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管理質(zhì)量范文1

一、質(zhì)量管理的定義與目的

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

二、質(zhì)量管理的重要意義

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

第一，要從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。長(zhǎng)期以來，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評(píng)價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則，都充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對(duì)產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過去，我們?cè)谕菩腥尜|(zhì)量管理也好，在開展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性，尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí)，管理就成了無本之木、無源之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性，就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，各國(guó)企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合的過程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)范圍開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用制度”等，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。尤其是對(duì)提品和服務(wù)的廣大企業(yè)來說，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對(duì)我們廣大質(zhì)量工作者來說，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對(duì)顧客、對(duì)用戶的誠(chéng)實(shí)守信，自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。

第三，從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí)，研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達(dá)國(guó)家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、質(zhì)量如何進(jìn)行管理

質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。

全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐――TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)；每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開展質(zhì)量工作的基石。

TQM組織框架以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)，建立一二級(jí)組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系/制度，確定質(zhì)量目標(biāo)，和進(jìn)行KPI考核。

關(guān)于二級(jí)組織架構(gòu)，分為三個(gè)：

QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表；

QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄；

QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；

QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA.人人都是QA.

質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。

評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)；

工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。

管理質(zhì)量范文2

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項(xiàng)目開發(fā)；質(zhì)量；管理

項(xiàng)目這個(gè)詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程應(yīng)當(dāng)達(dá)到包括時(shí)間，成本，質(zhì)量等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。項(xiàng)目具有時(shí)限性、唯一性和延續(xù)性的特點(diǎn)。質(zhì)量管理是指是指包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)的確定，和在質(zhì)量體系中通過譬如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)促使管理職能得到體現(xiàn)的全部活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理指的是對(duì)某個(gè)確定的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，具體過程可以有檢測(cè)，監(jiān)察項(xiàng)目執(zhí)行過程，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行比對(duì)，使得項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。

2007年5月，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與某市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)的建設(shè)。為提高整個(gè)城市對(duì)突發(fā)實(shí)踐快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設(shè)了該項(xiàng)目。項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處置業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動(dòng)單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。項(xiàng)目構(gòu)成包括應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負(fù)責(zé)是應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，是整個(gè)項(xiàng)目最為核心的與直接對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的部分。110，122，199日常接處業(yè)務(wù)，聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)單位聯(lián)合處警業(yè)務(wù)都是筆者職務(wù)范圍內(nèi)的任務(wù)。

在項(xiàng)目建設(shè)過程中，筆者針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了其質(zhì)量管理技術(shù)和措施。該項(xiàng)目其一特點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個(gè)，其它聯(lián)動(dòng)單位16個(gè)，其業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同；該項(xiàng)目其二特點(diǎn)是對(duì)穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個(gè)城市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災(zāi)報(bào)警，其危害可想而知。

一、項(xiàng)目需求質(zhì)量管理

該項(xiàng)目需求管理難點(diǎn)在于，其一，項(xiàng)目建設(shè)過程中，人員配合極性上需要他們高層領(lǐng)導(dǎo)給與督促，否則就會(huì)出現(xiàn)調(diào)研無人對(duì)應(yīng)，有人對(duì)應(yīng)也是敷衍了事的現(xiàn)象；其二，需求確認(rèn)時(shí)無人簽字，一個(gè)原因是由于害怕承擔(dān)責(zé)任；另一個(gè)原因是業(yè)務(wù)處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)參考。這樣就造成需求調(diào)研、需求確認(rèn)工作難度較大，可如果需求調(diào)研不清楚，需求無人確認(rèn)，項(xiàng)目建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目成果偏移實(shí)際需求，或者項(xiàng)目出現(xiàn)無效反工，嚴(yán)重影響建設(shè)成本，延期建設(shè)周期。對(duì)此特采用幾種手段，提高項(xiàng)目需求管理質(zhì)量。

（一）要求對(duì)方高層領(lǐng)導(dǎo)參與，通過項(xiàng)目委員會(huì)加強(qiáng)督促

針對(duì)需求管理上的難點(diǎn)，筆者向項(xiàng)目委員會(huì)反映，每次調(diào)研時(shí)通過客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)110處長(zhǎng)及一個(gè)分管項(xiàng)目工作的副局長(zhǎng)給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對(duì)具體模塊，安排具體人員接待對(duì)應(yīng)。這個(gè)效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調(diào)研單位，客戶看到文件上的副局長(zhǎng)簽字，十分積極配合。

（二）需求確認(rèn)工作細(xì)化，引導(dǎo)客戶理解

針對(duì)客戶害怕簽字，害怕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為是因?yàn)樗麄儗?duì)業(yè)務(wù)到底該怎么規(guī)范怎么建設(shè)心里沒有底氣。筆者采用：一、引導(dǎo)，將類似項(xiàng)目給與演示；二、采用界面模型，結(jié)合他們的理解和自己的設(shè)計(jì)，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認(rèn)地理解。當(dāng)深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認(rèn)工作，由整個(gè)項(xiàng)目委員會(huì)及客戶一同確認(rèn)

針對(duì)無人簽字的需求，筆者提交給項(xiàng)目委員會(huì)。一部分是他們強(qiáng)行要求需求調(diào)研對(duì)應(yīng)人簽字，一部分需求召開會(huì)議，經(jīng)討論后由委員會(huì)簽字確認(rèn)。

（四）需求變更管理

這也是該項(xiàng)目需求管理中一個(gè)難題，首先筆者制定需求變更處置流程。客戶要項(xiàng)目委員會(huì)提交變更需求，對(duì)于小的需求變更，定期由筆者方技術(shù)人員幫客戶整理，然后提交項(xiàng)目委員會(huì)；經(jīng)過評(píng)審，再賦予實(shí)施；經(jīng)測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災(zāi)性管理

這些是本項(xiàng)目另一個(gè)顯著的特點(diǎn)。其難點(diǎn)在于：其一，如果一個(gè)重大火災(zāi)發(fā)生時(shí)，將會(huì)同一時(shí)刻有很多火警電話打入；同時(shí)還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時(shí)全天穩(wěn)定運(yùn)作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災(zāi)性。

（一）采用技術(shù)設(shè)計(jì)手段、技術(shù)專家會(huì)議評(píng)審、多種驗(yàn)證測(cè)試手段來保證項(xiàng)目質(zhì)量

1. 設(shè)計(jì)手段，使系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，達(dá)到理論目標(biāo)。對(duì)性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上，采用DOT REMOTING SingleCall機(jī)制，該機(jī)制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請(qǐng)求都是獨(dú)立的，相互之間無影響。呼叫中心服務(wù)端，采用多線程機(jī)制，也要每一次請(qǐng)求獨(dú)立，相互之間無影響。服務(wù)器采用雙機(jī)機(jī)制，一能做到負(fù)荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評(píng)審，集思廣義。筆者所在公司是一個(gè)上千人的軟件公司，筆者將設(shè)計(jì)及性能指標(biāo)做成議題。召開專家會(huì)議，將有類型經(jīng)驗(yàn)的人集中到一起，評(píng)審方案。商討驗(yàn)證測(cè)試指標(biāo)和方法。

3. 多種驗(yàn)證手段，保證技術(shù)設(shè)計(jì)達(dá)到與其目標(biāo)。筆者使用專業(yè)測(cè)試工具SilkPerformer來驗(yàn)證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災(zāi)性。按照業(yè)務(wù)預(yù)算，模擬50到300個(gè)用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務(wù)器內(nèi)存、CPU使用情況，以觀察其壓力測(cè)試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗(yàn)證其并發(fā)性等。人為關(guān)閉服務(wù)，測(cè)試其容災(zāi)性、故障熱切換能力。

系統(tǒng)上線后，還堅(jiān)持在客戶配合下，做一個(gè)月實(shí)地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報(bào)警。按照實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，執(zhí)行模擬演練測(cè)試，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。

以上是筆者針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做的質(zhì)量管理過程。對(duì)于一個(gè)完整的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質(zhì)量管理體系

1. 使用VSS管理開發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)。按照公司已建設(shè)的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調(diào)研記錄，需求設(shè)計(jì)文檔，界面設(shè)計(jì)文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫(kù)。派專人管理文件版本登記，標(biāo)識(shí)。另外對(duì)紙質(zhì)文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規(guī)范，代碼同級(jí)評(píng)審，上級(jí)評(píng)審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，定期有軟件小組組長(zhǎng)檢測(cè)規(guī)范執(zhí)行。代碼堅(jiān)持同級(jí)評(píng)審，小組組長(zhǎng)評(píng)審制度，以降低軟件出錯(cuò)率。

3. 軟件測(cè)試體系。遵守公司測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試用例，測(cè)試實(shí)施，測(cè)試修改、驗(yàn)證、體系。

這些是筆者在項(xiàng)目中主要采用的質(zhì)量管理過程。經(jīng)過1年努力，2008年5月6號(hào)，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯(lián)動(dòng)單位也上線了。從上線到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達(dá)到了預(yù)期要求。需求質(zhì)量和性能穩(wěn)定性質(zhì)量及整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的管理發(fā)揮了很大作用。

所謂的項(xiàng)目質(zhì)量管理，筆者認(rèn)為其最為重要的就是結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，針對(duì)性地把握好要點(diǎn)。一個(gè)典型的企業(yè)質(zhì)量管理是由每一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量管理組成的，他們的質(zhì)量管理水平總和是企業(yè)質(zhì)量管理水平的真實(shí)體現(xiàn)。在本項(xiàng)目中，筆者指出針對(duì)性較強(qiáng)的需求管理，性能那個(gè)穩(wěn)定性容災(zāi)性管理為筆者項(xiàng)目質(zhì)量之首要，因其對(duì)其項(xiàng)目特點(diǎn)的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項(xiàng)目目標(biāo)就會(huì)偏移實(shí)際需要，項(xiàng)目可能就要失敗。一個(gè)城市110如果停止10分鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項(xiàng)目也不能稱上成功。

同時(shí)筆者認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量管理，他的側(cè)重點(diǎn)在于整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的提高。其體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、可指導(dǎo)性、可監(jiān)控性。筆者在該項(xiàng)目建設(shè)過程中引用很多公司CMMI5質(zhì)量管理方法，可謂有標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)；在項(xiàng)目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有人給與對(duì)應(yīng)，集中解決。另外筆者還認(rèn)為IT項(xiàng)目企業(yè)，對(duì)其專家?guī)熘R(shí)庫(kù)的建設(shè)，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，項(xiàng)目質(zhì)量的提高有很重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔚林巍.項(xiàng)目管理的最新進(jìn)展[J].管理工程學(xué)報(bào)，2000（03）.

[2]盛寶忠.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心[J].質(zhì)量管理，1994（11）.

管理質(zhì)量范文3

護(hù)理質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量中的兩個(gè)質(zhì)量子系統(tǒng)。“三分治療，七分護(hù)理”說明了護(hù)理工作者的重要性，也說明了護(hù)理質(zhì)量的重要性，護(hù)理人員接觸病人時(shí)間最長(zhǎng)，在病房工作時(shí)間最長(zhǎng)，所以說護(hù)理質(zhì)量在醫(yī)院整個(gè)質(zhì)量工作中就更加重要。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院管理者都非常重視護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量抓好了，護(hù)理質(zhì)量提高了，醫(yī)院質(zhì)量就有了基本保證[1]。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院護(hù)理；管理

1醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制

1．1建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體制

醫(yī)院成立了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，全院各護(hù)理單元均設(shè)有護(hù)理質(zhì)量管理小組和護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控員。院級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)，科室護(hù)理質(zhì)量管理由科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控由主管護(hù)師或資深護(hù)師負(fù)責(zé)。

1．2加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理制度建設(shè)

醫(yī)院將護(hù)理質(zhì)量管理納入綜合目標(biāo)考核中，加強(qiáng)制度建設(shè)，逐步完善和健全了一系列護(hù)理質(zhì)量管理制度和規(guī)程，并且在規(guī)范流程上下功夫，使護(hù)理人員有章可循，規(guī)范護(hù)理人員行為。

1．3加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)

醫(yī)院設(shè)有專項(xiàng)護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)，每年選派護(hù)士長(zhǎng)或骨干參加國(guó)家級(jí)護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，院內(nèi)定期舉辦護(hù)理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考試。

2加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度

2.1組成質(zhì)量控制小組

由護(hù)理部主任和各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量控制檢查小組，針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分工，護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控排班表如下。

2.2制定護(hù)理質(zhì)量檢查表

適合記錄各種護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果，實(shí)行百分制，檢查結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，質(zhì)控表如下。

①護(hù)理文書書寫以高開焰、權(quán)循珍為主編安徽省衛(wèi)生廳出版的《病歷書寫規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)。

②護(hù)士行為規(guī)范以王建榮、王社芬為主編人民軍醫(yī)出版社出版的《護(hù)理規(guī)范用語與實(shí)踐》為標(biāo)準(zhǔn)。

③急救藥品與器械管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行五定，定專人保管；定藥品物品品種數(shù)量；定位放置；定期消毒、滅菌；定期檢查維修及補(bǔ)充，嚴(yán)格交接班制度，必須了解各種藥物作用機(jī)理、使用方法及副作用，并熟練掌握用藥劑量，在搶救中正確使用。能正確使用各種搶救器械，了解性能，保證器械完好無損。

④整體護(hù)理以張錦瑜、吳之明為主編沈陽(yáng)出版社出版的《整體護(hù)理臨床指南》為標(biāo)準(zhǔn)。

⑤消毒隔離以宋鋼兵、郭秀芹為主編軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社出版的《醫(yī)院感染管理分冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)。

⑥技能操作以安徽省衛(wèi)生廳醫(yī)政處、安徽省護(hù)理學(xué)會(huì)編制的《護(hù)理基本技術(shù)操作規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。

2.3實(shí)地考核

實(shí)地查看相關(guān)記錄，每月召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議一次，分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，確定考核結(jié)果。將質(zhì)量檢查中得分情況和出現(xiàn)的缺陷，告訴科室護(hù)士長(zhǎng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。

3醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量不斷上新臺(tái)階

3.1護(hù)理人員改變了服務(wù)態(tài)度，提高了病人滿意度

通過對(duì)護(hù)士行為規(guī)范的檢查，護(hù)理人員改變了服務(wù)態(tài)度，能“以病人為中心”急病人所急，想病人所想，工作中細(xì)心觀察，投入情感為病人傾注愛心，使“以病人中心“的護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)也增強(qiáng)了病人對(duì)護(hù)士的信任度，改善了護(hù)患關(guān)系。

3.2實(shí)施護(hù)理質(zhì)量檢查提高了護(hù)理安全質(zhì)量

管理質(zhì)量范文4

血液質(zhì)量是血站工作的生命線，它關(guān)系到群眾的生命安全、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。自1998年《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施后，特別是針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)不斷得到完善，對(duì)血液質(zhì)量的安全與血站的質(zhì)量管理工作提出了更新、更高的要求。因此，血液質(zhì)量是血站的生命，保證采供血安全，保障血液質(zhì)量是血站的根本所在。

1 加強(qiáng)血液質(zhì)量控制是提高血液質(zhì)量的保證

1.1 遵循PDCA循環(huán)科學(xué)的方法，即計(jì)劃（P）、實(shí)施(D)、檢查(C)、總結(jié)(A)。

1.1.1 計(jì)劃階段：計(jì)劃是行動(dòng)的指南，是質(zhì)量保證的前提。我站根據(jù)《中國(guó)輸血技術(shù)操作規(guī)程》及有關(guān)的法律法規(guī)詳細(xì)編寫了SOP，其內(nèi)容涵蓋血站各科室的操作規(guī)程。SOP為工作人員完成特定工作提供了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2 實(shí)施階段：各崗位職工嚴(yán)格按照SOP進(jìn)行工作，并將所有相關(guān)信息記錄下來。

1.1.3 檢查階段：檢查審核是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能監(jiān)督質(zhì)量保證體系能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范不符之處。一般工作中采用“三檢三控”方式，即自檢自控：要求各科室清楚了解本職工作，能對(duì)差錯(cuò)采取有效地糾正措施；互檢互控：要求各科室之間，各崗位之間能正確運(yùn)用有效的檢測(cè)和控制方法發(fā)現(xiàn)和處理差錯(cuò)；專檢?？兀河斜菊举|(zhì)量委員會(huì)根據(jù)質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)，每月到科室進(jìn)行審檢，質(zhì)控科人員不定時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控，跟蹤審核。

1.1.4 總結(jié)階段：質(zhì)控科將每月的質(zhì)量監(jiān)督檢查情況報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)至各科室，血站每月召開1次由科主任及全體質(zhì)量監(jiān)督員參加的質(zhì)量分析會(huì)，根據(jù)質(zhì)控匯報(bào)，對(duì)存在的問題，研究制定整改措施，并對(duì)上月整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查評(píng)比。

1.2 加強(qiáng)重點(diǎn)崗位上的質(zhì)量控制：血液的質(zhì)量控制指從采血、檢驗(yàn)、成分制備到血液的儲(chǔ)存、發(fā)放、運(yùn)輸及臨床運(yùn)用全過程和從器械、試劑、生產(chǎn)程序、儀器設(shè)備到產(chǎn)品全方位進(jìn)行監(jiān)督和檢查的一項(xiàng)常規(guī)性工作。在我站實(shí)際工作中主要加強(qiáng)了對(duì)所有試劑的質(zhì)量控制、采血質(zhì)控、全血及成分質(zhì)控、血液檢驗(yàn)過程的質(zhì)量管理和控制。

2 加強(qiáng)內(nèi)部管理是提高血液質(zhì)量的根本

2.1 建立健全質(zhì)量管理體系：我站的質(zhì)量管理體系主要有：（1）設(shè)立血液質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)、質(zhì)量控制科主任、業(yè)務(wù)科主任等有關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。在血液質(zhì)量管理上具有監(jiān)督和決策權(quán)力，它負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，定期或不定期征求各單位意見，對(duì)各單位提出的有關(guān)血液質(zhì)量問題及時(shí)匯總，并提出改進(jìn)措施。（2）設(shè)立質(zhì)量控制科。在質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行使質(zhì)量監(jiān)控權(quán)力，其組成在配備優(yōu)秀技術(shù)人員的同時(shí)，還應(yīng)配有與其所承擔(dān)任務(wù)相適應(yīng)的必要的先進(jìn)儀器和設(shè)備。（3）聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。從主要用血單位中聘請(qǐng)檢驗(yàn)科主任、輸血科主任等人為社會(huì)監(jiān)督員。定期召開血液質(zhì)量信息反饋?zhàn)剷?huì)，對(duì)血液質(zhì)量進(jìn)行廣泛地研究討論，并提出整改意見及落實(shí)方案。

2.2 堅(jiān)持實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核制度：質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的目的和手段。質(zhì)量控制科開展經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督、定期考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出解決方案，并提交站長(zhǎng)辦公會(huì)討論解決。質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)每月召開1~2次會(huì)議，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

2.3 強(qiáng)化質(zhì)量教育，保證基礎(chǔ)質(zhì)量：抓好血液質(zhì)量管理，首先要重視基礎(chǔ)質(zhì)量的提高：即抓好人員、輸血技術(shù)、器材和儀器設(shè)備的管理。抓好基礎(chǔ)質(zhì)量就要強(qiáng)化全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量教育納入單位繼續(xù)教育中。要同血液專業(yè)理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來，對(duì)每袋血都要從對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待，要從質(zhì)量教育入手，同醫(yī)德教育、法制教育結(jié)合起來，增強(qiáng)對(duì)血液質(zhì)量的責(zé)任感和嚴(yán)重感。另外采血環(huán)境要符合規(guī)定要求。采血器材要符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，必須按衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定使用批準(zhǔn)檢驗(yàn)合格的血液試劑和血型定型試劑。

2.4 加強(qiáng)在職培訓(xùn)工作：輸血知識(shí)日新月異，盡快掌握輸血領(lǐng)域的新理論、新方法，是不斷提高血液質(zhì)量的需要。血站應(yīng)制定職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)性的基本理論和基本技能的培訓(xùn)。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方法，廣泛開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、整體培訓(xùn)、講座以及崗位技術(shù)比賽，派送有關(guān)業(yè)務(wù)人員外出參觀、進(jìn)修、培訓(xùn)等一系列的方法，大大提高了職工的專業(yè)技術(shù)水平，為提高血液質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.5 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的核心，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)。把已經(jīng)建立起來的制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中去，落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和崗位。

2.6 實(shí)行微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理：網(wǎng)絡(luò)化管理是提高工作效率、減輕工作強(qiáng)度、保證血液質(zhì)量的有效手段。我站從2001年下半年全站微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，包括血源、獻(xiàn)血辦、供血、檢驗(yàn)、成分機(jī)采、輸血研究等模塊，全站各種信息集中管理，能夠全面了解采供血等情況，加大了管理的監(jiān)督力度，進(jìn)一步提高了全站的工作效率，減少了工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。

3 加強(qiáng)血液質(zhì)量檢測(cè)，是保證血液質(zhì)量的核心

3.1 嚴(yán)把試劑質(zhì)量關(guān)：檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確與否，試劑質(zhì)量至關(guān)重要，因此必須按照規(guī)定采購(gòu)由衛(wèi)生部批準(zhǔn)的定點(diǎn)廠家生產(chǎn)的有批準(zhǔn)文號(hào)和“批批檢”手續(xù)的酶免試劑，并在有效期內(nèi)使用。試劑進(jìn)站后，要用國(guó)家監(jiān)測(cè)中心提供的標(biāo)準(zhǔn)血清再次進(jìn)行檢定，合格后方可入庫(kù)備用，否則堅(jiān)決退貨。對(duì)試劑的出入庫(kù)和使用情況要有嚴(yán)格的登記制度，以備后查。

3.2 認(rèn)真做好初檢工作：初檢工作是整個(gè)檢測(cè)工作的第一關(guān)，必須按照規(guī)定對(duì)ALT、乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、血色素和血型進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神把好第一關(guān)。

3.3 高度重視復(fù)檢工作：為了杜絕初檢中由于各種因素所造成的假陰性或者假陽(yáng)性結(jié)果，嚴(yán)禁獻(xiàn)血員中可能發(fā)生的偷梁換柱現(xiàn)象，對(duì)初檢的血液進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)個(gè)別結(jié)果可疑的標(biāo)本要進(jìn)行再次檢測(cè)，直到結(jié)果準(zhǔn)確無誤。

3.4 血液檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境：從環(huán)境方面來說，血液的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、安靜；有足夠空間和充足照明；室溫恒定；各功能區(qū)劃分明確，標(biāo)識(shí)清楚；冰箱溫度記錄器準(zhǔn)確；孵育箱和水浴箱的實(shí)際溫度能滿足試驗(yàn)要求的溫度，并保持恒定；計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)要準(zhǔn)確，試驗(yàn)用水應(yīng)是高質(zhì)量蒸餾水。

4 加強(qiáng)血液質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

4.1 血液采集：（1）實(shí)行無償獻(xiàn)血制度是確保輸血安全的基礎(chǔ)，同時(shí)還 應(yīng)建立完整的獻(xiàn)血者檔案，各種采血記錄應(yīng)保存10年。（2）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《供血者健康檢查標(biāo)準(zhǔn)》，注意病史詢問、體檢及采血核對(duì)。（3）采血環(huán)境要符合清潔區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行消毒處理，每月至少做1次空氣細(xì)菌培養(yǎng)，進(jìn)行采血環(huán)境檢測(cè)。（4）采血前獻(xiàn)血者應(yīng)清洗手臂，嚴(yán)格采血部位消毒，穿刺部位消毒面積不少于10 cm×10 cm，一針穿刺率大于99%。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)規(guī)范，每月至少做1次采血人員手的無菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)。（5）采血前必須對(duì)血袋進(jìn)行質(zhì)控，包括熱源、無菌試驗(yàn)和理化項(xiàng)目的檢測(cè)。（6）血液采集后要按照衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行ALT、HBsAg、抗-HCV、抗-HIV、梅毒和血型的全項(xiàng)檢查，合格后方可用于臨床。

4.2 在成分制備方面：成分血制品的安全依賴于諸多因素，成分血的質(zhì)量高低，直接影響到病人的治療效果和生命安全。為提高成分血的制備質(zhì)量，首先要?jiǎng)?chuàng)造良好的成分制備條件，建立無菌凈化室，裝備血細(xì)胞分離機(jī)、大容量低溫離心機(jī)、血小板震蕩儀等。另外，還要求機(jī)采室及成分制備間的整體環(huán)境整潔、舒適、安全。空氣消毒用紫外線照射。無菌用物必須經(jīng)過高壓滅菌，合格后在有效期內(nèi)使用，消毒溶液一般1周更換1次，梅雨季節(jié)1周更換2次，工作人員進(jìn)入凈化間均更換隔離衣，換工作鞋，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，自覺遵守?zé)o菌操作原則，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。確保成分制品的安全。

4.3 在儲(chǔ)血、供血方面：要進(jìn)行嚴(yán)格的操作與控制以確保血液質(zhì)量。血庫(kù)使用儲(chǔ)血專用冰箱并連接溫控系統(tǒng)，電腦監(jiān)控。血小板保存要使用專用設(shè)備(血小板震蕩儀)，嚴(yán)格交接班制度，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，發(fā)血前做好血液質(zhì)量檢查，在血液運(yùn)輸過程中防止劇烈震蕩以防溶血，要保持血液制品所要求的溫度，要有溫度監(jiān)視器和報(bào)警系統(tǒng)，以保持血液成分的有效性和抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，確保臨床安全用血。

管理質(zhì)量范文5

工程的質(zhì)量控制工作對(duì)于整體工程的質(zhì)量的過程起到了保護(hù)和保駕護(hù)航的效用。質(zhì)量控制的核心的觀念以及方針是“預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主”，整個(gè)施工過程之中的質(zhì)量控制，其最終需要達(dá)到能夠?qū)τ谡麄€(gè)施工過程之中的影響工程的質(zhì)量的主要的各個(gè)因素進(jìn)行及時(shí)以及嚴(yán)苛的監(jiān)督和管理，最終保證工程能夠達(dá)到預(yù)期的既定的目標(biāo)。在具體的工程質(zhì)量的影響因素方面，主要有著材料、檢驗(yàn)、施工、監(jiān)理幾個(gè)方面。

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。對(duì)于施工的整體的路面以及相關(guān)的橋梁的結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需要一定的施工的控制和管理，對(duì)于施工過程之中的不應(yīng)該有所遺漏和疏露的地方，一定要做好相應(yīng)的監(jiān)管以及管理：

(1)嚴(yán)格施工的變更的登記以及相應(yīng)的手續(xù)的層層審批，加強(qiáng)按照明文規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的程序辦理的意識(shí)。

(2)對(duì)于不是特別有著對(duì)于施工影響的變更，需要要求監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工三個(gè)代表人員能夠在現(xiàn)場(chǎng)之中進(jìn)行會(huì)審的處理，并且加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位的審理的管理；

(3)對(duì)設(shè)計(jì)中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，監(jiān)理的人員應(yīng)該要求必須進(jìn)行相應(yīng)的書面的規(guī)定以及補(bǔ)充的說明。

2、材料質(zhì)量的控制。在施工的過程之中，原材料的使用以及完善是整個(gè)工程的重要的實(shí)體組成部分，直接影響著整個(gè)施工的工程的質(zhì)量的高低。所以，為了能夠?qū)τ谫|(zhì)量有所保障和堅(jiān)持，施工單位必須做好材料的監(jiān)控和管理，對(duì)原材料進(jìn)行刪選，嚴(yán)格控制供應(yīng)商，并且半成品以及成品的質(zhì)量控制。

二、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

在施工的質(zhì)量監(jiān)理方面，工程的一定程度上的質(zhì)量的檢驗(yàn)是對(duì)于施工的具體的質(zhì)量的檢驗(yàn)的重要的手段。一個(gè)工程的質(zhì)量的高低以及好壞主要從以下幾個(gè)方面著手：

1、明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和手段。工程質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)必須進(jìn)行相關(guān)的明文的規(guī)定，并且使得施工的其中的技術(shù)、質(zhì)量和操作的工藝等都有著比較明確的規(guī)定。其中對(duì)于檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容必須進(jìn)行相應(yīng)的確立以及流程的具體的規(guī)定。根據(jù)檢驗(yàn)的內(nèi)同做出細(xì)節(jié)的規(guī)定以及確立，從而使得整體的施工的過程之中能夠?qū)τ谫|(zhì)量的管理具體到流程以及相關(guān)的工藝。檢驗(yàn)之中難免會(huì)遇到工藝以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較復(fù)雜的項(xiàng)目，對(duì)于此種項(xiàng)目，在其中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須做出相應(yīng)的規(guī)定以及經(jīng)過監(jiān)理人員負(fù)責(zé)人的簽訂認(rèn)證。

2.、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。對(duì)于工程的質(zhì)量的檢驗(yàn)，在其中必須創(chuàng)新一定程度上的檢驗(yàn)的形式以及流程。其中對(duì)于質(zhì)量的檢驗(yàn)的組織形式可以有群眾檢驗(yàn)、專門人才的檢驗(yàn)、專門部門的檢驗(yàn)，按照時(shí)間的檢驗(yàn)可以分為日常的檢驗(yàn)和抽驗(yàn)的檢驗(yàn)，組織內(nèi)部相關(guān)的人員應(yīng)該按照檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的規(guī)定對(duì)于工程進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)。

管理質(zhì)量范文6

1建立管理網(wǎng)絡(luò)

1.1建立療案管理委員會(huì)療養(yǎng)院應(yīng)以療養(yǎng)員為中心，樹立科學(xué)發(fā)展理念，重視療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)療案管理工作。要健全療案管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)分別擔(dān)任主任委員和副主任委員，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和各療養(yǎng)科主任為委員。療案管理委員會(huì)實(shí)行每季度例會(huì)制度，定期對(duì)全院的療案質(zhì)量管理工作進(jìn)行研究和決策。

1.2建立專職質(zhì)控管理機(jī)構(gòu)有條件的療養(yǎng)院可建立質(zhì)量控制科，作為療案管理委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)；條件不具備的可設(shè)立專門的質(zhì)控辦公室，具體負(fù)責(zé)全院療案質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查和總結(jié)，組織療案質(zhì)量教育和培訓(xùn)。

1.3建立科室療案質(zhì)控小組在各療養(yǎng)科建立以科主任為組長(zhǎng)的療案質(zhì)控小組，落實(shí)療案質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)科室實(shí)際情況制定本科質(zhì)量控制措施。

2健全規(guī)章制度

我軍1999年出版的《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》作為全軍療養(yǎng)工作的法規(guī)性文件，首次將“療案書寫與管理常規(guī)”單列一章，對(duì)療案書寫、質(zhì)量評(píng)定、整理、保管和使用均作出了明確規(guī)定，為療養(yǎng)院療案管理提供了法律依據(jù)，促進(jìn)了療案質(zhì)量的不斷提升。各療養(yǎng)院可結(jié)合自身療養(yǎng)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，吸收行業(yè)最新研究成果，進(jìn)一步完善和細(xì)化有關(guān)的規(guī)章制度，提高科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性，尤其要注重研究信息化條件下療案管理的新情況、新問題和新特點(diǎn)，實(shí)施全員、全過程、持續(xù)化管理，促進(jìn)療案質(zhì)量和管理水平的穩(wěn)步提升。

3優(yōu)化質(zhì)控流程

3.1重視在院療案監(jiān)控從管理工作的實(shí)踐來看，療養(yǎng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理顯得尤為重要。因?yàn)榀燄B(yǎng)員一旦出院、療案一旦生成，許多信息已無法進(jìn)行核實(shí)、修正，將直接影響療養(yǎng)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，應(yīng)逐步將工作重心轉(zhuǎn)移到在院療案的監(jiān)控。質(zhì)檢專職人員要定期下科室對(duì)運(yùn)行中的療案進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋科室和有關(guān)責(zé)任人，努力將質(zhì)量缺陷消滅在萌芽狀態(tài)。特別是在電子療案逐漸推廣的今天，運(yùn)用信息化手段進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控在院療案勢(shì)在必行，能夠節(jié)省人力、物力，提高監(jiān)控的即時(shí)性。

3.2狠抓終末療案質(zhì)檢建立療案終末檢查制度，根據(jù)具體工作量的不同，選派2～4名有一定療養(yǎng)臨床經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)師擔(dān)任質(zhì)檢專家，由質(zhì)控科或質(zhì)控辦公室直接組織實(shí)施，對(duì)出院歸檔療案進(jìn)行抽檢，每月匯總檢查出的主要問題，并向機(jī)關(guān)和科室反饋。

3.3強(qiáng)調(diào)科室療案自檢療養(yǎng)科主任（或主任醫(yī)師）、主治醫(yī)師要充分利用巡診、查房、療案討論、會(huì)診、療案出院審簽等時(shí)機(jī)，對(duì)下級(jí)醫(yī)師療案書寫進(jìn)行訓(xùn)練和檢查。尤其對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)師及新調(diào)入醫(yī)師，應(yīng)及時(shí)組織療案書寫的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和講座，通過傳、幫、帶，使其盡快熟悉療養(yǎng)院特點(diǎn)和掌握療案書寫的要領(lǐng)。

4注重持續(xù)改進(jìn)