前言：中文期刊網精心挑選了商務禮儀培訓心得體會范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

商務禮儀培訓心得體會范文1

學習文明禮儀心得體會1   X月X日，我到XX幼兒園看評幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準備得非常充分，教師專心致注教學，其對幼兒禮儀教育的認真度和專業度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特敘述如下：

  一、要重視幼兒禮儀教育

  人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，對一個社會來說，是一種文化，是一個國家社會程度、道德風尚和生活習慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會深刻認識禮儀的重要，形成學禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進社會主義精神文明建設。對幼兒進行禮儀教育，使幼兒從小認識禮儀，養成學禮儀、懂禮儀、用禮儀的習慣，對幼兒的健康成長十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實把幼兒禮儀教育抓好，促進幼兒文明健康成長。

  二、對幼兒進行潛移默化的禮儀教育

  幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對幼兒進行禮儀教育要區別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學生的`禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個聰明活潑、人人喜愛的一名好孩子。

  三、讓幼兒親身感知、實踐文明禮儀

  要通過實境教育和實踐教育，讓幼兒親身感知、實踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規范。在幼兒禮儀教育中，切實抓好三方面內容：

  1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內容，讓幼兒做到語言文明，

  一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。

  二是用詞文雅，要檢點語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。

  三是語言禮貌，要多說“你好”、“請”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。

  2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學生。與小朋友交往，要做到團結友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。

  3、做到行為規范。

  一是要求幼兒遵守幼兒園紀律，能夠按時上學和下學，自覺排隊，做遵守紀律的好孩子。

  二是要求幼兒吃飯要不揀食吃飽，不浪費糧食；中午睡午覺要睡好，不發出響聲，不影響其他幼兒午睡。三是要求幼兒要團結其他幼兒，說話有禮貌，遇事共商量，促進班級幼兒的團結。

學習文明禮儀心得體會2

  _月25日--26日，我參加了_鄉教師職業禮儀培訓。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深，受益良多。

  在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們如何用最恰當的方式表示對家長和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

  對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

  另外通過對教師禮儀的系統學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養：

  師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。

  師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果，對學生的審美情趣和文明道德修養等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

  師德即教師的職業道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

  總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規范自己，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡，學校放心的好教師。

學習文明禮儀心得體會3

  孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

  商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。

  隨著時代的發展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”

  學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

商務禮儀培訓心得體會范文2

禮儀是一門高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的。小編為大家準備了2021禮儀培訓心得體會范文參考，僅供參考。

2021禮儀培訓心得體會范文參考一

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規范：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

2021禮儀培訓心得體會范文參考二

為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優質的服務

我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：

（一）正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

（二）如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

廄得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

興業，我愿與你一起成長，共同發展！

2021禮儀培訓心得體會范文參考三

20XX年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務人員發自內心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養和職業規范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

奎期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經途徑；是銀行為客戶提品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯；不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。

商務禮儀培訓心得體會范文3

禮儀是人與人交往中的一種藝術，學習現代禮儀你有什么感想呢?以下是由小編整理關于現代禮儀學習心得的內容，但愿對你有借鑒作用!

現代禮儀學習心得(一)禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。 從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。每次課堂上老師都要舉一些生活中的實例來讓我們進一步了解有關的知識。還會叫同學們現場抄做一些有關的動作。我覺得這一點很好。老師很會帶動課堂的氣氛。

在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，教室里的各種氛圍，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，一些平時不被注意的事情竟然會成為一個人成敗的關鍵因素。想給別人留下一個良好的印象，學習社交禮儀是非常必要的。

現代社會越來越注重一個人的儀表以及社交是怎樣對待他人，個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業的形象。這時如果個人的儀表出現問題，個人和企業都會有所損失，或是有形的或是無形的，損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士有過多的想法和不必要的尷尬;又如在正式場合里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋，而且身上衣服的顏色不能超過三種。這些事情看似簡單，可是真要做起來又難免會忘記，所以我們應該時時刻刻注意禮節。當在會議場合或是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重，這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來，以免讓人產生誤解。這些小之又小的細節有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一剛畢業的女生去應聘文秘工作，沒有錄取她的原因是她的頭發染成紅色。考官認為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而她沒有選擇好。可見成敗在于“一發間”啊!

所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們有百益無一害。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎? 所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

現代禮儀學習心得(二)在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，經再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養;其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，作為一名專業的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

經過這段時間的學習，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。

現代禮儀學習心得(三)這次現代禮儀培訓使我對現代禮儀有了進一步的認識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學的做個探討，談談自己的看法：

現代禮儀顧名思義就是現代人們在日常活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重同時也約束了人們在日常活動中的某些方面。現代的人地往來中任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象因此，現代禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現代禮儀的人才，現代禮儀培訓中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規范

儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時內在美也是很重要的，可以通過學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

儀表，主要在于服飾著裝規范，體態姿勢，舉止等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。生活中個人的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

儀態，其實也是行為風范，這是對你自身各方面行為的規范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面。現代禮儀是一門很有內涵的課程，是我們上學需要學習，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學科，此次學習讓我感受頗多。

現代禮儀學習心得(四)在當今社會生活中無不體現禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀的當代大學生，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的實現意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”一個人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養對于商務活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。在現代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進步的重要標志。 禮儀不僅關系到個人的生活幸福和事業順達，更關系到一個國家、一個民族的國民素質、精神風貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現代社交禮儀已經成為生活中的必備品，而且已成為當代大學生的必備知識。 縱觀當今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養一個大學生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。禮儀是一門很深的學問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認識，一個人的道德修養的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學習禮儀，不僅可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，擁有良好的禮儀修養。

其次，在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。 講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

再次，注重細節，常言道：“細節決定成敗”一個最基本細小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學習這些禮儀當中，我知道了在不同的場合應該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應該時刻記住。在學習這門課，我還學到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

最后就是明理誠信，寬容大度。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。我們也需要有一顆能夠寬容別人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 作為當代大學生不光要掌握比較專業的知識，更應該禮儀修養方面提高自己，培養大學生良好形象、優雅氣質。一個知書不達禮，知識水準和道德水準不協調的學生，不可能成為一個優秀的人才。

商務禮儀培訓心得體會范文4

[關鍵詞] 國際商務談判；模擬談判法；教學改革

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A

一、模擬談判法教學的內涵

《國際商務談判》是一門實踐性和應用性很強的課程，傳統教學重理論、輕實踐，以教師講授為主，學生學習的積極性和主動性沒有被充分調動起來，對學生實際能力的提升有限。為此，有必要對該課程進行實踐教學方法改革，采用案例教學、模擬談判等方法，其中模擬談判是實踐教學中一種行之有效的方法。

模擬談判法是指通過創設一種仿真度較高的環境與條件，模擬商務談判的整個過程，讓學生擔任不同的角色，各盡所能達到談判目的，完成談判任務的教學方法。模擬談判可以讓學生把所學的理論知識運用到商務談判實戰，突出了“學中做，做中學”的教學特色，因此，開展模擬談判實踐教學是十分必要的。

二、模擬談判法的組織實施步驟

模擬談判法的整個實施過程包括選擇模擬談判案例、合理分組、模擬談判前的準備工作、實施模擬談判、教師點評與總結、談判報告的完善與提交六個步驟。

（一） 選擇模擬談判案例

首先，應選擇那些既能突出教學目的，又能被學生接受的真實、典型的國際商務案例作為課堂討論內容。要結合本科學生的特點，選擇一些關于貨物貿易的談判案例，盡量不要選擇抽象的服務貿易、技術貿易方面的案例。可將一些貨物買賣案例作適當修改，將其標的改為學生生活中常見的商品，這樣能夠更好地讓學生把握相關商品的各種談判交易條件。另外，可以選擇當前社會上的一些熱點問題案例，例如，中國企業與澳大利亞或巴西公司關于鐵礦石價格的談判、蘋果公司與聯通公司關于手機權的商務談判等。這些案例便于學生前期的收集信息等準備工作，談判時學生更容易進入“角色”，有話可說，效果會更好。

要根據學生數量來確定案例的數量，若談判小組較多，則可以多用幾個案例，但不能有超過兩個小組同時選擇一個案例，這樣既注重了不同小組模擬談判同一個內容效果的可對比性，也避免了由于內容重復而使觀摩的學生產生厭倦或疲勞感。

（二）合理分組

在分組的過程中，應遵循學生自由組合為主，教師適當調整為輔的原則，選出公認的主要負責人，這樣便于小組成員之間相互了解，齊心協力。一個談判小組選擇一個案例，以 6-8 人組合為宜，小組又分為出口方和進口方，這樣分組有利于談判小組的內部分工，也有利于發揮小組團隊的整體優勢。教師也可以根據平時對學生個性的了解，按照性格互補的原則將學生分成實力相對均衡的小組，讓學生了解不同個性的人在談判中的表現。

小組成員再根據每個同學的特長進行內部分工，確定組長、主談判、商務人員、技術人員、法律人員、翻譯人員等角色。一般來說，在模擬談判中，組長可以選擇平時公信力較高的同學擔任，技術人員角色可以選擇較為熟悉產品的學生擔任，商務人員由對經濟動態、信息接收較為靈敏的學生擔任，翻譯人員選擇英語口語較好的同學擔任，法律人員在模擬談判中作為輔助角色，可以安排也可不安排。

（三）模擬談判前的準備工作

教師應把要模擬談判的案例相關內容提前2～3周布置給學生，讓學生有充分的時間做準備。每位同學在明確自己所屬的談判小組后，以小組為單位，熟悉模擬談判案例，集思廣益，制定本組的談判計劃。各談判小組可通過相關專業書籍、互聯網等多種途徑收集相關信息，參考類似成功的談判案例，在組長的帶領下具體制定出談判的目標層次、談判的戰略安排、擬在談判中使用的戰術等。這一準備及談判的過程即為學生自主學習和協作學習的過程。

一般談判計劃的內容應包括：1.談判主題、談判時間和地點、談判事項的排序（按事件重要性排列）、談判目標（包括最高目標、可接受目標和最低目標）；2.談判雙方的各類信息：包括公司簡介、業務關系、雙方的優勢和劣勢、對方可能會提出的問題；3.談判策略：包括優勢下、均勢下和劣勢下的談判策略等。

（四）實施模擬談判

在正式模擬談判前，如果學校提供專門的商務談判室，教師就負責指揮談判室的布置和安排；如果沒有專門的談判室，教師就負責指揮把普通教室臨時布置成談判室，將教室的課桌拼湊成談判桌。

各談判小組經過充分準備之后，便進入模擬談判階段，其基本步驟包括： 1.談判小組按照商務禮儀的要求進入談判室，雙方寒暄之后，由各方的主談人闡述本方談判的相關事宜，模擬整個談判過程，一定要體現開局、報價、磋商、成交這四個商務談判的基本環節；2.對于貨物貿易而言，談判小組應依據國際商務標準合同談判的順序條款依次展開，至少應包括6個環節談判，即品質、數量和包裝、運輸與保險、價格條款、托收與信用證、商檢、索賠及仲裁等；3.模擬談判在不同階段分別采用不同的談判策略和技巧。

需要指出的是，在模擬談判教學中，學生是演員和主角，教師是觀察者和評判者。教師需要在適當的時候，提醒學生不要離題過遠，對于不影響談判的小問題應忽略，及時將學生引入主題，控制談判有序進行。

（五）教師點評與總結

在模擬談判教學過程中，教師對每組學生的表現進行評價和總結環節非常重要。為此，教師要集中精力聆聽，認真記錄整個談判內容，每一小組談判結束后及時進行評價，既明確其優點與不足，又對之后進行談判的小組起到了指導作用。另外，教師也可以讓其他談判小組進行評價，通過學生之間的互評，學生能夠找到差距，從別人身上找到自己需要借鑒與學習的地方。

教師評價內容主要包括：談判中的禮儀運用、相關知識的掌握運用、談判過程中策略的運用等。教師在評價過程中，應該以正面激勵和肯定為主，尤其對表現認真、積極、思路清晰、語言表達準確的學生給以肯定和認可，對表現不夠好的學生，應以委婉的方式進行引導、注重啟發，避免打擊其學習和參與的積極性。另外，可以充分利用現代化的教學手段，將談判過程攝錄下來，讓學生事后再仔細觀察自己及對手在談判中的表現，總結經驗教訓。

（六）談判報告的完善與提交

模擬談判結束后，各談判小組需根據談判過程撰寫報告，記錄談判的整個過程，總結成敗原因，闡述心得體會。最后上交有關談判的一系列書面材料，包括商務談判計劃、模擬談判記錄、簽訂談判合同等。書面材料作為教師考核學生平時成績的依據，也可以作為期末成績考核的一部分。為了提高學生模擬談判報告和合同材料的質量，教師應該提前規定統一的格式和寫作規范。

三、模擬談判教學中的常見問題

（一）課程體系設置方面

國際商務談判課程內容雖然是以談判為主線展開的，但在許多章節需要運用各學科的知識。例如，價格磋商不僅要運用報價策略，還要掌握商品的作價方法、貿易術語的選用、不同貿易結算方式的特點等知識，只有掌握了這些綜合知識，才能將談判課程中所講授的討價還價策略運用得恰到好處。因此，《國際商務談判》一般應該安排在國際經貿專業本科教學的第六或第七學期，在學完前期的《國際貿易理論》、《國際貿易實務》等課程之后，否則，將極大降低國際商務談判的教學效果。

在課時方面，根據筆者所在學校的教學計劃，一般一學期安排36個課時。由于教材內容較多，而課時相對較少，教師只能挑選重要的章節講解理論內容，在教學計劃中最多安排四節課進行模擬談判，并且規定每組的談判時間不超過20至30分鐘，課時的局限使得模擬談判的次數較少，有些小組在有限的時間內不能充分運用各種談判策略，甚至有些學生沒有機會進行模擬談判練習，這就需要教師合理安排教學計劃。

（二）學生方面

第一，課前準備不充分。部分學生對教師布置的談判案例不夠重視，不能認真地搜集相關的背景資料，相關信息準備不充分。有些同學認為模擬談判只是“走形式”，而沒有深入市場，結合實際去了解收集更多的資料，通常只是通過網絡進行查找，收集到的資料缺乏真實性和統一性。

第二，談判策略運用不到位。許多學生在模擬談判環節總是在價格上爭論不下，而且還是停留在數字上的簡單爭論，對于談判策略、談判心理或談判技巧的運用幾乎空白。例如，部分學生一開始就進行討價還價，沒有把商務談判的開局策略、投石問路策略等運用到談判中去；在某一具體交易條款談判中，要么表現得過于強硬、咄咄逼人，要么雙方一拍即合，而忽略了在交易磋商環節中經常運用的紅白臉策略、聲東擊西、以退為進等策略，這些問題說明學生沒有很好地把書本上的理論轉化為實際應用。

第三，談判環節不完整。有些學生認為商務談判就是討價還價，因而在場景模擬中大多集中談價格問題，其他方面如交貨期、支付方式等談的較少或不談。談判中的各個環節展開不充分，談判完成后沒有總結和確認達成的共識。有些學生為了完成談判任務，雙方事先透露談判底線，“作秀”痕跡過重，并沒有充分反映商務談判過程中對目標的極力爭取、對談判策略的靈活應對，所以使模擬談判法的教學效果受到一定影響。

（三）教學條件方面

模擬談判法應用到商務談判的課堂教學中，必然要受到各種教學條件的限制。在教室安排方面，如果沒有專門的談判室，學生只能移動課桌拼湊成臨時談判桌，主談人、輔談人座位不明確，難以形成正式談判室的談判氣氛，談判小組成員之間的暗示交流不方便，這樣學生參與積極性不高，不能產生演練激情，無法取得良好的模擬談判效果。

四、完善模擬談判法教學的對策

（一）建立專門的談判室

為了增強模擬談判的真實性，校內需要建立一個專供學生模擬演練的談判室，談判室的布置包括談判桌椅、按程序擺放的資料樣例、流程圖、資料柜、筆記本電腦及投影儀等，還可以在模擬談判中擺放各方的國旗等。模擬談判室使談判情景更加真實，使學生更加重視模擬談判實踐，可以把以教師為中心的授課過程轉變為以學生為中心的操作教學過程，有助于學生掌握商務禮儀教學中有關座次方面的內容，有助于談判雙方各自組員之間進行暗示，達到更好的情景模擬效果。

（二）提高教師的綜合水平

國際商務談判是一門實踐性強的課程，需要具有豐富商務談判經驗的雙師型教師。然而，目前我國大多數高校教師多是畢業后直接成為老師，普遍缺乏實踐經驗，導致多數教師流于照本宣科，因此，各高校需要通過定期組織教師外出培訓或進修、參加學術會議、允許教師掛職到企業鍛煉等各種形式來提高教師的實踐能力。另外，需要加強與企業交流合作，邀請具有涉外商務談判實戰經驗的人員來指導，聘請企業界知名談判高手到學校做報告、演講，增強教師的實踐能力，提高教師的業務水平。

（三）加強英語在模擬談判中的使用

國際商務談判課一般在大學英語、國際貿易實務等課程之后開設，學生已經掌握了基本的英語聽說讀寫能力和商務知識。但根據筆者的教學實踐，目前學生將英語與商務知識融合應用的能力還比較欠缺。在商務談判實際演練中，真正能熟練運用英語準確表達的學生還不多。大部分學生英語口語不熟練，發音不規范，在這種情況下，讓學生用英語進行模擬談判的效果較差。

解決這個問題，首先，要選用合適的國際商務談判英文版教材，教師應該鼓勵學生購買或借閱全英文版本的教材，提高學生在國際商務談判方面的詞匯量；其次，為了提高學生的英文交際能力，鼓勵部分口語較好的學生在模擬談判中用英語進行溝通交流，并且提交英文版的談判計劃書和合同，對這類學生在考核成績中給予加分。

（四）提高實訓考核所占比例

傳統的課程考核形式單一，通常以期末的統一筆試作為主要的考核方式（一般平時成績占30%，期末成績占70%），一些學生通過考前突擊復習來應付考試，致使這種考核形式不能全面考察學生的學習效果。因此，必須改革考核方式，提高實訓考核所占比例。在近兩年的教學實踐中，筆者將最終成績分為平時成績（40%）+期末成績（60%），其中，平時成績由出勤（30%）、平時作業（30%）和模擬談判課堂表現（40%）構成，期末成績由模擬談判報告（20%）和考試卷面成績（80%）構成，這樣重點突出實訓考核，從而引起學生對提高實際應用能力的重視。

[參考文獻]

[1]楊雪青.模擬談判法在高職《商務談判》教學中的應用[J].咸寧學院學報，2011，（5）.

商務禮儀培訓心得體會范文5

關鍵詞：校園文化 企業文化 校企合作

江蘇省揚州技師學院（以下簡稱“學院”）目前已形成了校園精神文化、校園形象與環境文化、校園陣地文化、校園企業文化、校園專業文化五位一體的校園文化建設構架。在此基礎上，圍繞校企合作的諸多途徑，深刻挖掘企業文化的內涵，將之有效地融入校園文化建設的各個領域，提出校園文化與企業文化的五個方面的融合，即精神文化的融合、環境文化的融合、制度文化的融合、專業文化的融合、陣地文化的融合，從而為培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型人才服務。

一、精神文化的融合

企業精神是企業文化和企業價值觀的核心，包含企業價值觀、企業精神、戰略目標、經營理念等。校園精神文化是師生精神風貌、思維方式、價值取向、行為規范和辦學特色的綜合體現，外在表現為“一訓三風一歌”，即校訓、校風、教風、學風和校歌。在解讀“一訓三風一歌”時，要借鑒和吸納企業精神文化，與實際相聯系，引導學生養成良好的職業素養，努力學好專業知識，立志為企業發展建功立業。學校在進行專業教育時，則可以結合相關企業的精神文化，結合企業的歷史，從創業到現代化管理為學生進行解讀。比如，中國的很多大型企業都有著艱難的創業史，有著在改革開放中歷經挫折的歷程，有些企業的發展歷程還被搬上了大銀幕，這些都是我們可以利用的教育資源。

通過這一系列的意識形態層面的教育，使學生了解職業教育的目的就是培養優秀的符合企業標準的人才，企業就是他們今后為之服務、為之奮斗并實現自我價值的平臺，從而使學生對企業產生積極的認同感。

二、環境文化的融合

校園文化中的環境設計能夠潛移默化地影響學生，使學生在思想品德上受到熏陶。學院從校園園區文化建設，櫥窗、走廊文化建設，教室、實習場地文化建設及生活、活動場所文化建設四個方面著手，結合企業特色、行業特色，處處突出“技能立業”的特點。

在校園內樹立有關鼓勵學生創新的標牌、標語、燈箱，在走廊、門廳懸掛技術能手、優秀企業家照片等。如標語——總書記的“沒有一流的技工，就沒有一流的產品”，就能激發學生成為新型技工的雄心。

在教室、實習場地張貼著名企業家的經典語論、本專業學生的設計作品圖，用展示柜展示學生生產、設計的作品，有助于學生了解自身所學專業，樹立短期目標，從而為自己職業生涯的長遠規劃打下基礎。在冠名班里，則直接將企業標語、企業對員工的要求等張貼在墻上，以宣傳企業文化，使學生猶如置身于企業環境氛圍中。

將教學環境設計為教學工廠。學院中德技師學院引進了德國的“雙元制”教學模式，其理論與實踐一體化教學專業教室就融教室、實訓、實驗、考工、技術服務與生產為一體，具有多媒體教學、實物展示、演練實訓、實驗、考工強化訓練和考工等多種功能，營造出了真實（仿真）的職業氛圍和環境。

學院定期或不定期地組織師生到企業參觀，特別是通過參觀大型工作場地（如船體焊接）、無塵工作車間等平時無緣一見的企業生產實景，使學生對企業生產一線的體驗更直接，感受更深刻。

三、制度文化的融合

制度文化是一個單位維持正常秩序必不可少的保障機制，具有導向、約束和規范的作用，無論是學校或是企業均是如此。現代企業對員工最看重的是“兩種精神”（團隊精神和敬業精神）和“兩種能力”（專業能力和學習能力），要求員工既會做人又會做事。因此，技師學院要重視思想道德教育，特別是要注重職業道德教育和行為規范的教育，強化諸如誠信、守紀、敬業、團結等與企業文化有密切關聯的教育內容，注意汲取優秀企業的管理經驗和文化內涵，注意培養學生與企業員工統一的行為規范。

1.軍訓

通過軍訓，可以培養學生的組織紀律觀念、集體主義精神、服從意識和過硬的作風，使學生儀態、儀表、精神風貌、生活習慣、時間觀念等方面都有所改觀。

2.勞動和拓展訓練

通過組織義務勞動、勤工儉學、社會實踐、社會調查、志愿者服務、素質拓展訓練等活動，培養學生吃苦耐勞的品質、無私奉獻的精神、集體主義的觀念、團結協作的意識、愛崗敬業的職業道德和追求卓越的創新精神等。在勞動和拓展訓練中，可以潛移默化地培養和強化學生的職業道德和職業信念。

3.行為規范

學院建立并完善了系統的學生行為規范和制度、行為素養教育體系，積極引導和培養學生良好的行為習慣和道德素養。如成立了課題組，針對技師院校學生行為特點和就業要求，編寫了《職業素養》一書，涵蓋了從個人行為規范到職業道德規范，從法律法規到生活、商務禮儀等方面的內容，為學生畢業時“零距離”適應企業、適應社會奠定基礎。

在實習實訓車間，引入企業的5S管理模式，要求學生在實訓車間統一穿工作服，佩戴工卡上崗操作，甚至在車間內必須按規定路線行走，不得超越警戒線，不許擅離崗位和大聲講話。在課程實習內容上還引入了企業的考核機制，讓學生扮演企業中不同崗位的角色，模擬企業的工資測算、中期考評等環節，讓學生充分體驗企業中的競爭機制。學生被作為企業的“準員工”進行角色塑造，感受到的是濃厚的企業文化，接受的是具有企業特色的文化教育，領悟到的是企業嚴格的管理制度和文化內涵。

四、專業文化的融合

1.課程改革

（1）冠名班。采用訂單式的培養模式，企業委托學校培養技術人才，企業把培養模式和要求通過協議告知學校，并提供相關專業的最新信息、技術支持、師資培訓和實習就業安置。學校根據企業要求制訂教學計劃，設置課程體系，創設教學環境和條件，組織實施教學，同時在平時的教學中不斷地將企業文化滲透給學生。這種訂單式合作使校企雙方的招生與招工同步、教學與生產同步、實習與就業同步。

（2）工學交替。采用與企業互動的培養模式，企業參與教學計劃的制訂和課程體系的建立，學生完成一個階段的專業理論課學習后，到企業完成一定課時量的生產實習。由企業提供實習基地、設備、原料，并派專業人員承擔和指導學校的專業教學，學生到企業或企業提供的實訓實習基地進行實訓、實習，在企業生活（食宿均在企業），如此交替進行，整個工學交替的實習作為一門課程記入學分。此模式有利于學生深入企業體驗生活，了解工作流程，提高團隊合作意識。

（3）引智型。聘請相關企業專家參加院系專業指導委員會，請他們對學院的專業開發、課程設置、教學計劃及人才培養方案提出意見和建議；聘請企業技術骨干擔任兼職教師；組織專業教師和學生到企業參觀實習，選派專業教師到企業進行崗位培訓；邀請企業家、專業人士到校為師生作專業報告、專題講座等。這些都有助于學院吸收最前沿的技術，促進教學改革，提高教學及管理水平。

2.專業展示

通過櫥窗、展板、壁畫、網站等媒介，對優秀畢業生、優秀作品、比賽成果、活動剪影、榮譽獎項等內容進行全方位多角度的展示，使學生對自己的專業前景產生信心，并主動進行職業規劃。此外，舉辦企業專場招聘會，讓企業也能夠全方位地展現自己，招攬自己急需的畢業生，也讓學生在了解企業文化的同時理性地選擇適合自己的企業。

3.技能競賽

舉辦企業冠名的學生科技活動和專業技能競賽，由企業委派技術人員擔任指導老師和評委，學生設計的作品企業優先采用。這種方式使學生的設計活動與企業和市場更為貼近，在獲得一定的社會和經濟效益的同時，也為企業挑選優秀畢業生創造了機會，提供了平臺。

五、陣地文化的融合

1.引領進步、蓬勃發展的學生社團

在學院團委的領導下，學院目前有計算機社、動漫社、博聞社等二十余個學生社團。各類社團定期或不定期地開展各類學術講座和專業競賽活動，形成學生自主學習的參與式教學形式；充分利用校園廣播、影視、網絡等傳媒手段，讓學生了解國內外的時事與動態、東西方文化與人文科技等，不斷提高學生的人文素養和綜合素質。

2.特色鮮明的文化藝術節

船舶專業的“海”文化藝術節，緊密結合專業、行業特色，使學生大開眼界；演講比賽、辯論賽、文藝演出等活動基本上都融入了企業文化中的創新意識、科技意識、市場競爭意識等相關內容；攝影比賽，讓學生從自身的視角了解企業，展示企業文化；舉辦電影節，播放展示海爾公司發展歷程的影片《首席執行官》、反映志愿者無私奉獻精神的影片《志愿者》、反映大學生創業題材的電影《花開》、反映團隊精神的電視劇《士兵突擊》等，讓學生參與互動、交流心得體會，使學生寓教于樂地了解和接受企業文化、團隊文化。

3.異彩紛呈的聯誼活動

學院將學生的課外文化活動與企業職工的文化活動結合起來，采用“請進來”或“走出去”的方式，與大型企業開展合作，舉辦校企聯誼活動。

4.催人奮進的表彰會

學院通過與企業共同召開表彰大會、頒發獎學金、評選優秀員工等活動，使學生深受激勵和教育，尤其是企業優秀員工的感人事跡對學生觸動比較大。這種雙贏共建的活動模式，使在校學生與企業員工交上了朋友，大大拉近了校園文化與企業文化之間的距離。

5.貫穿始終的人生規劃

學院通過開展職業能力測評、模擬面試、編寫職業生涯規劃書、職業生涯規劃大賽等活動，引導不同層次的學生做好自己的學業、職業生涯發展規劃。使學業職業生涯規劃貫穿于學生學習生活的整個過程，逐步推進學業職業生涯規劃的全員化和全程化，從而推進專業文化、企業文化在校園的全方位、立體化建設。