銷等服務的中介機構，幫助中小企業制訂營銷策略、創立品牌形象、創新營銷方式、擴大營銷渠道；精心組織本地中小企業參加每年一屆的“中國（國際）中小企業博覽會”，積極組織區域性展銷展示會、交易會、推介會、會，充分利用國內外市場，不斷拓寬和完善中小企業的經貿合作交流平臺，促進區域性中小企業產品市場的形成。指導中小企業參加政府采購項目投標等活動。加強引導和培育企業參與聯合國采購，引領企業熟悉國際市場，懂得國際規則，參與國際競爭，研究推動我市建立聯合國采購基地工作。支持和鼓勵行業協會（商會）等公益機構指導行業和企業參與反傾銷應訴、企業品牌和標準化建設。

四、加強培育社會化服務體系的政策措施

（一）加強組織領導

在市政府的統一領導下，由市和區經貿局牽頭，財政、科技、人事、勞動保障、國土、信息產業、質監、工商、外經貿、稅務、統計、銀行等相關部門根據各自職能，各司其責，對有關服務機構組織及其營運進行管理、監督。各區政府要成立專職機構，進一步加強和完善對中小企業的服務功能。

（二）強化財政資金扶持

各級政府要認真貫徹落實《中小企業促進法》和《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》的規定，在本級財政預算中建立中小企業發展專項資金，并將推動社會化服務體系建設作為資金支持的重點，為中小企業健康發展營造良好的發展環境。

（三）重點扶持一批專業服務機構示范單位

對管理規范、服務效果突出、社會貢獻大、具有示范作用的專業服務機構，給予嘉獎，并在媒體上公布，提高其知名度；在技術支持、投融資、信息咨詢、培訓和市場開拓等公共服務平臺中各選擇10家有實力、有品牌、有信譽的專業服務機構確認為示范單位，帶動全社會專業服務機構積極為中小企業提供服務（市中小企業專業服務機構示范單位確認辦法由市經貿局另行制定）。

企業服務一體化范文2

為認真貫徹落實黨的十六屆三中全會《決定》精神，推進中小企業持續、快速、協調、健康發展，依據《中華人民共和國中小企業促進法》（以下簡稱《中小企業促進法》）的規定，結合我省實際，提出加快全省中小企業社會化服務體系建設的意見。

一、充分認識加強中小企業社會化服務體系建設的重要意義

中小企業在推動國民經濟增長、優化經濟結構、促進市場繁榮、緩解就業壓力、增加財政收入、保持社會穩定等方面發揮著越來越重要的作用。從中小企業自身發展看，正面臨著創業難、融資難、創新能力弱、信息不暢等諸多方面的制約；從外部環境看，面向中小企業的社會化服務機構少、服務市場亂、服務范圍窄、服務水平低，嚴重影響著中小企業的健康發展。各級政府要進一步提高認識，認真貫徹實施《中小企業促進法》，按照“放寬政策、改進服務、加快發展”的要求，圍繞中小企業發展需求，整合社會資源，積極探索和建立政府主導的社會各方面參與的中小企業社會化服務體系。

二、中小企業社會化服務體系建設的總體思路、任務目標和基本原則

我省中小企業社會化服務體系建設（以下簡稱服務體系建設）的總體思路是：強化政府服務意識，增強服務機構功能，整合社會服務資源，拓展服務領域，規范服務行為，促進服務市場形成，為中小企業創業、發展提供優質服務。

建設目標是：在各級政府指導下，從*年開始，用三年左右時間，初步形成以政府公共服務、非營利機構公益和中介機構商業化服務為一體的滿足中小企業基本需求的服務網絡，進一步完善服務供應機制，有效配置服務資源，開發服務產品，創建服務品牌，提高服務質量，形成比較規范的服務市場。

分階段目標是：第一年，制定促進服務體系建設的相關政策措施，形成政府公共服務資源為中小企業服務的機制；三分之二的縣建立起信用擔保機構，融資服務得到改進和加強；通過對各級政府部門所屬的有關事業單位整合、改組和扶持，初步建成為中小企業提供公益的載體。第二年，對公益機構進行投資主體多元化改造，信用擔保體系、信用評價體系、電子信息網絡體系初步建立，全省中小企業信用擔保資金達到40億元，形成200億元的貸款擔保能力；以技術支持、創業輔導、法律援助等為主要內容的服務全面展開；對社會中介機構的服務進行規范，初步形成對中介機構的引導、帶動機制。第三年，以公益機構為骨干的服務體系基本形成；抓好信用信息征集和信用評價工作，實現信用資源共享；中小企業電子信息網在全省貫通并發揮作用；創業輔導、技術支持、法律援助等各項服務覆蓋全省；行業協會的服務功能得到規范，中介機構服務質量得以提高，服務的市場化初步建立。

推進服務體系建設遵循以下基本原則：統一規劃，分步實施。由省政府統籌規劃和協調，各級政府中小企業主管部門牽頭負責，有關部門積極配合，分級分期分步培育和發展。結合實際，突出重點。從解決融資難、信用缺失等問題入手，結合本地實際，立足自身優勢，做好體系建設工作。分類指導，規范服務。對公益機構和社會中介機構進行分類指導和規范，引導其準確定位，按照法律、法規、政策提供服務。試點先行，漸次推開。抓好國家選定的我省試點城市工作；選擇若干市作為省級試點先期建設，以點帶面，全面推廣。政府扶持，市場化運作。各級政府依據《中小企業促進法》規定，設立扶持中小企業發展專項資金，重點對服務體系建設給予必要扶持；以市場為導向，推動公益性和商業有機結合。

三、全省中小企業社會化服務體系的基本框架

全省服務體系基本框架按服務性質由以下三個層次構成：

（一）公共服務。各級各部門依據國家法律、法規和部門職能提出的服務政策；各級各部門轉變職能推出的公共服務產品；以政府集中采購方式向中小企業的發標、招標；各級財政資金扶持、支持的服務產品。

（二）公益。公益機構受其主管部門委托，提供的非營利；行業協會、商會、聯合會等社會組織向政府反映中小企業的建議、要求，開展行業自律和依法維權服務。

（三）商業。社會各類中介機構以及科研院所、大專院校其經濟實體從事的商業化服務。

四、全省中小企業社會化服務體系建設的主要內容

依據《中小企業促進法》規定，結合我省發展中小企業的實際，當前重點建設好6個子系統：

（一）創業輔導體系。以公益機構為主要載體，向中小企業初創者提供策劃咨詢、政務、融資支持、人員培訓、技術應用、場地租用、注冊登記以及工商、財稅、勞動就業、社會保障等方面的政策咨詢和服務，解決初創階段的突出困難，提高資源、設施使用效率，提高創辦成功率，開發新的就業崗位。先期省重點抓好唐山市國家級中小企業創業輔導服務試點，省扶持中小企業發展專項資金給予資助；唐山市要在資金、場地、人才、設施等方面給予保障，力求抓出成效。總結唐山試點經驗，選擇部分市作為省級試點開展工作，在全省逐步推廣。

（二）擔保融資體系。按照省委、省政府《關于進一步鼓勵、支持和引導民營經濟發展的若干意見》，認真抓好省、市、縣信用擔保機構建設，采取財政出資、民間投資等多渠道籌資方式，擴大擔保資金規模，增強擔保能力，推進融資服務。落實省政府辦公廳轉發省金融辦等四部門《關于做好中小企業融資工作的若干意見》（冀政辦[2003]33號），開展銀企對接活動，協助中小企業獲取資金；為有條件的中小企業上市融資提供咨詢、輔導和保薦。開展財務管理培訓和理財服務，對中小企業財務人員進行培訓，通過會計師事務所、財稅咨詢機構等，為中小企業提供財稅、資金運營等理財服務，推進中小企業會計制度建設。開展投資項目服務，對民營企業收購國有企業產權、股權過程中的土地出讓及廠房、設備、技術等有形、無形資產的交易、變現提供協助或中介服務；編制、中小企業招商引資目錄，為中小企業募股引資提供服務。

（三）信用服務體系。由省中小企業局牽頭，省直有關部門及金融機構參加，組建“河北省中小企業信用評價委員會”，建設以企業信用征集、信用評價、信用監督、信用獎懲為主要內容的中小企業信用服務體系。開展信用優良企業評價認定活動，按設定的標準每年組織評定一批信用優良企業，通過新聞媒體和信息網絡向社會公布；開展信用培訓服務，增強中小企業經營管理人員的信用意識和信用管理能力；提供信用管理服務，指導企業建立信用檔案，搞好信用管理制度建設，提升信用管理水平；建立企業信用信息庫，實現政府部門、金融機構對中小企業信用評價的協調聯動和信息交流與共享。

（四）信息服務體系。由省中小企業局負責，配合國家中小企業信息服務網項目建設；建立“河北省中小企業電子服務網”；指導各市抓緊網站建設工作，實現國家、省、市三級聯網。逐步建立起中小企業項目庫、人才庫、產品庫、政策法規庫、技術專利庫、產權交易庫，形成電子服務平臺。通過電子服務網開展政務服務，政策信息，代辦行政審批業務；開展商務服務，市場供求信息，推介企業產品，進行網上交易服務；開展網上項目服務，各行業前沿技術和最新科研成果、投資融資項目和產權交易與合作項目；開展網上人才供求和法律咨詢服務。

（五）技術支持體系。整合社會資源，充分利用各類技術創新機構和科研機構，為中小企業新產品研發、試制、設備檢驗以及生產工藝改造提供技術支持；鼓勵各類實驗室和測試中心向中小企業開放，滿足中小企業共性技術的需求；幫助中小企業與國內外科研機構、大專院校開展產學研對接活動，為中小企業應用新技術提供咨詢、診斷、論證服務；吸收一批模具企業組成聯盟，在模具設計、模具快速原形方面實現資源互補、設備共享；利用技術創新項目庫，為中小企業推介項目；指導和支持有條件的中小企業和企業園區建立技術研發中心，提高技術創新能力；向中小企業促進科技進步的有關政策、中外科技發展動態、新產品開發指南、專利科技成果以及爭取國家、省科技創新資金支持等。

（六）法律服務體系。依托有關部門組織法律服務機構開展面向中小企業的維權服務；幫助中小企業建立健全法律顧問制度，建立健全法人治理結構，增強依法治企能力；組織引導社會法律組織、行業協會為中小企業提供法律援助，依法保護中小企業的各類產權；設立法律服務熱線，建立網上法律咨詢平臺，為中小企業提供法規政策信息和法律咨詢服務；大力開展打擊制售假冒偽劣產品和違法經營活動，整頓市場秩序，創造良好的法制環境。《中小企業促進法》規定的人才引進、人員培訓、市場營銷、企業診斷、產權交易、對外合作、展覽展銷等方面的服務也要科學組織，積極抓好。

五、推進中小企業社會化服務體系建設的保障措施

（一）切實加強組織領導。各級政府對服務體系建設要高度重視，加強領導，做到思想認識到位、資金支持到位、政策落實到位、工作責任到位，科學謀劃，完善措施，抓好落實，積極推進。各有關部門要通力合作，密切配合，共同做好這項工作。調整“全省推動中小企業發展工作領導小組”，由省政府分管中小企業工作的副省長任組長，省中小企業局、省發改委、省國資委、省財政廳、省科技廳、省勞動和社會保障廳、省信息產業廳、省商務廳、省國土資源廳、省國稅局、省地稅局、省工商局、省質量技術監督局、省統計局、省金融辦、省工商聯、人行石家莊中心支行、中國銀監會河北監管局、中國證監會石家莊特派辦等部門及國家開發銀行河北省分行和商業銀行為成員單位，重點抓好全省中小企業工作的統籌規劃、組織領導、政策協調及負責服務體系建設的組織協調工作。領導小組辦公室設在省中小企業局。省中小企業局要切實搞好體系建設的指導、日常監管和服務工作重大事項的組織協調。有關部門要結合職能，主動提供服務，配合省中小企業局推進服務體系建設。省民政廳會同有關部門負責指導行業協會服務工作。各市、縣在機構改革中，要參照省里的分工，盡快明確中小企業管理機構，理順工作體制，實行上下對口，明確責任部門，切實加強服務體系建設。

（二）加大財政支持力度。各級政府要依據《中小企業促進法》的規定，在財政預算中設立中小企業科目，建立扶持中小企業發展專項資金，重點用于支持中小企業電子信息服務網、信用體系建設、創業輔導服務、技術支持服務、法律援助服務以及人才培訓、市場開拓和國家、省確定的試點項目等，并逐步加大資金供應量。資金規模要根據項目確定，列入年度財政預算，確保落實到位。各市、縣（市、區）要認真落實省政府對中小企業信用擔保資金的規模要求，采取財政出資、引導社會和企業投資等多種方式籌集資金，確保資金到位。

（三）加強對社會中介服務機構的規范引導。由省中小企業局牽頭，有關部門參加，對為中小企業服務的社會中介機構進行指導和規范，引導服務市場健康發展。先期選擇兩個中介服務行業進行規范服務試點，為全省中介機構提供示范。各類行業協會、商會要發揮自律組織的作用，主動規范服務行為。適時組織企業開展評價中介服務機構活動，對優質服務中介機構予以表彰獎勵，并通過媒體向社會廣泛宣傳。

企業服務一體化范文3

關鍵詞：服務文化；企業；競爭力；影響

當年海爾集團在國內家電行業中，如何獨領，恰恰是將“服務客戶”的理念貫穿整個企業，成為一種企業文化，最終贏得了市場，贏得了消費者。正因為有了這種企業文化，所以才有了背冰箱走十幾里路送貨上門；冰箱維修工修完冰箱，發現用戶家里老太太一人在家，突發疾病，維修工隨即將老人送到醫院，并及時辦理住院手續，同時通知家人…，這些服務理念無不影響著海爾的每一位員工，也使得作為海爾一名員工而感到自豪。

眾所周知麥當勞快餐，品種單一，但遍布世界各地，而且在中國這樣一個飲食文化歷史非常悠久的國家竟然有強大的生命力，而不被吞沒，正是由于他有著別人所無法替代和模仿的這樣一種“服務文化”，而使得企業具有強大的核心競爭力。

類似于“服務文化”成為企業核心競爭力的例子不勝枚舉。

德國人以認真嚴謹著稱于世，美國人以改革創新聞名世界，法國人以享受浪漫生活被世人樂道，那么七局人的特點在哪里？她的企業文化到底是什么？她的核心競爭力又在哪里呢？

有人認為，核心競爭力就是發揮特長，對于從路局走出來的中鐵七局而言，特長主要是既有線改造工程施工。

我認為，七局既有線改造工程施工，并非別人不能模仿。七局別說是走向世界，就在國內建筑行業，再把范圍縮小到中國中鐵，是比企業的技術實力，還是比經營規模，還是比…，都不能引以自豪。因此，在當今國內建筑行業尚未提出服務理念的時期，無論是七局目前具有一定的競爭實力，還是將來做大做強，都應當自上而下把“服務客戶，誠信經營”作為七局企業文化的核心，作為提高企業核心競爭力的一個重要內容，作為企業每一位員工所認知的行為準則，并且用鮮活生動的事例去感召每一位員工，影響每一位員工。

要倡導企業服務文化，我認為要解決兩個問題：一是在觀念上，二是在行動上要取得全體員工的認同。

一、觀念上取得員工的認同

1.服務客戶，首先要服務員工

服務的最終目標是滿意，而讓員工滿意，并非100%滿意，只要絕大多數員工認為滿意即可。一個讓自己的員工都不滿意的企業怎能讓客戶滿意呢？因此要讓員工滿意，首先必須弄清員工對企業的需求，也就是激勵循環理論（如右圖）。

2.為什么要服務客戶？

要讓員工搞清楚“你的薪酬是誰給的？”，按照銷售鏈理論（如下圖），客戶就是企業產品的最終消費者，他為企業的產品買單，他是企業的最大“股東”，因此作為企業，一切要以客戶為中心，視客戶為親人，如果沒有了客戶，企業將在市場競爭中無法生存。

3.認知比事實更重要

俗話說：“第一印象很重要”，或者說“第一次見面要給人留下好印象”。為什么要這樣呢？就是認知一旦確立，事實有時也很難改變。

心理學家做個實驗，把愛吃水果的一個猴子放在一個籠子了，對面放些猴子愛吃的水果，當猴子去抓水果時，就會受到高壓水槍的噴射，往復幾次，猴子就不敢再去抓水果。當再進來一個猴子時，后進來的又去抓水果，遭遇與前一個猴子相同，大家都受到高壓水槍的噴射，因此還遭到前一個猴子的毒打。隨后再進來的猴子都受到如此待遇，并遭受先進來猴子的毒打而變的不再對水果感興趣，這就是說行為可以通過外界誘導而改變。也就是說，利用外部環境刺激，通過感覺器官，反饋到大腦，并做出判斷，產生心理知覺，從而產生行為。這個事例告訴人們，人的心理認知是決定行為，并改變行為的，即使天生特有，也可以通過外界誘導而改變。要善于引導員工積極的正面的理解對事物的認知，也可以理解為通過七局廣大員工對客戶（也就是業主）的行為影響，而改變客戶（也就是業主）對七局以往不好的印象。

4.“服務成本”的認識

有人說：“優質服務，肯定會增加企業成本”。怎樣看待服務成本，我認為：服務成本實際上并非高不可言，其實就是一個員工的敬業精神、奉獻理念。如果員工每做一件事都能做細做好，替客戶著想，那么七局不但不會增加成本，相反還會減少浪費或降低因責任事故增加的成本。

二、行動上取得全體員工的認同

1.“群策群力”法則

美國通用電器公司已卸任的董事長兼首席執行官杰克.韋爾奇，任職20年。在他上任初始，面對的是上一任（提拔他的人）留給他的公司15年來的逐年贏利、聞名于世的通用電器人奉獻精神、職業作風以及對質量和顧客的關注這種無形資產、遍布世界各地的工廠、實驗室以及40萬員工，他認為通用公司各部門的管理辦法缺乏創造性，機構太多，環節太多，人員太多，公司內部存在著嚴重的官僚作風，阻礙著公司的發展，影響著公司的辦事效率，因此他開始著手大刀闊斧的改革。面對這樣一個龐大的群體，如何將他的決策意圖貫徹到每一位員工當中去呢？他采取了“群策群力”法則，也就是我國的“發動廣大人民群眾”策略。他利用兩年時間，在公司各層次開展了1000多次討論會，廣泛征求大家的意見，從員工的工作生活到公司存在的各種各樣的問題以及針對他本人的意見建議，解決方案等等統統反映出來，而且逐條篩選，落實并反饋，同時對提供好建議的員工和積極倡導并采納落實到行動中的員工給予獎勵。他將“群策群力”計劃作為一種公司的理念而保持下來，他認為：“對工作接觸最多的人是最了解怎樣才能把工作做好的人，他們擁有大量以前未曾觸及過的知識，他們具有對工作本質的洞察力，就象一個巨大的寶庫，蘊藏著正是公司所要獲取的財富”。

如果我們能夠建立一種制度，公司領導班子成員每人每月至少與一位基層管理人員談話一次，并獲得有效的管理建議，那么10位公司領導，每年就會產生120個對公司經營管理有效的建議，對事實證明采納后對公司經營產生好的效果的，要加以精神物質雙鼓勵。因為這些建議來自基層，最實際、最實用，最能解決問題。這種方式既簡單又便于實施，減少中間環節，可有效提高基層項目部的管理水平，同樣提升公司的整體管理水平。既增進了員工和領導的感情，又體現了領導調查研究、一切從實際出發的經營理念，凝聚了人心，鼓舞了士氣，有利于企業人才成長，對企業和諧、健康可持續發展都起到積極的作用。

2.大力宣傳“服務”理念，榜樣引路。

企業服務一體化范文4

【關鍵詞】物流 碼頭

中石化某公司企業總部位于江蘇南京，下轄江蘇境內6個庫區（2個建設中），其中包含固體庫一座，氣體庫一座，液體危險品倉儲四座，液體化工品碼頭5座。具備液體倉儲能力40萬方，固體10萬方（在建）。目前企業的基礎ERP信息系統、專業物流系統已經逐步建立、完善。

目前企業主要經營危險化學品，年銷售量200萬噸，月度倉儲需求約10萬噸，配送量5萬噸。企業所屬的庫區主要為中石化企業及社會單位服務。企業的倉儲與經營業務各占半壁江山。為進一步拓展公司經營范圍，充分發揮自有庫區優勢，經過充分的市場調研發現倉儲客戶有運輸、檢驗、異地倉儲等其他物流需求。因受制于硬件條件，以往通常的做法是向客戶推薦中石化系統內合適的物流服務商，請客戶與他們互相聯系，完成物流運作。但很多倉儲客戶表達出與中石化簽訂物流合同的意向性，希望我司完成全過程物流運作，以滿足客戶物流需求。在此條件下公司物流部經過詳細的論證和調研基本提出方案。由我司牽頭，利用系統內物流服務商為客戶提供一體化物流服務，利益共享、風險共擔。此方案分布實施，逐步推進，如實施順利將能夠做到客戶、物流服務商與我司三方共贏的良好效果。

中石化物流服務商體系目前已趨完善，包括水路、公路承運商、倉儲服務商、商檢服務商、保險服務商等380家，根據各服務商業務規模，合作范圍建立了一系列戰略、標桿服務商，對服務商分層管理。這些服務商有的主要為中石化企業服務，也是為我司庫區服務的主要服務商。在長期的業務合作中，我們和大批的服務商建立了牢固的業務關聯，根據歷史數據統計，經過標桿、戰略服務商承擔的配送業務中發生數量、品質糾紛的概率遠低于其他物流服務商，而經由中石化系統內服務商配送的貨物糾紛遠小于系統外其他服務商。

為滿足倉儲客戶的需求，延伸物流服務范圍，提高我司庫區的運作效率，降低運作成本，我司擬與戰略、標桿服務商進一步加強合作，為客戶提供一體化的物流服務，從而提高客戶滿意度的同時降低整個供應鏈的運作成本，為客戶提供延伸服務，提升整體競爭力。將企業內部的物流一體化提職至企業間的物流一體化。

物流一體化就是利用物流管理，使產品有效的在供應鏈內迅速流動，使參與各方的企業都能獲利，使整個社會獲得明顯的物流效益。物流一體化的發展可分為三個層次：物流自身一體化、 微觀物流一體化、宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統協調運作，系統化發展。一體化物流或物流的一體化包括三種形式：縱向一體化物流、橫向一體化物流和物流網絡一體化。在三種一體化物流形式中，目前研究最多、應用最廣泛的是縱向一體化物流。

縱向一體化物流要求企業將提品或運輸服務等的服務商和客戶納入管理范圍，并作為物流管理的一項中心內容。縱向一體化物流要求企業從原材料到用戶的每個過程實現對物流的管理；要求企業利用企業的自身條件建立和發展與供貨商和用戶的合作關系，形成聯合力量，贏得競爭優勢。縱向一體化物流的設想為解決復雜的物流問題提供了方便，而雄厚的物質技術基礎、先進的管理方法和通訊技術又使這一設想成為現實，并在此基礎上繼續發展。

水平一體化物流是通過同一行業中多個企業在物流方面的合作而獲得規模經濟效益和物流效率。例如，不同的企業可以用同樣的裝運方式進行不同類型商品的共同運輸。當物流范圍相近，而某個時間內物流量較少時，幾個企業同時分別進行物流操作顯然不經濟。于是就出現了一個企業在裝運本企業商品的同時，也裝運其他企業商品。從企業經濟效益上看，它降低了企業物流成本；從社會效益來看，它減少了社會物流過程的重復勞動。顯然，不同商品的物流過程不僅在空間上是矛盾的，而且在時間上也是有差異的。要解決這些矛盾和差異，必須依靠掌握大量物流需求和物流供應能力信息的信息系統。此外，實現水平一體化的另一個重要的條件，就是要有大量的企業參與并且有大量的代儲貨物存在，這時企業間的合作才能提高物流效益。當然，產品配送方式的集成化和標準化等問題也是不能忽視的。

第三種物流一體化形式是物流網絡一體化，它是縱向一體化物流與水平一體化物流的綜合體。當一體化物流每個環節同時又是其他一體化物流系統的組成部分時，以物流為聯系的企業關系就會形成一個網絡關系，即物流網絡。這是一個開放的系統，企業可自由加入或退出，尤其在業務最忙的季節最有可能利用到這個系統。物流網絡能發揮規模經濟作用的條件就是一體比、標準化、模塊化。實現物流網絡首先要有一批優勢物流企業與生產企業結成共享市場的同盟，把過去那種直接分享利潤的聯合發展成優勢聯盟，共享市場，進而分享更大份額的利潤。同時，優勢物流企業要與中小型物流企業結成市場開拓的同盟，利用相對穩定和完整的營銷體系，幫助生產企業開拓銷售市場。這樣，競爭對手成了同盟軍，物流網絡就成為一個生產企業和物流企業多方位、縱橫交叉、互相滲透的協作有機體。而且由于先進信息技術的應用，當加入物流網絡的企業增多時，物流網絡的規模效益就會顯現出來，這也促使了社會分工的深化，“第三方物流”的發展也就有了動因，整個社會的物流成本會由此大幅度的下降。

一體化的物流服務可以為客戶提供倉儲、運輸、檢驗、保險等方面的整體物流服務，由我司牽頭組織和戰略、標桿物流服務商形成企業聯盟，對客戶統一簽訂合同，相關聯盟企業共同承擔風險，用總體最低的供應鏈成本為客戶提供更為優質的服務。實施過程準備分四步走。

第一步首先增加現有物流系統功能，對指定聯盟企業開放部分信息共享，目前物流系統通過權限設置，普通聯盟企業僅能通過系統查詢到下達該服務商的物流信息。通過進一步的信息共享，使之能夠及時了解系統內相關庫區的庫存及收況，如有合適的物流需求可以直接與倉儲客戶聯系，能夠通過共享平臺接受信息并及時提供服務。第一步是計劃的方案的基礎，它實施的最關鍵是加強和服務商溝通，使他們能夠主動去關注系統，從系統中獲得商機從而達成合作意向。我司的主要工作是做好系統新功能的培訓與權限管理工作。

第二步以我司自有庫區為基礎，如有物流需求，為在我司自有庫代儲的所有客戶提供同等的一體化物流服務，所有物流服務由系統內戰略、標桿服務商提供，整體物流服務價格低于市場價格10%。物流服務商必須優先保證我司庫區內代儲客戶的物流需求。在第一步基礎上由我司牽頭組織各主要物流服務商形成企業聯盟。第二步是方案具體實施的開始，此步最重要的是我司與各物流服務商之間落實責權利的關系，必須的部分可以寫進合同。我司在此步的重點工作是找出代表性客戶簽訂多方合同并試點實施，運行兩至三個月后集中回顧運作情況，查漏補缺，完善方案最終實現物流鏈的縱向物流一體化。

第三步進一步結合物流系統內戰略倉儲服務商擴大企業聯盟范圍，繼續延伸一體化的范圍，為代儲客戶、銷售客戶提供包括系統內其他倉儲服務商的異地倉儲服務，包括倉庫之間的配送、檢驗業務，在縱向一體化的基礎上實現橫向一體化，集中社會優質資源，提供優質物流服務。

第四步建立統一的信息平臺將所有環節納入系統，目前我司倉儲、倉儲服務商均納入統一的信息平臺，具備接受訂單和查詢權限，但是倉儲客戶仍然未納入。為更好的為倉儲客戶提供服務，將所有環節納入系統，為代儲客戶建立賬號、設置權限，方便代儲客戶隨時查詢代儲貨物的情況。在橫縱一體化基礎上達到物流網絡一體化。

經過一系列一體化建設，逐步將企業內物流一起化為企業聯盟內的物流一體化，我司利用現有倉儲設施，與系統內標桿、戰略運輸服務商合作，一體化運作于所有代儲客戶，對于跨區入自有庫等資源，實現全程一體化。

物流一體化實施后公司將獲得以下幾方面的效益提高：

一是拓寬物流業務視野，整合更多物流資源，為系統內外客戶服務，提升服務范圍，整合供應鏈內的強勢物流資源互相學習、借鑒，共同提高。

二是物流業務打包具有更好的議價能力，為客戶提供完整的物流服務。客戶只需一個訂單，剩下所有運作均由企業聯盟來操作，大大提高了客戶的工作效率。聯盟內企業的服務質量也將得到提高，從而實現企業和客戶的雙贏。

三是減少物流中間環節，節約了結算、交接等物流成本。統一簽訂物流合同后客戶的物流委托、費用結算均與一家公司發生，節約了溝通時間成本也降低了費用控制的風險。

四是強化供應鏈核心競爭力，擴大企業競爭優勢。核心競爭力被認為是企業借以在市場競爭中取得并擴大優勢的決定性力量，其內涵十分豐富，反映在技術資源、知識文化、組織與管理系統中。由于任何企業所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業務領域都獲得競爭優勢。有的企業具有核心技術能力、核心制造能力，卻不具備核心營銷能力、核心企業組織協調管理能力和企業戰略管理的核心能力。20世紀90年代以來，在快速多變的市場競爭中，單個企業依靠自己的資源進行自我調整的速度很難趕上市場變化的速度，因而企業紛紛將有限的資源集中在核心業務上、強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業務通過外包或戰略聯盟等形式交由外部組織承擔。通過與外部組織共享信息、共擔風險、共享收益將核心能力加以整合集成，從而以供應鏈的核心競爭力贏得并擴大競爭優勢。

五是增強全過程物流系統的計劃性和協調性，形成固定的物流企業聯盟后由我司統一調度，避免公司之間重復傳遞信息造成重復勞動和效率下降。每月底由我司根據產品計劃統一規劃月度物流計劃并分解至聯盟內各企業。

六是通過物流系統強化企業與客戶間的物流信息溝通，及時掌握客戶需求與倉儲的動態，主動為客戶提供物流需求。

七是充分發揮中石化管理優勢，為客戶提供管理制度支持，利用中石化先進的管理制度規范聯盟內企業的行為，使之更加適應市場的變化和發展。

八是發揮地域優勢，拓展保稅罐、海關監管罐業務，充分利用現在罐區的地理優勢，集中外貿資源于具有外貿港口罐，內貿資源就近集中存放，優化物流配置。

物流一體化后必將為聯盟內企業帶來效益提高，我司自有庫區年度吞吐量約200萬噸，如其中有五成由聯盟內企業完成運輸，按社會平均運費（100元/噸）和利潤率（10%）核算將帶來利潤1000萬元。配送完成后預計兩成盟內中轉倉庫預計帶來利潤200萬元，合計1200萬元，根據利潤分攤原則，將會為我司帶來直接利潤400萬元（三分之一）。另一方面聯盟內其他企業也會為我司自有庫帶來新的貨源及利潤增長點，相互促進、共同成長。建立利潤模型如下：

三種庫區與承運商形成有機的利潤共同體，利潤閉環。物流一體化運作帶來了一系列的優勢，但是也同樣帶來一些弊端。首先作為牽頭的我公司可能為此承擔更大的運作風險，如出現數量、質量糾紛將承擔連帶責任。其次多公司的參與給我司的系統、信息安全帶來一些隱患。再次物流一體化后勢必增加我司管理成本。針對以上情況，我們將采用以下一系列措施，盡量規避風險。

一是建立穩定企業聯盟，所有聯盟內企業與我司簽訂長期物流服務協議，明確聯盟內各成員之間的責任與義務，制定完整的游戲規則。日常運作中可以繼續不斷地完善規則、升級規則，目的就是為客戶提供高質量的物流服務。可以組建迅速響應部門，及時反饋客戶提出的各種建議。在發生糾紛時候首先響應，率先行動，減少事故影響。

二是建立一體化體系內的物流供應商為體系內業務配備專職人員，由我司調度室統一調度所有物流資源，各公司的調度人員相對固定并簽訂保密協議，將此納入考核直接與企業物流業務量相關聯。

企業服務一體化范文5

對于產品同質性更強的煙草行業來說，文化和服務的競爭顯得至關重要。近年來，煙草行業服務品牌建設正處于由體系構建向全面推進的深化期，如湖北省局（公司）的“知行”文化體系、浙江省局（公司）“精實”服務品牌、山東的“真情”服務品牌。

然而，由于行業的特殊性，服務品牌建設無先例可循，在探索中也暴露出一些問題，給服務品牌一體化建設帶來阻礙。

省級品牌建設“短板”

服務品牌建設是事關長遠的系統性工程，自2007年行業啟動服務品牌建設以來，取得了一定的成績，但在全面推進方面問題突出。

區域服務水平差距大

在同一省內，由于經濟狀況、地理條件、企業實力等不同，圍繞卷煙零售客戶、煙農、工業企業、消費者等服務客體的服務標準不同，服務水平也不盡相同。省會、發達地級市公司的服務水平較高，三、四線城市的服務水平較低，呈現出明顯的分布不均。同時，由于市級公司是生產經營的主體，省級公司缺乏統一的推進力度，各地的服務創新通常以經驗交流的方式推進，推進力度小，無法納入考核體系中。

建設呈現分散化

國家煙草專賣局（公司）自啟動服務品牌建設以來，省級公司進行總體規劃，以市級公司為主體獨立開展服務品牌建設，形成了各具特色的服務品牌體系。以貴州省局（公司）為例，黔東南州局建立“苗侗情”、遵義市局建立“婁山情”、黔西南建立“思遠”等市級服務品牌。服務品牌建設現狀既呈現出特色鮮明的地域、文化特性，又給服務品牌一體化建設帶來阻礙。

建設主體不明確

按照國家煙草專賣局（公司）的指導精神，服務品牌是企業文化的延伸，以服務品牌建設為抓手，推進企業文化落地。然而，在實際建設中，企業文化由政工部門或人事部門牽頭，服務品牌的建設卻需要以營銷、物流、專賣、煙葉為主的專業部門支撐，由于國家煙草專賣局、省局并未對服務品牌建設的牽頭部門予以明晰，從而服務品牌建設主體模糊不清，服務品牌建設推進緩慢。

尚未建立完善的管理體系

從全國各地服務品牌建設分析看，尚未建立具有可量化指標的服務品牌管理體系。首先，煙草公司的服務與卷煙、烤煙生產很容易混在一起，造成以“兩煙”生產代替服務提升；其次，服務包含的內容非常廣泛，大多數屬于感知性因素，這一點與有形的產品品牌形成鮮明區別，因此難以建立清晰的服務測評體系，現有的服務品牌管理、運行、評價體系僅具備了基本框架，未建立清晰、客觀、有效的測評指標體系，實際運用價值較低。

梳理四個“一體化”建設方法

上述問題使得服務品牌一體化建設難于形成品牌合力，更不利于借助服務品牌建設有效提升服務水平。要解決上述問題，必須重新梳理服務品牌一體化建設的方法和途徑。

服務品牌構架一體化

按照服務品牌一體化建設要求，系統設計、整體推進，深化現行的服務品牌“省級公司規劃、管理、指導，市級公司打造、推進、提升”建設思路，強化省級公司在服務品牌建設中的主導作用，建立全省服務品牌體系框架，包含品牌規劃、運行組織、體系設計、傳播機制、整合優化等模塊，自上而下推進服務品牌建設。在服務品牌一體化建設中，注重母子體系對接和上下聯動配合，全省系統服務品牌統一定名，建立統一的服務理念體系、服務品牌視覺識別體系、服務標準體系、服務品牌管理體系。

服務品牌建設協作一體化

明確政工部門、業務部門在服務品牌建設中的責任分工，建立協作機制，組建政工、業務部門在內的服務品牌建設小組，建立例會制。由營銷、物流、專賣、煙葉部門承擔服務品牌建設及運營職責，由政工部門承擔服務品牌管理、測評、傳播功能，實現執行與監管分立。

服務創新與推進一體化

依托服務品牌一體化建設，建立服務創新激勵機制、服務推廣機制，改變過去先進地區的服務經驗得不到有效推廣局面。市級公司好的服務經驗、措施，以年度為單位進行上報，省級公司通過服務推廣科研分析機制，以服務標準的方式在全省范圍推廣，避免各地服務工作各自為戰，整體提升服務水平。

服務標準一體化

服務品牌的核心體現在承諾的服務內容和標準。服務品牌包含對零售客戶、煙農、消費者、工業企業、員工五個主體的項目的服務及標準體系，將服務的標準進行量化，最大可能地壓縮服務標準的“可裁量”空間，保證服務的一致性和穩定性。

執行關鍵

通過上述四類措施，設計符合行業特征、反映地域特色的總體服務品牌，建立省級服務品牌綜合管理體系，不斷提升服務水平，是服務品牌一體化建設的重要目標。具體執行中需要注意幾個問題。

服務品牌一體化建設導向問題

服務品牌一體化建設要立足“三個始終”、“235”實踐教育活動等行業特色，與企業文化建設相結合，以客戶需求為導向豐富服務內涵，使服務更加貼近市場、貼近客戶，真正提升對服務對象的服務水平，從企業經營角度以增強企業的核心競爭力、提升綜合經營水平。

母子服務品牌兼容性問題

服務品牌一體化建設不是服務品牌重新建設，而是在市級公司均建有服務品牌的基礎上，從全省服務品牌統一的高度進行服務品牌整合及二次升級。因此，要解決好母子服務品牌的兼容性問題，實現母文化與各市級公司子文化的對接融合。就要堅持在母子文化管控模式下，探索母子品牌的對接點和融合點。

省、市兩級公司定位問題

在推進服務品牌一體化的過程中，頂層設計至關重要，省級公司勢必要承擔更多的建設、規劃、統籌職能。不僅在名稱、理念、口號上做簡單的統一，還要借助各種機制激發先進市級公司不斷創新服務，落后市級公司有明確的服務標準供學習，形成全省整體服務接力提升狀態，因此省級、市級公司在服務品牌一體化建設中要發揮相同的重要功能。

服務標準寬容性問題

通過服務品牌一體化建設，推進省級公司服務實力和競爭力整體提升，在建立省級服務體系時，設定分級服務標準。省會及部分發達地級市為一類標準，二、三線地級市為二類標準，三線及以下縣級市為三類標準，建立分類服務標準體系，以使服務標準更符合全省各市級公司情況。

企業服務一體化范文6

市場機制作用下政府、學校、行業企業長期合力推動的結果

《職業技術教育》 ：今年6月，國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》，在指導思想中提出“深化產教融合、校企合作，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才”。貴校在多年實踐中推行校企一體化產教融合辦學模式，請問貴校是怎樣走上這條路的？

賀星岳 ：我們學校地處民營經濟發達的浙江溫州，探索校企一體化產教融合的辦學模式，有其必然性，也有其或然性。

浙江工貿職業技術學院是1999 年由溫州冶金機械廠和浙江第一高級技校聯合改制共建而成的一所高等職業技術院校。溫州冶金機械廠當時是溫州最大的國有企業，因負債、虧損而瀕臨倒閉。我校抓住時機，整合冶金機械廠生產一線的技術人員和管理人員，并使之成為職業院校“雙師型”職業教育優勢資源，肩負起國企改制解困和高職教育發展兩大使命。學校迎難而上，統合多種校企合作方式，借助廠校聯合改制的背景優勢，挖掘校辦企業的教育功能；與學校主管單位杭鋼集團的多個二級企業合作辦學，實行訂單培養；以投資或控股的形式自辦企業；發揮學校人才、設備、技術等資源優勢，通過市場契約機制引企入校，多渠道構建了校企一體開放辦學的平臺，完成了從“廠辦校”到“校辦廠”的轉型升級。

從理念創新到管理變革

《職業技術教育》：如何理解您所講的“校企一體化”？

賀星岳：校企一體化的“一體化”在這里是指關系屬性的形態。本源體是分離的，是多主體的，但內在的某些聯系促成了相互的深度融合，稱之“一體化”。這里的“一體”是“化”的結果。學校與企業本來是獨立的兩個主體，由于兩者間存在著某些價值訴求共同和利益相關的諸多要素，使學校教育與企業生產相得益彰，真正體現出教學性生產與生產性教學的結合，這就是校企一體化的基本理念。

《職業技術教育》：校企合作、工學結合，是職業教育區別于普通教育的本質特征所在，是實現技術技能型人才培養目標的客觀要求。從“校企合作”到“校企一體化”的推進，不僅僅是理念上質的飛躍，更對學校管理提出嚴峻挑戰。貴校是如何從體制機制的變革來保障這種理念的實現？

賀星岳：通過一體化構建使學校主體的“教”與企業主體“產”相互融合。浙江工貿職業技術學院抓住了參與主體的內在本質，構建“五位一體”聯動機制，形成各主體合作的長效機制。這五位主體是：政產學研市，即政府、產業（行業企業）、學校、科研機構、市場。“五位”中政府體現辦學方向、項目和經費的主導性；行業企業體現全面參與學校教育過程的引導性；學校體現育人服務和社會服務的主體性；科研則是五位一體質量的保障，也是五位一體的動因；市場及社會是服務的起點和終端，承擔評價與檢驗校企一體化人才培養質量的功能。五個要素有機整合，形成一體化的“教育服務利益聯合體”。通過利益互贏、責任共擔、契約化管理確保產教的深度融合。

踐行重在重構教育教學流程

《職業技術教育》：貴校是如何將校企一體化辦學理念服務于高職教育的教學實踐？

賀星岳：為實現校企一體化辦學理念，我校努力探索校企一體化教學模式，就是高職院校與相關企業基于高技能專門人才培養，實施教學性生產和生產性教學緊密結合，推行校企利益雙贏的運行機制和方法，探索校企一體化產教融合的教學規律。

我校以專業建設與課程建設改革研究為切入口，探索企業全面參與學校人才培養過程的規律和校企協同育人的實踐路徑，全面推行生產與教學、質量監控與評價為一體的教育改革，形成校企一體化的辦學模式、產教一體化的教學模式、學做一體化的學習模式，突出職業核心能力、崗位遷移能力和可持續發展能力的培養，實現畢業證、職業資格證、頂崗工作實習證“三證”并舉，形成校企合作協同育人的“三三制”模式，從根本上提高教學質量，提高學生的職業技能。

高職校企一體化教育教學流程的操作體系分為學校教學性生產生態系統和企業生產性教學生態系統。教學性生產生態系統是指學校的專業實踐教學，甚至校內的專業性實訓教學是在生產過程或模擬性生產、擬景式實驗中完成的，使專業性與生產性緊密結合在一起，實現了專業教學實踐與專業生產實踐的鏈接。生產性教學生態系統是指企業的生產因學校服務的介入和企業自覺分擔育人職責的履行，力求企業的生產與學生學習性生產在內容和形式上達到統一，使生產職能增添了教育性，在同樣的產品中注入了不同的內涵，形成了生產性教學的新模式。

園區是校企一體化的重要載體

《職業技術教育》：在調研中我感受到，貴校通過三大園區的建設，較好地促進 “產”與“教”在過程上的融合，正在改變校企合作“兩張皮”的狀態。我們所關心的是，學校如何促進這些實踐平臺的資源更好地服務于教學？