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摘 要: 知識(shí)管理是研發(fā)型企業(yè)核心競爭力積累的關(guān)鍵要素，它位于產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)與知識(shí)數(shù)據(jù)庫之間，起著橋梁作用，可以實(shí)時(shí)支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)，快速推送相關(guān)知識(shí)，有效保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。以 2 家裝備制造型企業(yè)為原型，從知識(shí)管理的規(guī)劃實(shí)施方面進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞: 研發(fā)型企業(yè); 知識(shí)管理; 文檔管理; 設(shè)計(jì)工具

0 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性資源，科技創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率成為贏取未來競爭的焦點(diǎn)。進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)管理作為一種新興的管理模式，日益成為國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)單位塑造核心競爭力的重要手段。根據(jù)調(diào)研資料，到 2000 年，美國已有超過 60% 的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。同時(shí)，越來越多的科研單位開始將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度看待，結(jié)合先進(jìn)管理理念和信息化技術(shù)來構(gòu)建適合自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的知識(shí)管理體系逐漸成為一種趨勢，如美國國家航空航天局推進(jìn)的知識(shí)管理發(fā)展路線圖、美國陸軍實(shí)施的知識(shí)管理戰(zhàn)略與組織模式變革、美國圣地亞國家實(shí)驗(yàn)室開展的武器知識(shí)管理方案計(jì)劃等。經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如中車集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、華為、聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、中國移動(dòng)、騰訊、百度、海爾、康佳、TCL 等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可喜的成績: 提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)工作等。但在中國各類組織中，不了解知識(shí)管理的還是占大多數(shù)。知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多。但是隨著國際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)企業(yè)來說提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)來說已經(jīng)不是做不做的問題，而是怎么樣來做、何時(shí)來做的問題。

1 新時(shí)期對(duì)我國科研院所知識(shí)管理提出迫切要求

我國的科研機(jī)構(gòu)在長期的科研工作中積累了大量獨(dú)一無二的珍貴數(shù)據(jù)、資料和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，不僅如此，科研院所目前和未來開展的大量科研生產(chǎn)和管理活動(dòng)還在源源不斷產(chǎn)生和積累新的數(shù)據(jù)和知識(shí)。對(duì)于科研機(jī)構(gòu)這類知識(shí)密集型組織來說，這些知識(shí)資源正是最核心的資產(chǎn)和最寶貴的財(cái)富。如何有效地收集、管理、加工和利用知識(shí)，加速內(nèi)部與外部之間知識(shí)的互相滲透、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移與融合，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)人才隊(duì)伍成長、提升原始創(chuàng)新和集成創(chuàng)新能力，是科研機(jī)構(gòu)普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。目前，我國大部分科研機(jī)構(gòu)普遍沿用傳統(tǒng)手工方式下的知識(shí)管理模式和手段，內(nèi)部科研和管理過程及歷史數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的信息化管理手段; 缺乏安全、快速、有效獲取內(nèi)部知識(shí)的共享平臺(tái); 缺乏支持隱性知識(shí)顯性化的軟件工具，以及提供不同類型知識(shí)應(yīng)用服務(wù)的信息化手段。總體來講，我國科研機(jī)構(gòu)知識(shí)管理信息化水平落后、知識(shí)重用率低，難以支撐新時(shí)期事業(yè)發(fā)展對(duì)知識(shí)沉淀、傳播、共享、協(xié)作以及促進(jìn)創(chuàng)新等方面的需求，迫切需要建立信息化條件下的新型知識(shí)管理能力和手段為之提供有力支撐。本文以 2 種研發(fā)型企業(yè)知識(shí)管理( 文檔管理型知識(shí)管理、設(shè)計(jì)工程型知識(shí)管理) 為原型，進(jìn)行典型知識(shí)管理規(guī)劃方法論的解析。

2 研發(fā)型企業(yè)兩種知識(shí)管理實(shí)施方法論解析

2. 1 文檔管理型知識(shí)管理

1) 規(guī)劃目標(biāo)。依靠統(tǒng)一的分類、明確的標(biāo)識(shí)、有效的管理，使知識(shí)資料能有效地檢索、共享和重用，借助信息化技術(shù)加強(qiáng)顯性知識(shí)的電子化管理、一體化搜索能力，以支撐科研工作的知識(shí)獲取需求。

2) 實(shí)施路徑。以某裝備制造型企業(yè)為例，基于歷史知識(shí)散亂管理的現(xiàn)狀，首先，應(yīng)通過調(diào)研及現(xiàn)狀評(píng)估來明確自身業(yè)務(wù)需要提升的項(xiàng)點(diǎn)，從戰(zhàn)略、內(nèi)容、管理、IT 等方面開展現(xiàn)狀評(píng)估，同時(shí)基于現(xiàn)狀痛點(diǎn)，明晰知識(shí)的需求類型、現(xiàn)狀的存儲(chǔ)形式及期望的改進(jìn)應(yīng)用場景。然后制定知識(shí)獲取及知識(shí)集中管理的策略，知識(shí)獲取通常采取系統(tǒng)集成、人工上傳及工具轉(zhuǎn)換 3 種形式。知識(shí)集中管理是指知識(shí)的多維分類，基于企業(yè)個(gè)性化的知識(shí)查閱需求，定制企業(yè)個(gè)性化分類架構(gòu)，用于集中存儲(chǔ)管理獲取的知識(shí)。最后，借助知識(shí)搜索、知識(shí)地圖、智能推薦等 IT 工具，開展知識(shí)的統(tǒng)一檢索、快速獲得，以改善知識(shí)應(yīng)用的現(xiàn)狀痛點(diǎn)。一般知識(shí)的改善方向分為主動(dòng)和被動(dòng) 2 種方式，主動(dòng)是指通過檢索獲取想要的知識(shí); 被動(dòng)是指通過知識(shí)推送獲取所需知識(shí)。實(shí)施路徑模型如圖 1 所示。

3) 內(nèi)容建設(shè)。文檔管理型知識(shí)管理除構(gòu)建各基礎(chǔ)類型知識(shí)庫外，通常以業(yè)務(wù)線、角色線為牽引，梳理串聯(lián)相關(guān)的知識(shí)文檔，以輔助相關(guān)領(lǐng)域快速獲取知識(shí)，輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)提高績效。同樣以某裝備制造型企業(yè)為例，解析內(nèi)容建設(shè)的思路。首先，基于核心研發(fā)業(yè)務(wù)流程梳理相關(guān)工作必備知識(shí)，涵蓋每個(gè)工作活動(dòng)的輸入、輸出、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、模板、檢查要素表，并與研發(fā)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)制作成知識(shí)地圖，以幫助工作過程中的知識(shí)快速獲得、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，形成企業(yè)核心智力資產(chǎn)。其次，基于新員工學(xué)習(xí)的需求定制了新員工學(xué)習(xí)地圖，涵蓋企業(yè)文化、行政、財(cái)務(wù)、人事、培訓(xùn)、專業(yè)等領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，基于此契機(jī)，進(jìn)一步提煉了一套該企業(yè)特有的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。

2. 2 設(shè)計(jì)工具型知識(shí)管理

1) 規(guī)劃目標(biāo)。以參數(shù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用合適的設(shè)計(jì)、仿真工具，表現(xiàn)零件設(shè)計(jì)、仿真時(shí)的通用特征。工程師開發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以直接調(diào)用，通過輸入?yún)?shù)，即可生成零件或啟動(dòng)仿真。這樣不僅避免了重復(fù)開發(fā)同樣的標(biāo)準(zhǔn)零件，還能統(tǒng)一產(chǎn)品設(shè)計(jì)、仿真標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

2) 實(shí)施路徑。以某汽車研究院為例，首先選擇通用產(chǎn)品車型，通過時(shí)間維、系統(tǒng)維、專業(yè)領(lǐng)域維、邏輯維的“四維七步法”對(duì)通用車型開展工作任務(wù)分解; 然后梳理每個(gè)工作任務(wù)涵蓋輸入、輸出、操作步驟、關(guān)鍵指標(biāo)等屬性的崗位作業(yè)指導(dǎo)書; 最后基于作業(yè)指導(dǎo)書的成熟度開展可執(zhí)行的智能插件的定制，如圖2 所示。

3) 內(nèi)容建設(shè)。設(shè)計(jì)工具型知識(shí)管理的內(nèi)容建設(shè)一般基于文檔管理，又在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化。以某汽車研究院為例，前期梳理了各個(gè)零部件的檢查要素表，內(nèi)容細(xì)化到參數(shù)級(jí)，如膝部碰撞區(qū) 突 出 物 及 圓 角檢查的參數(shù)、手剎的凸出物及圓角檢查的參數(shù)等，結(jié)合歷史的檢查要素表，基于設(shè)計(jì)工具 CATIA 開發(fā)了一系列自動(dòng)校驗(yàn)工具，提交三維數(shù)模的同時(shí)做相關(guān)的倒 角、裝 配 的 自 動(dòng)校驗(yàn)。再以某機(jī)械制造企業(yè)為例，基于歷史的設(shè)計(jì)手冊，結(jié)合設(shè)計(jì)工具 NX，定制了一系列產(chǎn)品模板，將企業(yè)自制件定制成參數(shù)化模板，二次調(diào)用時(shí)只需修改長、寬、厚度等參數(shù)，即可快速生成新的三維數(shù)模及二維圖紙，以提升設(shè)計(jì)工作效率，降低重復(fù)犯錯(cuò)率，同時(shí)模板也內(nèi)化了老員工的設(shè)計(jì)邏輯及畫圖技巧，通過模板的形式沉淀了企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2. 3 兩種實(shí)施方法論對(duì)比研發(fā)型企業(yè)兩種知識(shí)管理實(shí)施方法對(duì)比如表 1 所示。

3 展望

作為研發(fā)型企業(yè)知識(shí)管理，無論采取哪種形式的實(shí)施規(guī)劃，都需要與研發(fā)業(yè)務(wù)相融合，知識(shí)來源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，應(yīng)帶著知識(shí)管理的思維對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓知識(shí)管理和業(yè)務(wù)緊密融合。目前，已經(jīng)有越來越多的研發(fā)型企業(yè)開始重視并實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，知識(shí)管理也必將會(huì)幫助我國研發(fā)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績效的提升，助力趕超國際先進(jìn)企業(yè)。

參考文獻(xiàn):

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［2］ 吳慶海，王寶明，宮元年． 知識(shí) + 實(shí)踐的秘密 II［M］．北京: 世界知識(shí)出版社，2017．

［3］ 田鋒． 智能制造時(shí)代的研發(fā)智慧: 知識(shí)工程 2． 0［M］．北京: 機(jī)械工業(yè)出版社，2017．

作者：任天華 劉穎韜 安亞 張濤 單位：湖南云箭集團(tuán)有限公司