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一、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵
企業(yè)戰(zhàn)略指的是企業(yè)決策者出于對企業(yè)遠(yuǎn)景經(jīng)營出發(fā)對企業(yè)經(jīng)營決策方面的思考。因此，企業(yè)戰(zhàn)略是基于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而做出的重大決策。眾所周知企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)立足于長遠(yuǎn)，成功與否的關(guān)鍵，也是企業(yè)戰(zhàn)略能否成功實現(xiàn)的基礎(chǔ)。信譽(yù)缺失的企業(yè)即使其短期內(nèi)目標(biāo)能夠得以實現(xiàn)，但從長遠(yuǎn)來說，其戰(zhàn)略任務(wù)不可能順利得以實施，久而久之，也會在市場中失去競爭優(yōu)勢。1999年，ChanMauborgne提出了以顧客價值創(chuàng)新為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，他認(rèn)為大部分企業(yè)的戰(zhàn)略重心都放在“如何做得比競爭對手好”這一問題上面，然而，他提出的企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對顧客提供的價值具有其獨特性，而與企業(yè)的競爭對手無關(guān)。而這個獨特性指的就是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴，由此我們可以得出，企業(yè)戰(zhàn)略是信譽(yù)的疊加，信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的最重要組成部分，是企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的根本措施。
(一)構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系
企業(yè)自身的信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)是否能得以長久發(fā)展的命脈，是企業(yè)管理中的最重要的組成部分。我們可以通過以下幾個方面構(gòu)建企業(yè)自身的信譽(yù)戰(zhàn)略體系。
1.對企業(yè)長期信譽(yù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。
首先，我們應(yīng)噶將企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略納入至企業(yè)的長期經(jīng)營規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的范疇，企業(yè)目前和近期未來所進(jìn)行的所有活動都要圍繞這一長期信譽(yù)目標(biāo)來進(jìn)行。企業(yè)人員對企業(yè)的信譽(yù)目標(biāo)的制定應(yīng)該做到盡量簡潔、詳細(xì)、與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實情況相符，并有較高的可行性。這是企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系構(gòu)建的第一步。
2.建立企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)體制。
企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系的構(gòu)建需要有長期目標(biāo)作為指導(dǎo)，而信譽(yù)體制的確立是信譽(yù)戰(zhàn)略實施的制度保障和關(guān)鍵。企業(yè)要構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，就應(yīng)該改變現(xiàn)有的競爭機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立自身有特色的信譽(yù)機(jī)制?？梢栽O(shè)置企業(yè)的信譽(yù)總監(jiān)，對整個企業(yè)的信譽(yù)體制進(jìn)行有效監(jiān)管，這是十分必要的。
3.創(chuàng)造企業(yè)信譽(yù)文化。
在整個企業(yè)范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)一種特有的企業(yè)信譽(yù)文化，使得企業(yè)上下員工具有企業(yè)信譽(yù)意識，并在企業(yè)經(jīng)營理念中貫穿這一有特色的企業(yè)信譽(yù)文化，在企業(yè)的經(jīng)營方針和決策制定上體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)文化，使之成為企業(yè)文化的內(nèi)核，成為企業(yè)經(jīng)營理念中的一部分?？梢詫ζ髽I(yè)員工和信賴員工定期進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)教育，增強(qiáng)員工的企業(yè)信譽(yù)意識，使各位員工自覺進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)經(jīng)營，從微觀角度來構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略文化和理念。
4.收集充足的企業(yè)信譽(yù)資源。
我們所說的資源指的是企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略實施的物質(zhì)基礎(chǔ)，不僅包括現(xiàn)有各方面資源，還包括豐富的后背資源。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略如果失去充足的資源作為物質(zhì)支持，那么企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實施將無從談起。
5.將企業(yè)自身效益和社會責(zé)任接軌。
企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀單位，因此，企業(yè)要建立一定的信譽(yù)基礎(chǔ)，必須為社會承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任。只有這樣，企業(yè)才能夠消除社會對企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的抵制，使得企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略得以順利實施。
(二)構(gòu)建企業(yè)利益相關(guān)者信譽(yù)戰(zhàn)略體系
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是競爭和聯(lián)盟并存的時代，任何一個企業(yè)的發(fā)展都不是孤立的，都要在一定的社會和市場環(huán)境下逐漸成長起來的。雖然現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，市場競爭日益激烈，但是企業(yè)的生存仍然依賴于這一競爭環(huán)境，而且企業(yè)之間的關(guān)系也是相互依賴、相互依存。企業(yè)的信譽(yù)戰(zhàn)略構(gòu)建也是如此，企業(yè)外部的相對穩(wěn)定的社會環(huán)境是企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略得以順利實施的基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)實施和構(gòu)建自身信譽(yù)戰(zhàn)略的同時，應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)，同時協(xié)助和幫助與其利益相關(guān)者，甚至是其競爭對手，才能夠在市場上利于不敗之地。目前，社會和市場上的信譽(yù)機(jī)制并不健全，導(dǎo)致企業(yè)和其相關(guān)利益者之間的信譽(yù)戰(zhàn)略開展中存在著很多實際性的難題，這就需要企業(yè)之間應(yīng)該根據(jù)共同的宗旨，在企業(yè)經(jīng)營中多加溝通、共同規(guī)劃、共同朝著長遠(yuǎn)的信譽(yù)經(jīng)營目標(biāo)努力，共同構(gòu)建和實施企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，從而在整個市場和社會環(huán)境中構(gòu)建良好的信譽(yù)氛圍，有利于企業(yè)順利開展信譽(yù)戰(zhàn)略，在競爭中獲取優(yōu)勢。
三、結(jié)束語
我國目前的市場經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立，還處于不完善狀態(tài)，市場信譽(yù)機(jī)制的建立并不健全，因而，企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略體系是健全和完善這一現(xiàn)實情況的首要選擇，也是企業(yè)立足長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會生活的微觀主體，以企業(yè)為單位構(gòu)建企業(yè)管理中的信譽(yù)戰(zhàn)略體系，對于現(xiàn)階段我國市場信譽(yù)氛圍的創(chuàng)設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營和管理有著重要的現(xiàn)實意義。
作者：唐振林 單位：昭通學(xué)院
