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摘要：加油站作為汽柴油的銷售終端，直接面對消費者群體，銷售的油品質量既與消費者的切身利益有關，也關乎著加油站自身的生存與發展。為確保油品質量合格，加油站應在進貨、庫存、銷售及售后服務等各個環節上做好質量管理。
關鍵詞：加油站；油品；質量管理
0引言
隨著國內消費經濟持續增長、機動車保有量的快速增加和成品油零售市場的進一步開放，成品油需求穩步增長。加油站是油品銷售的最后一道關口，油品的質量管理尤為關鍵，只有做好油品質量管理，確保銷售的油品質量達到要求，才能保障消費者的利益，同時還能促進加油站健康發展。
1國內加油站競爭格局
幾年來，國內加油站數量有著小幅度的增長。隨著國家“放管服”改革的深入推進，以及成品油零售市場的開放，讓越來越多的民營和外資企業涌入成品油流通領域，使得國內加油站經營主體更趨于多元化。在我國，加油站分布廣闊，多數位于城鎮周邊位置、車流量大的公路旁，還有少部分坐落于鄉村。截至2020年底，國內加油站數量大約有11.2萬個，中石油、中石化等國有企業經營的加油站占比約為50%，民營加油站占比約為48%，外資企業經營的加油站占比約為2%。縱觀油品貨源、油品質量和銷售服務等方面的實力，中石油、中石化等國有加油站經過多年的發展，擁有成熟的管理體系與制度，在成品油零售領域處于領先地位，銷售綜合競爭優勢強。
2質量管理的重要性
質量的含義較為廣義，就加油站而言，一方面是要保障銷售的油品質量符合國家標準要求，達到消費者的使用需求和滿足程度；另一方面是工作質量，指圍繞油品質量而展開的一系列管理工作，也就是我們通常說的質量管理工作。質量是產品特性的主要衡量標準。質量的好壞不僅會影響消費者的使用體驗，還會影響企業在市場上的競爭力。加油站作為油品銷售最底層的服務窗口，每天都會和消費者接觸、打交道，一旦發生可能因為油品質量而引起的車輛故障時，比如出現車輛突然熄火、給油無力等，消費者首先考慮到的就是加油站購買的油品是不是問題，而不是先確認車輛本身是否存在機械問題。如果這時加油站油品質量管理方面出現問題，在信息傳播更加快速的網絡時代，負面新聞勢必會撲面而來，直接影響到加油站的生存和發展，可見油品質量管理對于加油站而言是多么的重要。
3.1加強人員管理
人員作為企業的生產勞動力，只有發揮出人員潛在能力，才能推動企業向更好的發展方向前進。首先，加油站應定期對工作人員進行專業技能的提升。加強油品相關知識、產品執行標準、產品功能和性能指標的含義等方面的培訓。做到工作人員基本了解產品相關指標的作用及影響，提高人員自身的專業素質，進而在面對客戶提出咨詢問題時能給出較為專業的、合理的解釋。其次，加油站還要加強工作人員職業道德素質的培養。加油站作為基層服務企業，工作人員的職業素質代表了企業的形象和聲譽，為提高企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，加油站應杜絕員工在加油過程中耍小聰明而違法牟利，培養員工做到愛崗敬業、熱情服務。
3.2加強油品入庫管理
卸油前，加油站負責卸油的員工應當查看運輸油品的油槽車是否做到“專車專運，汽柴分運”，防止油槽車汽柴油混裝而造成油品質量不合格。確認待卸油品的產品質量狀況，向油品發貨方索取能夠證明該批次油品產品質量合格的檢測報告，還應核實供貨單位、購貨單位、油品名稱、油品標號等相關信息。同時，卸油員應抽取適量待卸油樣進行密度、外觀、機械雜質及水分檢測，做好油品質量驗收記錄。卸油時，卸油員確認收油油罐所裝油品是否與待卸油品名稱、標號一致，做好卸油管的連接，防止管道泄漏。在卸油過程中應保證收油油罐所對應的加油機處于停止加油的狀態，避免卸油時油罐罐底的雜質浮起，通過加油機加出而引起質量事故。卸油過程應做到全程監督，卸油完成后，收油油罐的油品需靜止30min以上，等油罐內雜質、水分沉積在罐底以后，方可允許加油機加油工作。
3.3加強油品庫存管理
要做好庫存管理，一定要有健全的庫存管理制度，為保障庫存油品的質量安全，加油站應加強以下幾點管理：第一，加油站應對儲油罐做好雨水防護措施，防止大雨天氣時雨水無法及時排出，而倒灌或滲入到儲油罐中，造成油品中水分含量超標，影響油品質量。第二，加油站應定期對儲油罐、加油機過濾器中的沉積物進行清理。由于雜質、水分等沉積物在儲油罐中積累，當油品中沉積物含量過多時，沉積物通過加油槍被加注到車輛油箱內，極易造成車輛供油管路堵塞，供油不足、發動機抖動等質量事故。第三，加油站應做好庫存油品產品質量的監管。由于地理位置、車流量等因素的影響，不同的加油站，每天的油品銷售量各不相同。為防止存儲過程中油品氧化而影響油品質量，加油站應根據自身每日油品銷售量合理安排庫存，最好把每批次油品的銷售周期控制在3~5天之內，確保油品的新鮮程度。
3.4做好產品質量抽檢工作
產品質量抽檢分為監管部門監督抽查和企業自我抽檢。接受監管部門抽查時，加油站工作人員應先確認來者身份信息。確認無誤后，工作人員應積極配合，及時提供相關資料，核實被抽查油品的相關信息，做好備份樣品管理。在收到檢測報告后，如對檢測結果無異議，方可對備份樣品進行拆封處理，如對檢測結果有異議，可用備用樣品申請復檢。為了解油品產品質量，加油站可以定期對油品質量進行自我抽檢，然后將油品送到具有資質的第三方檢測機構進行檢測，確保油品質量符合要求。
3.5加強安全生產管理
民以食為天，加油站以安全為天，只有在安全的前提下才能去談生存和發展。作為重點消防安全責任單位，加油站一定要做好消防安全管理，定期對所有員工進行消防知識培訓及消防技能演練，落實員工消防責任，強化消防意識。加油站應配備足夠的消防器材，并確保其在有效使用期限內。車輛來加油的整個過程，工作人員要監督車內乘坐人員做到嚴禁煙火、禁止撥打手機等動作，確保加油安全。
4結語
做好油品質量管理，不僅為了消費者的切身利益，也為了加油站的生存與發展。想要做好油品質量管理，一定要對油品進、存、銷等各個環節實施質量管理，確保油品質量符合標準，滿足顧客預期使用要求，提高市場競爭能力，才能讓加油站在生存發展的道路上走得更遠。
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作者：李強 林繼英 李璀 單位：德陽市產品質量監督檢驗所
