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門診優質護理服務范文1
Abstract：Objective To improve the quality of care，optimize the work process，the quality of care services to patients implemented. Methods A questionnaire survey was conducted on 200 patients， was designed to carry out the research. Results Most patients thought that the quality nursing service was better，the satisfaction degree from the original（89.23±4.21）points，increased to（94.14±2.35）points，hope nurses to improve the overall quality，to provide continuous，full quality care services.Conclusion The hospital has carried out the"patient-centered"quality nursing activities，nurses can seriously do their jobs，improve the quality of care，optimize the work process，but also for patients to provide personalized service.
Key words：Outpatient；Guidance；Service quality；Comprehensive quality
門診是醫院的窗口，而導診護士是患者跨進醫院最先接觸到的醫務人員。服務質量如何，直接關系到患者整個就醫過程和對醫院的整體印象。創建門診導診優質護理服務品牌，不僅是醫院整體發展的需要，更是國家衛生部優質護理服務示范工程的要求[1]。所以門診部開展優質護理服務以來，樹立以患者為中心的服務理念，努力搞好優質護理服務，得到了患者的好評。
1 資料與方法
1.1一般資料 本科導診護士30名，40歲以上1名，30歲以上護士8名，20歲以上21名。設主管護師6名，護師9名，護士15名。每天要接待400多例門診患者。
1.2方法 隨機選取2015年7月～8月在我院就診的患者200例，進行問卷調查。其中20～40歲患者60例，學歷為大學及以上，40～60歲患者70例，學歷為初中及以上，60～80歲患者70例，學歷為小學及以上。同時，制定《門診就診患者對醫護工作滿意調查表》進行調查研究，見表1。
1.3評價方法 前后2個月患者滿意度調查表進行比較，共6個條目，總分100分，見表2。
1.4統計學方法 采用t檢驗。
2 結果
實施優質護理前，200例患者對護理服務評價總分85～94分，平均（89.23±4.21）分。實施優質護理后2個月，隨機選擇相似年齡及文化程度的200例患者對護理服務評價總分89～98分，平均（94.14±2.35）分。
3 討論
3.1護理服務分析 ①患者對就診時間長短，意見較大，掛號窗口過于偏少，掛號速度過于慢，大廳沒有設立足夠多的自動掛號機及導診護士。尤其周一經常出現大隊伍擁擠，費時費事。②在健康教育方面，患者沒有接受過專業知識學習，對有些醫學術語不能理解，宣傳單種類過于偏少及內容不夠簡明易懂，他們需要更多的通俗健康指導。③由于本科室護士較多為年輕護士，資歷較淺，在服務態度，溝通技巧等語言運用方面有待加強。業務操作水平不夠熟練和清晰。
3.2對策及整改措施
3.2.1完善護理質量的檢查管理體制 門診護士應具備良好的專業理論和精湛的業務技術。要求護士應有高度的責任感，熟練的專業技能并不斷加強護理理論知識及相關知識的學習，從各方面滿足患者的要求[2]。
3.2.2良好的服務態度和規范的儀表是門診實施優質護理服務的前提。
3.2.2.1樹立良好的職業形象 醫護人員在追求技術精益求精的同時，努力塑造自身形象，追求形體美與心靈美的和諧統一，才能更好的為患者服務[3]。
3.2.2.2提高服務意識 一個重視服務、不斷改善服務品質、提高服務質量的員工，才得到公司的重用。作為服務窗口的護理人員，最重要的、最關鍵的一點就是尊重患者，而真正尊重患者的前提，就是我們要假定患者永遠是正確的。對患者要善解人意，要無微不至，要不厭其煩，有這樣的一種心態，擁有這樣一種服務意識的，我們就一定會做好自己的本職工作，也就是真正地敬業。
3.2.3注重門診護士的語言藝術要求 作為導診應該具備良好的語言交往藝術，態度可親、性格開朗，并應具備豐富的閱歷、較強的交際能力和熟練的溝通技巧，重視規范交談禮節和談話藝術，在各項服務中用良好的語言取得患者的理解和信任。
3.2.4設立服務咨詢臺 在門診大廳設立服務咨詢臺，藥房，收費處設立咨詢窗口，能應變增加窗口，不擁擠時可適當關閉，以方便患者節省時間。對特殊患者設立專窗服務。門診大廳安裝顯示屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標準。
3.2.5舉辦知識講座 醫院定期為患者舉辦各種專業知識講座，健康教育宣傳欄，護士宣教知識也可多介紹些生活基礎護理，飲食，運動，康復訓練及注意事項等。同時患者對專家資料詳情也很渴望得知清楚。門診前廳設院內專家及當時坐診醫生介紹排版，接受社會公眾監督，門診、病房設立科室位置圖，各種指示標識規范、明顯、準確。
3.2.6優質便民舉措 ①為行為不便及家屬陪伴者優先安排，并代掛號、填寫病歷卡，配藥通知家屬。對行動不便、危重患者出窗口標本采集或上門采集標本并及時出報告。②患者門診預約胃鏡、腸鏡，電話問詢病情、化驗結果，并代郵化驗報告。③為患者提供輪椅、方便傘，免費提供開水、公用電話，設便民服務社。
4 小結
在門診開展優質護理服務活動，將優質護理理念應用與患者就診的全過程，提高護士思想素質與業務素質，增強護士語言溝通能力，推行規范化服務、主動服務、微笑服務，護理質量明顯提升，也為患者提供人性化的服務，患者滿意度也有了明顯上升，護患關系更加融洽，對護士的信任度提高，實現了護患零距離，護理服務零投訴的優質護理服務目標。
參考文獻：
[1]周玲，周平陽.創建門診導診優質護理服務品牌的體會[J].當代護士，2012，03（7）：34-35.
門診優質護理服務范文2
1資料與方法
1.1一般資料
選取2014年1月～2015年1月我院收治的婦產科疾病患者72例作為研究對象，年齡22～58歲，平均年齡41.5歲；其中人工流產12例，陰道炎36例，不孕不育5例，盆腔炎11例，其它疾病8例。隨機分為觀察組與對照組，各36例，兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組采用常規護理措施，包括基礎護理，密切觀察患者的病情變化，執行醫囑等。觀察組在對照組的基礎上進行優質護理，具體如下。
（1）心理護理：婦產科患者均為女性，女性一般心思細膩、性格敏感，前來就診難免會產生緊張、焦慮、恐懼等不良心理，對治療效果產生不良影響。因此要加強患者的心理護理，和藹可親地與患者交流、溝通[2]。婦產科門診患者就診過程中多涉及到女性生殖器方面的內容，受傳統觀念的影響，有些患者對醫護人員的服務態度比較敏感，一些不恰當的言語可能導致患者情緒波動，因此護理人員要通過合理的溝通方式使患者感到被尊重，并充分保護患者隱私。
（2）編寫健康教育處方：針對婦產科多發病、常見病編寫統一的健康教育處方，通過健康教育加強患者對婦產科常見疾病的了解，比如外陰炎、陰道炎、宮頸炎、LEEP刀手術等，將這些相關知識印成書面宣教材料，患者可帶回家認真學習，提高患者的自我保健意識[3]。
（3）安全護理：護理人員要密切觀察患者生命體征的變化，如發生突況則要采取積極的應對措施，提高患者及其家屬的安全感，穩定患者情緒。提高醫療環境的舒適度，保持適宜的溫濕度等。
1.3評價指標
結合患者的臨床資料統計護理不良事件發生率、并發癥發生率等，采用HAMD評價患者的心理焦慮情況；采用院內自制滿意度調查表調查患者的護理滿意度。
1.4統計學方法
所有研究數據均采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
觀察組患者36例中，未發生護理不良事件，出現并發癥2例，滿意度為97.22%，對照組護理不良事件2例，并發癥5例，滿意度為83.33%，觀察組不良事件發生率、并發癥發生率顯著低于對照組，而患者滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的HAMD評分也顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
門診優質護理服務范文3
關鍵詞：門診；優質護理；體會
優質護理服務是現今各醫院推行的護理服務模式，此護理模式是以患者為中心，最注重對患者的基礎護理服務，并強調責任制度，深化護理服務的專業內涵，從而提升醫院的整體護理服務水平。"優質護理服務"是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。"以患者為中心"是指在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切的診療服務都應將患者的放在第一位，患者的需求是所有工作的首選，并應不斷提高整體的護理服務質量，對護理服務流程進行簡化，為患者提供放心、滿意、低耗、高效、優質的護理[1～3]。2010年1月22日，衛生部下發了"優質護理服務示范工程"活動方案，各級醫院均逐步開展此項服務，筆者所在醫院2012年9月～2013年11月在門診實施優質護理服務，通過優質護理服務取得了良好的效果，患者的滿意度得到明顯的提高，醫院形象得到了樹立，現總結如下。
1資料與方法
1.1一般資料 筆者所在醫院2012年9月～2013年11月在門診實施優質護理服務， 門診護理人員共4人，中級1人，初級3人，大專2人，中專2人。
1.2 方法
1.2.1 轉變意識 所有護理人員在進行優質護理服務前均進行服務意識的轉變。組織護理人員進行各項培訓，轉變其服務意識。過往護理人員的服務均是對患者的疾病進行護理服務，患者出現哪種疾病護理人員就針對疾病進行治療護理服務。護理人員根據醫生所下的醫囑進行服務，沒有考慮到患者的整體情況。而優質護理服務則需要護理人員從心理方面改變自身的服務理念，重視患者的整體，從各個方面為患者服務。本院門診護理人員均為專業人員，接受能力強，通過各項形式的學習，門診4位護理人員均接受了優質護理的服務理念，轉變了護理服務意識，從患者的整體情況出發，全面地為患者進行護理服務[4]。
1.2.2 開展各項護理學培訓 現今護理學發展迅速，護理人員需長期學習，以適應當前的護理模式。給予護理人員進行培訓課加強其愛崗敬業、業務能力等各項素質。優質護理需給予患者整體的全方位護理服務，故護理人員需掌握各項護理學知識。筆者所在醫院定期組織人員進行此方面的業務學習，學習內容包括飲食護理、心理護理、健康教育等各項專業知識。本院還定期組織人員外出到其他醫院進行考察實習，通過學習帶回新的護理理念及先進的護理技術。鼓勵所有人員參加各項醫學繼續教育，不斷強調自身專業素質的重要性，定期進行護理學的學習會，聘請外院護理專業人員到本院進行授課，講解護理學專業知識。新的護理技術開展時應組織人員學習新技術，培養良好的學習環境，以不斷增強護理人員的專業能力。將護理人員的定期專業考核納入到績效考核中，將學習與績效掛鉤，促進護理人員不斷增強自身專業知識[5]。
1.2.3 樹立自身的職業形象，加強溝通交流能力 職業形象可讓患者更加相信護理人員，故護理人員應重視自身的服裝、動作、語言、禮儀等，對患者的服務態度應誠懇。自身的職業形象不但增強其專業形象，還可提高醫院的整體形象。溝通技巧在開展優質護理中會給予很大的幫助，通過深入溝通可了解患者的各項情況，了解患者的需求，從而給予其護理服務。患者到門診后應主動詢問其所需事項，并向其介紹門診的環境及進行治療的各項事項。患者的各項需求應盡量給予滿足，在進行治療期間可說一些積極、鼓勵、安慰性的話語，讓患者對治療有信心，在與患者交談時注意力要集中，態度誠懇，并不時的加以點頭或手勢，以增添語言的力度，使患者深切體會到醫護人員對他的關心[6～10]。
1.2.4 建立良好的環境 患者進行治療的環境應注重通風良好，保持干凈、整潔的環境，定期對各種物品進行消毒處理，包括床單、儀器等。治療環境可設計溫馨的環境，讓患者心情保持舒暢，各種物品的擺放都應注重實用。治療室可播放輕松的音樂，讓患者在一個溫馨的環境下放松心情，消除不良心理表現，在舒適的環境下得到治療[11～12]。
1.2.5 規范各項制度，完善各項流程 護理操作應嚴格執行各項規章制度，制定切實可行的實施細則，并完善相關的制度、流程、表格。制定基礎護理完成表、基礎護理服務工作規范、監測記錄單等各項記錄表。注重護理工作的細節之處，如調整患者的病床及、定時進行巡視等。
1.2.6 合理進行排班，讓護理人員以最佳狀態服務患者 合理的排班可讓護理人員得到充分的休息，從而以最佳狀態為患者服務。各項工作合理進行分配，執行責任制度，護理人員輪流進行責任承擔，分工明確才可保證各項工作有條不紊地完成。護理人員工作職責明確，對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，改善護患關系。簡化及減少護理文書書寫，彈性排班與APN連續排班相結合，讓護理人員有更多的時間對患者進行服務[13]。
1.3 評價指標 2012年6月對100名患者進行滿意度調查，實施優質護理后2013年12月再次對100例患者進行滿意度調查，對比兩項調查結果，以評價優質護理的效果。調查問卷選擇的200例患者為門診隨機診療的患者，調查問卷內容包括滿意、一般、不滿意三項。
1.4 統計學處理 所有數據均應用SPSS 17.0統計學軟件進行統計分析，計數資料應用x2檢驗進行統計學處理，P
2 結果
通過對門診開展護理服務，患者的滿意度得到了明顯的提高，2012年6月對100例患者進行滿意度調查，調查結果為82%，實施優質護理后2013年12月再次對100例患者進行滿意度調查，結果為99%，比較差異明顯有統計學意義（P
3 討論
優質護理服務是現今各醫院推行的護理服務模式，此護理模式是以患者為中心，最注重對患者的基礎護理服務，并強調責任制度，深化護理服務的專業內涵，從而提升醫院的整體護理服務水平。"優質護理服務"是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。"以患者為中心"是指在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切的診療服務都應將患者的放在第一位，患者的需求是所有工作的首選，并應不斷提高整體的護理服務質量，對護理服務流程進行簡化，為患者提供放心、滿意、低耗、高效、優質的護理。
本組資料顯示通過對門診開展護理服務，患者的滿意度得到了明顯的提高，2012年6月對100例患者進行滿意度調查，調查結果為82%，實施優質護理后2013年12月再次對100例患者進行滿意度調查，結果為99%，比較差異明顯有統計學意義（P
綜上所述，優質護理服務的開展不但提高了所有護理人員的綜合素質，護理人員增強了主動服務意識，護患溝通技巧明顯提高，護理服務質量不斷改進，護患關系得到了明顯的改善，且可大幅度提高患者的滿意度，為醫院樹立良好的形象。
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門診優質護理服務范文4
關鍵詞：優質護理服務；口腔門診；應用
隨著改革開放的不斷深入，人們的生活水平得到逐漸提高，健康意識也逐漸加強，對口腔進行預防、保健、治療的病患逐漸增多。因為口腔門診中的病患有很大的流動性，看病人員具有病情復雜。看病時間不固定等特點，因此口腔門診要做好優質護理服務，所以文章對我院口腔門診中的75例病患進行優質護理服務，使病患的診療環境變得溫馨，這在有效減少了病患的診療時間，使病患具有積極治療的最佳狀態，獲得了良好的診療效果，現進行如下報道。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取我院2012年1月到6月接受并治療的150例口腔病患，并對其基本資料進行研究，其中男性82例，女性68例。年齡在6到80歲之間，平均年齡為（39.5±3.7）歲。其中牙髓疼痛44例，牙周炎18例，牙根尖周病38例，齲齒50例。隨機將這150例病患分成兩組，分別為實驗組與對照組，每組75例病患。對兩組病患的病情、性別、年齡進行統計學分析，P>0.05，具有統計學意義。
1.2 方法 對照組使用普通護理，實驗組在此基礎上對病患的心理、生理等各方面進行護理服務，讓病患的身心始終保持一種輕松、愉悅的最佳狀態，具體護理方式如下：
1.2.1 構建溫馨、便捷的診療環境 為病患建立一個便捷、舒適的就診環境，放置醒目的標示牌和就診流程，幫助病患在最短的時間內熟悉診療環境。護理人員對待病患的態度要和藹，對病患提出的問題要耐心解答，細致周到，按照病患的病情安排診療醫師，幫助病患節約診療時間。
1.2.2 在病患與護理人員之間建立和諧的關系 病患由于擔心診療效果，因此經常出現一些焦慮、不安的情緒，所以護理人員要主動與病患進行交流，對病患展開心理輔導，向病患講解有關病癥的治療與預后，幫助病患消除疑慮，增強病患對醫護人員的信任感，讓病患在積極配合治療的同時心理狀態最佳，從而達到預期的診療效果。
1.2.3 加強護理人員的專業技能 對口腔門診的護理人員加強培訓，口腔護理人員要按照標準進行臨床護理；定期對護理人員進行操作培訓及理論考核，使護理人員能夠熟練掌握各種口腔疾病護理方式和有可能出現的意外狀況，以及救治方式；嚴格按照口腔操作流程進行無菌操作，掌握口腔器材的滅菌流程。對口腔用藥進行規范管理，嚴格執行三查七對原則，加強醫院的感染意識，最大程度的減少交叉感染和院內感染。
1.3 效果評價 對兩組病患的滿意度、不良心理狀態、護理效果進行對比。第一，滿意度，使用醫院自行設計的滿意度調查問卷，根據病患的滿意程度分為四個等級，包括不滿意、尚可、滿意、非常滿意；第二，不良心理狀態，在進行干預護理后，對兩組病患產生的不良心理狀態進行評價；第三，護理效果，使用計算機統計軟件對病患的護理效果進行評價。
1.4 統計學分析 使用PEMS3.1計算機軟件對病患的基本資料進行統計學分析，對兩組病患進行干預護理后，對各項評分用t值進行檢驗，不良心理狀況用X?進行檢驗。
2 結果
3 討論
隨著人們生活質量的不斷提高，對健康有了更高的重視程度，對口腔進行診療和保健的人數逐漸增多，這對醫療環境與操作技術有了更高的要求，傳統的護理方式已經不能滿足消費者的需求，因此口腔門診要根據用戶的需求，不斷完善護理服務，以便滿足病患對護理服務更高的要求。護理人員要對各種口腔疾病有一個全面的了解，及時與病患及病患家屬做好溝通，對病患的心理進行輔導，加強病患對口腔的保健意識，對突發事件能夠及時救治，不斷加強護理質量，使病患能積極配合治療，為獲得良好診療效果奠定基礎。
參考文獻：
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門診優質護理服務范文5
關鍵詞：優質護理服務 門診護理 應用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0486-01
“優質護理服務示范工程”是2010年衛生部開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，這是加強護理管理、改善護理服務、服務醫改大局的需要，更是護理事業自身發展的需要。門診是接觸患者的第一環節，是醫院的服務窗口，導醫服務質量的好壞直接影響著醫院的形象，關系著醫院的聲譽。患者一旦對導醫服務過程中的某一方面不滿，就可能導致他們的對整個就醫過程的全盤否定。因此，我院門診部自開展“優質護理服務”活動以來，達到了較滿意的效果。
1 優質護理服務的內涵
“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度[1]。
優質護理服務涉及兩個特征：程序特性和個人特性。程序特性是指提供護理技術質量的方法和程序，個人特性是指在與患者打交道時采用怎樣態度、語言和技巧[1]。優質護理服務主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。
2 門診優質服務的方法
2.1 改善就診環境：我院規模較大、分科細化，各部門樓層分散，患者經常會因為環境陌生、不熟悉醫院布局和流程等原因，導致患者在不同樓層來回尋找相關科室，耗時又費力，推行門診“一站式”服務：將辦就診卡，候診醫生診室、收費、檢查、B超、心電圖、胃鏡等各種檢查設在同一樓層門診（二樓）；減少患者返還不同樓層的麻煩與耗時。
2.2 “一站式”導診導醫服務。導醫臺提供預檢分診服務，指導患者辦理就診卡，根據患者情況指導患者到相關診室就診，對農村患者和年老，行動不便患者由導醫親自送到，相關診室就診，解決了農村患者不識字和看不清楚字而找不到診室到處尋找耗費時間。
2.3 信息化管理：患者持一就診卡可就診多個診室看多種病，病人診療過程中的資料，檢查結果數據、影像通過網絡傳輸，病人不動，信息流動，有效消除了診療過程中的瓶頸部分。
2.4 “一站式”預約服務。在網絡及媒體公布門診一站式服務臺電話，建立預約服務本，登記病人的姓名，聯系電話，預約醫生，預約時間。按患者預約時間，提前一天下午通知提醒患者按時就診。一站式預約服務方式有：電話預約，現場預約，網絡預約。
2.5 “一站式”輸液服務。患者就診后交費，然后將發票交給交費窗口旁邊的導醫護士，就可以到輸液廳休息看電視或報紙，患者無需排隊取藥，從取藥到皮試、肌注、輸液、健康指導都由護士完成。藥房設立專門的窗口發放輸液、注射藥品，大大減少了等待取藥時間，讓患者更快速得到治療，減少患者的麻煩和痛苦。
2.6 提供便民服務，讓患者感到賓至如歸，便民措施有免費提供雨傘，輪椅，老花眼鏡，礦泉水，開水，一次性水杯，針線合，微波爐熱食物，幫助患者解決醫療以為的問題。提供貼心的關懷服務。
2.7 “一站式”護送中心。所有住院的患者由導醫護士護送到科室，年老或行動不便的患者，導醫護士熱情幫助其辦理就診卡、就診、檢查、取藥，需住院者護送辦理住院手續并護送至相關科室。減少患者往返周折的麻煩和痛苦。
2.8 實行彈性排班，滿足患者需求。根據門診上午患者多、下午少的情況，按排導醫護士在下午人少的情況下休息，以保證上午高峰時時段有充足的導醫疏導患者就診，協助檢查、治療。
3 結果
通過加強導診工作和門診各單位護士的管理，提高導診護士和門診各崗位護士的素質水平，使我院門診服務質量和患者的滿意度不斷提高，護理服務實現了零投訴。
4 討論
由此可見，優質護理服務的實施得到了患者的認可，推動了門診的護理工作，激發了門診導診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務內涵帶動措施的落實，用服務措施帶動質量的提升，促進了門診主動、自覺、創新工作局面的形成。隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的加劇，以護理對象為中心，加強門診優質護理服務，已成為新形勢下門診護理工作面臨挑戰與機遇的必然趨勢，因此，門診工作要不斷適應新形勢的需要，始終堅持“讓患者滿意、政府滿意、社會滿意”的宗旨，在工作中不斷強化“以人為本”的服務理念，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務思想，不斷提升護理質量，提高工作效率，使患者在門診診療中享受最優質的護理服務[2]。
門診是醫院聯系社會的“橋梁”，其護理質量的高低直接影響著醫院的社會效益和經濟效益，關系著病人獲得的服務質量，“以病人為中心”、了解病人當前和未來的需求、滿足病人要求，并爭取超越病人期望，更好地塑造醫院窗口形象[3]。“優質護理服務示范工程”是一項系統工程，它作為創建醫院護理品牌的宣言，將是我們今后不懈的追求和永恒的目標，需要我們不斷創新，提高執行力，真正做到讓患者、醫生、社會、政府滿意。
參考文獻
[1] 黃峻.人性化服務-現代護理發展趨勢.中華護理雜志，2007，42（5）；391
門診優質護理服務范文6
【關鍵詞】 門診護理；輸液患兒；質量提升；分析研究
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.325 文章編號：1004-7484（2013）-08-4382-01
在門診患兒輸液護理中，工作人員面臨的難度更大，患兒配合穿刺的依從性要明顯低于成年患者，整個治療活動中的配合效果也欠缺，常規的醫學護理與患兒及其家長的醫療需求與預期期望值具有一定的差距，采取常規醫學護理聯合人性化護理相結合的優質服務模式，能夠緩解患兒治療過程中的不適感，提高治療依從性和配合程度，有助于治療活動的順利開展，患兒及其家長滿意度較高[1]。本研究選取本院門診2012年1月――5月期間收治的100例不同模式輸液患兒護理資料進行分析，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本研究病例為本院門診2012年1月――5月期間收治的輸液患者，共計100例。其中男54例，女46例，年齡跨度1-12歲，平均7.5歲。按照隨機、平均原則分為對照組和觀察組，兩組患兒在年齡、性別方面差異不具統計學意義（P>0.05），分析具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 觀察組 采取常規醫學護理模式。
1.2.2 對照組 在常規醫學護理模式基礎上，增加人性化護理內容，采取優質服務模式進行全程護理，具體如下：①創設良好治療氛圍。針對患兒年齡特點，盡可能地在輸液環境方面緩解他們的緊張不安情緒，窗簾、桌椅等顏色盡可能采取暖色調，避免冷色調加劇患兒的緊張情緒。在輸液室墻壁上張貼卡通貼畫，內容為“勇敢的小朋友”系列，增強患兒治療信心的暗示度，并安裝了電視，在患兒輸液過程中播放他們喜歡的動畫片內容，轉移患兒的注意力，有助于治療活動的順利進行。②提高穿刺成功概率。本組病例護理工作人員均為護理組精心挑選的經驗豐富人員，在對患兒進行穿刺時盡可能一次成功。本組一次穿刺成功率為96%，遠高于常規醫學護理組的82%比例，并且動作輕柔，患兒不適感降低，哭鬧現象得到有效控制。③主動提供各類服務。患兒及其家長在門診輸液治療期間，心情是焦慮不安的，此時護理人員應當給予更多的幫助。本組護理人員在提供醫學護理之外，還盡可能地為患兒及其家屬提供服務，如免費提供開水、便盆、衛生紙等便民設施，還提供一些報刊雜志供患兒家屬閱讀，盡可能地為他們營造良好的就診環境，緩解就診及陪同人員的焦慮急躁情緒，有助于配合治療活動的順利進行。④注重開展溝通交流。有效的護患溝通是增進信任、避免誤會的重要措施，也是醫患提高合作治療效果的重要途徑。護理人員在護理過程中，及時與患兒及其家屬進行溝通，向他們介紹病情以及治療活動的注意事項，提高他們對治療活動的配合效果，消除患兒及其家長的過度緊張心理。注重對患兒進行鼓勵，提高他們戰勝疾病的信心，建立與護理人員之間的信任關系。在交流溝通中，護理人員也能夠及時獲取患兒及其家屬的各種需求，便于在護理工作中進行針對性的服務或者幫助，提高護理工作的質量[2]。⑤實施心理護理干預。本組護理工作人員均進行了心理學方面的專門培訓，相當比例的護理人員已經具備較為深厚的心理咨詢干預服務能力。護理工作中與患兒進行一對一的服務，細心觀察患兒的情緒波動與心理狀態，選準切入點進行溝通交流，對患兒存在的不安、焦慮情緒進行耐心的說服化解，提高患兒治療中的積極情感，配合治療活動。
1.3 效果評定及統計學處理 本研究中全部病例在治愈后填寫《患者輸液護理滿意度測評表》，分為非常滿意、比較滿意、基本滿意和不滿意四個等第，比較滿意以上患者納入滿意人數統計范疇。研究數據采用SPSS17.0統計軟件進行數據處理，P
2 結 果
對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統計學意義（P
3 討 論
在當前的門診護理工作中，患兒輸液護理屬于難度系數較大、滿意度相對較低的項目，這與患兒治療依從性不足以及家長焦慮急躁情緒等方面因素有關。在當前獨生子女較為普遍的背景下，兩代人圍著一個患兒到醫院門診就診的情況較為普遍，患兒家長對輸液護理的質量要求較高，稍有不到位之處就會產生較大情緒，甚至發生吵罵行為，對護理人員的工作提出了嚴峻挑戰[3]。
在傳統醫學護理的基礎上，依據患者及其家屬的意愿和需求，加入人性化護理內容，在保證穿刺、肌肉注射等基本業務技能過硬的背景下，為患兒及其家長提供良好的環境，以及必要的幫助，開展深入的溝通交流以及心理干預，能夠有效提高護理工作質效，緩解患兒治療活動中的不適感，提高治療依從性，提高了患者及其家屬的滿意度[4]。本研究中對照組患者在基本醫學護理基礎上實施了人性化護理的聯合，各方面效果發生了顯著變化，對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統計學意義（P
參考文獻
[1] 陳文文.門診患兒輸液護理150例報告[J].現代臨床護理，2010，6（5）：78.
[2] 陳一芹.人性化護理在門診輸護理中的應用分析[J].基層醫學論壇，2011，9（9）：124.
