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銷售拓客技巧范文1

你們好！

我是諾普信營(yíng)銷中心的新學(xué)員，現(xiàn)在在海粵部三亞片區(qū)樂(lè)東分區(qū)實(shí)習(xí)。雖然到公司不到三個(gè)月，但我真的學(xué)到了很多東西，現(xiàn)在就在這向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)這段時(shí)間我在樂(lè)東市場(chǎng)上的工作情況。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)同時(shí)也能從中了解自己的不足，有做的不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)。

最近一個(gè)多月來(lái)，剛到市場(chǎng)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的不了解，遇到了很多的困難，有生活上的、語(yǔ)言上的、技巧上的等等。不過(guò)在代表和師兄們的幫助和指導(dǎo)下慢慢的提升了自己、完善了很多不足之處。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈之下，我會(huì)不斷努力工作、繼續(xù)在學(xué)習(xí)中改正自己不足的地方。近一個(gè)星期受連續(xù)的降雨影響，經(jīng)過(guò)調(diào)查銷售形勢(shì)比剛到市場(chǎng)時(shí)稍顯嚴(yán)峻。從大局上來(lái)說(shuō)影響不大，我在努力做好銷售工作和維護(hù)客情關(guān)系的同時(shí)也在積極的思考在新形勢(shì)下的工作方式，使自己能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。同時(shí)，通過(guò)過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，搜集幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠家的營(yíng)銷模式和他們維護(hù)客情關(guān)系的技巧，知道除了產(chǎn)品差異性與價(jià)格因素外，我們目前的工作方式亦存在回款效率低、突破力不足、對(duì)一般客戶的重視不足等情況。這是我在本次述職報(bào)告需要重點(diǎn)總結(jié)的部分，因?yàn)橹挥胁粩嗾业叫聠?wèn)題，才能在解決問(wèn)題的同時(shí)不斷的進(jìn)步。

在當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們一直在不斷的適時(shí)改革求變?yōu)榘l(fā)展目標(biāo)，完善自己較好的工作方式及維護(hù)企業(yè)形象拉近與客戶關(guān)系方面繼續(xù)努力。在過(guò)去的兩個(gè)月的銷售工作中，工作內(nèi)容大致如下：

通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，切身體驗(yàn)得出了如下一些內(nèi)容

一：客情關(guān)系

客情關(guān)系的好壞直接關(guān)系到客戶是否繼續(xù)與我公司合作，在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，我們要考慮到客戶最擔(dān)心的問(wèn)題及他們的需求，與客戶建立良好的客情關(guān)系，也就是一種看不見(jiàn)卻又非常重要的銷售服務(wù)工作！要讓客戶感覺(jué)到你的工作熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻的在關(guān)注他，幫助他，為他著想，以及公司對(duì)他的重視。讓他在銷售你產(chǎn)品的同時(shí)感到心情舒暢，你的產(chǎn)品就會(huì)順暢地流向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

二：建立良好客情關(guān)系的辦法

1、把客戶當(dāng)朋友。你們既是我們的合作伙伴，又是我們的朋友。

2、讓客戶把你當(dāng)朋友。是你在工作的同時(shí)又幫助了他。

3、時(shí)刻維護(hù)公司信譽(yù)！一個(gè)強(qiáng)大的公司是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

4、建立自己的個(gè)性銷售模式，比如：誠(chéng)實(shí)，守信，善良，認(rèn)真等個(gè)人品牌。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，讓客戶看到你有前途。

6、作為服務(wù)者。在做好工作的同時(shí)，又要為客戶著想，幫助他們解決困難。客戶是上帝，無(wú)論客戶的要求或抱怨，不要頂撞。通過(guò)講道理，和氣解決爭(zhēng)端；用真誠(chéng)感動(dòng)他們！

7、在市場(chǎng)上，我們不僅僅是公司的員工，也是客戶最好的伙伴，幫助他分析市場(chǎng)，也分析其他公司產(chǎn)品的市場(chǎng)。

市場(chǎng)的開拓，要親自下到基地去觀察。掌握病蟲害的情況及發(fā)生規(guī)律，向零售商了解產(chǎn)品的整體布局及行情，了解小區(qū)域需求，向農(nóng)戶了解他們的具體需求。及時(shí)掌握季節(jié)病蟲害發(fā)生情況、農(nóng)作物生長(zhǎng)情況、產(chǎn)品使用情況和他們所接受的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)以上所述，在結(jié)合公司產(chǎn)品，有針對(duì)性的與零售商洽談后給他發(fā)貨。

三：市場(chǎng)情況

1、我主要是站店推廣，店面不大，所在零售店主要覆蓋的農(nóng)作物是黃瓜和茄子，公司產(chǎn)品投放布局也不錯(cuò)。

銷售拓客技巧范文2

銷售人員崗位說(shuō)明書崗位名稱 銷售員

隸屬部門 銷售部

直接上級(jí) 銷售主管

崗位等級(jí) 初級(jí)/高級(jí)

崗位目的

根據(jù)銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合銷售主管完成上級(jí)指派的銷售任務(wù)。

主要職責(zé)

1.積極發(fā)展新客戶，建立客戶資源，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

2.與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，協(xié)助建立客戶信息資料；

3.銷售實(shí)現(xiàn)與報(bào)表管理，建立客戶資料卡，完成日常銷售報(bào)表；

4.草簽合同文本，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)；

5.了解同行的市場(chǎng)產(chǎn)品和銷售動(dòng)態(tài)，區(qū)域市場(chǎng)用戶信息和需求，公司產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)上的占有率等工作，并向直屬主管提出相關(guān)建議；

6.完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位權(quán)限

1. 有對(duì)客用戶選擇/撤銷的建議權(quán)；

2. 有對(duì)銷售進(jìn)度控制的建議權(quán)；

3. 有代表公司簽署銷售訂單權(quán)；

4. 有申請(qǐng)和使用銷售費(fèi)用權(quán)；

5. 有申請(qǐng)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)權(quán)。

任職資格

最低學(xué)歷：高中以上

專業(yè)知識(shí)：1.掌握相關(guān)的銷售技巧； 2.溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

業(yè)務(wù)了解范圍： 1.公司產(chǎn)品及其他應(yīng)用方面的知識(shí)； 2.相關(guān)行業(yè)知識(shí)。

工作聯(lián)系

內(nèi)部關(guān)系：財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、行政人事部、生產(chǎn)部、銷售部。

外部關(guān)系：客戶、經(jīng)銷商、銀行等。

其他

所需設(shè)備：辦公桌、座機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等。

銷售拓客技巧范文3

各位同事、朋友們：

為了全面貫徹落實(shí)集團(tuán)2015年《發(fā)展綱要》提出的“以人才為根本，奠定百年基業(yè)”的總體要求，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，全面提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造品牌形象，集團(tuán)決定舉辦以“學(xué)技能練就本領(lǐng)，強(qiáng)素質(zhì)爭(zhēng)當(dāng)骨干”為主題的“興業(yè)杯”崗位練兵·技術(shù)比武活動(dòng)。本次活動(dòng)分業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和崗位技術(shù)比武兩大部分進(jìn)行。按照集團(tuán)安排，今天舉行營(yíng)銷員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，也是本次技能競(jìng)賽活動(dòng)的最后一個(gè)分項(xiàng)賽。

參加這次競(jìng)賽的有建材公司、酒業(yè)公司、開發(fā)公司售房部、西安廣成大酒店、平?jīng)鰪V成大酒店五個(gè)單位的19名營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，分別參與營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)測(cè)試、營(yíng)銷專題研討、本人實(shí)際銷售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面的專業(yè)能力的比拼。活動(dòng)小組之前進(jìn)行了認(rèn)真策劃，制定了詳細(xì)的競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判，將對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。希望評(píng)委裁判要秉承和堅(jiān)守公平、公正的原則，遵循規(guī)則，認(rèn)真履行好評(píng)判職責(zé)。各參賽隊(duì)和參賽選手要以良好的精神狀態(tài)，以學(xué)習(xí)交流、相互切磋、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提升為目的，現(xiàn)場(chǎng)暢談你們?cè)趯?shí)際營(yíng)銷工作中的思路、方法、技巧，以案例分析的方式，研究破解營(yíng)銷難題，提出個(gè)性觀點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略，也可針對(duì)不同類型的產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，提出積極的有操作性的意見(jiàn)和建議，相信各位參賽選手不負(fù)眾望、增強(qiáng)自信，保持平穩(wěn)的心理素質(zhì)，充分發(fā)揮好平時(shí)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，賽出水平，賽出風(fēng)格，展示良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和個(gè)人形象。

開展崗位練兵·技術(shù)比武活動(dòng)只是提供給大家觀摩交流、學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)和載體，更主要的目的在于平時(shí)的訓(xùn)練和積累，能把最好的一面展現(xiàn)在對(duì)客營(yíng)銷的過(guò)程中。在集團(tuán)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷越加迫切和重要，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，營(yíng)銷專業(yè)人才更為奇缺，由傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵要靠專業(yè)營(yíng)銷人才支撐和推動(dòng)。各代表隊(duì)及各位參賽選手要借助競(jìng)賽的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，加強(qiáng)相互之間的營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能交流和學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、互為補(bǔ)充，學(xué)習(xí)積累更多的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，開拓新思路，研究新措施，應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，創(chuàng)新和完善新的營(yíng)銷技巧、方法和途徑，為促進(jìn)銷售、增加業(yè)績(jī)夯實(shí)基礎(chǔ)。

希望各相關(guān)單位以今天的競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，不斷拓展?fàn)I銷培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和水平，不斷增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，充分挖掘營(yíng)銷人員的個(gè)人潛能和價(jià)值，積極營(yíng)造學(xué)技能、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員自學(xué)成才、培訓(xùn)成才、實(shí)踐成才、鍛煉成才，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出不懈努力。

銷售拓客技巧范文4

某經(jīng)營(yíng)飲料的臺(tái)商是我輔導(dǎo)的廠商，問(wèn)我業(yè)績(jī)不好怎麼辦？「到市場(chǎng)去，我清描淡寫地說(shuō)。

或許業(yè)績(jī)不好的業(yè)務(wù)員或主管一定把業(yè)績(jī)不好的責(zé)任歸給別人，例如推說(shuō)沒(méi)有廣告、沒(méi)有促銷活動(dòng)、沒(méi)有……，「想來(lái)想去都是市場(chǎng)的錯(cuò)，這當(dāng)然是人性使然，明顯是少了反思能力。我的責(zé)任及專業(yè)就是讓經(jīng)營(yíng)者與員工改變固定習(xí)慣，改變觀念，付諸行動(dòng)。

營(yíng)銷的目的是要打動(dòng)客戶

我分析給他們聽，基本上市場(chǎng)是無(wú)限的，要用我們有限的生命去開拓市場(chǎng)，根本的問(wèn)題在我們不懂得客戶的心，不懂得客戶的真正需求，雖然絞盡腦汁，用各種創(chuàng)意技巧規(guī)劃出富麗堂皇的促銷活動(dòng)，客戶根本沒(méi)有感覺(jué)，促銷也好、廣告也好，是用來(lái)感動(dòng)客戶的，有感動(dòng)的客戶，才有銷售的業(yè)績(jī)。所以營(yíng)銷策略的核心是先挖出客戶的心，發(fā)現(xiàn)他真正的想法（購(gòu)買動(dòng)機(jī)）。

我替這家臺(tái)商企業(yè)診斷銷售管理，他們的顧客是零售商店，我建議主管與業(yè)務(wù)員循他所跑的路線去市場(chǎng)做行動(dòng)OJT。他們問(wèn)：「何謂行動(dòng)OJT？有什麼用？要不要先開會(huì)分析現(xiàn)有資料，看有無(wú)需要再出發(fā)？

我說(shuō)：「孫子兵法講『知己知彼，才能『百戰(zhàn)不殆。到市場(chǎng)去，就是知彼的第一步，老子的《道德經(jīng)》說(shuō)，『合抱之木，生於毫末；九層之臺(tái)，起於累土；千里之行，始於足下。不跨出行動(dòng)的第一步，不進(jìn)入市場(chǎng)的核心怎能知彼，不知彼怎能知己，不用行動(dòng)行嗎？這就是行動(dòng)OJT。

行動(dòng)OJT（On-job training），又叫陪同拜訪（Join-Call），就是銷售主管能夠利用的訓(xùn)練方法當(dāng)中最有效率的技巧之一。這比透過(guò)教導(dǎo)手冊(cè)、會(huì)議等方式更為有效。陪同拜訪是銷售主管一個(gè)很重要的管理技能與輔導(dǎo)工具。它不僅僅提供了一個(gè)可以與部屬業(yè)務(wù)員到市場(chǎng)上一起拜訪客戶的工作的機(jī)會(huì)，也讓主管可以真正體會(huì)到部下的銷售技巧與工作態(tài)度，以及工作過(guò)程的正確性與有效性。

行動(dòng)OJT好處多多

行動(dòng)OJT對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)好處多多。例如主管能適時(shí)配合業(yè)務(wù)員，依據(jù)他們的需求，以及應(yīng)該加強(qiáng)的部分做個(gè)別的訓(xùn)練與輔導(dǎo)，以提升其銷售觀念與技巧；更能針對(duì)部屬的問(wèn)題，在他的工作區(qū)域內(nèi)來(lái)了解他的工作狀況，進(jìn)而加強(qiáng)機(jī)會(huì)教育與糾正缺失。

行動(dòng)OJT對(duì)銷售主管的好處則在於增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，而達(dá)到百聞不如一見(jiàn)的效果，用眼睛觀察市場(chǎng)，往往能夠鉅細(xì)靡遺地觀察到細(xì)節(jié)，所謂「魔鬼常在細(xì)節(jié)里。陪同拜訪所獲得的市場(chǎng)觀感，可與日後業(yè)務(wù)員所提出的市場(chǎng)報(bào)告做一個(gè)明顯的對(duì)照，彼此修正各自的主觀性看法，進(jìn)而趨向一致性、客觀性的觀點(diǎn)。

行動(dòng)OJT，於陪同拜訪時(shí)如果部屬日常工作做的很好，就要能適時(shí)提出來(lái)贊美他，這是一種很有效的激勵(lì)強(qiáng)化功能，正面的激勵(lì)引導(dǎo)能最容易引起人的沖勁。而部屬應(yīng)該改進(jìn)的地方，也要以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)詞告訴他，以免他重蹈覆轍而不自知。人是在錯(cuò)誤中不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的。不要以說(shuō)教的方式對(duì)業(yè)務(wù)員喋喋不休。說(shuō)教太多容易引起他的反感，也容易模糊說(shuō)話的目的。

例如我們?nèi)グ菰L一家商場(chǎng)超市，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的溝通技巧與客情都沒(méi)有問(wèn)題，但是如何更深入做好本公司產(chǎn)品的陳列擺設(shè)與動(dòng)線的改進(jìn)作業(yè)，他的業(yè)績(jī)起碼會(huì)有三成的成長(zhǎng)潛力，然而該業(yè)務(wù)員在這一點(diǎn)的操作上并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的專業(yè)能力。

商店是企業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)

我對(duì)銷售主管說(shuō)，我們的戰(zhàn)場(chǎng)在商店，商店是競(jìng)爭(zhēng)品牌間互相角力的戰(zhàn)場(chǎng)。現(xiàn)代的商店都是開放式的公共空間，消費(fèi)者用他的五官感覺(jué)（視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)）來(lái)購(gòu)買心目當(dāng)中的產(chǎn)品，有時(shí)是有計(jì)畫性的，有時(shí)是感性的購(gòu)買行為，如果消費(fèi)者動(dòng)線、我們商品品項(xiàng)陳列的位置、空間的高度、陳列的眼線（eye line）、商品外觀的視覺(jué)設(shè)計(jì)都能抓住（catch）消費(fèi)者的五官感覺(jué)，而且符合陳列銷售的三原則（容易看得到、容易摸得到、容易選別）的話，那麼商品被選購(gòu)的機(jī)會(huì)就大增了，而這些都是業(yè)務(wù)員在拜訪店頭時(shí)應(yīng)當(dāng)去關(guān)注的作業(yè)。

做完今天的行動(dòng)OJT，大家感覺(jué)很新鮮，也很受用，我說(shuō)：「管理講究效率，營(yíng)銷要求業(yè)績(jī)，今天的行動(dòng)OJT，不要只是做而已，要落實(shí)在日常的工作項(xiàng)目里面，也可當(dāng)作銷售部門的KPI。重點(diǎn)是今天的作業(yè)如何總結(jié)出行動(dòng)方案來(lái)，因此行動(dòng)OJT是要有管理效率的，隨時(shí)利用時(shí)間做路邊討論、車內(nèi)討論，討論出一個(gè)結(jié)果來(lái)。

蕭新永

遠(yuǎn)通國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理

銷售拓客技巧范文5

作為商，他頗有建樹，自2003年創(chuàng)立美麗多商貿(mào)有限公司以來(lái)，閆峰已經(jīng)把網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到江蘇的各個(gè)角落，數(shù)量達(dá)兩三百家，年回款額突破3000萬(wàn)元。

作為零售商，他也小有所成，2008年開始打造南京梳妝打扮化妝品店，如今規(guī)模已達(dá)7家，并且都在南京市區(qū)。

談及自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，閆峰說(shuō)，商業(yè)的本質(zhì)就是一切以消費(fèi)者為中心。如此，零售更是如此。有了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)買你的賬。因此，在提升梳妝打扮的服務(wù)質(zhì)量方面，閆峰花了不少心思。他的下一個(gè)目標(biāo)，是力爭(zhēng)將梳妝打扮打造成南京市場(chǎng)具有一定影響力的大型日化連鎖店。

不以銷售為目的的服務(wù)才是真服務(wù)

閆峰常常問(wèn)自己：梳妝打扮需要依賴什么來(lái)生存和壯大？

因?yàn)榭陀^來(lái)講，和淘寶比，價(jià)格毫無(wú)優(yōu)勢(shì)；和商場(chǎng)、超市比，品牌品類毫無(wú)優(yōu)勢(shì)。突破點(diǎn)好像也只有服務(wù)。

所以，如何做好服務(wù)，是閏峰一直以來(lái)不斷思考的問(wèn)題。

事實(shí)上，根據(jù)品類的不同，服務(wù)所需的環(huán)節(jié)和成本也不盡相同。拿護(hù)膚品來(lái)說(shuō)，服務(wù)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，服務(wù)成本較低，美導(dǎo)只需根據(jù)消費(fèi)者的皮膚狀況，推薦相應(yīng)的水、乳、霜給消費(fèi)者試用即可；而對(duì)于彩妝而言，服務(wù)需要專業(yè)的化妝技巧及更長(zhǎng)的時(shí)間，所需成本更高，要求也更精細(xì)。不過(guò)，服務(wù)對(duì)彩妝銷量的影響也更加明顯。

閆峰表示，彩妝對(duì)梳妝打扮的意義遠(yuǎn)不止于一個(gè)品類這么簡(jiǎn)單。彩妝對(duì)不少90后消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)必需品，在門店拓客上能夠起到巨大作用。將彩妝的營(yíng)銷做好，有助于提升店面整體營(yíng)業(yè)額。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，閏峰發(fā)現(xiàn)，門店的彩妝銷售極度依賴品牌方或商派來(lái)的彩妝師。在回訪消費(fèi)者時(shí)，他發(fā)現(xiàn)很多人在彩妝師指導(dǎo)下，會(huì)一次性購(gòu)買高客單價(jià)的彩妝產(chǎn)品。但買回家后，由于消費(fèi)者的化妝技術(shù)不夠，導(dǎo)致許多產(chǎn)品持續(xù)使用率較低。“不會(huì)使用就不會(huì)再買，顧客由此流失。以犧牲回頭客來(lái)提高客單價(jià)的做法無(wú)異于殺雞取暖。”閆峰表示，“因而，提高彩妝銷量要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，必須依靠高質(zhì)量的服務(wù)”。

而在他看來(lái)，不以銷售為目的的服務(wù)才是真服務(wù)。為此，閆峰做了大量嘗試。

首先，他對(duì)店里的彩妝區(qū)進(jìn)行改造，設(shè)置了專門的體驗(yàn)區(qū)。幾個(gè)月前，梳妝打扮新開了一家120平方米的新店，店內(nèi)彩妝體驗(yàn)區(qū)面積超過(guò)了20%。同時(shí)，閆峰也對(duì)100平方米的夫子廟店進(jìn)行了改造，從裝修風(fēng)格和面積上升級(jí)彩妝體驗(yàn)區(qū)。

接下來(lái)，他與廠家對(duì)接，讓廠家提供大量的試用裝，放在體驗(yàn)區(qū)供消費(fèi)者隨時(shí)試用；美導(dǎo)則根據(jù)顧客需求進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。為了讓消費(fèi)者感覺(jué)到店里的服務(wù)是純粹而自由的，在服務(wù)過(guò)程中，決不要求或指引消費(fèi)者購(gòu)買試妝產(chǎn)品。

閆峰認(rèn)為，消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為應(yīng)當(dāng)是水到渠成的。他要通過(guò)體驗(yàn)式服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)梳妝打扮產(chǎn)生好感和信任，“水到渠成地購(gòu)買產(chǎn)品，把追求高客單價(jià)轉(zhuǎn)變成追求重復(fù)購(gòu)買率”。

打造會(huì)員體驗(yàn)店，將服務(wù)產(chǎn)品化

傳統(tǒng)的專營(yíng)店，以販賣商品為主業(yè)，服務(wù)只不過(guò)是一種附加值，或是助推產(chǎn)品銷售的工具。而如今消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其在南京這類準(zhǔn)一線城市，他們對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低，而對(duì)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的需求更高。

在摸透消費(fèi)者的這一心態(tài)后，閏峰萌生了一個(gè)新的想法：為什么不將服務(wù)作為一種商品單獨(dú)出售呢？

如何出售服務(wù)？閏峰透露，他將開設(shè)一家新店，收費(fèi)辦理會(huì)員卡，不銷售任何產(chǎn)品，專門為會(huì)員提供服務(wù)，包括護(hù)膚、化妝、美甲等。這家新店將會(huì)開在類似于南京新街口的繁華商圈。

“雖然店里不出售產(chǎn)品，但在顧客接受服務(wù)的過(guò)程中，備類產(chǎn)品都會(huì)使用到，實(shí)際上間接銷售了大量產(chǎn)品。”閆峰說(shuō)，“這種模式也非常適合020，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上的預(yù)定及線下的體驗(yàn)與口碑傳播。”

在閏峰看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)日趨透明，消費(fèi)者很難被忽悠。因此，在保證品質(zhì)的同時(shí)，壓縮毛利以降低售價(jià)，才是真正地順應(yīng)了市場(chǎng)趨勢(shì)。

為了降低經(jīng)營(yíng)成本，閆峰與許多廠家達(dá)成合作，讓廠家專供一些產(chǎn)品到店內(nèi)，品質(zhì)與市面上的產(chǎn)品相同，但包材更加簡(jiǎn)單，既降低了成本和價(jià)格，也為顧客省下了不必要的開銷。

銷售拓客技巧范文6

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷售店長(zhǎng)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝銷售店長(zhǎng)述職報(bào)告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出必須會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢針對(duì)未來(lái)的20_，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A、用心配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。

D、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20__年里取得更好的成績(jī)。我相信自己必須能做好!

服裝銷售店長(zhǎng)述職報(bào)告2工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

服裝銷售店長(zhǎng)述職報(bào)告3時(shí)間過(guò)得真快，____年即將成為過(guò)去，在____年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)____年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過(guò)程中、銷售技巧及其重要，在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如、有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功。

(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

____年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為____年的工作做鋪墊。

____年計(jì)劃新的一年掀開新的一頁(yè)，____年年度計(jì)劃如下：

1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3、服務(wù)、現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;

4、心態(tài)的提升、要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;

5、對(duì)新老VIP的維護(hù)、這點(diǎn)是我們____年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的.地方做得更好;

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;

7、人員管理、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;

8、晨會(huì)的堅(jiān)持、這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣;

在____年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在____年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

服裝銷售店長(zhǎng)述職報(bào)告4服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)的策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷售店長(zhǎng)述職報(bào)告5我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)。總結(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌

1、窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。

作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

2、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階