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摘要：對影響企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性問題因素進(jìn)行了探究和分析，提出建立有效性評價體系，提出對質(zhì)量體系有效性有影響的因素進(jìn)行改進(jìn)方法和路徑。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;有效性;改進(jìn)方法

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性

企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶需求的質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量活動設(shè)計，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。這個體系有非常明確的目的性，企業(yè)的相關(guān)的質(zhì)量活動都是以該目的為核心。在現(xiàn)代的生產(chǎn)活動中，大多以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立起來的質(zhì)量體系，這個體系被公認(rèn)為現(xiàn)階段較為系統(tǒng)、合理、全面的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。“有效性”是在IS09000-2000版標(biāo)準(zhǔn)中定義為“完成策劃的活動并達(dá)到策劃結(jié)果的程度。”可以理解為，質(zhì)量體系的設(shè)計、執(zhí)行、結(jié)果是否滿足企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，是否有效，其效果如何。本文就影響有效性的因素和衡量有效性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述。

二、質(zhì)量管理體系有效性的影響因素

1.管理者的建立質(zhì)量體系目的，員工的參與意識。企業(yè)管理者應(yīng)明確建立質(zhì)量體系、認(rèn)證質(zhì)量體系的目的，如果僅僅使從廣告效益、從眾心里等方面做為出發(fā)點，那么這個質(zhì)量體系的有效與否就不重要了，如果是為了提高質(zhì)量管理的水平，提高產(chǎn)品的競爭力，那么企業(yè)的管理者對質(zhì)量體系的有效性就十分關(guān)注了。員工的參與意識是體系有效性目的達(dá)到的關(guān)鍵因素，全員參與，上下齊心，發(fā)揮大家的主觀能動性，質(zhì)量體系落實到整個體系中的每個人、每件事，那么質(zhì)量體系就充分發(fā)揮作用2.質(zhì)量體系文件設(shè)計的適應(yīng)性。質(zhì)量體系文件的設(shè)計依據(jù)IS09000框架，結(jié)合本公司的實際情況，建立起一套符合公司實際情況的管理文件，應(yīng)該具備很強(qiáng)的企業(yè)特點和可操作性，這是質(zhì)量體系執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這套文件本身設(shè)計就不符合公司的情況，有效性就大打折扣。3.質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。影響質(zhì)量體系有效性的關(guān)鍵因素是企業(yè)的執(zhí)行力。一個質(zhì)量體系是否有效，一個是質(zhì)量體系的制定是否合理，另一個就是企業(yè)是否具備執(zhí)行的企業(yè)文化，管理者是否以身做則，強(qiáng)力推動質(zhì)量體系的執(zhí)行，同時，在具體落實過程中，是否全程監(jiān)控，積極溝通，做出改善，適應(yīng)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化

三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的主要問題

1.對建立質(zhì)量體系缺乏正確的認(rèn)識。大部分企業(yè)建立質(zhì)量體系的目的是以獲得認(rèn)證拿到證書為目的，很多工作流于形式，難以落實，忙于應(yīng)付，增加企業(yè)內(nèi)耗，員工對產(chǎn)生不滿情緒。質(zhì)量管理體系難于執(zhí)行。2.全員的參與的質(zhì)量觀念未形成。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果取決于員工對質(zhì)量觀念的了解程度、參與程度等。但是在很多企業(yè)的推行過程中將該職責(zé)歸為質(zhì)量管理部門。在認(rèn)證過程中，將工作主要分配給相關(guān)職責(zé)部門，而相關(guān)對體系的保證作用的相關(guān)人員沒有參與到其中，同時企業(yè)未做相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作，使員工對該項工作的了缺乏解，未營造出全員參與的氛圍。3.質(zhì)量體系相關(guān)要求執(zhí)行差，監(jiān)督檢查機(jī)制落實不夠。建立監(jiān)督檢查機(jī)制目的是反饋質(zhì)量體系工作要求的落實執(zhí)行情況，這包含了兩個內(nèi)容，一是工作是否執(zhí)行，二是執(zhí)行的效果如何，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查只是處在第一步上，而且很不到位，根本無法發(fā)現(xiàn)在文件的編寫和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，，是否有效則無法進(jìn)行評估，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的越來越多，又無法找到產(chǎn)生的根本原因。盡管企業(yè)進(jìn)行了工序質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等質(zhì)量管理活動，但是由于各種原因，各項活動沒有真正將工作落實下去，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系完全只是一種形式，沒有真正貫徹執(zhí)行。更談不上什么效果。4.改進(jìn)完善機(jī)制未有效建立。質(zhì)量體系的建立是依據(jù)當(dāng)時企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的各種因素，但是隨著時間和環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)初建立質(zhì)量體系的條件已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的要求和客戶的要求，企業(yè)應(yīng)該對這方面及時對相關(guān)的要求進(jìn)行調(diào)整和修正。但是由于企業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)制的不完善，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)的措施不徹底，無法為調(diào)整提供依據(jù)，企業(yè)無法真正做到質(zhì)量管理體系的自我完善的良性循環(huán)之中。

四、提高質(zhì)量管理體系有效性的方法

1.企業(yè)要提高質(zhì)量管理體系有效性，首先要明確有效性的衡量體系，具體衡量有效性的指標(biāo)，這個指標(biāo)應(yīng)該涵蓋質(zhì)量體系執(zhí)行的全過程，能夠很直觀的反映質(zhì)量體系對產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意度的貢獻(xiàn)。明確了這個體系，所有的員工的工作才有了明確的可指導(dǎo)的工作目標(biāo)，才能看到質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量，成本，客戶滿意度等方面的關(guān)系。2.強(qiáng)調(diào)全員參與作為公司的管理者應(yīng)該推動全員參與的氛圍形成，主動帶頭參與其中，鼓勵大家對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的合理性、有效性提出建議。營造良好的企業(yè)文化氛圍，推動行動與認(rèn)識統(tǒng)一，做到執(zhí)行過程中，全員調(diào)動起來，群策群力，強(qiáng)調(diào)部門之間的配合，及時反饋和發(fā)現(xiàn)工作崗位存在的問題，鼓勵員工參與到各種質(zhì)量活動中，為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。3.質(zhì)量過程的管理。3.1質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系過程管理的重要工作，是質(zhì)量體系文件在工作中的實際體現(xiàn)。質(zhì)量管理體系需要對過程管理的記錄進(jìn)行填寫、傳遞、保管，并且必須落實執(zhí)行，同時這些記錄的設(shè)計必須合理、有效，不能為記錄而記錄，這些記錄為質(zhì)量體系的運(yùn)作提供了很好記錄，能夠體系質(zhì)量過程的原始性和真實性。成為質(zhì)量體系有效性評估的重要資料。3.2各種資源的合理動態(tài)管理有效的對質(zhì)量體系合理、適應(yīng)環(huán)境的設(shè)計，合理動態(tài)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化對企業(yè)資源合理的配置和利用，提高資源、人員、分工是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的保障。提高各種資源的使用效率是質(zhì)量體系有效性的體現(xiàn)4.充分利用內(nèi)外審和管理評審的作用。持續(xù)開展內(nèi)外審和管理評審活動，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行改進(jìn)，設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)和過程。針對重大質(zhì)量問題，開展專向?qū)徍撕驮u審活動，集思廣益，探討解決問題的具體方式。企業(yè)管理者重視內(nèi)外審和管理評審出現(xiàn)的問題，客觀了解質(zhì)量體系的現(xiàn)狀，推動問題的解決和落實，不斷完善質(zhì)量管理體系。5.建立完善的質(zhì)量管理的信息統(tǒng)計技術(shù)。充分利用財務(wù)和統(tǒng)計等方法獲得的相關(guān)統(tǒng)計信息，安排專人負(fù)責(zé)各種信息收集、整理、匯總、處理，建立質(zhì)量管理信息統(tǒng)計系統(tǒng)，提高企業(yè)對相關(guān)信息的重視程度，處理問題的速度。從不同的角度對質(zhì)量管理體系整個過程實施系統(tǒng)的、有效的監(jiān)控，對質(zhì)量管理體系有效性評估提供數(shù)據(jù)，作為改進(jìn)的依據(jù)。

五、結(jié)語

質(zhì)量管理體系有效性問題牽扯的因素非常多，主要體現(xiàn)在企業(yè)的重視程度，領(lǐng)導(dǎo)的參與程度，質(zhì)量體系設(shè)計的合理性，質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，有效性的評估標(biāo)準(zhǔn)等方面，作為企業(yè)的管理者要想質(zhì)量管理體系真正起到作用，應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部，不斷改進(jìn)和完善相關(guān)方面，質(zhì)量體系的有效性將慢慢體現(xiàn)出來，質(zhì)量體系的作用也將發(fā)揮出來。

參考文獻(xiàn)：

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作者:黃偉宏 單位:廣東東軟學(xué)院