前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的企業(yè)危機管理論文(3篇)，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1信息時代下危機對飲料企業(yè)的影響和案例分析
1.1信息時代下危機對飲料企業(yè)的影響
近些年來，中國的飲料行業(yè)危機總是頻繁的發(fā)生，像康師傅“水源門”事件、農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件等等危機事件，引起了社會大眾的廣泛關注，一時間人們對飲料產(chǎn)生了恐懼心理，購買飲料的數(shù)量也是急劇下滑，這樣的危機事件不僅損害了企業(yè)的誠信度和企業(yè)的優(yōu)良形象，也間接的給企業(yè)的發(fā)展，帶來毀滅性的打擊。因為我們現(xiàn)在是生活在信息時代的監(jiān)控下，所以飲料企業(yè)的一點點的失誤就會被無限的放大，更何況是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題這樣嚴重的錯誤，由此可以想象出現(xiàn)這樣的事件后，企業(yè)很難再回復以往的發(fā)展狀態(tài)，若是企業(yè)危機管理部門不采取恰當?shù)墓P措施，企業(yè)會直接性的破產(chǎn)、倒閉。
1.2危機案例分析
在信息化的時代之下，媒體對飲料企業(yè)危機的曝光，對于飲料企業(yè)的發(fā)展來講既是毀滅性，又是使企業(yè)重生的法寶，對于媒體如何進行有效的運用，這就要看企業(yè)的危機管理部門的戰(zhàn)略的實施情況，比如，曾有媒體謠傳某一飲料企業(yè)內(nèi)水質(zhì)問題，這引起了社會大眾的廣泛關注，一時間該飲料企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了前所未有的困境，飲料生產(chǎn)遭受質(zhì)疑，導致飲料售賣不出去，出現(xiàn)大量的堆積現(xiàn)象，這樣的形勢如果蔓延下去，就直接導致該飲料企業(yè)的破產(chǎn)，這時飲料企業(yè)的危機管理部門進行共同的商議，得出一個令人難以置信的結果-----將飲料的生產(chǎn)的全過程進行媒體的曝光。就在媒體曝光后，證明飲料沒有問題的第二天，該飲料企業(yè)就接到了源源不斷的訂單，使得該飲料企業(yè)在同產(chǎn)品中脫穎而出，占領了大部分的市場，這就是企業(yè)合理利用信息媒體轉危為安的典型案例。
2信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的理念和措施
2.1信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的理念與企業(yè)發(fā)展的融合
信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的理念不是自發(fā)形成的，而是在企業(yè)逐步的發(fā)展過程中，逐漸培養(yǎng)而來的，最終在企業(yè)的發(fā)展過程中建立統(tǒng)一的共識，企業(yè)的危機管理戰(zhàn)略理念對于企業(yè)的發(fā)展有強大而長久的影響力，尤其是對于飲料企業(yè)來講，危機管理理念的強化，是關系到企業(yè)生存發(fā)展的前提條件。將飲料企業(yè)的危機管理理念和企業(yè)的發(fā)展相融合，就需要將危機管理戰(zhàn)略理念滲透于飲料企業(yè)發(fā)展的各個階段，比如危機管理戰(zhàn)略理念和飲料企業(yè)日常管理的有效融合，危機管理戰(zhàn)略理念和飲料企業(yè)價值觀、發(fā)展觀的融合，這是一個潛移默化的過程，對于企業(yè)的發(fā)展來講逐步將企業(yè)危機管理戰(zhàn)略理念融入到企業(yè)的運營發(fā)展中，并能及時對企業(yè)危機做出判斷，它能在危機發(fā)生的最短的時間內(nèi)，及時的進行危機管理戰(zhàn)略的制定實施，化解危機給企業(yè)帶來的傷害。
2.2信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的措施
在信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的實施是非常復雜的一個步驟，首先在危機發(fā)生前需要進行事前的預警，危機預警是危機戰(zhàn)略實施的一個前提步驟，危機預警能很好的對飲料企業(yè)的危機及時的判斷，進行綜合的分析，根據(jù)分析結果制定相關的處理措施，最關鍵的一步就是飲料危機管理戰(zhàn)略的實施過程，在實施中難免會出現(xiàn)突發(fā)的狀況，對于突發(fā)狀況的出現(xiàn)就要及時的先做好事前的方案設計，根據(jù)方案進行處理，從而確保飲料企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的安全實施。在危機管理戰(zhàn)略實施后，飲料企業(yè)在這段時間內(nèi)也要及時的進行危機管理戰(zhàn)略的完善，確保企業(yè)能夠正常的進行運營發(fā)展。
3基于信息時代下企業(yè)危機管理戰(zhàn)略展望
作為人類日常生活中息息相關的飲料企業(yè)，其發(fā)展前景是非常客觀的，在當今的飲料市場上像康師傅、可口可樂、紅牛等飲料的發(fā)展中，都遇到過大大小小的危機，但是今天它們依然在飲料市場中占據(jù)著重要的地位，其原因就是企業(yè)危機管理戰(zhàn)略的有效實施，能使飲料企業(yè)轉危為安，在飲料企業(yè)的市場競爭中提高競爭力，促進飲料企業(yè)的長久發(fā)展。
4結語
綜上所述，在當今飲料危機管理的戰(zhàn)略中，危機的存在是飲料企業(yè)危機管理戰(zhàn)略價值的體現(xiàn)，危機是每個飲料企業(yè)發(fā)展過程中可能遭遇的最普遍的情況，一個飲料企業(yè)的發(fā)展，就是在一次次危機的不斷化解中，不斷的發(fā)展壯大起來的，危機的存在是飲料企業(yè)的助力器，也是企業(yè)的運營中的挑戰(zhàn)。飲料企業(yè)只有在一次次的危機化解后，才能不斷的進行自我的提高，在飲料競爭的市場中占據(jù)一席之地。
作者：王麗 單位：北京工業(yè)職業(yè)技術學院
第二篇：企業(yè)危機管理模型探析
一、企業(yè)危機管理
伴隨著科技經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的激化，企業(yè)危機管理更多的涉及到市場發(fā)展態(tài)勢的演變及企業(yè)內(nèi)部上到最高管理者下到每一位員工的信息素養(yǎng)、個人素質(zhì)及企業(yè)產(chǎn)品、技術、營銷策略、供應鏈等各個方面的嚴格把關。李綱教授從廣義和狹義兩個方面闡述其概念，廣義的角度是企業(yè)從業(yè)人員在危機意識或危機觀念的指導下，依據(jù)危機管理計劃對可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)危機事件進行預測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過程；狹義的角度是對已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)危機事件的處理過程，統(tǒng)指危機處理。當前我國企業(yè)在危機管理方面的問題主要表現(xiàn)為：①危機發(fā)生前，沒有危機意識，麻痹大意主觀上認為不會危機自身發(fā)展；②危機發(fā)生時，手忙腳亂，事前缺少危機管理計劃和應對措施，錯失最佳處理時機；③危機發(fā)生后，急于尋求恢復或降低損失，缺少深刻的反思而導致類似情況的二次發(fā)生。危機預防、危機處理、危機反擊是企業(yè)危機管理的三個階段，預防是前提，處理是重點，反擊是總結。
二、競爭情報
競爭情報的定義，國內(nèi)外學者各持己見，大抵可以劃分為三種。其一，根據(jù)SCIP,競爭情報是一種過程,在此過程中人們用合乎職業(yè)道德的方式搜集、分析和傳播有關經(jīng)營環(huán)境、競爭對手和組織本身的準確、具體、及時、具有前瞻性以及可付諸行動的情報；其二，競爭情報是一種產(chǎn)品，本質(zhì)是“信息”，“競爭”是其最強烈的特性；其三，競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的一種合法的、專門的情報活動。既是一種過程，又是一種產(chǎn)品，過程是指競爭情報的搜集和分析，產(chǎn)品則指這一活動所形成的情報或謀略。本文基于第三種概念展開分析。競爭環(huán)境涉及整個社會發(fā)展背景延伸到產(chǎn)業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、自身內(nèi)部環(huán)境，都屬于競爭環(huán)境分析的范疇。競爭對手包括直接競爭對手、間接競爭對手以及潛在的競爭對手，甚至是第三方對象。自身競爭策略，是企業(yè)自身依據(jù)當前大環(huán)境國家政府政策的支持下，通過合理合法的手段或方法而制定的有益于自身發(fā)展的戰(zhàn)略方案。
三、基于競爭情報的企業(yè)危機管理模型設計
1.模型構造
通常情況下，企業(yè)危機事件的發(fā)生大多是由于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中對產(chǎn)品與服務、資本、消費者、市場競爭形勢等方面信息的不對稱或企業(yè)管理者認識的模糊性而造成。為消除這種不對稱性和模糊性，從競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略三個方面入手，分別與企業(yè)危機管理工作三階段：危機預防、危機處理、危機反擊相結合，構建多要素對應模型。
2.模型解析
⑴危機預防階段。危機預防是危機管理的前提，這一階段力求將潛伏期的危機扼殺在萌芽狀態(tài)。①競爭環(huán)境方面，主要對社會政治變動、經(jīng)濟變動、科技法律變動、文化思潮變動和內(nèi)部人事變動等綜合的環(huán)境因素進行全面宏觀的監(jiān)測掃描，預測所有變動將給企業(yè)帶來的機遇或威脅。尤其是對當前經(jīng)濟全球化、技術進步、消費者個性化消費的突顯造成高度復雜、動態(tài)的競爭環(huán)境進行監(jiān)測。②競爭對手方面，分析競爭對手現(xiàn)行策略和競爭行為，以此制定有針對性的競爭舉措，避免被動地遭受對手的攻擊；分析競爭對手未來目標，了解其新產(chǎn)品新技術的研發(fā)狀況、營銷擴張策略，盡量避開研發(fā)擴張雷區(qū)，開發(fā)自身新的空白點。識別競爭對手行為在某種程度上也是企業(yè)制定科學的競爭戰(zhàn)略和危機管理戰(zhàn)略的過程。③自身競爭策略方面，通過對企業(yè)內(nèi)部信息的收集分析，評估企業(yè)自身的競爭力及競爭策略，發(fā)現(xiàn)潛在的內(nèi)部危機。此分析包括管理方式、技術創(chuàng)新、資源配置、生產(chǎn)運作、人員技術、資本構成等，這些都是影響企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。當前互聯(lián)網(wǎng)絡的大時代背景下，消費者不再僅僅是信息產(chǎn)品的消費者，更是產(chǎn)品信息的生成者，大量的社交網(wǎng)絡蓬勃發(fā)展，微博微信QQ等社區(qū)空間內(nèi)的一句簡單投訴抱怨都將可能引來企業(yè)命運的巨大波折，這種“蝴蝶效應”清晰明了的指出企業(yè)危機爆發(fā)突然、傳播迅速、影響惡劣的特征，企業(yè)管理者需做足危機預防企劃方案。⑵危機處理階段。危機處理是危機管理的重點，這一階段主要側重于對危機危害程度的分析及應對。①競爭環(huán)境方面，處理內(nèi)部危機的同時需加強周邊競爭環(huán)境的實時監(jiān)測，持續(xù)、迅速地收集內(nèi)外相關信息，全面了解企業(yè)現(xiàn)實狀況，如內(nèi)部各部門對危機的支持周轉情況、各部門的損失情況，外部媒體的評論、消費者的態(tài)度等等。面對外部輿論壓力，第一時間做出正面回應，更正輿論媒體的不實傳播或民眾的謠言。②競爭對手方面，對對手的一言一行不容小視，分析對手當前的策略和競爭行為，洞察其一舉一動，是否乘人之危，是否推波助瀾，堅決抵制對手雪上加霜的競爭行為。③自身競爭策略方面，各部門有條不紊地分析企業(yè)內(nèi)部所收集的信息，檢查是否出現(xiàn)信息失誤或遺漏，同時依據(jù)外部環(huán)境的變化，動態(tài)地搜集更為全面的危機處理信息。決策部門應獲取情報部門所有不利于企業(yè)進一步發(fā)展的危機情報，依據(jù)企業(yè)所處的劣勢迅速制定相應的發(fā)展對策，掌握情報的主動權，以減少危機造成的損失，尋求突出重圍的機會。危機的處理不僅是企業(yè)危機管理工作的主體，也是評估企業(yè)危機管理指標的重要體現(xiàn)。基于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略三個方面，全方位的夯實了企業(yè)危機處理中的問題。⑶危機反擊階段。危機反擊是危機管理的總結，這一階段主要側重于企業(yè)危機后的恢復和重塑。①競爭環(huán)境方面，企業(yè)需反思危機發(fā)生前環(huán)境整體態(tài)勢，哪方面因素獲取失誤而直接或間接導致危機的發(fā)生，謹記教訓，避免未來類似情況的發(fā)生。②競爭對手方面，反思危機發(fā)生前競爭對手的行為是否異常，是否對企業(yè)危機爆發(fā)有直接或間接聯(lián)系。通常情況下，競爭對手對企業(yè)危機的爆發(fā)或加深有直接或間接的催化劑作用。企業(yè)對競爭對手此類行為應做到有理有據(jù)，并在適當?shù)那闆r下，通過法律手段或采取相應補救措施，爭取縮短危機恢復期，重塑企業(yè)形象。③自身競爭策略方面，總結自身競爭策略或營銷策略所存在的缺陷，分析競爭對手規(guī)避風險的經(jīng)驗，了解當前策略是否得當，危機是否得到緩解，如有發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)恢復正常運行的組織上或制度上的不足，及時做出相應的調(diào)整。同時，完善企業(yè)競爭情報和反競爭情報系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能及危機管理計劃。危機反擊重點是企業(yè)在危機部分平息后所做的深刻總結和自我反省，是對損失的補救工作。在綜合各方因素的基礎上適時予以回擊，以此挽回部分損失或重新贏得市場聲譽，這是企業(yè)在一次危機處理收尾工作中不可忽略的階段，也是衡量整個危機管理工作過程優(yōu)劣的指標體現(xiàn)。
四、案例分析
2013年，農(nóng)夫山泉頻頻陷入質(zhì)量門和標準門事件，影響惡劣，一度使北京市農(nóng)夫山泉桶裝飲用水被迫下架處理。基于本文模型對其進行危機前、危機中、危機后三方面的分析。農(nóng)夫山泉在危機預防與危機處理階段忽視了對競爭環(huán)境、競爭對手動態(tài)的監(jiān)測分析，自身競爭策略上亦是消極怠慢被動處理，致使危機步步加深，直至危機反擊方才主動挽回。可見企業(yè)危機管理中對競爭情報分析的價值所在。本研究以競爭情報概念的思維角度出發(fā)與企業(yè)危機管理三階段融合，構建理論與實踐相結合的框架模型，企業(yè)危機管理工作的開展需全面詳細地分析企業(yè)當前所處競爭環(huán)境的優(yōu)劣、競爭對手的強弱及自身競爭策略的利弊，此三方面分析在企業(yè)危機管理的每一階段力求面面俱到。
作者：王曉慧 陳彬 成志強 單位：遼寧師范大學管理學院
第三篇：企業(yè)危機管理策略探究
1企業(yè)危機的特點與類型
1.1企業(yè)危機的特點
1.1.1突發(fā)和緊迫性
危機往往不期而至，且一般是在企業(yè)毫無準備的情況下突然發(fā)生，給企業(yè)帶來不良影響。此外，企業(yè)危機爆發(fā)時間緊迫，留給人們的反應、決策和處理時間極其有限，如果不能在最短的時間內(nèi)處理妥當，將會使危機產(chǎn)生失控的風險。
1.1.2累積和擴散性
企業(yè)危機的爆發(fā)往往具有不確定因素，從本質(zhì)上來說，是一個風險因子逐步積累的過程，若未能得到有效控制，積累到一定程度，就會引起危機爆發(fā)。企業(yè)危機爆發(fā)后，往往會擴散傳導至其他企業(yè)乃至整個行業(yè)，危害非常嚴重。
1.2企業(yè)危機的類型
①網(wǎng)絡式危機，即由于網(wǎng)絡媒介對某些事件的評論而導致企業(yè)出現(xiàn)危機。②信用式危機，通常由本企業(yè)的誠信度下降或缺乏誠信引起，具有可變性和多發(fā)性的特點。
2廣州JE公司危機管理案例分析
2014年12月19日凌晨開始，廣州JE公司的網(wǎng)絡用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡無法登錄，這種情況一直持續(xù)了將近1個星期，公司客戶服務部不斷接到客戶投訴。公司信息技術部確認該事件的原因是公司的服務器受到黑客攻擊，網(wǎng)站域名解析系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，導致公司的遞歸域名解析服務器收到大量異常請求而引發(fā)堵塞。由于信息量過大，公司的技術人員無法快速解決該問題，導致客戶不滿的情緒迅速蔓延到一些網(wǎng)絡論壇上，甚至有些客戶還籌劃著聯(lián)名向公司提起訴訟并索賠。通過以上案例介紹，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機管理存在以下3個問題。
2.1企業(yè)管理層對危機管理的重視程度不夠
由于受傳統(tǒng)經(jīng)營思維影響，我國企業(yè)管理層的市場意識、風險意識和法律意識相對淡薄。據(jù)某權威雜志2014年對我國企業(yè)中高層管理人員進行的“危機管理調(diào)查”結果顯示，超過50%的受訪者根本沒有“危機”概念。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)沒有提供有關危機管理的專業(yè)培訓，這直接導致企業(yè)無法快速有效地應對突發(fā)危機。
2.2企業(yè)缺乏危機預警機制
隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，企業(yè)危機理論和實踐得到了一定程度提高。然而，我國面臨的危機形勢越來越嚴峻，企業(yè)在經(jīng)營、財務和人力資源等方面的內(nèi)部危機控制意識仍然淡薄，內(nèi)部控制能力也相當脆弱。企業(yè)危機管理經(jīng)驗不足，缺乏危機預警機制，致使事后處理成本增加，浪費大量的人力、物力和財力，且效果甚微。
2.3企業(yè)危機管理人員技能水平低
企業(yè)缺少專業(yè)的公共事務溝通人才，當企業(yè)面對危機時，往往只報喜不報憂，導致企業(yè)管理人員無法了解危機的真實信息，難以做出有效的危機解決方案。
3企業(yè)危機管理的策略建議
3.1加強企業(yè)領導層的危機意識
華為創(chuàng)始人任正非曾說：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。”這種未雨綢繆的思想，蘊含著強烈的危機意識，給我們帶來深刻啟示。企業(yè)必須具有危機意識，并保持高度警惕，以防危機爆發(fā)。企業(yè)在經(jīng)營活動中要有道德意識和法律意識，絕對不能因利益誘惑而突破道德和法律的底線。
3.2建立企業(yè)危機管理體系
3.2.1全面加強危機管理培訓
英國著名危機管理學家里杰斯特曾指出：“不管對危機的警戒和準備是自發(fā)的，還是法律所要求的，危機管理的關鍵是危機預防”。因此，企業(yè)應定期開展員工危機管理教育和培訓，通過企業(yè)內(nèi)部和專業(yè)培訓機構并行的方式，提高員工危機管理的防控能力，一旦危機發(fā)生，員工能迅速有效地處理問題。
3.2.2搭建完善的危機管理架構
提前研究可能發(fā)生的潛在危機的應對方案，建立預警機制。及時收集企業(yè)相關信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況，并將所得的情報向企業(yè)危機管理機構報告，使其掌握可靠的信息并對危機做出評估。此外，還要創(chuàng)建一套行之有效的危機管理信息系統(tǒng)，以搜集那些可能引發(fā)危機的內(nèi)外部信息，及時準確地識別、分析、預防和控制危機，做到有備無患，將危機的損害降至最低。
3.3完善危機處理工作流程
3.3.1事前有效防控，事后及時處理
危機發(fā)生前，做好防控措施，若因不可抗力因素而導致危機發(fā)生，則危機管理機構應快速調(diào)查事件原因，及時公布事實真相。各部門要保持信息的一致性，避免公眾猜疑。此外，積極配合調(diào)查，做好對政府職能部門和新聞媒體的解釋工作，并及時安排善后處理事宜。
3.3.2快速啟動危機處理解決方案
速度是危機控制階段的關鍵因素，危機發(fā)生時，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。企業(yè)應把握主動權，通過新聞會的形式，及時讓公眾獲知事件的具體情況，以及企業(yè)處理措施等內(nèi)容，并隨時接受媒體和公眾的質(zhì)疑，以公眾利益至上的原則解決問題。還可利用權威機構進行輔助調(diào)查，以加深公眾的信任度。
4結語
現(xiàn)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復雜，企業(yè)對周圍環(huán)境的適應能力及應變能力將決定企業(yè)的生存狀況，企業(yè)應提高危機處理意識，加強預防，提高員工的危機處理能力，并主動協(xié)調(diào)各種利益關系，共同做好危機管理工作。
作者：謝保生 單位：廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術學院
