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1圖書館實(shí)行知識管理的必要性

1．1時(shí)展的需要

知識經(jīng)濟(jì)的來臨，為人類社會帶來了深刻的變化，顛覆了人們的生活與思維方式，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，信息機(jī)構(gòu)的不斷成立，為人們提供了更多的獲取信息的渠道，圖書館一家壟斷信息的時(shí)代已成為過去，圖書館的價(jià)值受到了質(zhì)疑、生存與發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)、傳統(tǒng)的管理方式早已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。因此，圖書館只有充分利用資源優(yōu)勢與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改變原有的管理與服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容與范圍，引進(jìn)知識管理理念，深入挖掘隱性知識，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與共享，使知識得以最大限度的增值，才能適應(yīng)時(shí)代的變化、才能提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、才能提供用戶滿意的服務(wù)。

1．2適應(yīng)社會發(fā)展的需要

圖書館的發(fā)展是與社會的發(fā)展變化密切相關(guān)的。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館是以“藏書樓”的形式出現(xiàn)的，主要的任務(wù)就是收藏圖書；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館除收藏圖書外，還增加了傳遞情報(bào)信息與教育社會公眾的任務(wù)；知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除傳統(tǒng)的圖書館外，還出現(xiàn)了數(shù)字圖書館，除了傳統(tǒng)的功能外，還可以為用戶提供大量的數(shù)字化信息、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息檢索與查詢服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等，隨著社會的飛速發(fā)展，人們對知識有了更多、更廣泛、更多元化的需求，因此，圖書館實(shí)行知識管理也變得十分必要。1．3知識經(jīng)濟(jì)的需要知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是知識創(chuàng)新的時(shí)代，對人們的知識水平、創(chuàng)新能力有著極高的要求，因此，人們需要圖書館能夠提供更多的智力服務(wù)；知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代也是競爭激烈的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息的來源與渠道不斷擴(kuò)大，圖書館的競爭對手也不斷增多，要想提高競爭能力，也必須實(shí)行知識管理。

1．4可持續(xù)發(fā)展的需要

保存與傳遞人類的文化知識、文化遺產(chǎn)、保證人類文明的延續(xù)，是圖書館的職責(zé)所在、是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)、也是圖書館價(jià)值的表現(xiàn)形式，無論時(shí)代怎樣變化，無論知識以怎樣的載體出現(xiàn)，也無法改變圖書館的這一職能。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對呈爆炸性增長的信息、面對人們不斷增長的知識需求、面對日益激烈的競爭，只有實(shí)行知識管理，才能更好地為用戶服務(wù)，才能確保圖書館持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

1．5提高員工素質(zhì)的需要

傳統(tǒng)的圖書館只是將員工當(dāng)做保管、借還圖書的簡單勞動力，對員工的知識水平、文化程度沒有太高的要求，員工的學(xué)歷低、能力差，待遇與地位普遍偏低，人才流失問題極為嚴(yán)重。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館基本上都采用了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、查閱、搜索、咨詢，信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在逐步加快，員工的綜合素質(zhì)亟待提高，因此，提高員工素質(zhì)也是實(shí)行知識管理的原因之一。

2圖書館實(shí)行知識管理應(yīng)采取的措施

2．1建立一個與圖書館知識管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)圖書館實(shí)行的是金字塔式的縱向型管理模式，頂層是館長、中間是管理層、底層是員工，這種組織結(jié)構(gòu)有著嚴(yán)格的等級規(guī)定，管理僵化死板、部門間缺乏溝通、信息流不暢，很難適應(yīng)時(shí)代的變化。因此，必須改革原有的組織結(jié)構(gòu)，建立與知識管理相適應(yīng)的扁平的橫向型結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)增強(qiáng)了部門間的橫向聯(lián)系，有利于員工間、部門間的溝通；減少了管理的中間環(huán)節(jié)與知識的流通環(huán)節(jié)；加快了知識的傳遞速度、提高了知識傳遞的準(zhǔn)確性；提高了圖書館的應(yīng)變能力與適應(yīng)能力。

2．2創(chuàng)新思想，建立新型的管理模式

2．2．1建立科學(xué)的績效評估體系。

傳統(tǒng)的績效評估主要是以資歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評的，這種考評方法沒有真實(shí)地反映出員工的工作績效，嚴(yán)重影響了員工工作的主動性、打擊了員工知識共享的積極性、壓制了員工創(chuàng)新的熱情。因此，圖書館要建立科學(xué)的績效評估體系，采用員工自評、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)以及用戶意見相結(jié)合的方式，對員工的工作業(yè)績、貢獻(xiàn)大小、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新成果、合理化建議的采納情況進(jìn)行綜合評估，根據(jù)考評結(jié)果給予獎勵，對有突出貢獻(xiàn)的員工要給予升職、晉級或培訓(xùn)深造等重獎，同時(shí)在全體員工大會上進(jìn)行表彰，從而充分調(diào)動員工工作的積極性，激發(fā)員工知識共享與創(chuàng)新的熱情。同時(shí)，還要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，將個人績效有團(tuán)隊(duì)績效相結(jié)合，讓員工充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)利益與個人利益的緊密關(guān)系，從而建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、極富戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊(duì)。

2．2．2建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制。

新的理念必須有一套新的科學(xué)的機(jī)制與之相適應(yīng)，才能順利地貫徹執(zhí)行下去。因此，圖書館要建立知識交流與共享機(jī)制、激勵機(jī)制、多元化的服務(wù)機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、知識開發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制等，以保證知識管理的有效實(shí)施。

2．2．3建立科學(xué)的人力資源管理體系。

知識管理是以人為主體的管理，人是知識的擁有者、傳播者、使用者與創(chuàng)造者，是圖書館最寶貴的財(cái)富，因此，對人力資源的管理便成為圖書館知識管理的重中之重。圖書館要針對員工的不同需求、根據(jù)圖書館的發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)員工的個人能力、創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力、知識結(jié)構(gòu)的不同，進(jìn)行針對性的培養(yǎng)與深造學(xué)習(xí)，使每一位員工都能得到培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會。另外，圖書館還要堅(jiān)持合理的分配制度與公平的競爭原則，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)與工作成績給予合理的報(bào)酬，根據(jù)員工的個人能力競爭崗位，以充分調(diào)動與激發(fā)員工的積極性與上進(jìn)心。

2．2．4合理配置人員。

根據(jù)每位員工的專業(yè)、特長、能力等科學(xué)、合理地安排工作崗位，將不同崗位的不同要求與員工的特長結(jié)合起來，做到人盡其才，使每一個員工都找到與之相適應(yīng)的崗位。

2．3樹立“以人為本”的思想，實(shí)行人本化管理

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的管理從“以物為本”轉(zhuǎn)向了“以人為本”，對人的管理成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館管理的重心。“以人為本”的管理就是重視與關(guān)心人的愿望、尊重個人的努力與成績、最大限度地滿足人的合理需求，從而調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)新精神、鼓勵人的參與熱情，增強(qiáng)圖書館的活力與競爭力。人本管理是采用非強(qiáng)制性的、柔性的手段實(shí)行管理的。圖書館的人本管理包括2方面的內(nèi)容：①對員工的管理。員工是圖書館服務(wù)的主體，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容需要員工去執(zhí)行。圖書館要關(guān)心員工的需求、尊重員工的勞動、鼓勵員工的創(chuàng)新精神、重視員工的自我發(fā)展與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過科學(xué)、合理、公正的管理制度，全面調(diào)動員工的積極性、激發(fā)員工的潛力；②對讀者的管理。讀者是圖書館服務(wù)的客體，為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館辦館的宗旨。圖書館要充分利用與挖掘館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源，更進(jìn)一步擴(kuò)大與拓展知識面與知識領(lǐng)域；建立用戶檔案，根據(jù)用戶需求，提供個性化的信息、知識推送服務(wù)；利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供知識增值服務(wù)；依靠員工的知識與智慧，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、知識管理服務(wù)，全面滿足用戶個性化、特色化、多元化的需求。

2．4構(gòu)建知識交流的平臺

運(yùn)用現(xiàn)代科技建立知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)的建立，構(gòu)建知識交流的平臺，使員工可以通過這一平臺交流、溝通、共享知識；也可以在這一平臺上信息、討論問題；圖書館的規(guī)章制度、通知等也可以在這一平臺上，使員工能盡快看到消息；圖書館的工作也可以通過這一平臺展開，使員工對圖書館的發(fā)展情況、管理狀況、工作程序有一個充分的了解；圖書館領(lǐng)導(dǎo)也可以通過這一平臺了解員工的思想狀況以及工作中存在的問題，以便采取有效措施，及時(shí)解決問題；管理者也可以通過這一平臺了解各部門的工作情況并發(fā)出指令。通過交流平臺的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率與服務(wù)水平，加強(qiáng)了館藏資源的建設(shè)、利用與管理，促進(jìn)了知識資源的轉(zhuǎn)化、利用、交流、共享與增值，使員工對自己的工作有了深入的認(rèn)識、對自身的價(jià)值與能力有了重新定位，激發(fā)了員工參與圖書館管理的熱情，有利于為用戶提供更好的服務(wù)。

2．5實(shí)現(xiàn)知識共享

知識只有通過共享才能得到充分的利用，通過知識共享機(jī)制，使員工在提供知識的同時(shí)又可以利用到他人的知識，在提高自身知識水平、改變自身知識結(jié)構(gòu)的同時(shí)，又豐富了圖書館的整體知識。知識共享包括2方面的內(nèi)容：①顯性知識的共享。顯性知識是能夠存儲在報(bào)刊、雜志、書籍、數(shù)據(jù)庫等各種載體中的知識，是可以編碼的、系統(tǒng)化、規(guī)范化、易于交流與共享、能夠準(zhǔn)確描述的知識。圖書館可以運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對大量的信息資源進(jìn)行收集、分析、篩選、加工、評價(jià)，最后形成有價(jià)值的知識提供給用戶；②隱性知識的共享。隱性知識是存在于人頭腦中的、人在長期的工作、學(xué)習(xí)、生活中積累與形成的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、思想等，是難以描述、編碼、傳遞、交流與共享的、非系統(tǒng)化的知識，對隱性知識的開發(fā)、利用、轉(zhuǎn)化是知識管理最重要的環(huán)節(jié)。圖書館可以通過建立激勵機(jī)制，鼓勵員工貢獻(xiàn)個人頭腦中的知識；通過交流平臺，分享知識；通過用戶溝通平臺，鼓勵用戶參與圖書館的管理、貢獻(xiàn)自己的知識、提出自己的意見與想法，對用戶提出的有價(jià)值的建議應(yīng)給予精神上與物質(zhì)上的獎勵，以激發(fā)用戶參與的積極性。

2．6營建一個良好的知識共享的文化氛圍

知識管理要求圖書館營建一個開放的、互動式的、便于交流與共享知識的文化氛圍，以促進(jìn)知識的流通，提高知識的利用率，充分發(fā)揮知識的作用。

2．7創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶對知識的需求表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、社會化、高效化、綜合化、集成化、電子化、開放化、多元化與全方位等特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)也開始向提供知識開發(fā)與增值服務(wù)轉(zhuǎn)化，其服務(wù)模式表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)型、開放型、針對型、主動型、知識密集型與多樣型等特點(diǎn)。服務(wù)方式主要有：①根據(jù)用戶的需求，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)與參考咨詢服務(wù)；②利用現(xiàn)代信息技術(shù)與專業(yè)知識，篩選、整合、序化文獻(xiàn)信息，建立知識檢索系統(tǒng)；③運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能、新型檢索技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等技術(shù)處理與存儲信息，通過集成化的知識管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識共享；④通過館際互借系統(tǒng)，為用戶提供館際互借服務(wù)；⑤通過知識交流與互動平臺，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館、讀者與信息間的交流與互動；⑥采用智能推拉、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉等技術(shù)，開發(fā)、挖掘隱性知識，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，為用戶提供知識增值服務(wù)。

2．8大力培養(yǎng)知識型人才隊(duì)伍

圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行知識管理，就需要培養(yǎng)大批知識型的員工。針對員工的特性、能力、興趣、知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容、不同級別的培訓(xùn)教育，除了常規(guī)的崗位培訓(xùn)外，還要進(jìn)行專業(yè)知識、相關(guān)學(xué)科知識、管理學(xué)知識、圖書館知識、情報(bào)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的培訓(xùn)，不斷地更新、補(bǔ)充、完善知識水平與知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)而優(yōu)化、調(diào)整圖書館整體的知識水平與知識結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。

3結(jié)束語

知識管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，為用戶提供知識增值服務(wù)。圖書館只有將知識管理的理念運(yùn)用到實(shí)際工作中去，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)理念、加大員工培養(yǎng)力度、加快隱性知識的開發(fā)速度、提高知識的利用率，才能為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

作者：宋曉蓉 單位：中共山西省委黨校圖書館