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工作感想范文1

摘 要 目的：藥物咨詢窗口是醫(yī)院工作的重要組成部分，使藥師直接對患者提供用藥指導(dǎo)，從而提高患者的依從性，避免藥物的不合理使用，保證整個用藥過程的安全、有效、經(jīng)濟(jì)。本文簡要介紹藥物咨詢窗口的工作感想，以了解門診患者對藥物咨詢服務(wù)的需求以及給予相關(guān)指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 門診患者 藥物咨詢 溝通技巧

Feelings of work for drug consultation window

Ling Jie

Pharmacy Department of Shanghai Ruijin hospital，200122

Abstract Drug consultation window is an important part of hospital work.It makes the pharmacists to provide guidelines for patients directly， so as to improve patients compliance， avoid unreasonable drug use， ensure safe， effective and economic of the whole process of drug use.The text briefly introduces the feelings of work for drug consultation window in order to understand the drug advisory service needs of out-patients and provide related guidance.

Key words Out-patient；Drug Counselling；Communication skills

咨詢工作內(nèi)容

藥品信息和規(guī)格的咨詢：從每天的“門診咨詢窗口工作記錄單”上顯示，患者到窗口來咨詢和電話詢問有無藥品和規(guī)格的占了多數(shù)，由于藥品不斷更新?lián)Q代，藥品的品名、劑型不斷增加，為數(shù)眾多的藥具有化學(xué)名、商品名、通用名及英譯名，有的藥物竟有多個名字。如治療白細(xì)胞減少的重組人粒細(xì)胞巨噬細(xì)胞集落刺激因子注射液，有瑞白、惠爾血、賽格立等。另外，“一品兩規(guī)”同一通用名的藥品有兩個或以上廠家生產(chǎn)，例如，通用名為安氯地平的藥物其商品名字就有絡(luò)活喜、諾爾瑪、安內(nèi)真、壓士達(dá)，增加了比較多可供選擇的藥品。這就要求我們及時更新藥品基本信息的同時，還要掌握藥品新品種、新劑型的特點(diǎn)，才能在第一時間告知患者。

藥物的用法用量及適應(yīng)癥：關(guān)于藥物的用法用量和適應(yīng)癥的問題，也有許多患者來咨詢。近幾年糖尿病的患者增加，降糖藥的使用較為突出，問題也較多，例如服用的時間，適用于餐前口服的有格列本脲、格列吡嗪、格列喹酮，餐中服用的有二甲雙胍、阿卡波糖和格列美脲。這些知識都需要我們藥師平時的積累[1]，再比如高血壓患者的血壓在早晨和下午各出現(xiàn)1次高峰，為有效控制血壓，每日1次長效降壓藥宜在早上7：00左右服用，2次/日，宜在14：00補(bǔ)充1次[2]。在適應(yīng)癥方面，如1例60歲男性甲亢患者，來院診治時主治大夫建議其服用心得安治療，患者對此抱有疑問，來窗口詢問心得安是否適合治療他的疾病。分析：甲亢是由于甲狀腺激素分泌過多導(dǎo)致，而心得安是一種臨床中十分常用的β受體阻滯劑，它雖然對甲亢患者過量分泌的甲狀腺激素不會產(chǎn)生直接作用，但它能夠部分阻斷甲狀腺激素對周圍組織特別是心血管系統(tǒng)的作用。心得安能夠在一定程度上降低心率，減少出汗、顫抖等癥狀，可作為甲亢治療的輔助用藥，詢問該患者，果然其心動速度過快，故醫(yī)生的處方是合理的。有了扎實的業(yè)務(wù)知識做后盾，再加上高度的責(zé)任心，才能給患者以正確、全面的用藥指導(dǎo)，可以更快、更好地適應(yīng)門診咨詢窗口的需要。

藥物的相互作用：在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些患者詢問兩種藥物能否合用的問題，特別是中藥與化學(xué)藥，在患者的詢問中占的比重較大。對于這類患者，由于中藥的性質(zhì)和成分比較復(fù)雜，我們一般建議其不要與化學(xué)藥同時服用，兩種藥物的服用時間一般間隔2小時左右，則相對安全。如1例60歲患者，其同時患有高血壓和高脂血癥，經(jīng)治療后，長期服用降壓藥和銀杏葉片維持治療。最近，患者想要服用深海魚油保健，但又擔(dān)心這些藥物同時服用會對身體產(chǎn)生危害，故來窗口詢問能否同服，并且想了解在服藥的過程中應(yīng)該注意哪些問題。分析：銀杏葉片和深海魚油在日常生活中均有著較為廣泛的應(yīng)用，銀杏葉片具有較好的降壓作用，而深海魚油具有較好的降血脂作用，除此之外，它們還具有一個共同的特點(diǎn)，就是能夠在一定程度上降低血小板功能。由于它們具有這種相同的藥理作用，所以在臨床工作中，我們必須加以重視，盡量避免兩種藥物的同時服用，以免對血小板功能產(chǎn)生過強(qiáng)的抑制作用而發(fā)生出血傾向，甚至釀成嚴(yán)重后果。在服用這類藥物的時候，患者應(yīng)該注意飲食，不要進(jìn)食刺激性強(qiáng)的食物，如過辣、過酸等食物，注意飲食清淡，并且要適當(dāng)運(yùn)動，以促進(jìn)疾病的康復(fù)。除了這兩種藥物以外，還有一些臨床工作中經(jīng)常使用的藥物也具有抑制血小板功能、改善血黏度的作用，如丹參制劑、阿司匹林等，對于這些藥理作用相同或相似的藥物，應(yīng)盡量避免同時服用，以免發(fā)生危險[3]。

藥價問題：由于藥品的價格浮動，前來詢問醫(yī)保用藥和藥價問題的患者也有上升的趨勢，如最近的一次調(diào)價，基本上牽涉到將近400多種藥品的價格，可見藥品價格也是廣大患者關(guān)注的熱門話題。如有1例高血脂患者長期服用舒降之（辛伐他?。┢?，40mg×5粒1盒，價格30.7元，因經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，詢問有無價格較便宜的同樣藥。答：有規(guī)格、包裝相同的國產(chǎn)辛伐他汀片（京必舒新），20mg×7粒1盒，價格14.6元，可供參考[3]。

藥物的貯存和保管：這都關(guān)系著患者的用藥是否安全。對低溫、干燥、易折易碎等貯存保管知識都應(yīng)及時提醒患者。對化療藥等毒性大的藥品的使用作好交待[4]。有些如胰島素、破傷風(fēng)抗毒素等生物生化制品需低溫冷藏，抗生素針劑、彌可保針劑等應(yīng)避光使用。

咨詢溝通內(nèi)容

改善服務(wù)態(tài)度：在咨詢過程中注意自己的形象即言談舉止，樹立“以患者為中心”的思想，語言要美好，說話要和氣，回答患者提出的問題要面帶微笑，表情不要太嚴(yán)肅，這樣才能變被動為主動，從而避免糾紛發(fā)生[5]。

熟練掌握溝通技巧：溝通是減少糾紛的重要因素，多數(shù)糾紛不是來自于技術(shù)、差錯等方面，而是缺乏溝通，所以掌握一定的溝通技巧是減少糾紛的重要因素。特別是咨詢窗口，遇到有些情緒激動的患者，由于他們對醫(yī)生開的藥不甚了解，或者醫(yī)生開貴藥給他們，使他們急需了解這些藥的相關(guān)信息，此時若在溝通上稍有不慎就會引發(fā)糾紛，這就要求我們先用和氣的語言穩(wěn)住患者的情緒，耐心細(xì)致地向患者詳細(xì)講解，而決不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表情，交談時盡量用通俗易懂的語言，少用患者聽不懂得醫(yī)學(xué)術(shù)語，患者聽后感覺語言親切又有信任感，才能達(dá)到交流的目的，更好地服務(wù)于病患。

及時處理，化解矛盾：當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，要主動聯(lián)系相關(guān)科室，避免患者不必要的跑路。藥房是終端服務(wù)，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)以極大的熱情，極強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感去為患者解決困難，還要為服務(wù)注入理性和溫馨的色彩，恰到好處的服務(wù)方式，讓患者心情好，從而提高了患者對醫(yī)院的滿意度。

藥師應(yīng)具備過硬的心理素質(zhì)：在咨詢窗口也會遇到有些患者無理取鬧或者某些突發(fā)事件時，這就需要我們能從容鎮(zhèn)定，冷靜理智分析問題，正確處理問題，化解矛盾。在平時的工作中遇到患者誤會、曲解也是常有的事，藥師應(yīng)通過不同的方式釋放自己心中的壓力，開闊襟胸，保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。

門診用藥咨詢既解除了患者用藥顧慮，提高了患者用藥的依從性，又宣傳了藥物的正確使用，防止了藥品不良反應(yīng)，減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今后筆者還將不斷努力，及時了解藥學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域的新動態(tài)、新技術(shù)、新信息，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)容和范圍，為廣大患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1 戴濱，鄭榕，房德敏.我院門診藥房用藥咨詢情況分析[J].天津藥學(xué)，2002，14（1）：59-60.

2 張國鳳，任景文，吳志強(qiáng).門診患者臨床用藥咨詢分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2008，12（32）：1038-1039.

3 許穎.門診用藥咨詢情況分析[J].海峽藥學(xué)，2006，18（4）：212-214.

工作感想范文2

我愛一中光陰荏苒，快三十年了，一中情結(jié)在心里愈加深厚。

學(xué)生時代沒在一中上過學(xué)，但從知道一中開始，心中充滿了對一中的仰慕。后來幸運(yùn)降臨了，我成為了一中的一員，雖是普通的實驗教師崗位，但我接觸到的人，接觸到的深厚的學(xué)校文化，卻無時不在感染著我，在影響著我的成長。一路走來，自己的點(diǎn)滴進(jìn)步都得益于自己遇到太多的良師益友

和身在一中這片文化圣地中。

在一中工作已是第二十七年，工作經(jīng)歷可以一分為二。前十三半主要在教務(wù)系統(tǒng)工作，擔(dān)任過實驗教師，勞動技術(shù)教師和微機(jī)教師。見證了學(xué)校實驗和微機(jī)等辦學(xué)條件的不斷改善，見證和參與了校舍改造和首批省級規(guī)范化學(xué)校的創(chuàng)建，見證了學(xué)校全面開展素質(zhì)教育的過程和成果。學(xué)校在關(guān)鍵時刻，總能抓住遇到，自力更生，發(fā)展自己，壯大自己，這是我感受最深的地方之一。

都說當(dāng)老師不當(dāng)班主任，體會不到做老師的幸福。1997年初，因為五老師調(diào)高三，學(xué)校安排我擔(dān)任高96級8班班主任。當(dāng)我在教室宣布學(xué)校這個決定時，很多學(xué)生哭了，看到學(xué)生對閆老師的感情，也這讓我感受到了當(dāng)班主任的幸福。由于自己沒有當(dāng)班主任的經(jīng)驗，只是盡力地去了解學(xué)生，與學(xué)生溝通，從生活、學(xué)習(xí)上提供些許幫助。半年的班主任工作，和學(xué)生朝夕相處，建立了很深的情誼。班主任是辛苦的，但又是充實的。兩年后學(xué)生畢業(yè)了，又升入大學(xué)。開學(xué)后不久我就收到了學(xué)生的來信。這個學(xué)生叫**，在高一的時候數(shù)理化非常棒，但英語比較差。他說老師，上英語課的時候我只能聽懂老師叫我的名字。由于我也不懂英語，只能給他一些鼓勵和建議，與英語老師溝通，做些工作，后來他的英語高考考得很好。他在信中說，老師，我的英語能考得這么好，你有40%的功勞，英語老師有60%的功勞?？戳诵藕蟮哪欠N幸福真是無以言表。這個學(xué)生上大學(xué)不久就入了黨，后來又考取了北京航空航天大學(xué)的研究生。

工作感想范文3

一、電話調(diào)查

電話調(diào)查是指調(diào)查員通過查找電話號碼簿，按照調(diào)查方案規(guī)定的隨機(jī)撥號的方法，撥通電話，遵照問卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問對象，然后對合格的被調(diào)查者對照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來，以達(dá)到搜集調(diào)查資料目的的調(diào)查方式。

（一）電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、搜集資料速度快、費(fèi)用低，可節(jié)省大量的調(diào)查時間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)。

2、搜集的資料覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人直接進(jìn)行電話詢問調(diào)查。

3、可能訪問到平時不易接觸的被調(diào)查者。例如，有些高收入或高地位的特殊階層，面訪調(diào)查是很難接觸到的，但是利用隨機(jī)撥號的方法，則有可能訪問成功；又比如有些被調(diào)查者拒絕陌生人入戶訪問，有些人工作太忙拒絕面訪，但卻有可能接受短暫的電話調(diào)查。

4、可以解除被調(diào)查者對陌生人的心理壓力，在某些特殊問題上得到坦誠的回答。例如，有些關(guān)于個人方面的問題，或者是對某些特殊商品的看法（如衛(wèi)生棉、健胸食品等），面訪調(diào)查時可能回答不自然或不真實，但是在電話調(diào)查中可以得到比較坦誠的回答。

5、易于控制調(diào)查的質(zhì)量。調(diào)查員被集中在某個場所或?qū)ｉT的電話訪問間，在固定的時間內(nèi)工作，督導(dǎo)員可以在現(xiàn)場隨時糾正調(diào)查員不正確的操作。

6、易于糾正調(diào)查本身的系統(tǒng)性誤差。督導(dǎo)可以隨時掌握項目的進(jìn)度，調(diào)查員在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題也可以在第一時間反饋給督導(dǎo)，便于及時發(fā)現(xiàn)調(diào)查方案本身存在的系統(tǒng)性問題，使錯誤得到迅速地修正。

7、調(diào)查的操作流程簡單，對調(diào)查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較低。

（二）電話調(diào)查的缺點(diǎn)

1、無法訪問到?jīng)]有電話的單位和個人。

2、電話訪問的時間不宜過長，問題不宜過于復(fù)雜，因此難于調(diào)查比較深入的問題。

3、訪問的成功率可能較低。隨機(jī)撥打的電話可能是空號或錯號；被訪對象可能不在或正忙不能接電話；被訪對象不愿意接受調(diào)查；等等。

4、無法出示卡片、照片、產(chǎn)品等相關(guān)資料。

5、無法了解被調(diào)查者當(dāng)時的態(tài)度，難以辨別答案的真?zhèn)巍?/p>

（三）適用范圍

焦點(diǎn)問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查；樣本量大、內(nèi)容簡明的調(diào)查；遠(yuǎn)程調(diào)查。

二、入戶調(diào)查

入戶調(diào)查是指調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋徽{(diào)查者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，并記錄下對方的回答；或是將問卷交給被調(diào)查者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢或稍后再收取問卷的調(diào)查方式。

（一）入戶調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、入戶調(diào)查是概率抽樣，具有嚴(yán)格的抽樣方法，使樣本的代表性更強(qiáng)。

2、訪問是在被調(diào)查者熟悉的環(huán)境（家里或單位）之中，因而訪問是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中。

3、被調(diào)查者能夠保持長時間的認(rèn)真作答，可以得到較高的有效回答率。

4、對于不符合填答要求的答案，可以在訪問當(dāng)時予以糾正。

5、對問卷的題型沒有限制，可以有調(diào)查員控制跳答題或開放式問題的追問，便于調(diào)查員了解更多的相關(guān)信息。

6、容易記錄詳細(xì)的地址，便于回訪，便于督導(dǎo)核實，便于對有疑問的問卷進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。

7、可以通過觀察被調(diào)查者的失真回答做出補(bǔ)充修正。

（二）入戶調(diào)查的缺點(diǎn)

1、人力、時間及費(fèi)用消耗大。

2、可能出現(xiàn)由于個別調(diào)查員錯誤理解、造成整個調(diào)查小區(qū)全部失敗的情況。

3、對調(diào)查員的要求較高，調(diào)查員必須有一定的學(xué)歷、溝通能力，還要有足夠的調(diào)查經(jīng)驗。

4、由于調(diào)查工作場所是居民住宅，督導(dǎo)對現(xiàn)場訪問流程的控制力較弱，對調(diào)查員的管理和考核存在一定難度。

5、隨著生活水平的提高，高檔社區(qū)的安全保衛(wèi)措施比較完善，且高收入人群的防備心理很強(qiáng)，采用入戶訪問方式越來越難接觸到偏高收入人群，從而使樣本的代表性有所偏差。

6、問卷涉及的內(nèi)容若涉及財產(chǎn)、收入等隱私，則很難得到真實的調(diào)查結(jié)果。

三、適用范圍

（一）攔截式調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、工作效率高，整個項目的訪問時間短。

2、可以在訪問進(jìn)行時對問卷真實性及質(zhì)量進(jìn)行控制。

3、可以節(jié)省抽樣環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

（二）攔截式調(diào)查的缺點(diǎn)

1、由于在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。

2、不能耽誤被調(diào)查者太長時間。

3、受天氣氣候影響較大。

4、事后回訪較難實現(xiàn)。

5、被調(diào)查者的選取受調(diào)查員的影響較大。調(diào)查員在攔問對象時經(jīng)常會加入個人主觀判斷，同樣是符合條件的受訪樣本，某些訪問員可能更愿意選擇表情溫和、易于接近的人，因此獲得樣本總體代表性有偏差。

（三）適用范圍

項目時間短，能夠清晰地定義被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)等各方面特征。

四、郵寄調(diào)查

郵寄調(diào)查將調(diào)查的問卷及相關(guān)資料寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫問卷并寄回的方法。

（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、擴(kuò)大調(diào)查范圍。

2、增加樣本量。

3、減少了調(diào)查員的勞務(wù)費(fèi)，免除了對調(diào)查員的管理。

4、被調(diào)查者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動。

5、被調(diào)查者有充足的時間填答問卷。

6、可以對較敏感或隱私問題進(jìn)行調(diào)查。

（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)

1、信息反饋周期長，影響收集資料的時效。

2、要求被調(diào)查者具備一定的閱讀能力。

3、難以甄別被調(diào)查者是否符合條件。

4、被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容產(chǎn)生的興趣直接影響調(diào)查的效果。

5、隨著人們習(xí)慣的改變，越來越多的人不習(xí)慣郵寄信件，調(diào)查問卷的回收率較低。

（三）適用范圍

社會共性問題的調(diào)查；對時效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項目；不適于推估、預(yù)測或決策的調(diào)查。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面的訪問、電話訪問或郵寄調(diào)查的手段，來研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。

（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、花費(fèi)少。選擇一個合適的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺并編寫一份在線問卷的費(fèi)用較低，并且隨著樣本量的增加，調(diào)查成本不會增加；與其它調(diào)查方法相比，節(jié)省了通訊費(fèi)、印刷費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)。

2、速度快。由于網(wǎng)上調(diào)查是通過電子郵件發(fā)送完成的，被調(diào)查者一旦完成問卷，調(diào)查信息將在幾秒鐘之內(nèi)發(fā)送到數(shù)據(jù)庫，同時還省去了繁瑣的數(shù)據(jù)錄入工作。

3、保密性好。由于無需身份認(rèn)證，被調(diào)查者既不會擔(dān)心自己身份的暴露，也不會擔(dān)心問卷內(nèi)容的暴露。

4、操作簡單。由于在線調(diào)查界面簡單易，被調(diào)查者可以便捷地參與調(diào)查，只需清點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成，調(diào)查對于被調(diào)查者來說不再是一種負(fù)擔(dān)，而成為一種樂趣。

5、有效性高。計算機(jī)技術(shù)使得問卷跳答，邏輯判斷，選項的隨機(jī)化等比人工操作更加有效，易于操作，也不會出現(xiàn)訪員為了縮短訪問時間而造成對訪問質(zhì)量的影響，大大減小了調(diào)查的非抽樣誤差。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的缺點(diǎn)

1、不適合進(jìn)行針對特殊區(qū)域的調(diào)查，如針對農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)的調(diào)查。

2、不適合進(jìn)行針對特殊人群進(jìn)行的調(diào)查，如針對老年人、文化程度低的群體的調(diào)查。

3、不適合復(fù)雜的問卷，比如題量太大或涉及開放題的問卷。

4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法難于達(dá)到傳統(tǒng)調(diào)查方法的可靠性水平（可靠性指的是，用一種方法重復(fù)進(jìn)行調(diào)查的話會得到近似相同的結(jié)果）。

工作感想范文4

從一名普通的偵查人員成長為基層院的黨組成員兼任反瀆職侵權(quán)局局長，在這22年的職業(yè)生涯中，主辦或參辦了許多職務(wù)犯罪案件，但最讓我難忘的卻是一件案值很小的貪污案。通過辦理這起案件，讓我們在今后的工作中不怕苦、不怕難，更加熱愛和忠誠我們的檢察事業(yè)。

2009年5月，我們反瀆職侵權(quán)局辦理了本縣廟灘鎮(zhèn)石庫村原支部書記王永福、會計吳桂成貪污案，其手段就是借幫助他人辦理低保手續(xù)之機(jī)貪污低?？?5280元。

該村是全縣最偏遠(yuǎn)的貧困村，山高坡陡，土地貧瘠，全村300多人，人均年收入不足千元，低保、五保戶就有74戶。辦案的時候我們可以說是爬山涉水，餓了吃干糧，渴了喝山泉，走訪了所有的低保戶，十分的辛苦，有的同志甚至發(fā)出了疑問：這么小的案子，花費(fèi)這么大的精力值不值？

2009年8月，辦結(jié)此案后，我和檢察長及辦案同志為11名低保人員送去了被貪污的低?？睿?dāng)來到75歲的老大爺李學(xué)富家里時，他駝背佝僂成90度，妻子癱瘓在床，低矮的土坯房里一貧如洗，說明來意后，檢察長將2720元的低保款交到他手里，他緊緊抓著檢察長的手不肯松開，嘴里一直在說感謝，不知說了多少遍。

天色漸晚，我們將要返回的時候，他仍然拉著檢察長的手，不肯讓我們離去，檢察長也一直在對他說：“李大爺，我們還會來看你的，有什么問題你就給我們說，我給你解決?！弊詈笤谛氯未逯膭裾f下，他仍佝僂著身體堅持走了1公里的山路，將我們送到大山的拐彎處，當(dāng)我們走到下一個拐彎處時，驀然回首，他仍然站在那里向我們揮手，沒有任何的言語，卻讓所有在場的人為之感動。

工作感想范文5

總裁秘書一直是許多年輕小姐向往和追求的個中滋味也是仁者見仁，現(xiàn)代職業(yè)中。智者見智。付小姐，香港某公司總裁秘書，同事和與她打過交道的客人中口碑甚好，工作中不斷地學(xué)

感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事。協(xié)同和支持使我勝利。會以一顆感恩的心，有今天的進(jìn)步離不開大家的協(xié)助和支持。不時學(xué)習(xí)，努力工作。要用全部的激情和智慧發(fā)明差異，讓事業(yè)充溢生機(jī)和活力！保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，發(fā)明卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向勝利！

畢業(yè)后我就走上了工作崗位。很快的找到一份不錯的工作，那時候大學(xué)畢業(yè)生找工作不像現(xiàn)在那么難。公司中做總裁的秘書工作。這是一份不錯的工作，很珍惜，所以一直干了很多年。

現(xiàn)代職業(yè)中。智者見智。付小姐，總裁秘書一直是許多年輕小姐向往和追求的個中滋味也是仁者見仁。香港某公司總裁秘書，同事和與她打過交道的客人中口碑甚好，工作中不時地學(xué)習(xí)，覺得更多地受到嚴(yán)謹(jǐn)思維的訓(xùn)練是一件對自己很有益的事情。做秘書是第一份工作。學(xué)金融專業(yè)的不是研究生。之所以看起來比較穩(wěn)重，大概是從工作中鍛煉出來的一年多前，剛到這里工作時，覺得千頭萬緒，不知從何下手，挺困難的加上那時年輕，比較氣盛，很多事情想得難免天真，現(xiàn)在則成熟進(jìn)步了很多。

覺得這個工作很鍛煉人。直接在總裁身邊工作。這么多事，一下子接觸到這么多人。得到這么好的學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會，感到自己好幸運(yùn)。做一個合格的總裁秘書，首先要做一個合格的公司職員。自己的工作崗位上，從小事做起。小事做好了才干夠做一些比較大的事情。深切地體會到總裁秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解總裁的工作意圖，思維方式和工作方法，才干及時、準(zhǔn)確、完整地將政策、措施傳達(dá)給被傳達(dá)人，比如部門老總、下屬各營業(yè)部、基層職員，也就是很好地做到上情下達(dá)。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間、與各個老總之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他工作意圖、思想建議，將其向老總匯報，這可以說是下情上達(dá)吧。

做總裁秘書的再一個素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必需沉下去做事情。就覺得每天事情多得不得了就象胡雪巖說的八個壺七個蓋，才干做到滴水不漏。有時候。要同時保證每個茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，象溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學(xué)習(xí)得來的

就經(jīng)常對自己說。每天要學(xué)一樣的東西。每個人都可能成為我老師。就傻地認(rèn)為有多了不起，并不因為我總裁秘書。因為終究我從事的這個工作是服務(wù)性質(zhì)的而且我同事，領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)驗，為人處事的作風(fēng)等很多東西都值得我學(xué)習(xí)。也許有的同事業(yè)務(wù)跟我現(xiàn)在工作沒有直接的聯(lián)系，也許他當(dāng)年走過彎路，但是通過向他學(xué)習(xí)、向他請教，可以比較快地達(dá)到目的比如這個人比較誠實，做事情比較本分，向他學(xué)習(xí)讓我可以防止浮躁。

秘書工作中棘手的事情確實很多。遇到這種情況，可以說突發(fā)事件有時都意想不到包括業(yè)務(wù)方面的待人接事方面的老總的日常事務(wù)方面的剛畢業(yè)的時候。腦袋一下就熱炸了不知道怎辦樣才好?，F(xiàn)在就知道，遇到突發(fā)事件，頭腦一定要冷靜。然后馬上分析這種事情為什么這樣發(fā)生，這樣發(fā)生有什么后果本文來自轉(zhuǎn)載請保管此標(biāo)記。有沒有方法來彌補(bǔ)，怎么樣做能夠使損失減少到最小。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說的利潤最大化，損失最小化”吧！

比如昨天。已經(jīng)到機(jī)場了突然發(fā)現(xiàn)包里的名片用完了很多人會認(rèn)為這是雞毛蒜皮的一件事，老總?cè)ド虾０菀娨晃豢腿恕５菍τ谖襾碚f，這是一件大事，因為大的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)而且總裁見面的時候，都有一個禮節(jié)性的順序，就是相互交換名片。這是表示對對方尊重，也標(biāo)明自己身份的舉動。機(jī)場打電話給我說到上海馬上就要見客人。怎么辦？大約有幾秒鐘，也非常著急，不知所措。但很快我就冷靜下來，將名片傳真給上海營業(yè)部，告訴他無論花什么代價，一定要保證老總到之后就有名片。再有一種棘手的事情就是替老板擋駕。如果擋錯了肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。這就涉及到總裁秘書另外一種很重要的素質(zhì)，就是堅持原則的前提下，委婉地靈活應(yīng)變的素質(zhì)。

比如。就直接找老總。就要進(jìn)來見人家，有人沒有提前約好。首先問清楚客人的身份，問清身份以后，問他意圖是什么。一般的客人都會詳盡地告訴你來找老總有什么事情。

如果老總正在開會。跟投資業(yè)務(wù)有關(guān)，就要根據(jù)他所要談的業(yè)務(wù)性質(zhì)。還是跟研究業(yè)務(wù)有關(guān)，告訴他老總正在開會。與其在這里久等，還不如我介紹您見一下我主管這方面業(yè)務(wù)的副總。當(dāng)然也有客人情緒比較激動，架子比較大，直接要見老總。這時候，作為秘書，態(tài)度一定要好，不管客人做得多么不對，都不是錯，態(tài)度還是要很熱情，很親切。工作中最頻繁的就是接聽電話，每天的電話多得我應(yīng)接不暇，現(xiàn)在都有點(diǎn)電話衰弱了大量的電話肯定不能接進(jìn)去，因為作為秘書，要保證她有時間來思考一些全局性、久遠(yuǎn)性的問題。讓我擋下的電話至少有三分之二，這倒不是這個人故意刁難誰，而是這樣對老總有好處，對公司有好處。真希望客人能理解我相信他也希望我公司有良好的發(fā)展。

工作感想范文6

事情的起因是這樣的：那天，我向家長開放了數(shù)學(xué)操作活動。應(yīng)該說在數(shù)操作活動中，相對的讓幼兒在集體面前表述的機(jī)會比較少，更多的是讓孩子在自己的操作活動中去理解、去體驗、去自由講述。

可是，由于事先沒有和家長好好溝通，燁燁的奶奶就對我們的教學(xué)活動提出了質(zhì)疑：為什么課上老師沒有讓燁燁起來發(fā)言，并且認(rèn)為正是由于老師沒有給燁燁提供表達(dá)的機(jī)會，才會導(dǎo)致燁燁一直不善表達(dá)。

對于家長的質(zhì)問，我沒有馬上給予反駁，而是針對這一情況，進(jìn)行了認(rèn)真地分析和思考，我想主要是由于以下原因：一、向所有家長開放半日活動，時間、空間有限，在家長面前展現(xiàn)每個孩子的機(jī)會就相對減少;二、活動前，家長不了解活動的目標(biāo)、要求、組織形式……種種原因?qū)е铝诉@次家園開放活動沒有起到應(yīng)有的作用。

過后，我通過信的方式，向燁燁的家長表達(dá)了我的歉意，并且對幼兒園各類活動的組織方式進(jìn)行了解釋，并針對燁燁的具體情況進(jìn)行了分析，提出了一些共同合作教育的建議。

事后，燁燁的家長也表示剛開始自己的態(tài)度確實有些過分沖動，看到老師的話后，對老師的教學(xué)活動有了新的認(rèn)識，并表示會配合老師進(jìn)行教育。

果然，在這段時間里，燁燁似乎更愿意主動地和同伴聊天了，上課也更加主動地發(fā)表見解了。

這一經(jīng)歷使我更深切的認(rèn)識到：家長工作是一種藝術(shù)，如果應(yīng)用恰當(dāng)往往會起到事半功倍的效果。

教師是溝通家長工作的主導(dǎo)者，在家園矛盾中只有學(xué)會察言觀色，了解家長的需求，及時作好思想和行動上的溝通，主動出擊，才能縮短家園距離。