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個性化健康教育內容范文1
護理健康教育程序是一種以促進人的心身健康為目標所進行的一系列連貫的、有計劃、有評價的系統教育活動，是綜合的、動態的、具有反饋功能的教育活動過程。隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高，對臨床護理服務能力、服務質量提出了更高的要求，護理領域隨之不斷拓寬和延伸。天水市婦幼保健院自2008年下半年開始實施“健康教育全程指導”，為總結推廣個性化健康教育全程指導在產科護理工作中的應用，筆者選取2008年7月至12月在天水市婦幼保健院產科住院分娩的產婦作為研究對象，開展了個性化健康教育全程指導在產科護理工作中的應用對比分析等工作。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機抽取2008年7月至9月在天水市婦幼保健院住院分娩的產婦363例作為對照組，其中正常產282例，剖宮產81例，年齡19～39歲，平均年齡26.26歲;2008年10月至12月在天水市婦幼保健院住院分娩的產婦542例作為觀察組，其中正常產389例，剖宮產153例，年齡19～40歲，平均年齡25.82歲。兩組研究對象在年齡、胎次、分娩方式等方面分布均衡，具有良好可比性。
1.2 研究方法 對照組由責任護士采用對產婦及家屬進行隨機講解、示范等傳統健康宣教方法。觀察組患者入院后即每人配備1張《健康教育全程指導表》，見表1。責任護士根據指導表完成患者從入院到出院全面、系統、連續而有計劃的健康指導，采用口頭講解、示范、練習、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，同時不斷征求患者及家屬的意見、要求，給予及時的個性化的指導;專業護士檢查當日健康內容知曉和掌握情況，并進行補充、強化;護士長隨時檢查督促實施情況，出院前評價是否達到預期目標并征求意見，整改提高。《健康教育全程指導表》最后隨病歷入檔。
1.3 觀察指標與評價標準 全部掌握：能復述相關知識關鍵點的全部內容，或有一項不能復述但經護士提醒后即能復述者;部分掌握：有兩項以上不能復述者。經宣教指導后能及時、正確地實施母乳喂養，至出院時有足夠乳汁者視為母乳喂養成功，反之視為不成功。滿意度則采用醫院統一設計的《患者滿意度調查表》在產婦出院時由專人進行問卷調查。根據以上評價標準對所有研究對象的觀察指標進行統計匯總。
1.4 統計學方法 把統計匯總所得的數據用SPSS 13.0軟件進行統計分析。
2 結果
2.1 兩組產婦對相關知識掌握情況比較 見表2。χ2=239.2，P
2.2 兩組母乳喂養效果比較 見表3。χ2=52.9，P
2.3 兩組產婦滿意度調查結果比較 見表4。χ2=49.8，P
3 討論
健康教育是一門研究傳播保健知識和技術、影響個體和群體行為、消除危險因素、預防疾病、促進健康的科學[1]。隨著護理模式的轉變以及人們對生活質量的重視，健康教育已成為整體護理重要組成部分，是為患者解決健康問題的手段之一[2]。健康教育在生理功能的恢復和并發癥的防治上起到了良好的作用。產科實施個性化的健康教育，在產前、產時、產后都有非常積極的作用。但是健康教育能否落在實處沒有一個客觀的記錄，為強化責任制定《健康教育全程指導表》，使每個責任護士的指導都有客觀記錄，督促護士主動了解產婦的情況，通過評價可以掌握產婦和家屬對健康知識的接受情況，也激勵護士多方面、全方位地進行個性化的指導，從而增加了護士的責任感和成就感。同時也可以幫助產科護士長對責任護士的健康教育工作進行有效督促和檢查，使護士長的工作更加有條不紊。
分析結果表明：觀察組相關知識掌握情況明顯優于對照組，個性化健康教育全程指導對于提高健康知識知曉率具有積極作用?！督】到逃讨笇П怼房梢灾笇ж熑巫o士按計劃和時間對產婦及家屬進行指導，形成一個系統、連續、動態、有針對性的健康教育過程，保證了每一位產婦從入院到出院都能得到適時、相應的指導，增強了安全感，減輕了產婦及家屬的許多心理負擔和壓力，改變了一些舊的不科學的傳統習慣，增強了自我護理和保健能力。個性化的指導、答疑，既有利于產婦產后的康復，也利于更加有效地掌握新生兒的喂養及護理知識。
分析結果顯示：個性化健康教育全程指導能夠顯著提高母乳喂養成功率。通過責任護士及時而有效的指導，增強了產婦對母乳喂養的好處和重要性的認識，掌握了母乳喂養的方法和技巧，從而積極主動地實施母乳喂養，提高了母乳喂養成功率。
分析結果顯示：個性化健康教育全程指導能夠顯著提高患者滿意度，有利于建立和諧的醫患關系。通過責任護士適時、耐心而有效的講解、示范，增進了護患溝通，健康教育知識掌握情況好，滿足了產婦及家屬的信息需求，從而建立了和諧的醫患關系，深化了整體護理內涵，患者達到了預期的目標，大大提高了患者的滿意度。
培養了護士的健康教育能力，促進了護士綜合素質的提高。健康教育的過程是護患互動的過程，因其對象特殊，牽涉范圍較廣，其健康教育的內容和方法與其他科室有一定差別[3]?！督】到逃讨笇А芬笞o理人員必須具有一定的專業知識和理論水平，以及社會學、心理學、溝通藝術及營養學等方面的知識，使護士角色由單純執行操作者轉向教育、預防者[4]。這從根本上激發了護理人員學習的自覺性，同時也使廣大護理人員感受到了知識的價值，增強了工作責任心和主動性，從而提高了產科服務質量，值得在臨床護理工作實踐中推廣。
參考文獻
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2 黃津芳.醫院健康教育的科研方向.中華護理雜志，1998，33(11)：76.
個性化健康教育內容范文2
【關鍵詞】腰椎間盤突出癥；個性化；健康教育；依從性
文章編號：1009-5519（2007）03-0388-02
中圖分類號：R47
文獻標識碼：B
腰椎間盤突出癥是臨床常見的一種病癥，其典型臨床表現為腰腿痛，嚴重影響病人的工作和生活。該病治療方法多，療效肯定，但復發率高，究其原因是病人缺乏自我保健意識。健康教育則為病人提供了一種獲取健康知識的有效途徑[1]。依從性是指病人或干預對象在執行醫療或康復措施中行為的客觀趨向及程度[2]。良好的依從性則有利病情的康復，而健康教育可以提高病人的依從性，對病人的認知及行為的改變有著積極的影響[3]。但在臨床工作中，我們發現有很多病人經過健康教育仍然依從性不良，為此，我們特采取個性化健康教育的方式，以期提高病人的依從性。
1對象與方法
1.1調查對象：調查2006年1～6月入住我科的腰椎間盤突出病人68例。其中男43例，女35例，年齡25～69歲，平均（33.25±7.28）歲。L3～L4椎間盤突出6例，L4～L5椎間盤突出26例，L5～S1椎間盤突出24例，L3～L4，L4～L5椎間盤突出3例，L4～L5，L5～S1椎間盤突出9例。首次發作46例、反復發作2次以上22例。手術32例，保守治療36例。
1.2方法：將68名腰椎間盤突出病人隨機分成觀察組和對照組各34例。觀察組由科室指定1名理論、業務知識及溝通能力強的專職護士對其實施個性化健康教育。在病人入院第一天，即由該名護士進行病人一般資料（年齡、文化程度、職業、性格、學習能力等）和對疾病健康知識了解程度和對教育的期望和信賴度進行調查，然后主要根據病人的文化程度、性格趨向、對醫學知識的理解能力、了解程度幾方面采取不同的教育方法并不間斷地運用評價體系對病人健康知識掌握程度進行評價，對掌握不佳的部分進行強化教育，以達到完全掌握。教育方式采用腰椎模具、圖片等形象化工具，使醫學知識變得通俗。對照組由主管床位的護士按照科室制定的腰椎間盤突出病人標準健康教育計劃進行。兩組病例分別于入院第三天及出院前1周采用自制健康知識調查問卷評估健康知識掌握合格率；出院前2天分別評估兩組病例健康行為的依從性。所有評估結果經χ2檢驗統計處理。
2結果
2.1觀察組和對照組病人在入院3天時的健康知識掌握合格率分別為：32.35%； 38.24%，χ2=0.26，P>0.05。出院前2天健康知識掌握的合格率分別為：82.35%；58.82%，χ2=4.53，P
2.2兩組病人出院前2天的健康行為依從率比較結果：見表1。兩組病例在堅持臥床休息、腰背肌鍛煉、堅持床上排便及表示戒煙、養成正確的勞動姿勢、生活習慣方面差異有顯著性（P
3討論
3.1專職個性化健康教育者較一般健康教育護士更主動地參與和病人的交流與溝通，從而融洽了護患關系，提高了病人對護士的信賴感及對疾病健康教育的依從性。教育者采用靈活的教育方式以及評估－教育－評價－再強化教育的模式體現了對病人的尊重與關懷，教育過程充滿人性化和責任感，避免了健康教育流于形式和走過場，兩組病例健康知識合格率比較在出院前差異有顯著性，觀察組優于對照組。
3.2個性化健康教育較一般化健康教育更能改變病人的認知，提高病人對疾病的應對能力。Bandura指出，即使當個體認為結果是由自己決定的，如果缺乏必要的知識與能力，仍會放棄行動，認為行動是徒勞的[4]。所以，要想改變腰椎間盤突出病人的健康行為，只讓他們相信自己的康復是由自己的行為決定的還不夠，還必須提供給他們必要的健康知識以改變他們的認知和應對能力。對腰椎間盤突出的治療方法中，臥床休息和腰背肌鍛煉是各家學者一致贊成的觀點[5]。而在實際工作中，我們發現很多病人并不贊同這種觀點，以一種無所謂的態度對待這一治療措施，他們往往更注重藥物的療效。該類病人對嚴格臥床持懷疑態度，保守治療病人不遵醫囑下床活動的情況非常普遍，手術病人疼痛減輕后也有諸多不遵醫囑的現象。調查中發現，病人對佩帶腰圍等容易實現的要求依從性較高，而對于臥床解便、腰背肌鍛煉、戒煙等比較困難的醫囑要求依從性相對較低，可能與病人害怕困難，不容易改變形成已久的行為習慣有關。個性化教育通過形象化和不斷強化的教育，其結果是該組病人健康知識掌握合格率明顯優于一般化健康教育組。認知的改變促使病人配合治療的主動性增強，該組病例在堅持臥床休息、床上大小便、腰背肌鍛煉等方面依從性明顯提高。
個性化健康教育內容范文3
關鍵詞：大學生心理健康教育；微課程；
B844.2
在這個瞬息萬變的信息時代，不斷涌現的各種新技術、新應用正在以其無所不及的觸角和超乎想象的巨大威力深刻地影響著人類的生存狀態與發展前景，課程教學亦置身其中。近年來，一種被稱為“微課程”的信息化教學方式悄然興起。10分鐘左右的視頻展示，多樣化的教學資源，單個知識點的講授……微課程以其“短、小、精、趣”的特點，迎合了移動信息時代要求和大眾心理，在國內外課程教學領域中得以快速發展。這一股“微課風”也逆襲了大學生心理健康教育課程。大學生心理健康教育微課程的設計與應用，徹底打破了原有的封閉式的心理健康教育課堂，近乎取締了之前教師作為知識壟斷者的身份；一定程度上滿足了大學生們對于心理健康教育課程學習的個性化需求，較大幅度地推動了大學生心理健康教育課堂教學方式的變革?？傊⒄n程下的大學生心理健康教育課程的教與學的方式正發生著重要而有意義的變化，引人思考。
一、 微課程：信息技術與大學生心理健康教育課程的對接要義
大學生心理健康教育微課程是現代信息技術與心育課程有機結合的產物。從兩者之間對接的可行性上看，大學生心理健康教育課程重反思體驗、輕知識灌輸，重應用性和關注點，輕學科化與系統性，比較適用微課程教學。從筆者在大學生中開展心理健康微課程教學的實踐上看，在大學生心理健康教育微課程的設計與應用之中，將心育知識碎片化、教學交互即時化、學生學習個性化、課堂教學體驗化、教師發展專業化；對滿足大學生們對于心理課程學習的個性化需求，推動大學生心理健康教育教學改革、變革課堂教學方式、提高課堂教學效率，有效提升大學生心理健康教育課程教師的專業發展能力產生了重要的實踐意義和應用價值。
（一）能一定程度上滿足學生對于心理課程學習的個性化需求
在大學生心理健康教育微課程的應用中，微視頻的制作是整個微課程實施的支點。一個一個的微視頻都是心理健康課程教學中的某個知識點，特別是重難點。它的教學目標相對單一，指向性明確，設計與制作都是圍繞著這個知識點展開。開發與制作成功的大學生心理健康教育微課，不但能幫助學生查缺補漏、強化鞏固知識，也是傳統課堂學習的一種重要補充和拓展資源。所有視頻及配套輔助資源的總容量相對適中，視頻格式須是支持網絡在線播放的流媒體格式，我校廣大師生可以流暢地在線觀摩查看，當然也可靈活方便地將下載反復使用。學生通過觀看微視頻基本上能看到主要的知識點，并能根據自己的需要和時間自選備餐。從這個意義上來講，大學生心理健康教育微課程可以讓學習者能在快節奏的生活中充分利用零碎時間，隨時隨地進行學習和思考，大學生對于大學生心理健康教育課程個性化的學習需求能獲得最大可能的滿足。
（二）能較幅度地提升大學生心理健康教育課程教學的實際效果
《大學生心理健康教育》是一門重視學生個人體驗的課程。大學生心理健康教育的重點不僅僅在于掌握心理健康的有關知識，而且更加在于提高大學生心理素質。傳統的“一師一堂”的課堂式教學難以給學生“反芻”的空間，而微課在便于學生自主學習的前提下，運用簡明生動的微課視頻和《學習內容與個人反思學習單》，引發學生的體驗，使學生通過自身的體驗和經歷來建構心理健康知識，體驗、感悟知識背后的意蘊，通過體驗與實踐形成優良的心理品質。在傳統的教學模式中，學生是知識的被動旁觀者、接受者師生的交流多數時候是單向的。而通過微課，核心的知識點學生已在課前預習，課堂中師生之間用以多向交流，通過師生之間、生生之間的對話與交流、討論與分享，學生在多元互動的學習活動中獲得豐富的體驗，從而達到“知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀”三維目標的統一，教學效果自然更顯著。
（三）能有效提高大學生心理課程任課教師的專業發展能力
大學生心理健康教育微課程也是心理健康教育課程教師學習的重要教育資源，教師的教學實踐和專業發展具有重要的現實意義。教師通過微課學習和反思，分享到的不僅是豐富的教學資源，更是各自的教學智慧，這種研修方式更有助于教師的專業成長。教師通過微課的設計與制作，不斷深入反思，歸納總結，借助微課這一工具，可以將隱性成果顯性化、顯性成果標準化、研究成果傳媒化、科研門檻草根化，從而不斷提高自己的專業發展水平。此外，通過微課進行聽評課、教研活動的方式突破了教師傳統的聽評課模式，變革了教師傳統的教學與教研方式，也將會更有效地促進教師的專業成長。
二、 微思考：微課與大學生心理健康教育課堂教學的深度融合
在將微課引入大學生心理健康教育課堂教學的結合過程中，大學生心理健康教育微課程通過“課前觀看微視頻學習知識、課上進行知識討論與內化”的方式實現了對傳統課堂教學的革新。為檢驗其效果，我們進行了教學實踐與研究。在實踐研究中發現，有的課堂教學并沒有有效提升教學效果。分析認為，大學生心理健康教育微課程教學僅僅做到“形似”而非“神是”是教學實踐效果沒有明顯提升的主要原因。事實上，要真正實現現代信息技術與大學生心理健康教育課堂教學的深度融合，有效實踐大學生心理健康教育微課程課堂教學，筆者認為需要從重新定位師生角色，重組心育課堂內容，重建課堂教學對話等三個基本方面著力。
（一）重新定位師生角色
微課程教學設計與應用讓新時代的大學生心理健康教育教師深刻地認識到現代化信息時代我們心理健康教育課程改革與發展面臨的新形勢。在傳統的課堂教學中，教師是知識的壟斷者、也是知識的販賣者。教師學習知識，并向學生出售知識。然而，信息時代的到來，特別是微課的開發，取締了教師的這一優越的身份和地位。海量的知識信息在網絡上堆集，以供挑選與取用。較之舊時代的教師，新時代的教師、特別是大學教師，在學生已具備較好自學能力的情況下，在課堂教學中面臨著比以前任何一個時代都更大的挑戰和更多的機遇。
（二）重組心育課程內容
微課程比較適用于比較獨立的核心概念或知識點，對比較復雜的教學內容，微課程可能鞭長莫及。大學生心理健康教育課程內容多以專題形式出現，容易將知識內容進行切片處理，比較適用微課程教學的應用與實踐。在大學生心理健康教育課程內容重組的過程中，不僅要注重教師的“教”的設計，更要注重學生“學”的設計。精心制作微視頻是大學生心理健康教育微課程教學得以實施的支點。
（二）重構課堂教學對話
馬丁?布伯區分了三種對話：裝扮成對話的獨白、技術型對話以及真正的對話。將這個分類引入到教學改革，可以發現師生之間的教學對話也可以分為獨白型教學對話、技術型教學對話和生命型教學對話。第一重是教師用預設的標準答案對學生進行提問，表面上看起為是師生對話，實際上是教師自說自話的獨白。第二重是教師只關注自己教學行為技能的表現，而忽略對行為技能背后的教育意義；只涉及到對話者的心智，不涉及個人情感或意義。第三重對話是師生之間互相尊重，把他人置于與自己平等的位置的對話，是教師與學生通過對學習內容的感悟和體驗進行的心靈碰撞與交流。微課程框架下的大學生心理健康教育課堂教學對話正是需要對話中每一位參與者都真正心懷對方或他人的當下，并帶著他自己與他們之間建立一種活生生的相互關系。在獨白型和技術型對話中，教師只是作為公共知識的代言人，其個體生命往往是缺席的。我們心理健康教育課程教師不僅是教書，更不要忘記了育人育心。教師自我是大學生心理健康教育微課程課堂教學對話的重要資源，教師的整體在場與完全投入有助于形成師生的相互信任，有助于營造平等的對話氛圍，使學生的真實思考和想法體現出來，師生之間的對話就成為真誠、平等、真實的精神相遇。
參考文獻：
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[7] 李玉平.微課程――走向簡單的學習[J].中國信息技術教育，2012，11
個性化健康教育內容范文4
關鍵詞：小組健康教育；社區；老年；糖尿病
糖尿病是一種與遺傳基因有關的全身慢性代謝性疾病，一旦被確診為糖尿病后，往往需要終生治療，只能控制、不能根治。掌握一定的糖尿病知識與技能是患者實現有效自身管理和控制的基礎[1]。采用小組健康教育方式對社區老年糖尿病患者實施健康宣教，取得較為滿意效果，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 本組84例患者均為2012年1月～2013年12月老年糖尿病患者，男性46例，女性38例?；颊吣挲g為60～85歲，平均年齡為（68.0±5.9）歲，病程為2～25年，平均病程為（7.1±4.5）年，所有患者文化程度均在中專以上。以隨機方式將這些患者平均分為觀察組和對照組，每組42例，兩組患者年齡、性別、病程等一般資料差異性不明顯，P>0.05，不存在統計學意義，具有可比性。
1.2方法 治療前，均對兩組患者實施一般情況問卷調查，所調查的內容主要包括患者性別、文化程度、年齡、家庭照顧、婚姻、病程、首次就診時間、服藥狀況及家族史等，再給予患者相應治療。對對照組患者實施傳統治療、護理方法，嚴格指導患者用藥，并對其實施個性化治療措施，囑咐患者對其血糖、尿糖、視網膜及血脂水平進行定期監測，避免發生腎臟血管病變；對觀察組實施小組健康教育，健康教育小組由1名護師、2名主管護師、1名副主任醫師組成。根據患者病情，制定具體詳細的治療與護理計劃。每階段的健康教育均持續9～15w，每周對小組患者進行教育效果的評價，并制定下一階段的疾病治療、教育方案。
1.3檢測指標 ①滿意度調查表。由健康小組自制3種滿意度調查表，滿意度一：由患者對疾病教育方法進行評價及患者接納程度，10項；滿意度二：在患者對疾病知識掌握情況予以了解基礎上，怎樣配合小組人員制定個性化飲食、治療、運動方式，共10項；滿意度三：以患者間交流的方式對健康教育實施效果進行評價；②患者臨床癥狀與生化檢測?；颊叨嗍场⒍囡嫛⒍嗄虻戎饕Y狀、FBS（空腹血糖）、ISI（胰島素敏感指數）、FINS（空腹胰島素）、（TC、TG、HDL）血脂改善情況。
1.4統計學處理 數據均采用統計包SPSS13.0處理，患者血脂、血糖水平以（x±s）表示，t檢驗，患者滿意度以構成比檢驗，行χ2檢驗，以P
2結果
2.1兩組健康教育前后血脂、血糖水平比較對兩組患者進行6個月～1年的隨訪觀察顯示，觀察組患者FINS、FBS、TC、TG較對照組與治療前均顯著降低，且HDL明顯升高，P0.05，不具有統計學意義，見表1。
2.2兩組滿意度比較觀察組滿意度達到97.62%，對照組71.43%，兩組結果比較，觀察組明顯優于對照組，差異具有統計學意義，P
3討論
大量的事實證明，在糖尿病治療的過程中，提高患者疾病相關知識知曉率對于控制血糖水平，提高患者治療依從性有著重要的作用和意義[2]。熟練掌握健康教育的方法，細心、耐心地將有關防病治病的知識教給患者，以使健康教育取得最大的效果[3]。構建良好的醫患關系與護患關系，確?；颊吣軌蛉嬲莆障嚓P疾病知識，以快速、及時獲取交流與咨詢渠道；個體教育期，根據患者疾病狀況、自身體質、體重、治療、飲食等制定個性化治療方案；計劃性的對患者實施單獨教育指導，通過心理學措施對患者行為進行適度調整，同時解決患者疾病相關問題，主要內容有：講解均衡飲食、食物模型展示、血糖儀使用步驟演示、食物交換法、尿糖尿酮測試法等；鞏固與治療期，目標主要是提高患者療效水平，鞏固治療，且患者在這時期普遍掌握了關于糖尿病的一些知識，有效防止糖尿病復發。生活功能恢復期，主要對患者長期治療效果、社會功能及生活質量進行評估，以電話咨詢、家庭隨訪等方式了解患者生活規律、自行服藥、血糖控制及自我管理能力等。研究結果顯示，觀察組患者FINS、FBS、TC、TG較對照組與治療前均顯著降低，且HDL明顯升高，P0.05，不具有統計學意義。由此表明，小組健康教育工作可以有效提高社區老年糖尿病患者自我疾病掌控及管理能力，增加患者治療依從性。
參考文獻：
[1]戴夢昭.個性化健康教育模式對社區糖尿病患者療效影響的Meta分析[J].中國醫師雜志，2014，16（1）：107-110.
個性化健康教育內容范文5
1．客戶關系管理
CRM目前在眾多企業中廣泛應用，獲得了很好的效果，國外醫院也慢慢引入，但國內醫療機構還少有應用。在醫療機構，如何界定客戶，收集哪些信息，選擇何種營銷手段，向客戶提供哪些服務，都有其特殊性，并需要大量專業知識和技能，需要進一步探索。
2．健康教育
醫院對健康教育比較重視，在醫院廣泛開展，是醫院考核的重要指標。但由于缺乏標準和資料，軟件支持不足，宣教環境欠佳等原因，健康教育往往內容簡單，不規范不系統，說法不一甚至相互矛盾，形式多樣但很多流于形式，缺乏科學監測評價，實際效果難以保證。
3．健康管理
健康管理近年來在我國迅速發展，包括健康信息收集，健康狀態評估，健康指導和干預等措施。其理念日益深入人心，促進健康的作用已經獲得共識。但是至今仍然無法大范圍、全方位實施，主要是重視不夠，資金投入不足，標準缺失不統一，學科分散，軟件支持欠佳等等因素，至今仍無一套公認有效、切實可行的操作模式供借簽和廣泛實施。
二、必要性與可行性
1．共同實施的必要性
如上所述，在醫療機構實施醫療服務、CRM、健康教育、健康管理都有其現實的必要性；分別實施，則重復投入，效率低下，不同服務自身存在局限，相互之間又有重復交叉。如果統一考慮，從上面四個方面共同促進健康，CRM應用先進的信息技術手段，健康教育明確服務的主體和對象，健康管理進一步拓展服務的內容，明確目標和策略，各取所長，以醫院服務和CRM為理念，以健康教育和健康管理為內容，綜合實施，在醫療機構實施以健康關懷為內容的客戶關系管理服務，能更好服務于患者的健康，達到事半功倍的效果。
2．理念和方法
不斷改善服務是社會和廣大患者的期望，事關醫療機構的生存和發展。醫院服務面臨越來越高的要求，服務范圍不斷拓展，從輪椅出租到預約掛號，從銀醫支付到取單提醒等等，醫院服務向多元化發展?，F在的服務往往是被動的、無差異的，這種“粗放式”的服務效率低，滿意度差，而更高的服務，應該是患者得到更多的個性化服務，針對自己的特殊服務。隨著醫療市場競爭加劇，CRM，市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了它的基石，應充分利用先進的信息技術，包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等，使它在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶，了解客戶，實現共贏。
3．目的和內容
人們來到醫療機構的目的是治療疾病，恢復健康，醫院服務應著眼于滿足大眾的健康訴求，即以健康關懷為服務內容。健康教育是健康知識傳播最重要的途徑，健康管理是對個體或群體的健康進行全面監測、分析、評估，提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。健康管理進一步拓展了健康教育的理念、內容和方法，尤其是健康干預的引入，能夠更好地促進大眾健康。健康教育和健康管理構成了健康關懷最核心內容。
4．實施
實施以健康關懷為內容的客戶關系管理，就是要樹立起全心全意為患者服務的意識，需要醫院全體員工的共同努力，用心、用愛服務，在醫療活動的每一個環節為每一個客戶提供系統的、全程的服務。運用CRM技術和方法，利用計算機信息系統收集、匯總、分析客戶的活動和健康信息，更好了解客戶，關懷客戶，為客戶提供有針對性的個性化服務。針對客戶關切，以健康關懷為內容，圍繞健康教育和健康管理，輔以便民措施等多元化服務，為患者提供高效、經濟、方便的醫療服務。
5．完善健康關懷流程
建立健康關懷的模板標準，針對不同人群、不同醫療活動、不同危險因素，制定相應的健康關懷的標準。在每一個與客戶的接觸點收集患者健康信息，了解患者的需求，通過實踐，對健康關懷的標準進行調整。制定個性化的健康關懷內容，以最方便快捷和經濟手段達到健康關懷的目標。充分利用信息技術的優勢，醫院與客戶交互式傳遞信息，醫院向客戶發送信息，還要從客戶處接收信息，以便更好的為客戶服務。
三、討論
1．客戶關系管理服務是醫院現階段發展的需要
實施以健康關懷為內容的客戶關系管理服務吸取了醫院服務、客戶關系管理、健康教育和健康管理的理念和方法，是醫院現階段發展的需要?？蛻絷P系管理服務能夠更好地滿足客戶不斷的服務需求，有助于改善目前緊張的醫患關系，是醫療機構在日益激烈競爭環境下的發展需求，符合國家“預防為主”的衛生方針，是醫療機構“以疾病為中心”的服務模式必須向“以病人為中心”的方向轉化的需求，是醫療機構從“治療疾病”到“服務健康”功能的轉變。
2．醫院信息系統面臨機遇和挑戰
個性化健康教育內容范文6
一、傳統大學生心理健康教育的困境
《大學生心理健康教育》作為大學生的公共必修課，主要目的在于增加學生對心理健康知識的了解，促進大學生心理素質的提升，幫助大學生達成心理健康自助和互助。但是，由于各種因素的影響，目前大學生心理健康教育教學當中仍有不少的問題，阻礙著心理健康教育課程發揮其應有的功能。
近年來，隨著高校擴招，高校公共課采用大班教學的形式幾乎是普遍現象。而《大學生心理健康教育》也不例外。這種大規模地面向學生教學的形式，保證教師發揮主導作用，實現教學的高速度、高效率等方面有其獨到的優越性，但教學質量出現了許多問題。首先，《大學生心理健康教育》存在教學模式單一化。目前，我國高?！洞髮W生心理健康教育》的大班教學模式采用最多的就是教師為中心、書本為中心，教師單向灌輸、學生被動接受。這種模式下，學生參與課堂的方式就是記或聽，師生之間缺乏互動，學生學習的主體性難以體現且學生創新能力的難以得到培養。其次，課堂教學時間受限。根據《廣西高校學生心理健康教育工作基本建設基本標準實施意見（試行）》，高校要開設“大學生心理健康教育”公共必修課程（本科生安排不少于32學時）。課時相對較少，教師們為了完成教學任務，只能把絕大部分時間用在新知識的講授和學習上，這樣就造成了課堂容量過大，教師一節課講授得太多，而學生自主學習的時間太少，學生學習被動性增大的局面。真正意義上的探究過程、體驗深化的活動時間很短甚至是沒有。再次，教學目標缺乏個體針對性。《大學生心理健康教育》是一門注重學生個性化體驗的課程，整體、普遍的學情分析對整門學科的教學目標設置是適合的，但對個體學習而言則針對性不強。
現在信息技術的不斷發展，翻轉課堂的出現，推動了教育改革的進程，為克服上述難題，更好的促進教與學提供了可能。
二、翻轉課堂在大學心理健康教育教學中的適用性
翻轉課堂的理念并不是最新的，早在19世紀早期美國西點軍校就曾嘗試過這種方式，但由于當時技術手段的限制，教師提供給學生課前學習的材料引發不了學生的興趣，得不到好的學習效果，完成不了翻轉，沒有引發廣泛的關注。直到2011年，薩爾曼?可汗（SalmanKhan）在TED大會上將“翻轉課堂”（theFlippedClassroom）介?B給全世界，引起了廣大教育工作者的關注。目前，越來越多的學校將翻轉課堂應用到教學實踐當中，并取得了較好的教學效果。[2]薩爾曼?可汗（SalmanKhan）也曾在TED的演講中提到：很多學生晚上在家觀看可汗學院（KhanAcademy）的數學教學視頻，第二天回到教室寫作業，遇到問題就向教師和同學請教。這種與傳統的“教師白天在教室上課，學生晚上回家寫作業”的方式正好相反的課堂模式，被稱之為“翻轉課堂”。
翻轉課堂轉變了原有的教學形式，重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。翻轉課堂運用于大學生心理健康教育教學中，既具有理論上的現實性，又具有操作上的可行性。
首先，翻轉課堂的形式，教師借助信息技術改變了傳統的教學流程。最經典的翻轉課堂的學習結構是以課前、課中為分界的模式。課前學生通過自主學習觀看教師講課視頻學習新知識，并完成教師布置的針對性的練習，并獲得教師一對一的評價和點撥，把學生作為一個完整的人對待，加強了師生互動，體現了“以學生為本”的教育理念。
其次，采用翻轉課堂的形式，教師不再占用課堂的時間來講授新知識，而新知識的學習是由學生在課前自主完成。這樣的方式就可以打破傳統課堂將大部分時間都用在新知識的講授和學習上的情況，而將教學重點放在了在探究的過程、體驗深化，重點培養了學生與課程教學內容相關的實際解決能力，解決了傳統課堂課時少的問題。
最后，《大學生心理健康教育》是注重個性化體驗的課程，建立在“翻轉課堂”上所做的學情分析，可以在傳統學情分析的基礎上，進一步對學生進行課前調查問卷、測試、隨堂作業及活動反饋，同時也可以針對每節課的教學內容使用相對應的心理測量工具，對學生進行個性化的質性和量化分析。教師根據這些學情數據可以及時有效的設置教學目標，調整教學內容、教學方式和教學進度。因此，翻轉課堂所分析提供了動態的、個性的、多維度的學情，而這可以使《大學生心理健康教育》的教學實效的提高。
