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［摘要］高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制的構(gòu)建，能夠促進高校圖書館整體良性發(fā)展，在知識時代下，知識服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展方向，在實際的管理機制的構(gòu)建中，要以服務(wù)為核心，以管理為基礎(chǔ)，本文主要闡述在知識管理視角下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制的構(gòu)建。

［關(guān)鍵詞］知識管理視角;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);機制構(gòu)建

前言

高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制的構(gòu)建有利于形成良好的管理模式，提升管理效率，知識管理理論不斷成熟，給高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制的構(gòu)建提供了理論支撐，因此，現(xiàn)在的高校圖書館要充分的利用知識管理理論，構(gòu)建服務(wù)機制，改變圖書館的運營管理形式，提升自身的學(xué)科知識產(chǎn)量和質(zhì)量，從而進一步的提升讀者的滿意度。

一、知識服務(wù)概述

(一)知識服務(wù)的內(nèi)涵

“知識服務(wù)”是張曉琳在2000年提出的，其主要內(nèi)涵為“知識服務(wù)是以信息的搜尋、組織、分析和重組的知識和能力為基礎(chǔ)，依據(jù)讀者的問題和基本環(huán)境，與讀者解決問題的過程相融，衍生出解決知識應(yīng)用和創(chuàng)新的服務(wù)”。在隨后的知識服務(wù)研究中，國內(nèi)的學(xué)者對于“知識服務(wù)”有了新的人資，也有人認為知識服務(wù)是以用戶需求為基礎(chǔ)，以信息資源為根基的高層次服務(wù)，在此過程中，顯性信息資源是知識的承載主體，用戶將信息傳遞出去。但是知識服務(wù)總體來說是基于以下幾點:一是知識服務(wù)是以讀者和用戶為中心，與用戶的研發(fā)、讀書緊密相連;二是知識服務(wù)過程中有各種各樣的資源，如文字資源、圖片資源、數(shù)據(jù)資源等;三是隨著用戶的基本需求，知識服務(wù)的類型將會多種多樣，加具有深度，且具有明顯的創(chuàng)新性;四是知識服務(wù)是將知識進行拓展延伸，實現(xiàn)了知識的增值性特點，利用各種各樣的資源。作為高校的圖書館管理員，在實際的圖書管理工作中，應(yīng)該發(fā)揮自身能力，充分的利用現(xiàn)代化的工具和資源，為讀者提供更加智能化的、多樣化的知識服務(wù)，根據(jù)讀者的具體問題，將各類資源進行重組、分析和創(chuàng)新，最終形成讀者所學(xué)要的顯性知識，為科研人員和讀者提供良好的知識服務(wù)體系。

(二)知識服務(wù)的特征

1．滿足與用戶的需求。知識服務(wù)具有滿足與用戶需求的基本特征，這一特征是貫穿于整個知識服務(wù)過程中的，當(dāng)用戶需要解決問題時，將知識和用戶進行緊密的聯(lián)系和溝通，通過文獻資料的整理和加工、分析和探索，幫助用戶找到所需要的知識產(chǎn)品，從而解決用戶問題，在實際的知識服務(wù)過程中，知識服務(wù)的基本理念是“滿足用戶的需求，以用戶需求為中心”，從而造就了基本的知識服務(wù)特征，促使知識服務(wù)成為有增值價值的服務(wù)，從而提升了用戶的滿意度。在知識服務(wù)的過程中，要真正地做到以用戶需求為中心了服務(wù)理念，就要利用好知識服務(wù)工具，結(jié)合現(xiàn)代工具和資源為科研人員和讀者提供良好的知識服務(wù)環(huán)境。2．知識服務(wù)具有專業(yè)化、個性化的特點。個性化和專業(yè)化是知識服務(wù)的重要特點，知識服務(wù)是為用戶提供專業(yè)化的知識資源和個性化的知識資源，專業(yè)化特征具體表現(xiàn)為在某一個專業(yè)的課題或者知識領(lǐng)域中，進行服務(wù)，提供專業(yè)的知識給用戶，幫助讀者解決專業(yè)化問題，并且對于作為提供服務(wù)的主體，要有一定的專業(yè)技能，保證在服務(wù)過程中，可以為讀者和用戶提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。個性化服務(wù)是基于用戶需求，在知識服務(wù)過程中，需要服務(wù)每一個個性化需求的用戶，幫助用戶解決個性化的知識問題，提供個性化的知識資源和數(shù)據(jù)，從而滿足讀者的個性化知識需求。圖書館管理者要了解用戶的需求，善于分析用戶的實際需求，根據(jù)用戶需求提供針對性的服務(wù)，為用戶提供量身打造的個性化知識服務(wù)。3．知識服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是知識服務(wù)的新特點，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識服務(wù)依托于信息技術(shù)，可以為用戶和讀者提供更加智能化、便捷化的知識服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式，為知識服務(wù)提供了更加現(xiàn)代化的依據(jù)。在知識背景下，圖書觀看需要強化自身的知識服務(wù)功能，緊跟時代的要求和市場需求，將信息技術(shù)應(yīng)用到實際知識服務(wù)中，為讀者提供更加多樣化、便捷化的知識服務(wù)，并且靈活的運用信息技術(shù)向用戶導(dǎo)向知識檢索，幫助用戶解決問題，從而優(yōu)化自身的服務(wù)功能，提升圖書館的工作效率。

二、知識管理和知識服務(wù)的關(guān)聯(lián)

知識管理和知識服務(wù)兩者之間有著直接而明顯的內(nèi)在聯(lián)系，兩者有著相同的目標(biāo)，都是為了服務(wù)于客戶，知識管理是為了更好地服務(wù)于讀者和用戶，優(yōu)化圖書館知識服務(wù)的功能，從為讀者和用戶提供更加人性化的服務(wù)，兩者的具體聯(lián)系表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)步調(diào)一致

知識管理和知識服務(wù)有著相同的步調(diào)，知識服務(wù)和知識管理是相輔相成的，相互促進的，優(yōu)化知識管理能夠為知識服務(wù)提供一定的理論基礎(chǔ)，從而促進知識服務(wù)更好的運行，知識管理在收集、挖掘、傳遞信息知識的過程中，將各種知識進行融合管理，再次的進行加工和融合，為知識服務(wù)的有效開展打下了良好的基礎(chǔ)，與此同時，知識服務(wù)又促進了知識管理，促使知識管理可以有效地實現(xiàn)，提升了圖書觀的工作效率。知識服務(wù)是知識管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是落實知識管理的重要途徑，兩者是相互促進，相互成就的，缺一不可，其最終的目標(biāo)都是為了優(yōu)化知識服務(wù)功能，滿足用戶的需求。

(二)知識管理和服務(wù)對于管理者有著同樣的需求

知識管理過程中，其主體是人，要取得一定的管理成效，就必須要求管理者有一定的職業(yè)素養(yǎng)，掌握專業(yè)知識和技能，并且圖書管理是一個系統(tǒng)性的工作，需要要發(fā)揮集體的智慧和力量，要對圖書館管理者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升管理者的綜合素養(yǎng)，調(diào)動管理者的主觀能動性，鼓勵每一位管理員可以發(fā)揮自我的力量，在知識管理工作中發(fā)光發(fā)熱。知識服務(wù)和知識管理一樣，在服務(wù)過程中，需要有高素質(zhì)的人才隊伍作為基本的支撐，知識服務(wù)人才需要不斷提升自我的專業(yè)素養(yǎng)和技能，更好地服務(wù)于用戶和讀者，作為知識服務(wù)者，應(yīng)該具備多種技能，如獲取信息的能力、搜索信息的技能、知識加工能力、信息技術(shù)等。可以得出，無論是知識管理還是知識服務(wù)，都需要有高素質(zhì)的人才作為工作落實的主體，因此要重視人才管理。

(三)知識管理和知識服務(wù)依靠的是現(xiàn)代信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，在知識管理和知識服務(wù)中，也是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，依靠信息技術(shù)，可以實現(xiàn)資源的整合，信息的加工，提升知識管理和知識服務(wù)的效率，將雜亂無章的信息加工處理成具有高價值的信息資源，然后提供給用戶，幫助用戶和讀者解決問題，用戶在實際的應(yīng)用中，也將知識進行了重新加工，最后成為符合讀者思維認知的知識。另外知識的傳送、儲存、技術(shù)、信息挖掘等，都依賴于信息技術(shù)，在現(xiàn)代社會中，信息技術(shù)的應(yīng)用更加的廣泛和靈活，為讀者、圖書管理者提供了極大的方便，也讓信息分享、傳送、分析和共享提供了良好的渠道

三、學(xué)科服務(wù)機制構(gòu)建的基礎(chǔ)———學(xué)科知識管理

學(xué)科知識管理的對象是學(xué)科知識的各種資源，人是管理學(xué)科知識的核心和主體力量，在現(xiàn)代，信息技術(shù)是知識管理的基本工具，注重知識管理，才能做好知識服務(wù)，也才能構(gòu)建知識服務(wù)機制，因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制的構(gòu)建首先是夯實基礎(chǔ)，也就是做好學(xué)科知識的管理，做好學(xué)科知識的管理可以從以下幾個方面入手。

(一)注重科學(xué)知識管理的目標(biāo)建立

學(xué)科知識的管理的最終目標(biāo)是構(gòu)建一個學(xué)科知識系統(tǒng)，滿足現(xiàn)代人們對知識的訴求，所以要構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)機制首先要明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管控。高校可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建學(xué)科知識庫和數(shù)據(jù)庫，為讀者提供便利，即按照管理的實際需求和讀者的需要，對圖書館的各項管理工作進行重新的調(diào)整，梳理管理工作，強化管理目標(biāo)，做好知識管理服務(wù)。首先從文獻的采訪和組織入手，做好館藏資源的梳理和歸納，按照類別梳理好網(wǎng)上的圖書資源，整合線上線下的數(shù)據(jù)庫，對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源進行分析和整理，同時也要對新型的知識資源予以重視，做好梳理和管理;其次，原本的資源和知識進行梳理和總結(jié)，然后將與原本資源有關(guān)的其他資源進行梳理、挖掘和利用，為讀者提供更加便利的知識獲取平臺，促進線上資源的分享和交流，實現(xiàn)資源共享。由于每一個高校的情況不同，高校應(yīng)該按照自身的情境，采取差別化的知識管理策略，重視學(xué)科人才的管理作用，構(gòu)建一個動態(tài)的、完善的知識查閱平臺，方便知識管理，從而不斷提升管理的效率。

(二)學(xué)科知識管理的內(nèi)容

學(xué)科知識管理是以知識的利用者需求為基點，傳播新知識，技工知識，構(gòu)建知識體系，編輯知識，逐漸形成學(xué)科知識體系，形成學(xué)科知識集成系統(tǒng)平臺，這是一個過程。首先是對學(xué)科知識進行組織，組織是圖書知識管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對顯性知識進行加工、編碼、整理、引導(dǎo)等，從而促進知識更加客觀化、有序化、系統(tǒng)化，其最終的目標(biāo)是使得知識更容易檢索，通過搜索文獻、信息、情報等內(nèi)容，可以完成知識的分類、整合、合并等，從而使得大學(xué)圖書館服務(wù)機制更為完善;第二是對學(xué)科知識進行導(dǎo)航，仍然是以學(xué)科為單元，對圖書館中的紙質(zhì)文獻和電子文獻進行引導(dǎo)，通過建立學(xué)科網(wǎng)站，可以搜索其資源，完成對學(xué)科資源的引導(dǎo)，從而使得讀者可以更好地了解學(xué)科知識。可以進行以下操作，即利用信息技術(shù)完成信息檢索和引導(dǎo)，對相對應(yīng)的學(xué)科知識進行檢索，完成主觀意識的判斷、分析、歸納，最終再根據(jù)其特點將其重新組織，建立一個適應(yīng)用戶習(xí)慣的學(xué)科知識平臺。

四、注重主體管理

高校圖書館的主體管理者的素養(yǎng)直接影響了高校圖書館知識服務(wù)質(zhì)量，在構(gòu)建高校圖書館知識服務(wù)機制的過程中，要重視主體管理，圖書館直接管理者是館長，因此圖書館館長應(yīng)該具備相應(yīng)的素養(yǎng)和技能。

(一)管理者在圖書管理中的重要性

學(xué)科圖書館館長是服務(wù)高校各個學(xué)科專業(yè)的人員，在實際的圖書館服務(wù)體制構(gòu)建中有著重要的意義，圖書館館長作為服務(wù)的主體，要具有多種學(xué)科的專業(yè)知識和管理的專業(yè)知識，在教學(xué)中，學(xué)科研究人員往往需要各個專業(yè)領(lǐng)域的對口文獻資料，對于研究而言，需要的專業(yè)知識較多，因此需要構(gòu)建一批管理能力較強、具有學(xué)科知識，同時又通曉教研工作的資深管理員，同時管理員需要掌握較為系統(tǒng)的線上、線下檢索能力，可以為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。因此，建立相應(yīng)的館長服務(wù)機制就顯得尤為重要，可以根據(jù)館內(nèi)情況，建立相應(yīng)的服務(wù)機制，約束圖書管理人員的行為，從而提升知識管理服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)科管理是面向特定的人權(quán)，如教師、學(xué)生、科研人員等，在這些人主動了解學(xué)科知識時，管理人員要組織館內(nèi)所有的資料，協(xié)調(diào)管理線上和線下的資料，為讀者提供針對性的知識服務(wù)，為讀者提供更為專業(yè)的知識需求咨詢，這種新的圖書館服務(wù)方式不僅能滿足用戶的需求，同時也可以提升館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，對于構(gòu)建圖書館知識管理服務(wù)體制有著重要的意義。高校知識服務(wù)管理體制的建立對于圖書館的發(fā)展有著重要的意義，在建立過程中，必須將教研與科研放在發(fā)展的首要位置，才能構(gòu)建健康的圖書館知識管理服務(wù)體制。

(二)學(xué)科管理人員要具備的素養(yǎng)

要建立健康的圖書館知識管理服務(wù)體制，作為圖書館的管理主體就要具備相應(yīng)的素養(yǎng)和技能，通過不同的渠道提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能，從而更好地服務(wù)于知識管理工作，學(xué)科管理員應(yīng)該全面的提升自身的學(xué)科專業(yè)知識，掌握系統(tǒng)的現(xiàn)代信息技術(shù)。不斷提升自身的學(xué)科圖書館管理技能，完善自身的知識體系，管理人員可以充分利用館內(nèi)的豐富資源，完成自身知識體系的構(gòu)建，同時要深入到實踐工作中，掌握豐富的工作經(jīng)驗和技能，在工作中提升自身的信息敏銳度，察言觀色，善于捕捉信息，可以加工和處理各種文獻。現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，學(xué)科管理人員不定期的學(xué)習(xí)信息技術(shù)，掌握新的搜索技術(shù)，做好知識導(dǎo)航和挖掘工作，為讀者提供良好的知識服務(wù)體驗。對于圖書管理者而言，在平時的工作中要面對各種各樣的人，有時候還要接待外國讀者，因此需要掌握一定的外語能力，以應(yīng)對工作需求，構(gòu)建高校圖書館知識管服務(wù)機制要重視學(xué)科管理人員的自身素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，鼓勵管理人不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能。

五、構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)

學(xué)科知識服務(wù)是構(gòu)建圖書館知識管理服務(wù)機制的核心內(nèi)容，機制的構(gòu)建要以學(xué)科知識服務(wù)為中心來展開，學(xué)科知識服務(wù)是服務(wù)于用戶，對于用戶的專業(yè)需求予以指導(dǎo)，在信息時代，服務(wù)是以信息和知識的搜集和整理為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶的基本情況，充分了解用戶的能力和知識，運用各種資源為用戶建立搜尋專業(yè)知識的渠道，從而實現(xiàn)知識服務(wù)。

(一)學(xué)科知識服務(wù)可以面向客戶制定

學(xué)科知識服務(wù)是面向客戶制定的獨特的、靈活的、多樣的知識服務(wù)體驗，以滿足用戶的基本的需求為最終目標(biāo)，圖書館要構(gòu)建知識管理服務(wù)機制，就要完善學(xué)科知識服務(wù)的機制，注重讀者的需要，以讀者的需求為核心，廣大的讀者就是科研人員、教研人員和學(xué)生，因此，在服務(wù)過程中，要注重讀者的專業(yè)需要，通過解決具體的讀者問題而優(yōu)化服務(wù)。圖書館可以設(shè)計個性化的知識產(chǎn)品，滿足不同的讀者的需求，可以從用戶知識應(yīng)用和創(chuàng)新的角度出發(fā)，制定為讀者解決問題的方案。要制定解決讀者問題的方案，就要了解讀者的實際需求，可以通過線上信息采集和數(shù)據(jù)跟蹤，分析、剖析數(shù)據(jù)后了解讀者的需求，從而為讀者解決問題。

(二)注重隱性資源的挖掘

知識服務(wù)是具有價值的，在構(gòu)建圖書館知識管理服務(wù)體系的過程中，為了提升知識服務(wù)的質(zhì)量，可以更多地關(guān)注隱性知識的挖掘，通過建立隱性知識系統(tǒng)，滿足讀者的個性化專業(yè)知識需求。知識服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于對已有知識的分析和整理上，更要深度的挖掘更多的隱性知識，從而提升知識服務(wù)的品質(zhì)。圖書館管理者可以運用自己所學(xué)知識對原有知識進行加工，也可以為讀者提供一些應(yīng)用性加強的知識產(chǎn)品，從而幫助讀者解決問題。在實際的知識服務(wù)中，可以通過三個層面為讀者提供知識服務(wù)，一是幫助讀者解決現(xiàn)有問題;二是為讀者制定解決問題的方案;三是為讀者解決自身難以解決的問題，這三項知識服務(wù)，可以充分說明知識服務(wù)是增值的，知識服務(wù)是可以幫助讀者對信息進行加工、理解、梳理、重組，使得讀者對原有知識的理解更加深刻，對新拓展的知識的理解更有針對性。

(三)提升知識服務(wù)的針對性

知識服務(wù)是具有針對性的特點的，并不是面向大眾的服務(wù)，現(xiàn)代的高校圖書館知識服務(wù)機制的構(gòu)建，要注重知識服務(wù)的針對性，只有滿足不同服務(wù)對象的不同需求，才能提升服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，針對不同讀者的習(xí)慣、需要提供針對性的知識服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以了解不同讀者的需求，從而制定個性化的知識服務(wù)，圖書館所提供的知識服務(wù)不再是一樣的，而是適應(yīng)了讀者的需求。要構(gòu)建針對性的知識服務(wù)體系，就要利用線上和線下的所有資源，搜集、分析不同用戶的需求和特點，從而有序的建立知識服務(wù)機制。因此，在實際的學(xué)科知識服務(wù)中應(yīng)該以讀者的世界需求為基點，制定靈活多樣的知識服務(wù)體系，滿足不同用戶的續(xù)期，為不同的用戶進行服務(wù)，才能不斷促進學(xué)科知識服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)化。

六、結(jié)語

綜上所述，學(xué)科知識服務(wù)具有明顯的價值，它是一種增值服務(wù)，在學(xué)科知識管理視角下，要構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)體制，就要以學(xué)科知識管理為根本，注重館員的主體性，以學(xué)科知識服務(wù)為中心，不斷完善高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)機制。

參考文獻:

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作者:謝瑞娟 單位:許昌學(xué)院圖書館