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摘要：人性化管理理念源自于現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域，而由于其在提升管理體系運(yùn)行效率和員工工作質(zhì)量方面體現(xiàn)出了巨大的作用，因而已經(jīng)被企業(yè)之外的大部分領(lǐng)域借鑒和運(yùn)用，極大的促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧和整個社會生產(chǎn)效率的提高。本文首先簡要闡釋事業(yè)單位檔案工作的意義，以及當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)與社會生活發(fā)生重大變化的背景下對事業(yè)單位檔案工作的新要求，進(jìn)而探討引入人性化管理理念并創(chuàng)新工作方法、面向不同層面的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并發(fā)揮檔案的真正價值。

關(guān)鍵詞：人性化；理念轉(zhuǎn)變；方法創(chuàng)新；檔案工作；事業(yè)單位

1引言

檔案管理在事業(yè)單位中起到了匯集重要資料和提供信息服務(wù)的作用。因此在目前的社會發(fā)展背景下，事業(yè)單位的檔案管理工作也必須引進(jìn)先進(jìn)理念并進(jìn)行技術(shù)與工作方式的創(chuàng)新。

2事業(yè)單位檔案工作概述

檔案工作對事業(yè)單位的管理決策、各部門日常工作開展以及員工個人都有非常重要的意義，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和管理制度歸集整理和存儲的檔案資料，完整的記錄和見證著關(guān)于單位或個人的發(fā)展與成長歷程。首先，檔案資料中關(guān)于事業(yè)單位參與過的所有重大活動和相關(guān)決策執(zhí)行過程的詳實(shí)信息，從中可以查詢到對目前的管理工作有應(yīng)用價值的資料，對事業(yè)單位在新時期的管理運(yùn)行中做出科學(xué)的決策非常重要。其次，事業(yè)單位各部門日常工作中形成的重要文件也都會依據(jù)相關(guān)規(guī)定存檔，而對于這些包括重要工作部署文件、合同等的檔案資料，現(xiàn)有的工作人員會基于工作需要進(jìn)行查詢[1]。最后，在事業(yè)單位的檔案中還包括涉及到所有相關(guān)員工的個人信息，而這部分檔案對個人而言具有重大影響，在辦理很多個人事務(wù)時都需要用到這些信息。因此，檔案工作需要一方面按照標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)制要求做好建檔歸檔工作，另一方面面向各方面的需求提供有應(yīng)用價值的檔案信息服務(wù)。

3當(dāng)前社會發(fā)展背景下事業(yè)單位檔案工作顯現(xiàn)的不足

3.1檔案管理工作效率不夠理想

在社會環(huán)境和人們的工作生活方式發(fā)生巨大變化的情況下，事業(yè)單位檔案工作有了新的定位，即應(yīng)圍繞服務(wù)于檔案信息用戶和保證檔案信息的客觀和完整性，在信息化的時揮檔案信息的最大價值。但是由于目前事業(yè)單位的檔案工作囿于傳統(tǒng)理念和工作模式，將工作重心依然放在檔案的管理方面，而在服務(wù)的層面缺乏新意和主動性。因此，首先管理工作的效率不盡如人意，甚至由于得不到足夠重視而沒有專職和專業(yè)的檔案管理人員。其次，在服務(wù)方面則完全被動的回應(yīng)來自各方面的咨詢和借閱等請求。而且由于缺少細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法滿足現(xiàn)實(shí)需要，使用戶既無法擁有良好的檔案信息應(yīng)用體驗(yàn)，也無法借助專業(yè)化服務(wù)從中得到更有價值的信息。而在當(dāng)前的社會背景下，這無疑是對信息資源的浪費(fèi)。

3.2現(xiàn)有服務(wù)和管理方式缺少人性化元素

人性化管理理念之所以能夠從企業(yè)管理引申到其它領(lǐng)域，根本原因在于其精準(zhǔn)的把握了人這一管理中最關(guān)鍵的要素[2]。無論是企業(yè)、事業(yè)還是其它組織機(jī)構(gòu)，只要涉及到管理便離不開人的元素，只要準(zhǔn)確掌握人性化管理的精髓，便能在所有性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)管理中形成更加和諧、高效和充滿創(chuàng)造力的氛圍，讓所有牽涉其中的人都能展示自己最優(yōu)秀的一面。而現(xiàn)有的事業(yè)單位檔案管理無論是服務(wù)還是內(nèi)部事務(wù)管理都缺乏人性化元素，體現(xiàn)為員工感受不到工作的價值和意義，而用戶在尋求幫助時得不到良好的體驗(yàn)。

4引入人性化管理理念，提升事業(yè)單位檔案工作水平

人性化管理理念已經(jīng)被證明能夠提升各類組織機(jī)構(gòu)的管理水平，讓內(nèi)部工作人員和外部消費(fèi)者或服務(wù)對象獲得最佳體驗(yàn)。因此，在事業(yè)單位的檔案工作中引入這一先進(jìn)理念是完全可行的。

4.1以人性化管理提高檔案工作質(zhì)量和效率

人性化管理理念下構(gòu)建的管理體系能夠讓內(nèi)部工作人員基于共同目標(biāo)和價值觀形成創(chuàng)新的動力。在實(shí)現(xiàn)自我價值和團(tuán)體戰(zhàn)略目標(biāo)的感召下，自覺的專注于提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)[3]，從而讓企事業(yè)單位等組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)也被賦予了更高的價值。因此，首先要重構(gòu)事業(yè)單位的檔案管理工作體制，基于人性化管理理念為員工創(chuàng)造更好的工作條件，運(yùn)用完善的激勵與考核制度促進(jìn)其提升檔案管理能力，并且為其提供交流學(xué)習(xí)和接受專業(yè)化培訓(xùn)的機(jī)會，提升檔案管理的工作質(zhì)量。其次，打造充滿人性化元素的工作和服務(wù)環(huán)境，從而讓內(nèi)部員工與前來尋求幫助的用戶在良好的氛圍下進(jìn)行溝通互動，提升事業(yè)單位檔案管理服務(wù)的品質(zhì)。

4.2面向不同用戶需求提供人性化檔案信息服務(wù)

傳統(tǒng)的事業(yè)單位檔案工作在服務(wù)環(huán)節(jié)基本處于被動狀態(tài)，服務(wù)內(nèi)容僅限于滿足不同用戶提出的具體要求。而由于溝通表達(dá)以及對自身需求沒有明確概念，導(dǎo)致大部分用戶得不到更有價值的服務(wù)[4]。因此，事業(yè)單位的檔案工作人員應(yīng)做出改變，運(yùn)用專業(yè)的視角和對檔案信息了解全面的優(yōu)勢。針對不同用戶的檔案信息需求特征探索出提供最佳服務(wù)的方法，從而在面對用戶的服務(wù)請求時可以對其需求迅速做出精準(zhǔn)的判斷，提供超出其預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面讓檔案管理人員體會到自身工作的價值并獲得創(chuàng)新的動力，另一方面也讓服務(wù)對象得到十分滿意的服務(wù)。

4.3對檔案工作進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

通常人們很難把檔案與信息聯(lián)系到一起，但檔案管理的實(shí)質(zhì)就是對信息的采集和管理，其工作流程與現(xiàn)代計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)中構(gòu)建數(shù)據(jù)庫的原理極其近似，都是對信息的收集、識別評價以及歸集存儲，以便使其在不同領(lǐng)域的生產(chǎn)與創(chuàng)新活動中體現(xiàn)價值，因此現(xiàn)代科技在檔案工作中大有可為。所以，應(yīng)利用這些技術(shù)構(gòu)建信息化的檔案管理平臺，從而能夠基于互聯(lián)網(wǎng)為單位內(nèi)外所有相關(guān)人員提供服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)并體現(xiàn)出人性化的理念。

5結(jié)束語

檔案工作是收集和管理有價值的信息資源并服務(wù)于社會發(fā)展的重要工作，而在信息化的社會背景下，只有在人性化理念的指導(dǎo)下進(jìn)行相應(yīng)的變革，才能讓事業(yè)單位的檔案工作持續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]楊清.檔案的“人性化”管理初探[J].黑龍江檔案，2017（2）.

[2]姜慶紅.淺析事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理方法[J].人才資源開發(fā)，2018，387（24）：21-22.

[3]佚名.淺析事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理方法[J].人才資源開發(fā)，2018，387（24）：21-22.

[4]佚名.事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理方法淺談[J].才智，2018（26）：218.

作者:鞏春玲 單位:長春市疾病預(yù)防控制中心