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【摘要】伴隨技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)管理將會迎來重大轉(zhuǎn)變和巨大沖擊。面對人工智能時代的來臨，人工智能與企業(yè)管理的融合理應(yīng)被列為一項積極探索的重大議題。當(dāng)然，人工智能與企業(yè)管理的融合不是一蹴而就的，需要技術(shù)先行、組織破題以及制度構(gòu)建等必要過程。與此同時，人工智能與企業(yè)管理的融合亦非完美無瑕，可能會帶來技術(shù)挑戰(zhàn)、人性考驗與隱私侵犯等，甚至可能對企業(yè)管理產(chǎn)生整體性沖擊。對此，必須全面思考，做好約束機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)管理的智能化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人工智能；企業(yè)管理；管理風(fēng)險；管理倫理

0前言

企業(yè)管理作為一項管理實(shí)踐活動，其發(fā)展受到了技術(shù)變革的深刻影響[1]。當(dāng)前，世界各主要國家都在積極迎接人工智能技術(shù)領(lǐng)銜的第四次工業(yè)革命。人工智能作為一項新興科學(xué)技術(shù)，“具有感知、推理、學(xué)習(xí)、決策等思維活動并能夠按照一定目標(biāo)完成相應(yīng)行為”[2]，它開辟了人類未來發(fā)展的諸多可能。隨著人工智能的逐步發(fā)展，人工智能得到了越來越多國家和企業(yè)的重視，至今已被應(yīng)用于航天航空、教育傳播、醫(yī)療診斷等多個重要領(lǐng)域。就我國而言，人工智能從興起之時便得到了黨和政府的高度重視與密切關(guān)注。2017年7月，國務(wù)院頒布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，對我國人工智能的發(fā)展做出了戰(zhàn)略性部署。可以說，人工智能的發(fā)展與應(yīng)用已成為新時代我國發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，而改革進(jìn)行時也亟需借助人工智能為之助力。正如所強(qiáng)調(diào)：“要深刻認(rèn)識加快發(fā)展新一代人工智能的重大意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好規(guī)劃，明確任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)其同經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深度融合。”[3]面對人工智能所帶來的綜合大變革，各類經(jīng)營模式已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性融合發(fā)展的新局面。企業(yè)管理也迎來了新一輪的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)管理研究者與實(shí)踐者理應(yīng)將企業(yè)管理與人工智能的融合發(fā)展列為一項積極探索的重大議題。本文作對這一議題進(jìn)行初步研究，嘗試從兩個層面揭示：人工智能時代，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)如何同人工智能實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展？企業(yè)管理與人工智能融合發(fā)展過程中所帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)有哪些？作為一項探索性研究，本研究可能存在些許缺陷，但希冀能夠拋磚引玉，助力各位企業(yè)管理研究者與實(shí)踐者將此議題不斷深入，推動人工智能與企業(yè)管理的深度融合，進(jìn)而促進(jìn)人工智能時代企業(yè)管理變革的穩(wěn)定推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)的飛躍。

1人工智能與企業(yè)管理的融合發(fā)展

面向未來，人工智能將會在企業(yè)管理的各個方面產(chǎn)生重要作用，這種作用不僅體現(xiàn)在具體的應(yīng)用上，而且會對企業(yè)管理產(chǎn)生系統(tǒng)性的影響?？梢哉f，人工智能作為一種具備機(jī)器智能和創(chuàng)意能力的科學(xué)技術(shù)，必將滲透于企業(yè)管理的各個方面，進(jìn)一步提升與完善當(dāng)前的企業(yè)管理理論與實(shí)踐。然而，縱觀歷史發(fā)展進(jìn)程可知，每一次重大科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新突破與社會互動都需要一個融合過程。據(jù)此，在人工智能時代實(shí)現(xiàn)人工智能與企業(yè)管理的深度互動更需要積極探索二者的融合過程，因而，有必要從理論層面對人工智能與企業(yè)管理的深度融合作出具體闡述。

1.1技術(shù)先行：人工智能與企業(yè)管理融合的基礎(chǔ)

眾所周知，“技術(shù)作為人類的一種存在方式，是與人類相伴而成的”[4]，而“推進(jìn)政治文明的建設(shè)從總體上需要信息技術(shù)這種更高級的文明工具”[5]。人工智能的興起順應(yīng)了人類的歷史發(fā)展，當(dāng)前我國人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)處于世界領(lǐng)先地位，并呈現(xiàn)出加速增長趨勢。2000—2016年，我國在人工智能領(lǐng)域的專利數(shù)已達(dá)3.4萬項；而近5年，我國人工智能領(lǐng)域的專利數(shù)年均增速達(dá)驚人的43%。這些成果的取得，既展現(xiàn)出我國在人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也體現(xiàn)了我國在該領(lǐng)域?qū)＠D(zhuǎn)為技術(shù)的巨大潛力，同時，也為人工智能與企業(yè)管理的融合提供了技術(shù)支持。從現(xiàn)代國家的發(fā)展史來看，技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)管理的影響是不爭的事實(shí)，人工智能與企業(yè)管理的融合亦需要新的技術(shù)作為基礎(chǔ)，但是不同技術(shù)對企業(yè)管理發(fā)展的影響是有差異的。雖然我國在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)處于世界第一梯隊，與美國、歐洲、日本等發(fā)達(dá)世界國家并駕齊驅(qū)，但就人工智能的整體發(fā)展而言，我國現(xiàn)階段的人工智能技術(shù)依舊處于初級階段。按照弱人工智能、強(qiáng)人工智能與超強(qiáng)人工智能的發(fā)展階段劃分，當(dāng)前全球的人工智能技術(shù)尚處于弱人工智能階段[6]。由此以來，雖然新一代人工智能技術(shù)在奠基性的硬件、算法和數(shù)據(jù)等3方面取得些許成績，能夠為企業(yè)管理提供有益幫助。但是，從技術(shù)發(fā)展視角來看，目前的人工智能尚未具備較為成熟的智慧和能力，人工智能與企業(yè)管理的深度融合仍需在感知、認(rèn)知與控制等關(guān)鍵性技術(shù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破。

1.2組織破題：人工智能與企業(yè)管理融合的關(guān)鍵

組織是現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)，其自身發(fā)展與轉(zhuǎn)型對于現(xiàn)代國家建設(shè)來講十分重要[7]。企業(yè)管理依賴于企業(yè)本身，而其本身就是一個重要組織；因此，企業(yè)管理過程中的組織引導(dǎo)與組織發(fā)展是未來人工智能與企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2018年10月31日，中共中央政治局專門就人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢進(jìn)行了集體學(xué)習(xí)，在會上明確提出：“推動我國新一代人工智能健康發(fā)展”。由此可見，加快發(fā)展人工智能已經(jīng)獲得了黨和政府的重點(diǎn)關(guān)注。在此背景下，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從組織層面主動破題，積極促進(jìn)企業(yè)中各類組織的轉(zhuǎn)變與融合發(fā)展。一方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。伴隨人工智能的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部要掀起學(xué)習(xí)人工智能的熱潮，使人工智能成為企業(yè)中每一位成員，特別是企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)、思考的對象，為運(yùn)用人工智能做好鋪墊，也為人工智能與企業(yè)管理的有機(jī)融合提供條件；另一方面，推進(jìn)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的扁平化。進(jìn)入新世紀(jì)，全球化浪潮使得“扁平化”這一結(jié)構(gòu)在世界范圍內(nèi)得到普及，各類組織都在學(xué)習(xí)并適應(yīng)這一趨勢，企業(yè)也不能例外。面對智能革命的來襲，傳統(tǒng)科層制結(jié)構(gòu)組織不再適用[8]。為此，企業(yè)管理組織內(nèi)部應(yīng)該有意識減少結(jié)構(gòu)中的縱向環(huán)節(jié)，增強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享能力，促進(jìn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的深度挖掘，做好管理智能化與服務(wù)智能化的準(zhǔn)備。

1.3制度構(gòu)建：人工智能與企業(yè)管理融合的保障

人工智能不僅為企業(yè)管理帶來了很好的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了一定的風(fēng)險；因此，在技術(shù)突破與組織發(fā)展的同時，要逐步構(gòu)建出人工智能與企業(yè)管理融合的多維制度，保障人工智能與企業(yè)管理的高度契合，并嘗試預(yù)防人工智能融入企業(yè)管理中所帶來的可能風(fēng)險。人工智能作為企業(yè)管理的“合作者”，與企業(yè)管理之間應(yīng)定位于“協(xié)同關(guān)系”；為此，應(yīng)當(dāng)從宏觀與微觀兩個層面建立起二者之間的共處制度。從宏觀層面出發(fā)，率先制定人工智能與企業(yè)管理互動協(xié)調(diào)規(guī)則，并搭建二者互動的協(xié)同發(fā)展平臺。一方面，為預(yù)防人工智能長驅(qū)直入所帶來的窘境，應(yīng)該嘗試逐步制定人工智能與企業(yè)管理融合的協(xié)調(diào)規(guī)則，減少人工智能可能帶來的風(fēng)險；另一方面，需要為人工智能與企業(yè)管理融合搭建多元性與公共性協(xié)同平臺。伴隨人工智能的逐步滲透，組織內(nèi)部將會出現(xiàn)各類模型和大量終端。因此，有必要主動搭建智能化協(xié)同平臺，為企業(yè)管理人員與人工智能協(xié)同開展管理工作創(chuàng)造條件。當(dāng)然，人工智能與企業(yè)管理的融合最終要落實(shí)在實(shí)踐上，這就需要從微觀層面建立二者之間的共處制度。首先應(yīng)該建立企業(yè)管理人員認(rèn)知人工智能機(jī)制。人工智能作為企業(yè)管理的“合作者”，為實(shí)現(xiàn)二者的和諧共處，亟需在組織內(nèi)部建立認(rèn)知機(jī)制。企業(yè)管理人員，特別是企業(yè)高層管理者，需要樹立新思維，理性看待人工智能的滲入，客觀評價人工智能的優(yōu)勢和價值。其次，需要建立面向發(fā)展的創(chuàng)新機(jī)制。人工智能與企業(yè)管理的融合不僅要促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展，而且要指向更高的目標(biāo)，激發(fā)二者的融合效應(yīng)。建立并創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，將有利于人工智能與企業(yè)管理在廣度、深度與精度上創(chuàng)造新的可能，進(jìn)而為二者的融合提供持續(xù)不斷的推動力。最后，探索人工智能對企業(yè)管理深層的發(fā)生機(jī)制，確保通過多路徑將智能思維“翻譯”到企業(yè)管理中去，保障協(xié)同發(fā)展的無偏性，預(yù)防“數(shù)字鴻溝”。

2人工智能時代企業(yè)管理的風(fēng)險挑戰(zhàn)

縱觀歷史進(jìn)程可知，每一次全球性重大科技革命的席卷都會產(chǎn)生“雙刃劍”效應(yīng)，它在推動社會快速發(fā)展的同時，也會帶來相應(yīng)的風(fēng)險挑戰(zhàn)。當(dāng)前人工智能的蓬勃發(fā)展成為新一輪重大科技革命的顯著標(biāo)志，并且已經(jīng)從實(shí)驗階段走向了應(yīng)用階段，這無疑將會給人類社會帶來巨大變革與挑戰(zhàn)。根據(jù)目前的發(fā)展態(tài)勢，我們暫時無法預(yù)測人工智能的未來走向，但我們必須承認(rèn)人工智能會產(chǎn)生威脅與風(fēng)險的可能性，并盡早有所考慮；因此，針對人工智能與企業(yè)管理的融合發(fā)展，必須理性審視，全面評估人工智能給企業(yè)管理所帶來的可能風(fēng)險挑戰(zhàn)，如此，才能扎牢企業(yè)管理根基，進(jìn)一步增強(qiáng)人工智能與企業(yè)管理的融合能力。

2.1技術(shù)挑戰(zhàn)

關(guān)于人工智能的定義，至今尚未出現(xiàn)一個統(tǒng)一的理解，但有一點(diǎn)值得肯定:人工智能首先是一項新興技術(shù)?；诩夹g(shù)在歷史發(fā)展中的悖論，在此率先對人工智能與企業(yè)管理融合的技術(shù)風(fēng)險進(jìn)行探討。截至目前，人工智能在技術(shù)發(fā)展中呈現(xiàn)出兩種重要形態(tài)：“數(shù)據(jù)決定論”與“控制論”。與此同時，管理也具有很強(qiáng)的技術(shù)性[9]；因此，圍繞人工智能與企業(yè)管理的融合也將有可能在技術(shù)層面出現(xiàn)“數(shù)據(jù)歧視”與“技術(shù)失控”的重大挑戰(zhàn)。1）人工智能與企業(yè)管理融合發(fā)展的“數(shù)據(jù)歧視”。對于人工智能而言，數(shù)據(jù)越全面，結(jié)論越加準(zhǔn)確。反之，當(dāng)數(shù)據(jù)不全面時，就可能產(chǎn)生“數(shù)據(jù)歧視”。對于企業(yè)管理而言，盡管絕大部分企業(yè)實(shí)施了信息披露制度，但目前仍舊無法獲取部分重要數(shù)據(jù)。由此，將會給人工智能與企業(yè)管理融合帶來兩方面的問題：一方面，分析數(shù)據(jù)存在缺失與偏差，缺乏均衡性與代表性，如此，將難以保障人工智能對企業(yè)管理的預(yù)判結(jié)果；另一方面，數(shù)據(jù)可能存在偏見，使得人工智能生成像人類那樣的刻板印象，無法保證企業(yè)管理數(shù)據(jù)處理結(jié)果的公正性。2）人工智能與企業(yè)管理融合的“技術(shù)失控”。技術(shù)失控是一件持續(xù)性事務(wù)，而人工智能將其推向了一個新高度。如果任其發(fā)展，將會發(fā)生失控性災(zāi)難。企業(yè)管理作為企業(yè)發(fā)展的重要部分，必須受到企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)，并服務(wù)于企業(yè)發(fā)展；因此，人工智能與企業(yè)管理的融合缺乏一定的試錯空間，這也意味著保持對人工智能的控制無疑是人工智能與企業(yè)管理融合的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。

2.2人性考驗

馬克思曾經(jīng)指出：“資本不是物，而是一定的、社會的、屬于一定歷史社會形態(tài)的生產(chǎn)關(guān)系”[10]。馬克思或許早已意識到未來可能發(fā)生“機(jī)器”統(tǒng)治人的場景，但其核心是有人操縱“機(jī)器”來統(tǒng)治人，而非真正的“機(jī)器統(tǒng)治人”。人工智能時代的到來，可能會加速生成“少數(shù)玩家壟斷”的局面。對于人工智能與企業(yè)管理的融合發(fā)展來講，人工智能的技術(shù)性與智能性可能會嚴(yán)重挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部的每一位管理者，迎來一場人性的大考驗，產(chǎn)生管理倫理問題[11]。具體而言，人工智能與企業(yè)管理的融合發(fā)展可能產(chǎn)生“黑箱效應(yīng)”，導(dǎo)致絕大多數(shù)企業(yè)管理者并不理解智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，更不知道智能企業(yè)管理的決策算法。而掌握這些數(shù)據(jù)或通曉技術(shù)分析的管理者或?qū)⒕哂袩o可比擬的優(yōu)勢，甚至可能出現(xiàn)“技術(shù)謀私”，借此成為“掌控者”。為此，必須在加強(qiáng)個人修養(yǎng)的同時，盡快將人工智能的私人壟斷轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者的共享共建，確保在技術(shù)設(shè)計與實(shí)際運(yùn)行環(huán)節(jié)打破壟斷，實(shí)現(xiàn)智能企業(yè)管理的共享與共建。

2.3隱私侵犯

從全球范圍來看，數(shù)據(jù)公開已經(jīng)成為一種趨勢，多個國家已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)開放門戶網(wǎng)站。然而，在這種數(shù)據(jù)開放的浪潮下，大量公開信息造成了一種個人隱私空間的坍縮。隨著人工智能時代的來臨，隱私空間坍縮的問題將會越發(fā)明顯。當(dāng)人工智能與企業(yè)管理深度融合后，智能企業(yè)管理系統(tǒng)可能會借助各類傳感器和機(jī)器學(xué)習(xí)捕捉內(nèi)部員工更多的個人信息，促使更多的信息被分析與運(yùn)用。與此同時，為獲取科學(xué)數(shù)據(jù)，不斷提高分析的精確度，人工智能或許會利用更加隱蔽的手段收集各級企業(yè)內(nèi)部人員的行為信息。由此，人工智能可能造成企業(yè)內(nèi)部人員信息的泄露，致使個人隱私被嚴(yán)重侵犯。隱私作為一個公民不愿被他人所了解的秘密，理應(yīng)被加以保護(hù)和尊重。為保護(hù)每一位企業(yè)內(nèi)部員工，在人工智能正式運(yùn)行前，需要提前框定組織內(nèi)部數(shù)據(jù)開放的范圍，并研究新型數(shù)據(jù)保護(hù)工具，打造一把加密的“企業(yè)管理信息密鑰”。此外，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，構(gòu)建人工智能時代下企業(yè)員工的信息保護(hù)制度，從制度層面加以維護(hù)。當(dāng)然，人工智能對隱私具有天然的侵襲性，伴隨其挖掘信息能力的不斷強(qiáng)化，未來企業(yè)內(nèi)部個人隱私能否得到實(shí)際保護(hù)尚難以預(yù)料。

2.4整體沖擊

人工智能時代面臨對整體圖景的沖擊。人工智能的發(fā)展既會有實(shí)質(zhì)性的突破，也可能產(chǎn)生一種虛假圖景。具體到企業(yè)管理而言，如果過度依賴人工智能，將會掩蓋企業(yè)管理本身的復(fù)雜性。一方面，人工智能至今無法提供準(zhǔn)確的“理解力”，可能產(chǎn)生“傻瓜化”現(xiàn)象。換句話說，借助人工智能的相關(guān)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的智能化與精準(zhǔn)化，但在享受這種技術(shù)便利的同時，也可能失去對企業(yè)的整體把握，無法洞察企業(yè)管理中的真問題；另一方面，人工智能會給勞動力帶來負(fù)面影響[12]，減少員工需求[13]。人工智能的產(chǎn)業(yè)化可能會產(chǎn)生“多余的人”，弱化了個人的生存價值與生存能力[14]。當(dāng)人工智能與企業(yè)管理深度融合后，部分企業(yè)管理者可能會被取代，使他們失去了一項自我肯定與獲取價值的活動，而這種組織建設(shè)參與權(quán)利的喪失可能會對企業(yè)產(chǎn)生一種未知風(fēng)險?？傊髽I(yè)管理不能被人工智能的舒適假象所迷惑，企業(yè)管理者必須牢牢把握企業(yè)管理的主體性意識，成為智能技術(shù)的管理者。

3結(jié)語

人工智能作為第四次科技革命的核心，必將給全球發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響[15]。對于企業(yè)管理來講，人工智能將會使管理決策環(huán)境得到優(yōu)化，并會培育出一批優(yōu)秀的企業(yè)管理者，包括掌握智能技術(shù)的管理者以及協(xié)調(diào)人工智能與企業(yè)員工關(guān)系的管理者。在此背景下，企業(yè)管理將會獲得新的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展突破。當(dāng)然，對于人工智能與企業(yè)管理融合發(fā)展的結(jié)果，我們不能只持一種樂觀的單向態(tài)度，必須對它的發(fā)展與影響做出全面思考，扎實(shí)建牢智能企業(yè)管理新陣地。人工智能的發(fā)展，一方面給企業(yè)管理帶來了科學(xué)思維和創(chuàng)新技術(shù)；另一方面又使企業(yè)管理面臨新的威脅與未知風(fēng)險。可以說，人工智能對企業(yè)管理帶來了全方位的雙向沖擊，企業(yè)管理的思想理念、組織設(shè)置、制度構(gòu)建以及其他相關(guān)活動，都必須接受前所未有的考驗。如何借助人工智能完善企業(yè)管理，如何進(jìn)一步提升人工智能時代企業(yè)管理的能力，關(guān)乎現(xiàn)代企業(yè)的前途命運(yùn)。未來應(yīng)當(dāng)繼續(xù)通過辯證認(rèn)識與多維探索人工智能與企業(yè)管理的深度融合，從而使得企業(yè)管理在人工智能時代邁出新的發(fā)展腳步。

作者:秦鶴 單位:南開大學(xué)中國公司治理研究院 南開大學(xué)商學(xué)院