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1高校危機(jī)管理的研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)50年代，國外學(xué)者就對(duì)高校突發(fā)事件有了一定研究。隨著高校教育的不斷發(fā)展，高校出現(xiàn)的各種危機(jī)也越來越多，學(xué)者們也因此對(duì)教育危機(jī)展開了更多的研究。西方發(fā)達(dá)國家對(duì)突發(fā)公共事件管理的研究已經(jīng)由定性化研究進(jìn)入定量化研究的階段，建立了多種以數(shù)學(xué)計(jì)量為基礎(chǔ)的突發(fā)公共事件處理模型和仿真系統(tǒng)，如芬克的四階段生命周期模型（1986）、米特羅夫的五階段模型(1994)和最基本的三階段模型。這些模型的提出給高校危機(jī)的階段化管理提供了方向。國內(nèi)對(duì)高校危機(jī)管理的研究起步較晚，但由于高校危機(jī)事件頻發(fā)，國內(nèi)許多學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域的研究也逐漸集中，國內(nèi)高校危機(jī)管理研究發(fā)展較快。李兆燕認(rèn)為高校危機(jī)管理體系還并不完善；白濤等學(xué)者也從危機(jī)及危機(jī)管理的概念出發(fā)，闡釋高校危機(jī)、危機(jī)管理的很多方面，并提出了高校危機(jī)管理的基本框架。此外，韋慶辛、曲濤、張英紅、何元慶等人也對(duì)高校危機(jī)管理存在的問題和現(xiàn)狀作了分析也提出了一些完善建議。國內(nèi)外對(duì)高校危機(jī)管理這一領(lǐng)域的研究，取得了許多成果，但是在專業(yè)性、系統(tǒng)性方面仍顯不足，對(duì)管理模型的研究有所欠缺。在新媒體的時(shí)代背景下，信息具有互動(dòng)性、及時(shí)性、海量性、共享性，新媒體傳播內(nèi)容呈碎片化等特點(diǎn)，高校危機(jī)事件又衍生出許多傳統(tǒng)危機(jī)事件沒有的特點(diǎn)和特性。高校必須針對(duì)這一新情況、新特點(diǎn)，對(duì)高校危機(jī)管理提出新的要求和應(yīng)對(duì)策略。

2新媒體給高校危機(jī)管理帶來的影響

2.1新媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件的變化特點(diǎn)

2.1.1高校群體間危機(jī)信息傳播方式互動(dòng)性增強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體下信息的傳播形式較少，并且信息傳遞方式多為單向傳遞，傳播受眾不能進(jìn)行有效反饋，互動(dòng)性較小。隨著技術(shù)發(fā)展，新媒體傳播方式增加，新媒體信息有了很強(qiáng)的互動(dòng)性，危機(jī)事件發(fā)生后，大學(xué)生群體可以更容易地發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，自由、討論、交流信息，接受者可以參與到信息的傳遞當(dāng)中。這使得與客觀事實(shí)不一致的各種言論在短時(shí)間內(nèi)得到迅速、廣泛傳播。高校危機(jī)事件很容易因此被夸大甚至扭曲，大大增加了在新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理工作難度。

2.1.2高校危機(jī)信息傳播范圍大

傳統(tǒng)媒體傳播范圍有一定的局限性，高校危機(jī)信息無法在短時(shí)間內(nèi)傳播到很廣的范圍。但是在新媒體環(huán)境下，高校危機(jī)事件的信息不可能局限于學(xué)校內(nèi)部，一旦危機(jī)事件在高校發(fā)生，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)病毒式地傳播開來，其傳播覆蓋面是傳統(tǒng)高校危機(jī)事件所無法比擬的，信息可以通過微博、微信、手機(jī)報(bào)等新媒體信息渠道傳播開來，甚至跨越國界。

2.1.3高校危機(jī)信息傳播速度極快

傳統(tǒng)的高校信息傳播方式多為“一對(duì)一”或“一對(duì)多”傳播，這種傳播方式更容易中斷，也易于控制，但是新媒體傳播更新速度快、傳播成本低、傳播方式多為“多對(duì)多”，信息接收者也會(huì)成為信息的源，因此信息會(huì)病毒式地在短時(shí)間內(nèi)蔓延開來。如果發(fā)生危機(jī)事件，大學(xué)生會(huì)在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件關(guān)注、圍觀、分享、轉(zhuǎn)載，迅速吸引群眾眼球，使得信息迅速傳播，許多焦點(diǎn)問題往往會(huì)迅速散布到校園內(nèi)。

2.1.4高校信息流言可控性低，安全性低

高校傳統(tǒng)信息來源少，易控制。但新媒體中的信息傳播迅速，傳播廣泛，不易控制，所以容易出現(xiàn)很多惡意流言或煽動(dòng)性的假消息。當(dāng)代大學(xué)生仍不成熟，學(xué)生對(duì)自己信息的后果和法律責(zé)任意識(shí)不到位，容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)行為，在信息傳遞時(shí)，并未對(duì)信息的真實(shí)性以及自己傳遞信息行為進(jìn)行思考。而新媒體本身是便于消息擴(kuò)散的，因此容易出現(xiàn)危機(jī)信息被放大、傳播失控的局面。

2.1.5高校危機(jī)信息傳播內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化

新媒體環(huán)境下，一般微博、微信等社交平臺(tái)對(duì)信息有容量控制，因此高校信息傳播往往呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)，單一的碎片化信息無法展示事件全貌。但是高校危機(jī)事件一般都比較復(fù)雜，在短時(shí)間內(nèi)很難通過新媒體渠道傳播全部信息。再加上高校學(xué)生思考不成熟，導(dǎo)致新媒體環(huán)境下高校危機(jī)信息的傳播片面化，很難通過新媒體提供的信息了解到整個(gè)事件的全貌，往往使信息受眾群體忽視事件發(fā)生的背景、環(huán)境，對(duì)事件作出錯(cuò)誤解讀。

2.2新媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件變化給高校危機(jī)管理帶來的問題

2.2.1傳統(tǒng)的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)有待完善

傳統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、保衛(wèi)處等職能部門組成，這樣的管理機(jī)構(gòu)雖然能夠處理一些危機(jī)事件，但已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)新媒體帶來的變化，取得良好效果；當(dāng)前大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組由于事先沒有合理安排管理人員，缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人員，無法對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)警和預(yù)控，也無法有效建立相應(yīng)的引導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制。

2.2.2傳統(tǒng)的危機(jī)管理體制有待完善

傳統(tǒng)的危機(jī)管理觀念中，危機(jī)的發(fā)生和傳播需要較長的過程。但是新媒體環(huán)境下，由于危機(jī)信息傳播的快捷性，一旦發(fā)生危機(jī)事件，大學(xué)生都會(huì)在第一時(shí)間予以及時(shí)關(guān)注、圍觀、分享、轉(zhuǎn)載，使信息得到迅速傳播，許多危機(jī)信息往往會(huì)迅速散布到校園內(nèi)。原有的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有一個(gè)傳播的過程，已經(jīng)不能有效針對(duì)危機(jī)信息傳播的時(shí)效性，必須構(gòu)建新的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并且在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中建立高校危機(jī)預(yù)案。其次，大部分高校危機(jī)管理部門還沒有針對(duì)新媒體的新特征建立有針對(duì)性的職能部門，忽視危機(jī)管理的專業(yè)化需求。

2.2.3危機(jī)管理理念缺失，危機(jī)管理中的媒體公關(guān)意識(shí)不夠

大部分高校對(duì)新媒體給高校危機(jī)帶來的改變認(rèn)識(shí)還不夠，沒有引起足夠重視。媒體公關(guān)是處理危機(jī)的一種方法，是指運(yùn)用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭(zhēng)取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。新媒體時(shí)代，由于信息和信息的傳播快速且廣泛，因此對(duì)媒體公關(guān)管理要求更高，更需要具備科學(xué)意識(shí)，采用科學(xué)方法。

3新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理調(diào)整策略建議

3.1事前加強(qiáng)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)

建設(shè)信息預(yù)警小組以及危機(jī)預(yù)警小組，小組人員分布在QQ、微信、微博、微課等各大新媒體媒介中；建立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組不僅應(yīng)該包括學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、保衛(wèi)處成員，還應(yīng)該包括信息預(yù)警小組成員。建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)，加強(qiáng)維護(hù)，加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的日常管理和運(yùn)營，利用官方微博、微信、網(wǎng)站即時(shí)信息。平時(shí)可以利用這些平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育及引導(dǎo)，對(duì)可能出現(xiàn)的心理危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)。

3.2事中把握新媒體環(huán)境下危機(jī)信息的實(shí)效性，快速理智地進(jìn)行控制

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，為避免不良消息傳播，給學(xué)校和學(xué)生帶來負(fù)面影響，學(xué)校管理人員應(yīng)及時(shí)利用校園BBS、QQ、微信、微博、微課等新媒體工具，及時(shí)向校內(nèi)人員和社會(huì)公布事件相關(guān)信息，掌握信息主導(dǎo)權(quán)，確保危機(jī)信息的正確和可控。

3.3事后總結(jié)、信息并資料歸檔

危機(jī)事件處理完成后，應(yīng)及時(shí)將處理方式和結(jié)果在新媒體平臺(tái)上，保持公開透明；還要將有關(guān)危機(jī)資料整理歸檔，建立完備的危機(jī)管理檔案，作為以后管理的借鑒和警示；同時(shí)，也要針對(duì)其他可能引發(fā)的后續(xù)危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，防患于未然。

作者：陳啟勝 周瑞 徐志 單位：四川大學(xué)商學(xué)院