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門診改善醫(yī)療服務措施范文1

1、實施基本藥物零差價制度，努力減輕群眾就醫(yī)負擔。

2、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)進步。

3、破除以藥養(yǎng)醫(yī)機制，建立公立醫(yī)院運行新機制。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系。

5、提高中醫(yī)藥服務能力，推進中醫(yī)藥進社區(qū)。

6、臨床用藥實行零差率銷售，建立公立醫(yī)院運行新機制。

7、完善醫(yī)療保障制度，減輕群眾醫(yī)療費用負擔。

8、實施藥品零差率銷售，破除以藥養(yǎng)醫(yī)機制。

9、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提升醫(yī)療服務能力水平。

10、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療機構服務能力。

11、提升醫(yī)療服務品質，改善群眾看病就醫(yī)感受。

12、縣級公立醫(yī)院從2015年4月1日起實行藥品零差率銷售。

13、促進合理用藥，控制藥物濫用。

14、實施市級公立醫(yī)院改革，優(yōu)化公立醫(yī)院運行機制。

15、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，推廣便民惠民服務舉措。

16、實行藥品零差率銷售，適當調整醫(yī)療服務價格。

17、落實醫(yī)改政策，推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。

18、調整完善醫(yī)保支付制度，引導病人合理就醫(yī)。

19、破除以藥補醫(yī)，取消藥品加成，調整醫(yī)療服務收費標準。

宣傳重點：

1、首選使用基本藥物，提高基本藥物使用比例。

2、促進合理用藥，控制藥物濫用。

3、提倡使用中醫(yī)中藥，推廣適宜技術應用。

4、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，推行便民惠民服務措施，提高群眾滿意度。

5、調整醫(yī)保結算和支付方式，引導病人合理就診。

6、門診輸液和抗生素使用控制。

7、調整醫(yī)藥服務價格，推進醫(yī)藥分開，體現(xiàn)醫(yī)務人員勞務價值。

門診改善醫(yī)療服務措施范文2

【關鍵詞】門診特點；護理措施；護理管理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）03-01000-01

門診質量工作好壞。還直接影響醫(yī)院形象。目前越來越多的患者都選擇在醫(yī)院門診治療，把門診作為疾病診治最快捷，最方便的首選方式，患者不僅要求門診醫(yī)護人員盡快解除他們的病痛。同時也要求優(yōu)質護理服務和高素質醫(yī)護人員的關懷，重視門診護理人員綜合素質的培養(yǎng)是提高醫(yī)院門診護理質量的關鍵。因此，作為門診護理管理工作者要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題并總結經驗進行分析，探索解決方法。

1 門診護理工作的特點分析

1.1崗位多，工作雜，綜合醫(yī)院門診護理一般設有咨詢服務臺、掛號室，檢驗室、抽血室、門診手術室、輸液室、換藥室、急救室、觀察室等，其主要護理工作是為門診患者提高供醫(yī)療咨詢、注射、門診治療與護理等，同時還包括門診與主要各科室之間的護理工作協(xié)調。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和社會需求的增加，服務范圍也在不斷拓展。

1.2門診病種多特點，由于門診患者及陪伴家屬來自社會各階層的不同年齡段，年老體弱者，嬰幼兒和抵抗力較低者，有一般急慢性疾病或感染性疾病的患者極易造成患者和健康人的交叉感染。

1.3接待門診數量多：綜合醫(yī)院門診一般每天接待千人以上不同社會階層的患者，門診患者數量與護理質量之間存在矛盾。

1.4診療時間短：門診患者要求接診快，檢查詳細，診療正確合理，存在患者數量與服務質量矛盾，需要加強科學管理，依靠醫(yī)院醫(yī)護人員。

1.5應急變化多：門診的人數病種疾病輕重緩急，難以預測，病人盡可能求不一，門診護理人員必須隨時做好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。

1.6診室多，門診診室?guī)缀跎婕八信R床科室，各科室派出的門診醫(yī)生流動變化較快，一次門診護理工作的特點是要求落實到提高護理質量上。通過各種管理措施，改善設施條件，裝備新設備，合理布局，提高工作效率，克服不利因素。通過努力，提高護理人員素質，改善于門診服務質量要做好門診導診服務，簡化就診手續(xù)，合理安排。護士要不間斷地保持與醫(yī)生聯(lián)系。

2 門診護理工作存在問題

2.1 門診工作的不穩(wěn)定性：門診就診患者多、就診環(huán)節(jié)多、患者流動性大、應診時間短、候診時間長，醫(yī)務人員也相對不穩(wěn)定。門診護理管理具有分散性、繁雜性和不確定性。

2.2 門診護理人員整體素質一般：比如，有的護士在病區(qū)工作到一定年齡后，往往會被調整到門診護理崗位，這部分人員專業(yè)知識與技能參差不齊。

2.3 門診護理人員缺乏新的服務觀念：多年來形成的患者有求于醫(yī)生、護士的觀念仍然存在。特別是門診護理人員往往是坐等患者，主動欠缺，也很少考慮門診患者在醫(yī)療過程中的感受及心理需求，沒有真正體現(xiàn)“以人為本”“以患者為中心”的服務理念。

2.4 門診病人投訴增多：隨著相應醫(yī)療法律法規(guī)制度的建立與完善，醫(yī)療過程逐漸透明化、規(guī)范化，患者感覺看病花錢就應該獲得等值的醫(yī)療服務，患者由原來的被動接受服務變?yōu)檫x擇服務，而醫(yī)務人員雖然了解相應的法規(guī)制度，但仍然重視不夠，有時會忽視患者的權益，有的醫(yī)療服務還存在缺陷，導致門診患者不滿意，投訴事件增多。

3 門診護理工作管理的措施

3.1門診管理者的素質要求：門診護理工作的特殊性對護理管理者提出了特殊的要求。護士長應關心、愛護、尊重護士，做護士的知心人。護士長的思想覺悟、業(yè)務技術、工作能力以及管理藝術都直接影響整個門診的護理質量。因此，門診護士長不僅應該是一個護士長，而且還應該是學術上的帶頭人、技術上的排頭兵，同時，又要有較強的組織管理能力，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統(tǒng)的關系，使各方面均處于良性運轉狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護士長必須胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才資源，集思廣益。

3.2門診護理工作對護士的綜合素質要求高：門診護士需要極具愛心、細心、耐心，不僅要成為合格的技術工作者，還應該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業(yè)務、新技術的精湛技能，要定期培訓，組織學習，科室交流，向患者發(fā)放滿意度調查表，讓患者對每一名護士做公正認真的評價。門診護士是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口。目前正處于一個改革的時代，門診分診護士要腳踏實地從實際出發(fā)，進取的精神不斷完善自己，提高自身素質，只有從這一高度去認識，才能把本職工作做好。樹立護理人員以患者為中心的服務理念，使其能以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信賴。

3.3加強門診制度建設：門診部作為醫(yī)院精神文明建設的前沿窗口，由于門診就診對象的特殊性，醫(yī)院應從規(guī)章制度建設著手，先建章立制，制度上墻，流程明示，表示明確、清楚，要以文化創(chuàng)新為牽引，強化硬件設施，美化服務環(huán)境、優(yōu)化流程管理，視患者為親人，著力貫串醫(yī)院“人性化服務”的主題。我們應該通過一些措施制度的建立和落實，讓服務行為達標、服務規(guī)范達標、服務素質達標，使醫(yī)院全體醫(yī)務人員能以敬業(yè)的奉獻精神，全面改變門診的服務流程，達到優(yōu)化服務流程，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院的服務品質和員工的服務素質，提升醫(yī)院的整體服務水平，針對不同患者采取不同方案，滿足患者需求。

3.4門診護理服務措施：醫(yī)療體制的改革使提高了人們對醫(yī)療服務的希望值，患者不僅對醫(yī)療技術水平而且對醫(yī)務人員的服務態(tài)度有了更高的要求。嚴格執(zhí)行首問負責制，熱情接待，耐心解釋；幫助老人、重病號、孕婦、行動不便的患者掛號、交費、取藥等一條龍服務；要求門診導診分診護士掌握各科的專科知識、藥物的作用及不良反應、常見化驗單正常值與危機值；遇到前來咨詢的患者，要做好健康宣教、咨詢工作，同時提高分診準確率。要掌握并熟悉醫(yī)院專科專家的坐診時間及特色專長，電話聯(lián)系專家，指導需要看專家門診的患者掛號，并保持診室一醫(yī)一患的就診秩序，保證急診患者的綠色通道通暢。

參考文獻：

門診改善醫(yī)療服務措施范文3

【關鍵詞】門診;工作日志;質量

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-1959(2009)08-0188-01

我院是一所骨科專科醫(yī)院,近幾年由于業(yè)務發(fā)展迅速,原有服務模式、房屋布局、功能等已不能滿足患者需要。為改進門診工作,為患者提供優(yōu)質服務,我們在門診導醫(yī)咨詢處建立了門診導醫(yī)咨詢工作日志,以便更好的了解病員就醫(yī)整個過程中的實際感覺、服務需求,同時認識服務中現(xiàn)有的缺陷及現(xiàn)有服務的實際成效,評估患者的就醫(yī)期望值和潛在想法[1]。導醫(yī)工作日志的建立,改進了門診服務,為門診服務工作更具合理性,更具人性化提供了依據。

1 資料與方法

1.1 資料:2006年,針對我院門診房屋系舊建筑,房屋布局不夠合理,基礎設施不夠完善,就診患者的特殊性等特點,我們設計啟用了導醫(yī)咨詢工作日志,以便更好了解患者需求及服務存在問題。導醫(yī)咨詢工作日志內容:健康教育記錄(發(fā)放資料、口頭宣教)、導醫(yī)咨詢記錄 (分診、診療流程、就醫(yī)醫(yī)域咨詢 )、提供幫助記錄(刷卡、推送、配送紙杯 )、病人反映問題及處理結果記錄、病人意見建議記錄等。

1.2 方法:每日由當班護士對照日志項目記錄并統(tǒng)計,護士長每日查看定期分析整理,從中發(fā)現(xiàn)患者咨詢和反映最多的問題,為改進服務和領導決策作參考。

2 結果

2.1 導醫(yī)咨詢日志統(tǒng)計結果:2006~2007年,我院門診量共計350434次,護士導醫(yī)、接待咨詢等人次結果見表1。

2.2 咨詢問題排序結果:通過日志分析,發(fā)現(xiàn)患者咨詢由多到少的問題排序為:診療流程,醫(yī)域布局、醫(yī)生特點、出診時間、疾病康復。反映出門診布局欠合理,診療流程不便捷。

3 討論

3.1 方便收集患者反饋信息:

患者作為醫(yī)院的主要服務對象,參與對護理服務的評價,為護理服務提出意見和建議,有利于醫(yī)院改進護理服務措施,提高護理服務水平[2]。患者的咨詢與意見建議反饋就是對醫(yī)院服務的評價。從日志內容可以看出,日志既可反映患者需求,也反映出病人就醫(yī)過程的便捷性及服務流程的問題,病人詢問最多的問題,就是病人最不明白的問題,提示我們應重點解決。

3.2 有助提高患者的滿意率:

以患者為中心,提高患者就醫(yī)滿意度,首先是要獲取醫(yī)療服務缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務需求、感受和期望的數據,才能改善服務品質,提高患者就醫(yī)滿意度[3-5]。門診導醫(yī)咨詢工作日志,能直接反映病員咨詢情況,為我們了解、滿足患者需求、有針對性改進服務中存在問題、進一步推出人性化服務舉措提供了的依據。針對日志反映的問題進行有針對性地整改,有助提高患者滿意率。近年來,醫(yī)院在門診共增加標識、指引牌十二處,以引導患者就診,減少病人往返;制作了六種健康宣傳資料,供病人隨意拿取,以讓病人了解常見病預防與康復知識;制作了醫(yī)生的門診時間、醫(yī)院特色表,方便患者選醫(yī)生;增設了輪椅、推車,方便患者就診;發(fā)放了溫馨提示,對封閉注射后病人進行注意事項的宣教;增加了老花鏡、針線盒、紙杯,預約掛號、電話咨詢等便民措施;改建了無障礙通道、衛(wèi)生間等,方便殘疾人就醫(yī)、如廁。通過上述改進,近幾年門診患者滿意率逐年提高,由2004年的87%上升到2007 年的96%。

3.3 有力促進門診護理質量改進:

門診導醫(yī)咨詢工作日志,要求門診護士除記錄病人咨詢內容外,還記錄了病人反映的情況、投訴及護士對反映情況、投訴的處理等。日志的書寫質量,可以了解護士工作態(tài)度、敬業(yè)精神、處理事件的能力,導醫(yī)、接待咨詢效果,幫助患者解決問題的結果等,從而反映出門診護士工作質量。護士長也可根據日志信息,召開科室質量教育會、專題討論會分析護理質量存在問題,找出問題存在原因并制定、落實整改措施,促進門診服務質量改進。

門診作為醫(yī)院面向社會的重要窗口,服務的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的聲譽[6]。通過對工作日志的分析,不僅可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務中的薄弱環(huán)節(jié),以便及時提供改進措施;還可將獲取的信息進行匯總分類,匯報相應科室和院領導,為醫(yī)院增加人性化服務舉措、優(yōu)化就醫(yī)流程,縮短醫(yī)院與患者之間的距離決策作參考。

參考文獻

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[2] 王洪,趙志杰,代璐,等.護患協(xié)同提高護理服務質量[J].國際護理學雜志,2008,1(27):20

[3] 姬軍生.病人滿意度調查是醫(yī)療質量考評的重要內容[J].中華醫(yī)院管理雜志,2004,20:4-50

[4] Urden LD. Patient satistaction measurement: current issues and imphica-tions OutcomesManagement, 2002,6:125-131

[5] 程傳苗,連斌,方國思,等.把醫(yī)療投訴作為改進醫(yī)院工作的動力[J].中華醫(yī)院管理雜志,2004,20:51-52

門診改善醫(yī)療服務措施范文4

醫(yī)院占地面積6萬平方米，醫(yī)用建筑面積7萬平方米，規(guī)劃建筑面積11萬平方米。在職職工1047人，其中衛(wèi)生技術人員827人，高級職稱139人，博士、碩士92人，碩士生導師1人。開放病床600張，2011年全年門急診診療病人83萬余人次，出院病人3.3萬余人次，開展大中型手術1.4萬余例。醫(yī)院固定資產5.4億元。

醫(yī)院設施完善，功能齊全，設備先進，技術精湛。建有數字化的門急診樓和住院病房樓，設有臨床科室26個，醫(yī)技科室14個，行政后勤處室22個。擁有1.5T磁共振（MRI）、64排CT、數字減影（DSA）、 螺旋CT、直線加速器、SPECT、經顱彩色多普勒（TCD）、彩超、全自動生化分析儀、胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節(jié)鏡、前列腺電切鏡、碎石系統(tǒng)、電子胃鏡、結腸鏡、人工心肺機、院內外心臟監(jiān)護系統(tǒng)、 血液透析系統(tǒng)、計算機X線攝影系統(tǒng)（CR、DR）等10萬元以上先進設備120余臺（件），價值近1.5億元。為醫(yī)院新技術、新項目的開展提供了硬件保障。自1998年以來，醫(yī)院獲省部級科技成果獎項42項，引進新技術填補天津市醫(yī)學空白項目23項，國家實用新型專利27項，市局級科研基金課題10項。

改善就醫(yī)環(huán)境 規(guī)范醫(yī)院秩序。加強與公安、交管、聯(lián)合執(zhí)法等部門的溝通，取締醫(yī)院門前機動車亂停亂放與小商販隨意擺攤設點現(xiàn)象。開辟院外職工停車位100個，將院內車位讓給患者。投資150萬元改造監(jiān)控室，增設監(jiān)控設施，實現(xiàn)全院監(jiān)控聯(lián)網。加強執(zhí)勤巡邏，保障院內治安環(huán)境。完善院內綠化、硬化及園林改造，更新補種草皮花木，定時修剪養(yǎng)護，使院內綠化率達到35%。加大醫(yī)院環(huán)境改善投入，籌資1400萬元改建裝修醫(yī)技樓、住院樓，改造病房衛(wèi)生間、洗漱間，使病區(qū)更加整潔、安靜。積極貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》，創(chuàng)建無煙醫(yī)院，成立禁煙志愿服務隊，設置醒目禁煙標識，全面提高禁煙實際效果。增加門診大廳和部分診區(qū)候診椅200座套，增設飲水設備50臺套，增加輪椅、平車30輛。統(tǒng)一院內標識，增設標識牌60塊，保證夜間急診燈箱明亮，張貼醫(yī)療流程一覽表，為患者就醫(yī)提供方便。及時更換健康宣傳欄內容，向群眾普及醫(yī)學知識。規(guī)范醫(yī)療垃圾廢物管理，生活垃圾日產日清。

優(yōu)化診療流程 創(chuàng)新服務舉措。增加掛號、收費點，設立便民服務窗口，患者在窗費時間不超過10分鐘。提供床旁結算等便民服務措施，使患者出院結算實現(xiàn)零等候。針對門診患者部分時段就診量大的現(xiàn)象，實施錯峰診療，合理分流接診壓力。增設兒科夜間急診，方便患兒就醫(yī)。充分發(fā)揮營養(yǎng)科第二藥房作用，將包餐制在全院推廣，盡可能為患者提供多種套餐選擇，同時根據住院患者需求，特制各種治療膳食。醫(yī)院持續(xù)加強醫(yī)療質量管理，不斷深化管理內涵，運用剛性制度與人性化管理相結合的方式控制藥品比例、抗生素應用比例、臨床入徑病歷比例和平均住院日，使綜合指標進入全市三級綜合醫(yī)院前列。2011年第二季度藥品比例平均為36.02%，住院患者抗生素用藥比例控制在46.63%，門急診使用抗生素處方占所有處方比例為19.63%，平均住院日6.1天，平均病床周轉次數4.92次。

加強信息建設 提高工作效率。成立醫(yī)院信息化建設領導小組，重新對醫(yī)院信息化建設進行規(guī)劃。用兩年時間，投資1500萬元用于機房改造擴建，網絡架構更新，LIS系統(tǒng)、RIS和PACS系統(tǒng)升級。到今年年底完成醫(yī)院信息化硬件基礎設備設施改造工作，將現(xiàn)有內部網絡升級，建立覆蓋全院所有病區(qū)的高速無線網絡，在試點病區(qū)試運行電子病歷系統(tǒng)。

醫(yī)院本著“突出重點，全面發(fā)展”的原則，堅持科技興院戰(zhàn)略，注重人才培養(yǎng)和學科建設，加強與國內外知名醫(yī)院的交流，學習引進先進的技術，具備了較高的醫(yī)療技術水平和診療能力。神經內科、心血管內科、腎臟內科、呼吸科、兒科、骨科、婦科、產科、眼科、麻醉科、普外科為醫(yī)院重點學科；血液科、內分泌科、急診科、腫瘤科、神經外科、心胸外科、泌尿外科、口腔科、耳鼻喉科為醫(yī)院骨干學科；消化內科、感染科、中醫(yī)科、皮膚科、康復科、放射治療科、重癥醫(yī)學科為醫(yī)院重點建設學科。

門診改善醫(yī)療服務措施范文5

【關鍵詞】門診；服務；管理

【中圖分類號】R472.9【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）10-0254-01

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作的優(yōu)劣，質量的高低，是醫(yī)院整體水平的反映，不僅對醫(yī)院的，更關聯(lián)著醫(yī)院的總體效益[1]。為此我們醫(yī)院在新一屆領導班子成立后，就明確了新的管理重點：一切以病人為中心，切實強化門診的服務質量，從強化門診服務質量管理入手，強調全員參與，在門診管理模式、運行機制和服務理念等方面進行積極的探索。3年來，通過積極推行優(yōu)質的門診服務，滿足病人的各種需求，樹立醫(yī)院新時期的形象等各種努力，有效地增強了對廣大患者的吸引力度，在為醫(yī)院帶來高效益的同時，贏得了難以估量的社會效益。現(xiàn)將我們的做法和體會報告如下：

1.導醫(yī)臺和導醫(yī)護士的設立及其作用。

我們在門診大廳入口處設立了導醫(yī)臺，并配備了多名高年資的護士，要求熟悉醫(yī)院的醫(yī)療服務模式背景和各門診醫(yī)生的專業(yè)特長。工作中強調管理、服務、競爭和創(chuàng)新等意識，只有改變觀念，才能改進服務，引導職工樹立新世紀的服務觀和質量觀。因此，就診病人到我院后，馬上就可以得到導醫(yī)護士的優(yōu)質服務，幫助病人 建立門診病歷首頁，得到我院門診醫(yī)生的專業(yè)特長信息。對病人的病情進行初步預檢，若病人需要，護士還可以進一步向其提出選擇性建議。通過這一程序的設立，既有利于“病人選醫(yī)生”模式的開展，同時對提高醫(yī)院的服務管理和病人的滿意度起到了重要的作用。

2.實施形象工程與無縫隙優(yōu)質服務，吸引更多病人

為滿足病人生理、心理、社會、文化、精神、醫(yī)療等全方位的需求，我們醫(yī)院專門從中山大學請來專家對窗口服務人員進行分期、分批的職業(yè)禮儀培訓，從窗口人員的儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站姿、坐姿、行姿以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流，怎樣為病人指路，怎樣將患者檢查后的報告結果單交給患者等，使門診工作人員熟練掌握現(xiàn)代服務的運作方式與技巧，樹立醫(yī)院新的形象。同時，我們全程的“無縫隙優(yōu)質服務”從掛號、候診、診斷、交費、取藥、檢查延續(xù)到病人診療過程結束，保證讓病人感受到安全、有序、優(yōu)質放心和滿意。

3.定期開展調查、發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，及時采取整改措施

通過調查人員直接向病人了解情況，選取就診病人對服務質量和服務項目的滿意情況進行面對面交流，特別是對醫(yī)院布局指向是否明確合理、工作人員的服務態(tài)度，希望得到改進和建設等，所以我們對各科的指路牌作了改進，并增設了新的收費點，制作了各專科的宣傳小冊子，及時把新的醫(yī)療信息傳遞給病人。窗口掛牌服務，設立病人意見箱，以使病人的意見得到及時的反饋和及時采取整改措施。

4.嚴格管理，強化服務質量監(jiān)控

近年來，我們醫(yī)院門診部著力建立門診內部崗位責任制，服務達標制及目標監(jiān)督考評獎罰機制，“形成人人都在管理之中，人人都在責任之中”的全員目標管理網絡。使人有其責，崗有其責，一級抓一級，級級相扣，保證服務到位。在可行性、合理性、體現(xiàn)人文關懷的情況下，完善我們的服務系統(tǒng)。可以有效地把“以病人為中心”的工作落到實處，在這一過程中，也創(chuàng)出了我們優(yōu)質服務品牌和技術品牌，更強化了我們的服務意識，更好地為病人提供優(yōu)質服務。

3年多的醫(yī)院管理體制改革和門診管理模式的轉變，大幅度地提高了我們醫(yī)院的服務質量，門診各項業(yè)務指標、經濟指標，醫(yī)療安全以及病人滿意率均連創(chuàng)佳績。特別是通過質量管理的系列文件及出臺的相應制度規(guī)定，加強了對門診各科的行政管理和指導監(jiān)督，使人們看到了質量管理的效率和效益。新的實踐使我們進一步認識到，質量是醫(yī)院管理的核心。只有創(chuàng)新管理，不斷改進服務方式，堅持以“病人為中心”，才能不斷搞好服務質量，不斷提高醫(yī)療水平。[2]

參考文獻

門診改善醫(yī)療服務措施范文6

主要完成下列幾項指標：

1、醫(yī)院綜合服務滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實現(xiàn)安全生產無事故。

重點做好以下六項工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動

“三大一提高”活動是醫(yī)院造就高素質人才隊伍，提升醫(yī)務人員整體素質的有效措施。

（1）要進一步強化促學機制。通過“三基”培訓、短期培訓、外出進修學習和專題講座等多種形式的培訓教育,不斷提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。要重視護理隊伍建設，加強護理骨干培訓，選送護理人員進行專科進修學習。對表現(xiàn)突出的技術尖子，繼續(xù)實行工資晉級、低職高聘、津貼補助等獎勵措施。

（2）營造講學習、比技術的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學科帶頭人和合理的人才梯隊。認真做好在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作，堅持以自學為主，院內外學習相結合，短期學習與進修相結合的原則，定期組織全院性的業(yè)務學習活動，鼓勵和支持在職醫(yī)務人員接受學歷教育，參加院外學術專題講座、短期培訓及各種形式的業(yè)務學習，不斷提升醫(yī)護人員整體素質，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務人員到國內知名醫(yī)院進修深造，為期一年。

（3）加強醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學工作。積極開展與臨床實際相結合的科技項目研究，各科立項的科研項目要認真組織實施，按階段進行總結評估。籌備召開每年一次的院內科技成果交流評審會，對評選出的優(yōu)秀科研項目給予表彰獎勵。每月安排兩次全院性學術專題講座，全年在國家正式雜志發(fā)表學術論文10篇以上。根據醫(yī)院實際，積極接收醫(yī)學實習生和地方基層醫(yī)務人員來院臨床實習和進修學習，搞好帶教。

2、發(fā)揮設備人才優(yōu)勢，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識，樹立名牌科室。進一步發(fā)揮我院設備、人才優(yōu)勢和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎上，在人員、技術、設備、宣傳等方面向腔鏡技術、心腦血管、泌尿、檢驗等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長，樹立品牌科室，在已有強勢技術項目的基礎上，不斷拓展服務領域，提升醫(yī)院綜合技術實力，全面帶動醫(yī)院發(fā)展。建成5個在本地區(qū)領先乃至全疆有一定影響力的特色專科。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術成為本地區(qū)具有絕對競爭力的特色技術。在自治區(qū)內領先。

——體外碎石技術形成特色，建成在本地區(qū)具有強勢的結石病治療中心。

——把血管介入技術做強做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競爭力強、優(yōu)勢發(fā)揮明顯的特色專科。

——醫(yī)學檢驗成為國家認證的本地區(qū)唯一的檢驗中心。

3、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育

（1）新的歷史時期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立憂患意識，強化責任感，是全院職工必須清醒認識到的重要任務。因此，要采取各種形式加強員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想，不斷促進全體員工服務意識和綜合素質的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平。在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，要認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務人員的整體素質，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認真貫徹“八榮八恥”，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導人們在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，在全院營造愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務體系，完善突發(fā)事件處置機制

正確把握定位油田，服務職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強為油田職工服務意識，宣傳醫(yī)院的特色和服務，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊，讓油田職工家屬充分認識醫(yī)院，了解我院在服務理念和服務措施上的更新及轉化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務。利用國家對社區(qū)衛(wèi)生服務各項政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務站服務功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計劃生育技術指導工作。加強社區(qū)醫(yī)療保健服務，擴大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對各單位工作特點，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質等分時安排體檢。在體檢項目上，實行套餐式服務，針對不同人群和職業(yè)特點，分別制定經濟型、標準型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點的特色套餐。重點做好副處級以上領導干部和勞動模范體檢工作，要保證體檢項目落實，保證體檢結論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強體檢資料的后續(xù)處理工作，對體檢結果進行認真分析總結，分別反饋到單位和個人。對有問題的個人，進行定期隨訪和健康指導，使健康體檢工作達到高層次、高水準要求。

（4）進行保健知識、急救知識、疾病預防知識等宣傳培訓；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預警處置機制，保障群眾身體健康、維護油田安全生產和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細化管理，提高醫(yī)療服務質量

根據指揮部“精細化管理年”實施辦法要求，堅持“以人為本”的服務理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系》為準則，全面落實醫(yī)院各項管理制度，狠抓基礎管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強醫(yī)療護理管理，健全和完善各項醫(yī)療技術操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎工作，重點抓好病歷書寫質量，處方質量，各類檢查報告質量，查對制度，三級醫(yī)師查房分級護理制度，疑難危重死亡病人討論、會診制度，環(huán)節(jié)質量及各類管理制度的落實。進一步建立健全護理管理體制及制度，并落實到位。建立健全護理技術操作常規(guī)及各科疾病護理常規(guī)，抓好護理示教活動，進一步狠抓“三基訓練”，明確職責任務，提高護理質量。

（2）嚴格醫(yī)療質量控制，促進醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級醫(yī)療質控組織的作用，在認真做好各科日常質量監(jiān)督檢查的基礎上，定期對醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進行監(jiān)督、檢查、分析、評價，并提出改進意見。抓好急診、重大手術病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關鍵過程的管理及急診科、手術室、手術科室的質量監(jiān)督，促進醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。

（3）進一步健全和完善各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎知識和各項操作技術，做好“醫(yī)院管理年”活動的評審驗收。

（4）加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術計劃報告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，無醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

（5）加強財務管理，完善內部稽查、審計制度和各項財務管理制度，加強內部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運行成本，嚴格控制各項非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質服務工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標識，繼續(xù)推行為患者免急診掛號費、免費藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務措施，簡化服務流程，加強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理，規(guī)范服務用語。開展“滿意服務，從我做起”，實施“首診負責制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。加強醫(yī)患溝通，構建醫(yī)患和諧關系。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。