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醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文1

關(guān)鍵詞：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目；評價

中圖分類號：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的界定

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育（Continuing Medical Education，縮寫CME）是指完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育和畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育，即完成住院醫(yī)師專業(yè)化培訓(xùn)或研究生教育后，在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)不斷地掌握相關(guān)的新理論、新知識、新方法和新技術(shù)的終身教育中的一個階段。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的目的是使衛(wèi)生技術(shù)人員在整個職業(yè)生涯中，保持高尚的職業(yè)道德，不斷提高專業(yè)工作能力和業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展（衛(wèi)科教發(fā)[2000]477號）。組織和開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目是加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要表現(xiàn)形式。目前，根據(jù)受眾群體和培養(yǎng)目標(biāo)的不同，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目分為國家級、市級、區(qū)縣級、單位自管項目四類。

二、阜外醫(yī)院國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目開展的現(xiàn)狀

阜外心血管病醫(yī)院（以下簡稱“阜外醫(yī)院”）是國家級三級甲等心血管專科醫(yī)院，是國內(nèi)唯一一家集醫(yī)療、科研、預(yù)防和人才培養(yǎng)于一體的國家級心血管病的醫(yī)療診治、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究中心。為配合科研型的辦院方向和人才發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合衛(wèi)生部、北京市衛(wèi)生局的項目申報、認(rèn)可辦法，院所年均申報國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目30余項。以2011年為例，共申報完成32項國家繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，其中心內(nèi)科領(lǐng)域18項，影像學(xué)領(lǐng)域3項，心外科領(lǐng)域11項。根據(jù)項目總結(jié)情況，國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目呈以下特點(diǎn)：

（一）培訓(xùn)定位和生源層次不同

以新理論、新知識、新技術(shù)和新方法為主，旨在推廣心血管病臨床技術(shù)技能，為全國培養(yǎng)各級心血管專業(yè)的醫(yī)務(wù)和科研人才的項目有25項，占項目開展的76%。例如，外科ICU學(xué)習(xí)班、ECMO（體外膜肺氧合）學(xué)習(xí)班、心血管技術(shù)推廣培訓(xùn)班、冠狀動脈旁路移植術(shù)臨床學(xué)習(xí)班、急診心臟病專業(yè)指南及進(jìn)展研討班等，這些項目面向全國基層醫(yī)院招生，旨在加強(qiáng)我國各地區(qū)心血管疾病防治領(lǐng)域的資源共享，推動我國心血管病防治領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步。另有8項以傳播醫(yī)學(xué)前沿知識，推動學(xué)術(shù)交流，開展國際合作，提升與各國心臟病學(xué)院和專業(yè)組織的交流、溝通與合作的層次和規(guī)模為項目目標(biāo)。例如，中國心臟大會、耶魯阜外高峰論壇2011：關(guān)注臨床效果/重視醫(yī)療質(zhì)量、中國難治性高血壓高峰論壇、北京國際高血壓及相關(guān)疾病學(xué)術(shù)研討會等。這些項目的開展增進(jìn)了我國醫(yī)學(xué)工作者與世界先進(jìn)國家的了解、互通，擴(kuò)大我國在國際學(xué)術(shù)舞臺的影響。

（二）師資力量、教學(xué)手段、學(xué)員規(guī)模不同

面向基層醫(yī)院推廣技術(shù)的培訓(xùn)班，大多聘請本院或?qū)W科領(lǐng)域內(nèi)高年資主治醫(yī)師以上職稱的一線醫(yī)師為授課教師，以淺顯易懂的教學(xué)語言，實操的手段，結(jié)合常見臨床病例來進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)規(guī)模上從幾十到幾百名學(xué)員不等。例如，“冠心病介入治療高級培訓(xùn)班”為期5天，在較為基礎(chǔ)的規(guī)范經(jīng)橈動脈途徑介入治療操作技術(shù)推廣中，為規(guī)范手術(shù)適應(yīng)癥以及手術(shù)策略，規(guī)避手術(shù)風(fēng)險，采取課堂授課、手術(shù)演示和觀摩等多種形式，300余人同堂授課；在新技術(shù)推廣和使用的專項培訓(xùn)中，根據(jù)學(xué)員專業(yè)層次和自身學(xué)習(xí)需求，將學(xué)員分組，每班不超過20人，使用模擬器，與阜外專家同臺手術(shù)，增加了病例交流和實際操作的機(jī)會，注重操作細(xì)節(jié)和防范并發(fā)癥，培養(yǎng)了學(xué)員的實踐能力。

“心血管病防治技能培訓(xùn)班”是常規(guī)繼續(xù)教育項目，項目組深入到社區(qū)、農(nóng)村基層，送知識、送技術(shù)，既了解基層心血管病防治工作的特點(diǎn)和問題，也能結(jié)合實際病例診斷效果考核，切實提高廣大醫(yī)務(wù)人員對心血管病的防治能力。在2011年，項目組分別去了山東、天津、牡丹江、勐海，每次培訓(xùn)規(guī)模在200人左右，年均培訓(xùn)近千人次。

“中國心臟大會”是我院精品繼續(xù)教育項目，也是心血管病領(lǐng)域?qū)＜揖奂膰H盛會，涉及心血管各專業(yè)領(lǐng)域，包括心外科、心內(nèi)科、麻醉學(xué)、體外循環(huán)學(xué)、影像醫(yī)學(xué)、臨床藥理學(xué)、循證醫(yī)學(xué)與生物統(tǒng)計學(xué)、流行病學(xué)、醫(yī)院管理等。以學(xué)術(shù)報告為主要形式，吸引了來自美國、瑞士、德國、英國等14個國家和地區(qū)以及國內(nèi)專家、學(xué)者6，000余人。

三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目評價的現(xiàn)狀與需求

（一）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目評價現(xiàn)狀

目前對于“國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目”的評價實行的是“自我評價”與“學(xué)員滿意度”相結(jié)合，自我評價是要求項目負(fù)責(zé)人在舉辦完項目后，按“國家級CME項目網(wǎng)上申報及信息反饋系統(tǒng)”中“執(zhí)行匯報”一欄中所要求的信息逐條上報，內(nèi)容包括：執(zhí)行情況總結(jié)匯報表（填報單位、項目名稱、舉辦地點(diǎn)、起始時間、實際培訓(xùn)效果分析、學(xué)員滿意度）、教學(xué)情況、項目活動日程表、考試考題、學(xué)員通訊錄、項目教材使用情況（教材名稱、編寫時間、編寫人員或編寫單位、教材形式、教材字?jǐn)?shù)、教材目錄或內(nèi)容概述）；學(xué)員滿意度是要求項目負(fù)責(zé)人在項目開展期間發(fā)放調(diào)查問卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)上傳到國家級CME項目網(wǎng)上申報及信息反饋系統(tǒng)中。由于總結(jié)工作不受重視，也缺乏監(jiān)督考核，評價部分往往流于形式，無法突顯特色。

（二）以“評價”規(guī)范項目管理的需要

每年30余項的培訓(xùn)各具特色，卻又普遍存在“輕管理”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，輕則造成管理混亂，重則影響培訓(xùn)效果。由于缺少評價政策的引導(dǎo)，有部分項目不注重檔案管理，導(dǎo)致有價值的學(xué)習(xí)資源流失，很多記錄和資料無從考證。針對項目申報、開辦申請、學(xué)分管理、經(jīng)費(fèi)和檔案管理等問題進(jìn)行初步調(diào)查，僅有12%的項目負(fù)責(zé)人了解政策和流程，88%的項目負(fù)責(zé)人需要在辦會前期，臨時指派一名下級醫(yī)師或研究生，甚至贊助廠商代表來管理部門咨詢。管理部門對項目負(fù)責(zé)人和各科室教學(xué)助理進(jìn)行過相關(guān)管理內(nèi)容的培訓(xùn)，試圖改善繼續(xù)教育項目管理局面，均因沒有配套的支持和考核系統(tǒng)，而無法達(dá)到預(yù)期效果。

（三）以“評價”調(diào)動工作熱情，提高辦學(xué)質(zhì)量的需要

經(jīng)過調(diào)研，有52%的項目負(fù)責(zé)人表示，缺乏開展項目的動力。每一個項目的成功舉辦都是需要項目團(tuán)隊付出大量的時間和精力，這對于大多數(shù)項目負(fù)責(zé)人來說是一個考驗。由于他們有一定的學(xué)術(shù)地位和行政職務(wù)，臨床工作又忙，項目實施則主要依賴負(fù)責(zé)人的影響力和行政指令來召集科室年輕骨干，犧牲休息時間來組織策劃。而現(xiàn)階段，上級部門還沒有專門針對“國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目”進(jìn)行“評優(yōu)”的激勵政策，對于項目負(fù)責(zé)人來說，尤其是一些基層培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人，他們需要自籌經(jīng)費(fèi)，一年跑數(shù)個偏遠(yuǎn)地區(qū)宣教，條件惡劣，成效卻顯著，這其中付出的辛苦是難以想象的，可培訓(xùn)效果卻只有項目團(tuán)隊和參會的同行知曉，得不到上級部門的認(rèn)可和支持。

四、評價的定位與構(gòu)建

項目之間的差異不僅表現(xiàn)在項目負(fù)責(zé)人的水平上，更多的是表現(xiàn)在特色上，呈現(xiàn)出復(fù)雜的差異性和多樣性。并不是規(guī)模越大、培訓(xùn)時間越長、學(xué)員覆蓋面越廣、師資力量越雄厚的項目一定是“好”的項目，而是要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，選擇適合的師資、教學(xué)方式和規(guī)模，讓學(xué)員學(xué)有所獲，才是“好”項目。

評價的真正目的是為了發(fā)展和改進(jìn)，最終達(dá)到學(xué)員滿意。項目評價體系不僅要發(fā)揮鑒定作用，更要注重引導(dǎo)和激勵，為項目負(fù)責(zé)人下一步工作的開展提供建設(shè)性的建議和信息。通過一系列清晰、明確的評價標(biāo)準(zhǔn)和專家建議、學(xué)員反饋來明確什么樣的項目才是“好的項目”，什么樣的教學(xué)是“好的教學(xué)”，并不是為了控制項目的教學(xué)行為，而是為了引導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人明確并促進(jìn)項目的教學(xué)實踐。本研究中初步構(gòu)建的評價體系由學(xué)員滿意度調(diào)查、主管行政部門客觀評價、專家評議三部分組成，試圖將“項目負(fù)責(zé)人所要做的工作”形成綜合評價框架，由不同的評價者進(jìn)行評價。

（一）學(xué)員滿意度調(diào)查

學(xué)員滿意度的評價者是學(xué)員，調(diào)查內(nèi)容與“國家級CME項目網(wǎng)上申報及信息反饋系統(tǒng)”執(zhí)行匯報部分中“學(xué)員對該項目的評估意見”內(nèi)容相對應(yīng)。增加了“年齡”、“職稱”、“單位級別”、“單位名稱”四欄信息，方便項目負(fù)責(zé)人結(jié)合滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對學(xué)員情況進(jìn)行分析與總結(jié)，從而更好地改進(jìn)項目安排。

（二）主管行政部門評價表

主管行政部門評價表的評價者是主管行政部門領(lǐng)導(dǎo)，評價的目的是為了引導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人重視管理，了解流程和規(guī)范。根據(jù)權(quán)重關(guān)系，每項滿分分值不等，共6項，總分100分。

（三）專家評議表

專家評議表是由院內(nèi)專家來評價，從專業(yè)的角度評判項目的目標(biāo)、計劃、師資、教學(xué)保障、后勤、特色以及效果。根據(jù)權(quán)重關(guān)系，每項滿分分值不等，共7項，總分100分。

（四）評價程序

學(xué)員滿意度調(diào)查在項目開展結(jié)束前，由項目負(fù)責(zé)人指派管理人員發(fā)放并回收、統(tǒng)計，發(fā)放率在100%，回收率要求80%以上；項目完成后兩周內(nèi)，由主管行政部門根據(jù)項目管理情況和提交的材料，進(jìn)行對應(yīng)評分；年末，主管行政部門組織“阜外醫(yī)院國家級繼續(xù)教育項目專家評審會”，由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項目總結(jié)報告，專家依據(jù)評議表打分。最終評價結(jié)果為三項評價得分合計的平均值。

（五）評價結(jié)果

評價結(jié)果將作為院級繼續(xù)教育項目評優(yōu)工作的客觀指標(biāo)，也將成為第二年是否批準(zhǔn)申報的參考依據(jù)。

五、結(jié)論

醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文2

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議評議工作在上級主管部門和縣糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，根據(jù)《塔城地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》（塔地衛(wèi)字[2012]3號文）和“關(guān)于印發(fā)《沙灣縣2012年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》的通知”精神，以“三好一滿意”活動為契機(jī)，及時安排部署，取得了階段性成果，現(xiàn)將我系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員部署階段主要情況匯報如下：

一、認(rèn)真動員部署，積極組織實施

（一）完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上級文件精神，衛(wèi)生局黨委、衛(wèi)生局高度重視，專門成立了由局長龔喜凱同志任組長的衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，辦公室主任由副局長阿蓮?fù)炯嫒危唧w負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)民主評議的日常工作，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、分級負(fù)責(zé)層層抓的工作格局。                  （二）認(rèn)真制定實施方案。結(jié)合實際，針對當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，衛(wèi)生局制定了切實可行的《2012年沙灣縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作實施方案》。《實施方案》確定了政風(fēng)行風(fēng)評議工作的范圍是縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等，確定了評議內(nèi)容、方法及步驟。同時將行評工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、“三好一滿意”活動等工作相結(jié)合，形成了責(zé)任明確，上下聯(lián)動，密切合作，高效暢通的政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作機(jī)制。使衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作做到了目標(biāo)明確、方案可行、機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任落實，確保各階段工作不走過場，富有成效。

（三）積極動員部署。衛(wèi)生局于4月11日召開了衛(wèi)生系統(tǒng)2012年政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作動員大會，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長、部分個體醫(yī)、村醫(yī)代表、衛(wèi)生局全體干部等共計100余人參加了會議。會上，局長***同志作了動員講話，對衛(wèi)生系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面、具體的部署。使全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。

二、深入宣傳動員，營造良好氛圍

按照上級有關(guān)部門對政風(fēng)行風(fēng)評議工作要求，加大了對政風(fēng)行風(fēng)評議工作的宣傳力度。一是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與經(jīng)常性教育緊密結(jié)合，采取政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、院長例會等多種形式，組織衛(wèi)生系統(tǒng)廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)行評工作的相關(guān)文件，提高廣大干部職工提高思想認(rèn)識明確開展評議的重要意義。二是在局機(jī)關(guān)和全縣各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立了意見箱，公布投訴電話等。接受社會各界對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。擴(kuò)大了行評工作的影響力在全系統(tǒng)內(nèi)形成了干部職工積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議、全社會共同關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍。

三、強(qiáng)化工作措施，突出工作重點(diǎn)

一是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與開展主題教育緊密結(jié)合起來，扎實開展衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生管理年”和“三好一滿意”活動，切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，從而從提高工作效率，保證依法行政和政令暢通、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療行為、嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)等方面強(qiáng)力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

二是聘請了政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員。從改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng)入手，進(jìn)一步完善了辦公室人員去向指示牌，對各辦公室工作職責(zé)進(jìn)行了公示，進(jìn)一步建立健全了工作制度，明確提出“用制度管人，用制度約束人，制度面前人人平等、人人遵守”的要求，做到了事事有章法可依。從而加強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識，提高了工作效率。

三是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育緊密結(jié)合，組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員“八項承諾”、衛(wèi)生部行風(fēng)建設(shè)“八條紀(jì)律”等，廣泛進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)療行為規(guī)范教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法，廉潔態(tài)信、恪守醫(yī)德、抵制不正之風(fēng)的自覺性。

四是加大了對醫(yī)院的監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。實行二級以上醫(yī)院醫(yī)療檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度；積極實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷；繼續(xù)開展“住院費(fèi)用一日清單”制度；縣人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)臺和意見簿、意見箱，免費(fèi)為患者提供開水、輪椅、擔(dān)架等便民惠民措施；優(yōu)化就醫(yī)流程，針對急診、門診、檢查、治療、護(hù)理等不同服務(wù)環(huán)節(jié)，細(xì)化“急、快、準(zhǔn)、需、情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便病人就醫(yī)、縮短等候時間，通過一系列措施，降低了醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，切實解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

五是大力推進(jìn)院務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極推行院務(wù)公開，特別是涉及群眾切身利益的問題、職工關(guān)注和反應(yīng)的熱點(diǎn)問題、社會和病人關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)價格等重大問題實行事務(wù)公開，縣人民醫(yī)院通過運(yùn)用電子屏幕、公示欄、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運(yùn)用光明欄等多種形式，把藥品價格、檢查、治療項目、護(hù)理項目、各類病房的床位費(fèi)、各類手術(shù)、麻醉等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于眾，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓群眾“看明白病、吃明白藥、付明白錢”。真正把醫(yī)療服務(wù)行為置于陽光之下，置于全社會的監(jiān)督之下。

六是深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務(wù)行為專項整治工作。在縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購工作，在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、8個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、161家村衛(wèi)生室全面實施國家基本藥物制度。進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行國家的醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴(yán)禁自立項目、分解項目、比照項目等違規(guī)收費(fèi)行為。

七是發(fā)放問卷，進(jìn)行滿意度測評。在全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)業(yè)、農(nóng)牧民中發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)社會滿意度測評征求意見表130余份，從政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、工作人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行了測評，滿意度為91%。

通過在全系統(tǒng)內(nèi)深入開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，干部職工為民務(wù)實的意識進(jìn)一步增強(qiáng)，全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步改善，便民服務(wù)措施進(jìn)一步完善，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)能力進(jìn)一步提高，衛(wèi)生服務(wù)職能進(jìn)一步加強(qiáng)，各單位辦事效率顯著提高。但在工作中還存在不足，比如對此項工作重要性的認(rèn)識還需要進(jìn)一步提高；政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制還需進(jìn)一步探索；個別單位在辦事效率方面還有待提高；工作時間還存在個別人不在崗現(xiàn)象等，這些都有待于在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。因此我們將在下一步工作中進(jìn)一步提高認(rèn)識，探索新思想，謀求新舉措，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高到一個新水平，以良好的行業(yè)作風(fēng)促進(jìn)我縣醫(yī)改工作再上新臺階。

                      

 

醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文3

臨床實踐是醫(yī)學(xué)教育工作中的重要環(huán)節(jié)，也是臨床教學(xué)的重要組成部分，結(jié)合醫(yī)學(xué)理論與實踐技能對培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的學(xué)科興趣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S以及獨(dú)立的工作能力具有重要意義[1]。完善、有效且合理的教學(xué)方法和帶教老師高水平的教學(xué)能力，對臨床實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的提高具有重要作用。本研究對徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院內(nèi)分泌科近5年來的實習(xí)生、進(jìn)修生、專科培訓(xùn)生采用PDCA循環(huán)法進(jìn)行教學(xué)管理，將內(nèi)分泌科臨床教學(xué)工作分為四大部分：教學(xué)計劃（Plan）、臨床帶教（Do）、教學(xué)檢查（Check）、總結(jié)處理（Action）[2-3]，收到了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1對象與方法

1.1研究對象

將近5年在內(nèi)分泌科的實習(xí)生為研究對象，隨機(jī)分為兩組，即實驗組54人（PDCA循環(huán)教學(xué)法），對照組42人（傳統(tǒng)教學(xué)法）。

1.2PDCA循環(huán)的實施過程

1.2.1教學(xué)計劃（Plan）1.2.1.1師資培訓(xùn)臨床帶教老師完備的專業(yè)知識和對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是提高臨床教學(xué)質(zhì)量的基本保障，針對不同帶教老師的性格特點(diǎn)要發(fā)揮其各具特色的教學(xué)方法。科室每季度組織一次教師交流大會，內(nèi)容主要包括教學(xué)方法、教學(xué)課件、學(xué)生反饋情況，并根據(jù)討論結(jié)果及時調(diào)整教學(xué)計劃。同一時段內(nèi)每位帶教老師僅負(fù)責(zé)一到兩位實習(xí)生的帶教工作，切實將醫(yī)學(xué)理論與臨床實踐緊密結(jié)合。同時要求帶教老師及時了解本專業(yè)國內(nèi)外最新動態(tài)，并熟知各大指南，做到因材施教，提高自身業(yè)務(wù)水平。1.2.1.2教學(xué)目標(biāo)遵循內(nèi)分泌科發(fā)展方向，以內(nèi)分泌科疾病的診治水平得到普遍提高為根本目標(biāo)，在內(nèi)分泌科室采用PDCA循環(huán)教學(xué)方法使內(nèi)分泌科所有實習(xí)同學(xué)熟練掌握內(nèi)分泌科系統(tǒng)常見病的診療方法及基本的臨床技能操作，并能夠初步認(rèn)識疑難、危重病例的臨床特點(diǎn)。1.2.1.3制訂教學(xué)計劃根據(jù)《內(nèi)科學(xué)》的內(nèi)分泌部分教學(xué)大綱要求，深刻領(lǐng)會教材內(nèi)容，明確教學(xué)目標(biāo)，列出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容主要包括入科當(dāng)日科室制度教育、理論知識授課、教學(xué)查房、病例討論、教學(xué)小講座等，課程內(nèi)容主要為本專業(yè)常見疾病的臨床表現(xiàn)、診斷方法、鑒別診斷及基本的治療原則和疑難病例的學(xué)習(xí)以及醫(yī)療文件的書寫。出科前1～2天進(jìn)行出科考核，包括理論考試及技能操作兩部分，并針對考核成績進(jìn)一步答疑解難。1.2.2臨床帶教（Do）1.2.2.1收集資料并制訂教學(xué)方案各教學(xué)小組根據(jù)內(nèi)分泌科教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)任務(wù)和具體的臨床工作制定教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)每位實習(xí)生的不同情況適當(dāng)?shù)耐卣菇虒W(xué)范圍，選擇常見疾病如糖尿病和甲狀腺功能亢進(jìn)癥，以病理生理、臨床表現(xiàn)、診斷方法、鑒別診斷、治療原則為教學(xué)中心，課程安排由淺入深，綜合最新進(jìn)展，如實習(xí)生學(xué)習(xí)熱情較高，可以將近年相關(guān)疾病的最新指南、精彩的特殊病例進(jìn)行講解。各教學(xué)小組分別負(fù)責(zé)不同部分，明確各自任務(wù)，收集相關(guān)資料以制作課件，課件內(nèi)容可以是文字、圖畫、視頻等多種方式的有機(jī)結(jié)合，做到內(nèi)容專業(yè)、新穎、直觀、生動、形象[4]。1.2.2.2落實教學(xué)任務(wù)實習(xí)生進(jìn)入科室第一天，由科室主任帶領(lǐng)所有醫(yī)務(wù)人員早查房，管床醫(yī)師分別介紹患者情況，科主任進(jìn)行分析總結(jié)，在此過程中，對每一位實習(xí)生進(jìn)行提問，以方便了解實習(xí)生專業(yè)知識掌握情況，也方便實習(xí)生初步認(rèn)識帶教老師，并根據(jù)實習(xí)同學(xué)意愿進(jìn)行人員分配，每位老師帶教學(xué)生數(shù)不得超過兩人。在科室學(xué)習(xí)期間，實習(xí)生跟隨帶教老師參加日常的醫(yī)療工作，包括新病人病史采集、體格檢查、匯報病史、病例分析等等。同時，每天安排固定時間進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，將課本知識與臨床緊密結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)氛圍上做到輕松愉快，紀(jì)律上做到嚴(yán)格遵守。1.2.3教學(xué)檢查（Check）1.2.3.1對實習(xí)生進(jìn)行考核在內(nèi)分泌科室實習(xí)期間，主要采用每日不定時口頭提問和每周固定考試兩種形式，考察內(nèi)容涉及專業(yè)理論和技能操作，在理論知識的考核方面，采用靈活多變的方式，比如隨機(jī)選取一位患者，請實習(xí)生按照新病人進(jìn)行接診處理，對患者進(jìn)行問診、體格檢查、診斷，詳述診斷依據(jù)以及進(jìn)一步的處理原則，對于有不同意見的同學(xué)鼓勵大膽表達(dá)，最后由帶教老師進(jìn)行分析總結(jié)。1.2.3.2考核帶教老師在考核實習(xí)生的同時，也要對帶教老師進(jìn)行考核，為了檢查教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置合理性和教學(xué)方法的應(yīng)用效果，一方面考察帶教老師專業(yè)知識水平，請每位老師對近一階段的教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)匯報，另一方面，對教學(xué)課件進(jìn)行共同學(xué)習(xí)交流。科室采取獎勵的形式鼓勵近期教學(xué)工作較為突出的老師，最終目標(biāo)是提高所有老師的教學(xué)熱情和教學(xué)質(zhì)量，以促進(jìn)科室人員的共同發(fā)展，為醫(yī)學(xué)教育事業(yè)作出貢獻(xiàn)[5]。1.2.3.3對帶教老師進(jìn)行滿意度調(diào)查科室自行制作“帶教老師滿意度調(diào)查表”表格，在每一位實習(xí)生臨床學(xué)習(xí)中期和出科前分別進(jìn)行不記名調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括帶教老師專業(yè)水平、授課風(fēng)采、教學(xué)課件、工作責(zé)任心、對待實習(xí)生態(tài)度、意見和建議等多方面。科室有專門人員對調(diào)查表進(jìn)行評分，所有調(diào)查表統(tǒng)一存放，切實做好統(tǒng)計記錄工作。1.2.4總結(jié)處理（Action）總結(jié)處理是PDCA循環(huán)中的總結(jié)階段，對前3個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析處理，使成功的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，也對失敗的經(jīng)驗進(jìn)行改進(jìn)并避免再次出現(xiàn)。具體的方法是：帶教老師組織實習(xí)生進(jìn)行工作小結(jié)，改進(jìn)出現(xiàn)的問題，盡快調(diào)整教學(xué)計劃，不斷改進(jìn)，把學(xué)生評價作為改進(jìn)臨床教學(xué)質(zhì)量的切入點(diǎn)，帶教老師根據(jù)反饋的信息，定期修正計劃并立即投入使用，經(jīng)過一輪又一輪的改進(jìn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，逐步推進(jìn)教學(xué)計劃。1.3統(tǒng)計學(xué)處理所有數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示，應(yīng)用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料間比較采用t檢驗，計數(shù)資料間比較采用卡方檢驗。P＜0.05提示PDCA循環(huán)教學(xué)法在考核成績、教學(xué)滿意度多個方面均優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)法。

2結(jié)果

應(yīng)用PDCA循環(huán)的教學(xué)工作嚴(yán)格遵循了計劃、執(zhí)行、檢查、處理4個環(huán)節(jié)，提高了教學(xué)工作的科學(xué)性、專業(yè)性和高效性，避免了傳統(tǒng)教學(xué)方法的盲目性，提高了教學(xué)質(zhì)量，調(diào)動了實習(xí)生的學(xué)習(xí)熱情，達(dá)到了帶教老師和實習(xí)同學(xué)共同滿意的結(jié)果，最終保證了教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。兩組臨床帶教評價調(diào)查情況見表1、表2。3討論采用PDCA循環(huán)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)管理，每一次循環(huán)都從制定新的教學(xué)計劃開始，將上一輪循環(huán)的評估結(jié)果應(yīng)用于新一輪循環(huán)，在保留原有特點(diǎn)和優(yōu)勢的前提下，對現(xiàn)存的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，使缺陷無限縮小，教學(xué)工作愈趨完善[6]。在醫(yī)院內(nèi)分泌科室近5年來的教學(xué)工作中應(yīng)用PDCA循環(huán)，結(jié)果顯示實習(xí)生的專業(yè)知識水平和對教學(xué)工作的滿意度均顯著提高，提升了帶教老師的整體素質(zhì)和工作能力，同時調(diào)動了實習(xí)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，做到了理論知識和臨床實踐的充分結(jié)合，為醫(yī)學(xué)生向一名合格醫(yī)生的轉(zhuǎn)變打下扎實的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮了PDCA循環(huán)在內(nèi)分泌科臨床教學(xué)中的優(yōu)勢，在未來的工作中醫(yī)院將繼續(xù)延續(xù)這種教學(xué)方法，將教學(xué)工作做得更加完善。

參考文獻(xiàn)

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醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文4

1Jeffries護(hù)理模擬教學(xué)理論框架

1．1Jeffries護(hù)理模擬教學(xué)理論框架簡介隨著模擬教學(xué)的廣泛應(yīng)用，護(hù)理教育工作者和臨床教學(xué)專家強(qiáng)調(diào)，需要創(chuàng)建一個具備連續(xù)性的、實證支持的理論框架指導(dǎo)模擬教學(xué)的設(shè)計、實施以及評價教學(xué)效果。Jef-fries護(hù)理模擬教學(xué)理論框架由護(hù)理、醫(yī)學(xué)和其他醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)甚至非醫(yī)學(xué)專業(yè)的理論和實證的研究發(fā)展而來，由美國護(hù)理聯(lián)盟和挪度公司合作開發(fā)并經(jīng)初步測試［12］。該理論框架由5個部分組成，即教師因素、學(xué)生因素、教學(xué)實踐活動、模擬教學(xué)設(shè)計特點(diǎn)和預(yù)期結(jié)果。在教學(xué)實踐活動中，該理論框架強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵循7項方法原則，即主動學(xué)習(xí)、及時反饋，師生互動、協(xié)作學(xué)習(xí)、多元化學(xué)習(xí)、建立高期望值和及時完成任務(wù)［13］。在教學(xué)設(shè)計中，有5項特點(diǎn)，即目標(biāo)、仿真度、解決問題、輔助學(xué)生、反饋和總結(jié)。理論框架中的預(yù)期結(jié)果包括所學(xué)知識、技能、滿意度及自信心、評判性思維。

1．2Jeffries護(hù)理模擬教學(xué)理論框架的應(yīng)用Jef-fries模擬教學(xué)理論框架被廣泛應(yīng)用于模擬教學(xué)中，用于指導(dǎo)模擬教學(xué)的設(shè)計、實施以及評估教學(xué)效果、分析教學(xué)效果的影響因素。Maas等［14］以哮喘為案例開展的高級模擬人教學(xué)課程中，詳細(xì)地闡述了以Jeffries模擬教學(xué)理論框架為依據(jù)的設(shè)計、實施以及評價過程，用于培養(yǎng)學(xué)生的臨床技能及評判性思維能力。Smith等［15］的研究中，以Jeffries模擬教學(xué)理論框架為基礎(chǔ)，分析了教學(xué)效果影響因素，結(jié)果顯示，模擬教學(xué)設(shè)計的5個特點(diǎn)均與學(xué)生的滿意度和自信心相關(guān)，其中相關(guān)性最大的是清晰的目標(biāo)和解決問題的方法。因此，建議在高級模擬人教學(xué)時，應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計教學(xué)方案，將5個特點(diǎn)考慮其中，尤其是制定清晰的目標(biāo)與教學(xué)過程中正確解決問題的方法。

2教學(xué)內(nèi)容

目前，教學(xué)內(nèi)容主要是涵蓋循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和消化系統(tǒng)等較常見的危重癥疾病臨床案例。Weller［16］使用過敏反應(yīng)、胸痛、不明原因的昏迷和外科創(chuàng)傷4個案例對護(hù)生開展模擬教學(xué)。Liaw等［17］使用肺炎、休克、低血糖血癥和感染性休克4個案例作為教學(xué)內(nèi)容，每個案例以簡短的情景故事呈現(xiàn)給學(xué)生。Rhodes等［18］以失血性休克為案例對學(xué)生的臨床技能及評判性思維開展模擬教學(xué)。沈玲等［19］構(gòu)建了符合危重癥護(hù)理基本特點(diǎn)和要求的高級模擬人臨床情景案例，內(nèi)容包括高血壓危象、高血糖危象、低血糖危象、上消化道出血并發(fā)低血容量性休克、肺部感染并發(fā)感染性休克、輸注青霉素并發(fā)過敏性休克、急性心力衰竭、急性呼吸衰竭、急性肝功能衰竭、Ⅲ度房室傳導(dǎo)阻滯并發(fā)心搏驟停和顱腦外傷并發(fā)腦疝等，應(yīng)用于臨床實訓(xùn)具有較強(qiáng)的可行性。教師在進(jìn)行模擬教學(xué)前應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)大綱選擇適合學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。

3教學(xué)方式

高級模擬人在危重癥護(hù)理教學(xué)中大多采用多種教學(xué)方式相結(jié)合的教學(xué)手段，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，主要方式包括小講課、角色扮演、小組討論、總結(jié)匯報及反饋等。目前，尚未有不同教學(xué)方式對教學(xué)效果影響的研究報道，這方面的調(diào)查需要進(jìn)一步的研究支持。

3．1小講課的方式在情景模擬之前，教師一般采用小講課的方式對學(xué)生進(jìn)行環(huán)境及案例的介紹。Rhodes等［18］介紹小講課的內(nèi)容包括了危重癥所需的技能，但是為了讓模擬更真實，學(xué)生沒有事先被告知案例的相關(guān)細(xì)節(jié)。羅春梅［20］的研究中，情景模擬前，教師進(jìn)行操作演示及小講課，認(rèn)為這樣有利于基本知識的全面回顧和梳理，為后期技能的綜合運(yùn)用奠定扎實的基礎(chǔ)

3．2角色扮演的方式角色扮演是一種使人暫時置身于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對他人社會角色及其自身原有角色的理解，從而學(xué)會更有效地履行自己角色的社會心理學(xué)技術(shù)［21］。Rhodes等［18］介紹學(xué)生在模擬教學(xué)過程中扮演的角色包括記錄員、小組組長以及給予治療和護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員。Hoffmann等［22］介紹了學(xué)生7～8名為1個小組進(jìn)行角色扮演，以培養(yǎng)其獨(dú)立和相互依存的決策能力。Brooks等［23］將5名學(xué)生分為1個小組，以角色扮演的方式完成情景模擬教學(xué)。Garrett等［24］建議3～4名1組。Traynor等［25］將6名學(xué)生分為1個小組，2名在模擬病房中角色扮演，4名在操控室觀看，結(jié)束后評價參與角色扮演的學(xué)生的表現(xiàn)。Hennema等［26］報道，學(xué)生在角色扮演時不喜歡有多余的人觀看。

3．3小組討論的方式小組討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，圍繞某個問題發(fā)表自己的看法，從而互相啟發(fā)，尋找需要研究的問題，并達(dá)到最終學(xué)習(xí)目的的一種教學(xué)方法。Rhodes等［18］的研究中，小組討論前進(jìn)行一段錄像回放，便于學(xué)生對信息的梳理，小組討論的內(nèi)容包括學(xué)生對于自己行為表現(xiàn)的想法、操作的原理以及對于整個教學(xué)過程的評價。Traynor等［25］的研究中小組討論的內(nèi)容分為2種，參與角色扮演的組員討論的內(nèi)容為病情評估和干預(yù)措施，而觀看的組員討論的內(nèi)容為情景中產(chǎn)生的關(guān)于情境意識、臨床技能、交流和團(tuán)隊協(xié)作方面的問題。Hoffmann等［22］報道了小組討論由核心原則指導(dǎo)，包括知識(藥物治療和護(hù)理)、溝通、計劃、決策和資源管理等原則，小組討論由2名教師指導(dǎo)，1名指導(dǎo)參與角色扮演的組員，1名指導(dǎo)觀看的組員。

3．4錄像回顧及反饋的方式Issenberg等［27］指出反饋可能是影響學(xué)習(xí)效果最重要的因素，因為它能夠讓學(xué)生對自己的能力自我評估，操控獲取和維持技能的進(jìn)程。Rhodes等［18］介紹，反饋的目的是收集學(xué)生對自己表現(xiàn)的看法、行為的理由以及對整個活動的評價過程包括錄像回顧、討論及評價，而錄像回顧可以幫助學(xué)生梳理整個模擬過程。Henneman等［26］闡述了3種反饋的形式，即教學(xué)結(jié)束后學(xué)生直接口頭匯報感受和疑惑;通過錄像回顧，學(xué)生完成問卷;學(xué)生與教師一起參與討論。Hoffmann等［22］報道了反饋由核心原則指導(dǎo)，其內(nèi)容包括知識(藥物治療和護(hù)理)、溝通、計劃決策和資源管理。Parr等［28］的研究中，沒有進(jìn)行錄像及反饋，但也未說明其影響。

4小結(jié)

醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文5

 醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作是今年省委、省政府統(tǒng)一部署的一項重要工作。根據(jù)市專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組和市衛(wèi)生局和縣委、縣政府的部署，我們把醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作列入了今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作的重點(diǎn)，以專項治理促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，以衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展檢驗專項治理的成果，以人民群眾滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，立足以緩解看病難、看病貴。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)匯報如下：

一、專項治理工作的開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

一是層層成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。

縣委成立了以縣紀(jì)委副書記、縣監(jiān)察局局長為組長的專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，縣衛(wèi)生局成立了以局黨委書記、局長為組長的專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并設(shè)立了綜合協(xié)調(diào)組、監(jiān)督檢查組和民主評議組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理日常工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。

二是層層制定方案。

縣里以縣委辦、縣政府辦的名譽(yù)下發(fā)了《全縣醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作的實施方案》，縣衛(wèi)生局也及時制定下發(fā)了工作實施方案，全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也制定了相應(yīng)的工作方案。

三是層層召開動員會。

縣里召開了動員會，各醫(yī)療衛(wèi)生單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也召開了由全體干部和職工參加的動員會，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級會議和文件精神。

（二）宣傳發(fā)動，營造氛圍。

全系統(tǒng)共懸掛宣傳標(biāo)語30條，制展板報28塊，編印簡報7余期，分發(fā)學(xué)習(xí)宣傳資料1000多份。有6篇新聞報道分別在《人民日報》、《**日報》、《**衛(wèi)生報》進(jìn)行了宣傳。

縣衛(wèi)生局和各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立了專門的舉報箱和舉報電話，有條件單位還設(shè)立了電子郵箱。

（三）突出重點(diǎn)、查糾結(jié)合。

縣專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組及縣局專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，深入基層單位，全面地進(jìn)行調(diào)查摸底，了解掌握醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的多樣性、復(fù)雜性和表現(xiàn)形式及其特點(diǎn)，容易發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，在此基礎(chǔ)上確定本部門、本單位的工作重點(diǎn)，提出治理的具體思路，及時研究解決苗頭性和傾向性問題，有針對性地采取治理措施，確保專項治理工作取得實效。

局長熊金保多次召集二級醫(yī)院的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作調(diào)度，明確任務(wù)，明確要求，把撐時間節(jié)點(diǎn)，出臺了在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)推行“XXX醫(yī)療服務(wù)便民惠民十五項措施”，讓群眾切實感受到醫(yī)改帶來的變化和實惠。同時也進(jìn)一步規(guī)范了藥品集中招標(biāo)采購工作，繼續(xù)完善住院一日清單制度，嚴(yán)肅查處開單提成、亂檢查、收受回扣、紅包等違規(guī)違紀(jì)問題，下發(fā)自查自糾登記表，逐一建立問題臺帳，向市局上交廉政帳戶款項達(dá)15萬余元。

利用班子會、晨會、科室負(fù)責(zé)人會議等多種場合對專項治理工作進(jìn)行安排，各單位亂檢查、開單提成、大處方、收受“紅包”等現(xiàn)象得到有效遏止。

二、存在的主要問題 

1、個別單位和少數(shù)人員未引起應(yīng)有的重視。認(rèn)識沒有完全到位，工作不夠主動，對專項治理工作的要求沒有真正掌握，工作落實成效不明顯。

2、少數(shù)單位存在收入分配不合理，醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范，便民惠民措施落實不到位的現(xiàn)象。

三、主要感受和體會

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好專項治理工作的關(guān)鍵。

市專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組曾于5月7日對我縣專項治理工作進(jìn)行了督導(dǎo)，為我們做好工作奠定了思想和組織基礎(chǔ)，縣委胡敏書記說：十二五期間中，我們將進(jìn)一步加大投入和傾斜力度，在財政、人才引進(jìn)等政策方面給予最大傾斜，讓全縣衛(wèi)生事業(yè)繼續(xù)走在全省前列，全面提升百姓幸福指數(shù)。

因此，我們也獲得了不少榮譽(yù)：2010年我縣被省政府授予“全省農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、被省委、省政府授予“全省光明微笑工程先進(jìn)縣”、被省新農(nóng)合委員會授予“全省新農(nóng)合工作先進(jìn)縣”、被省醫(yī)政領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全省衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)縣”、榮獲市衛(wèi)生局表彰的“新世紀(jì)**衛(wèi)生發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”以及縣委、縣政府表彰的“綜合優(yōu)勝獎”等榮譽(yù)稱號。

2、增強(qiáng)造血功能是做好專項治理工作的客觀需要。

要做好專項治理工作，就要推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展使醫(yī)療單位得得合理合法的收入和社會的滿意度。

一方面就是要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立先進(jìn)典型。另一方面就是要加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的資金、人才的投入，近幾年共投入2億元用縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，基本實現(xiàn)了15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈，農(nóng)民“小病不出村，一般疾病不出鄉(xiāng)，大病基本不出縣”的目標(biāo)。引進(jìn)碩士研究生以上人才10名，每年平均通過公開考試招聘醫(yī)技人員不少于70名，有效地促進(jìn)了全縣醫(yī)療衛(wèi)生人員的隊伍建設(shè)，對于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，緩解農(nóng)民群眾看病難起到了明顯的作用。

醫(yī)院滿意度總結(jié)匯報范文6

【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)激勵法；星級護(hù)士考核；護(hù)理質(zhì)量

目標(biāo)激勵就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)人的動機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵被管理者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。目標(biāo)是行動所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵行為的功能。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的積極性。

人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。有無目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。任何行為都是為了達(dá)到某個目標(biāo)的。目標(biāo)是一種外在的對象。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對象。目標(biāo)是一種刺激，是滿足人的需要的外在物，是希望通過努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動機(jī)，規(guī)定行為的方向。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。由誘因誘發(fā)動機(jī)，再由動機(jī)到達(dá)成目標(biāo)的過程稱為激勵過程。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵作用［1］。

在現(xiàn)代護(hù)理管理中，我們能通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機(jī)，指導(dǎo)行為，使護(hù)士個人的需要與病區(qū)護(hù)理管理的目標(biāo)結(jié)合起來，以激勵她們的積極性，從而提高病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量。我院實施星級護(hù)士考核方案以來，通過不斷總結(jié)改進(jìn)，該方案日趨完善、穩(wěn)定，在對病區(qū)護(hù)士的量化考核、規(guī)范護(hù)士行為等方面收到了很好的效果。為了使病區(qū)管理再上一個新的臺階，本文作者不斷探索新的管理理念和模式，把目標(biāo)激勵法和星級護(hù)士考核方案有機(jī)結(jié)合起來，通過四年的實踐，在激發(fā)護(hù)士工作熱情，提高護(hù)士整體素質(zhì)、提高病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量方面取得顯著成效。現(xiàn)整理如下。

1 對象

三級甲等醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)護(hù)士11名，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師2名，護(hù)士8名，年齡21~33歲，工作年限1~13年。工作崗位：藥療護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、夜班護(hù)士。

2 方法

2.1 目標(biāo)的制定

護(hù)士長分析、總結(jié)11名護(hù)士的性格特點(diǎn)，工作中的優(yōu)勢和不足，指導(dǎo)她們根據(jù)自身特點(diǎn)和病區(qū)以及所在崗位的不同，提出總體要求，并協(xié)助她們制定出個性化的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，如：可以有三年、一年和半年的目標(biāo)。要求目標(biāo)切合實際，具體可行。目標(biāo)制定完成后，護(hù)士長統(tǒng)一打印保存，以備日后考核評定使用。同時，以這種集體打印并存檔的形式，體現(xiàn)對護(hù)士制定出的個人目標(biāo)的重視度和鄭重程度，讓她們有信心、有動力朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。

2.2 目標(biāo)實現(xiàn)情況的監(jiān)管 以護(hù)士長考核講評為主，護(hù)士互相監(jiān)督促進(jìn)為輔，組成護(hù)士目標(biāo)互動小組，開展“目標(biāo)離我有多遠(yuǎn)活動”，每季度、每半年、每年對護(hù)士目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)匯報，并由護(hù)士長進(jìn)行總體講評和個人點(diǎn)評，總結(jié)目標(biāo)完成情況，有無需調(diào)整或改進(jìn)的地方；下發(fā)“護(hù)士個人自測表”，和星級護(hù)士考核表相結(jié)合，形成更加完整的評價體系，即護(hù)士長考核和護(hù)士自我評價相結(jié)合，對于表現(xiàn)出色的護(hù)士，在病區(qū)小板報上通報表揚(yáng)一周。使全體護(hù)士充分認(rèn)識到自己制定的目標(biāo)對自己工作的指引作用，形成“目標(biāo)行動達(dá)標(biāo)新目標(biāo)”的良性循環(huán)［2］。

2.3 相關(guān)輔助和促進(jìn)措施

為了增強(qiáng)護(hù)士實現(xiàn)目標(biāo)的決心和信心，護(hù)士長通過查閱資料，每月送給護(hù)士一句“目標(biāo)激勵名言”，并不斷變換名言出現(xiàn)的方式和地點(diǎn)，避免護(hù)士出現(xiàn)視覺疲勞而減弱名言的激勵效應(yīng)，如：有時激勵名言會出現(xiàn)在護(hù)士排班表上，有時則是在病區(qū)的“護(hù)士心情”小板報上；有時是言簡意賅的一句話，有時是一個意味深長的小故事；并通過更換字體、紙張顏色引起視覺新鮮感。四年的實踐中，激勵名言深深影響著護(hù)士的思想和行為，其中象“現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動則是架在河上的橋梁。”和“即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。”“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”等等類似的名言，已經(jīng)成為不少護(hù)士的座右銘，極大的增強(qiáng)了她們實現(xiàn)工作和個人目標(biāo)的決心和信心。

2.4 星級護(hù)士考核及護(hù)士個人自測表的主要評價內(nèi)容 星級護(hù)士考核涉及到勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、帶教能力等方面，每一方面的內(nèi)容都進(jìn)行詳細(xì)的分解細(xì)化，成為可操作性很強(qiáng)的考核表格，是對護(hù)士日常工作的指導(dǎo)和評定，利于規(guī)范她們的職業(yè)行為。護(hù)士個人自測表則從對自己工作的滿意度、尚需改進(jìn)之處以及“我為之驕傲”的個人特點(diǎn)等方面進(jìn)行，讓護(hù)士對自己有一個總體評價，便于她們正確認(rèn)識自我，發(fā)掘自身潛力，實現(xiàn)職業(yè)價值［3］。

3 結(jié)果與討論

星級護(hù)士考核法是我院自2000年以來推行的對護(hù)士日常工作進(jìn)行量化考核的方法，實行以來，給護(hù)士長的管理、考核帶來可靠的依據(jù)以及方便可行的方法；但是，由于多年沒有變化，護(hù)士對這種單一的考核方式已經(jīng)習(xí)以為常，激勵和動力效果不再明顯。通過把目標(biāo)激勵法和星級護(hù)士考核的有機(jī)結(jié)合，使護(hù)士和護(hù)士長一起來審視、觀察自己的工作，變單一的管理和被管理的關(guān)系，為管理者和被管理者的互動，有效的調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，推動了病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。作為病區(qū)的護(hù)理管理者，護(hù)士長應(yīng)該不斷探索、大膽實踐，用更加新穎、更有活力的管理方式，為護(hù)理隊伍的穩(wěn)定、發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 李繼平.護(hù)理管理學(xué).人民衛(wèi)生出版社，2006：9399.